PAGE 6

Universitatea Politehnica din Timioara

Facultatea de tiine ale ComunicriiSpecializarea: Comunicare i relaii publiceCerine privind rezolvarea subiectelor prevzutenPrograma examenului de licen 2012Proba de evaluare a cunotinelor fundamentale i de specialitate

1. Introducere in Relaii publice1. Ce este un plan de relaii publice (definiie i etape: definirea problemei, planificare, comunicare i implementare, evaluare) 2. Ce trebuie sa indice obiectivele unui plan de relaii publice (referitor la rezultatele de obinut, tipurile de obiective)3.Tipuri de factori si metode de cercetare utilizate in etapa de cercetare pentru elaborarea unui plan de relaii publice (factori interni i externi enumerare, metode formale i informale descriere) 4. Mijloace de evaluare a activitii de relaii publice (descrierea msurilor obiective i subiective de evaluare)5. Rolurile unui program de comunicare interna utilizat in cadrul relaiilor publice (descrierea rolului de informare, motivare i conducere)

6. Variabile care influeneaz alegerea mijloacelor de comunicare cu salariaii in cadrul relaiilor publice (prin ce forme se realizeaz comunicarea oral, scris i multi - media, ce influeneaz mijlocul de comunicare ales)

7. Ce reprezint relaiile publice cu comunitatea (definiia, avantaje pentru organizaie, condiii de ndeplinit de ctre un plan de relaii cu comunitatea eficient)

8. Care este rolul relaiilor cu comunitatea (se ateapt comunitatea de la o organizaie i ce ateapt organizaia de la comunitate)

9. Tipuri de organizaii care practica activitatea de fundraising (enumerarea organizaiilor care practic activitatea de fundraising i formele activitii

10. Instrumente utilizate de o organizaie pentru a-si promova imaginea de bun cetean al comunitii (definiia imaginii i cu ajutorul cror forme i instrumente se construiete imaginea?)

Bibliografie

1. Ritt, Adriana Comunicarea organizaional externa: relaiile publice, Editura Mirton, Timioara, 2003 ( capitolele 2,3,5)

2. Ritt, Adriana note de curs

2.Managementul Relaiilor publice1. Motivul organizrii unui eveniment (explicarea oportunitii)

2. Ce poate face un eveniment pentru o organizaie (enumerarea avantajelor oferite organizaiei)

3. Principalele etape in organizarea unui eveniment (enumerarea i explicarea etapelor)

4. Avantaje si dezavantaje ale organizrii unui eveniment de fundraising (scopului acestui tip de eveniment, enumerare avantaje/dezavantaje)

5. Etapele organizrii unei conferine (etape, liste ale activitilor de desfurat)

6. Ce este o situaie de criza si tipurile de criza (definiia data de ctre Institutul pentru Managementul Crizei (SUA), enumerarea etapelor cu explicarea lor )

7. Etapele managementului crizei (descrierea celor trei etape)

8. Grupuri cheie pentru o organizaie confruntata cu o situaie de criza (enumerare i descriere, prioriti de comunicare)

9. Celula de criza si purttorul de cuvnt, elemente cheie ale situaiei de criza (cine alctuiete celula de criz, rolul su, caracteristicile unui bun purttor de cuvnt cu sublinierea celor mai importante dou)

10. Principiile comunicrii in situaia de criza (cf. prof. Ron Smith, Buffalo State University) (descrierea principiilor)

Bibliografie

1. Ritt, Adriana Comunicarea organizaional externa: relaiile publice, Editura Mirton, Timioara, 2003 ( capitolele 4,6)

2. Ritt, Adriana note de curs

3. Coman, Cristina Relaiile publice. Principii si strategii, Editura Polirom, Iai,2001 (118-123; 126-139)

4. Schafer-Mehdi, S. Organizarea evenimentelor, Editura All, Bucureti, 2008 (31-31; 41-48;140154)

3. Comunicare interna1. Ce este comunicarea interna (definirea ca schimb de informaii, obiective ale strategiei de comunicare i instrumentele de comunicare utilizate)

2. Clasificarea comunicrii organizaionale (structura comunicrii organizaionale)

3. Scopul comunicrii organizaionale formale ( tipuri de mesaje ascendente / descendente)

4. Principalele bariere comunicaionale (n comunicarea ascendent/descendent)

5. Ce este un audit al comunicrii si care este rolul sau (definiie, ce pune n eviden i ce rol are)

6. Ce se poate studia printr-un audit al comunicrii (subiecte posibile)

7. Factorii care influeneaz motivarea - (dup Katz si Kahn)

8. Factori care influeneaz distorsionarea si/sau filtrarea mesajelor in comunicarea organizaional (influena nivelelor ierarhice)

