Comunicare si acceptanta publica fata de energia nucleara din perspectiva operatorului

SN Nuclearelectrica SA

Valentina Dinu Departamentul Comunicare si Relatii cu Investitorii

POWERed by people

Nuclearelectrica

Structura companiei

NUCLEARELECTRICA Sediul central

Sucursala CNE Cernavoda Sucursala FCN Pitesti

• Operarea sigura si eficienta a Unitatilor 1 si 2 • Managementul activelor aferente Unitatilor 3 si 4

• Productia de combustibil nuclear pentru CNE Cernavoda

Filiala EnergoNuclear Compania de proiect

pentru U3&4

84.65% pana in 2014

100% din 2014

2

Premise • Oamenii vor sa stie despre energia nucleara, dar nu vor cauta

informatia

• Comunica constant pentru a extinde intelegerea nuclearului de la teama imediata de incidente la complexitatea producatorului de energie nucleara

• Comunica simplu despre orice aspect care tine de operare, investitii, dezvoltare, factori de impact

• Lipsa de informatii a diferitelor categorii de public nu inseamna ignoranta: comunica in acord cu asteptarile lor si necesitatea lor de informatii

• Scopul principal al comunicarii corecte, sustinute si transparente este sa duca la eliminarea neintelegerilor si miturilor, nu sa educe. Deciziile, in baza informatiilor corecte, apartin oamenilor.

• Comunica ceea ce se doreste si identifica nevoile pe care oamenii nu le comunica clar

Ce inseamna comunicare in industria nucleara?

O comunicare redusa sau ineficienta contribuie la

antagonizarea diferitelor segmente de populatie,

conducand la pierderea celei mai importante resurse a

profesionistilor din nuclear: increderea, asadar acceptanta

O comunicare eficienta va transmite opiniile si expertiza organizatiei, asadar va reduce

neintelegerile

O comunicare eficienta va include feedback-ul

categoriilor de public si va fi ajustata corespunzator

Ce inseamna comunicare in industria nucleara?

Conlucrarea cu

management-ul si

specialistii

Un program eficient de comunicare are nevoie de:

Strategie de Comunicare pe termen

mediu

Obiective smart derivate din

obiectivele companiei si experienta

internationala in domeniul comunicarii

in industria nucleara

Evaluarea informatiil

or la nivelul publicului

(sondaje de opinie)

Identificarea tuturor

categoriilor de public

Stabilirea indicatorilor si subindicatorilor de

imagine si analiza saptamanala, lunara,

trimestriala, semestriala si anuala

a acestora pentru ajustarea ciclului de

comunicare

Eficienta comunicarii depinde de: • cantitatea si calitatea informatiei transmise • completitudinea si acuratetea informatiilor • abordarea incrementala a transmiterii de informatii • reactia imediata la informatii, false, trunchiate • relatia cu reprezentantii media: respectul fata de nevoia acestora de a sti si efortul de a transmite

informatia ziaristilor cand este necesar

Nivelul de acceptanta depinde de interrelationarea eficienta a tuturor celor de mai sus

O strategie corecta si completa de

comunicare tine cont de:

Contextul international, regional si politici

asociate

Contextul national si politici asociate

Nevoi strategice pe termen mediu si lung

Nevoi de grup pe termen mediu si lung

Ce inseamna comunicare in industria nucleara?

Prioritatile strategiei energetice europene

Securitate energetica-cresterea capacitatilor autohtone

Diversificarea surselor de furnizare-surse de energie

stabile capabile sa indeplineasca tintele de

decarbonizare

Schimbari climatice-reducerea emisiilor de CO2 cu 40% pana

in anul 2030

Accesibilitate-preturi de productie mai reduse pentru

preturi accesibile la consumatorul final

Evitatarea unei singure solutii ca sursa pentru a asigura piete

stabile, functionale si competitive

Necesitate de investitii pentru asigurarea celor mentionate

anterior si identificarea mecanismelor suport bazate

pe piata pentru sprijinirea proiectelor first-of-a-kind

Competitivitate-tehnologii neutre, in banda, stabile

Necesitatea unei piete de energie functionala, cu mecanisme echilibrate

Cresterea productiei interne, punerea in functiune de capacitati noi de productie

Securitate energetica si tehnologii cu emisii reduse de carbon ca prioritate pentru investitiile viitoare

