8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
1/19
ACTIVITATEA DE
CORESPONDENȚĂ în cadrul companiei RCS & RDS
Dascălu AdrianDascălu Iulian
Dinu Maria
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
2/19
Comunicarea Scurtă descriere a companiei Scrisoarea inițială Model de scrisoare inițială Scrisoarea de răspuns
Model de scrisoare de răspuns Poșta electronică Model de e-mail Scrisoarea clasică sau e-mail-ul? Oferta cu tentă publicitară Model de ofertă publicitară
actura Model de factură !n"itația Model de in"itație Conclu#ii
Cuprins
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
3/19
Comunicarea este un ansamblu deaciuni care au !n comun transmitereade in"ormaii sub "ormă de mesa#e$%tiri$ semne sau &esturi simbolice$te'te scrise %(a( !ntre două )ersoane$numite interlocutori$ sau mai "ormal$emiător %i rece)tor(
Comunicarea
$
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
4/19
RCS * RDS este un o)erator de ser,iciide telecomunicaii din Rom-nia$
!n.inat !n anul /001(Com)ania o"erăser,icii de cablu TV$ internet$ tele"onie.'ă 2i mobilă !n )este 345 ora2e din6ară(
Scurtă descriere acom)aniei
%
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
5/19
Scrisoarea iniială 7din )ro)riainitiati,ă8 este )rima scrisoare dinciclul de cores)ondenă !ntre .rma detelecomunicaii %i o altă .rmă(
Sco)ul acesteia este de a stabili relaiidi)lomatice cu alte com)anii )entru asolicita ser,icii$ )roduse sau di,erse
o"erte( Tot )rin intermediul acestor scrisori se)ot )ro)une )arteneriate$ !nc9eieri decon,enii$ !nele&eri etc(
Scrisoarea iniială
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
6/19
Model de scrisoare iniială
'
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
7/19
Este adresată .e unor clieni$ !n ca:ulunor reclamaii sau solicitări delămurire$ ori unor )arteneri de a"aceri
!n e,entualitatea unor răs)unsurile&ate de di"erite !nele&eri sau)lani.cări(
Scrisorile de răs)uns necesită$ de
re&ulă$ răs)unsuri )rom)te )entru aasi&ura at-t clienii$ c-t %i )arteneriide a"aceri de serio:itatea %i)ro"esionalismul com)aniei %i a
an&a#ailor ei(
Scrisoarea de răs)uns
(
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
8/19
Model de scrisoare de răspuns
)
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
9/19
E;mailul sau )o%ta electronică desemnea:ăsisteme )entru transmiterea sau )rimireade mesa#e$ de obicei )rin Internet(
Tot
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
10/19+,
Model de e-mail
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
11/19
Scrisoarea clasică E;mail;ul
Poate trimisă unui sin.urdestinatar/
Poate trimis către mai mulțidestinatari simultan/
Scrisorile necesită mult timppentru a a0un.e la destinație/
1ste un mi0loc rapid și si.ur de atrimite mesa0e
Se percep ta2e pentru e2pediere/ 3u implică costuri/
Este ca)abilă de a transmite
sentimente$ emoii(
Are o notă mai re:er,ată$
li)sită de im)licăriemoionale(
++
Scrisoarea clasică sau e-mail-ul?
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
12/19
C-teodată .rma mai a)elea:ă %i la alteti)uri de o"ertă$ cele de ti) nesolicitat$care deseori nu re)re:intă altce,adec-t scrisori de reclamă$ rolul .ind dea atra&e clieni de la .rmeleconcurente$ utili:-nd o"erte c-t maiatracti,e(
A)are sub "orma unor bro%uri$ )liante$cataloa&e etc( !n care sunt )re:entatedetalii des)re o"erte$ des)re .rmanoastră %i reali:ările ei(
Oferta cu tentă publicitară
+4
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
13/19
+$
Model de ofertă publicitară
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
14/19
Este un document contabil emis de ocom)anie 7"urni:orul8$ către o altăcom)anie sau )ersoană 7clientul8(
Acesta conine lista cu )rodusele ,-ndute
sau ser,iciile asi&urate clientului de către"urni:or(
O "actură mai conine datele deidenti.care .scală a clientului
7emitentul8$ datele "urni:orului 7)ersoana.:ică sau #uridică8$ cota de TVA$ )recum %i)reul$ ,aloarea %i cantitatea ser,iciului(
actura
+%
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
15/19
+
Model de factură
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
16/19
Se trimite unor )ersoane im)ortante)entru com)anie %i sunt adresate din)artea unei )ersoane din conducere(
Pot a,ea loc cu oca:ia unor )re:entăride )roduse$ ani,ersări$ con"erine !ncadrul .rmei$ lansări de ser,icii sauinau&urări$ sărbătorirea unor an&a#ai
ori cu oca:ia unei sărbători asemeniCrăciunului sau )etreceri(
+'
!n"itația
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
17/19
+(
Model de in"itație
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
18/19
Transmiterea in"ormaiilor )rinintermediul cores)ondenei !ninteriorul com)aniei RCS * RDS %i !na"ara acesteia se "ace cu a#utorulscrisorilor clasice$ a e;mail;urilor$ ain,itaiilor$ a cererilor$ bro%urilor$)liantelor etc(
Destinatarii )ot . )artenerii de a"aceri$an&a#aii$ clienii sau )ersoanele .:ice(Se )ot stabili ast"el noi contracte$relaii ori colaborări(
+)
Conclu:ii
8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS
19/19
Sf5rșit
Top Related