5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 1/12
1
Curs 2. Sistemul informational pentru managementul afacerilor in economia digitala
Cuprins
2. 1. Economia digitala
2.2. Sistemul informaţional
2.2.1. Relația sistem managerial-sistem informațional
2.2.2. Sistemul informatic –componenta a sistemului informațional
2.2.3. Componentele sistemului informatic
2.3. Sisteme informatice integrate-sisteme Enterprise Resource Planning
Test de autoevaluare
Bibliografie
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 2/12
2
Societatea informaţională, denumită de uni autori și e-society, se dezvoltă având canucleu o „economie digitală” în care se derulează numeroase afaceri pe o „piaţă electronică”,afaceri electronice încadrate generic în categoria „e- business.”
sau economia digitală este caracterizată d e intensificarea producerii de bunuri şi servicii ce înglobează un volum tot mai mare
de cunoştinţe, produse înzestrate cu inteligenţa artificială, oferită de
microprocesoare, de circuite integrate, capabile să le amplifice
performanţele.
Piata
electrinica
se
operează
cu
bani
electronici
si plati
electronice
intreprinderi virtuale
noi locuri de muncă
noi activități
2.1. Economia digitală
Digital economy
in economia
digitala
apar
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 3/12
3
Rămânând în zona afacerilor electronice, cu certitudine e- business înseamnă ceva mai mult decâte-commerce, înseamnă derularea, pe baza proceseler EDI – Electronic Data Interchange, a
proceselor economice legate de aprovizionare, producţie, desfacere, cooperare cu partenerii de
afaceri, clienţi, furnizori, transportatori, bănci, societăţi de asigurare, etc.
Activitățile on-line pentru primirea şi lansarea ofertelor, a cererilor de ofertă, acomenzilor, gestiunea stocurilor, schimbul de documente de trans port şi expediţie, facturi, ordinede plată şi alte informaţii şi documente electronice sunt elemente ce conturează sfera de sfera deactivităţi specifice afacerilor electronice.
O literatură bogată analizează particularităţile derulării şi a managementului afacerilor
electronice care utilizează reţele de calculatoare globale, software de e --business, resurse
informatice de interes general, baze de date de interes public, nomenclatoare, statistici naţionaleşi internaţionale.
e-commerce
e-marketing
e-engineering e-business
e-learning
e-banking e-auction
e-health
e-
government
NOI TIPURI DE ACTIVITAȚI
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 4/12
4
Relaţiile în spaţiul pieţei electronice, dacă luăm în considerare natura cumpărătorilor şivânzătorilor, se clasifică la modul general în:
relaţii B2B – business to business, care potrivesc cel mai bine
conceptului e-business;
relaţii B2C – business to consumer, care se potrivesc conceptului e-
commerce,;
relaţiile C2C – consumer to consumer;
B2G / G2B business to government / government to business.
Între actori participanţi la această complexă tipologie de afaceri electronice, comunicarea ,nu se pot desfăşura decât în mod organizat, disciplinat, controlat prin intermediul sistemului
informaţional al fiecărei organizaţii, fie că este de nivel micro sau macroeconomic.
Sistemul informaţional al unei organizaţii asigură legătura dintre sistemul operaţional denumit și sistemul de bază al acesteia şi sistemul său de conducere, dar şi cu mediul economicnaţional şi internaţional.
Teoria managementului consideră că orice organizaţie este alcătuită din următoarele treisisteme componente [5]:
– sistemul decizional; – sistemul operaţional; – sistemul informaţional.
este format din ansamblul de specialişti care, prin metode şi tehnici specifice prognozează şi planifică, decid, organizează, coordonează, urmăresc şi controleazăfuncţionarea sistemului operaţional, cu scopul îndeplinirii obiectivelor stabilite.
2.2 Sistemul informațional
a) sistemul decizional
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 5/12
5
reprezintă ansamblul de resurse umane, materiale şi financiare, precum şi întregul
ansamblu organizatoric, tehnic şi funcţional, ateliere, secţii, servicii, direcţii, care asigurărealizarea efectivă a obiectivelor stabilite prin deciziile transmise de sistemul decizionalreferitor la produsele şi serviciile pe care sistemul le va realiza pentru consumatorii din
piaţa internă şi internaţională.
cuprinde ansamblul informaţiilor, fluxurilor şi circuitelor informaţionale, precum şi totalitatea
ijloacelor tehnice, hardware şi software, a metodelor şi modelelor, inclusiv economico-matematice, prin care se asigură prelucrarea şi comunicarea datelor necesare sistemuluidecizional.
