Dezvoltarea Destinatiei Turistice Isbn

229
3 Ilie ROTARIU DEZVOLTAREA DESTINAŢIEI TURISTICE - NOTE DE CURS - 2008

Transcript of Dezvoltarea Destinatiei Turistice Isbn

  • 3

    Ilie ROTARIU

    DEZVOLTAREA DESTINAIEI TURISTICE

    - NOTE DE CURS -

    2008

  • 4

    Toate drepturile rezervate autorului

    Tiprit la Editura Alma Mater Sibiu Str. Aurel Vlaicu, nr.1, Sibiu 550327 Romnia Tel. 0269-234332, 0722219414

    Fax. 0269-234332

    www.editura-amsibiu.ro

    e-mail: [email protected]

    Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

    ROTARIU, ILIE

    Comunicare n afaceri / Ilie Rotariu, - Sibiu: Alma Mater,

    2007

    Bibliogr.

    ISBN 978-973-632-403-1

    316.77:336(075.8)

    338.48(100-498)

  • 5

    Cuprins

    Atenionare 5 1 Caracteristicile economice ale sectorului turism 7

    Sintagma noua economie 12 Ciclul pace-rzboi-pace-rzboi 15

    2 Conceptul de destinaie turistic 26 Evoluia tehnicilor de organizare a "destinaiilor turistice" 29

    3 Evaluarea activitii turistice 40 Sistemul informaional al turismului 43 Sistemul Satelit al Turismului 43

    Sisteme de analiz complementare 47 4 Analiza mediului i resurselor regiunii 49

    Regionalizarea n cercetarea turistic 53 Descrierea regiunii turistice 58

    5 Conceptul de activiti de leisure comunitare 68 Conceptul de practici comunitare 68

    Conceptele i practica privind recreerea i leisure n comuniti

    72

    Leisure, liberalismul pieei i comunitatea 80 Artele comunitare 82

    Sporturi i recreaie fizic comunitare 85 6 Competiia i destinaia turistic 90

    Modelul Porter 92

    Modelul Poon 96

    Modelul Ritchie i Crouch 99 7 Actorii destinaiei turistice 102 8 Managementul destinaiei turistice i sisteme de suport 120

    Organizaiile regionale de turism 121 Sisteme de suport (sprijin) necesare dezvoltrii i derulrii

    strategiilor regionale

    124

    9 Marketingul destinaiei turistice 129 10 Brandigul destinaiei turistice 144 11 Refacerea destinaiilor n criz 153 12 Sistemul bunelor practici 159

    Postfa 170 Anexe 173

    Anexa 5 180

    Anexa 12 206

  • 6

    Atenionare:

    Conceptul de destinaie turistic a cptat un sens nou, adecvat stadiului actual al economiei rilor dezvoltate. Dac n literatura de specialitate (din pcate puin cunoscut n Romnia) modificarea conceptului a nceput nc din deceniul nou, n economia real l ntlnim n jurul anului 2000, prin organizarea destinaiilor turistice mai ales n SUA, apoi n Europa de Vest, consultanii - de tip global - fiind puini. Partea aplicativ o gsim sub forma bunelor practici, de regul studii de caz prezentate la diverse manifestri internaionale sau n presa de specialitate.

    Acestea sunt numai note de curs. Ele reprezint propriile aprecieri ca rezultat al experienei practice i al cercetrilor n plan teoretic i din convingerile prietenilor de idei materializate n lucrri publicate sau n discuiile prilejuite de reuniunile internaionale. Bibliografia folosit a fost indicat i marcat special (bold), lucrrile respective putnd fi consulate la biblioteca ULBS. Rugm a nu cita prezentele note de curs, traducerile nefiind profesionale iar uneori sursa

    a putut fi omis. Fiind un curs pentru studenii la master, am prezentat i idei care

    sunt nc n discuie n cercurile de specialitate, urmnd ca prin cercetarea proprie (trebuie s reprezinte 50% din efortul cerut de curs,

    conform normelor actuale) studenii s-i limpezeasc propriile convingeri i s stabileasc aplicarea adecvat la realitile n care vor activ.

    Acest curs continu cursurile din perioada de licen: recomandm ca studenii s revad informaiile privind Economia turismului i serviciilor, Tehnica operaiunilor de turism, Management n turism i servicii, Marketing n turism i servicii, etc. ntruct toate

  • 7

    procedurile i tehnicile predate vor fi considerate cunoscute, fiind valide i operante n practic att n turismul clasic ct i n cazul destinaiilor turistice. Prezentul curs se ocup de modificrile pe care le-a adus economia postindustrial n activitatea de turism, de turism de mas n special pentru care se folosete conceptul de destinaie turistic, n vremea impactului revoluiei IT contemporane. Cursul propune i o apreciere critic a turismului romnesc, studenii urmnd s preia selectiv aceste aprecieri personale pentru formarea propriei evaluri, absolut necesar activitii practice.

    Cursul ncearc s reliefeze trecerea de la turism la leisure (care include i turismul). Turismul, fenomen al produciei de mas, al economiei serviciilor a fost puternic promovat, mai ales n Europa

    continental n deceniile ase i apte, devenind o activitate distinct, legat mai ales de nevoia fundamentrii obinerii de finanri de la organisme internaionale sau a justificrii alocrilor bugetare. n Marea Britanie dar mai ales n SUA turismul a rmas n ansamblul leisure, mai ales c SUA au mai ales turism domestic. Subliniem i modul specific de organizarea la comunitilor. Urmare glocalizrii, Europa de Vest a trecut i ea la noul concept.

  • 8

    1. Caracteristicile economice ale sectorului turism

    Obiective:

    nelegerea schimbrilor n economie

    Caracteristicile economiei pace rzboi

    Economia tririlor experiences

    Procesul de comasare timp liber timp de munc

    Rolul statului comunitii n noua economie

    Rolul turismului n economia postmodern

    Rezumat: nevoia de a menine masa i rata profitului a generat procesul fordismului, apoi postfordismului sintetizat n teorie procesului

    de marfarizare. Unificarea produciei de pace cu cea de rzboi a condus la imperativul implicrii satului n economie n condiiile impuse de procesul de globalizare. Nevoia meninerii pcii sociale i a extinderii timpului de obinere a profitului i n leisure time dat forma contemporan a turismului, azi un vector social

    Cuvinte cheie: postfordism, procesul de marfarizare, noua economie,

    experiences, continuum pace rzboi, turism postmodern

    nainte de a aborda noiunea de destinaie turistic, mai ales n forma ei contemporan este necesar sa vedem contextul n care s-a ajuns la ea. Trebuie s reamintim cteva repere din evoluia economiei, dar i a societii pentru a putea nelege saltul calitativ realizat n ultimele dou

    decenii. Teoriile economice nu se nasc din nimic. Majoritatea pornesc de la

    realitatea trecut sau contemporan. Altele vor s corecteze realitatea zilei pentru un mine mai bun. Puine sunt pur teoretice, art pentru art. Iar teoria are multe probleme la validarea n practic. Marile descoperiri geografice (transportul lesnicios i schimbul neechivalent, baza mbogirii, a acumulrilor, inclusiv a reginei Angliei, ce avea s pun bazele unui imperiu uria, nc viu prin Commonwealth) au fost dublate n perioada revoluiei industriale de exploatarea dur a propriilor populaii, pentru care o ntreag literatur st mrturie. Cert este c n toat aceast perioad economia era nc ntr-un stadiu patriarhal, n ciuda produciilor mari din unele manufacturi i a comerului intens (i romanii aveau ateliere cu mii de sclavi, mine sau latifundii, care nu se deosebeau principial de noile fabrici). Dou argumente:

    - dac aveai nevoie de vase te gndeai la un olar, un sticlar sau un productor de articole din tabl. Dac vroiai s cltoreti te duceai la transportatorul local. Chiar dac producia nu mai era artizanal, ci de

  • 9

    fabric! Cumprai ceea ce gseai, iar dac se strica, de regul trebuia s cumperi unul nou n ntregime.

    - acumularea primitiv, fie n antichitate, Evul Mediu sau epoca industrializrii se baza pe o ecuaie simpl: patronul pltea ct mai puin, muncitorul cheltuia ct primea i-i ajungea pentru supravieuire lui i familiei. Raportul era atent observat

    1 fr nici o risip pentru muncitor.

    Practic totul era fcut de mn chiar dac poate i cu ajutorul mainilor. i aceasta a durat pe tot parcursul primilor 800 de ani ai mileniului. O manufactur de talia lui General Motor ar fi fost de neneles pentru Napoleon la 1812 sau Wilhelm Cuceritorul la 1066.

    Saltul a nceput n momentul n care gndirea protestant a dus la impunerea teoriilor economice moderne de tipul pieei libere. Dac pn la sfritul Evului Mediu bogaii erau privii cu reticen de biseric i de populaie, protestanii schimb cursul percepiei. Max Weber l citeaz pentru ilustrare pe Franklin care spune c este pcat neiertat ca, primind talantul de la Dumnezeu s-l lai s stea i s nu munceti din greu s-l nmuleti spre gloria i slava Lui. Astfel munca nu mai este un mijloc de ntreinere, ci un scop n sine, materializat n ct mai mult profit, cu orice pre, prin orice mijloace. Teoriile economice trec de la mbogirea prin schimb (sau prin motenire, prin graia divin, dreptul lordului!) la teoria valorii.

    Economiti, filozofii i orice ali cercettori ai realitii i-au construit sisteme mentale folosind metodologii pentru aproximarea

    realului i ghicirea viitorului. Explicit apare la Albert Hirschman care mareaz mai mult pe poziia lui fa de altele din istoria gndirii

    economice. El sesizeaz bine prbuirea prin limitare a gndirii economice ctre liberalism etc. sub influena protestantismului. Dar i el este un tehnicist i evit s cuprind ntregul. Interesant este nlocuirea lui pasiune i viciu prin avantaj i interes la Adam Smith. Tehnic, s-a materializat n inventarea piesei de schimb care a permis acumularea rapida, mai ales n SUA. Paralel, parc prelund sistemul scrierii feniciene, apare organizarea marii ntreprinderi industriale unde

    managementul reduce operaiunile la unitate astfel nct practic oricine poate fi instruit n cteva ore s lucreze la band i poate fi concediat imediat.

    Dac omenirea a stat sub semnul penuriei, n SUA i apoi i n Europa de vest industria (urmare revoluiei industriale) a ajuns capabil s produc orict nct s satisfac toi consumatorii. Un rol deosebit l-au jucat comis voiajorii, precursorii marketingului. Mai mult, n marile

    uzine care concentrau mii de salariai a trebuit s se gseasc prghii

    1 v. i teoria clasicilor ncepnd cu W. Petty

  • 10

    soft pentru detensionarea divergenei capital fora de munc ceea ce a dus la constituirea sindicatelor, apoi la ziua liber.

    Americanii de origine european, neastmprai i inventivi, sprijinii de guvernul Statelor Unite au trecut la construcia de maini de mare precizie pentru fabricarea de arme cu piese ce se puteau schimba,

    fiind identice cu cele originale.2 Pistoalele Colt au cucerit ncrederea

    americanilor. Englezii au venit rapid s preia sistemul. Se nscuse producia de mas!

