Comunicare si acceptanta publica fata de energia nucleara din perspectiva operatorului
SN Nuclearelectrica SA
Valentina Dinu Departamentul Comunicare si Relatii cu Investitorii
POWERed by people
Nuclearelectrica
Structura companiei
NUCLEARELECTRICA Sediul central
Sucursala CNE Cernavoda Sucursala FCN Pitesti
• Operarea sigura si eficienta a Unitatilor 1 si 2 • Managementul activelor aferente Unitatilor 3 si 4
• Productia de combustibil nuclear pentru CNE Cernavoda
Filiala EnergoNuclear Compania de proiect
pentru U3&4
84.65% pana in 2014
100% din 2014
2
Premise • Oamenii vor sa stie despre energia nucleara, dar nu vor cauta
informatia
• Comunica constant pentru a extinde intelegerea nuclearului de la teama imediata de incidente la complexitatea producatorului de energie nucleara
• Comunica simplu despre orice aspect care tine de operare, investitii, dezvoltare, factori de impact
• Lipsa de informatii a diferitelor categorii de public nu inseamna ignoranta: comunica in acord cu asteptarile lor si necesitatea lor de informatii
• Scopul principal al comunicarii corecte, sustinute si transparente este sa duca la eliminarea neintelegerilor si miturilor, nu sa educe. Deciziile, in baza informatiilor corecte, apartin oamenilor.
• Comunica ceea ce se doreste si identifica nevoile pe care oamenii nu le comunica clar
Ce inseamna comunicare in industria nucleara?
O comunicare redusa sau ineficienta contribuie la
antagonizarea diferitelor segmente de populatie,
conducand la pierderea celei mai importante resurse a
profesionistilor din nuclear: increderea, asadar acceptanta
O comunicare eficienta va transmite opiniile si expertiza organizatiei, asadar va reduce
neintelegerile
O comunicare eficienta va include feedback-ul
categoriilor de public si va fi ajustata corespunzator
Ce inseamna comunicare in industria nucleara?
Conlucrarea cu
management-ul si
specialistii
Un program eficient de comunicare are nevoie de:
Strategie de Comunicare pe termen
mediu
Obiective smart derivate din
obiectivele companiei si experienta
internationala in domeniul comunicarii
in industria nucleara
Evaluarea informatiil
or la nivelul publicului
(sondaje de opinie)
Identificarea tuturor
categoriilor de public
Stabilirea indicatorilor si subindicatorilor de
imagine si analiza saptamanala, lunara,
trimestriala, semestriala si anuala
a acestora pentru ajustarea ciclului de
comunicare
Eficienta comunicarii depinde de: • cantitatea si calitatea informatiei transmise • completitudinea si acuratetea informatiilor • abordarea incrementala a transmiterii de informatii • reactia imediata la informatii, false, trunchiate • relatia cu reprezentantii media: respectul fata de nevoia acestora de a sti si efortul de a transmite
informatia ziaristilor cand este necesar
Nivelul de acceptanta depinde de interrelationarea eficienta a tuturor celor de mai sus
O strategie corecta si completa de
comunicare tine cont de:
Contextul international, regional si politici
asociate
Contextul national si politici asociate
Nevoi strategice pe termen mediu si lung
Nevoi de grup pe termen mediu si lung
Ce inseamna comunicare in industria nucleara?
