Chestionar nr. ..
pentru evaluarea nivelului de satisfactie al clientilor
Numele societatii...................................
Adresa....................................
Tel./fax..................................
Obiectul de activitate....................................
Persoana de contact (desemnata pentru completarea chestionarului)
Numele si prenumele.. Semnatura................................
Functia.. Data completarii.................................
Adresa e-mail.................................
Stimata doamna/Stimate domn,
Laboratorul Calitatea Apei al Administratiei Bazinale de Apa Arges-Vedea, are implementat un Sistem de Management al Calitatii Administrative si al Functionarii Tehnice in conformitate cu standardul SR EN ISO/CEI 17025:2005/AC/2007, este acreditat de catre Asociatia de Acreditare din Romania RENAR, avand certificatul nr LI 191 din 19.05.2009 si este preocupat de imbunatatirea calitatii activitatii sale.
Acest chestionar are rolul de a ne oferi o imagine cat mai clara a modului in care reusim sa raspundem solicitarilor dumneavoastra si de a imbunatati relatia de colaborare cu clientii nostri.
Satisfactia globala
1. Pe ansamblu, cum puteti aprecia activitatea pe care Laboratorul A.B.A.AV Pitesti, in calitate de prestator de servicii, o desfasoara, in cadrul relatiei parteneriale comune?
1 nesatisfacatoare
2 satisfacatoare
3 buna
4 foarte buna
1.1. Ce va nemultumeste cel mai mult?
.
2. Cum puteti defini evolutia in timp a contributiei si a participarii Laboratorului A.B.A.AV Pitesti la colaborarea cu dumneavoastra?
1 nesatisfacatoare
2 satisfacatoare
3 buna
4 foarte buna
3. Cum apreciati promptitudinea cu care Laboratorul A.B.A.AV Pitesti, in calitate de prestator servicii, regleaza aspectele sesizate de dumneavoastra in cadrul relatiei parteneriale (contract/abonament)?
1 nesatisfacatoare
2 satisfacatoare
3 buna
4 foarte buna
Pagina 1 din 2
FL 19 01
Editia 01/Revizia 0
Activitati si relatii cu clientii
4.Respectarea cerinelor din comand / contract
IntrebareRspuns
1-S-au efectuat toate ncercrile stabilite la acceptarea comenzii / contractului?
2-ncercrile s-au efectuat n termenul stabilit?
3-Rezultatele au fost prezentate explicit? DA NU
DA NU
DA NU
Fa de cele constatate de d-vs la acest capitol considerai c Laboratorul a respectat cerinele comenzii / contractului ntr-un mod:
1 nesatisfacator
2 satisfacator
3 bine
4 foarte bine
5.Comportarea personalului
IntrebareRspuns
1-Informatiile pe care personalul laboratorului vi le-a pus la dispozitie au fost edificatoare?
2-Personalul a rspuns prompt solicitrilor dvs?
3-Personalul a colaborat corespunztor cu clientul pentru rezolvarea problemelor aprute DA NU
DA NU
DA NU
Fa de cele constatate de d-vs la acest capitol considerai c personalul Laboratorului s-a comportat:
1 nesatisfacator
2 satisfacator
3 bine
4 foarte bine
Asteptari fata de Laboratorul Calitatea Apei al A.B.A.AV Pitesti
6. Ce prioritati ar trebui sa aiba Laboratorul A.B.A.AV. Pitesti pentru imbunatatirea activitatii sale?
1 - informarea cu privire la prelevarea probelor de apa;
2 - informarea asupra sistemului de primire a comenzilor beneficiarilor;
3 - eficientizarea sistemului de facturare si eliberare a buletinului de analiza;
4 - promovarea imaginii proprii;
5 - altele:..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
7. Sugestii pentru imbunatatirea activitatii Laboratorului A.B.A.AV. in vederea cresterii nivelului de satisfactie al clientilor:
Va multumim pentru timpul acordat completarii acestui chestionar si vom incerca sa tinem cont de aprecierile si sugestiile dumneavoastra.
Expeditor chestionar: chim. Oana-Dagmar Matei Responsabil cu Managementul Calitatii in cadrul Laboratorului
Adresa: Calea Campulung, nr. 6-8, cod 110147, Pitesti, Arges
Fax: 0248/220878; Tel: 0248/223449 int. 133
Pagina 2 din 2
FL 19 01
Editia 01/Revizia 0
Top Related