    Saltul calitativ, dei numai unul tehnic, trebuia dublat de unul cantitativ. Precizia mainilor unelte a devenit att de mare nct, n Detroit productorii se clcau unul pe altul, cu minile nfierbntate, s se mbogeasc. Fabricarea bicicletelor explodase. Henry Ford a intrat n industria automobilistic, nc artizanal la acea vreme, nc din 1890. i-a adunat o echip bun n jur. n 1906 preia controlul ntregii fabrici i produce Modelul N pe care ar fi vrut s-l vnd cu 500 USD. Dar cererea era redus, veniturile clasei mijlocii erau mici. Nici ritmul montajului nu era suficient de ridicat pentru o producie pe scar mare. Idea liniei de montaj a fost preluat de la abatoarele din zon i a trebuit ceva timp pn a fost pus la punct. n 1913, n strict secret se ajunsese la montarea a 10 maini simultan pe linie. La 30 aprilie 1914 se asamblau 1212 maini n opt ore de lucru, adic o medie de o or i 33 min. per main. i bulgrele s-a pornit: 168200 buc. n 1914, 248307 buc. n 1915, i 1,8 milioane n 1923. Modelul T, la un pre de 260 USD/buc. Clasa de mijloc avea acces la automobil. Ford pusese America pe roate. Ford nu

    recunoate c s-ar fi inspirat din metodele tayloriste, dei trebuie s-i fi fost cunoscute.

    Oricum, linia de montaj obliga la descompunerea micrilor pe faze, pe operaii simple pe care un muncitor s le poat nva rapid, pentru a folosi masa mare de imigrani din zon, dar i pentru a putea menine tactul liniilor de montaj la care lucrau 30000 de muncitori. Fluctuaia era imens, cuvntul de ordine era mai repede spus n englez, polon, italian sau german. Trebuia o soluie.

    Nu linia de montaj este cea care a schimbat din strfunduri economia mondial, punndu-i amprenta i pe economia de azi. La 5 ianuarie 1914 Ford ia o decizie care i va nfuria pe rivali, dar va transforma din

    temelie economia: mrete substanial salariile muncitorilor la 5 USD pe zi ceea ce nsemna c o main putea fi cumprat i de clasa muncitoare, fiind echivalentul a 52 de zile de munc. n opinia noastr, acesta a fost elementul, care a creat producia de mas n SUA i apoi n Europa. Muncitorul primea ca salar nu numai strictul necesar ci i un plus

    2 Hounshell, H From the American System to Mass production, 1800-1932

  • 11

    substanial care i mrea artificial puterea de cumprare fa de timpul trecut. Plata peste echivalentul reproducerii simple a forei de munc a dus la calmarea tensiunilor sociale, la un trai peste nivelul tradiional din timpul revoluiei industriale i de mai nainte, la consumul de mas. Muncitorul nu mai trebuia mpins s lucreze, o fcea singur s-i potoleasc lcomia i orgoliul. Iar masa aducea profit maxim, ca mas, de aceast dat.

    Ford devenise o legend aa cum este Bill Gates astzi. Poate c metoda Ford ar fi rmas o reuit solidar. Geniul lui Ford, sau al celor din jurul lui a avut grij s-o fac s triumfe. Circul i acum o anecdot privind rspunsul lui Ford ntrebarea privind reeta lui de succes: calul su a fost J.B. White: eful biroului din Detroit al Wall Street Journal3! Tocmai utilizarea presei, ajuns deja la producie i consum de mas graie rotativei, care a adus preul unui ziar aproape la nimic a fost cea

    care a rspndit i a ncins spiritul american, transformndu-l n consumator de mas; nomazi fiind, autoturismul a nlocuit calul. Exemplu va fi urmat de Alfred Sloan i GM sub deviza pentru orice pung i orice nevoie. i de aici urmeaz restul: petrolul, drumurile i autostrzile, turismul, mai apoi societatea de consum.

    Teoria fordist este cunoscut. Pn acum n-am gsit ns subliniat i pus n valoare tocmai elementul de salt calitativ al fordismului: creterea deliberat a puterii de cumprare. n anexa 1 dm principalele caracteristici ale fordismului n viziunea lui Walter Briggs (2000):

    producia de mas, stat naional, ierarhie pe vertical, clase sociale, standardizare, planificare, reglementare ntr-un cuvnt certitudine.

    Urmtorul pas decisiv este dezvoltarea sistemului proprietarul absent n industrie. Nevoia de capital crescuse att de mult, capitalul iniial era att de mare (nu numai la investiii majore de tipul Canalului Suez sau Panama pentru care nici statele nu aveau banii necesari) nct a

    trebui s se apeleze din nou la fora numrului, la mas. Aa au aprut aciunile, cele care dau un dividend mai mare dect dobnda bancar dar care au separat lumea: micii acionari, muli dar fr for n luarea deciziilor, neputnd s-i permit s fie decisivi n adunrile generale i tehnocraii, cu puteri discreionare, atta timp ct plteau dividendul promis. Economia simbolurilor ajunge s se desprind de economia real, iar n 1929 se face o prim i singur ncercare de a le confrunta, prin marea criz.

    Un nou impuls va fi dat n 1951 cnd Diners Club va lansa cartea de

    credit de "credit" (din 1950 att Diners Club ct i American Express lansaser deja cartea de credit de "debit", de cheltuieli) pentru 200 de

    3 culeas din Muzeul Ford din Highland Park din Detroit.

  • 12

    clieni care le puteau folosi n 27 de restaurante din New York!!! care va amplifica apoi, ca un bulgre de zpad creditul n economia american i apoi n lumea ntreag. Astfel, n rile dezvoltate se ajunge s se cheltuiasc azi de cca 10 ori peste posibilitile normale ale populaiei. La aceasta se adaug mijloacele financiare simbolice ce circul pe reelele informatice ale pieelor financiare. Situaia este, grosier comparat similar celei din '29, dar de mult mai multe ori mai grav, simbolurile avnd acum o mult mai mic acoperire n economia real, ca cerere solvabil. Mai mult economia simbolurilor ncepe s devin independent i s aib propria ei entropie. Astfel, crete "disponibilul" bnesc al populaiei dar i "fondurile" pentru investiii: rezultat: expansiunea - printre altele - a activitii turistice legat de rile dezvoltate.

    4

    i tvlugul noii economii, pus n micare dup rzboi, contrar sfaturilor lui Keynes nu se oprete aici. Economitii din rile ex socialiste erau terorizai de mrimea stocurilor din industrie, una din cauzele care inea pe loc economia planificat. Acelai element a fost scos n eviden i de comentatorii vestici pentru a arta superioritatea economiei de pia. Stocurile nseamn munc aruncat, entropie joas irosit. O privire mai atent asupra cifrelor economiei americane sau a altor economii dezvoltate, cu consum de mas, scoate imediat n eviden stocurile gigantice din reelele de distribuie, de la supermarketinguri la micile magazine. Fr s le vezi n realitate cifrele rmn cifre! Dac n cazul produselor alimentare asistm la o adevrat risip, n pofida valorificrii industriale a alimentelor care depesc timpul foarte scurt de garanie, mrfurile industriale sunt i mai greu reciclabile i recuperabile, mai ales c valorile sunt mai mari. i totui, ce se ntmpl cu aceste stocuri imense? Soluia: mutarea lor la populaie, cumprarea peste nevoi i puterea de consum, n final aruncarea lor de ctre consumatorul mult prea lacom, dispus s munceasc greu, s-i satisfac plcerea de a cumpra, pentru ca apoi s arunce. Ceea ce rmne este plcerea. Fenomenul este mai greu de remarcat, dei are la baz aceiai idee a lui Ford: plata peste nevoi, consumul de mas, profitul maxim ca mas.

    Postfordismul postmodernist are alte caracteristici: producia orientat spre consumator, globalizarea, societatea fragmentat, stilul de via, nu marfa; valoarea simbolului, improvizaia, dereglementarea, incertitudinea. Sistemul economic are ns acelai scop: profitul maxim. V. Anexa 1

    4 v. i Rzvan erbu - Utilizarea cardurilor de plat: exigene, posibiliti, efecte, Ed. Continent 2000

  • 13

    O posibil direcie de aprofundare a cercetrii, pentru a ilustra atipicul fenomenelor reale comparative cu standardele teoriei poate fi urmtoarea:

    Sistemele productive ale societii postindustriale sunt att de performante nct un numr foarte mic al populaiei poate asigura producerea cantitilor necesare vieii mbelugate a societii acestor ri, n plus i un surplus suficient pentru export, care ar putea acoperi necesarul considerat normal pentru ntreaga planet. Totui acest surplus este limitat fizic. Trecnd peste considerentele morale, chiar ale milei

    cretine imperativul economic al profitului prevaleaz. Astfel, spre exemplu, n UE suprafeele agricole exploatabile sunt strict limitate pentru a menine un nivel acceptabil al produciei care s nu duc la supraproducie i deci la prbuirea preurilor, situaie greu de controlat i imaginat acum cnd economia simbolurilor reprezint de cteva ori volumul economiei fizice. omajul astfel rezultat trebuie absorbit, ntr-un fel sau altul. Dezvoltarea sectorului de servicii este supapa la

    ndemn. S-a ajuns astfel ca, de exemplu, n aceiai ferm o generaie s

    se ocupe de agricultura clasic, deosebit de productiv iar cealalt generaie s fie nevoit s se ndrepte spre servicii, ca agroturismul. UE aloc fonduri nsemnate pentru astfel de conversii. Amenajarea destinaiilor turistice, a zonei devine deosebit de laborioas dar i prioritar. O imens munc de persuadare a populaiei este atent coordonat. S-a nceput cu inocularea obinuinei de a cltori: n mprejurimi (distana medie a deplasrii turistice este de 65 de mile!) mai ales pe timpul weekendului. A fost susinut i dezvoltat o infrastructur special care s implice costuri mici (campinguri, spaii pentru rulote, cicloturism, plimbri, drumeii etc.). Se explic astfel de ce 80% din circulaia turistic este cea local, naional.5 O bun parte a forei de munc disponibil este angajat n susinerea activitii turistice: amenajarea destinaiei turistice, ntreinerea utilitilor, sport i agrement, servicii de promovare, informare, ghidaj etc.

    Formal, acest fenomen modern, a luat forma teoriei noii economii

    sau a economiei tririlor (experiences economy) Sintagma noua economie are deja un neles conturat n teoria

    economic. Astfel Paul Tnase Ghi spune c societatea spre care ne ndreptm este sau va fi Societatea Informaional - Societatea Cunoaterii (SI-SC). Sintagmele prin care au fost desemnate societile de pn acum conin cte un cuvnt-cheie (sclavagism, feudalism, capitalism) care sintetizeaz o gam de stri sociale posibile pe care

    5 domestic n limbajul de specialitate, spre deosebire de incoming i outgoing

  • 14

    oamenii, individual i/sau n grup, se situeaz n mod inevitabil, n funcie de anumite condiii, constituind o structur economico-social caracteristic. Evident, nu s-a gsit nc cuvntul-cheie prin care s se poat releva ceea ce este sau va fi fundamental sub aspect economic i social pentru noua societate. SI-SC este o sintagm ce deplaseaz denumirea spre alte sfere.

    Acestei societi n formare, i va fi proprie o activitate economic, sau mai direct spus, o economie mult schimbat fa de cea de odinioar, i fa de cea actual, pe care o denumim, cel puin acum, noua economie, sintagm care ne atrage atenia c ceea ce este nou va fi att de important i semnificativ, nct va justifica nsi denumirea respectiv...

    ...amintim c n ultimele dou-trei decenii a nceput s se vorbeasc despre Noua coal de la Cambridge ce a fondat Noua Economie. Un grup de economiti renumii J. Robinson, P. Sraffa, L. Pasinetti i alii, care, n cariera lor, au lucrat un timp la Universitatea Cambridge, au fost n vizit acolo, sau, pur i simplu, n cercetrile lor au ajuns la aceleai concluzii, constituie nucleul dur al acestei Noi Economii. Premeditat sau spontan, acetia au studiat n ce msur explicaii neo-clasice i clasice din tiina economic, mai rmn relevante i au concordan cu realitatea de astzi. Evident, ei au dat i multe explicaii noi sau au formulat concluzii, adesea, categorice, care, n ansamblul lor, au fost etichetate Noua Economie.

