Valoarea Si Satisfactia
1
Valoarea - o combinaţie între particularităţile de calitate, de serviciu şi de preţ ale ofertei (triada valorii pentru client). Valoarea creşte direct proporţional cu creşterea calităţii şi a serviciului şi descreşte odată cu creşterea preţului. Satisfacţia reflectă judecăţile comparative ale unei persoane, în legătură cu diferenţa dintre performanţa percepută a unui produs cumpărat şi aşteptările pe care le-a avut în privinţa acestei performanţe.
-
Upload
andreea-cristina -
Category
Documents
-
view
215 -
download
1
description
Valoarea Si Satisfactia
Transcript of Valoarea Si Satisfactia
Valoarea - o combinaie ntre particularitile de calitate, de serviciu i de pre ale ofertei (triada valorii pentru client).
Valoarea crete direct proporional cu creterea calitii i a serviciului i descrete odat cu creterea preului.
Satisfacia reflect judecile comparative ale unei persoane, n legtur cu diferena dintre performana perceput a unui produs cumprat i ateptrile pe care le-a avut n privina acestei performane.