Prioritatile strategiei energetice europene
Securitate energetica-cresterea capacitatilor autohtone
Diversificarea surselor de furnizare-surse de energie
stabile capabile sa indeplineasca tintele de
decarbonizare
Schimbari climatice-reducerea emisiilor de CO2 cu 40% pana
in anul 2030
Accesibilitate-preturi de productie mai reduse pentru
preturi accesibile la consumatorul final
Evitatarea unei singure solutii ca sursa pentru a asigura piete
stabile, functionale si competitive
Necesitate de investitii pentru asigurarea celor mentionate
anterior si identificarea mecanismelor suport bazate
pe piata pentru sprijinirea proiectelor first-of-a-kind
Competitivitate-tehnologii neutre, in banda, stabile
Necesitatea unei piete de energie functionala, cu mecanisme echilibrate
Cresterea productiei interne, punerea in functiune de capacitati noi de productie
Securitate energetica si tehnologii cu emisii reduse de carbon ca prioritate pentru investitiile viitoare
Corelarea politicilor si strategiilor energetice nationale cu cele europene
Aspecte ale strategiei energetice europene cu aplicabilitate directa
Indeplinirea necesitatilor interne prin raportare la politicile europene
Extinderea programului nuclear
Energie Nucleara
Securitate energetica
Schimbari climatice
Securitate in furnizare
Aspecte economice
Politica guvernamenta
la de sprijin pentru
tehnologiile cu emisii reduse
de CO2
Inlocuirea capacitatilor
invechite
Impactul surselor
regenerabile
Integrare regionala a pietelor de
energie
Asigurarea impotriva
expunerii la pret
Cum am construit strategia de comunicare a SNN
Strategia de comunicare a
SNN
Factori politici:
- Strategia energetica nationala si impactul
asupra companiei
- Strategia pentru dezvoltarea Unitatilor
3 si 4
Factori economici:
- Scaderea consumului
- Impactul instabilitatii din piata asupra proiectelor de
investitii
- Costul energiei in contextual liberalizarii
pietei
Factori sociali:
- Oamenii sustin dezvoltarea de
proiecte noi
- Independenta energetica si pretul
scazut apreciate
- Oamenii au nevoie de informatii si
siguranta
Mediu:
- Tintele de mediu asumate de Romania
- Centralele vechi care ies din functiune si gap-ul de productie
- Miturile legate de energia nucleara
Tehnologie:
- Nivelul de securitate si robustetea
centralelor de tip CANDU
- Rezultatele in securitate nucleara ale CNE Cernavoda
Factori juridici:
- Guvernanta corporativa si cerinte
de transparenta
- Regimul informatiilor privilegiate
-
Factori
internationali
-Tintele europene de
mediu si neutralitate
tehnologica
-Proiectele nucleare
din alte tari si
impactul lor asupra
Romaniei
Obiectivele SNN
• SNN este o companie complexa, un producator nuclear de energie, o companie listata la bursa, un dezvoltator de proiecte, un actor social cu impact pe plan national si local, un camin pentru 2200 de angajati
• Pozitionarea SNN trebuie sa fie una care sa reflecta multitudinea de perspective si sa raspunda la cerintele tuturor stakeholderilor
• Focusarea pe un singur mesaj (ex: securitate nucleara) va diminua din complexitatea producatorului nuclear si va dilua intelegerea categoriilor de public
• Stakeholder-ii sunt diferiti, la fel si asteptarile si nevoile acestora.
Pozitionare – locul pe care vrem sa il ocupam in mintea oamenilor
SNN
Eficienţa energiei nucleare în sistemul
energetic naţiona
Cooperare internă şi internaţională
Competenţă Securitate nucleară Comunitate Relaţia cu investitorii
Politic
Online Presă Radio TV Total
Nr. Crt. Indicator Subindicator Neg. Poz. Neg. Poz. Neg. Poz.
1
Eficienţa energiei nucleare în
sistemul naţional coş energetic 0 60 1 5 0 5 71
costuri 0 0 0 0 0 0 0
necesitate 0 104 0 2 0 0 106
poluare 0 0 0 0 0 0 0
Eficienţa energiei nucleare în sistemul naţional Total 0 164 1 7 0 5 177
2 Securitate nucleară securitate mediu 0 150 0 6 0 0 156
securitate personal 0 150 0 6 0 0 156
securitate populaţie 0 150 0 6 0 0 156
securitate tehnică 0 150 0 6 0 0 156
Securitate nucleară Total 0 600 0 24 0 0 624
3 Competenţă corectitudine profesională 0 0 0 0 0 0 0
etică profesională 0 0 0 0 1 0 1
experienţă 0 1 0 0 0 0 1
profesionalism 0 1 0 0 0 0 1
statut de specialist 0 1 0 0 0 0 1
Competenţă Total 0 3 0 0 1 0 4
4 Cooperare internă şi internaţională aprecierea cooperării 0 0 0 0 0 0 0
necesitate 0 141 0 2 0 0 143
Cooperare internă şi internaţională Total 0 141 0 2 0 0 143
5 Comunitate 0 0 0 0 0 0 0
Comunitate Total 0 0 0 0 0 0 0
6 Politic aprecieri politice 54 50 0 2 1 0 107
Politic Total 54 50 0 2 1 0 107
7 Relaţia cu investitorii aprecieri analişti 0 0 0 0 0 0 0
independenţă şi
transparenţă 0 1 0 0 0 0 1
management profesional 62 1 0 0 1 0 64
respectarea standardelor de
guvernanţă corporatistă 0 9 2 0 0 0 11
Relaţia cu investitorii Total 62 11 2 0 1 0 76
Grand Total 116 969 3 35 3 5 1131
Monitorizarea atingerii indicatorilor si subindicatorilor de imagine
0.00%
0.00%
-0.09%
0.00%
0.00%
-4.86%
-5.57%
15.65%
55.17%
0.27%
12.64%
0.00%
4.60%
1.15%
Eficienţa energiei nucleare în sistemul
naţional
Securitate nucleară
Competenţă
Cooperare internă şi internaţională
Comunitate
Politic
Relaţia cu investitorii
Profil de imagine primar dihotomic
- Indicatori de imagine -
0.00%
0.00%
-25.00%
0.00%
0.00%
-51.40%
-82.89%
100.00%
100.00%
75.00%
100.00%
0.00%
48.60%
17.11%
Eficienţa energiei nucleare în sistemul
naţional
Securitate nucleară
Competenţă
Cooperare internă şi internaţională
Comunitate
Politic
Relaţia cu investitorii
Profil de imagine primar binar
- Indicatori de imagine -
Construirea profilului de imagine
Publicurile companiei: De ce? Ce comunicam? Ce interese are fiecare?