    Noi ne referim la un alt aspect, care are relevan pentru turismul contemporan din timpul globalizrii

    Noua economie este, n viziunea lui Hans van der Loo6, de la

    Samhoud Service Management din Olanda, urmarea trecerii de la

    PRODUS => SERVICII => TRIRI, EXPERIENE. Din punct de vedere istoric el consider anii 40 drept anii organizrii i mecanizrii, anii 50 perioada ntreprinderilor, anii 60 ai colectivitilor urbane, ai ecosistemelor. Din 1970 trecem chiar la dinamica sistemelor. Perioada

    1970-1980, prin Raportul Clubului de la Roma, din 1972 i al World Conservation Report din 1980 este perioada industrializrii, al manifestrii vizibile a efectelor ei negative, a integrrii activitii umane cu activitatea ecologic i ecofactorii, ai participrii la luarea deciziilor.

    El distinge chiar un mod american versus un mod europeande interpretare a experiences (triri, experiene). Conform modului american, ilustrat de Thomas H. Devenport i John C. Beck n The Attention Economy tririle, experienele sunt noua religie

    6 Van de Loo, H. The consumer perspective: quality of experience Conferina ATLAS Quality of Life - Leeuwarden 2003

  • 15

    modern, catedrala consumului, noua valut a afacerilor. Schematic evoluia s-ar prezenta astfel: Plecnd de la Max Weber cu teoria cutii de catifea a anilor 70-80, de la George Ritzer cu teoria anilor 80 a McDonalds- izrii (sub motto-ul oricnd, oriunde), unde aveam

    (Nu valoarea produsului, ci valoarea pentru consumator, n societatea de

    consum!)

    O dat cu marketingul pentru servicii aceasta devine

    incluznd i procesul n sine, nu numai rezultatele palpabile, dar i efortul de tranzacionare al relaiilor, respectiv cel legat intrinsec de prestaia productorului actor. Imediat ce economia a trecut n era tririlor formula devine

    totul fiind subrogat ateniei gestionrii ntregii triri a clientului. Hans van der Loo d, dup Michael J. Wolf The Entertainment Economy i o construcie a tririlor (experiences) care sunt formate din clasica ofert plus: agrement (entertainment), senzaie, aciune, autenticitate, personalizare, sentiment, relaii. Primele trei fiind caracteristice primei generaii a economiei tririlor iar ultimele patru celei de-a doua generaii.

    Valoarea pentru consumator

    rezultate

    pre

    =

    Valoarea pentru consumator

    rezultate + proces

    pre + efort

    =

    Valoarea pentru consumator

    rezultate + proces + triri

    pre + efort

    =

  • 16

    Aceast teorie este, bineneles valabil n rile dezvoltate i cu acumulri mari, cele care sunt i generatoarele fenomenului de globalizare. Restul lumii poate numai s tind spre o astfel de stare. Trebuie totui analizat, dat fiind legtura evident cu activitatea de turism.

    nc o abordare mai puin studiat n practica academic a predrii economice:

    Nici un alt subiect nu este ignorat cu atta uurin de ctre noi, cei suficient de norocoi s trim n pace. n fond, cu toii avem propriile noastre rzboaie personale de supravieuire: ctigarea pinii, ngrijirea familiei, lupta cu bolile. Totui, felul cum ne purtm rzboaiele intime, pacifice, cum ne trim vieile cotidiene, este profund influenat de ctre rzboaiele reale, i chiar imaginare, din prezent, trecut sau viitor7. Cu att este mai surprinztoare constatarea c tiina economic civil nu se ocup de loc de economia perioadelor de rzboi din istoria lumii sau chiar din contemporaneitate. Studiile realizate de militari sunt cvasi

    ignorate sau inaccesibile economitilor laici. Ori, pe scara timpului, perioada de rzboi este poate la fel de ntins n timp ca i cea de pace.

    Istoria ne arat, c marile descoperiri tehnice au fost legate de arta rzboiului. Nu tim dac homo sapiens a folosit la nceput uneltele s-i obin hran sau s se apere. Cert este c ultimele trei secole stau sub semnul lui Marte, n ceea ce privete progresul tehnic. Abia dup ce n-au mai fost un secret militar, descoperirile au fost extinse la domeniul

    civil. De la cderea mrului lui Newton, la ghilotin i abia apoi la mainile de decupat; nti navele cu aburi de rzboi, abia apoi marina comercial; nti avioanele militare i apoi zborurile civile; nti Hiroima i apoi centralele electrice etc. etc. Trebuie s amintim, c Rzboiul Rece a dus la programul NASA, cu componenta militar, la nivelul actual al rzboiului stelelor mai presant poate dect cercetarea tiinific sau aselenizarea - investiie uria ale crei reziduuri de cercetare, aplicate n economia civil aveau s transforme lumea: mase plastice, fibra de nailon, chimicalele, tehnicile de refrigerare etc. Nu

    putem dect s bnuim efectele cursei narmrilor asupra tehnicii din fostul URSS, din China sau Israel.

    Teoria economic clasic analizeaz ciclurile de producie, cu perioadele lor de avnt, dezvoltare maxim i apoi de decdere. Mult mai puine sunt studiile care se ocup de ciclul pace-rzboi-pace-rzboi. Fenomenul este prezent de la nceputuri, dar se limita la viaa unei comuniti. O dat cu apariia statelor naionale acest ciclu a nceput s

  • 17

    difuzeze de la un stat la altul, pentru ca, prin cele dou rzboaie mondiale s devin ciclul economiei mondiale ca ansamblu.

    Perioada premergtoare rzboiului a fost una de schimbare a sistemului de proprietate, guvernele prelund controlul asupra economiei

    pentru a acumula resursele necesare pentru lupt. Militarizarea economiei, a nsemnat nghearea pieelor libere, preluarea controlului asupra economiei de ctre stat, alocarea unui pri consistente din buget spre domeniul militar, subordonarea muncii populaiei efortului de rzboi. Aceste fenomene nu au fost att de vizibile ca la cele dou conflagraii mondiale, cnd efortul a fost concertat i simit de majoritatea populaiei lumii.

    Economia de rzboi are legile ei. Genii economice au aprut n statele beligerante att n timpul pregtirii rzboiului, al nceputului lui dar mai ales n timpul lui, cnd succesul pe cmpul de lupt depindea de victoria din economie. n aceast perioad au loc i marile salturi sociale, ca dup cel de-al II-lea rzboi mondial cnd, pentru obinerea victoriei i mobilizarea eforturilor populaiei se fac promisiuni mari, imposibile naintea rzboiului (reforme agrare, emancipare, accesul la abunden, eliberarea i/sau cucerirea popoarelor de sub jugul capitalist/comunist, etc.)

    Dup rzboi, pe lng reconstrucie, ajutat substanial prin trecerea spre economia civil a noutilor tehnice militare are loc i un proces radical privind proprietatea. Economia etatizat trebuie democratizat, proces obinut prin privatizare, proces esenial pentru reactivarea pieelor libere, a liberei concurene, singura capabil s aduc bunstarea. Procesul are particulariti funcie de ar.

    Cel mai interesant este ciclul de dup cel de-al doilea rzboi mondial: pe de o parte, n lagrul socialist, nchis prin Cortina de Fier destul de trziu (1968) se trece la un nou sistem, iar pe de alt parte, n democraiile vestice, dup blocarea extinderii comunismului i meninerea lui n limitele convenite prin nelegerile politice ale tratatelor de pace, se revine la economia de pia prin privatizri succesive, unele nc n curs. Excepia din rile rmase sub ocupaie sovietic, unde s-a trecut la etatizarea economiei, la dezvoltarea industriei, mai ales a

    industriei grele poluante, intens consumatoare de energie inferioar, cu costuri reduse cu fora de munc, n tradiia rus ntemeiat de Petru cel Mare, la constituirea de imense stocuri, mai ales de materii prime

    prelucrate primar, avea s se ncheie la Malta. Dar pn atunci, Rzboiul Rece va schimba evoluia clasic a etapei de reconversie a economiei de rzboi spre economia de pace. Deci rzboiul rece a fost de fapt o cale de a menine rata profitului ridicat printr-o producie imens care practic nu poate fi folosit fr a distruge omenirea. Manipularea fricii a canalizat

  • 18

    timp de 40 de ani eforturile ntregii lumi spre angajarea liber, din convingere nu n producie de rzboi destinat descurajrii reciproce ci n acumularea imens de fonduri.

    Ciclul pace-rzboi-pace nu pare att de important prin prada de rzboi obinut ct mai ales prin primenirea societilor, fie ele state naionale sau colectiviti mai mari sau mai mici. Studiul ciclului economic ntreg, inclusiv cu perioada de rzboi poate pare straniu cercettorului academic. Att numai c, i acesta tie c seniorii rzboiului gndesc altfel.

    Clausewitz scria despre rzboiul absolut i spunea: rzboiul nu este dect continuarea politicii prin alte mijloace i vedea armata ca pe un instrument al strategiei politice. Generalul german Erich

    Ludendorff a lrgit conceptul de rzboi total. Teoreticienii naziti au extins ulterior ideile de rzboi total, negnd realitatea pcii nsi i insistnd c pacea nu ar fi dect o perioad de pregtire pentru rzboi rzboiul dintre rzboaie. Marealul aponikov, care a condus Academia Frunze din 1925 n 1945 parafraza dac rzboiul nu este dect continuarea pcii prin alte mijloace, pentru noi pacea nu este dect continuarea rzboiului prin alte mijloace Rzboiul total avea s fie purtat pe cale politic, economic, cultural i propagandistic, ntreaga societate fiind convertit ntr-o unic main de rzboi. Rzboiul total reprezenta raionalizarea n stil industrial mpins pn la extrem.

    De ce am insistat att pe tema rzboi-pace, economie de rzboi-economie de pace? Ce legtur poate avea cu turismul, cnd acesta nceteaz n timpul rzboiului? Ultima jumtate de secol a schimbat multe n lume. Azi trim a epoc ciudat, adus de Rzboiul Rece: starea de pace-rzboi continu.

    S nu credei c izbucnirea celui de-al treilea rzboi mondial va fi marcat de explozia primelor arme nucleare. Rzboiul a nceput de mult. Ne aflm chiar n miezul acestui conflict, dar nu o tim, pentru c el nu mbrac formele i aparenele exterioare ale rzboaielor clasice de odinioar. Singurele evidene militare ale acestui rzboi snt conflictele locale sau regionale. A mai aduga i terorismul spunea Contele de Marenches, eful SDECE (Serviciul de Documentare Extern i Contraspionaj din Frana) nc n 1986.

    Remiza nuclear SUA-URSS a stabilizat lumea dup 1950, divizat n dou tabere clar definite. Din 1960 rzboiul ntre puterile nucleare a fost distrugerea reciproc-asigurat. n ultimii ani s-au cheltuit aproape un trilion de dolari anual n scopuri militare ca prime de asigurare pltite de marile puteri ca rzboaiele s nu intre pe teritoriul lor. Dar ele au alimentat rzboaiele locale ntrete Alvin Tofler.