9. Ce sunt informaiile; caracteristicile unei informaii utile (definiie i caracteristici)

10. Care sunt rolurile si abilitile manageriale (enumerarea i descrierea rolurilor i abilitilor)

Bibliografie

1. Ritt, Adriana Introducere in comunicare, Editura Mirton, Timioara, 2004 ( capitolul 7)

2. Ritt, Adriana note de curs

3. Cismaru Diana-Maria Comunicarea interna in organizaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2008 (27-57; 113-132)

4. Mucchielli. A. Comunicarea in instituii si organizaii, Editura Polirom, Iai, 2008 (29-42; 99-100; 103)

4. Comunicare n contexte sociale1. Comunicarea interpersonal, de grup, organizaional, de mas (definiii pentru fiecare, explicarea particularitilor)2. Comunicare formal, informal, mediat sau direct (definirea fiecrui tip de comunicare, explicarea diferenelor)3. Competena comunicaional (Recunoaterea i adaptarea la context. Definire, explicarea n ce const competena comunicaional cf. Andra erbnescu).4. Politeea lingvistic (prezentarea a minim 5 exemple care susin stilul politicos de comunicare n situaii de RP)5. Regulile atribuirii (diferenierea ntre observaie i evaluare, neutralitatea stilului, interpretarea inteniei de comunicare).6. Dezambiguizarea mesajului (demonstrarea capacitii de a diferenia observaia de evaluare)7. Rezistena la manipulare (definirea manipulrii mici, medii i mari, descrierea modalitii de contracarare a inteniei manipulatoare)8. Comunicarea n context multicultural (definire: ce nseamn context multicultural, enunarea regulilor de comunicare pentru a ine cont de sensibilitatea/cultura celorlali Andra erbnescu)9. Comunicarea n spaiul virtual (Internet): blog, reele sociale (prezentarea particularitii comunicrii n spaiul virtual)10. Neticheta (reguli de comportament n mediul electronic exemplificarea politeii n comunicarea prin Internet).Bibliografie:

1. Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, Iai, 2000, p. 66-100.

2. erbnescu. Andra, Cum gndesc i cum vorbesc ceilali, Polirom, Iasi, 2007, p. 15-106.

3. Rosenberg, Marshall, Comunicarea non-violent, lena Francisc Publishing, 2005, p. 33-95.

5. Redactarea materialelor de relaii publice1. Adaptarea scrierii la tipul de comunicare specific organizaiei (public, privat, non-guvernamental, de afaceri/ comunicare intern, comunicare extern) (cum se realizeaz adaptarea: enumerarea parametrilor de care se ine cont, prezentarea diferenelor)2. Standardele n comunicare (manualul de identitate, conformarea la cerine). (nce const, cum se face adaptarea)3. Comunicatul de pres cerine formale i cerine de coninut (prezentarea cerinelor/exigenelor profesionale necesare, corectarea/comentarea unui comunicat de pres dat, din punctul de vedere al corespondenei cu standardele profesionale)4. Advertorialul (editorialul pro domo). (definiie, caracteristici)5. Biografia i portretul n uzul RP (definirea genului, indicarea situaiilor care fac posibile utilizarea celor dou specii de texte).6. Materiale de prezentare scurte (pliantul, broura, flyerul). (definirea tipurilor de texte, prezentarea particularitilor)7. Sumarul buletinului informativ intern (explicarea modalitii de ntocmire, realizarea unei propuneri de sumar)8. Cultura organizaional susinut prin comunicare (explicarea elementelor prin care buletinul informativ intern/ziarul intern susin ceea ce se numete, n bibliografie, cultur organizaional)9. Particularitile comunicrii electronice (cerine de stil n e-mail, buletin electronic enunarea particularitilor, realizarea unui text pretabil de a fi transmis n mediul electronic).10. Pregtirea prezentrilor publice (discursul i materialele vizuale ajuttoare power-point, grafice, desene, fotografii). (prezentarea etapelor de pregtire, motivarea utilizrii unor materiale vizuale de ce, cu ce efect, explicarea cerinelor de calitate privind materialele de prezentare).Bibliografie:

1. Aronson, Merry, Spetner, Don, Ames, Carol, Ghidul redactrii n relaii publice. Era digital, Editura AMSTA Publishing, Bucureti, 2008, p. 17 60. 75-92, 221-238.