Sistemul informaţional asigură legătura între sistemul decizional şi sistemul operaţional îndublu sens: prin prelucrarea şi transmiterea deciziilor de la sistemul decizional către sistemuloperaţional, respectiv prin înregistrarea, prelucrarea şi transmiterea informaţiilor de la sistemuloperaţional către sistemul decizional.
MEDIUL ECONOMIC INTERN ŞI INTERNAŢIONAL
D e c i z i i
Informaţii finale
Forţă de muncă Personal
Capital Echipamente
Res. Financiare Date primare
Tehnologii
SISTEMUL
DE BAZĂ
SISTEMUL
DE
CODNUCERE
SISTEMUL
INFORMA-
ŢIŢIONAL
b) sistemul operațional
c) sistemul informaţional
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 6/12
6
Informaţiile sunt sesizate şi înregistrate în cadrul oricărei organizaţii la nivelul unor verigiorganizatorice şi funcţionale elementare care se numesc posturi de lucru. Orice angajat, simplu
salariat sau top-manager ocupă un post de lucru în cadrul schemei organizatorice a firmei.Indiferent de natura activităţii depuse, fiecare primeşte şi transmite mai departe date, unele date
sunt generate în cadrul postului altele doar prelucrate aici. Astfel fiecare angajat se racordează şieste monitorizat de sistemul de management al organizaţiei.
d) postul de lucru se individualizează prin următoarele elemente: – date de intrare;
– timp de staţionare; – operaţii de prelucrare; – date de ieşire.
e) circuitul informaţional este o secvenţă compusă din mai multe posturi de lucru, logic
înlănţuite. pe care o parcurge fiecare tip de document primar sau situaţie de raportare. Circuitele
informaţionale sunt trasee fizicef) fluxuri informaţionale
Pe un circuit informaţional nu circulă un singur document, circulă cu o anumită frecvenţă,zilnic, săptămânal, lunar, etc. un anumit număr de documente, deci un anumit volum de date, deinformaţii, într -o anumită formă şi format.
Ansamblul informaţiilor şi deciziilor - caracterizate prin conţinut, frecvenţă, calitate, volum, formă, suport, necesare desfăşurării unei anumite activităţi sau operaţii şi care se transmit întredouă posturi de lucru, formează un flux informaţional.
Sistemul informaţional reuneşte tot ansamblu de fluxuri informaţionale interne şi externe aleorganizaţiei.
În cadrul sistemului informaţional, componenta care preia şi rezolvă sarcinile deculegere, prelucrare, comunicare, stocare şi prezentare a datelor, cu ajutorul calculatoarelor şi
reţelelor de calculatoare ce reprezintă ansamblul mijloacelor de prelucrare a informaţiilor,este denumită SISTEM INFORMATIC. [2]
Culegerea datelor constă în sesizarea lor la locurile unde sunt generate şi transpunerea lor pesuporţi tehnici de date în vederea prelucrării automate. La acest moment datele se numesc dateprimare.
Prelucrarea datelor constă în transformarea acestora din date primare în rezultate finale, înurma parcurgerii unei succesiuni de operaţii impuse de cerinţele utilizatorilor, specificulechipamentelor de calcul şi a tehnologiei de prelucrare.
Comunicarea datelor asigură vehicularea atât a datelor primare de la sursele generatoare,
către sistemele de prelucrare automată, cât şi a rezultatelor prelucrărilor către beneficiari,angajaţi, manageri, parteneri externi, organisme de sinteză şi instituţii publice.
Stocarea datelor constă în memorarea datelor în baze de date, păstrarea (arhivarea) lor pesuporturi de memorie specifice, în scopul unor consultări şi prelucrări ulterioare.
Funcțiile sistemului informatic
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 7/12
7
este dată de următoarele componente:a. componenta HARDWARE este constituită din totalitatea mijloacelor tehnice de
culegere, transmitere, stocare şi prelucrare automata a datelor, calculatoare, echipamente
periferice, reţelele cu cablajele şi echipamentele de interconectare, toate acestea alcătuindbaza tehnico-materială a sistemului informatic;
Fig. 2.1 Rețeaua de calculatoare – componenta hardware a sistemului informatic
b. componenta SOFTWARE cuprinde totalitatea programelor pentru funcţionareasistemului informatic, în concordanţă cu funcţiunile şi obiectivele ce i-au fost stabilite. Se
au în vedere atât SOFTWARE-ul de bază, sistemul de operare, programe utilitare,Sisteme de gestiune a bazelor de dat, platforme ERP, cât şi SOFTWARE-ul aplicativ,
Structura sistemului informatic
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 8/12
8
alcătuit din programe personalizate conform proceselor de business specifice
organizaţiei;
Fig. 2.2 Componenta software a sistemului informatic
c. BAZA ŞTIINŢIFICO-METODOLOGICĂ care este constituită din modeleeconomico-matematice ale proceselor şi fenomenelor economice, metodologii şistandarde prevăzute de lege, metode şi tehnici de realizare a sistemelor informatice.
