7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

1/28

Despre a fi asertiv

Asertivitatea este un concept destul de mult vehiculat in zona psihologiei organizationale si comunicarii si aproape la fel de celebru ca cel de inteligenta emotionala.

Tendinta companiilor aflate in expansiune pe o piata competitionala este aceea de a atrage

pozitiile-cheie nu numai persoane bine pregatite profesional, cu un istoric de muncimpresionant, ci si persoane asertive, care sa dea un nou "suflu" echipei in care se vor integra

Asertivitatea a devenit importanta in selectia profesionala deoarece face parte din atitudineinvingatorului si circumscrie comportamentul nostru social in limitele acceptantei.

Ce inseamna a fi asertiv? Fiecare dintre noi are drepturi. emnitatea noastra se naste diaceste drepturi. !imeni nu poate trece peste ele fara voia noastra. n acelasi timp, si altii aexact aceleasi drepturi, pe care nu le putem ignora. Atata timp cat vrem ca altii sa ne respec

drepturile, si noi trebuie sa le respectam pe ale celorlalti. Acesta este principiul de baza acomportamentului asertiv. Asertivitatea naste increderea in sine, pentru ca cedam presiunilodoar atat cat consideram necesar. #utem face acest lucru pentru ca mesa$ul pe care transmitem celorlalti este unul foarte clar despre cum dorim sa fim tratati. A fi asertiv inseamna te comporta civilizat, rezonabil si obiectiv, inseamna a le transmite celor din $ur informatii corectdespre ceea ce dorim sau simtim. A fi asertiv nu inseamna nici a fi pasiv, nici a fi agresiv, ci a undeva intre cele doua extreme.

#entru a fi asertiv, trebuie sa-ti cunosti drepturile. ata cateva dintre acestea% ai dreptul de a doceva, chiar daca poti obtine sau nu acel lucru& ai dreptul sa-ti exprimi opiniile si sentimentele

poti lua decizii si le poti schimba, daca doresti& poti sa nu-ti explici actiunile, sa refuzi sa lexplici altora sau sa te scuzi pentru ele& poti spune "nu" fara sa te simti vinovat& poti acceptacerere sau poti fi de acord cu ea intre anumite limite.

Cum poti actiona in virtutea asertivitatii? Trebuie sa fii direct, sa-ti exprimi gandurile, ideile sanevoile, fara sa simti ca ar trebui sa te scuzi pentru ele. Trebuie sa-ti asumi responsabilitatepropriilor opinii, care nu sunt,

intr-adevar, adevaruri universale, insa sunt opiniile tale. Trebuie sa fii calm si sub control, sa nu

lasi pe altii sa-ti influenteze raspunsul. e asemenea, politetea si obiectivitatea trebuie scaracterizeze raspunsul tau& trebuie sa eviti atacurile personale.

#entru a avea o pozitie asertiva, exista strategii pe care poate multi dintre noi le-am aplicat farsa fim constienti de ele. 'na dintre aceste strategii este aceea a "discului stricat", folosita pentra obtine raspunsul dorit la o cerere $ustificata. Trebuie doar sa stabilesti clar care este obiectivsi sa repeti, in diferite forme si contexte, respectiva cerere pana a$ungi la rezultatul dorit. Alttehnica este aceea de abordare a criticismului. 'neori este dificil sa primesti critici fara s

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

2/28

raspunzi emotional la acestea si fara sa ai tendinta de a avea o replica la fel de critica. #entru evita aceste lucruri, trebuie diminuat potentialul critic al discutiei prin punerea accentului pcontinutul critic, nu pe comportamentul criticului, prin controlul propriilor emotii negativnterlocutorul nu trebuie intrerupt, el trebuie lasat sa spuna tot ceea ce are de spus. Trebuie saconfirmi partenerului faptul ca il asculti si ca ai inteles ce vrea sa spuna. Critica trebuiacceptata& poti fi de acord cu ea macar partial sau in principiu. 'ltimul pas este acela de a tconcentra pe rezolvarea problemei impreuna cu interlocutorul, de a gasi solutii practic

impreuna cu acesta. ( alta strategie este aceea de a invata sa spui "nu". (ricine are dreptul sspuna "nu". n timp ce spui "nu", trebuie sa ai in minte cat te poate costa un "da" nedorit, ctimp, stres, resurse. Trebuie sa fii calm si sigur pe tine si convins ca este ceea ce-ti doresti.

Asertivitatea este un comportament care se poate invata prin autocunoastere si prin exercitiu. data dobandita, aceasta achizitie ne face sa ne simtim mai bine in pielea noastra si sa devenimmult mai eficienti.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

3/28

Cum sa devii asertiv

#ersoanele anxioase se comporta non-asertiv pentru ca si-au format o imagine de sine dpersoane amabile, gata sa faca pe plac oricui. )le nu-si exprima in mod deschis solicitarilepentru a nu deteriora relatia cu partenerul, de care se simt dependente.

!u e greu de inteles de ce persoanele afectate de timiditate sau de anxietate sociala considerca este dificil sa se afirme, sa isi sustina punctele de vedere, in special atunci cand se confruntcu credintele si parerile diferite ale altora.

Trei tipuri de temeri sunt legate in mod evident de timiditate, anxietate sociala sau de lipsasertivitatii%

*. frica de a fi $udecat +criticat sau evaluat in termini peiorativi&

. frica de a fi respins sau exclus&

. frica de a fi transparent sau "surprins dorind".

aca iti este teama sa iti arati "slabiciunile", probabil ca nu iti este deloc usor sa fii asertivAsertivitatea se bazeaza in principal pe ideea ca nevoile, dorintele si sentimentele tale nu sunici mai mult nici mai putin importante decat cele ale altor oameni% sunt egal de importante

Aceasta inseamna ca esti indreptatit sa-ti exprimi propriile sentimente si opinii, asa cum ceilalti sunt indreptatiti la ale lor.

Abilitatea-cheie aici este sa stii sa le exprimi, sa te asiguri ca sunt luate in serios si sa decisingur cata greutate dai parerilor si ideilor celorlalti. ) adevarat ca unii oameni vor sa gandesdiferit si poate ca si tu vrei acelasi lucru de la ei, insa de la dorinta pana la presiune e cale lunga

Capcana este sa nu devii prea agresiv in incercarea ta de a trece de la pasiv la aserti#asivitatea implica o lipsa de control, un comportament "pres". aca nu vorbesti, s-ar putea sfaci un lucru pe care nimeni n-a vrut sa-l faca, dar pe care toti dinaintea ta au putut sa-l refuze

Asa ca "daca te comporti ca un pres, nu fi surprins cand altii calca peste tine".