2. Newsom, Doug, Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004,p. 19 -32, 109-282, 399 435.

3. Superceanu, Rodica & alii, Genuri profesionale n administraia public. Ghid de redactare, Editura Politehnica, Timioara, 2006, pg. 10 26.6. Introducere n sistemul mass-media1. Caracteristicile comunicrii de mas (enumerarea i descrierea caracteristicilor)2. Dubla finanare a presei (dimensiunea economic a sistemului mass-media, prezentarea i explicarea modalitii n care produsul de pres este finanat prin vnzare i prin publicitate, detalierea efectelor pe care publicitatea le are asupra coninutului informativ al presei).3. Tipologia instituiilor de pres (cu exemplificare din spaiul romnesc al media: tipar, radio, TV, portaluri informative online) (enumerarea tipurilor de instituii, n funcie de canalul de difuzare, de aria geografic, de tipul de proprietate i de tipul de materiale coninute, enumerarea a cel puin 3 instituii media din fiecare tip).4. Caracteristicile produselor media (prezentarea caracteristicilor, potrivit M. Coman)5. Funciile mass media (de informare, de interpretare, de legtur, de culturalizare/educare, de divertisment) (enumerare i descriere pentru fiecare funcie).6. Modele de apreciere a rolului presei n societate (autoritarist, comunist, liberal, de serviciu public). (descrierea fiecrui model)7. Teorii privind efectele comunicrii de mas (efecte puternice, limitate, slabe). (prezentarea teoriilor, pe cele 3 grupuri, enunarea teoreticienilor care au formulat respectivele teorii, discutarea valabilitii i a limitelor teoriilor respective)8. Genurile profesionale (genuri informative vs. genuri de opinie, ndeosebi tirea pentru prima categorie, editorialul pentru a doua). (prezentarea genurilor i descrierea caracteristicilor fiecruia)9. Valoarea de tire (newsworthiness) (enumerarea i explicarea elementelor care dau valoare de tire unui fapt, proces sau unei declaraii)10. Stilul publicistic i trsturile sale (scriitura de pres: concizie, claritate, atribuire, neutralitate, argumentare, actualizarea informaiei). (descrierea particularitilor stilului publicistic)Bibliografie:

1. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass media, Polirom, 2007 (ediia a III-a), p. 15-74, 109-262.

7. Comunicarea cu presa1. Valorile jurnalitilor vs. valorile specialistului n RP (enunarea comparativ i explicarea diferenelor, potrivit Cristina Coman)2. Biroul de pres (organizare, funcionalitate).3. Alegerea canalelor de comunicare (explicarea modului de a alege canalul, avantaje/dezavantaje pentru conferina de pres, transmitere de comunicate, tire a la carte).4. Comunicatul de pres (tipologie, comunicatul de pres informativ vs. comunicatul persuasiv)

5. Dosarul de pres (tipologie, ntocmire, utilitate, difuzare).6. Organizarea de evenimente pentru pres (conferina de pres, briefingul, vizita/voiajul cu jurnaliti descrierea fiecrui eveniment i a utilitii sale).7. Organizarea interviului (descrierea modului n care se negociaz cu jurnalistului i a felului n care este pregtit specialistul care merge la interviu)8. Pregtirea discursului public (punctajul). (prezentarea etapelor de pregtire i a modalitii de evaluare a unui discurs)9. Evaluarea succesului comunicrii cu presa (monitorizarea, fiierele) (definirea modalitii n care este realizat evaluarea, prezentarea activitilor specialistului de RP n etapa de evaluare a comunicrii)10. Generarea de pres controlat (revistele, ziarele, newsletterele realizare de biroul/departamentul de pres) (explicarea motivelor care conduc la alegerea unui tip anume de pres controlat i a activitilor care conduc la producerea efectiv a revistei, ziarului, newsletterului etc.).Bibliografie:

1. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media (ediie revzut i adugit), Polirom, 2004, p. 9 228.

