1
UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS GALATI FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Îndrumator stiintific,
masterand,
NICULCEA STEFAN
Conf.Univ.Dr.Ec : NICOLAI MARIA
CURS MASTER:COMUNICARE MANAGERIALA
Referat: Emotional intelligence
Motto:
”Directorii generali sunt angajati pentru intelectul si experienta lor in afaceri si sunt concediati din cauza lipsei de inteligenta emotionala.”-Daniel Goleman ”
2
OBIECTIVE :
3
INTRODUCERE
SCURT ISTORIC AL CONCEPTULUI DE EQ
DEFINIREA CONCEPTULUI DE EQ
CE ESTE EMOTIA?
IQ VERSUS EQ
NATURA INTELIGENTEI EMOTIONALE
STUDII DE CAZ
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
4
“Daca ceva
functioneaza
fa mai mult.
Daca ceva nu
functioneaza ,
fa ceva
diferit”
CONCEPTUL DE INTELIGENTA
EMOTIONALA
Apare publicat pentru întâia dată în lucrările lui John Mayer
şi Peter Salovey (1990, 1993). Mayer şi Salovey consideră că inteligenţa emoţională implică: - abilitatea de a percepe cât mai corect emoţiile şi de a le exprima; - abilitatea de a accede sau genera sentimente atunci când ele faciliteaza gandirea; - abilitatea de a cunoaşte, întelege emoţiile şi de a le regulariza pentru a promova dezvoltarea emoţională şi intelectuală.
5
Cooper defineşte EQ ca fiind
“abilitatea de a simţi, întelege
şi aplica efectiv puterea
emoţiilor ca sursa de:
- energie
- informare
- creativitate
- încredere
- relationare
Daniel Goleman
6
DANIEL GOLEMAN ŞI ,,INTELIGENŢA EMOŢIONALĂ”
Inteligenţa emoţională (EQ) devine cunoscută după
publicarea în 1995 de catre Daniel Goleman a best-seller-
ului mondial “Inteligenta emotionala”.
Inteligenţa emoţională (EQ) este „abilitatea de a percepe
şi exprima emoţii, de a asimila emoţii în gândire, de a înţelege
şi judeca cu ajutorul emoţiilor, şi de a regla emoţiile proprii şi
ale altora”. 7
Inteligenta emotionala EQ presupune:
- constientizare de sine, autodisciplina si
empatie;
- capacitate de a fi in stare sa se motiveze si
sa persevereze in fata frustrarilor,
- de a-si stapani emotiile si de a amana
satisfactiile, de a-si regla starile de spirit si de a
impiedica necazurile sa-i intunece gandirea,
- de a fi staruitor si de a spera. Inteligenta emotionala EQ poate fi la fel de
puternica si uneori chiar mai puternica decat IQ-
ul spune Daniel Goleman
8
Daniel Goleman, celebrul psiholog de la Harvard care a definit si popularizat acest concept afirmă că
“In mod traditional, puterea creierului este data de IQ.
Insa cu cat lumea devine mai complexa, inteligenta emotionala trece pe primul plan.”
9
Ce este EQ?
Inteligenta Emotionala este formata din
patru elemente:
* Intelegerea mai buna a propriilor emotii;
* Gestionarea eficienta a propriilor emotii;
* Intelegerea mai buna a celor din jur;
* Crearea de relatii mai bune la toate
nivelele cu cei din jur si cresterea imaginii
personale
10
“Inteligenţa EQ ne ajută să
comunicăm, să luăm decizii, să ne înţelegem mai bine cu alţi oameni, să construim relaţii
puternice care durează, să ne transformăm, să învăţăm din
experienţă, şi să reuşim în viaţa ”
Daniel Goleman
11
MINTEA RATIONALA SI MINTEA EMOTIONALA Daniel Goleman separa raţionalul de emoţional, afirmând
că:
„De fapt, avem două minţi, una care gândeşte şi una care
simte”, care interactioneaza .