Agresivitatea are diferite avanta$e pentru persoanele cu anxietate sociala% ii tine pe ceiladeparte si scurteaza foarte mult interactiunile, ascunzand de fapt teama de a fi ranit. !i

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

4/28

pasivitatea, nici agresivitatea nu sunt o solutie, datorita sentimentelor neplacute pe care produc si datorita incorectitudinii acestor comportamente.

Asertivitatea este cheia iesirii din impas, a$utandu-i pe oameni sa fie mai flexibili, astfel incat sse poata adapta fara a risca vreo pozitie extrema. (amenii asertivi nu se simt nici controlati, nidornici sa controleze.

Schimba-te pe tine, nu pe altii!

#are natural sa iti doresti sa-i schimbi pe altii, in special atunci cand simti ca ai fost trataincorect. Atunci cand timiditatea sau anxietatea sociala iti apar in cale si te impiedica sa iti ape

pozitia, ceilalti te vor lua mai putin in serios decat ar trebui, sau vor profita de tine, iar tu te vsimti suparat, frustrat si plin de resentimente. )xista multe motive pentru care persoanele canxietate sociala vor sa-i schimbe pe ceilalti. #roblema e ca singura persoana pe care o poschimba sunt ei, si e usor sa scapam din vedere acest truism.

aca vrei ca oamenii sa fie diferiti - mai prietenosi, mai atenti cu tine - cum iti atingi scopulaseste modalitati prin care te poti face mai deschis catre prietenii, de a iti exprimsentimentele intr-o maniera in care ar capta mai mult atentia altora.

nteractiunile sociale au fost comparate cu un dans, iar analogia este extrem de folositoare#asii unuia trebuie sa se potriveasca cu pasii celuilalt. aca iti schimbi pasii, si celalalt va trebsa si-i schimbe pe ai lui. /chimbarile pe care le faci vor precipita schimbarile celuilalt, si asa vveti adapta unul altuia. aca stii in ce directie vrei sa schimbi un lucru, va fi mai usor sa tgandesti la pasii tai de dans, fapt care te va a$uta sa iti cladesti increderea sociala asertivitatea.

nvata sa spui nu, respectand urmatoarele indrumari%

- acorda-ti un ragaz&- nu te scuza in mod exagerat&- precizeaza continutul refuzului&- utilizeaza limba$ul non-verbal de tip asertiv&- evita culpabilitatile inutile.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

5/28

aseste-ti echilibrul0

aca a fi asertiv are legatura cu a fi corect fata de tine si fata de altii, vom enumera actiuniechilibrante implicate in depasirea anxietatii sociale.

#ozitiile extremiste trebuie evitate% gandirea de tipul "totul sau nimic" 1orice fac eu e rau saorice fac eu e bine2, gandirea de tip alb sau negru 1daca oamenii nu ma iubesc, inseamna ca murasc2, oscilarile sus-$os 1te simti minunat cand ai o relatie, dar groaznic, incapabil sau mizerabcand esti singur2.

*.Fii interesat, dar nu bagacios&

.Focalizeaza-te pe experienta ta interioara, nu pe exterior sau doar pe ceea ce zic oamenii&

.3orbeste in loc sa asculti&

4.Cauta informatii pe de o parte si ofera informatii pe cealalta&

5.3orbeste despre sentimente in loc sa vorbesti predominant despre fapte&

6.7ecunoaste efectele trecutului asupra ta, fara a fi dominat sau restrictionat de acesta&

8.ezvaluie lucruri intime despre tine, fara teama ca ceilalti dobandesc un ascendent asupra t

prin asta&9.aseste calea de mi$loc intre pasivitate si agresivitate.

aca nici una din aceste cai nu a dat rezultate in cazul tau, apeleaza la un psiholog cognitiviscare te va initia in invatarea deprinderilor de comportament asertiv.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

6/28

21 Obiceiuri de Succes Asertivitatea, sau cum sa Comunici Asertiv

ezvoltarea abilit:ii de a fi asertiv devine tot mai prezent: ;n peisa$ul dezvolt:rii personale. intrat ;n limba$ul uzual, iar asertivitatea este una dintre cele mai s:n:toase obiceiuri personale.

Ast:zi scriu din nou ;n seria de articole despre obiceiuri s:n:toase pentru succes. ata trecutscriam despre $urnalul de succese i cum poate fi el folosit. Acum vreau s: vorbim desprobiceiul asertivit:ii.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

7/28

Cum s fii asertiv

/: fii asertiv, cred eu, ;nseamn: s: treci peste. #este aparene, peste temeri i peste $en:. /spui i s: te compori ;n mod constructiv i ferm. ac: te deran$eaz: ceva s: o spui, respect=ninterlocutorul i f:r: a te sacrifica pe tine ;nsui.

Dect dac tu decii c vrei s te sacrifici .

) vorba de a nu simi nevoia s: controlezi, dar nici de a nu te simi controlat. ( relaie care escorect: fa: de toate p:rile implicate i ;n primul r=nd fa: de tine ;nsui. ac: de exemplu deran$eaz: ceva la un apropiat o spui. F:r: a $igni, f:r: a ataca, dar o spui.

at: c=teva sfaturi despre cum poi fi asertiv%

- incolo dideile despre ce ;nseamn: corect i greit, exist: un loc comun. Te voi ;nt=lni acolo.>

Asertivitatea pornete de la premisa c: ;ntr-o discuie putem avea puncte diferite de vederf:r: a fi nevoie ca unul dintre noi s: renun e la propriul punct de vedere. Cealalt: persoan: est

un partener, nu un duman.- Fii cinstit cu tine ;nsui i clarific:-i ce vrei.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

8/28

)xprim:-i punctul de vedere, referindu-te la tine% >eu cred c:>, >eu sunt de p:rere c:>. )vit: >tnu tii c:>, >tu nu ai. Concentreaz:-te pe ceea ce doreti, iar nu pe defecte.

Caut: modele de oameni care se comport: asertiv. (bserv:-i cum o fac, cum vorbesc, ce limbacorporal au. nspir:-te din modul lor de a se comporta.