8. Etica profesional1. Etica (etica aplicat, etica personal, etica profesional, probleme specifice ale eticii n funcie de domeniul de activitate, ndeosebi probleme ale RP, publicitii i jurnalismului, etica n afaceri). (definirea eticii, n sens general i a eticii aplicate, explicarea particularitilor/temelor specifice eticii aplicate n domeniul tiinelor comunicrii)2. Deontologia (ce este deontologia, cum este ea particularizat pentru tiinele comunicrii)3. Cele 5 moduri de judecat etic:

a) calea de mijloc aristotelic

b) imperativul categoric al lui Kant

c) utilitarismul lui J.S. Mill

d) Vlul ignoranei la Rawls

e) Viziunea iudeo-cretin despre oameni ca scopuri(Prezentarea fiecrei modaliti, cu regulile care sunt valabile pentru fiecare n parte, utilizarea modalitii pentru explicarea unei judeci proprii ntr-o situaie propus la examen)4. Cutia lui Potter ca model de elaborare i explicare a judecii etice (relaia dintre situaie, context, valori, realiti, judecat etic). (explicarea n ce const modelul)5. Valori, comportamente, judeci (valorile personale/valorile organizaionale) (prezentarea legturii dintre valori,comportamente i judeci)6. Documente de reglementare a regulilor dintr-o instituie (manual, regulament, ghid, cod, cart) (definirea fiecrui tip de document i explicarea particularitilor).7. Utilitatea i limitele codurilor etice din instituie (reglementare pozitiv vs. reglementare negativ) (discutarea critic a avantajelor i dezavantajelor reglementrii prin cod).8. Codurile deontologice n profesia de relaionist (codul de la Atena) (prezentarea elementelor eseniale, specifice profesiei de relaionist)9. Dreptul de autor (reglementri, modaliti de realizare, creative commons, problema plagiatului) (prezentarea definiiilor, a particularitilor. Explicarea dreptului de autor prin creative commons)10. Responsabilitatea social a firmei (CSR) (prezentarea problematicii, exemplificarea modalitilor prin care o firm d dovad de CSR).Bibliografie:

1. Christians, Clifford G. Et alii, Etica mass-media. Studii de caz, Polirom, Bucuresti, 2001, p. 13-41.

2. Le Bihan, Christine, Marile probleme ale eticii, Institutul European, 1997, p. 4-66.

3. Stnciugelu, Irina, Mtile comunicrii. De la etic la manipulare i napoi, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 211 264.Note de curs9. Metode si tehnici de cercetare n PR1. Observaia (Definiie, clasificarea observaiei (spontan, intenionat) cu explicarea lor, observaia cantitativ vs observaia participativ, caracteristicile observaiei, problemele observaiei structurate)2. Diferene ntre Anchet i Interviu (Prezentarea celor 10 diferene dintre anchet i interviu)

3. Interviul individual ( Definiie, interviul calitativ de tip clasic, interviu asemntor studiilor de istorie oral, interviul creativ, preocuprile postmoderniste )4. Interviul de grup i interviul de grup structurat focus grup ( Forme ale interviului de grup ,condiii pentru realizarea interviurilor de grup (materiale, psihologice), condiii pentru o bun realizare a interviului de grip structurat (focus grup) , momente ale unei anchetei cnd se pot realiza interviuri de grup )5. Chestionarul ( Dificultile anchetei pe baz de chestionar, definiia chestionarului, clasificarea chestionarelor i explicitarea lor )6. Publicurile importante: angajaii, femeile i minoritile ( Angajaii i fidelizarea lor, femeile ca public angajat, minoritile ca public angajat)

7. Publicurile interne i externe ( Analiza publicului extern al unei organizaii din perspectiva proprietarei unui magazin specializat, analiza publicului intern din perspectiva unui administrator de universitate, ,,ncruciarea simpl a datelor pentru analiza publicurilor)Bibliografie

1. Ilu, P., 1997, Abordarea calitativ a socioumanului, Iai, Editura Polirom, pp 74 -98.

2. Miftode, V., 1997, Metodologia sociologic. Metode i tehnici de cercetare sociologic, Galai, Editura Porto-Franco, pp 247-291

