7/30/2019 Agentie Turism Proiect
1/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
TEMA: Strategii economice ale ntreprinderii. Planul ca instrument de concretizare i
realizare a lor
Studiu de caz realizat la agentia de turism SCALINI TOUR
COORDONATOR STUDENTI :
Prof. univ. dr. Buzoianu Daniela Neculau Alexandru IonutState Ionut Alexandru
Oancea Alexandru Mihail
Foraj 2 , Anul II
2011
1
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
2/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
CAPITOLUL 1
PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI
1.1a)SCURT ISTORIC
In anul 1997 ia fiinta societatea pe actiuni, SCALINI TOUR, cu profil de
comert,turism si prestari servicii, care isi desfasoara activitatea in doua maridirectii :
~ directia generala pentru turism international ;~ directia generala pentru turism intern .
SCALINI TOUR are sediul in Bucuresti ,Calea Victoriei, nr.7, cod postal701675 ,telefoane 6145140 ;3122598 ;fax : 3122594 ;3121996 ;cu numarul deimatriculare la registrul comertului Bucuresti : J/40/18/1996 din 21 martie.
1.2a)ACT DE CONSTITUIRE SI FORMA JURIDICA
SCALINI TOUR a fost infintata cu actul de autentificare numarul 7742/iulie
1998 la Notariatul Public Bucuresti ,Calea Victoriei, nr.1-5, sector 3, conformarticolului 8, litera B din Legea nr.36/2000.
Forma juridica a societatii comerciale este societate pe actiuni constituitaprin H.G nr.104/25.09.1997 in conformitate cu prevederile Legii nr.31/1990, cudenumirea SCALINI TOUR cu sediul in Bucuresti, Calea Victoriei ,nr.7.
Partile contractante sunt :1.Actionarii persoane fizice ,cetateni romani, identificati in anexa la
contract preluati prin actul de cesiune nr. 1/323/28.03.2001 incheiat intre S.I.FTRANSILVANIA S.A si persoanele care au subscris titluri de privatizare la
firma ;2.S.I.F TRANSILVANIA S.A cu sediul in Brasov, str. Nicolae Iorga, nr.2,
rezultata din transformarea in baza Legii nr.133/2002 a FPP3;3.S.C. SCALINI S.A. cu sediul in Bucuresti, str. C.A.Rosetti, nr.21.
Capitalul social la infintare a fost de 60.787.750.000 lei divizat in 1.215.755actiuni, fiecare avand o valoare nominala de 50.000.
Fondul de comert al societatii are ca elemente incorporate denumirea si marca de comert , acestea fiind inregistrate la Registrul ComertuluiBucuresti.
b) DREPTUL MUNCII
2
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
3/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Activitatea salariatilor in raport cu conducerea societatii este reglementata
prin Contractul Colectiv de Munca inregistrand incepand cu data de 25noiembrie 2002,la Directia de Munca si Protectie Sociala a municipiuluiBucuresti.
Atat salariile cat si contributiile la fondul de pensii ,de asigurari sociale,plata ajutorului de somaj sunt achitate la zi.
Sindicatul din Compania Rent-Auto a revendicat majorarea salariului cu20% precum si sporul pentru conditii deosebite de munca.Aceste revendicari s-au concretizat in clauze specifice activitatii de transporturi care au completatContractul Colectiv de Munca a SCALINI TOUR .
SCALINI TOUR este inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului dinBucuresti sub numarul J 40/18/1996 din 21 martie 1996 si are codul deinregistrare fiscala R 1571480.
In urma verificarilor s-a retinut faptul ca firma nu a inregistrat restante laplata impozitelor.
1.3OBIECTUL DE ACTIVITATE
Principalele obiecte de activitate ale SCALINI TOUR prevazute in StatutulSocietatii sunt :
~activitatea de incoming , care consta in aducerea de turisti straini inRomania;
~activitatea de outgoing, adica plecarea de turisti romani in strainatate prinintermediul SCALINI TOUR.