Cea mai mare capcan: ;n asertivitate este aceea de a confunda asertivitatea cu agresivitatesau pasivitatea, care sunt obiceiuri negative. iferena st: ;n primul r=nd ;n caracterul mere

pozitiv al asertivit:ii i poziia c=t mai neutr: a acesteia.

) vorba de a aborda situaiile ;ntr-un mod c=t mai constructiv, iar dac: e necesar s: folosifermitatea.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

9/28

aca realizati ca nu aveti cura$ sa-l refuzati, fara sa va simtiti vinovat, pe un coleg carabuzeaza de bunavointa voastra, sau daca realizati ca nu faceti fata unui sef agresiv, e timpsa invatati sa comunicati in mod asertiv.

Conceptul de asertivitate, relativ nou in societatea romaneasca, este "importat" de la americasi inseamna, in principiu, a spune "nu" fara sa te simti vinovat. Dai nuantat, comunicare

asertiva este cea prin care spui ceea ce ai de spus, in mod ferm, spontan, sincer si direcpastrandu-ti demnitatea si drepturile si, in acelasi timp, fara sa-l $ignesti pe celalalt - deci fara sal ataci ca persoana, ci referindu-te strict la comportamentul sau din acel moment.

Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne nastem. n mod natural, ncomportam si comunicam submisiv sau agresiv& asertivitatea este un comportament si un mode comunicare educat - deci o abilitate care trebuie cunoscuta si apoi exersata. aca am plaspe o scala cele doua extreme - submisiv si agresiv - comportamentul asertiv nu se afla, asa cum

ne-am astepta, la mi$loc. Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv, dar sdiferentiaza de comportamentul agresiv prin faptul ca nu incalca drepturile si libertatile celuilae asemenea, comportamentul asertiv analizeaza comportamentul celuilalt si nu persoana lue exemplu, un manager care intra in birou si le spune oamenilor sai% "/unt nemultumit ca nu aatins tintele pe care vi le-am stabilit. Ce s-a intamplat?", se comporta asertiv, iar un managecare spune% "!ormal. #leaca omul o zi si nu mai face nimeni nimic. diotilor0", are ucomportament agresiv.

(amenii al caror comportament natural este submisiv sunt si cei care reusesc cel mai greu scomunice asertiv, fiindca le este teama tot timpul si nu au cura$ul sa abordeze un mod dcomunicare atat de indepartat 1aproape de cealalta extrema a scalei2 si de contrcomportamentului lor natural. aca ei sunt genul de anga$ati care, atunci cand sunt incarcati csarcini suplimentare, spun de fiecare data% "Eine, o fac si pe asta." sau "mi cer scuze ca nu amreusit sa finalizez tot.", le va fi foarte greu sa-i spuna sefului% "'ite, raportul acesta trebuia facude altcineva si mi l-ai dat mie. )u mi-am indeplinit sarcinile pe care le am conform fisei postulu)ste a cincea oara cand imi dai sa fac rapoarte pe care nu ar trebui sa le fac eu. aca nu facparte din atributiile mele, de ce ma certi tot pe mine?". Da$oritatea oamenilor sunt agresivi sasubmisivi& putini sunt asertivi. in nefericire, observam uitandu-ne in $urul nostru - in 7oman

cel putin - ca foarte multi oameni nu reusesc sa comunice asertiv.

Dai intai trebuie sa invatam sa comunicam

Ca sa putem deveni asertivi, trebuie sa trecem printr-un pas obligatoriu% sa invatam scomunicam. (r, nici abilitatile de comunicare nu sunt usor de dobandit. aca intrebi oamenii di* de companii care este cea mai importanta problema in organizatia lor, raspunsul este, aproape toate cazurile% comunicarea. ar problemele de comunicare sunt cauzate de trei mapre$udecati, care exista in aproape toate organizatiile% ca e usor sa comunici& ca pentru

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

10/28

comunica e suficient sa transmiti un mesa$& ca, daca ai transmis mesa$ul acela "e clar" coamenii vor intelege exact ceea ce ai vrut sa inteleaga. ar comunicarea inseamna mai mudecat transmiterea unui mesa$& inseamna transmitere, receptie si feedbacG - aceasta estcomunicarea completa.

#u conteaa ce spunem noi$ conteaa ceea ce a inteles receptorul & acesta este lucrul c

mai important in comunicare. /copul pentru care comunicam nu este sa transmitem un mesa$, sa primim un raspuns sau sa obtinem un rezultat% o schimbare de atitudine, de comportament, modificare a starii actuale etc., iar receptorul se comporta ulterior in functie de ceea ce a intelenu in functie de ceea ce i-am spus. nainte de asertivitate, trebuie sa ne asiguram ca mesa$ul fost inteles de celalalt exact asa cum ne asteptam sa fie inteles& dupa aceea vedem daca mcontinuam discutia sau nu.

Ca sa fii asertiv, trebuie sa-ti sustii drepturile

Trecand la pasul urmator - invatarea comportamentului asertiv - trebuie sa incepeconstientizand faptul ca aveti fata de ceilalti un set de drepturi pe care trebuie sa vi le sustinete asemenea, fiindca a fi asertiv nu inseamna sa fii agresiv, trebuie sa constientizati faptul ca ceilalti, la randul lor, au aceleasi drepturi, de care trebuie sa tineti cont.

#entru ca drepturile noastre sa fie respectate, trebuie sa ni le construim, in timp, invatandu-i pceilalti sa ne trateze asa cum dorim. 'na dintre legile relationarii spune ca felul in care esti tratde ceilalti este o consecinta a felului in care te-ai comportat anterior. e aceea recoman

comunicarea asertiva inca din startul unei relatii cu o alta persoana. )l arata ca daca seful iscearta zbierand subordonatul si il face prost sau idiot pentru a suta oara, este vinsubordonatului, fiindca l-a lasat, in timp, sa il trateze asa, si nu a comunicat cu el, de la incepuin mod asertiv. Desa$ul asertiv pe care ar fi trebuit sa-l transmita subordonatul ar fi de genu"'ite, am vazut ca si cu ceilalti colegi ai mei vorbesti asa. Cu mine te rog sa vorbesti altfel. )u trespect ca persoana& te rog frumos sa ma respecti si tu ca persoana, iar criticile tale sa se referla activitatea mea de aici, nu la persoana mea. ti multumesc ca m-ai ascultat". acsubordonatul transmite din start un asemenea mesa$, il va pune pe ganduri pe seful sau, care doua oara nu va mai zbiera la el iar daca situatia se repeta, solutia va fi ca, de fiecare datasubordonatul sa-i transmita sefului sau acelasi mesa$.