Corelarea politicilor si strategiilor energetice nationale cu cele europene

Aspecte ale strategiei energetice europene cu aplicabilitate directa

Indeplinirea necesitatilor interne prin raportare la politicile europene

Extinderea programului nuclear

Energie Nucleara

Securitate energetica

Schimbari climatice

Securitate in furnizare

Aspecte economice

Politica guvernamenta

la de sprijin pentru

tehnologiile cu emisii reduse

de CO2

Inlocuirea capacitatilor

invechite

Impactul surselor

regenerabile

Integrare regionala a pietelor de

energie

Asigurarea impotriva

expunerii la pret

Cum am construit strategia de comunicare a SNN

Strategia de comunicare a

SNN

Factori politici:

- Strategia energetica nationala si impactul

asupra companiei

- Strategia pentru dezvoltarea Unitatilor

3 si 4

Factori economici:

- Scaderea consumului

- Impactul instabilitatii din piata asupra proiectelor de

investitii

- Costul energiei in contextual liberalizarii

pietei

Factori sociali:

- Oamenii sustin dezvoltarea de

proiecte noi

- Independenta energetica si pretul

scazut apreciate

- Oamenii au nevoie de informatii si

siguranta

Mediu:

- Tintele de mediu asumate de Romania

- Centralele vechi care ies din functiune si gap-ul de productie

- Miturile legate de energia nucleara

Tehnologie:

- Nivelul de securitate si robustetea

centralelor de tip CANDU

- Rezultatele in securitate nucleara ale CNE Cernavoda

Factori juridici:

- Guvernanta corporativa si cerinte

de transparenta

- Regimul informatiilor privilegiate

-

Factori

internationali

-Tintele europene de

mediu si neutralitate

tehnologica

-Proiectele nucleare

din alte tari si

impactul lor asupra

Romaniei

Obiectivele SNN

• SNN este o companie complexa, un producator nuclear de energie, o companie listata la bursa, un dezvoltator de proiecte, un actor social cu impact pe plan national si local, un camin pentru 2200 de angajati

• Pozitionarea SNN trebuie sa fie una care sa reflecta multitudinea de perspective si sa raspunda la cerintele tuturor stakeholderilor

• Focusarea pe un singur mesaj (ex: securitate nucleara) va diminua din complexitatea producatorului nuclear si va dilua intelegerea categoriilor de public

• Stakeholder-ii sunt diferiti, la fel si asteptarile si nevoile acestora.

Pozitionare – locul pe care vrem sa il ocupam in mintea oamenilor

SNN

Eficienţa energiei nucleare în sistemul

energetic naţiona

Cooperare internă şi internaţională

Competenţă Securitate nucleară Comunitate Relaţia cu investitorii

Politic

Online Presă Radio TV Total

Nr. Crt. Indicator Subindicator Neg. Poz. Neg. Poz. Neg. Poz.