Mintea raţională este „modul de comprehensiune de
care suntem cel mai conştienţi: mai proeminent în starea de
trezire, operând cu gânduri, capabil să cântărească şi să
reflecteze” iar mintea emoţională care este un sistem de
cunoaştere „impulsiv şi foarte puternic, chiar dacă uneori
ilogic”
(D. Goleman, Inteligenţă emoţională, 2001, p. 23).
Ce inseamna totusi aceasta inteligenta emotionala?
Redusa la esenta, EQ presupune indeplinirea a trei conditii:
sa-ti cunosti emotiile, sa stii sa le gestionezi si sa intelegi
emotiile celorlalti. 12
•Daniel Goleman dădea următoarea
explicaţie:
“Atunci când ştim despre o
persoană că a absolvit o
facultate, ştim doar că a reuşit
cu bine acolo unde tot ce a făcut
s-a măsurat în note. În schimb
nu ştim nimic despre felul cum
reacţioneazaă la vicisitudinile
vieţii .”
* Şcolile noastre şi cultura noastra se concentreaza asupra capacitatilor de invatatura, ignorand inteligenta emotionala, care conteaza imens in
destinul nostru personal.
13
•Studiu de caz:
•Radacinile prejudecatilor
Amelia isi aminteste cum a crescut intr-o familie de origine greaca din
Insula Cipru, unde existau mari neintelegeri intre comunitatea turca si
comunitatea greaca. Copil fiind, a auzit zvonul ca preotul turc din partea
locului facuse cate o gaura in cingatoare pentru fiecare copil grec pe care
il strangulase si isI aminteste tonul de dispret cu care I-a zis ca vecinii lor
greci mananca carne de porc, carne considerata mult prea “necurata”
pentru a fi consumata de catre cei de etnie turca.
Spiros subliniaza aceste amintiri din copilarie pentru a arata cum
poate fi mentinuta ura de-a lungul unor generatii in cadrul unei
comunitati.
14
Prejudecăţile sunt un fel de date emoţionale dobandite inca de la cele mai fragede varste, facand ca aceste reactii sa fie foarte greu de eradicat in intregime, chiar si in cazul adultilor care isi dau seama ca gresesc gandind astfel.
“Emotia ce insoteste prejudecata se formeaza in copilarie, cand convingerile sunt folosite pentru a justifica ceea ce urmeaza “explica Daniel Goleman.
15
16
Suferinta poate tempera sufletul.
“NICIODATA SA NU CREZI CA STII PENTRU CINE BAT CLOPOTELE, ELE BAT CHIAR PENTRU TINE” -este una din cele mai celebre fraze din literatura engleza. John Donne vorbeste de fapt despre legatura dintre empatie si afectiune- suferinta altcuiva devine a ta.
,,A simti ceva pentru celalalt inseamna ca-ti pasa”
• 95% din foştii studenţi la
Harvard ai promoţiilor anilor
1940 au fost analizaţi la varstă
matură.
• S-a constatat că aceia care
avuseseră cele mai bune
rezultate la invatatura in timpul
facultatii nu au reuşit cel mai
bine şi în viaţă, comparativ cu
colegii lor cu rezultate mai
proaste.
17
“Oricine poate deveni furios,
e simplu.Dar să te înfurii pe
cine trebuie, cât trebuie şi
cum trebuie, nu este deloc
uşor.”
Aristotel, Etica nicomahica
18
A gandi diferit pentru doar o
fractiune de secunda ca
reactie la o provocare te
poate pune pe un drum nou”
Travis Bradberry
“De fapt avem două
minţi: una care
gândeşte şi una
care simte.”
Daniel Goleman
19
CE ESTE EMOŢIA?
,,Emotia se refera la un sentiment si la gandurile pe care
acesta il antreneaza, la stari psihologice si biologice si la
masura in care suntem inclinati sa actionam.
Exista emotii mult mai subtile decat cuvintele care le-ar
putea defini.” spune Daniel Goleman
20
“Toate acţiunile noastre
precum şi intregul nostru comportament au la baza
emoţiile. Simţim înainte de a gândi.