~activitatea de turism interior care se realizeaza prin prestarea de servicii
turistice pentru turistii romani in tara (biletele de odihna si tratament, excursii,etc.);
~activitatea de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat (princontracte incheiate cu partenerii);
~transport turistic auto;~activitatea hoteliera si de restauratie;In afara acestor activitati principale SCALINI TOURprin constituirea
unor activitati mixte ,desfasoara si alt gen de activitati care aduc societatiidividende ,precum schimb valutar, agrement, etc.
3
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
4/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
1.4ACCESUL LA CAILE DE TRANSPORTPrin amplasarea sa, sediul central al SCALINI TOUR este usor accesibil.
1.5ASPECTE ECOLOGICE
Activitatile derulate de catre societate nu afecteaza mediul inconjurator.
1.6ASIGURAREA CU UTILITATI
SCALINI TOUR isi asigura apa potabila ,energia electrica ,prin intermediulretelelor orasenesti.In ceea ce priveste alimentarea cu energie termica ,societatea
detine racord propriu dispunand de o centrala electrica proprie.
Consumurile cu utilitatiExemplu :Societatea a inregistrat in perioada 2000-2002 urmatoarele cheltuieli
cu utilitati :
ANII
CHELTUIELI
CU
UTILITATI
2000
45.021.800
2001
59.475.900
2002
60.383.800
2.RESURSELE INTREPRINDERI SCALINI TOUR
2.A RESURSELE FINANCIARE
Functionarea societatii este reglementata prin Statutul Societatii.La infintare, capitalul social a fost de 60.787.750.000 lei, divizat in
1.215.755 actiuni, fiecare actiune avand o valoare nominala de 50.000lei.Actiunile sunt nominative fiind repartizate astfel :
1.Actionarii, persoane fizice conform Legii nr. 55/2001, detin 315.854actiuni, in valoare totala de 15.792.700.000,respectiv 25,89% din capitalul
social, numerotate de la 1 la 315.854, repartizarea actiunilor pentru fiecareactionar fiind prevazuta in anexa nr.1 la contract ;
4
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
5/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
2.SIF TRANSILVANIA detine 48.872 actiuni in valoare totala de2.443.600.000 respectiv 4,02% din capitalul social, numerotate de la 315.855 la
364.726.3.S.C. SCALINI S.A. detine 851.029 actiuni in valoare totala de
42.551.450.000 lei respectiv 70% din capitalul social ,numerotate de la 364.727la 1.215.755.
De exemplu capitalul social la inceputul anului 2001, cuprins in bilantul dedeschidere a fost de 60.483.510.000 lei, iar la 31 decembrie 2001 a insumat60.787.750.000 lei reprezentand o crestere a acestuia cu 304.200.000 lei caurmare a reevaluarii de la Agentia Montana.
In balanta contabila centralizata in 2001 participarea unitatilor componente la
capitalul social se prezinta astfel :
-ACTIVITATE PROPRIE 21.860.000.000
ATI 675.398.000
MONTANA SINAIA 16.690.034.000AGENTIA Bucuresti 19.784.000
RENT-AUTO 21.542.534.000
TOTAL 60.787.750.000
2.B RESURSELE UMANE1.Managementul
Conducerea societatii comerciale este asigurata de Adunarea Generala a
Actionarilor (echipa manageriala), Consiliul de Administratie si Comisia deCenzori.Societatea este administrata de o echipa manageriala selectionata in
conformitate cu prevederile Legii nr.66/1993, cu care societatea va incheia uncontract de management in forma scrisa, care se va depune impreuna cusemnaturile managerilor, spre inregistrare la Oficiul Registrului Comertului in acarui raza teritoriala se afla sediul societatii.
Echipa manageriala este compusa din :~manager general : Mihai Dragomir~manager executiv : Traian Voicu
~manager economic : Marian Stoica
5
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
6/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
A.G.A este organul suprem de conducere a societatii comerciale care decideasupra activitatii acesteia si stabileste politica ei economica si financiara .
Societatea are trei cenzori alesi prin vot secret de A.G.A., durata mandatuluilor fiind de trei ani, cu posibilitatea realegerii lor.Cenzorii trebuie sa-si exercite
personal mandatul lor.Cenzorii supravegheaza gestiunea societatii, sens in careverifica daca bilantul si contul de profit si pierdere sunt legal intocmite si inconcordanta cu registrele, daca acestea din urma sunt tinute regulat si dacaevaluarea patrimoniului s-a tinut conform regulilor stabilite pentru intocmirea
bilantului.