  • 19

    Constatm singuri: rzboiul din Coreea 1950-1953, rzboiul din Vietnam 1957-1975, rzboaiele arabo-israeliene 1967,1973,1982, rzboaiele din Golf 1990-1991, 2003, rzboaiele din Afganistan 1998, 2002 etc. Dar au fost conflicte n Burundi, Bolivia, Cipru, Sri Lanka,

    Cuba, Madagascar, Cecenia, Iugoslavia dar i n Budapesta, deportri i lagre n Rusia, Romnia, China,etc. ntre 1945-1990 numai trei ri au fost complet scutite de rzboi. Denumirea de perioad postbelic este un amestec de tragedie i ironie. Dar perioada de dup 1950 este i perioada naterii i dezvoltrii turismului de mas.

    Riscul unei conflagraii majore anihilat prin conflictele locale, exercitarea forei prin rzboaiele de ni duc la schimbarea tipului de economie, nu numai din punct de vedere al efectelor revoluiei culturale, tehnico-tiinifice i informatice. Pn nu de mult, principalele companii de aprare din SUA i-au segregat activitile militare de celelalte, civile. Astzi, afirm Hank Hazes, preedintele grupului de electronic i aprare de la Texas Instruments, dac ar trebuie s formulm o viziune a ceea ce ne-ar plcea s vedem ntmplndu-se, (ar fi vorba de)

    unificarea defensivului cu comercialul, pentru ca produsele de

    interes militar i comercial s se poat realiza pe aceiai linie de fabricaie. Un nou salt de tip fordist?

    Muli consider c prbuirea sistemului sovietic a fost de fapt sfritul celui de-al doilea rzboi mondial. Trecerea economiilor de comand, i de inspiraie militar - dat de Rzboiul Rece - la economii de pia, folosind privatizarea drept mijloc principal pare a confirma aceast versiune. Dar dac este numai o etap a ciudatului rzboi contemporan? Pentru c, din ecuaiile expuse mai nainte a rmas una nemenionat: cea a puterii, putere care poate terge toat teoria: ca atunci cnd decide un rzboi. i nu neaprat numai puterea politic! De fapt, lansarea sputnicului de ctre sovietici i-a permis lui Kennedy s angajeze major statul american ]n economia real prin crearea NASA, care a fost n esena inventarea metodei de a inventa. Concentrarea imens de resurse umane i materiale au condus la decuplarea celor dou sisteme prin folosirea de ctre vestici a biotehnologiilor i microelectronicii. Aceasta, concretizat n momentul Malta ne oblig s subliniem nc o schimbare major: modificarea rolului statului:

    Necesitatea trecerii la economia liber de pia, form de organizare economic, singura capabil s scoat omenirea din impasul actual a devenit un adevr aproape banal. Urmrind ns informaiile economice internaionale n rile avansate economic constai c specialitii lor gndesc i mai ales se pronun tot mai des altfel. Citez

  • 20

    din L'Expansion nr. 422 din 1990 din articolul "Statul mine - intervenii mai puine, mai multe arbitrri":

    "n Europa de Est, succesorii comunitilor vor s fac tabula rasa din Stat. De altfel peste tot ultraliberalismul a ieit din mod. Slbirea puterii politice din anii '80 i-a artat limitele: mai puin coeziune social, febra abuzurilor financiare, creterea corupiei (...). Astzi, s-a ajuns la un consens asupra necesitii Statului. Ca s fac ce? (...) Moartea Statului nvierea Statului vechi Nici una, nici alta: naterea unui stat nou. Principala sa surs de legitimitate este arbitrajul ntre interesele opuse pe care numai el l poate asigura cu imparialitate (...) este o revoluie cultural".

    Edith Cresson explic: "Statul nu ar trebuit s fie un acionar inert! (...) Nimnui nu-i

    pas de toate operaiile de apropiere pentru care sectorul privat le este teatrul (..) dar am fi vrut ca Statul s nu fac nimic, s nu reacioneze. Aceasta nu este concepia mea (...) Este de datoria Statului s aib o viziune pe termen mai lung (...)"

    Lionel Stoleru, n acelai numr declar: "...Europa nu are un hinterland organizat. Statele Unite i-au

    constituit o zon economic integrat cu Canada i Mexicul (...) Japonia (...) i-a anexat o zon a dolarului prin cei "patru dragoni" Thailanda i alte ri din Asia de Sud-est. Ori Europa putea face la fel pe de o parte cu Europa de Est i pe de alta cu Africa de Nord. Aceste dou zone ar fi trebuit s-i permit s joace asupra costurilor de producie i altor avantaje comparative n profitul ansamblului zonei" Fa de "sfaturile" pentru Est, de opiniile entuziaste, ntlnim tot mai des, la oamenii politici sau la economitii vestici realismul politic, economic.

    Repetarea nencetat a sloganurilor schimbarea inevitabil i restructurarea necesar au nsoit peste tot, n prealabil deschiderea supravegheat rapid a economiilor i culturilor naionale pentru exploatarea strin fr bariere contra comerului sau investiiilor. Dar este un decalaj uimitor ntre ideologia dominant a pieei libere globale autoreglabile i realitatea a zeci de mii de reglementri comerciale impuse peste tot n lume de procesul n rapid extindere i secret care instituie dreptul absolut al cererii private a corporaiilor transnaionale care subordoneaz legislativul ales oriunde n lume spune Profesorul John McMurtry, de la Departamentul de filozofie al universitii din Guelph, Ontario, Canada

    Adevrul este c opusul pieii libere este n munc. Piaa liber exploateaz, profit de echilibrul instabil pentru a acumula, pe cnd munca produce, creeaz. De la cderea Zidului Berlinului, interesele financiare i mass-media lor au dezlnuit mpreun asupra

  • 21

    guvernelor o agend copleitoare de reguli corporatiste globale. Regulile sunt politice, dar tcute (secrete). Fie guvernele execut exact aceast agend, fie capitalurile flotante i fondurile speciale vor merge n alt parte iar liderii rezisteni vor fi ignorai sau defimai de presa corporatist. Publicul este reasigurat c o cretere substanial a dezvoltrii va rezolva totul. Pretenia este ca competiia global a pieelor s fie fcut liber de taxe i bariere regulatorii ale guvernului. Dar realitatea dur este tocmai opusul creterii standardelor de via i a noilor liberti pentru popoarelor lumii. Se poate spune c propaganda fcut este un bluf, care, deocamdat ine.

    Exist teorii care susin c naiunile devin att de interdependente economic ntre ele, nct le scade tendina de a se lupta ntre ele. Comerul, nu puterea militar, reprezent acum calea spre putere n lume, spunea Bil Clinton n campania pentru alegerea ca

    preedinte al SUA. Prin avntul luat de mijlocele de transport acum cnd timpul i

    spaiul se comprim, dup formula lui David Harvey unele obiecte se mic mai repede dect altele. Capitalul economic adic banii i celelalte resurse necesare pentru a face bani i iari resurse se mic repede. Suficient de repede pentru a fi ntotdeauna cu un pas naintea

    oricrei forme de organizare statal (teritorial, fr ndoial), care ar putea ncerca s-l includ i s-i deturneze traseele. Paradoxal, nu triumful, ci moartea suveranitii statului a fcut ca idea de statalitate s devin att de popular. Dup cum aprecia caustic Eric Hobsbawm, de vreme ce votul Insulelor Seychelles la ONU

    are aceiai pondere ca cel al Japoniei este de ateptat ca majoritatea membrilor ONU s fie n curnd alctuit de replicile de sfrit de secol XX (i republicane) ale landurilor Saxonia-Coburg-Gotha i Schwaryburg-Sonderhausen

    Funcia la care a renunat statul ortodox sau care i-a fost smuls este meninerea acelui echilibru dinamic, ca o egalitate aproximativ ntre ritmurile de cretere a consumului i de sporire a productivitii adic ceea ce a determinat statele suverane s interzic n anumite perioade importurile i exporturile, s nchid graniele sau s stimuleze cererea intern keynesian. Conform verdictului analitilor politici latino-americani, datorit porozitii tuturor economiilor zise naionale i efemeritii, impreciziei i non-teritorialitii spaiului pe care opereaz, pieele financiare globale i impun legile asupra planetei. Statele nu au suficiente resurse sau libertate de micare pentru a suporta presiunea.

    Comandantul Marcos al gherilelor unui stat centramerican

    statua plastic: n cabaretul globalizrii, statul face striptease, iar la

  • 22

    sfritul reprezentaiei rmne n chiloi: fora de represiune. Noii stpni ai lumii nu trebuie s guverneze direct. Ei nsrcineaz guvernele naionale s le administreze afacerile.

    Din cauza extinderii legilor comerului liber, a micrii libere a capitalului i finanelor, economia se sustrage treptat controlului politic. Prima semnificaie a termenului economie este zona non-politicului. Ceea ce a rmas din politic urmeaz s fie coordonat de stat dar tot ceea ce ine de viaa economic rmne inaccesibil statului: orice ncercare n aceast direcie se va ciocni de riposta promt i dur a pieelor mondiale. 11 Septembrie a adus o nou schimbare: rzboiul total mpotriva

    terorismului? i relansarea competiiei pentru echilibrul de fore, acum

    mult mai bine conturat i cu actori mai puini. Noi subliniem doi actori

    de regul uitai de analize: consumatorii din rile bogate sau srace i

    tehnocraii globali.

    Acest fenomen este mai vizibil n rile cu venituri mari pe cap de locuitor i economii dezvoltate: Olanda, Danemarca, Suedia, Elveia, Marea Britanie, Elveia. Dar acestea sunt i rile care fac eforturi deosebite pentru ajutorarea rilor estice, mai ales pentru dezvoltarea agroturismului. Veniturile din agroturism nu sunt mari dar permit totui un venit acceptabil i mai ales ocuparea forei de munc n mod permanent dei circulaia turistic este sezonier (n extrasezon are loc conservarea, modernizarea, repararea i apoi deschiderea bazei materiale). Se pune legitim ntrebarea: de ce acest interes i acest efort, mai ales din partea unor oameni obinuii cu munca i cu profitul, pentru care ajutorul trebuie s mbrace, n practic, forma sponsorizrii sau filantropiei.

    Am insistat asupra acestei viziuni pentru c este esenial pentru a nelege noul coninut al destinaiei turistice i implicaiile practice pentru noi. De exemplu:

    Am ajuns la concluzia c evoluia demografic a Europei a adus ambele categorii de ri n aceiai poziie: scderea populaiei pe termen mediu i lung i o presiune crescnd a imigraiei, mai ales din afara Europei. Mai mult, o dat nceput procesul de lrgire al UE, s-a decis i modernizarea progresiv a economiilor aderente. Acesta nseamn economii performante, similare celor din Europa de vest ceea ce

    presupune i un viitor omaj asemntor. La care se adaug, pentru sectorul agricol pentru a pstra exemplu necesitatea reconversiei, sau mai precis a reorientrii profesionale a unei mari pri din populaie. n Romnia aproape 50% din populaie locuiete n mediul rural i n majoritate are sursele de venit n acel loc. Ori, ca efect al integrrii numai

  • 23

    o mic parte a populaiei se va ocupa de agricultur, de agricultura industrializat. Pentru Romnia am putea s lum n considerare un procent de 50% - 7-8% = 42-43% din populaie care va fi afectat de efectele integrrii. Chiar dac numai jumtate din aceasta va trebui s i gseasc o nou activitate i ajungem la cifre impresionante, de ordinul milioanelor de oameni. Normal, acest proces nu este imediat. Se vor

    parcurge, similar altor ri care au aderat la UE etapele migrrii, nti limitate a forei de munc pentru perioade scurte, apoi la emigrare efectiv, pe msura ajustrilor economice i dezvoltrii noii configuraii economice naionale. Este sigur ns c nu se poate accepta, din cauza riscului social folosirea sistemului ajutoarelor de omaj, sociale etc. Fora de munc trebuie inut sub presiune, antrenat pentru efort.