( alta regula a comunicarii asertive este personalizaarea - cel care transmite mesa$ul isi asumresponsabilitatea pentru ceea ce spune. ancu arata ca daca, de exemplu, un manageincepator primeste de la seful sau sarcina sa-si evalueze oamenii si nu are cura$, le va spun"/titi, seful m-a rugat sa va evaluez." - dar acest comportament nu este asertiv, ci submisivancu adauga ca o alta regula de comunicare spune ca mesa$ul trebuie sa fie exprimat direct pe loc, altfel exista riscul ca persoana vizata sa nu mai recunoasca, mai tarziu, ca asa s-aintamplat lucrurile. n cazul in care mesa$ul este un feedbacG negativ, nu trebuie dat niciodata i

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

11/28

prezenta altora - fiindca ii afecteaza celuilalt stima de sine - ci intre patru ochi, in alt birou& dasemenea, mesa$ul trebuie completat cu o sugestie sau o propunere de comportament.

eprinderea de a comunica asertiv se formeaza in timp si trebuie exersata, dar nu in mod rigidaca vrem sa ne evaluam asertivitatea, nu trebuie sa ne intrebam daca am avut acescomportament in orice situatie, ci cat de des am fost asertivi. Ca sa ne testam, trebuie doar s

ne punem cateva intrebari, precum% "Ce fel de climat construiesc in $urul meu? Cum ma trateazcolegii si seful? Da vad respectat? #arerea mea conteaza? /unt luat in serios?".

Chiar daca este dificil sa devii asertiv, beneficiile unui asemenea comportament merita toefortul. n primul rand, obtinem lucrurile la care avem dreptul, iar in al doilea rand evitamdisconfortul si sentimentul de vinovatie pe care-l avem cand spunem "nu". 'n alt beneficiu acomportamentului asertiv este faptul ca ne creste increderea in noi insine si auto-respectul.

n ce situatii si cu cine e preferabil sa nu fii asertiv?

Cu seful, cand e nervos si impulsiv. aca stiti ca aveti un sef care, atunci cand este foartnervos, tuna si fulgera, da afara oameni s.a.m.d., va sfatuiesc sa-l lasati in pace si sa asteptapana se linisteste. n comunicare este necesar ca ambele parti - si voi si interlocutorul - sa safle intr-o stare de echilibru emotional, deci nici unul nu trebuie sa fie nici foarte suparat sanervos, nici exagerat de bucuros. anditi-va ca, daca sunteti foarte nervos sau exuberant, nveti putea fi asertiv, si asteptati pana cand ambele parti sunt intr-un echilibru emotional.

9 atribute ale asertivitii,9 situaii de pasivitate i

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

12/28

8 de agresivitate, plus cteva soluii

Simt c pot s spun orice, c pot ine cont de mine, de nevoilemele, respectndu-m pe mine n timp ce te respect i pe tine.

i-ar pl:cea ca s: faci fa: decent ;n orice condiii, ;n orice situaie de via:? Cu eful, cu

p:rintele, cu copilul, cu subalternul, cu iubitul sau iubita, soul sau soia, prietenul sau prietena,

la pia:, la serviciu, la corporaie sau la firm:? /: poi s: comunici ferm, p:str=ndu-i totui

calmul f:r: s:-i fie fric: c: eti dat afar: de la serviciu, c: partenerul te p:r:sete, c: nu te

;nelege, c:-i pleac: copilul de-acas:, c: te simi respins de c:tre colegul t:u.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

13/28

6. +ste simpl, clar, concis

8. &usine un punct de vedere !ntrun mod calm, ne7ignitor,necritic

9. ace reerire strict la comportamente ale partenerului de

relaie i nu la identitatea acestuia.Acum, dac este s socotim asertivitatea un model de comunicare,adic comportamental, se poate spune despre comunicarea icomportamentele noastre c sunt i de alte eluri:

Pasivitate: cnd ne nclcm propriile drepturi.'e comportm icomunicm pasiv atunci cnd: punem nevoile, dorinele, preerinele, criteriile, opiniile, ceea ce e

mai important pentru alii !naintea noastr"

!n situaia !n care cineva se poart nerespectuos cu noi, nu acemnici un eort s corectm situaia, s ne reabilitm, s spunem cumvrem s )m tratai, s spunem care ar ) o soluie pentru noi i relaianoastr"

Avem di)culti s ne eprimm de2acordul cu alii, o opiniedierit, s spunem ceea ce gndim, ceea ce simim, cum se vd

lucrurile din perspectiva noastr !n loc s spunem cum se vdsimtsau percep lucrurile din perspectiva !n care neam plasat.

'd7duim i ateptm ca cealalt parte a relaiei o s tie eactce vrem s primim !n relaie !n loc s cerem eplicit i speci)c ceeace vrem de la cealalt parte din relaie"

'u ne eprimm sentimentele, starea, modul !n care percepemceea ce primim !n relaie de la partenerul nostru de comunicare.

Aducem scu2e ne7usti)cate /ne minim i pe noi !nine0

'e victimi2m, ne asumndune responsabilitatea pentru/non0aciunile i gndurile noastre

;rivim !n alt parte !n loc sl privim !n oc

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

14/28

Acionm i rspundem la cereri conorm unor pre7udeci i normesociale

Agresivitate: cnd nclcm drepturile celorlali n favoareanoastr.'e comportm i comunicm agresiv atunci cnd:

'e punem !n situaia de a anta7a emoional" $nd olosim intimidarea pentru ai convinge pe alii s cede2e !n

avoarea noastr"

$nd !i insultm pe alii, atacnd identitatea lor !n loc s enunmcomportamentele pe care le considerm disuncionale !ntro situaiedat

$nd !i acem pe alii responsabili de propriile noastre sentimente,percepii !n loc s ne asumm responsabilitatea pentru sentimentelei percepiile noastre"

$nd acem cereri care !i pun pe cei crora le cerem !n aa unuiapt !mplinit !n loc s poat s aleag dintrun set de opiuni puse ladispo2iie c

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

15/28

Atenie, tu nu eti comportamentele tale. n acelai fel alii nusunt comportamentele lor, :)=up ce ai radiogra)a poi s alegi s aci ceva dierit cu ce descoperinou despre tine.