Ne dorim să fim iubiţi, preţuiţi, fericiţi, asta e…
Emoţiile şi sentimentele ne caracterizează într-un mod
profund natura noastră umană”
Daniel goleman 21
Cele sase emotii
fundamentale:
1. Furia
2. Teama
3. Surprinderea
4. Dezgustul
5. Fericirea
6. Tristetea
22
CATEGORISIREA EMOTIILOR Mania - furia, resentimentul, exasperarea,
indignarea,animozitatea, irascibilitatea, ostilitatea si intr-o
oarecare masura ura si violenta care sunt patologice.
Tristetea - supararea, mahnirea, lipsa de chef,
imbufnarea, melancolia, plansul de mila, singuratatea,
disperarea si deprimarea grava, atunci cand sunt de ordin
patologic.
Frica -anxietatea, nervozitatea, preocuparea,
consternarea, neintelegerea, ingrijorarea, teama, spaima,
groaza iar de ordin patologic fobia si panica
Bucuria - fericirea, usurarea, multumirea,
binecuvantarea, incantarea, amuzamentul, mandria,
rasplata, satisfactia, euforia, extazul sl limita mania
Iubirea- acceptarea, prietenia, increderea, amabilitatea,
afinitatea, devotamentul, adoratia, dragostea.
Surpriza- socul, mirarea
Rusinea- vinovatia, jena, supararea, remuscarea,
umilinta, regretul.
Dezgustul - dispretul, aversiunea, detestarea, repulsia
23
“Mintea emoţională
operează mult mai rapid
decât mintea raţională.
Iuţeala sa nu permite o
reflecţie deliberată”
Daniel Goleman
24
• Cand emotiile coplesesc
puterea de concentrare, este
blocata de fapt capacitatea
mintala cognitiva. Intr-adevar
emotiile negative cad in
patologic incat coplesec orice
alt gand, interferand cu
capacitatea de concentrare
asupra altui lucru.
25
•Stresul si anxietatea exagerata
• anxietatea, acea senzatie neplacuta cauzata de tensiunile
vietii, este probabil emotia cu cea mai mare importanta ca
dovada stiintifica a legaturii dintre declansarea unei boli si
vindecarea ei.
• Crizele mari de anxietate dovedesc un nivel mare de stres. Studiile au
aratat un larg spectru de efecte: slabirea sistemului imunitar intr-o
asemenea masura incat poate grabi formarea de metastaze in cazul
cancerului si aparitia diabetului.
26
• Alexitimicii , care habar n-au ce simt, sunt de fapt total pierduti atunci cand trebuie sa-si dea seama ce simt cei din jur.
27
• Emotiile sunt contagioase!
Transmitem si captam dispozitiile celuilalt.
Schimbul emotional se face la un nivel subtil aproape
imperceptibil.
Aceste semnale ii afecteaza pe cei care se afla in preajma,
spune Daniel Goleman
28
29
Eficienta folosirii emotiilor in comunicare este importanta, deoarce implica individul in probleme si il face direct responsabil de solutii, iar apeland atat la ratiune, cat si la emotii avem o strategie de succes în comunicare.
OBIECTIVE IN
COMUNICAREA EMOTIILOR
Evitati dorinta de a
pedepsi sau blama
Cautati sa ameliorati
situatia
Cautati sa comunicati
sentimentele in mod
adecvat
Cautati sa
imbunatatiti relatia si sa
mariti comunicarea
Cautati sa evitati
repetarea situatiei
,,A simti ceva pentru celalalt inseamna ca-ti pasa”
30
ARMONIZAREA
EMOTIILOR SI A
GANDURILOR
Intrebari pe care le punem cand suntem sub
stapanirea unei emotii :
De ce am acest sentiment?
Ce vreau sa schimb?
Ce trebuie sa fac pentru a inlatura
acest sentiment?
A cui este de fapt problema ?