d. BAZA INFORMAŢIONALĂ cuprinde datele supuse prelucrării, fluxurileinformaţionale, sistemele şi nomenclatoarele de coduri, și în special BAZA DE DATE
e. UTILIZATORII reprezintă personalul de specialitate necesar funcţionării sistemuluiinformatic. Personalul de specialitate include informaticieni cu studii superioare şi pregătire medie, analişti, programatori, ingineri de sistem, analişti-programatori ajutori,
operatori, controlori date etc.
f. CADRUL ORGANIZATORIC este cel specificat în regulamentul de organizare şifuncţionare al unităţii în care funcţionează sistemul informatic.
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 9/12
9
Fig. 2.3 Baza de date a sistemului informatic
Sistemele informatice au evoluat rapid de la sisteme TPS – Tranzactions ProccessingSystems la sisteme MIS – Management Information Systems şi în prezent la EIS – Executive
Information Systems, ultimul din lista sistemelor inteligente de asistare a deciziilor - SIAD.
Sistemele informatice TPS specializate în facturare, contabilitate, salarii, stocuri, au rezolvat mai
întâi problemele de disciplinare a sistemului informaţional, secvenţial, pe compartimente şi ariide probleme, de la evidenţa tehnico-operativă, apoi la cea financiar -contabilă şi statistică. Numai
după aceasta s-a putut trece la îmbunătăţirea managementului operativ si tactic prin sisteme de
tip MIS, în special prin includerea de modele cantitative economico-matematice în elaborarea
prognozelor, a variantelor de plan şi a altor variante decizionale.
Clasa sistemelor EIS reprezintă sistemele destinate conducerii strategice şi pun accentul
pe ”utilizarea datelor şi modelelor în scopul rezolvării problemelor decizionale nestructurate,
altele decât deciziile de rutină”. [3]
Sistemele informatice integrate de tip MIS şi EIS, pentru a răspunde cerinţelor unuimanagement performant în contextul globalizării mediului de afaceri, urmăresc integrareasistemului logistic aprovizionare- producţie-desfacere pe patru sau axe:
● axa marketing - prognoză şi planificarea cerinţelor şi nevoilor; ● axa fluxurilor materiale; ● axa fluxurilor financiare; Conform acestor direcţii, sistemul informatic poate să urmărească întreaga gamă de
probleme începând cu anticiparea pieţei, integrarea şi pilotarea fluxurilor de aprovizionare,
depozitare, manipulare, transport, vânzare şi distribuţie până la livrarea directă către client.
Suportul integrării este asigurat de sistemele software complexe cunoscute ca platformeERP – Enterprise Resource Planning
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 10/12
10
Sistemele ERP s-au dezvoltat şi au înregistrat un remarcabil succes în condiţiile în carese interfaţează cu sistemele de tip SCM – Supply Chain Management, CRM – Custommer
Relationship Management şi sistemele BI – Business Inteligence.[4]Cele mai cunoscute sisteme ERP sunt: sistemul SAP, Microsoft Dynamics NAV și OracleEBS.
Un sistem ERP, prin modulele sale software, acoperă toate ariile funcţionale ale întreprinderii, arii structurate pe următoarele categorii:
- producţie şi fluxuri de lucru,- gestiune materiale, depozitare şi stocuri,- vânzări şi distribuţie,- mijloace fixe, revizii şi reparaţii,- financiar-contabilitate, trezorerie,
- managementul calităţii,
-
portal comenzi şi managementul contractelor,- transporturi-expediţii, parc auto,
- resurse umane,
- rapoarte şi analize manageriale.Bazele de date reprezintă fundaţia oricărui sistem ERP. Pe acest fundament informaţional,
ERP-ul dezvoltă modele pentru optimizarea lanţurilor de aprovizionare, producţie, distribuţie şivânzare prin: cercetări de marketing , prognoză şi planificare, simularea şi configurarea
variantelor de preţ, prioritizarea şi reducerea ciclului de viaţă al comenzilor, în general prinoptimizarea factorului timp şi al consumului de resurse.
CRM - Custom Relationship Management, sistemul de management al relaţiilor cuclienţii, este dedicat proceselor de afaceri pe care le desfăşoară întreprinderea pentru a identifica,
a alege, a reţine şi a dezvolta relaţiile cu clienţii săi. Această componentă asigură accesul deoriunde şi oricând al clienţilor la informaţiile şi resursele vânzătorului: date tehnice despreproduse, preţuri, condiţii de plată şi livrare, garanţii, urmărirea comenzilor, consiliere tehnică. .
