7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
1/77
1
COMUNICARE I
DEZVOLTARE PERSONALTRAINERI:
Valeriu ONEIrina TUDORAN
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
2/77
2
Obiectivele cursului n elegerea rolului comunicrii interpersonale
i orgniza ionale Dezvoltarea abilit ilor de comunicare
eficient: verbal, paraverbal i nonverbal Dezvoltarea abilit ilor de ascultare activ Crearea i dezvoltarea abilit ilor de
planificare i organizare a edin elor eficiente
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
3/77
3
Programul cursului Ziua 1:
!olul comunicrii "ormele de comunicare
#scultarea eficient Comportamentul empatic $arierele %n comunicare
Ziua &: Comunicarea organiza ional Planificarea i organizarea edin elor eficiente
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
4/77
4
Ce vom face' Prezentare Po(er Point )*emplificarea celor prezentate in slide+uri Punerea in practica a celor prezentate prin:
)*cerci ii i ocuri pe grupuri #ctivit i %n plen#ctivit i individuale
Discu ii i reflec ii -este recapitulative Planificare dezvoltare personal
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
5/77
5
!eguli de desf urare Prenume %n adresare ntrerupem prezentarea c.nd ave i %ntrebri Program /+1/, ziua 10 /+1, ziua & Pauze de 12 minute la circa 1,3 ore de curs O pauz de mas de 32 minute #tmosfer placut i constructiv pentru to i
4nteractivitate #sumarea responsabilit ii comune pentru
succes
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
6/77
)*erci ii )*erci iul de %nceput
Obiective: activarea strii de prezen i e*primarea nevoilor si a teptrilor:e*primarea unei situa ii, triri din ultimaperioad care este %nc prezent,capacitatea de ascultare i redare +52 min
)*erci iul 1 Obiectiv: importan a cuv.ntului scris, %n
dezvoltarea personal + 12 min
)*ercitiul & 6comunicare non+verbal7 Obiectiv: transmiterea mesaelor prin
comunicarea non+verbal + 52 min
)*ercitiu 5 Obiectiv: facilitarea spontaneit ii i
comunicrii interpersonale i de grup + 18
)*erci iul Obiectiv: %n elegerea comportamentului pe
care %l adoptm %n raporturile cu ceilal i +52 min
)*ercitiul 3 Obiectiv: importan a i puterea oglindirii
non+verbale de ctre asculttor + &2 min
)*erci iul 9 Obiectiv: abilitatea de a identifica propriile
senza ii i sentimente, de a le con tientiza i e*prima + 52 min
)*erci iul Obiectiv: dezvoltare abilit i de a retri
sentimentele celuilalt + 52 min
)*erci iul ; Obiectiv: dezvoltarea abilitatilor de
comunicare eficient in scris 52 min
)*erci iul / Obiectiv: dezvoltarea abilit ilor de
planificare si organizare a sedin elor 52min
BUCURE TI, 21 MAI 2015 6
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
7/77
7
CO4C#!)#:
)ste un proces de codificare, trimitere,receptare i decodificare a mesaelor,
%ntr+un anume conte*t, %n prezen a unor
zgomote specifice)
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
8/77
8
-rei modele ale comunicriiumane
Comunicarea ca ac iune Comunicarea ca interac iune
Comunicarea ca tranzac ie
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
9/77
9
Comunicarea satisface cincinecesit i Necesit i fizice : s ne men inem sntatea fizic si
mental
Necesit i rela ionale : s formm rela ii sociale i personale
Necesit i identitare : s decidem cine suntem i cevrem s fim
Necesit i spirituale : s ne %mprt im convingerilei valorile cu ceilal i
Necesit i instrumentale : s ne ac8itm de multesarcini cotidiene
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
10/77
10
Caracteristici ale comunicrii: Ae bazeaz pe canale multiple -rece prin filtre perceptuale Oamenii dau sens comunicrii 6mouse,
robot, iarb, marf, varz7 #re semnifica ii literale i rela ionale -ransmite un mesa: inten ionat sau nu )ste guvernat de reguli
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
11/77
11
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
12/77
12
Comunicarea competent: Eficient: c.t de bine % i atingi
