1
Instrument de evaluare a maturităţii IMM-urilor din România la nivel strategic şi
operaţional pentru susţinerea
performanţelor acestora pe termen lung
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1
ID_828
Director proiect: Prof. Dr. Carmen Păunescu
2
Agenda: Scopul proiectului
Stadiul realizării indicatorilor de performanţă;
Principalele rezultate noi, originale valoroase din punct de vedere ştiinţific;
Implicarea tinerilor cercetători şi modul în care se reflectă în cheltuielile de personal;
Dificultăţi întâmpinate în derularea proiectului (ştiinţific şi / sau administrativ).
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
3
Scopul proiectului (1-4)
Dezvoltarea unui instrument de evaluare a maturităţii strategice şi operaţionale a organizaţiilor pentru menţinerea şi îmbunătăţirea performanţelor proceselor acestora în condiţiile unui mediu concurenţial în continuă schimbare, nesigur şi din ce în ce mai solicitant.
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
4
Scopul proiectului (2-4)
Evaluarea maturităţii strategice
Contextul organizaţional (mediul intern şi extern)
Planificarea strategică, identificarea şi alocarea resurselor
Managementul proceselor
Evaluarea şi analiza rezultatelor
Învăţare, îmbunătăţire şi inovare
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
5
Scopul proiectului (3-4)
Evaluarea maturităţii operaţionale Monitorizarea mediului concurenţial şi colectarea datelor Planificarea strategică Identificarea riscurilor şi managementul acestora Managementul resurselor umane şi al altor categorii de
resurse Autoritatea şi responsabilitatea asupra proceselor Identificarea indicatorilor cheie de performanţă Învăţare Îmbunătăţirea proceselor, produselor şi a sistemului de
management al organizaţiei Inovare
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
6
Scopul proiectului (4-4)
Niveluri de maturitate
(1) Organizaţia 'începătoare' (beginner);
(2) Organizaţia 'proactivă' (proactive);
(3) Organizaţia 'flexibilă' (flexible);
(4) Organizaţia 'inovatoare' (innovative)
(5) Organizaţia 'sustenabilă' (sustainable).
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
7
Indicatori de performanţă (1-4)
2007 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Criterii de performanţă
Număr prevăzut
Număr realizat
Denumire
Articole acceptate spre publicare în reviste indexate în baze de date internaţionale
0 1 Dynamic Approach Regarding the Organization Global Performance, Proceedings of the international symposium „Commodity – Consumer – Quality. The XX1st Century’s Perspective”, Samperi – Messina, Italia, ISBN 978-88-86038-40-9, pp. 95-101; BDI: RePEc şi EconLit
8
Indicatori de performanţă (2-4-a)
2008 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Criterii de performanţă
Număr prevăzut
Număr realizat
Denumire
Articole acceptate spre publicare în reviste indexate în baze de date internaţionale
1 6 5 – Revista “Calitatea – Acces la succes”, Anul 9, nr. 93, Octombrie 2008, Editura ArsAcademica Bucureşti, ISSN: 1582-2559, BDI: SCOPUS şi EBSCO Publishing, Inc.
1 – Revista “Management&Marketing”, Editura Economică, Volum 3, No. 1(9), Spring, pp.: 105-116; ISSN 1842-0206; BDI: Index Copernicus, EBSCO, RePEc: IDEAS, EconPapers
9
Indicatori de performanţă (2-4-b)
2008 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: Păunescu, C. – Strategic Maturity Level Assessment. A Study of 900
Organizations in Romania; Păunescu, C.; Stoleriu, G.; Purcărea, I. – Operational Maturity Level
Assessment. A Study of 900 Organizations in Romania; Nelea, N. – Research on quality of life in Romania through multidimensional
statistics; Purcărea, I. – The challenging entrepreneurial process in Small and Medium
Enterprises within the Euro-Zone for securing competitive advantage; Cojocariu, S.; Cherciu, O.; Molnar, E. – A Study Related to Evaluation of
Process Quality for the Hospitality Small and Medium Enterprises in Romania;
Păunescu, C.; Purcărea, I.; Pantea, C. (2008). Managing Quality in Organizations through Performance Measurement.