( trasatura de personalitate alfa asertivitate si

comunicare asertiva

(Sin&urele drepturi pe care le avem sunt cele pe care ni le asumm, nu cele care ne sun

date de al)ii"* Anonim

#oate ai simHit uneori, aIa cum am simHit Ii eu, o lips: de control ;n viaHa ta. #oate te-ai ;ntrebat d

ce uneori unii oameni obHin ceea ce vor, ;n timp ce dorinHele Ii nevoile tale r:m=n nesatisf:cute.

/: fii asertiv ;nseamn: s: spui celor din $ur ce vrei, ce simHi, ce nevoi Ii preferinHe ai, ;ntr-un fel ca

te a$ut: s: Ii obHii. /pui clar Ii cu mult: ;ncredere ;n tine ce vrei, f:r: s: ameninHi, f:r: s: ;l faci p

cel:lalt s: se simt: inferior sau dispreHuit.

/: fii asertiv ;nseamn: s: iniHiezi o conversaHie, s: faci complimente sincere, f:r: s: urm:reI

ceva, s: critici ;ntr-un mod care a$ut: Ii, de asemenea, s: primeIti critic: dac: este $ustificat

Asertivitatea este felul potrivit de a te comporta ;n funcHie de situaHie.#utem distinge mari moduri de comportament.

*.Agresiv

.#asiv

.Asertiv

Asertivitatea este o balanH: ;ntre a&resivitate +i e&oism,pe de o parte, Ii respectarea nevoilo

celorlal)i +i 'ncercarea de a-i auta s ob)in +i ei ce vor,pe de alt: parte.

S nu fiiasertiv poate avea c=teva consecinHe%

- s: te simHi furios pe tine,

- s: te enervezi pe cineva care Jar fi trebuit s: ghiceasc: ce nevoi ai,

- s: porHi cu tine sentimente de vinov:Hie Ii frustrare, pentru c: nu te exprimi ;n totalitate.

S fii asertivpe de alt: parte, ;nseamn: s: ;Hi exprimi sentimentele ;ntr-un fel care creIte

maximum Iansele de a obHine ceea ce vrei. /: fii asertiv ;nseamn: s: fii proactiv, adic: s: faci lucruril

s: se ;nt=mple, ;n loc s: le laIi s: se ;nt=mple de la sine.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

16/28

AIadar, cu c=t acHionezi mai mult pentru binele t:u, cu at=t mai capabil te simHi, Ii asta ;Hi va creI

respectul Ii stima de sine. Cu c=t te simHi mai bine ;n pielea ta, cu at=t devine mai uIor s: acHionez

asertiv Ii proactiv Ii eIti foarte puHin predispus la frustr:ri, ;ndoieli, depresii.

Agresivitatea este alimentat: de faptul c: nu obHinem ceea ce vrem Ii suntem frustraHi. !orma

oamenilor le va pl:cea s: se afle ;n prea$ma oamenilor asertivi pentru c: Itiu c: vor fi trataHi corect Ii c

respect. A. ales,accept: c: Ii ceilalHi au aceleaIi drepturi.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

17/28

altuia 1ex.% JD: faci gelos tot timpul, m: nec:$eIti etc.2& prietenii ;ntre ei 1ex.% JTe-am ;mb:tat e

data trecut:, acum e r=ndul t:u02&

- critic1nu e nevoie de exemple, c: Itim toHi prea bine cum e s: fii criticat pentru a

obligat s: faci lucrurile altfel2&

- ru+ine1ex.% J!u-i frumos, nu se face, ce vor zice cei din $ur? etc.2&

- autoritate% toHi cei ;n poziHie superioar: care te oblig: s: te conformezi.

(amenii ;n general manipuleaz: pentru c: ei au o schem: despre cum ar trebui s: fie lumea, cu

s: se poarte oamenii, cum s: reacHioneze Ii apoi le cer celor din $ur s: se poarte conform modelul

care este rodul min)ii lor +i A3A45.#. C=nd nu se ;nt=mpl: asta, ;ncepe manipularea prin vin

critic:, ruIine, autoritate.

3estea bun: e c: noi vom trece de aparenHe Ii vom discuta despre ceea ce se ;nt=mpl: c

adev:rat.

Ca s: ;ncheiem cu comportamentul asertiv

- #/cere aprobare, validare, nu cere voie, pentru c: nu e nimeni ;n m:sur: s: Hi le dea, dec=t

;nsuHi.

-

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

18/28

/per s: ai senintateca s: Itii s: accepHi lucrurile pe care nu le poHi schimba. Curaca s: ;ncer

s: schimbi ce se poate schimba.6n)elepciuneca s: poHi deosebi ce se poate schimba de ceea ce nu s

poate schimba.

Cu acceptareava veni Ii eliberarea de convingeri greIite Ii astfel va veni o viaH: mult, mult m

frumoas:

Cele 12 4e&uli pentru a dobandi un Comportament Asertiv

ele !" #eguli pentru a do$andi un omportamentAsertiv!. %or$e&te despre ceea ce sim'i(+ indicat s i>i eprimi interesele ?i lucrurilecare !>i plac !ntrun mod spontan ?i sincer mai degrab dect s te eprimi !ntromod pasiv, banal.". %or$ete despre tine!=ac aci ceva mare> ?i interesant, po>i s le spui ?iprietenilor ti despre asta atunci cnd pare timpul potrivit.. *ii entu+iasmat cnd te intlneti cu cineva!ii sociabilprietenos cu persoanepe care vrei s le cunoti mai bine. Zmbete i bucur-te s i ntlneti.. Accept complimente cu gra'ie(-rebuie s recompense2i persoana care i>iace un compliment mai degraba dect sl pedepse?ti@

-. Ai gria s ai o expresie facial adecvat(+presile tale aciale ?iin3ueiunile din voce eprim sentimente la el ca ?i cuvintele pe care le olose?ti.;rive?te oamenii !n oci o conversa>ie cu ei./. mpotrivete-te!Atunci cnd nu e?ti de acord cu cineva, nu trebuie s te preacic ai ) doar ca s evi>i o contradic>ie.0. ere clari1cri(=ac cineva i>i oer instruc>iuni, eplica>ii !nclcite. ;o>i s lespui oamenilor s i>i reormule2e mai clar. ai degrab dect s te sim>i conu2 sauprost.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