Ce mesaj receptionez eu din
situatie?4
“Faptul de a ne putea stapani, de a face fata furtunilor emotionale care ne sunt scoase in cale de catre soarta si de a nu deveni inrobiti de patimi a fost laudat ca pe o virtute inca de pe vremea lui Platon.”
31
• Studiu de caz:
Cele doua minti ale noastre
* O prietena imi povestea despre divortul ei,
despre suferintele prin care a trecut.
Acum, la cateva luni dupa eveniment, ea
tocmai imi spunea ca a inceput sa-i placa
aceasta independenta. “ Pur si simplu nu ma
mai gandesc la el( la fostul sot), nu imi mai
pasa”.
Dar cand tocmai imi spunea asta, ochii i s-
au umplut de lacrimi.
Atunci cand cineva lacrimeaza
inseamna ca este trist, in ciuda ceea
ce spune.
Unul este un act al mintii emotionale
iar celalat este un act al mintii
rationale.
32
• Studiu de caz:
Puterea inteligentei emotionale
* Adrian isi aminteste “Cam pe la trei
dimineata, tavanul din dormitorului meu a
cazut. Intr-o fractiune de secunda, am sarit din
pat si am iesit din camera ingrozit. Faptul ca
am sarit din pat pe jumatate adormit ilustreaza
puterea inteligentei emotionale de a declansa
o anumita actiune in situatiile de urgenta,
inainte ca gandirea sa inregistreze ce s-a
intamplat.”
Concluzii:
Mintea emotionala opereaza mult mai rapid
decat cea rationala. Ea se arunca in actiune
fara a sta sa cantareasca ce face.
Iuteala sa nu permite o reflectie deliberata.
33
,,Transmitem şi
captăm dispoziţiile
celuilalt ”
Daniel Goleman
34
Inteligenta emotionalã (EQ) presupune în primul rând
constientizare de sine, autodisciplinã si empatie.
Desi copilãria este extrem de importantã în punerea unor
baze solide pentru dezvoltarea inteligentei emotionale, ea
poate fi îmbunãtãtitã si cultivatã inclusiv la vârsta adultã.
35
Aceasta capacitate –talentul de a sti ce simt ceilalti- intra in joc in vaste zone ale arenelor vietii, de la vanzari la management, de la iubire la afectiunea parinteasca. Lipsa ei este detectata in special la psihopati, criminali, la violatori si la cei care molesteaza copii.
•Cazul cameleonului social
•Pe cameleonii sociali nu-i deranjeaza
deloc ca una spun si alta fac, cu conditia
sa obtina acceptul societatii.
•Ei traiesc in aceasta discrepanta intre
dintre imaginea publica si realitatea
intima.
• Psihologii spun ca ei incearca cu
disperare sa se adapteze in functie de
persoana in fata caruia se afla,
modificandu-si personalitatea cu o
remarcabila flexibilitate”.
36
Studiu de caz:
Curaj nebunesc
O familie se afla intr-un tren care s-a
prabusit intr-un rau. Atunci cand apa a
intrat in trenul scufundat, ei au reusit intr-
un gest disperat,chiar cu pretul vietii lor,
sa o impinga pe fetita pe o fereatra
catre salvatori.
Concluzii:
Povestea acestei familii surprinde un
moment al unui curaj aproape mitic.
Acest act de eroism sta marturie
pentru iubirea parintesca fata de copil.
37
Inteligenţa intelectuală (IQ) versus inteligenţa emoţională (EQ)
IQ reprezintă abilitatea de a învăţa, crea, raţiona, identifica
posibilităţi, genera alternative, lua decizii valoroase şi conştiente.
EQ reprezintă un ansamblu de abilităţi, competenţe, şi
aptitudini care influenţează capacitatea unei persoane de a face
faţă cu succes presiunilor şi cerinţelor mediului.
