A.Perioada nainte de sosirea clienilorB.Sosire oaspei

Rezervarea care cuprinde :-solicitarea rezervrii;-ofert;-rezervare;-portar-uier-service bagaje;-recepioner: nregistrare , alocare camer,predare cheie ;

C.Perioad staionare hotel

-centralist:convorbiri telefonice-uier :informaii,curierat,nchiriere main;Casier:factur oaspei, seif hotel,schimb valutar ;D.Plecare oaspei

-casier:facturare,ncasare bani ;-portar:serviciu bagaje ,nsoitor ;