19/28

2. *olose&te ntre$area 3de ce45(Atunci cnd >i se cere s aci ceva ce !i parefar motiv sau e neplacut pentru tine. ;o>i s spui : 5 =e ce vrei ca eu s ac astaB56. 7xprim8'i nemul'umirile(Atunci cnd nu e?ti de acord cu cineva ?i e?ti sigurpe po2i>ia ta, e indicat s i>i eprimi nemul>umirile.!9. upt pentru drepturile tale@ 'u trebuie s la?i persoanele s pro)te de peurma ta, poti sa spui nu de cte ori sim>i asta ra s te sim>i vinovat.!!. *ii persistent(=ac ai o plngere legitim, trebuie s o sus>ii ci care opun re2isten>.!". 7vit s i'i usti1ci 1ecare prere(Cn conversa>ii, dac cineva continu sspun de ce, de ce, de ceB ;o>i s opre?ti sesiunea de !ntrebri reu2nd s rspun2sau cnd acela?i lucru cu cealalt persoan.

Comunic ASERTIV, nu agresiv

Asertivitatea nu exist !

Conceptul acesta este de fapt o gselni americneasc ce se refer la curajul de a spun

lucrurilor pe nume ntr-o manier de respect fa de cellalt.

Spuneam mai sus c asertivitatea nu exist pentru c ea este de fapt un concept

foarte abstract care nu nseamn aproape nimic pn cnd nu vezi doi oameni care

comunic asertiv unul cu cellalt.

Aadar, asertivitatea nu este un lucru ci un proces. Nu esteatt un obiect de studiu ct mai

curnd un subiect de practic.

Dup prerea mea eti asertiv n msura n care ceea ce spui aprofundea relaia de

comunicare cu interlocutorul tu i!sau mrete ansele ndeplinirii obiectivului pe care l avei comun.

S i asertiv nseamn s comunici autentic i eficient, construind n timp real o relaie pe

termen lun".

"n fel de a contrastnd cu asertivitatea este agresivitatea. Adic s spui ce ai de

spus fr s i pese de reacia celuilalt, dominndu-l psi#ic emoional i uneori c#iar fiic.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

20/28

De aceea o condiie important a asertivitii este starea ta intern $ felul n care te simi

atunci cnd ai un comportament asertiv fa de cineva. %i su"ere s ale"i momentele n caresimi un ec#ilibru interior ct mai bun. Dac mai ai resentimente sau emoii puternice la

adresa persoanei respective poate c e mai

bine s mai atepi puin nainte s eibi un comportament asertiv.

Ca metod poi e&ersa un comportament '()*+ n pai, aa cum este el descris sub

form de acronim n cele ce urmeaz.

Atenie

Capteaz atenia ntr-o manier care s suscite interesul celuilalt s asculte. n acest fel desc#i

lar" spaiul de ne"ociere i evii reacia de respin"ere care poate surveni c#iar din momentul n

care i spui celuilalt c vrei s i dai un feeddbac$%. &a'oritatea oamenilor detest sprimeasc feedbac$ nesolicitat dar l accept pentru c aa e /politicall0 corect

Concret:(olosete o fra de desc#idere care s stabileasc tonul propice pe care urmeaz s

se deruleze dialogul.

Cteva exemple:

). Am o observaie care cred c poate fi important pentru relaia dintre noi doi, dar tocmaipentru c este att de important, prefer s atept pn cnd "sim un moment potrivit. 1nd crec e un moment potrivit *

+. ,reau s i cer un sfat i cred c eti cea mai n msur persoan s imi dea o idee, mai ales

c o astfel de situaie mi s-a ntmplat c#iar i n relaia cu tine.

-. &am gndit c ar n interesul meu i al tu s i spun ceva despre relaia dintre noi

doi, dar m simt inconfortabil pentru c m "ndesc c e posibil s te superi. )ste vorba desprentalnirea noastra din data de2. 1rei ca ar fi bine s vorbim despre asta 3

Situaie

Descrie situaia pe scurt. 4reciea cnd, unde i n ce condiii are loc interaciunea. 5ii scur

i la obiect.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

21/28

Exemple:

Cnd i lai #ainele peste tot prin cas 2

Cnd mi dai sfaturi i ari cu de"etul ctre mine 2

/moie

Spune care este pentru tine impactul emoional al situaiei. 5ii, de asemenea, foarte

concis.

Exemple:

& simt foarte dezamgit0.

& simt pus cu spatele la zid 1i tras la rspundere2

2eacie

/xplic ce reacie comportamental ai ca urmare a emoiei pe care o simi. 5 referire la

consecinele emoiei resimite.

Exemple:

0 si de aceea m inc#id n mine i devin taciturn2

0 ceea ce m face foarte reticent m inc#id n mine i nu mai vreau s aud nici un fel de

feedbac62

3est3esteaz nivelul de preocupare al interlocutorului tu propunndui o soluie la care

te-ai "ndit sau cerndu-i lui prerea. Nu porni cu ideea c numai soluia ta e cea potrivit. 7e

fapt, dac soluia vine de la el, sunt anse mai mari s o i pun n practic, conform le"iipersuasiunii denumit legea consecvenei.

Exemple:

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

22/28

0 aa c m-am "ndit s te ro" s lai #ainele numai n locul n care te sc#imbi

4 i propun s imi spui ce ai de spus stnd n lateral, nu fa n fa cu mine atunci cnd mi dai

feedbac62

sau0

Cum crezi c ai putea proceda astfel nct s0.. lai #ainele ntr-un sin"ur loc 2 mi dai

un feedbac6 pe care s l pot i accepta fr s m inc#id n mine.

5mplicare

5mplicte mpreun cu cellalt n gsirea unei metode de monitorizare a progresulu

pentru noul comportament. 6ntreabl ce ar putea s fac pentru ca noulcomportament pe care il solicii s fie uor de reprodus i ofer-te s contribui n continuar

cu feedbac6 n acest sens.