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
10
Indicatori de performanţă (3-4-a)
2009 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Criterii de performanţă
Număr prevăzut
Număr realizat
Denumire
Articole acceptate spre publicare în reviste ISI
0 1 Păunescu, C. (2009). Managing Process Performance and Quality for Sustainability in the Service Organizations; Amfiteatru Economic, Volum 11, Nr. 26; Iunie 2009; pp. 323-329; ISSN: 1582-9146; revistă cotată CNCSIS, categoria A, inclusă ISI Thomson Reuters Services
Articole acceptate spre publicare în reviste indexate în baze de date internaţionale
1 7 4 – Proceedings of the 6th International Conference, Management of Technological Changes, 3-5 Sept. 2009, Alexandroupolis, Grecia, Vol. 2,; BDI: ISI WEB of Knowledge, ISI Proceedings Database http://www.isiwebofknowledge.com); ISBN: 978-960-89832-8-1 (978-960-89832-6-7)
11
Indicatori de performanţă (3-4-b)
2009 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: Păunescu, C. (2009). Exploring the Process Maturity Profile of Romanian
Organizations; Păunescu, C.; Pantea, C. (2009). Discussing The Key Value Dimensions Of An
Entrepreneurial Organizational Culture; Stoleriu, G., Olaru, M., Purcărea, I. (2009). Developing an Innovation-Oriented
Organizational Culture For Romanian Small And Medium Enterprises; Purcărea, A., Ghiceanu, N., Purcărea, I. (2009). Mathematical Computation Model
Of The Measurable Quality Loss Index Of Food Products Packaged; Pantea, C.; Păunescu, C. (2009). Online marketing tools used by recruitment
portals - An exploratory research of the Romanian market; Purcărea, I.; Păunescu, C.; Purcărea, A. (2009). The European Framework for
Stimulating Entrepreneurship through the Setting-up of SME's; Vegheş, C.; Strâmbu-Dima, A.; Pantea, C.; Bălan, D.; Rusescu, M. (2009). An
assessment of the consumers' openness towards participating in marketing relationships with the organizations
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
12
Indicatori de performanţă (4-4)
2010 – Indicatori de performanţă prevăzuţi:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Criterii de performanţă Număr prevăzut
Observaţii
Articole acceptate spre publicare în reviste ISI
1 Realizabil în condiţiile menţinerii finanţării cel puţin la nivelul 2009
Articole acceptate spre publicare în reviste indexate în baze de date internaţionale
1 Realizabil în condiţiile menţinerii finanţării cel puţin la nivelul 2009
13
Principalele rezultate obţinute (1-4) 2007 – Rezultate obţinute: Instrumente de planificare: Plan de implementare a unui SMC la nivelul
organizaţiei; Program de acţiune pentru implementare obiectivelor; Plan calitate pentru realizare produse; Plan de măsuri pentru îmbunătăţire continuă etc.;
Instrumente de colectare şi analiză a datelor referitoare la clienţi: Casa Calităţii (QFD); Vocea Clientului (VOC); Diagrama Arbore; Analiza Modurilor de Defectare şi a Efectelor lor (FMEA);
Model de instrument de evaluare a maturităţii organizaţiei; Sistem de indicatori de măsurare pentru evaluarea performanţei
proceselor organizaţiei; Studii de caz:
Strategii de îmbunătăţire a factorilor operaţionali din cadrul organizaţiei care au influenţă asupra SMC
Îmbunătăţirea procesului de comunicare în cadrul organizaţiei prin îmbunătăţirea procesului de administrare a reclamaţiilor clienţilor
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
14
Principalele rezultate obţinute (2-4-a) 2008 – Rezultate obţinute: Documente de planificare şi analiză referitoare la resurse: Plan individual
de dezvoltare, Plan de instruire, Fişa angajament personal, Plan de îmbunătăţire a calităţii, Plan de asigurare a calităţii proiectului, Plan de mentenanţă a infrastructurii, Plan de monitorizare procese;
Proceduri operaţionale: Planificarea SMC, Elaborarea planurilor calităţii, Managementul proiectelor, Monitorizarea şi evaluarea proceselor, Resurse umane, Evaluarea satisfacţiei clienţilor, Administrarea patrimoniului, Mentenanţă infrastructură, Gestionarea deşeurilor, Securitatea muncii, Prevenirea şi stingerea incendiilor;
Instrumente pentru managementul proceselor: Harta proceselor, Fişă de proces (Resurse umane, Planificarea SMC, Comunicare), Graficul Charter (Aprovizionare, Asistenţă tehnică şi furnizare servicii), Diagrama Gantt, Diagrama afinităţilor, Instrumentul SIPOC, Matricea responsabilităţilor;
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
15
Principalele rezultate obţinute (2-4-b) 2008 – Rezultate obţinute: Indicatori de evaluare a performanţelor proceselor organizaţiei:
indicatori de evaluare cu privire la rezultatele financiare, performanţele angajaţilor, comportamentul organizaţional, performanţele proceselor, satisfacţia clienţilor, impactul asupra societăţii;
indicator global de performanţă referitor la satisfacţia clienţilor;
Instrumente de (auto)evaluare şi analiză: modele de excelenţă bazate pe principiile TQM, Audit intern, Audit extern
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
16
Principalele rezultate obţinute (3-4-a) 2009 – Rezultate obţinute: Instrument de evaluare a maturităţii organizaţiei la nivel strategic şi
operaţional (structura cadru) Niveluri de maturitate ale organizaţiei:
Modelul ISO 9004 şi ISO/IEC 15504 : organizaţie începătoare, organizaţie proactivă, organizaţie flexibilă, organizaţie inovatoare, organizaţie sustenabilă;
Capability Maturity Model (CMM): iniţial, administrare, standardizare, predictabilitate, inovare
Instrumente de îmbunătăţire: planuri de monitorizare şi de acţiune pentru îmbunătăţirea performanţei întreprinderii – exemple concrete; metode inovative de soluţionare a problemelor; instrumente de creativitate;
Studiu de caz: îmbunătăţirea procesului ”Motivarea, susţinerea şi recompensarea personalului organizaţiei”;
Gradul de conştientizare a organizaţiilor din România cu privire la importanţa învăţării, îmbunătăţirii continue şi inovării determinat pe bază de chestionar – o evaluare pentru 1182 de organizaţii din România.
