Valoarea - o combinaie ntre particularitile de calitate, de serviciu i de pre ale ofertei (triada valorii pentru client).

Valoarea crete direct proporional cu creterea calitii i a serviciului i descrete odat cu creterea preului.

Satisfacia reflect judecile comparative ale unei persoane, n legtur cu diferena dintre performana perceput a unui produs cumprat i ateptrile pe care le-a avut n privina acestei performane.