Exemple:

/xist ceva ce atepi de la mine n acest sens, astfel nct s i fie mai uor s lai #ainele

e&clusiv n locul n care te sc#imbi 3

Aputea s te ajut cumva s mi dai feedbac6 n acest mod nou 3 'i nevoie s i reamintesc sau

s i spun cum m simt data viitoare cand ne aflm ntr-o situaie similar*

,alorizare

&ulumete-i interlocutorului pentru c te-a ascultat i pentru c este dispus s accepte noul

punct de vedere. 'rat-i c pentru tine relaia cu el este valoroas i important.

Exemple:

6i mulumesc c m-ai ascultat.

7entru mine e important s nvde la tine ct mai multe, aa c i mulumesc pentru

desc#idere.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

23/28

& bucur c am avut acest dialog i c m-ai ascultat. %i sunt recunosctor pentru asta2

S tii c aprecie foarte mult faptul c m-ai ascultat. M-am simitauzit !

Acestea find ise, !i doresc s experimentezi ct mai multe situaii n care s te

manifeti asertiv.

6n ultim instan, oamenii care se comport asertiv sunt cei care au o stim de sine ridicat i

care i tratea cu respect pe semenii lor. 1u alte cuvinte vorbim de oamenii maturi!

Comunicarea asertivmagineaz:-Hi c: mergi pentru a a oar: la secretariat s: Hi se Itampileze carnetul de student cs:-Hi faci abonament1ca restul colegilor t:i2 Ii s: nu mai mergi pe $os Ii eIti refuzat din motive

stupide1gen nu stampilez numai un carnet2. Cum vei rspunde 'n aceast situa)ie astfel'nct s nu i&ne+ti secretara, dar nici s renun)i la a-)i cere drepturile7

ar dac: colegul t:u de apartament, uit: c: nu mai st: ;n c:min Ii c: nu ;i mai pl:teIte statulfiHele de genul trebuie s fiu on-line 23 din 241ca s: vad: lumea c: am net Ii c: exist2chiardac eu folosesc calculatorul maxim 4 ore?

/oluHia pe care Hi-o propun este comunicarea asertiv.

Asertivitatea este un stil de comunicare. Acesta presupune abilitatea de a exprima sentimente,g=nduri, credinHe Ii opinii ;n mod deschis, f:r: a ;nc:lca dreptul altor persoane. Comportamentuasertiv reprezint: echilibrul dintre comportamentul pasiv Ii agresiv.

3amela 8utler91:;1

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

24/28

#rovocarea pentru fiecare dintre noi este de a dezvolta Ii de a ne menHine un stil de comunicars:n:tos, un stil de comunicare asertiv eu sunt ok, tu eti ok. #entru a alege acest stil decomunicare e necesar s: alegem s: ne respect:m pe noi ;nIine Ii s: ne dezvolt:m relaHii ;ncare s: existe respect pentru ceilalHi Ii pentru diferenHele dintre oameni.

)xist: c=teva elemente care ne a$ut: s: comunic:m asertiv%

Ascultarea activ

(amenii ascult: Ii r:spund diferit ;n funcHie de situaHie Ii de sentimentele pe care le au faH: desine Ii de alHii. #entru a asculta activ e necesar s: ai contact vizual cu persoana cu care vorbeIIi s: fii atent la ea non-verbal1s: dai din cap ;n semn de acord+dezacord s: foloseIti aha,h

ac: eIti atent la mesa$ul comunicat de interlocutor vei avea cel puHin dou: avanta$e% vei ar:tarespect Ii e foarte probabil s: Hi se r:spund: cu respect Ii vei putea descoperi cuvinte cheiecare s: te a$ute s: ;ncepi o nou: discuHie.

/tarea de spirit a celui cu care discuHi e foarte important:. ac: acea persoan: se simte bineeste foarte probabil s: aib: mai multa energie pentru a te asculta.

Observarea

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

25/28

(bservarea a$ut: oamenii s: fie ;n totalitate prezenHi ;n timpul comunic:rii Ii s: fie maiconItienHi. /: identifici, s: recunoIti Ii s: observi at=t propriile emoHii c=t Ii ale celorlalHireprezint: o parte important: a ceea ce ;nseamn: inteligenH: emoHional:.

ezvolt=ndu-Hi abilitatea de a observa emoHiile persoanei cu care discuHi vei putea decide dac:poHi s: continui conversaHia sau dac: e timpul s: te retragi.

Utilizarea formulrilor la persoana nti sau

eu

comunicarea

Folosind formul:ri la persoana ;nt=i comunici responsabilitate faH: de propriile emoHii, g=nduri,p:reri, idei, atitudini Ii comportamente. e asemenea presupune conItientizarea diferenHeidintre comportament Ii persoan:. Astfel, atunci c=nd se va aduce o critic: se va criticacomportamentul Ii nu persoana.

#entru a comunica asertiv verbal e necesar s: comunic:m si non-verbal asertiv. #utem faceasta av=nd o voce calm:, cu o tonalitate normal:, contact vizual moderat Ii p:str=nd un calminterior.

Ma nivel verbal, putem folosi mai multe tipuri de afirmaHii%

Afirma)iile de bapresupun faptul c: faci o afirmaHie prin care ;Hi exprimi clar nevoile,dorinHele, credinHele, p:rerile Ii sentimentele. )ste foarte important s: fii specific Ii la obiect. MepoHi folosi Ii pentru a face complimente sau pentru a aborda o situaHie problematic:.

e exemplu% nu m-am !ndit la asta p!n acum, a a"ea ne"oie de pu#in timp pentru a m!ndi la ideea ta, cred c prezentarea ta a fost foarte bun.

AfirmaHiile de baz: implic: autodezv:luirea propriilor emoHii Ii sentimente prin afirmaHiisimple% m simt furios, m simt "ino"at, m simt mul#umit$nemul#umit%

Afirma)iile empaticepresupun faptul c: ;ncerci s: ;nHelegi emoHiile, nevoile Ii dorinHele altcuivaAcest gen de afirmaHie conHine semne de recunoaItere a emoHiilor, nevoilor Ii dorinHelor celuilalprecum Ii o afirmaHie despre propriile nevoi Ii dorinHe.