1

Eficienţa energiei nucleare în

sistemul naţional coş energetic 0 60 1 5 0 5 71

costuri 0 0 0 0 0 0 0

necesitate 0 104 0 2 0 0 106

poluare 0 0 0 0 0 0 0

Eficienţa energiei nucleare în sistemul naţional Total 0 164 1 7 0 5 177

2 Securitate nucleară securitate mediu 0 150 0 6 0 0 156

securitate personal 0 150 0 6 0 0 156

securitate populaţie 0 150 0 6 0 0 156

securitate tehnică 0 150 0 6 0 0 156

Securitate nucleară Total 0 600 0 24 0 0 624

3 Competenţă corectitudine profesională 0 0 0 0 0 0 0

etică profesională 0 0 0 0 1 0 1

experienţă 0 1 0 0 0 0 1

profesionalism 0 1 0 0 0 0 1

statut de specialist 0 1 0 0 0 0 1

Competenţă Total 0 3 0 0 1 0 4

4 Cooperare internă şi internaţională aprecierea cooperării 0 0 0 0 0 0 0

necesitate 0 141 0 2 0 0 143

Cooperare internă şi internaţională Total 0 141 0 2 0 0 143

5 Comunitate 0 0 0 0 0 0 0

Comunitate Total 0 0 0 0 0 0 0

6 Politic aprecieri politice 54 50 0 2 1 0 107

Politic Total 54 50 0 2 1 0 107

7 Relaţia cu investitorii aprecieri analişti 0 0 0 0 0 0 0

independenţă şi

transparenţă 0 1 0 0 0 0 1

management profesional 62 1 0 0 1 0 64

respectarea standardelor de

guvernanţă corporatistă 0 9 2 0 0 0 11

Relaţia cu investitorii Total 62 11 2 0 1 0 76

Grand Total 116 969 3 35 3 5 1131

Monitorizarea atingerii indicatorilor si subindicatorilor de imagine

0.00%

0.00%

-0.09%

0.00%

0.00%

-4.86%

-5.57%

15.65%

55.17%

0.27%

12.64%

0.00%

4.60%

1.15%

Eficienţa energiei nucleare în sistemul

naţional

Securitate nucleară

Competenţă

Cooperare internă şi internaţională

Comunitate

Politic

Relaţia cu investitorii

Profil de imagine primar dihotomic

- Indicatori de imagine -

0.00%

0.00%

-25.00%

0.00%

0.00%

-51.40%

-82.89%

100.00%

100.00%

75.00%

100.00%

0.00%

48.60%

17.11%

Eficienţa energiei nucleare în sistemul

naţional

Securitate nucleară

Competenţă

Cooperare internă şi internaţională

Comunitate

Politic

Relaţia cu investitorii

Profil de imagine primar binar

- Indicatori de imagine -

Construirea profilului de imagine

Publicurile companiei: De ce? Ce comunicam? Ce interese are fiecare?

Investitori

De ce?

- Cerinte legale

- Promovarea imaginii companiei

- Atragerea de noi investitori

Ce?

- Rapoarte curente

- Analize si rapoarte anuale, semestriale si anuale

-Abordare proactiva

Autoritati

De ce?

- Cerinte legale

-Strategii de dezvoltare si raspuns

Ce?

- Rapoarte

- Profil de companie updatat si date financiare

-Strategii, mod de lucru si implementare

Presa

De ce?

- Solicitari de informatii/necesitatea de a sti

-Promovarea companiei, obiectivelor si intereselor

acesteia

- Credibilitate

-Transparenta

Ce?

- Communicate de presa, conferinte si briefing-uri de

presa

- Raspunsul la solicitari cu respectarea mentiunilor de timp

-Interviuri, reportaje, storytelling

-Organizare si participare la evenimente cu presa

_organizare de intalniri informale

Public larg

De ce?

-Informare despre companie, obiective, proiecte, interese /

explicarea de contextesi intentii

-Cresterea nivelului de acceptanta si sprijin

Ce ii intereseaza?

- Securitate nucleara

Respectarea

cerintelor si

legislatiei

- Raportare concise

si consecventa

- -Fiabilitate

Ce ii intereseaza? –

Rezultate

financiare/dividende

- Noi proiecte si

dezvoltare

- SPO (oferta

secundara de

actiuni)

- Transparenta

maxima

- Management

Ce?

- Orice material emis catre presa

- Materiale complete si complexe de informare

- Dezbateri publice –Vizite cu scop informativ

Ce ii intereseaza?

- Un subiect bun

pentru o stire buna

Reactii la diferite

context si declaratii

- Informare proactive

pe subiecte

dezbatute in presa

–Dezvoltarea

relatiilor cu

reprezentantii

companiei

Ce ii intereseaza?

-Securitate nucleara si sanatate

-Stabilitatea si accesibilitatea pretului –Noi locuri de munca

- Proiecte noi

- –Mandrie nationala

Obiective:

• Cresterea si protejarea imaginii companiei

Cresterea nivelului de acceptanta la nivelul

tuturor categoriilor de stakeholder-I

• Pozitionarea pe piata de energie si cea de

capital ca fiind un partener puternic, de

incredere, o investitie rentabila pentru

dezvoltarea noilor proiecte

• Dezvoltarea de parteneriate tehnice si

economice cu parteneri interni si

internationali

• Dezvoltarea si respectul reciproc in relatiile

cu reprezentantii media in vederea

asigurarii unei comunicari corecte,

transparente si la timp

Cum?

- Corelare si adaptare de mesaje, corelarea

informatiei cu stakeholderii; produse de comunicare

personalizate

- Utilizarea constanta si adecvata a canalelor de

media

- Contact si comunicare directe: intalniri, evenimente,

conferinte, conferinte si briefing-uri de presa

- Analiza feedback-ului si ajustare

- Analize zilnice si rapoarte de analiza cantitative si

calitative saptamanal, lunar, trimestrial, semestrial si

anual (ale productiilor media si social media,

analistilor pietei de capital)

- Materiale de promovare si informare (brosuri,

pliante, social media)