2.Structura organizatorica
Obiectul de activitate al SCALINI TOUR se deruleaza prin :A) aparatul propriu al societatii ;B) subunitati fara personalitate juridica ;
A)Aparatul propriu este format din :1)servicii operative comerciale de relatii(6 servicii) ;2)servicii auxiliare ;3)formatii operative de lucru ;
B)Subunitatiin structura organizatorica a societatii, in afara aparatuluipropriu pentru derularea obiectului de activitate functioneaza 5 subunitati farapersonalitate juridica acestea fiind :
1)Agentia de Turism International(A T I)-acorda servicii suplimentare lafata locului turistilor sositi in Romania prin serviciile speciale de relatii situristilor sositi direct, pe cont propriu ;
2)Agentia de Turism SCALINI Bucuresti-are ca obiect de activitatetrimiterea de turisti romani in strainatate si in tara ;
3)Compania MONTANA -desfasoara activitate hoteliera, de restauratie,agrement ,divertisment ,service-auto ;
4)Compania de Transport Turistic Rent-Auto asigura inchirierea catreturisti oameni de afaceri, agenti economici si institutii a autoturismelor si
microbuzelor ;5)Compania Autotours Constanta-presteaza servicii de transport turistic
auto(cu autocare) ;Aceste centre de profit sunt fara personalitate juridica ,subzista din activitatea
proprie ,respectiv din profitul propriu obtinut cu cont de decontare inbanca,gestiune limitata si incheie balanta proprie care se prezinta sprecentralizare in bilantul societatii ;
3.Personalul
La data de 30.12.2002 SCALINI TOUR avea 462 de salariati.Criteriile de selectie care au stat la baza angajarii personalului au fost :
6
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
7/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
-pregatirea ;-experienta ;
Angajarea se realizeaza prin interviu si pe baza unor chestionare.In ultimii ani a avut loc o crestere a numaruluide personae (de la 403 la
462 salariati in 2002)aceasta crestere fiind determinate de urmatoarele motive:-cresterea activitatii societatii ;
-o acoperire cat mai buna a cereri turistilor ;
-o piata turistica intr-o usoara crestere ;
Pentru perioada imediat urmatoare se prevede mentinerea numarului desalariati si chiar o sporire a acetuia.
Formarea si pregatirea profesionalaAngajarea se face in functie de studiile si pregatirea profesionala cerutede post.Pentru obtinerea unor rezultate superioare calitativ administratia vaasigura cuprinderea tuturor categoriilor de salariati in programe de formare,
perfectionare si specializare, care sa corespunda nevoilor societatii.Noii angajatisunt incadrati initial pe o perioada de proba de 5 luni, dupa care se ia deciziaangajarii lor.In fiecare an sunt selectati 2 absolventi in vederea angajarii, timp deun an ei numindu-se debutanti.
Periodic personalul este supus testarii profesionale in vedereadeterminarii capacitatii si aptitudinilor profesionale.Testarea se face de catre ocomisie desemnata de comun acord de catre administratie, sindicat sireprezentantii salariatilor.Pregatirea si formarea profesionala a angajatilor suntsuportate de societate si prevazute in bugetele anuale de venituri si cheltuieli.
Dinamica numarului mediu de salariati si repartitia pe sexe , in
perioada 2000-2002 ,este prezentata mai jos :
ANUL BARBATI % FEMEI % TOTAL2000 251 62,3 152 37,7 403
2001 255 60,7 165 39,3 420
2002 275 59,5 187 40,5 462
Se observa o crestere continua a numarului de personal in ultimii ani ce aavut drept cauza principala sporirea activitatii societatii.De-a lungul perioadei deanaliza, structura personalului nu s-a modificat foarte mult, personalul femininavand o pondere minoritara, dar totusi intr-o usoara crestere.