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
17
Principalele rezultate obţinute (3-4-b) 2009 – Rezultate obţinute:
Evaluarea nivelului de maturitate al organizaţiilor la nivel strategic, pe baza instrumentului de evaluare a maturităţii dezvoltat 1182 organizaţii din România, dintre care 981 IMM-uri (26% < 10 angajaţi, 34%
între 10 şi 49 angajaţi, 23% între 50 şi 249 angajaţi, 17% > 250 angajaţi) Interviuri directe (faţă în faţă); Respondenţi: 30% directori generali, 19% responsabili calitate, 51% alte
persoane cu rol decizional; Colectare date: Oct. 2007 – May 2008 Nr. ani activitate ai organizaţiilor respondente: media – 8,5 787 dintre organizaţiile respondente au obţinut profit în ultimii ani Mărimea minimă a eşantionului (pentru asigurarea reprezentativităţii): 816
(t = 2 (p = 95%), p = 0,5; ∆w = 0,035)
Rezultat: nivel 3 de maturitate – organizaţie flexibilă
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
18
Principalele rezultate obţinute (4-4) 2010 – Rezultate aşteptate: Evaluarea nivelului de maturitate al organizaţiilor la nivel operaţional, pe
baza instrumentului de evaluare a maturităţii dezvoltat; Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la mediul concurenţial,
politici, strategii, sistem de comunicare; Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la procese şi resurse; Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la analiza rezultatelor,
învăţare, îmbunătăţire şi inovare. Analiza rezultatelor şi dezvoltarea unui plan de îmbunătăţire a
performanţelor organizaţiei
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
19
Implicarea tinerilor cercetători (1-4) 2007:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Structura personalului
Valoare salariu brut -lei-
Nr. de persoane
Nr. ore lucrate
Ponderea dintr-o normă întreagă, %
Cercetători cu experienţă
38.476,17 3 389,91 37
Cercetători în formare
2.623,83 2 58,00 9
20
Implicarea tinerilor cercetători (2-4) 2008:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Structura personalului
Valoare salariu brut -lei-
Nr. de persoane
Nr. ore lucrate
Ponderea dintr-o normă întreagă, %
Cercetători cu experienţă
128.152,82 3 1428,25 34
Cercetători în formare
8.113,85 2 182,00 8
21
Implicarea tinerilor cercetători (3-4) 2009:
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Structura personalului
Valoare salariu brut -lei-
Nr. de persoane
Nr. ore lucrate
Ponderea dintr-o normă întreagă, %
Cercetători cu experienţă
95.125,42 3 781,61 19
Cercetători în formare
15.005,57 2 270 10
22
Implicarea tinerilor cercetători (4-4) Tematica tezelor de doctorat: Caracterizarea calităţii vieţii în România prin prisma
statisticii multidimensionale (iniţial – înlocuit)
Metode cantitative în managementul proiectelor (iniţial – înlocuit)
Dezvoltarea capacităţii de inovare a IMM-urilor în scopul îmbunătăţirii competitivităţii acestora (actual)
Instrumente de marketing online utilizate pentru crearea, dezvoltarea, implementarea şi managementul relaţiilor cu clienţii (actual)
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
23
Dificultăţi întâmpinate (1-2) Necesitatea înlocuirii celor doi cercetători în formare
din Lista personalului ca urmare a schimbării locului de muncă al unuia dintre aceştia (iulie 2008) şi urmare imposibilităţii implicării celuilalt, justificată prin volumul de muncă ridicat, solicitat de activitatea de bază;
Ca urmare a subfinanţării anului 2009 a fost necesară reconsiderarea distribuţiei cheltuielilor de personal, ţinând seama de priorităţile în realizarea obiectivelor proiectului şi expertiza şi experienţa membrilor proiectului în domeniul de cercetare abordat;
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
24
Dificultăţi întâmpinate (2-2) Reconsiderarea mobilităţilor internaţionale: întrucât
instituţia care găzduieşte proiectul nu poate suporta în avans o serie de cheltuieli ale acestuia, cercetătorii în formare nu au putut desfăşura mobilităţile internaţionale planificate din lipsa fondurilor necesare efectuării deplasării;
Diseminarea rezultatelor proiectului nu s-a putut realiza la scară largă, după cum s-a prevăzut iniţial.
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
25
Vă mulţumesc pentru atenţie şi interes!
PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Top Related