    Idea adnc nrdcinat n imaginea romnilor c ara noastr are o natur care permite turismul ecologic, agricultura ecologic este fals. Standardele pentru includerea lor ca ecologice sunt ridicate, necunoscute de marea mas a romnilor i contrazise de realiti. Gradul de deteriorare a biosistemelor este mult mai ridicat dect n rile vestice unde ample aciuni de ecologizare au avut loc. Este suficient s amintim cantitatea mare de gunoaie de pe marginea oselelor romneti n comparaie cu utilitile existente n vest sau depoluarea Rinului i starea real a apelor noastre. Iat deci zone largi deschise pentru viitorii omeri. i situaia, cu diferenele corespunztoare este similar i pentru celelalte ri aderente. De unde se vor finana ns aceste activiti? O prim surs sunt fondurile comunitare de preaderare, de aderare, de reconversie etc. (menite s plteasc pacea social i aderena la uniune) la care se vor aduga cofinanrile. Apoi, pe msura conturrii noii economii postintegrare, aceasta va trebui s finaneze i ocuparea forei de munc "disponibile relativ" pentru a evita un omaj peste nivelul general admis n UE. Agroturismul este una din ci. O alt prghie o constituie dezvoltarea birocraiei, dar a unei birocraii eficiente, aa cum exist, funcioneaz i se dezvolt ea n rile dezvoltate, asigurnd att locuri de munc, i deci pace social dar i potenarea actului economic i social, n final maximizarea profitului i, concomitent a plcerii de a tri a ntregii populaii.

    Putem afirma c integrarea are cauze, moduri de operare i finaliti mai puin dezbtute pn acum. Ele deriv din unitatea intim a Europei, a modului european de gndire i via, din cerinele sistemului tehnico-economic i cultural al societii contemporane care acioneaz, dup o analiz atent, unitar. Cercetarea poate fi extins i n alte domenii, cu rezultate similare; viziuni noi privind postfordismul,

    economia contemporan

  • 24

    i iat c Sibiul, dup 2007, a trecut n economia postmodern: tot mai muli localnici iau masa n ora, ambientul are noi linii, de natur construit i ntreinut, viaa social implic comunitatea, oamenii sunt mai calmi, intrai ntr-un ritm normal economiilor postindustriale. Rmne ns n tranziie, ca ora din Romnia, fr acumulri suficiente n infrastructur etc. ca cea de transport de exemplu.

    Am fcut aceast introducere, obligatorie pentru mediul romnesc. Imaginea noastr despre turism este cea a turismului de mas din anii 70, ori ntre timp, schimbri majore au transformat esenial ceea ce numim n mod obinuit turism.

    Turismul este o activitate foarte complex. Teoria prezint mai multe criterii pentru a grupa motivaiile care mic milioane de oameni s fac turism. Suntem nevoii s reamintim c lum n discuie numai populaia care i permite s fac turism, nu i colectivitile care sunt nevoite s se limiteze la cltorii, ale unei minoriti bogate din rndul lor.

    O prim observaie este cea legat de turismul de mas. Turismul de mas clasic este cantonat n capitolul agrement, recreere. El este destinat mulimii avnd ca principal motivaie ieirea din cotidianul domiciliului, cutarea opusului muncii etc. i a fost folosit i ca mijloc de propagand n perioada rzboiului rece pentru susinerea superioritii capitalismului. Un produs tipic al produciei de mas. Dar, aa cum asistm la demasificarea produciei tot aa constatm schimbarea radical a acestui tip de turism. Normal, nimeni nu va renuna la societatea de consum, deci nici la vacanele n strintate. S-a schimbat procesul de producie al turismului de mas i a aprut un

    tip nou caracterizat n principal prin - un pre mai ridicat, prin glisarea spre categoriile de confort de

    tip pacific i al serviciilor all inclusiv - marea majoritate se ndreapt spre sejururile la mare, combinate

    cu scurte excursii, care reprezint majoritatea plecrilor, alturi de sejururile (uneori tip circuit) pentru vizitarea destinaiilor de tip antropic: capitale, locuri istorice, sport, destinaii mergnd de la atracia cultural pn la sex. Exemple: Amsterdam, Paris, olimpiade etc.

    - o adnc specializare a produselor turistice dup tipul de trire oferit. Tehnica modern, mai ales folosirea informaiei, permite ca pe aceleai capaciti s se deruleze programe multiple, uneori total diferite (aventur, turism familial, sport, etc.) prin combinarea diferit a utilitilor i orelor programate, pentru clienii din acelai hotel.

    - produse sociale oferite prin diverse sisteme sociale pentru categoriile mai puin favorizate: pensionari, omeri, tineret, etc.

    - delimitarea deosebit de discret practic imposibil de pus n

  • 25

    eviden, cu excepia vizitei pe teren ntre clientela din statele dezvoltate i cea din restul lumii. Concomitent, fuga clientelei bogate spre zone exclusive i umplerea golului lsat de turismul de mas: croaziere, locaii speciale, intervale temporale rezervate etc.

    - o diversificare deosebit a produselor turistice spre zone de ni pentru grupuri reduse numeric de poteniali turiti, dar bine localizai i identificai, vacana deosebindu-se greu de hobby: motociclism, biciclete, crri, scufundri, pescuit, bricolaje, festivaluri etc. gama fiind imens. Normal, aceste nie au valori mici dar intr n categoria turismului de mas, fiind destinate recreerii, agrementului

    i nu n ultimul rnd modul personalizat de vnzare, pornind de la trirea ateptat de viitorul client i nu de la baza material aflat n vnzare. Dei standardizate prin combinarea diferit a acelorai module, produsele turistice pentru turismul de mas sunt cele mai uor vandabile prin Internet, deci impersonal, marfa venind la client, procesul

    fiind similar comandrii unei pizza prin telefon. Larg posibil pentru oricine n rile dezvoltate. A avut loc o modificare a comportamentului cumprtorilor, acum cu mai mult experien i mult mai exigeni, corespunztor noului stil de via (familii, cupluri cu un singur printe, cupluri fr copii cu dou salarii, etc.), a crescut numrul persoanelor de vrsta a treia etc., dar se constat i o diminuare a veniturilor ridicate la marea mas a populaiei. Astfel nct formele de turism (cltorii sportive, termalismul i ngrijirea sntii, turismul cultural, parcurile tematice, croazierele, pelerinaje religioase) cunosc un ritm rapid de dezvoltare. Un caz

    interesant este cel al industriei croazierelor, care numai ntre 1980 i 1999 a cunoscut o rat de cretere de 7,9%. Aceasta a schimbat obiceiurile de vacan: hotelul cltorete mpreun cu turistul concurnd oferta de la rm. Implicaiile ecologice i economice ale croazierelor sunt tot mai des dezbtute. Industria turismului a nceput s aplice o serie de tehnologii care o duc la ieirea din standarde. Sistemul tehnologiei informaiei i a comunicrii acoper domenii diverse: servicii de informaii i rezervri, teleconferine, videotext i prezentri video, videobrouri, sisteme de gestiune a afacerilor, sisteme de rezervare pentru transportul aviatic,

    transferuri de fonduri, reele telefonice numerice, imprimante prin satelit i sisteme mobile de comunicaie. Sistemele interconectate de ordinatoare permit integrarea operaiilor de recepie, administraie, gestiunea alimentaiei i buturilor, serviciile de agrement etc. pn la o integrare complet, legnd prestatorul cu agenia de voiaj sau chiar direct cu clientul

  • 26

    Turismul de mas nu este condiionat numai de costul su n nivelul de trai, cost n continu cretere i bine oblojit social prin mijloace de intervenie, dar este supus unui impact notabil dat de modificrile climatice, care impun restricii dezvoltrii de noi destinaii de acest tip, pentru o populaie tot mai ghiftuit, dup zeci de ani de vacane mereu mai sofisticate. Zonele calde, mai ales cele din Pacific, pe malurile cruia triesc deja de acum peste 100 de milioane de milionari, numr mereu n susinut cretere, au permis construcii uoare, relativ ieftine, deci luxoase. Europa a trebuit s se alinieze. Dar, nclzirea global a fcut ca altitudinea minim care s asigure o perioad de exploatare suficient pentru rentabilitate, pentru sporturi de iarn s urce peste 1800 m. Capitalurile au nceput s fug din Europa spre Apelai sau rile nordice. Mai mult, intrarea n circuit a unor noi destinaii poate fi surprinztoare: Finlanda nchiriaz pentru pescuit ruri ntregi la tarife forfetare. Iar la Lapland n Suedia (i la Blea!) au aprut hoteluri din ghea! Sunt exemple, dar adunate devin cantitate. Bineneles, decizia privind investiiile n turism i tipul lor rmne legat de balana de pli. n consideraiile fcute pn acum privind turismul de mas a trebuit s ne situm aproape simultan i pe locul turistului i pe cel al prestatorului i pe cel al decidentului de politic turistic, fie el emitor sau primitor, dar i pe cel al capitalistului investitor. Iar interesele lor sunt diferite, mereu concurente i n disput. Consemnm nc o dat atenia ce trebuie acordat oricrei analize, oricrei decizii. Este mai ieftin s simulezi dect s torni betonul. Ultimul nu se mai recupereaz! Mai ales c prin demasificarea turismului de mas nu se mai poate lucra vagonabil: trebuie s satisfacem cererile speciale din fiecare compartiment sau chiar ale fiecrui pasager, s livrm cantitatea periodic de fericire muncitorului cu guler alb sau albastru, care a prestat corect munca nalt productiv, cerut de sistem. n plus, turistul de mas trebuie s aib sentimentul c, pe perioada vacanei triete aa cum vede la televizor.

    Bibliografie selectiv Rotariu Ilie Globalizare i turism, Ed Continent 2004 Tribe John The Econmy of leisure and Tourism Butterworth Heinemann 1995

    International Journal of Tourism Research

    Journal of retailing and consumer services

    Journal of Leisure research

    Journal of Hospitality and Leisure marketing

    Journal of Quality of Life Research in Leisure and Tourism

  • 27

    2. Conceptul de destinaie turistic

    Obiective:

    nsuirea deosebirii ntre amenajarea turistic teritorial i noua destinaie turistic

    Care este nelesul noiunii de destinaie turistic

    Cum afecteaz comunitatea local

    Cum afecteaz turistul

    Cum afecteaz intermediarii

    nsuirea terminologiei specifice

    Rezumat:

    Termenul de destinaie turistic s-a modificat fa de amenajarea teritorial turistic, deplasnd efortul de la coninutul cantitativ bazal spre cel calitativ, afectnd n rile dezvoltate att zona primitoare, ct i turitii i intermediarii conducnd la o comuniune de spirit a tuturor. O serie ntreag de termeni au fost introdui pentru a facilita operarea cu noile sisteme create de turismul postmodernist.