- Activitati de CSR ale SNN sau ale unor parti terte –

Monitorizarea si implicarea minoritatii active :

identificarea acelor persoane care sunt o “voce”, au

credibilitate si sprijina obiectivele companiei

- Spatiu media

- Generarea de dezbateri constructive in spatial public

pentru informare si facilitarea intelegerii diferitelor

proiecte sau pentru apararea intereselor si pozitiei

companiei: Fii primul care lanseaza informatia! –

Strategie de comunicare in situatii de criza, adaptare

indiferent de factori

Elemente de strategie

Natura informatiei pe categorii majore de public

Economic

• Independenta energetica

• Oportunitati pentru noi investitii/investitori

• Fezabilitatea proiectelor in noul context de piata

• Armonizarea cu directivele si piata europene

• Necesitatea de “level playing field” pentru toti producatorii

Social

• Stabilitatea si accesibilitatea pretului

• Oportunitati pentru noi slujbe si educatie

• Profesionalism si competenta ale resursei umane si management-ului

• Contributia la cresterea economica

• Securitate in operare si robustetea proiectelor de investitii

Securitate nucleara/mediu

• Rezultate exceptionale in operare

• Printre cele mai bune si sigure centrale nucleare la nivel global

• Emisii mult sub limita legala

• Implementarea masurilor suplimentare de securitate nucleara post Fukushima

Mesaje cheie

• Centrala nucleara Cernavoda, cu sprijinul sediului central SNN, dezvolta si implementeaza o strategie de informare si comunicare special directionata catre comunitatea locala Cernavoda, pornind de la premisa ca relatia dintre operator si comunitate este una bazata pe respect, informare constanta si sprijin reciproc.

• Pliante de informare la nivelul comunitatii actualizate zilnic cu nivelul emisiilor si productie

• Doua centre de informare: unul in Cernavoda, unul in Constanta unde se organizeaza seminarii, prezentari si dezbateri

• Vizite la centrala nucleara

• Distrubuire de brosuri si recomandari in caz de urgenta

• Exercitii de urgenta regulate si prezentari informative

• Consiliul pentru informarea si consultarea comunitatii, stabilit de operator in cooperare cu autoritatile locale pentru a oferi comunitatii posibilitatea unei interactiuni directe, constante, accesul la date si informatii, pentru a obtine feedback, a raspunde la ingrijorari sau interese, a planui strategii comune pentru imbunatatirea conditiilor de viata ale comunitatii . Consiliul se intruneste lunar.

• Cooperarea cu alte comunitati nucleare pentru schimb de experienta si adoptare de bune practici

Comunicarea locala

Comunicarea locala

Evolutia acceptantei publice fata de energia nucleara Unde suntem astazi?

Subiect 2011 2014 2016

Incredere/atitudine pozitiva fata de

energia nucleara

Increderea in Nuclearelectica: 65%

din 9% (respondent care stiu despre

existent companiei) au incredere in

companie

Opinie favorabila fata de

Nuclearelectrica – 37%

38% opinie favorabila fata de

Nuclearelectrica

Prelungirea duratei de viata a Unitatii

1 CNE Cernavoda

Intrebarea nu a fost adresata,

deoarece proiectul nu era in derulare.

72% sunt de acord cu prelungirea

duratei de viata a Unitatii 1 cu 30 de

ani.

68% sunt de acord cu prelungirea

duratei de viata a Unitatii 1 cu 30 de

ani.

Constructia Unitatilor 3 si 4 CNE

Cernavoda

42% de acord 69% de acord

42% considera ca pentru asigurarea

independentei energetice a Romaniei

este necesara constructiuna

Unitatilor 3 si 4 vs 32% care nu le

considera necesare

68% in favoare datorita contributiei la

dezvoltarea economica a Romaniei

Beneficii vs. riscuri 33% considera ca beneficiile

depasesc riscurile

49% considera ca riscurile depasesc

beneficiile

35% considera ca beneficiile

depasesc riscurile

42% considera ca riscurile depasesc

beneficiile

28% considera ca beneficiile depasesc

riscurile

44% considera ca riscurile depasesc

beneficiile

Argumente in favoarea energiei

nucleare

Pretul scazut – 31% Pretul scazut – 45% Pretul scazut – 37%

Independenta energetica – 30% Independenta energetica – 30% Independenta energetica – 33%

Absenta emisiilor de gaze cu efect de

sera – 8%

Absenta emisiilor de gaze cu efect de

sera – 14% Absenta emisiilor de gaze cu

efect de sera – 20%

Producerea energiei nucleare este un

procedeu sigur?

18% Da; 33% Nu; 34% Destul de sigur 45% Da; 35% Nu -

Argumente impotriva energiei

nucleare

Risc de accident – 28% Risc de accident – 42% Risc de accident – 38%

Risc de emisii radioactive – 39% Risc de emisii radioactive – 28% Risc de emisii radioactive – 29%

Poluarea mediului prin depozitarea

deseurilor radioactive – 15%

Poluarea mediului prin depozitarea

deseurilor radioactive – 22% Poluarea mediului prin depozitarea

deseurilor radioactive – 24%

IMBY? 69% Nu; 22% Da 61% Nu; 33% Da 62% - Nu; 30% - Da

Multumesc!