38
IQ-ul are o componenta genetica, care se stabilizeaza la varsta adolescentei, fiind dificil de imbunatatit pe parcursul vietii, pe cand
EQ-ul are o baza emotionala, care se dezvolta prin experienta si interactiuni, careia i se pot aduce modificari, pentru a mari performanta individuala.
39
IQ versus EQ
EQ poate fi educata crescand astfel
nivelul inteligentei generale pe cand
IQ se obtine pe bancile scolii si dupa
adolescenata, de regula, ramane constanta
toata viata.
EQ functioneaza bine si rapid in orice
situatie, pe cand
IQ functioneaza bine doar in situatia in
care individul este calm
EQ contribuie in proportie de 80% la
succesul profesional si personal, pe cand
IQ doar 20%.
EQ inseamna a sti cum sa te descurci
intr-o situatie, pe cand
IQ insemna sa stii teoretic ce trebuie sa
faci in acea situatie. 40
“Inteligenţa IQ ne ajută să
facem socoteli, să procesăm
informaţii, să rezolvăm
probleme, să reuşim la şcoală .
În decursul vietii IQ-ul este
relativ constant.
EQ-ul ne ajută să ne înţelegem
pe noi nsine şi să ne
motivăm. Poate fi educată, se
dezvoltă în decursul vieţii. ”
Daniel Goleman
41
Beneficiile Inteligentei
Emotionale
Performante marite
Motivatie imbunatatita
Inovatie sporita
Incredere
Leadership si management
eficient
Munca in echipa excelenta
“O viata lipsita de pasiune ar fi o plictiseala si o izolare fata de bucuria vietii insasi spune Daniel Goleman. Momentele bune si cele proaste iti pot condimenta sufletul, cu conditia de a pastra un echilibru. Exista emotii pozitive si negative care determina senzatia de bine, sa fim atenti sa nu scapam de sub control aceste sentimente tumultoase”.
Daniel Goleman”
42
CONCLUZII
Constientizarea de sine (recunoasterea
unui sentiment cand el apare) este piatra de
temelie a inteligentei emotionale.
Stapanirea emotiilor in asa fel incat sa
fie cele potrivite reprezinta capacitatea de a
construi constientizarea de sine.
Empatia se construieste pe
constientizarea de sine; cu cat suntem mai
deschisi fata de propriile noastre emotii,cu
atat suntem mai capabili sa interpretam
sentimentele altora.
43
Recunoasterea emotiilor in
ceilalti- empatia- este fundamentul
capacitatii de intelegere a celorlalti.
Arta de a stabili relatii inseamna
in mare parte capacitatea de a
gestiona emotiile celorlalti.
Competenta sociala si
capacitatile specifice implicate
contribuie la eficienta in relatiile
interpersonale`
44
45
BIBLIOGRAFIE : 1. GOLEMAN, DANIEL, Inteligenta emotionala, ed. A-III-Bucuresti,2008 2. EKMAN PAUL, Un argument pentru existenta emotiilor fundamentale, 1992 3.J. TOOBEY si L. COSMIDES, Trecutul explica prezentul-adaptari emotionale si structura mediului ancestral 4.LESLIE BROTERS, Perspectiva biologica asupra empatiei 5.ROBERT LEVENSON, ANA RUEF, Empatia-substratul psihologic 6.GOLEMAN, DANIEL, What Makes a Leader , HBR, Nov-Dec, 1998 7.DANIEL GOLEMAN , Sa muncesti cu Inteligenta Emotionala, 1998 8.JOHN D. MAYER, PETER SALOVEY , Teoria Inteligentei Emotionale, 1990 19.DAVID R. CARUSSO , Aplicabilitatea practica a modelului Inteligentei Emotionale la locul de munca, Lucrare academica, 1999 10.JOHN D. MAYER, PETER SALOVEY , Teoria Inteligentei Emotionale, 1990 11.JAGOT PAUL CLEMENT , Puterea vointei,editura Orfeu, 2000
46
Adevaratele greutati pot fi
depasite. Doar cele
imaginare sunt de neinvins
Theodore V. Nail
VA MULTUMESC!