obiectivele
Adecvat: s respecte regulile ie*pectan ele care se aplic %ntr+ositua ie social
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
13/77
13
Caracteristici ale persoanelor care
comunic competent: Automonitorizarea emo iilor : con tientizareamodului %n care comportamentul propriu %i influen eazpe ceilal i
Adaptabilitatea: capacitatea de a+ i adaptacomportamentele conform cerin elor situa iei
Empatia: aptitudinea de a identifica i de a sim i ceea ce simt cei din ur
Complexitatea cognitiv: :capacitatea de a %n elegeo situa ie %n mai multe moduri
Etica: reguli pentru a udeca dac ceva este corectsau gre it din punct de vedere moral
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
14/77
14
-ipuri de mesae:
erbale orale
scrise Paraverbale >onverbale )nergetice
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
15/77
15
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
16/77
16
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
17/77
17
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
18/77
18
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
19/77
19
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
20/77
20
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
21/77
21
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
22/77
22
Caracteristici ale comunicrii
nonverbale: )ste prezent %n maoritatea conversa iilorinterpersonale
-ransmite adesea mai multe informa ii dec.tcomunicarea verbal
)ste crezut mai mult dec.t comunicareaverbal
)ste principalul miloc de transmitere a emo iei !ealizeaz metacomunicarea
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
23/77
23
"unc iile comunicrii nonverbale : Gestionarea conversa iilor
4ni ierea conversa iilor spa iul personal, %nf i area fizic, contactul vizual
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
24/77
24
"unc iile comunicrii nonverbale : Exprimarea emo iilor :
)*primarea faciala a emo iilor+ z.mbetul )*primarea vocala a emo iilor tonalitatea vocii
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
25/77
25
"unc iile comunicrii nonverbale : Men inerea rela iilor :
#trac ia i afilierea contact vizual, apropierea, atingerile, tonalitatea vocii,
Puterea i dominarea artefacte, privirea, tacerea 4ncitarea i rela*area entuziasm, emo ie pozitiv
sau deprimarea
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
26/77
26
"unc iile comunicrii nonverbale :
Formarea impresiilor: 4mpresii demografice+ vizual 6 v.rst, etnie7, vocea 4mpresii socioculturale statut social, imbracaminte
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
27/77
27
"unc iile comunicrii nonverbale :
Influen area altora : Crearea credibilit ii roba, 8alat uniforma, contact
vizual
Promovarea afilierii simpatia, atingerile,mimetismul interac ional
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
28/77
28
"unc iile comunicrii nonverbale :
Ascunderea informa iilor# min i pentru a te protea# min i pentru a protea pe al ii
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
29/77
29
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
30/77
30
AC!"#A$EA
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
31/77
31
#ctivit i comunica ionale
#scultare 32L orbire &2L
Citire 15L Acriere 1&L
#ltele 3L
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
32/77
32
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
33/77
33
)tapele ascultrii eficiente
#uzirea n elegerea #mintirea 4nterpretarea )valuarea
!aspunsul: ncremenirea, confirmarea,parafrazarea, empatia, sprijinul, analiza,recomandrile
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
34/77
34
$ariere %n calea ascultrii eficient
Zgomotul Pseudoascultarea i aten ia selectiv Suprancrcarea informa ional Reveria Tendin a de respingere
Obtuzitatea ntreruperea competitiv
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
35/77
35
#scultarea empatic