    Cuvinte cheie:

    Destinaie turistic, planificare turistic teritorial, comunitate receptoare, turist, triri / experiences, DMO

    Destinaia turistic este un concept de sintez care, n accepiunea contemporan aprut n ultimele dou decenii transcende nelesului strict, clasic al noiunii de turism. Pn n deceniul opt destinaia turistic a avut un coninut clasic, corespunztor etapei turismului de mas, corespunztor produciei de mas, inclusiv n sfera serviciilor ( acest enun pare n disonan cu teoria marfarizrii, numai aparent: aa cum vom arta mai jos).

    n accepiunea clasic prin destinaie turistica se poate nelege o tara, o regiune din cadrul unei tari, un ora, un sat sau o staiune. Noiunea a fost predat mai ales n cadrul cursului Amenajarea turistic a teritoriului teoretiznd principiile constituirii i organizrii unui spaiu pentru turism. Viziunea cantitativ, caracteristic perioadelor de acumulare este evident. Cteva din tipurile principale de destinaii turistice n neles clasic: - destinaii clasice. Acestea sunt in general orae care dispun de un bogat patrimoniu arhitectural, cultural si istoric, foarte potrivite pentru

    petrecerea unei vacante sau pentru o vizita de durata mai lunga, multe din

    staiunile montane sau de litoral - destinaii naturale. Aici turitii vin pentru a admira peisajele sau pentru a lua contact cu bogiile naturale ale regiunii (flora, fauna)

  • 28

    - destinaii pentru turismul de afaceri. - destinaii pentru ederi scurte. Aceste sunt in general orae mai mici in care exista obiective de patrimoniu (unele chiar celebre) care le fac

    atrgtoare Unii autori disting trei categorii de elemente ale unei destinaii:

    - elementele constitutive de baza, numite si inima sau miezul destinaiei: localizarea geografica, climatul, condiiile naturale de la fata locului, siturile istorice si arhitectonice;

    - elementele periferice naturale (mprejurimile destinaiei, populaia locala, ambianta generala de la destinaie); - elementele periferice create (facilitile de divertisment, facilitile de cazare si alimentaie, serviciile comerciale, infrastructura de transport).

    Ali autori mpart componentele unei destinaii n patru categorii, i anume:

    - punctele de atracie de la destinaie, - facilitile si serviciile de la destinaie, - cile de acces ctre destinaie i imaginea destinaiei.

    Fiecare dintre aceste categorii cuprinde la rndul sau mai multe

    subcategorii

    Elementele analizate sunt de regul: - reglementrile guvernamentale - patrimoniul natural: peisaje naturale, ruri, lacuri, mare, plaja, parcuri si

    rezervaii naturale, climatul, in general toate caracteristicile fizico-geografice ale destinaiei si resursele sale naturale - patrimoniul arhitectonic, att cel istoric cat si cel modern;

    - patrimoniul cultural: teatru, muzica, folclor, muzee etc.

    - patrimoniul industrial: fabrici i elemente de arhitectur industrial interesante pentru vizitatori

    - atraciile sociale: felul de via al populaiei locale, limba, cultura, oportuniti de contacte sociale etc.; - atracii sportive: stadioane, patinoare, prtii de schi etc. - infrastructura: osele, cai ferate, poduri, aeroporturi, porturi etc. - echipamentele de transport pentru acces

    - spatiile de cazare: hoteluri, moteluri, vile, apartamente, case particulare,

    case de vacanta, ferme etc.;

    - servicii de alimentaie: restaurante, baruri, cafenele, fast-food-uri, cofetarii etc.;

    - transportul la destinaie: autobuze, tramvaie, troleibuze, taxiuri, rent a car, biciclete, teleferic, telescaun etc.;

    - centre comerciale si agenii de turism; - alte servicii: frizerie/coafura, informaii, politie, pompieri etc.

  • 29

    Numai am reamintit pe scurt teoria clasic, pe care o putei revedea n manualele din perioada de licen. Din deceniul nou ns, operatorii de turism s-au confruntat cu colapsul spaial: lumea devenise strmt, turitii fuseser peste tot, trebuia cu orice pre gsit o motivaie nou pentru prea rsfaii turiti vestici: deci un nou loc pentru a petrece o nou vacan. Dar astfel de locuri au disprut brusc. Mai mult, turitii aflai acum la a doua i a treia generaie de practicare a turismului ca element al standardului de via s-au schimbat major: dispuneau de informaie mult mai divers i abundent, uor accesibil, nivelul cultural mult mai ridicat i posibiliti materiale mai ridicate ca urmare a scderii accelerate a preului voiajelor forfetare.

    Economic s-a ajuns la situaia n care elasticitatea marginal a produsului turistic s-a rigidizat, aa cum s-a ntmplat pe rnd cu produsele alimentare sau cele industriale: era o limit fizic a consumului. Pentru ultimele ieirea a fost pentru o bun perioad dezvoltarea serviciilor pentru care capacitatea de consum era mult mai

    ridicat. Printre acestea i turismul (de mas la acea dat). Iat ns c structura fiinei umane a descoperit o nou limit, aplicabil serviciilor turistice: plictiseala. Cderea sistemului sovietic prea c va relansa economia turismului clasic, dar nti n mediile de cercetare pentru

    turism, apoi n cele academice i ale economiei reale s-a cutat o soluie pe termen lung. Soluia trebuia s fie unitar, aplicabil n ntreaga economie, ajungndu-se la teoria tririlor (experiences economy). Strict pentru turism amintim cteva repere menionate i de Steven Pike - 1990 Institutul de geografie al Universitii din Groningen au organizat un workshop avnd aceast tem - 1993 Asociaia Internaional a Experilor tiinifici din Turism (AIEST) organizeaz conferina cu tema competitivitatea pe termen lung a destinaiilor turistice - 1996 Fundaia Cavanilles pentru Studii Avansate n Turism a organizat al doilea forum internaional pentru turism cu tema viitorul destinaiilor turistice tradiionale - 1998 AIEST la al 48 Congres are ca tem Marketingul destinaiilor scopuri i limite - 1999 TTRA Europa are ca tem a conferinei anuale Marketingul destinaiilor turistice-ctigul prin prisma competitivitii - 1999 Centro Internazionale di Studi Economica Turistica (CISET) are ca tema a conferinei anuale managementul si marketingul destinaiei turistice

    - 2004 Conferina ATLAS are ca tem Reele i parteneriat n dezvoltarea i managementul destinaiei turistice

  • 30

    - 2005 - Conferina ATLAS Destinaii revizitate perspective n dezvoltarea i managementul ariilor turistice

    Subliniem data recent a acestor cercetri i aplicarea practica a rezultatelor, i nu ca o scuz faptul ca romnii erau ocupai n acea perioad cu tranziia.

    Evoluia tehnicilor de organizare a "destinaiilor turistice" consecin a turismului global8

    Turismul, turismul de mas nu este pentru cei sraci. Pentru cei "bogai", care au n "contractul social" inclus vacana, dup 10-15 ani de concedii la mare, de exemplu diferena de pre pe destinaii similare ca ofert i distan este nesemnificativ, n plus s-au sturat de aceleai destinaii pe care le-a vizitat de attea ori. Acest turist vrea alt criteriu de alegere. La fel se petrec lucrurile i n cazul celorlalte destinaii turistice. Mai mult, trebuie s lum n considerare i volumul de munc sensibil mai mare necesar unui confort mediu sporit, n rile bogate: distane mari parcurse zilnic cu maina, nvarea folosirii utilajelor casnice, stresul inerent mijloacelor de informare i distracie i nu n ultimul rnd lipsa timpului liber, a timpului pentru sine. Chiar vacana, prin noile tehnologii devine mai stresant: proceduri mai complicate - dar mult mai comode - privind alegerea i nscrierea ntr-un voiaj, cltoria mult mai codificat, volumul informaiilor (i al regulilor) mult mai mare etc.

    O prim reacie vine din partea clientelei, care dup un an de munc este convins c: "merit o vacan bun, mi-o datorez !". Consecina este c turistul o dat ajuns la destinaie i pune ntrebarea: "de ce sunt eu aici?". Timpul vacanelor clasice, cnd ne urcam n autocar ca s vedem noi destinaii sau ne "nfundam" ntr-o staiune pentru odihn a trecut. Turitii - cei din categoria turismului de mas pentru bogai - au vzut deja totul. Muncesc greu (i n timpul vacanei, ca i clieni - motoare ale economiei de weekend care creeaz zile libere - duminici- personalului, marea i miercurea !) i au devenit mai pretenioi, ntruct oferta a devenit mai sofisticat. Cu att mai dur este situaia n cazul turismului de afaceri unde clienii chiar au fost peste tot, au alergie la muzee sau peisaje sau alte ingrediente clasice. Mai mult,

    nu sunt dispui s-i mai schimbe nc o dat ritmul circadian fa de cel intens, curent: nu vor accepta 2- 4 ore n autocar ca s ajung de la Bucureti pe litoral sau pe Valea Prahovei; aceasta echivaleaz - i ei o i contientizeaz - cu o diferen de fus orar de cteva ore. Ori ei sunt n vacan, nu n voiajele de lucru zilnice.

    8 Vezi i Rafailova G. Sustainable development of a tourist destination through contribution to the integration into international organizations and to global

    values Conferina ATLAS -Visions of sustenabilityEstoril 2003

  • 31

    n concluzie, toat teoria organizrii vacanei s-a nruit. Nu c s-ar fi schimbat ceva n tehnologie. Dimpotriv, aceasta a devenit mai precis i mai analitic, mai ales sub presiunea sistemelor informatice. A

    aprut teoria i practica destinaiilor turistice: cum s construieti a destinaie? i nu este lucru simplu pentru c turistul modern vrea s aib experiene, triri nu s fie un obiect al unui tur turistic, o surs de ncasri. Vrea s participe, s triasc altfel dect este condamnat de rutina zilnic. Globalismul a transformat nu numai lumea ntr-un spaiu limitat, chiar nchis, dar i viaa, trirea o reduce la abloane. Succesul n turism depinde de contraofert, de ansa evadrii mcar temporare.

    Gunn definete9 destinaia turistic din punct de vedere spaial ca o arie geografic care conine o mas critic a dezvoltrii care satisface obiectivele turistului. Elementele principale din perspectiva

    destinaiei turistice sunt resursele naturale, transportul accesibil, serviciile atractive, promovarea i informarea. Dar pentru a avea o destinaie turistic real, stabil i cu anse de durat trebuie s adugm elementul cel mai important: oamenii care o locuiesc, cei care sunt n stare s presteze servicii de calitate i care i pot modela viaa astfel nct tririle s fie posibile la cote nalte.10 Ei transform singurtatea cotidian n participare, aa cum o doresc i ei la rndul lor n vacan; nevoia de a socializa este dureroas pentru cei condamnai la rutina zilei de sistemele economice performante.

    O destinaie turistic presupune o multitudine de elemente, practic ntreg ansamblul natural, construit i uman al ei. "Destinaiile artificiale" de genul cluburilor de vacan, al croazierelor ncep s fie mai puin gustate. Clienii care i permit s fac turism se ntorc spre autentic. Efortul trebuie s fie al ntregii comuniti: nu numai personalul din sectorul turistic contribuie la succes ci toat suflarea. Pentru aceasta trebuie s-i gseasc o identitate, s realizeze un flux de sinergie spre satisfacerea cerinelor turistice, s integreze turistul n viaa "destinaiei" s-l fac s uite de rutin, s-i ncarce bateriile. Chiar dac destinaia este la 65 de mile11 de reedina turistului! Cu att mai spinos este drumul construirii destinaiei turistice pentru zona de business unde

    9 Gunn, C. A. (1994). Tourism Planning: Basics, Concepts and Cases, 3rd ed,

    Taylor and Francis, New York. 10 Vezi i Francisco M.D. Serra -MODISTUR-A System Dynamics Model of the Tourism System Contributions of the System Dynamics Methodology to a Holistic

    Approach to Tourism an Application to the Algarve ATLAS conference Estoril 2003 11 distana medie a unei cltorii

  • 32

    "destinaia" se adaug la multitudinea de forme de "incentive" i o infrastructur cu utiliti speciale. V. anexa 14

    Conceptul de destinaie turistic trece dincolo de categoriile cu care operm obinuit n practica turismului i poate fi definit mai repede ca o filozofie a turismului, dar o filozofie tripartit:

    -a turistului ca subiect,

    -a localnicului ca beneficiar i - a intermediarului ca profitor;

    dar o filozofie unic, aceiai pentru toi trei dei au fost sperai iremediabil n turismul clasic nu numai prin scopurile urmrite.

