TREND & COOPERARE CE VREA LUMEA DE LA NOI SI CE VREM NOI DE LA LUME ?

Simion GIURCA

„Iata inca unul care confunda informatiile cu cunoasterea. Iata inca unul care nu a inteles cat valoreaza profesia, experienta, intuitia si cunoasterea.“

Matthias Horx – Das Megatrend Prinzip

TRENDS • Globalizare (anuleaza identitatea si organizarea teritoriala

• Feminismul (mai multe drepturi = schimbarea structurii puterii

• Individualismul

• Imbatranirea

• Urbanizarea

• Mobilitatea

• Educatia

• Sanatatea

• Ecologia

• Conectivitatea (Selectivitatea)

• Trendul complex pe termen lung (vezi si N.Y.)

TRENDS

• PERSONALIZARE

• Trecerea de la oferta standard la cea personalizata

• Big Data (analize mai rapide & efective/ofertantul va intui comportamentul viitor al turistului pe baza obiceiurilor din trecut)

• SOCIAL

• PIETE EMERGENTE

• China, Rusia, Arabia Saudita & Turcia

• Cresterea cererii pe segmentul mid-price

TRENDS TEHNOLOGIE (Wearables)

• IBERIA´s wearable boarding pass: app pentru Pebble Smartwatch, Sonya's Smartwatch 2 and the Samsung Smartwatch Gear 2

• „Connected car“ (permite accesul permanent la informatii si rezervari hotel

• Smartphone & Mobile travel consumers (aeroport, companii aviatice, hotel)

• 50 % folosesc smartphonul pentru comparare pret & orar de zbor

• 32 % boarding pass

• 11 % utilizeaza smartphoneul pentru diverse operatiuni: 57 % compara preturi hotel, 55 % cauta adresa, 51 % citesc comentarii iar 67 % fac rezervari (Millennial Media si comScore)

anuleaza identitatea si organizarea teritoriala dar omul cauta: patria, apartenenta, constanta

GLOCALUL & EGOMNIA / Matteo Achilli

INDIVIDUALIZARE

GLOBALIZARE

Saltul calitativ de la produse pausale la cele individuale;

Trecerea de la piata supra-aglomerata la produse diferentiate;

Largirea retelei de ofertanti/vanzare;

Diversificarea ofertei cu produse individualizate de tip „tailor-made“.

ONLINE-izare

Numarul celor care isi iau „online“ informatiile pentru fundamentarea deciziei de alegere a viitoarei destinatii turistice este intr-o crestere constanta; Prezenta online a firmelor de turism devine strict necesara.

Firmele vor trebui sa initieze puncte de contact pentru clienti, pe toata reteau de realizare a plusvalorii.

Trebuie utilizate instrumentele si tehnologiile avansate de comunicare: homepage, platforme de informare & comentarii turistice, social media, mail, smartphone, i-pad, etc.

PRETURI REDUSE (economicoase)

Principiul din gimnastica feminina: complexitate redusa & eficienta maxima (perfectiune) = un raport pret-servicii echitabil (bun)

Best Price

Reducerea costurilor

Armonizarea sistemelor

Standardizarea proceselor

PROGRAME FIDELIZARE CLIENTI

Practica dovedeste ca firmele cu procente ridicate de clienti loiali/fideli au rate de crestere mai mari, pentru ca acestia …

… cheltuie in medie mai mult si cumpara mai des;

… recomanda produsele/serviciile/firma mai departe;

… genereaza costuri mai mici;

… migreaza mai rar spre concurenta;

… au o disponibilitaqte mare de-a trimite feedback;

Lungul drumul al produsului pana la consumator

• Calitate

• Diferentiere

• Pret

• Caracteristici

• Imagine

• Grad de inovatie

• Trend

PRODUS

• Piate tinta

• Segmente de piata

• Grupuri de afini

• Comunicare

• Retele distributie

PIATA • Feedback

• Gradul de satisfactie al clientului

• Programe de fidelizare

• Prestigiu

• Traire

CLIENT

FOCUSAREA ATENTIEI PE CLIENTI

Wearable Computer Media-Start-up Buzz-Feed Creier calator-App: recunoaste obiective turistice (muzee, parcuri, restaurante, hoteluri, spatii cazare, expozitii, locatii evenimente) pe o raza de 1 km si face recomandari. Poate fi programat.