7
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
8/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Repartitia personalului pe limite de varsta si evolutia in perioada
2000-2002 este prezentata in continuare :
Se observa ca ponderea cea mai insemnata a personalului (cca 56%) este
detinuta de angajatii cu varsta cuprinsa intre 30-40 de ani, deci personalulsocietatii are o distributie uniforma in jurul varstei mijlocii.
In continuare este prezentata :
Evolutia structurii personalului in functie de nivelul de pregatire :
STUDII /ANII 2000 2001 2002
Superioare%
14135
16238,6
17838,5
Medii%
5212,9
5813,8
6313,6
Primare%
21052,1
20047,6
22147,9
Total%
403100,0
420100,0
462100,0
VARSTA/ ANII 2000 2001 2002
Sub 30 ani 49 53 55
% 12,1 12,6 11,9
30-40 ani 231 233 260
% 57,3 55,4 56,3
40-50 ani 72 75 85
% 17,9 17,9 18.4
Peste 50 ani 51 59 62
% 12,7 14,1 13,4
Total 403 420 462
% 100.0 100.0 100.0
8
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
9/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Cea mai mare pondere este detinuta de personalul cu studii primare(cca.
49%). Salarizare.Protectie sociala.
Pentru munca prestata in conditiile prevazute de Contractul Colectiv deMunca,fiecare salariat are dreptul la un salariu in bani, convenit la incheiereaContractului Individual de Munca pe baza de negociere.
Salariul cuprinde: salariul de baza, sporurile la acesta si adaosurile.Societatea se obliga sa asigure conditiile necesare realizarii de catre
fiecare salariat a sarcinilor ce ii revin in cadrul programului zilnic de muncastabilit.
Ca forme de salarizare pentru anul 2002/2003 se stabilesc :~acord~in regie dupa timpul efectiv lucrat ;~pe baza de cote procentuale prevazute ;
Sporurile salariale sunt :~spor de vechime ;~spor pentru orele lucrate sistematic peste programul de lucru ;~spor pentru conditii periculoase, grele ;~spor pentru limbi staine ;~alte sporuri :
Adaosurile la salarii prevazuta de Comitetul Colectiv de Munca sunt :a) adaosul de acord ,reprezentand plus de acord in situatiile in care forma de
salarizare aplicata este alta decat cea de regie (pentru salariatii la care seaplica salarizare in cote procentuale din veniturile realizate sau alta formade acord) ;
b) premiile acordate in cursul anului pentru rezultate deosebite,calculate intr-o proportie de pana la 10% fondului de salarii realizat lunar, trimestrial,semestrial sau cumulate ;
c) premii acordate in luna decembrie la nivelul unui salariu de baza sub
forma celui de-al treisprezecelea salariu ;d) premiile acordate din fondul de salarii cu ocazia sarbatorilor de Paste intr-
un cuantum brut de 2.000.000 lei /salariat,in functie de posibilitatilefinanciare ale societatii ,si respectiv fiecarei subunitatii ;
e) cota parte de profit,reprezentand 10% din profitul net al societatii ,calculatsi acordat conform legislatiei, cu consultarea sindicatului sireprezentantilor salariatilor ;
Activitatea salariatilor este reglementata prin Contractul Colectiv deMunca si Regulamentul de Ordine Interioara.
In afara de ajutoarele legale la care au dreptul ,salariatii vor beneficia si deurmatoarele ajutoare :
9
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
10/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
a) trei salarii lunare platite familiei in cazul decesului salariatului ;b) doua salarii de baza platit mamei pentru nasterea fiecarui copil ;
c) o suma de 200$ platita salariatului in cazul decesului unui membru alfamiliei sau a unei rude de gradul 1 ;
Salariatii care beneficiaza de bilete de tratament si odihna in statiunibalneoclimaterice, primite prin intermediul sindicatului au dreptul la o reducerea costului biletelor pentru ei si un membru al familiei cu 35%din valoareanominala a acestuia ,reducerea fiind suportata de societate din fondul de actiunisociale de 1,5% constituit conform legii.
Societatea comerciala va asigura prin serviciile si subunitatile proprii,posibilitatea procurarii biletelor de odihna si tratament pentru petrecerea
concediului de odihna in tara pentru salariatii si familiile acestora la un tarifcalculat pentru salariati si aprobat de Consiliul Managerial.Societatea comerciala va facilita si garanta cumpararea in rate a unor
obiecte de folosinta indelungata ca :televizoare, frigidere, aspiratoare, masini despalat.