    Evoluia turistului: turistul contemporan, cel din rile dezvoltate care produc majoritatea turitilor este calitativ diferit de turistul perioadei turismului de mas. Legat de Internet, este nu numai bine informat dar mult mai greu de satisfcut din cauza volumului mare de consum virtual. Nivelul de cultur este mult mai ridicat. n rile dezvoltate acum nu se mai vorbete de analfabetism ci se socotesc numrul de locuitori cu titlul de doctori (Atenie, n deceniul viitor, alfabetizarea s-ar putea s fie total diferit dect ceea ce nelegem acum prin saltul tehnologiilor comunicaionale!). Beneficiind de peste 3 decenii de bunstare, acest turist nu mai concepe viaa fr turism, respectiv fr leisure. i obiceiurile de consum s-au schimbat. Dar mai ales societatea s-a nsingurat, familia este nlocuit tot mai insistent cu coabitarea, regulile sunt rezultatul conveniilor nu al tradiiei etc.

    Ajuns n postura de consumator i interesnd numai din acest punct de vedere, locuitorul rilor dezvoltate este format ca performer att ca lucrtor dar mai ales pentru consum. Numrul bolilor psihice a crescut att de mult nct sistemul medical clasic nu mai face fa. Astfel nct tratamentul a fost deplasat spre zona socialului, al interaciunii sociale sub imperiul nevoii pstrrii pcii sub mslini. Structurile din interiorul statului au gsit ca ieire involvement-ul, implicarea, participarea, trirea. Ca s fie profitabil (sistemul nu poate pierde sensul su de a fi fr s se prbueasc) s-a preferat forma social, pentru a avea masa critic. Atenie ns n practic nivelul tehnologic este att de performant c fr o analiz de specialitate nu realizezi c oferta este peste nivelul minim de profitabilitate ntruct aparent fiecare turist este

    un individual (chiar fiind n grup, are specificul su de program) sau i construiete sau / i consum singur vacana uitnd c informaiile pe care le folosete sunt de tip industrial.

    Astzi exist peste 80 de milioane de milionari la care putem aduga un numr impresionant de tehnocrai. Astfel nct pentru locuitorii acestei lumi, adic lumea cosmopolit, extrateritorial a

  • 33

    oamenilor de afaceri, de cultur sau a universitarilor cu deschidere global, graniele statelor se nruiesc, subminate de bunurile, capitalul i finanele planetei. Ei cltoresc unde voiesc, se distreaz n voiaj mai ales dac zboar la clasa nti sau cu aparatele personale, sunt invitai i momii s cltoreasc. Vzut ca metafor a noii stratificri, ea dezvluie faptul c accesul la mobilitate global a fost ridicat la rangul de prim i cel mai nsemnat factor stratificator. Pentru lumea celor mobili pe glob, spaiul i-a pierdut capacitatea de constrngere i poate fi traversat cu uurin, att n accepiunea sa real ct i n cea virtual. Micorarea spaiului abolete fluxul timpului. Locuitorii acestei lumi triesc ntr-un viitor continuu, ntr-o succesiune de episoade izolate cu grij de trecut dar i de viitor. n aceast var, am cunoscut dou femei ntre dou vrste angajate ale unei firme comerciale internaionale, care vorbeau cinci limbi i aveau trei apartamente n trei ri Se mic permanent, tipul de cultur la care particip nu este cultura unui anumit loc: este cultura timpului, a prezentului absolut. Cltoresc regulat de la Singapore la Hong Kong, Londra, Stockholm, Tokio, Praga i aa mai departe. Stau totdeauna la hotel Marriott. tiu sigur unde este ntreruptorul Nici universitile strine nu le sunt strine. Dup un curs, li se pune aceiai ntrebare, fie c sunt n Singapore, Tokio, Paris ori Manchester. Aceasta este lumea nou a tehnocraiei, cu straturile ei. Ei afl primii ce va fi, unde se va mica lumea, ce trebuie fcut nainte ca ceilali nici mcar s bnuiasc. i ntlneti n toate superhotelurile din lume, pe vasele de croazier de superlux, n restaurantele exclusiviste, n locurile de sport nchise mulimii. Preurile imense i apr de intrui. Dac nu, se ascund n spatele cluburilor sau al butonului members only pe reeaua Internet. Nu-i ntlneti n locurile cunoscute de vacan. Ei nu au vacan, munca lor este vacan. Pentru ei sunt destinaii speciale. Se ntlnesc unii cu alii, se petrec parc recunoscndu-se dup un fel de miros, se salut cu o politee special i trec mai departe. Nu socializeaz12, ci comunic pentru afacerea lor. N-am ntlnit romni n astfel de locuri. Probabil au fost prea

    ocupai cu tranziia. Pentru aceti turiti era nevoie de o altfel de destinaie turistic,

    pe un alt standard calitativ adaptat problemelor economiei

    postindustriale.

    Mai mult, turistul contemporan nu mai cunoate restriciile privind cltoria: controale de frontier, vam, schimb valutar etc. E

    12 v. verbul englez to socialise

  • 34

    obinuit s-i ia bicicleta s trag o tur pn la Florena n weekendul prelungit pe care l are, ca i cnd s-ar duce la supermarket

    Evoluia populaiei locale: populaia local a fost considerat n teoria destinaiei turistice clasice mai ales sub aspectul patrimoniul cultural local, a manifestrilor culturale sau sportive. ntre turist i localnic diferena era clar, nici un punct de trire de implicare (exceptnd cazuri singulare, neimportante n industria turistic). Localnicul era un actor, fie ca lucrtor, fie ca artist, sportiv etc. iar turistul un spectator.

    Dar majoritatea circulaiei turistice internaionale este INTRE rile dezvoltate. Restul, spre lumea nedezvoltat e mai ales exotism, consumat cu relativ fric implicnd ieirea din mediul obinuit, fric accentuat dup 11 septembrie. Mai mult 80% din circulaia turistic este n interiorul rii, DOMESTC, deci turistul e n contact cu alii asemenea lui.

    Populaia local are nevoie i ea de tratarea acelorai suferine ca i turistul. Aa c trece din stadiul de performer n cel de participant (teatrul clasic presupunea spectatorul n sal, privitor, teatrul modern are nevoie de un spectator participativ i drept consecin i de un actor creativ, capabil s ias din convenia strict a piesei, ajungndu-se la formele diverse de happening), pe lng funcia de prestator devine i turist, simbioza localnic turist conducnd la trire, experiency. Ori aceasta schimb total rolul localnicului, fie el personal de deservire sau simplu locuitor. Mai mult, turistul devine minoritar, dar perfect inclus,

    acceptat n spectacolul local. E suficient s amintim spectacolele de strad din Sibiu.

    Este evident poziia de inferioritate a rilor nedezvoltate din cauza dificultilor generate de lipsa acumulrilor (infrastructura insuficient, mediu de afaceri dificil, etc), de veniturile mici i standardul de via sczut. Exemplificm cu atitudinea general a populaiei. i la Sibiu, n ianuarie 2007 locuitorii erau preocupai, priveau n pmnt, ngndurai, grbii fr s-i vad pe ceilali. O astfel de atmosfer nu e de natur s conduc la triri. Turistul are nevoie de un mediu primitor, relaxant, de oameni calmi, zmbitori, deschii Ori aceast dimensiune lipsea din teoria clasic iar pentru destinaiile exterioare devine una de excludere. i vom continua exemplificarea n capitolele dedicate.

    Normal, elementele clasice sunt obligatorii, dar trebuie s se treac dincolo de ele la noul spaiu, la noua via ce poate fi experimentat i de localnici i de oaspei. Dar ca localnicii s poat participa trebuie s aib i libertatea material dar i obinuina noului

  • 35

    stil de via. i nu ca excepii (personal de diverse tipuri) ci ca mas a populaiei.

    Intermediarul: Turismul st sub semnul intermediarului, chiar dac acum el are forma unui site sau pachet de informaii de o anumit form. Intermediarul este cel care aduce dimensiunea economic, genereaz producerea profitului att de ctre vnztori (inclusiv intermediarul) ct i de prestatori. Confruntat cu colapsarea spaiului i penuria de oferte n turismul clasic a trebuit s gseasc ieirea i a apelat la arsenalul tehnologic contemporan: IT, noile mijloace de

    comunicare personalizat i psihologizant, parteneriatul public privat care s-i asigure necesarul de capital sunk13. Mai mult, a implicat statul ca s-i asigure capitalul iniial. Mai ales ca plat pentru serviciul social pe care l face: turismul e un element vital al standardului de via n rile dezvoltate, elementul cel mai palpabil privind meninerea pcii sub mslini. Astfel nct intermediarul a devenit o structur specializat strns legat de interesul meninerii ratei / masa profitului i sntatea populaiei.

    Dac n turismul clasic intermediarul a fost touroperatorul sau agenia revnztoare, n economia postmodern gama intermediarilor crete, ajungnd ca o ntreag filozofie i teorie s se dedice noului fenomen. Azi considerm aproape banale noiuni precum team building, corporate incentive etc. Ori toate aceste sunt de fapt tranzitarea

    turismului de la leisure spre timpul muncii (sau invers!). Mai mult,

    ntreaga filozofie a dimensiunii corporate, a corporatismului, a obligaiei corporaiei de succes de a returna o parte din profit (imoral de mare, v. profitul din Romnia al OMV, Societe Generale etc. etc.)

    ctre colectivitate. Ori investiia n patrimoniul destinaiei turistice se dovedete deosebit de rentabil, n final ea conducnd la recuperarea ei rapid prin intermediul turitilor i localnicilor destinaiei.

    Trebuie aminti i o categorie special de intermediari: turitii i localnicii nsi folosind tehnologiile High tech (IT). Exact ca n magazinul cu autoservire, unde cumprtorul face treaba vnztorului disponibilizat pentru a mri profitul vnztorului tot aa turistul care i construiete singur vacana folosind resursele reelelor IT sau localnicii care uploadea-z informaii pentru imaginea destinaiei turistice (chiar n calitate de vnztori) face munca intermediarului lsnd profitul aferent muncii lui destinaiei turistice.

    13 Capital care se investete iniial, fiind obligatori pentru realizarea afacerii i nu mai e de regul recuperat. E o parte din contribuia economiei concureniale la

    finanarea externalitilor.

  • 36

    Saltul managerial st n mpletirea structurilor asociative, a celor ale comunitii locale, celor academice etc. i mai ales a statului (reprezentat la nivelul aferent destinaiei n cauz) nu numai n furnizarea de fonduri, informaii etc. dar chiar ca prestatori direci. Aici este evident aplicarea noilor principii parteneriat public privat i sistemelor aferente pentru a obine masa critic necesar funcionrii destinaiei turistice. Au aprut chiar structuri dedicate precum DMC sau DMS.

    Destinaia turistic este o stare de comuniune: Situaia este comparabil cu cea a rzboinicului modern: nici

    rzboaiele locale, nici cele de ni, nici cel global nu se pot face cu pietre i bte. Nivelul civilizaiei contemporane exclude aceast variant i implic armament supersofisticat, soldai profesioniti i o logistic elaborat. Oglinda strii acesteia de rzboi i gsim echivalentul n destinaia turistic.