2,4 miliarde de oameni in Internet 55 de miliarde de obiecte conectate la Internat (Wearables, TVs, autoturisme, locuinte) Produse relevante / Preturi atractive / Reclama inovativa Marketer-ii trebuie sa fie ADAPTIVI Istoria este plina de intreprinzatori care au disparut pentru ca nu s-au putut adapta, nu au vrut sa-i inteleaga pe clienti si nu au intrat in dialog (nu au comunicat). Lucratorii vor fi afini digital.

COMUNICARE TOTALA

Inainte comunicarea era ca jocul de popice. Aruncai cu bila si urmareai sa vezi cate popice ai doborat. Astazi este ca la Flipper. Arunci bila in joc si te straduiesti sa o tii cat se poate de mult in joc. Cine stapaneste comunicarea isi poate transforma brandul intr-un mecanism autopropulsat.

35,6 milioane de stiri twitter s-au transmis pe durata semifinalei Germania-Brazilia.

Trend: abia m-am informat si vreu imediat sa-si AM

BOOKING ON THE GO

204,3 miliarde € a insumat volumul vanzarilor turistice online (Euromonitor)

Expedia (28,9 mld. €) si Priceline (28,8 mld. €) ocupa locurile 1 si 3 in topul turoperatorilor (Economist)

Carlson Wagonlit ocupa locul 2, iar TUI si American Express locurile 4 si 5

Expedia a fost infiintat de Microsoft care l-a vandut acum 13 ani

45 % (Europa) si 43 % (SUA) dintre calatorii se vand online (PhoCusWright)

Trend Mobile: pana in 2017 pe Smartphone & Tableta se vor vinde 1/3 din calatorii (Economist)

Expedia si Priceline sunt cap de serie Calatoriile online o industrie in care marimea conteaza. Reducerea timpului de rezervare la sub 3 saptamani Personalizarea ofertei pe baza datelor din retea Google a cumparat firma de soft ITA (cautare zboruri) dar nu intra inca in joc. 5 % din incasari publicitate provin de la cei 2. China vine din urma cu Ctrip TripAdviser (pana in 2011 Expedia) a cumparat platforma franceza de rezervari restaurante „La Fourchette“ iar Priceline a achizitionat firma Opentable, specializata pe productia de soft pentru rezervari, cu pretul de 1,9 mld. €

Managementul Destinatiei

Un management al destinatiei planificat si eficient este tot mai important si necesar in Europa. In realitate localitati si regiuni turistice si firmele de turism locale, unele cu mari cifre de afaceri, sunt conduse cu capacitati manageriale si de know-how insuficiente. Organizatiilor centrale de turism (indiferent de forma lor concreta de organizare), fie ele si Asociatii de promovare judetene, care au atributii in domeniul Managementului Destinatiei, le revin in acest context responsabilitati importante de coordonare. Ele sunt motoarele managementului destinatiei si organele de aplicare a tuturor masurilor care actioneaza la nivelul unei destinatii.

Prof. Dr. Thomas Bieger & Prof. Dr. Pietro Beritelli, Universitatea St. Gallen / Elvetia

Sectorul turistic al destinatiei

Prezentarea destinatiei ca unitate competitionala in turism

Valori statutare si obiective ale managementului destinatiei si organizatiei de turism

Organizarea turismului in destinatie

Recomandari si modele functionale pentru indeplinirea unor sarcini de cooperare in destinatie

Recomandari pentru finantarea proiectelor de cooperare.