CRM include trei procese importante: marketing, vânzări şi servicii suport pentru clienţi.Arhitectura CRM este structurată pe trei nivele:
- CRM operaţional, care se ocupă de interfaţa de contact cu clientul;- CRM analitic, component de analiză a clienţilor şi îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii; - CRM colaborativ, componentă care facilitează interacţiunea cu clientul pe toate canalele
de comunicare.
SCM – Supply Chain Management, sistemul de management al lanţului de aprovizionare,este componenta ce se ocupă de planificarea şi managementul tuturor activităţilor implicate înaprovizionare, conversie şi toate activităţile de management a logisticii. De asemenea , include
colaborarea şi coordonarea cu canalele partenerilor, care pot fi furnizori, intermediari, furnizoriexterni de servicii sau clienţi. Obiectivul principal urmărit prin utilizarea acestei componenteeste aducerea pe piaţă, producerea, acelor bunuri de care este nevoie, acolo unde este nevoie şiatunci când este nevoie.
Fondul informaţional cu care se operează într -un sistem informatic este suportul pentru
derularea unei susţinute activităţi de comunicare corectă, credibilă şi eficientă cu partenerii de
afaceri.
2.3 Sisteme informatice integrate-sisteme Enterprise Resource Planning - ERP
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 11/12
11
Comunicarea în marketing, un segment special al comunicării în afaceri, se concentrează pe stabilirea unui dialog eficient cu mediul de afaceri intern şi internaţional privind cele patrucomponente ale discursului anunţătorului:
- produsul;
- marca;
-
performanţele; - personalitatea organizaţiei. Comunicarea în marketing operează cu tehnici de natură promoţională şi tehnici de comunicarecontinuă. Literatura de specialitate recomandă ca tehnici de comunicare de tip promoţional: publicitatea, promovarea vânzărilor prin abordări comunicaţionale, managementului relaţiilor publice şi a comunicărilor legate de evenimente, automatizarea forţei de vânzare şi marketinguldirect.
Apariţia şi dezvoltarea aplicaţiilor din zona Mobile IT&C integrate de tehnologiile WEBau făcut din sistemele ERP şi Internet, instrumente performante şi deosebit de eficiente şi pentrucomunicarea în marketing.
Test de autoevaluare
1. Sistemul informaţional cuprinde:a) ansamblu de resurse umane, materiale şi financiare, precum şi întregul ansamblu
organizatoric, tehnic şi funcţional care asigură realizarea efectivă a obiectivelor agentuluieconomic
b) ansamblul informațiilor, fluxurilor si circuitelor informaționale, precum si totalitateamijloacelor, metodelor si tehnicilor prin care se asigura prelucrarea datelor necesare
sistemului decizional
c) ansamblu de specialişti care prin metode şi tehnici specifice, prognozează, planifică,decid, organizează, coordonează, urmăresc şi controlează funcţionarea sistemuluioperaţional cu scopul îndeplinirii obiectivelor agentului economic
d) ansamblu de metode şi tehnici specifice, prin care se prognozează, se planifică, se decid,se organizează, se coordonează, se urmăresc şi se controlează funcţionarea sistemuluioperaţional cu scopul îndeplinirii obiectivelor agentului economic
e) ansamblu de s pecialişti care prin metode şi tehnici specifice, urmăresc şi controleazăfuncţionarea sistemului operaţional cu scopul îndeplinirii obiectivelor agentului economic
2. Cadrul organizatoric este o componentă a sistemului informatic:
a) Adevarat
b) Fals
3. Un post de lucru se individualizează numai prin următoarele elemente: a) date de intrare;
b) timp de staţionare; c) operaţii de prelucrare; d) date de ieşire.
A(a, d) B(b, c) C(a,b,c,d) D(a,c,d)
5/14/2018 Curs2 Sistemul Informational - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/curs2-sistemul-informational 12/12
12
Raspunsuri la testul de autoevaluare1. b 2. a 3. C
Bibliografie[1] Bogdan Ghilic-Micu, Marian Stoica, eActivităţile în societatea informaţională, Ed.
Economică, 2002
[2] Gheoghe Orzan, Sisteme informatice în marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2001
[3] Ion Lungu, Adela Bâra, Sisteme informatice executive, Editura ASE, 2008[4] Traian Surcel, Rzvan Bologa , Funcţionalităţi ERP utilizate în îmbunătăţirea integrării
sistemelor logistice, Revista Amfiteatru Economic, nr 24/2008
[5] T. Surcel, R. Mârşanu, A. Reveiu, P. Pocatilu ş.a., Informatică economică, Editura Tribuna
Economică, Bucureşti 2005
Top Related