Investitori
De ce?
- Cerinte legale
- Promovarea imaginii companiei
- Atragerea de noi investitori
Ce?
- Rapoarte curente
- Analize si rapoarte anuale, semestriale si anuale
-Abordare proactiva
Autoritati
De ce?
- Cerinte legale
-Strategii de dezvoltare si raspuns
Ce?
- Rapoarte
- Profil de companie updatat si date financiare
-Strategii, mod de lucru si implementare
Presa
De ce?
- Solicitari de informatii/necesitatea de a sti
-Promovarea companiei, obiectivelor si intereselor
acesteia
- Credibilitate
-Transparenta
Ce?
- Communicate de presa, conferinte si briefing-uri de
presa
- Raspunsul la solicitari cu respectarea mentiunilor de timp
-Interviuri, reportaje, storytelling
-Organizare si participare la evenimente cu presa
_organizare de intalniri informale
Public larg
De ce?
-Informare despre companie, obiective, proiecte, interese /
explicarea de contextesi intentii
-Cresterea nivelului de acceptanta si sprijin
Ce ii intereseaza?
- Securitate nucleara
Respectarea
cerintelor si
legislatiei
- Raportare concise
si consecventa
- -Fiabilitate
Ce ii intereseaza? –
Rezultate
financiare/dividende
- Noi proiecte si
dezvoltare
- SPO (oferta
secundara de
actiuni)
- Transparenta
maxima
- Management
Ce?
- Orice material emis catre presa
- Materiale complete si complexe de informare
- Dezbateri publice –Vizite cu scop informativ
Ce ii intereseaza?
- Un subiect bun
pentru o stire buna
Reactii la diferite
context si declaratii
- Informare proactive
pe subiecte
dezbatute in presa
–Dezvoltarea
relatiilor cu
reprezentantii
companiei
Ce ii intereseaza?
-Securitate nucleara si sanatate
-Stabilitatea si accesibilitatea pretului –Noi locuri de munca
- Proiecte noi
- –Mandrie nationala
Obiective:
• Cresterea si protejarea imaginii companiei
Cresterea nivelului de acceptanta la nivelul
tuturor categoriilor de stakeholder-I
• Pozitionarea pe piata de energie si cea de
capital ca fiind un partener puternic, de
incredere, o investitie rentabila pentru
dezvoltarea noilor proiecte
• Dezvoltarea de parteneriate tehnice si
economice cu parteneri interni si
internationali
• Dezvoltarea si respectul reciproc in relatiile
cu reprezentantii media in vederea
asigurarii unei comunicari corecte,
transparente si la timp
Cum?
- Corelare si adaptare de mesaje, corelarea
informatiei cu stakeholderii; produse de comunicare
personalizate
- Utilizarea constanta si adecvata a canalelor de
media
- Contact si comunicare directe: intalniri, evenimente,
conferinte, conferinte si briefing-uri de presa
- Analiza feedback-ului si ajustare
- Analize zilnice si rapoarte de analiza cantitative si
calitative saptamanal, lunar, trimestrial, semestrial si
anual (ale productiilor media si social media,
analistilor pietei de capital)
- Materiale de promovare si informare (brosuri,
pliante, social media)
- Activitati de CSR ale SNN sau ale unor parti terte –
Monitorizarea si implicarea minoritatii active :
identificarea acelor persoane care sunt o “voce”, au
credibilitate si sprijina obiectivele companiei
- Spatiu media
- Generarea de dezbateri constructive in spatial public
pentru informare si facilitarea intelegerii diferitelor
proiecte sau pentru apararea intereselor si pozitiei
companiei: Fii primul care lanseaza informatia! –
Strategie de comunicare in situatii de criza, adaptare
indiferent de factori
Elemente de strategie
Natura informatiei pe categorii majore de public
Economic
• Independenta energetica
• Oportunitati pentru noi investitii/investitori
• Fezabilitatea proiectelor in noul context de piata
• Armonizarea cu directivele si piata europene
• Necesitatea de “level playing field” pentru toti producatorii
Social
• Stabilitatea si accesibilitatea pretului
• Oportunitati pentru noi slujbe si educatie
• Profesionalism si competenta ale resursei umane si management-ului
• Contributia la cresterea economica
• Securitate in operare si robustetea proiectelor de investitii
Securitate nucleara/mediu
• Rezultate exceptionale in operare
• Printre cele mai bune si sigure centrale nucleare la nivel global
• Emisii mult sub limita legala
• Implementarea masurilor suplimentare de securitate nucleara post Fukushima
Mesaje cheie
• Centrala nucleara Cernavoda, cu sprijinul sediului central SNN, dezvolta si implementeaza o strategie de informare si comunicare special directionata catre comunitatea locala Cernavoda, pornind de la premisa ca relatia dintre operator si comunitate este una bazata pe respect, informare constanta si sprijin reciproc.