Salariatii societatii, precum si membrii familiilor acestora vor beneficia intimpul concediului de odihna de o reducere de 95% din tariful de cazaremaximal afisat in toate structurile de primire din reteaua turismului :
Puncte tari :
-personal cu experienta in domeniul de activitate ;
-usurinta comunicarii intre manageri si personalul angajat din subordine ;
-dorinta de afirmare a tinerilor absolventi angajati in cadrul societatii ;
Puncte slabe :
-probleme create de sindicatul din cadrul Companiei Rent-Auto ;
-plecarea din unitate a unor angajati cu experienta si care au adus
prejudicii societatii prin folosirea informatiilor si relatiilor pe care le detineau
in perioada cand erau salariati aiSCALINI TOUR.
2.C RESURSE MATERIALEa) Terenul
SCALINI TOURdetine certificatul de atestare a dreptului de proprietate asupraterenului serie M08 emis de Ministerul Agriculturii si Alimentatiei pe suprafatade 107.697,47 mp , in valoare totala de 858.557.560 lei.
10
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
11/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Situatia terenurilor ,pe amplasamente , este prezentata in tabelul
urmator :
PROPRIETATI
SERIA NUMARUL SUPRAFATA
(MP)
VALOAREA
(LEI)
Hotel Montana M08 0271 10333 90.055.944
Vila Bujorul M08 0271 1210,9 7.912.020
Vila Bulevard M08 0271 709 6.176.808Vila Caprioara M08 0271 1033 6.752.236
Vila Carpinis M08 0561 1124,7 7.348.790
Vila Crinul M08 0271 3077,1 20.236.450
Vila Doina M08 0271 1070,1 6.995.954
Vila Doina
Pelesului
- - 3033,4 19.838.236
Vila Florilor M08 0271 2338,8 15.281.720
Vila Fraga M08 0271 2946 19.249.164
Vila Izvor M08 0476 707,7 9.248.224Vila Liliacul M08 0506 517,5 6.763.796
Vila Luceafarul M08 0271 450,1 2.940.954
Vila Negoiul M08 0271 1614,8 10.551.112
Vila Parang M08 0271 1128,4 7.372.966
Vila Retezat M08 0271 2152,7 4.704.694
Vila Randunica - - 2622,9 17.138.028
Vila Brutarilor M08 0271 406,7 2.657.378
Vila Strunga M08 0271 2546,9 16.637.524
Vila Vanatori M08 0271 3745,8 12.475.710Teren Grand M08 0181 28457 219.744.954
11
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
12/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Teren Rent-Auto M08 0192 21290,75 206.964.034
Atelier Reparatii
Saturn
M08 0462 15155,60 127.534.374
TOTAL 107.697,45 858.557.560
b) Alte drepturi de proprietate
SCALINI TOURdetine in proprietate cladiri in valoare de 24.208.580.806 .
