INTRODUCEREPreocuparea de baz a sistemelor de management ale societii noastre este i de asemenea, va fi calitatea vieii privit din punctul de vedere al individului sau al societii umane n ansamblul ei. Aadar, ea devine o mrime relativ care capt nuanri difereniate n funcie de contextul de abordare. Astfel, calitatea vieii implic att o latur material ct i una spiritual care induce consumatorului satisfacia achiziionrii unor produse calitative. Cu referire la calitatea unui produs se poate observa c nu numai consumatorul este urmrit n prim plan dar i procesul de concepie (anume cercetare-proiectare), precum i de producie a bunurilor. Economia de pia este o modalitate evoluat, complex dar i efiecient prin care se realizeaz cooperarea dintre partenerii economiei, dar care reprezint i un sistem a crui organizare i funcionare se bazeaz pe proprietatea privat i se realizeaz prin mecanismele pieei, ntr-un cadru reglementat legislativ.n privina procesului de integrare european i formarea pieei interne s-a impus cerina de a exista o politic comun de protecie a consumatorilor. ntruct aceast politic a fost statuat ca fiind una de sine stttoare la nivelul Comisiei Europene, aceasta a fost nscris, n prioritile realizrii pieei interne, unde regsim i un capitol separat n acquis-ul comunitar de aderare. Datorit importanei pe care o prezint, ea trebuie s se constituie ntr-o politic de sine stttoare cu obiective, prioriti i instrumente proprii. n prezent consumatorul n calitatea sa de purttor al cererii de mrfuri a devenit un real partener de pia, ale crui poziii ocupate n cadrul pieei se consolideaz pe msura dezvoltrii societii. Este acordat o importan deosebit consumatorului ntruct prin comportamentul pe care l manifest cumprtorul afecteaz din ce n ce mai multe ntreprinderi, organizaii, organisme i instituii; Relaiile complexe dintre agenii economici genereaz aspecte extreme, diverse, care pot face obiectul unor programe de protecie a consumatorilor. Att guvernele, ct i alte organisme ce activeaz n domeniul proteciei consumatorilor i stabilesc anumite structuri i domenii pentru programele lor de protecie a consumatorilor. Ca latur important a proteciei sociale pe care trebuie s o promoveze o societate democratic i ca o component de baz a programelor de protecie social, protecia consumatorilor reprezint un ansamblu de dispoziii privind iniiativa public sau privat, destinat a asigura i a ameliora continuu respectarea intereselor consumaturilor.Protecia consumatorului n Uniunea European s-a constituit ntr-un proces gradual, desfurat n concordan cu dinamica pieei interne, i accelerat dup adoptarea Actului Unic European n 1986. Gama tot mai divers de produse i servicii oferit, pe o pia tot mai extins, i practicile anticoncureniale ale unor productori i comerciani au creat adeseori consumatorilor din Uniunea European prejudicii i imposibilitatea de a-i proteja interesele ntr-un mediu n care transparena comerului era insuficient. Pe parcursul anilor, rile membre ale Comunitii Europene au introdus n legislaia naional propriile reguli care s satisfac cerinele consumatorilor interni, dar odat cu progresul integrrii pieelor naionale i consolidarea pieei interne unice a aprut necesitatea ca instituiile europene abilitate s asigure un nivel ridicat i uniform de protecie a consumatorilor la scar comunitar, ndeosebi prin instrumente juridice i programe de aciune, care s vizeze armonizarea condiiilor i cerinelor comerciale n cadrul Uniunii Europene i s confere o poziie echitabil participanilor pe pia.