# asculta fr a evalua i udeca informa iile pe care le primim
# asculta fr intrerupere
# nu oferi sfaturi dac nu sunt solicitate # recunoa te sentimentele celui care
vorbe te i a+i permite s continue s le e*prime
#firma ii continuatoare : Kprobabil c v sim i i e*trem de nesigurIIIK
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
36/77
Ziua a &+a
BUCURE TI, 21 MAI 2015 36
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
37/77
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
38/77
38
%Cuvintele semnificdar nu cuprind&
Antoinne de Saint-Exupery - CITADELA
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
39/77
39
Comunicarea:
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
40/77
40
Comunicm informaiiatitudini !entimente emoii
idei"Comunicm #entru
amu$ament%
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
41/77
41
Comunicarea:
se realizeaz prin intermediul mai
multor feluri de limbae poate fi perturbat de diferiFi factori depinde de conte*tul %n care are loc
este specific fiecrui individ poate avea loc la diferite niveluriI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
42/77
Comunicarea organiza ional
BUCURE TI, 21 MAI 201542
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
43/77
43
CO4C#!)# > O!E#>4Z#?4)
Comunicarea formal sauadministrativmanagerial care implicsc8imbul de informa ii necesar lurii deciziilor si
implementarea acestoraComunicarea informal comunicareainterpersonal, liber %ntre membrii uneiorganiza ii, generat de integrarea %n cultura
organiza ionalI Ha acest nivel pot aparezvonurile'b(rfa, ca urmare a unei comunicriformale ineficienteI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
44/77
44
CO4C#!)# > O!E#>4Z#?4)Comunicarea formal%ntr+o organizaFiear trebui s urmreasc strict circuitul
ierar8icICircuitul ierar8ic este reprezentat deliniile de autoritate Gi relaFiile de
raportare formalI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
45/77
45
-rei forme necesare de comunicare
formal: )E ! *N +,+ flu*ul de informaFii circul
de la v.rf spre baza organizaFiei0
)E +, *N !+ porneGte de la bazaorganizaFiei spre v.rf0 ,$I-,N#A".+ are loc %ntre departamente
sau unitFi funcFionale, de obicei ca miloc decoordonare a eforturilorI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
46/77
46
$#!4)!) > P!OC)A=H D)CO4C#!)
/A$IE$A%n procesul de comunicarereprezint orice aspect care reduce
fidelitatea sau eficienFa transferului demesaI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
47/77
47
BARIERE DE LIMBAJ
aceleaGi cuvinte au sensuri diferite pentrudiferite persoane0 cel ce vorbeGte Gi cel ce ascult se pot deosebi
ca pregtire Gi e*perienF0
starea emoFional a receptorului poate deformace aude acesta0
ideile preconcepute Gi rutina influenFeaz
receptivitatea0 dificultFi de e*primare0 utilizarea unor cuvinte sau e*presii confuze0
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
48/77
48
BARIERE DE MEDIU
climat de munc necorespunztor0 folosirea de suporFi informaFionali
necorespunztori0
diferenFe %ntre pregtirea emiFtorului Gireceptorului0 climatul locului de munc poate determina
angaaFii s+Gi ascund g.ndurile adevrate
pentru c le este fric s spun ceea cegandesc0
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
49/77
49
BARIERE DATORATE POZIIEIEMITORULUI I RECEPTORULUI
imaginea pe care o are emiFtorul sau
receptorul despre sine Gi despre interlocutor0 caracterizarea diferit a situaFiei %n care are loccomunicarea0
sentimentele Gi intenFiile cu care interlocutorii
particip la comunicareI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
50/77
50
BARIERE DE COCEPIE
e*istenFa presupunerilor0 e*primarea st.ngace a mesaului de ctre
emiFtor0
lipsa de atenFie %n receptarea mesaului0 concluzii grbite asupra conFinutului mesaului0 lipsa de interes a receptorului faF de mesa0
rutin %n procesul de comunicareI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
51/77
51
!LTURAREA BARIERELOR !
