Post on 06-Jul-2018
8/18/2019 Cuantificarea asteptarilor Clientului
1/1
Cuantificarea asteptarilor Clientului
VOC sa se rezolve comanda de urgenta primita la data To
CCR sa se incadreze intreaga procedura de achizitie in T.L. solicitat
CTQ cit dureaza Alcatuirea si Transmiterea CO ATCO
cit dureaza Obtinerea OFertelor OOF cat dureaza Analiza de Oferta si obtinerea acordului C AO
cat dureaza lansarea Comenzii si Achizitia C!A
cat dureaza Receptia si Livrarea marfii la C "magazie# site$ R!L
conditie de indeplinire CTQ
TL%To &' ATCO(OOF(AO(C!A(R!L