8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

1/19

ACTIVITATEA DE

CORESPONDENȚĂ în cadrul companiei RCS & RDS

Dascălu AdrianDascălu Iulian

Dinu Maria

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

2/19

Comunicarea Scurtă descriere a companiei Scrisoarea inițială Model de scrisoare inițială Scrisoarea de răspuns

Model de scrisoare de răspuns Poșta electronică Model de e-mail Scrisoarea clasică sau e-mail-ul? Oferta cu tentă publicitară Model de ofertă publicitară

actura Model de factură !n"itația Model de in"itație Conclu#ii

Cuprins

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

3/19

Comunicarea este un ansamblu deaciuni care au !n comun transmitereade in"ormaii sub "ormă de mesa#e$%tiri$ semne sau &esturi simbolice$te'te scrise %(a( !ntre două )ersoane$numite interlocutori$ sau mai "ormal$emiător %i rece)tor(

Comunicarea

$

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

4/19

RCS * RDS este un o)erator de ser,iciide telecomunicaii din Rom-nia$

 !n.inat !n anul /001(Com)ania o"erăser,icii de cablu TV$ internet$ tele"onie.'ă 2i mobilă !n )este 345 ora2e din6ară(

Scurtă descriere acom)aniei

%

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

5/19

Scrisoarea iniială 7din )ro)riainitiati,ă8 este )rima scrisoare dinciclul de cores)ondenă !ntre .rma detelecomunicaii %i o altă .rmă(

Sco)ul acesteia este de a stabili relaiidi)lomatice cu alte com)anii )entru asolicita ser,icii$ )roduse sau di,erse

o"erte( Tot )rin intermediul acestor scrisori se)ot )ro)une )arteneriate$ !nc9eieri decon,enii$ !nele&eri etc(

Scrisoarea iniială

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

6/19

Model de scrisoare iniială

'

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

7/19

Este adresată .e unor clieni$ !n ca:ulunor reclamaii sau solicitări delămurire$ ori unor )arteneri de a"aceri

 !n e,entualitatea unor răs)unsurile&ate de di"erite !nele&eri sau)lani.cări(

Scrisorile de răs)uns necesită$ de

re&ulă$ răs)unsuri )rom)te )entru aasi&ura at-t clienii$ c-t %i )arteneriide a"aceri de serio:itatea %i)ro"esionalismul com)aniei %i a

an&a#ailor ei(

Scrisoarea de răs)uns

(

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

8/19

Model de scrisoare de răspuns

)

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

9/19

E;mailul sau )o%ta electronică desemnea:ăsisteme )entru transmiterea sau )rimireade mesa#e$ de obicei )rin Internet(

Tot

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

10/19+,

Model de e-mail

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

11/19

Scrisoarea clasică E;mail;ul

Poate trimisă unui sin.urdestinatar/

Poate trimis către mai mulțidestinatari simultan/

Scrisorile necesită mult timppentru a a0un.e la destinație/

1ste un mi0loc rapid și si.ur de atrimite mesa0e

Se percep ta2e pentru e2pediere/ 3u implică costuri/

Este ca)abilă de a transmite

sentimente$ emoii(

Are o notă mai re:er,ată$

li)sită de im)licăriemoionale(

++

Scrisoarea clasică sau e-mail-ul?

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

12/19

C-teodată .rma mai a)elea:ă %i la alteti)uri de o"ertă$ cele de ti) nesolicitat$care deseori nu re)re:intă altce,adec-t scrisori de reclamă$ rolul .ind dea atra&e clieni de la .rmeleconcurente$ utili:-nd o"erte c-t maiatracti,e(

A)are sub "orma unor bro%uri$ )liante$cataloa&e etc( !n care sunt )re:entatedetalii des)re o"erte$ des)re .rmanoastră %i reali:ările ei(

Oferta cu tentă publicitară

+4

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

13/19

+$

Model de ofertă publicitară

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

14/19

Este un document contabil emis de ocom)anie 7"urni:orul8$ către o altăcom)anie sau )ersoană 7clientul8(

 Acesta conine lista cu )rodusele ,-ndute

sau ser,iciile asi&urate clientului de către"urni:or(

O "actură mai conine datele deidenti.care .scală a clientului

7emitentul8$ datele "urni:orului 7)ersoana.:ică sau #uridică8$ cota de TVA$ )recum %i)reul$ ,aloarea %i cantitatea ser,iciului(

actura

+%

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

15/19

+

Model de factură

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

16/19

Se trimite unor )ersoane im)ortante)entru com)anie %i sunt adresate din)artea unei )ersoane din conducere(

Pot a,ea loc cu oca:ia unor )re:entăride )roduse$ ani,ersări$ con"erine !ncadrul .rmei$ lansări de ser,icii sauinau&urări$ sărbătorirea unor an&a#ai

ori cu oca:ia unei sărbători asemeniCrăciunului sau )etreceri(

+'

!n"itația

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

17/19

+(

Model de in"itație

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

18/19

Transmiterea in"ormaiilor )rinintermediul cores)ondenei !ninteriorul com)aniei RCS * RDS %i !na"ara acesteia se "ace cu a#utorulscrisorilor clasice$ a e;mail;urilor$ ain,itaiilor$ a cererilor$ bro%urilor$)liantelor etc(

Destinatarii )ot . )artenerii de a"aceri$an&a#aii$ clienii sau )ersoanele .:ice(Se )ot stabili ast"el noi contracte$relaii ori colaborări(

+)

Conclu:ii

8/20/2019 Proiect comunicare RCS-RDS

19/19

Sf5rșit