COMUICARE " A#$%&'% planificarea comunicrii0 determinarea precis a scopului fiecrei
comunicri0 alegerea momentului potrivit pentru efectuarea
comunicrii0 clarificarea ideilor %naintea comunicrii0
folosirea unui limba adecvatI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
52/77
52
Comunicarea managerial
este o form de comunicareinterpersonal0
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
53/77
53
Comunicarea managerialsesupune anumitor norme de eticspecifice, care se regsesc %ncultura organizaFional, politicaorganizaFiei Gi, evident, %n etica
individual a managerilorI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
54/77
54
CO4C#!)# #E)!4#H@
instrument de conducere0 partea procesului de conducere prin
care managerul se face %nFeles0 culege reacFiile la decizii Gi acFioneaz
%n consecinF0
adapteaz mesaele la obiectivelepropuseI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
55/77
55
"=>C?44H) CO4C@!44#E)!4#H)
informare0 transmiterea deciziilor0
influenFarea receptorului0 instruire0 crearea de imagine0 motivarea angaaFilor0 promovarea culturii organizaFionaleI
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
56/77
56
O$4)C-4)H) CO4C@!44
#E)!4#H) cunoaGterea de ctre toFi angaaFii a misiunii,
obiectivelor si strategiei organizaFiei0
cunoaGterea de ctre toFi angaaFii a relaFiiloreconomice, te8nice Gi sociale cu mediul%nconurtor0
crearea climatului pentru participarea angaaFilor la
luarea deciziilor0 motivarea angaaFilor0 influenFarea angaaFilor %n sensul dorit0
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
57/77
57
ParticularitFile comunicriimanageriale sunt generate de: scopul, obiectivele !i rolurile acesteicomunicri
de cadrul !i structura organiza"ional
de contextul culturii organiza"ionale#
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
58/77
Planificarea i organizarea
edin elor
BUCURE TI, 21 MAI 2015 58
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
59/77
KO edin este %n mod sigur eficient atunci c.nd cafeaua se rce te in ce tiMMK
Bim Nire
BUCURE TI, 21 MAI 2015 59
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
60/77
60
edin ele:
Reprezint o parte integrant a activit iimanageriale, un cadru specific n care oameniiorganiza iei sunt implica i n luarea deciziilor i
prin care sunt determina i s ac ioneze pentru
ndeplinirea acestora#
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
61/77
61
edin ele sunt eficiente dac: Participan ii la edint vor avea oportunitatea s$ i exprime punctele de vedere#
Se vor explora i se vor evalua idei noi#%or fi luate decizii#Participan ii la edin vor fi mai nclina i s accepte deciziile luate, deoarece au fost prta ila discutarea acestoraSe va trece la ac iune&e vor o' ine re$ultate 'une
BUCURE TI, 21 MAI 2015
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
62/77
Organizarea unei edin e -ipul edin ei: Oficial
>eoficial Ce se va discuta' Cine trebuie sa fie prezent'
C.nd se va desf ura' =nde se va desf ura'
BUCURE TI, 21 MAI 2015 62
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
63/77
edin a oficial
)ste determinat de statutul ei legalsau de respectarea unor reguli i
dispozi ii legale 6C#, Consiliu local,partid, parlament, instan udectoreasc, etcI7
>ecesit prezen a unui numar minim departicipan i 6cvorum7
BUCURE TI, 21 MAI 2015 63
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
64/77
Atructura unei edin e oficiale Ordine de zi + ce se va discuta
!apoarte i recomandri ce s+a facut la edin a anterioar
Propuneri subiecte ce urmeaz a fi discutate #mendamente modificrile ce trebuie facute la o
propunere Dezbateri discu ia general Aupunere la vot acceptarea sau respingerea
propunerilor Proces+verbal %nregistrarea celor discutate i a
deciziilor luate Diverse
BUCURE TI, 21 MAI 2015 64
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
65/77
Ordinea de zi
Acopul, data, ora i locul unde se va desfa ura edin a >umele participan ilor Aubiectele de rutin ce vor fi discutate
Aubiectele mai dificile i mai controversate Diverse Data urmtoarei edin e
>ot: Ordinea de zi se trimite, %naintea edin ei, tuturor participan ilor
BUCURE TI, 21 MAI 2015 65
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
66/77
Atabilirea participan ilor