#oHi utiliza acest tip de afirmaHie c=nd eIti implicat ;ntr-o situaHie care nu se potriveIte cu nevoiletale Ii vrei s: ar:Hi c: eIti conItient de acest lucru Ii c: poHi ;nHelege% tiu c eti ocupat acum,dar a a"ea ne"oie s "orbesc cu tine c!te"a minutesau "d c nu te sim#i bine, dar a "reas discutm despre ce"a care nu suport am!narea%

Afirma)iile care arat consecin)asunt cea mai puternic: form: de afirmaHii asertive. )steutilizat: de obicei ;n situaHii ;n care o persoan: se simte ne;ndrept:Hit: Ii doreIte s: schimbecomportamentul celeilalte persoane f:r: a deveni agresiv:. C=nd foloseIti acest tip de afirmaHii

;l informezi pe cel:lalt despre consecinHele comportamentului s:u asupra ta.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

26/28

)xemplu%faptul c nt!rzii m pune n dilem, s ncep edin#a mai t!rziu i astfel "om a"eamai pu#in timp la dispozi#ie, sau s ncep edin#a fr tine% &ac apare din nou aceast

problem nu am alta alternati" dec!t s aplic procedura disciplinar% 'refer ns s nu o fac.

Afirma)iile care arat discrepan)apot fi folosite pentru a ar:ta discrepanHa ;ntre ceea ce s-astabilit anterior Ii ceea ce se ;nt=mpl:. #ot fi utile pentru a clarifica ne;nHelegeri sau contradicHii.

)xemple% din c!te am n#eles, am stabilit c proiectul ( are prioritate% )cum mi ceri s acordmai mult prioritate proiectului *% ) "rea s clarificm care proiect reprezint o

prioritatesaudup cele discutate am n#eles c rela#ia cu ) nu mai mere, dar cu toate asteacontinui s te nt!lneti cu el% +u mi este clar ce anume ai hotr!t n letur cu el.

Afirma)iile pentru e%primarea emo)iilor ne&ativepot fi utilizate pentru a ar:ta c: ai emoHiinegative faH: de o alt: persoan:, cum ar fi furie, resentimente, nemulHumire. FoloseIte urm:torpaIi% descrie comportamentul celuilalt ;n mod obiectiv, descrie impactul comportamentuluiceluilalt asupra ta fiind specific Ii clar, descrieHi sentimentele Ii exprim: cum ai prefera s: se

comporte pe viitor cu tine.

)xemplu%c!nd stai n ora prea mult fr s m anun#i m nriorez c #i s-a nt!mplat ce"a m simt furios% ) aprecia dac pe "iitor m "ei suna i m "ei anun#a c nt!rzii.

ntrebri deschise versus ntrebri nchise

#entru a iniHia o conversaHie Ii a o menHine este necesar s: pui ;ntreb:ri deschise. Ascult=ndu-Hactiv partenerul vei putea g:si mai uIor subiecte despre care s:-l ;ntrebi cum vede el lucrurilesau ce p:rere are.

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

27/28

Recomandri pentru oferirea feedback-ului

- e mai util s: te concentrezi asupra a ceea ce a f:cut individul dec=t s:-i traducicomportamentul ;ntr-o afirmaHie despre cum este el ca persoan:1foloseste feedbacG descriptiv,nu evaluativ2

- se axeaz: pe ceea ce simte persoana care a recepHionat comportamentul Ii pe cea care ofer:

feedbacG-ul% simt aiurea dac m tot ntrerupiofer: individului informaHii clare despreefectul comportamentului s:u li ;n acelaIi timp ;i las: libertatea de a decide ce s: fac: relativ laacest efect

- este ;ndreptat spre un comportament pe care receptorul s: ;l poat: schimba- este mai cur=nd solicitatdec=t impus- este imediat- ofer: receptorului oportunitatea de a alege c=nd s: r:spund: Ii cum- ofer: oportunitatea receptorului de a pune ;ntreb:ri, de a face clarific:ri

- c=nd oferi feedbacG vorbeIte despre comportamentul celuilalt, consecinHele acestuia asupra taItept:rile Ii obiectivele tale.

spunde asertiv la critici

/: r:spunzi asertiv la critici poate fi o mare provocare. Criticile pot fi de dou: tipuri% distructive Iconstructive. Criticile constructive iau forma feedbacG-ului Ii au o manier: non-ameninH:toareastfel ;nc=t s: permit: persoanei s: ;nveHe ceva Ii s: se dezvolte. Critica distructive ori non-valid: ori valid:, dar este oferit: ;ntr-o manier: total nepotrivit:.

Tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv:

Accept critica. ac: critica e valid: accept-o f:r: s: exprimi emoHii negative. Accept: c: nueIti perfect, c: ;nveHi f:c=nd greIeli Ii str:duieIte-te s: schimbi ceea ce se poate schimba.

Afirma)ii ne&ative. ac: critica e real:, accept-o Ii fii de acord cu ea f:r: s:-Hi ceri scuze Iif:r: s: te simHi d:r=mat. Cheia pentru a utiliza aceast: afirmaHie e s: ai credinHa c: te poHischimba dac: vrei.

.nvesti&a)ii. ac: nu eIti sigur c: ai primit o critic: constructiv: Ii valid: poHi utiliza acest tip der:spuns ;n ideea de a pune mai multe ;ntreb:ri. Astfel vei obHine mai multe detalii Ii vei Itii cums: te raportezi la persoana care ;Hi aduce critica.

Tipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv

ac: eIti convins c: Hi se aduce o critic: distructiv:, exprim:-Hi dezacordul p:str=ndu-Hi calmul.( poHi face astfel%

7/26/2019 Despre a Fi Asertiv

28/28

Afirma)ie poitiv presupune s: incepi prin a spune >da c=Itig=nd astfel timp pentru apreg:ti ce ai de spus. ac: incepi spun=nd >nu, cealalt: persoan: va ;ncepe s: aduc:argumente Ii va fi mai puHin dispus: s: te asculte.

.ndic procesul presupune s: indici procesul pe care urmeaz: s:-l utilizezi pentru a-Hisublinia punctul de vedere% >las:-m: s: ;Hi explic de ce este atat de important: aceast: sear:pentru mine.

Ar&umentea presupune s:-Hi argumentezi+$ustifici punctul de vedere% >vreau s: vad ;n modspecial acest film. Di l-au recomandat mulHi

%prim-)i deacordulf:r: s: ;Hi ceri scuze. FoloseIte >deci, >aIadar pentru a trace concluzi>am decis c: merg aIa c: voi merge.

Compromisule opHional, dar util dac: nu implic: costuri personale% >dar sunt dispus s: ;Hi Hinm=ine sear: companie

.