• Pliante de informare la nivelul comunitatii actualizate zilnic cu nivelul emisiilor si productie
• Doua centre de informare: unul in Cernavoda, unul in Constanta unde se organizeaza seminarii, prezentari si dezbateri
• Vizite la centrala nucleara
• Distrubuire de brosuri si recomandari in caz de urgenta
• Exercitii de urgenta regulate si prezentari informative
• Consiliul pentru informarea si consultarea comunitatii, stabilit de operator in cooperare cu autoritatile locale pentru a oferi comunitatii posibilitatea unei interactiuni directe, constante, accesul la date si informatii, pentru a obtine feedback, a raspunde la ingrijorari sau interese, a planui strategii comune pentru imbunatatirea conditiilor de viata ale comunitatii . Consiliul se intruneste lunar.
• Cooperarea cu alte comunitati nucleare pentru schimb de experienta si adoptare de bune practici
Comunicarea locala
Comunicarea locala
Evolutia acceptantei publice fata de energia nucleara Unde suntem astazi?
Subiect 2011 2014 2016
Incredere/atitudine pozitiva fata de
energia nucleara
Increderea in Nuclearelectica: 65%
din 9% (respondent care stiu despre
existent companiei) au incredere in
companie
Opinie favorabila fata de
Nuclearelectrica – 37%
38% opinie favorabila fata de
Nuclearelectrica
Prelungirea duratei de viata a Unitatii
1 CNE Cernavoda
Intrebarea nu a fost adresata,
deoarece proiectul nu era in derulare.
72% sunt de acord cu prelungirea
duratei de viata a Unitatii 1 cu 30 de
ani.
68% sunt de acord cu prelungirea
duratei de viata a Unitatii 1 cu 30 de
ani.
Constructia Unitatilor 3 si 4 CNE
Cernavoda
42% de acord 69% de acord
42% considera ca pentru asigurarea
independentei energetice a Romaniei
este necesara constructiuna
Unitatilor 3 si 4 vs 32% care nu le
considera necesare
68% in favoare datorita contributiei la
dezvoltarea economica a Romaniei
Beneficii vs. riscuri 33% considera ca beneficiile
depasesc riscurile
49% considera ca riscurile depasesc
beneficiile
35% considera ca beneficiile
depasesc riscurile
42% considera ca riscurile depasesc
beneficiile
28% considera ca beneficiile depasesc
riscurile
44% considera ca riscurile depasesc
beneficiile
Argumente in favoarea energiei
nucleare
Pretul scazut – 31% Pretul scazut – 45% Pretul scazut – 37%
Independenta energetica – 30% Independenta energetica – 30% Independenta energetica – 33%
Absenta emisiilor de gaze cu efect de
sera – 8%
Absenta emisiilor de gaze cu efect de
sera – 14% Absenta emisiilor de gaze cu
efect de sera – 20%
Producerea energiei nucleare este un
procedeu sigur?
18% Da; 33% Nu; 34% Destul de sigur 45% Da; 35% Nu -
Argumente impotriva energiei
nucleare
Risc de accident – 28% Risc de accident – 42% Risc de accident – 38%
Risc de emisii radioactive – 39% Risc de emisii radioactive – 28% Risc de emisii radioactive – 29%
Poluarea mediului prin depozitarea
deseurilor radioactive – 15%
Poluarea mediului prin depozitarea
deseurilor radioactive – 22% Poluarea mediului prin depozitarea
deseurilor radioactive – 24%
IMBY? 69% Nu; 22% Da 61% Nu; 33% Da 62% - Nu; 30% - Da
Multumesc!
Top Related