Calitatea unei edin e este dat de oamenii care particip la ea
Cei care particip la edin trebuie s fie %n msur s:
4a decizii i s pun %n practic ce s+a 8otr.t #dune informa ii relevante %n timpul edin ei Aa furnizeze informa ii 4nfluen eze desf urarea edin ei datorit cuno tin elor lor
(re$en a #er!oanelor ne#otrivite !au li#!a #er!oanelorc)eie #ot determina ado#tarea unor deci$ii ne#roductive
BUCURE TI, 21 MAI 2015 66
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
67/77
Hocul desfa urrii edin ei
P.n la 5 persoane participante: spa iu mai neoficial+ birou, 8ol de 8otel, etcI
Peste 5 persoane participante: Aal special de edin e
#C, lumin, ceaicafeaap Hips factori perturbatori: telefoane, zgomote, etc Acaune suficiente #ranarea scaunelor pentru a asigura contactul vizual %ntre
to i participan ii #cces vizual al participantilor la reperele vizuale: 8r i,
grafice, proiec ii video, etc Plan pentru aranarea participan ilor: Kcertre iK, KrzboiniciK
BUCURE TI, 21 MAI 2015 67
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
68/77
-impul alocat sedin ei
Ae %mparte %n perioade alocate fiecruisubiect, %n func ie de importan a acestuia, astfel:
Aubiectul 1: 13 minute 612I22 12I137 Aubiectul &: 53 minute 612I13 12I327
Delimitarea temporal permite o mai
bun inere sub control a dezbaterilor
BUCURE TI, 21 MAI 2015 68
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
69/77
inerea edin ei sub control
BUCURE TI, 21 MAI 2015 69
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
70/77
nceperea sedin ei
Aalutul bun venit pozitiv Prezentarea persoanelor necunoscute#nun area persoanelor car vor %nt.rzia
#nun area persoanelor care vor pleca maidevreme
#cceptarea procesului verbal
BUCURE TI, 21 MAI 2015 70
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
71/77
!espectarea limitelor de timp
ncepe edin a la timp, c8iar daca unii participan i nu au venit %nc
4nformeaz+i pe participan i despre Kcostul
edin eiK 6c. tig or * nrI persI7
Pune un ceas de mas la vedere, informeazparticipan ii c este pus s sune cu zeceminute %naintea terminarii timpului alocat
edin ei, pentru a putea face un rezumat Dac edin a va fi lung, planific pauze
BUCURE TI, 21 MAI 2015 71
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
72/77
!espectarea limitelor de timp
D participan ilor termene limit: K Hum opauz i v a tept peste 12 minute cu idei i sugestii noiK
-ermin edin a la timp, sau c8iar mai devreme, daca lucrurile sunt lmurite
BUCURE TI, 21 MAI 2015 72
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
73/77
"ocalizarea aten iei participan ilor
)nun clar situa ia sau problema e*istent
!eaminte te participan ilor scopul edin ei Pune %n discu ie subiectul arztor
BUCURE TI, 21 MAI 2015 73
Di i di i i
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
74/77
Direc ionarea discu iei =rmre te %ndeaproape ordinea de zi E8ideaz edin a ctre scopurile ei K.neazK orice semn de neaten ie "olose te+te de e*perien a celor prezen i
D sugestii: KIII n+ar fi o idee bun dac'IIIamputea s discutm i posibilitatea caIIIIK
Apriina e*primarea diferitelor puncte de
vedere: KAolu ia asta ar putea merge foartebineK sau K4deea lui
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
75/77
Cum faci fa unui comportament
turbulent'' A comunici clar c atacurile la persoan suntinacceptabile: KAunt dezamgit c ai abordat unasemenea ton %n cadrul edin eiK
A contracarezi dezacordul, solicit.nd sugestiiconstructive: K#lina, ce crezi c ne trebuiepentru a rezolva aceast problem'K
A mi ti lucrurile %nainte daca se %mpotmolesc: Kvd ca ave i sentimente puternice %n legtur cuacest subiectI Poate putem rezolva problemaprin supunere la vot'K
BUCURE TI, 21 MAI 2015 75
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
76/77
"inaliazarea
4dentific i comunic participan ilor punctele asupra crora au czut de comun acord,precum si punctele in care nu s+au %n elesI
Pune %ntrebri pentru a verifica ceea e ai %n eles
-rage concluzii intermediare #sigur+te de acceptul general !ezum i trage concluzii clare
ncredin eaz sarcini i fi*eaz termene limit Aolicit participan ilor s completeze
c8estionarul de evaluare a edin ei BUCURE TI, 21 MAI 2015 76
7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc
77/77
Top Related