Situatia cladirilor ,pe amplasamente, este prezentata in tabelul urmator :
CLADIRI SUPRAFATA(MP)
VALOAREA
(LEI)
Garaj Rent-Auto 1567,30 468.667.386
Statie Auto Service
Mamaia
1590,69 91.557.344
Atelier Reparatii siIntretinere Eforie Nord
741,85 441.373.002
Atelier Mangalia 5438,47 44.453.430
Garaj Auto Eforie
Nord
3523,74 35.188.704
Atelier Eforie Nord 741,85 39.783.932
Garaj Auto+Grup
Gospodaresc
1848,33 177.070.294
Statie Spalare - 346.269.822
Garaj Auto ServiceNord
983,15 371.410.628
Garaj Auto 2344,20 4.281.216.394
Atelier Auto 1271,80 1.806.113.726
Extindere Service Auto - 39.427.880
Cladire cantina 69,6 56.352.300
Complex Montana 4987 10.808.692.298
Vila Izvor 187 356.893.954
Vila Liliacul 115 141.873.752
Vila Negoiul 163,4 176.662.310Vila Parang 329,5 547.430.426
12
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
13/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Vila Caprioara 181,4 226.452.486
Vila Fraga 221,9 218.679.330
Vila Retezat 396,3 394.847.136Vila Bulevard 495,2 639.439.600
Vila Luceafarul 158,2 125.962.474
Vila Vanatori 241,3 283.629.274
Vila Randunica 268 345.069.336
Vila Carpinis 222 223.894.224
Vila Florilor 371,3 316.030.380
Vila Bujorului 100,3 167.561.656
Vila Doina Pelesului 112,8 188.850.668
Vila Crinului 220,5 289.913.902Vila Doina 126 440.130.800
Casa Sindicatelor
Brutarilor
119 7.134.071
Vila Strunga 149,6 9.465.900
TOTAL 29286,6 24.208.580.806
Societatea are incheiat un contract de inchiriere pentru imobilul unde se afla
sediul central cu societatea SAIPSAP pe o durata de 5 ani, cu clauza deprelungire ,valoarea chiriei fiind de 89.489.688 lei/luna , conform contractuluinr.5736/15.01.1999.Utilajele ,instalatiile, alte mijloace fixe sunt in totalitate in proprietateasocietatii.In afara asigurarilor prin efectul legii, societatea nu mai are asigurarisuplimentare.Activitatea desfasurata de SCALINI TOUR nu afecteaza mediulinconjurator. Societatea detine avizul de mediu.
13
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
14/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
CAPITOLUL 2
IMPLICAREA FACTORILOR DE MEDIUIN ACTIVITATEA INTREPRINDERII
Evolutia intreprinderii moderne est marcata, in prezent, de amplificareainterdependentelor cu mediul in care isi desfasoara activitatea .Expresia acesteievolutii o reprezinta accentuarea caracterului deschis al firmei conceputa casistem, reflectat atat pe planul intrarilor (factorii de productie), cat si pe cel al iesirilor (bunuri materiale si servicii), prin care se integreaza in mediul
ambiant national si international.Ca agent economic, SCALINI TOUR isi orienteaza si desfasoara
activitatea sub impactul conditiilor concrete ale mediului sauambiant.Cunoasterea in detaliu de catre firmele de stat si private, prinorganismele lor de conducere, a caracteristicilor si mutatiilor intervenite inmediul ambiant este foarte necesara in actuala etapa, daca avem in vedere cel
putin urmatoarele elemente :~1~Luarea in considerare a evolutiilor mediului ambiant reprezinta o conditie
fundamentala a satisfacerii cantitative si calitative a unei anumite categorii de
trebuinte de catre intreprinderea respectiva.Integrarea armonioasa a acesteia inmacrosistem implica o raportare permanenta la trebuintele umane,aflate intr-o
14
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
15/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
continua crestere si diversificare , iar indeplinirea corespunzatoare a functiilorsale economico-sociale nu este posibila fara cunoastera si valorificarea ,pe un
plan superior, a factorilor de mediu.~2~Se impune a fi reliefat si un alt element si anume faptul ca asigurarea
resurselor umane, materiale, financiare de care firma are nevoie pentrufunctionarea , dezvoltarea si functionarea sa , in contextul mediului national siinternational are in vedere satisfacerea unor trebuinte (nevoi) prin alegerea siutilizarea continua de resurse.Valorificate acestea permit obtinerea de produse,servicii prin care firma raspunde necesitatilor economiei nationale.
~3~Evolutiile factorilor de mediu constituie o importanta premisa atat pentruasigurarea unor subsisteme organizatorice si informationale eficace, cat si pentru
adoptarea si aplicarea de decizii si actiuni care sa reflecte necesitatile sioportunitatile prezente si de perspectiva ale mediului ambiant.Specialistii francezi in domeniu considera ca mediul ambiant al firmei
este constituit din ansamblul organizatiilor su factorilor a caror existenta estesusceptibila de a influenta comportamentul si performantele intreprinderii .Inaceeasi conceptie se insista pe tendinta ce se manifesta in legaturacu divizarea mediului in :
~a)mediu extern,respectiv institutiile si indivizii care pot influentaintreprinderea;
~b)mediu intern in care se include comportamentele indivizilor saugrupurilor de indivizi din cadrul firmei ce influenteaza deciziile si actiunilecelorlalti membrii ai organizatiei.