    Dar, acum deja e depit Destinaia turistic este caracteristic mai ales turismului de

    mas, considerat ca turismul care are nu numr mare de participani, respectiv majoritatea sau o bun parte din populaia unei zone emitente. Dar dac la nceput turismul de mas era caracterizat de grupuri mari de turiti care se deplasau cu avioane charter, autocare, vagoane speciale etc. i ocupau hoteluri ntregi, schimbrile profunde n faciliti au condus la schimbri majore ale fluxurilor turistice (allotmenturi pe avioane de linie sau low costs, autoturisme sau mijloace de transport n

    comun (trenurile IC sau TGV), capacitatea de cazare a unui hotel

    mprit pe motivaia clienilor etc. ). Se ajunge la acelai criteriu, respectiv numrul (ponderea) mare a turitilor individuali sau care cltoresc individualizat.

    A aprut Noiunea de ni: simplu, nia poate fi definit ca locul pe unde trece toat lumea dar nimeni nu taxeaz. Ea aprut din disperarea gsirii de noi destinaii n deceniul opt. Dar i ca o adaptare la nevoia ajustrii costurilor la puterea comunitilor mai mici. Cum cererea nu are limite privind diversitatea oferta trebuia s se adapteze: astfel nct, comuniti mici, destinaii clasice de putere redus s poat atinge masa critic aferent destinaiei turistice. Aa cum vom vedea, Sibiel este o destinaie turistic, dar Rinari nu. Nia este cea care a relansat intermediarul de talie medie sau mic asigurnd i diversitatea dar i cantitativ oferta de destinaii turistice. Numeroasele destinaii de ni ating volumul destinaiilor mari dar asigur mai ales o multitudine de opiuni care s poat rezona cu varietatea cererii.

    Din pcate, din cercetrile fcute pn acum, acest capitol al turismului contemporan i de imediat actualitate lipsete n Romnia.

  • 37

    Chiar recenta ncercare - cea a proiectului Dracula - ntmpin dificulti din cauza reticenei populaiei i a multor cercuri din turism datorat n esen incompatibilitii elementelor mitului mediatic i a ego-ului romnesc care nu se identific cu ele. Dracula Park se vrea un parc de distraii (pentru a satisface egoul local) dar mitul hollywoodian face parte din categoria horror, care n-a fost cunoscut ca fenomen extins la romni. Pe de alt parte, factorii de decizie n turismul romnesc, decizie politic sau profesional, cu rare excepii nici nu au auzit de aceste tendine noi. Din 1992, construcia de hoteluri mici, de un confort poate bun, dar ilustre hoteluri necunoscute n lumea turismului transnaional sunt numai fonduri blocate. n Bucureti, de exemplu este nevoie de nc cteva hoteluri de 4-5* de mare capacitate (cel mai mare hotel n

    funciune pn n vara anului 2007 era Grand Hotel Marriott cu 402 de camere, considerat de talie cel mult medie n hotelria internaional) i de hoteluri ieftine, dar de mare capacitate.

    Este evident c de la "destinaie" trebuie pornit construcia turismului romnesc. Deocamdat, din perspectiva turismului global, a destinaiilor turistice, turismul romnesc nu exist. Tocmai datorit importanei acestui concept trebuie s insistm. Destinaia se construiete att pentru turiti ct i pentru localnici. Este diferit de altele, dar are nivelul de confort i organizare similar altor destinaii, astfel nct i localnicul dar i turistul s se simt acas, prin utilitile pe care le regsesc natural amndoi.

    Teoria academic a statuat, iar practica a aplicat conceptul de community leisure and recreation, deci agrementul i distracia comunitar.14 De regul se ncepe prin modelarea uzanelor comunitii privind serviciile publice, definirea caracteristicilor serviciilor de leisure

    i recreation acceptate de comunitate, costurile realizrii noii viziuni, apoi se analizeaz pe rnd arta i sportul comunitii, dar din perspectiva democratizrii lor, a politicilor i mijloacelor care pot susine o astfel de organizare. Se introduce apoi elementul turism att ca avantaj al

    comunitii dar mai ales ca sistem de control i ca modalitate de asimilare i convieuire. Toate integrate ntr-un plan de dezvoltare, dar mai ales de susinere a sistemelor infrastructurii, vieii economice, politice, sociale, leisure and recreation care s dea un fel de via, diferit de alte locuri, dar la acelai standard (sau apropiat).

    14 vezi sensul termenilor, dar i Haywood L., Community Leisure and Recreation Theory and practice, 1995 Butterworth Heinemann, sau Heath E., Wall G., Marketing Tourism Destinations a strategic planning aproach, 1992, John Willey & Sons

  • 38

    Din pcate, la noi, practica ne arat c astfel de preocupri sunt quasi inexistente. Nu ajunge zugrvirea faadelor i placarea vitrinelor. Transformarea se face de oamenii comunitii, n ntregul vieii lor. Pn acum civa ani, la Stockholm, Copenhaga, Amsterdam sau Petersburg ghizii i ncepeau, de regul prezentarea cu v aflai n Veneia Nordului. Azi, tocmai locuitorii majoritii acestor orae sunt cei care umplu slile de spectacole, strzile, spaiile pentru sport, cafenelele, berriile etc. iar turitii strini, minoritari i vizibili, dar binevenii se amestec, i nsoesc natural fr s se gndeasc la Veneia nordului, bucurndu-se c sunt n oraul respectiv. Ori, unde este centrul n Bucureti? Downtown-ul ?

    Natura slbatic, virgin nu mai este o destinaie sigur; cel mult o curiozitate, pentru aventur. Orice dezastru poate compromite un sezon sau definitiv o astfel de destinaie. Natura construit, fie ntr-un ora, fie pe o plaje, fie n muni etc. poate asigura stabilitate, locuitorii ei o vor readuce la via n pofida oricror calamiti ce o pot lovi. Florida, cu numeroasele ei uragane sau tornade este organizat dup ceea ce putem numi stil american: depozite organizate n prealabil, utilaje special pregtite pentru astfel de situaii, un sistem de urmrire al dezastrului pn la tolerane de numai civa metri, un sistem de asigurri adaptat circumstanelor, populaie special antrenat etc. in practic deschis coasta tot anul, fr s se ntrerup activitatea turistic. Europa de vest, cu vaste arii construite este iari capabil s treac rapid peste intemperiile naturii: inundaiile Elbei la Dresda au fost rapid contracarate, i pe termen lung. Mai mult, la Portoroz, n Slovenia, de exemplu plaja cu nisip are cteva sute de mp. Dar pe cine intereseaz? n jurul unui hotel de 5*, cu cazino, sli de spectacole, de sport, discoteci etc. cu piscin nchis, olimpic, cu ap de mare nclzit, duuri subacvatice, saun etc, piscin deschis, bazine pentru copii, spaii pentru belvedere asupra golfului i mrii, baruri cu serviciu n exterior etc. (toate gratuit, n preul camerei) plus baz de tratamente cosmetice, sli de fitness, masaj, cure de regenerare i nfrumuseare etc. graviteaz 4-5 hoteluri de 2-3* care au acces gratuit la utilitile hotelului mare. Totul n ambiana general a Adriaticii i proximitatea oraelor medievale. Astfel managerul Dumnezeu15, care poate distruge printr-o vreme proast o lun de sezon din cele puine pe litoralul romnesc este aici mblnzit prin sacrificiul muncii bine gndite. Sau exemplu american: Las Vegas!

    15 expresie introdus de prof. dr. Dan Popescu n intervenia pe marginea unei lucrri de doctorat susinut la Universitatea Lucian Blaga din Sibiu, 2003

  • 39

    Pentru a ncheia, iat cteva definiii: Destinaie: 1) ntrebuinare dinainte stabilit (a unui lucru sau a unei persoane). 2) loc ctre care se ndreapt cineva sau unde se trimite ceva. [art. destinaia; g.-d. destinaiei; sil. -ti-e]

  • 40

    Este evident c lucrurile sunt fluide, teoria se elaboreaz concomitent cu aplicarea practic. Intuiia a ajuns s fie reevaluat i admis ca element al deciziei economice. S-a generalizat metoda bunelor practici care permite constituirea unei mase critice de experien prin cazuistic care s permit luarea deciziilor corecte n situaiile date cu care se confrunt turismul real.

    Este evident c teoria i practica turismului clasic rmne valabil n ntregime, este o condiie obligatorie a noului stadiu (nu poi avea o destinaie de succes dac serviciilor sunt proaste!) dar turismul posmodernist, turitii contemporani au pretenii mai ridicate dect cele de baz, respectiv ca locul de vacan s fie mobilat cu utilitile necesare. Acestea se subneleg, satisfacia vine din plusul adus de dimensiunea comunicaional.

    Bibliografie selectiv Heath Ernie . Marketing Tourism Destination 1992

    Vahove Norbert The Economics of Tourism Destinations, Eselvier 2005

    Tribe John The Econmy of leisure and Tourism Butterworth Heinemann 1995

    *** Networking & Partnership in Destination Development & Marketing

    Proceeding of ATLAS Conference 2004 *** - Perspectives on Developing and Managing Tourist Areas Proceeding of ATAS Conference 2007

    *** Colectia Tourism Review disponibila on line

    http://www.aiest.org/org/idt/idt_aiest.nsf/en/index.html

    *** - Real Estate and Destination Development in Tourism - 3

    International Tourism Research and Concepts (AIEST) 2008

    www.aeaweb.org/journal.html - Journal of Economic Literature

    www.atlas-euro.org

    www.worldleisure.org/about/publications/journal/journal_electronic.html

    - World Leisure Journal

  • 41

    3. Evaluarea activitii turistice

    Necesitatea organizrii compatibilitii comparaiilor pe baze statistice

    Obiective:

    nelegerea nevoilor privind evaluarea activitii turistice

    nelegerea sistemului informaional al turismului

    nelegerea coninutului TSA

    Coninutul i modul de realizare al sistemelor de informare independente

    Rezumat:

    Suntem n fa unei evoluii pentru msurarea activitii turistice care s permit luarea de decizii att de ctre operatorii turistici ct i de autoriti, turiti i comuniti. Nevoia tot mai mare de capital sunk pentru turism obliga guvernele s se implice masiv pentru sprijinul turismului ceea ce a determinat o structur special a TSA. Evoluia turismului spre nivelul calitativ a condus la necesitatea introduceri de noi

    sisteme pentru msurarea satisfaciei, de regul derulate de organisme independente, dar cu regularitate, sistematic, ritmic

    Cuvinte cheie:

    Statistici, sistem informaional pentru turism, TSA, sisteme complementare de informare.

    Orice analiz economic presupune msurarea. tiina clasic, i cea economic se bazeaz pe o aproximare a realitii independent. Metoda folosit este numrarea sau msurarea. Ca s introduc elementul timp s-au introdus seriile - n economie seriile statistice - care pot

    condensa evoluia n timp a unui fenomen. Pentru a avea comunicare au fost convenite n teorie i apoi n aplicarea practic a serie de noiuni care pot fi msurate i reprezentate apoi ca serii. Au fost studiate majoritatea celor de baz n ciclul de licen. n ultimul timp, tot mai muli cercettori au fcut vorbire i de elemente care nu pot fi palpate clasic, dar care pot fi cruciale n evoluie sau n desfurarea vieii sociale sau economice. Astfel au nceput s fie folosite cunoaterea empatic, inspiraia, norocul n alegere etc. care par legate de hazard i nu au ce cuta sfera tiinei. Acumularea de informaii privind diverse procese au artat c uneori tocmai astfel de elemente au fost cruciale pentru evoluia ulterioar a unui fenomen.

    Msurarea activitii turistice este important att pentru sectorul privat ct i pentru cel public. Fr date credibile nu se