Forme de turism

Factori de boom turistic

Motive de calatorie in permanenta schimbare

Sanse si pericole pentru o destinatie in functie de trendul din domeniul cererii

Oferta turistica Produs turistic & Diferentiere Produs turistic & Perceptie

Piata turistica Structura pietii & Canale de distributie (diversitate) Dinamica pietii & Procese concurentiale

Efecte & Procese de dezvoltare

Sistemul turistic Ecologie Efecte economice Societate Automatisme de dezvoltare Crestere sustenabila si dezvoltare armonioasa a turismului

Marketingul destinatiei

Caracterul serviciilor induse diferentieri Productia si consumul au loc in acelasi timp (simultan) Importanta factorului uman Deosebiri din cauza naturii produselor turistice Deosebiri ale structurii IMM din turismul central european Caracteristici ale organizatiilor turistice

Lansarea unei oferte in cooperare intr-o destinatie posibilitati de influentare ale organizatiilor de turism influentarea indirecta a ofertei (controale ale calitatii si Total Quality Management/ TQM) controale traditionale ale calitatii sisteme TQM

Posibilitati de influentare directa a ofertei turistice pachete turistice / unitati in regie ale TO / animatie si programe de intretinere a oaspetilor / Fidelizarea clientilor / Costumer contact center Planificare / Concepte turistice / Imagine / Cunoastere / Competenta / Strategie bazata pe resurse

COOPERARE IN TURISM

Cooperare unitati de turism cu TO; Unitati turistice coopereaza intre ele Unitati turistice cu unitati care ofera servicii complementare (schi) Destinatii mai mici & destinatii mari Destinatii mici formeaza prin cooperare o destinatie mai mare/puternica Destinatiile dintr-o regiune Cooperare interregionala Cooperare in marketing

COOPERARE IN TURISM

Produse si/sau cerere asemanatoare Produse complementare Crestere calitate sau complexitate produs Optimizarea costurilor Reducerea preturilor si optimizarea raportului pret-calitate servicii Crestere buget de promovare locala Specializarea prin cooperare Concentrarea competentei Cresterea vizibilitatii, perceptiei si prestigiului produsului/destinatiei/destinatiilor Cooperari strategice (Oradea & Felix, Transhumanta, etc.)

Elemente de boom turistic: • ridicarea nivelului de pregatire/cultura, interesului pentru a

descoperi noi locuri, cunoasterea de limbi/culturi straine • imbunatatirea retelelor de transport

• imbunatatirea conditiilor de viata • globalizarea economica

• cresterea stressului in societatea online si ridicarea motivelor de Push (evadare) fata de cele de Pull (atractie)

• extinderea spatiilor urbane genereaza o dorinta sporita de-a si petrece vacanta in natura libera

• globalizarea si noi parteneriate/forme de familie conduc la cresterea cererii pe segmentul VFR (Visit Friends and Relatives)

MOTIVATII DE CALATORIE • Calitate mediu

• Combinatie activitati-traire

• Importanta tehnologiei

• Cresterea inflatiei de traire. Putin timp=o traire pe minut; ca opiul.

• Cresterea orientarii spre un stil de viata cu pofte si modestie (GEBE tip). Elemente hedoniste de stil de viata orientat spre pofte amestecat cu stil de viata alternativ. Orientat spre sanatate si experimentat= pretentios dar poate fi modest din motive de protectie mediu.

• Tot mai selectiv, decizie in ultimul moment. Vacanta sa ofere optimul. Decizie tarzie influentata de vreme, conditii ideale. Perioada ideala pentru o destinatie.

• Multioptionalitatea, individualitate soft si timp optim. Unii au tot timpul altii nu au deloc. Sensibilitate la factor timp=traire diverse: mult, simultan, bine. Timp pentru sine.

Cat de probabil este faptul ca veti recomanda serviciile/firma noastre/noastra prietenilor si cunostintelor Dvs.?

• Promotorii • Pasivii

• Detractorii

PC Smartphone The Internet of things (marketing = service)

Al treilea val al marketingului

digital Norm Johnston

„Ratele isi depun ouala in deplina liniste. Gainile cotcodacesc cand oua ca nebunele. Care este urmarea? Toata lumea mananca oua de gaina.“

Henry Ford

La introducerea trenurilor cu o viteza de 50 km/h lumea se temea ca pasagerii se vor sufoca, creierele calatorilor vor fi grav afectate iar vacile de-a lungul liniei vor da mai putin lapte.

“Tinerii alearga mai repede, dar cei in varsta cunosc scurtaturile.”

Frank A. Meyer, Publizist