3. Newsom, D., VanSlyke Turke, J., Kruckeberg, D., 2003, Totul despre relaiile publice, Iai, Editura Polirom, pp 156-168

10. Campanii de promovare1.Strategia Captarea ateniei publicului-int (Captarea ateniei publicului int, principiile: a face vlv n jurul produsului; repetiia; creaia; Tehnicile de comunicare)2. Strategia Stimularea unei atitudini pozitive ( Principiile, tehnicile: angajamentul lejer, angajamentul profund)3.Strategia Provocarea unui comportament anume (principiile: prezentare general, atitudinea pozitiv, atitudinea negativ, comportamentul i angajamentul, tehnicile) 4.Strategia Perspectiva comunicrii interne (Declaraia de principii/Programul de actiune al organizatiei, o politic de relaii publice, activitile de relaii publice )5.Strategia push and pull, direct sau indirect, intensiv sau extensiv, efectul imediat sau al frecvenei) ( Strategia push and pull, strategia direct sau indirect, strategia intensiv sau extensiv, strategia efectul imediat sau al frecvenei)6. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Relaiile publice. (Comunicarea de mas - prezentare general, tehnica relaiilor publice )7.Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Relaiile cu presa. (Comunicatul de pres, conferina de pres, dosarul de pres, fiierele de pres, atracia tirii)8. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Afacerile publice/Activitatea de lobby i propaganda. ( Afacerile publice/activitatea de lobby, propaganda )9. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Publicitatea. ( Prezentarea general, criterii de alegere ale mijloacelor de comunicare: mrimea publicului vizat; principalele piee; constrngerile bugetare; acoperirea i frecvena; concentrarea )10. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Comunicarea direct i Sponsorizarea. ( Comunicarea direct , sponsorizarea) 11.Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea personalizat De la persoan la persoan. ( Prezentare general, ntlnire direct; telefonul; serviciile de tip publi-post; promovarea produsului; expoziiile)12. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea personalizat Reuniunile n grupuri de mici dimensiuni i cele de amploare. ( Reuniunile n grupuri de mici dimensiuni: reuniunile, conferinele; sesiunile de formare; evenimentele, reuniunile de amploare) Bibliografie

1. Dagenais, Bernard, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003, pp. 237-256; pp. 256-275.

11. Sociologia opiniei publice1. Opinia public.(Definirea opiniei publice din perspectiva lui Floyd H. Allport, perspectiva lui Jean Stoetzel,

criteriile de definire ale opiniei publice n perspectiva lui C. Wright Mills, perspectiva lui Alfred Sauvy, definirea opiniei publice din perspectiva lui Septimiu Chelcea) 2. Modelul plnia cauzalitii n formarea opiniei publice. (Factorii care contribuie la formarea opiniei i combinarea lor, prezentarea grafic combinrii factorilor, durata de cristalizare a opiniei i reprezentarea grafic, critici aduse modelului ,,plnia cauzalitii)

3. Modelul Foote-Harte n formarea opiniei publice. (Prezentarea celor cinci etape de formare a opiniei publice din perspectiva acestui model )4. Modele ale relaiilor dintre opinia public i politic. (Componentele sistemului politic,

modelul regulii majoritii, modelul consistenei sau al congruenei, modelul satisfacerii )5. Strategia de manipulare ,,Piciorul n u ( Principiul i paii n explicarea lui, experimentul legat de consumul alimentar, experimentul ,,Conducei prudent, analiza experimentelor i concluzii)6. Strategia de manipulare ,,Ua n fa (Experimentul lui Robert Cialdini legat de asistena social a delincvenilor minori, factorii care modeleaz succesul strategiei de manipulare ,,Ua n fa , mecanisme ce explic fenomenul manipulrii ,,Ua n fa (negocierile i concesiile reciproce; contrastul perceptiv; mecanismul complianei))

7. Strategia de manipulare ,,Mingea la joas nlime (low-ball) (Principiul, exemplul de vnzare a automobilelor folosind aceast tehnic, experimentul lui R. Cialdini i a colaboratorilor si, legat de ora experimentului, tehnica low-ball i aciunile de influenare cu scopuri benefice pentru individ i societate, experimentul lui Robert-Voncent Joule legat de capacitatea de concentrare a ateniei i obinuina de a fuma)Bibliografie

1. Chelcea, Septimiu, 2006, Opinia public. Strategii de persuasiune i manipulare, Bucureti, Editura Economic, pp 67-85; 225-262

NOTA : Pentru nota 5, studentul trebuie sa enumere minimal elementele aferente subiectului. Pentru nota10, s le trateze din perspectiva bibliografiei recomandate, sa demonstreze nelegerea temei si capacitatea de a utiliza in activitatea de RP elementele date (materialele de RP, judecile etice specifice profesiei, utilizarea relaiei cu presa )