SC Art Glas SAFisa de monitorizare a satisfaciei clientuluiCod: ARTG F 07 01

Ediia 1 / Revizia 0

Pagina 2 din 3

Stimate client,

Prin intermediul acestui chestionar SC Art Glas SA doreste sa va ofere posilitatea de a evalua calitatea serviciului prestat de societatea noastra. n acest mod SC Art Glas SA nelege s acorde maxim atenie cerintelor actuale si viitoare ale clienilor si prin optimizarea performanelor sale in vederea asigurarii unui nivel ridicat de satisfacie a clienilor. Percepia dumneavoastr n ceea ce privete prestaia societatii ne va fi de un ajutor deosebit ntruct suntem preocupai de mbunatairea continu a calitii serviciilor noastre. Sprijinul dumneavoastr este esential pentru activitatea noastr. V mulumim! V rugm s completai chestionarul urmtor prin bifarea cu x n csua corespunztoare unui calificativ i completarea rubricilor, acolo unde este necesar.

Tipul/denumirea serviciului prestat

Compartimentul care a prestat serviciul

Nr.

CrtCalificai modul n care ai perceput serviciile de care ai beneficiatnesatisfctor satisfacator bine foarte bine

1Cum apreciai calitatea global a serviciului prestat? ( ( ( (

2Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii serviciului solicitat? ( ( ( (

3Cum apreciai raportul calitate/pre pentru serviciul furnizat? ( ( ( (

4Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de serviciile prestate? ( ( ( (

5Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la serviciile prestate de noastr? ( ( ( (

6Cum apreciai nivelul calitativ al serviciului furnizat fa de altele similare existente? ( ( ( (

7Cum apreciai imaginea SC Art Glas SA reflectat prin mass-media, internet, comunicare intre clienti, etc)? ( ( ( (

8Cum apreciai modul de comunicare cu societatea noastr (fax, tel., e-mail, etc)? ( ( ( (

9Cum apreciai colaborarea cu personalul instituiei noastre? ( ( ( (

10Cum apreciai gradul de profesionalism al personalului nostru? ( ( ( (

Denumire client/societate:................

Adresa:...

.....

Telefon/fax:E-mail:.................

( rubricile de mai sus se vor completa opional)

Alte comentarii......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................PAGE 2Va rugam sa inmanati/expediati direct reprezentantului SC Art Glas SA, sau prin posta, (adresa: Bistrita, str. Ursului nr. 12-14, camera 5 jud. Bistrita-Nasaud) / e-mail (artglasbucuresti@gmail.com) / fax chestionarul (0263 230180) completat.