Mediul ambiant include toate elementele exogene firmei, de naturaeconomica,tehnica,politica,demografica,culturala,stiintifica,organizatorica,juridica, psiho-sociala ,educationala si ecologista, ce marcheaza stabilirea obiectiveloracesteia, obtinerea resurselor necesare, adoptarea si aplicarea deciziilor derealizare a lor.
Mediul ambiant exercita o gama variata de influente asupra firmei,SCALINI TOURprin intermediul unui complex de factori a caror cunoastere
faciliteaza intelegerea mecanismului de functionare a acesteia, a rolului silocului sau in cadrul sistemului economiei nationale.
2.1MACROMEDIUL intreprinderii si influenta factorilor acestuia asupraactivitatii intreprinderii
15
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
16/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
MACROMEDIUL firmei reprezinta ansamblul factorilor de ordin general aimediului ambiant cu actiune indirecta si pe termen lung asupra activitatii firmei
si asupra agentilor economici cu care acesta se afla in contact nemijlocit.2.1.A.Influenta factorilor economici asupra activitatii firmei
Mediul economic cuprinde ansamblul elementelor de natura economica dinmediul ambiant cu actiune directa asupra activitatilor microeconomice, cei maiimportanti factori economici pot fi concretizati in :piata interna, piata externasi parghiile economice-financiare.Factorii economici influenteaza activitateafirmei privind derularea si dezvoltarea ei .Piata interna cat si cea externa influenteaza intr-un mod hotarator activitatea
firmei analizate.Piata aflata in continua schimbare ,transformare are un impactdirect asupra eficientei aativitatii desfasurate de SCALINI TOUR.Piata turistica romaneasca incepe sa se contureze ca o piata proprie astfel
incat societatile care activeaza in acest domeniu (turistic) trebuie sa analizeze sisa raspunda cerintelor cat mai diversificate ale clientilor..
Avand in vedere ca turismul nu este o marfa tangibila , pe care s-o compari,trebuie intotdeauna sa se tina cont de faptul ca cei ce lucreaza in acest domeniutrebuie sa dispuna de mai multe resurse:financiare, umane, materiale.
Adaptarea firmelor romanesti la cerintele pietei interne si externe necesitadezvoltarea corespunzatoare a activitatii de marketing ,care presupune,
prioritar,acceptarea ideii de orientare a activitatilor microeconomice catrepiata ,catre nevoile de consum , catre mediul lor ambiant.
Abordarea functionarii si dezvoltarii firmei SCALINI TOUR intr-unmecanism specific economiei de piata si valorificarea informatiilor oferite destudiile de piata in strategii si politici realiste trebuie sa tina cont de
particularitatile sistemului economiei de piata si de tipologia mecanismelorconcurentiale proprii, precum si de riscurile pe care atat mediul national cat simediul international le genereaza agentilor economici.
In cadrul parghiilor economico-financiare ,o pozitie centrala o detine
cointeresarea materiala, realizata in principal prin intermediul sistemului desalarizare si a profitului care, ca factor economic de mediu, este conceput si seoperationalizeaza cu ajutorul unor acte normative. Practic, cointeresareamateriala vazuta fie si numai prin salarizare si profit, se manifesta ca importantfactor economic,in masura in care societatile comerciale si regiile autonome sunt
beneficiarele unor sisteme de salarizare care trebuie sa se incadreze in nistelimite cantitative controlate de institutiile bancare si sa respecte anumitemodalitati de repartizare a beneficiului.Preturile , tarifele , creditele , taxele sidobanzile , impozitele, fiecare dintre acestea, tratate sistematic influenteaza
nemijlocit derularea eficienta a activitatii firmei SCALINI TOUR.
16
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
17/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Factorii economici au un rol important in dezvoltarea turismului caactivitate economica.Astfel,industrializarea economiei
mondiale,cibernetizarea ,robotizarea proceselor de productie , au avut drepturmare reducerea timpului de munca ,respectiv cresterea timpului l liber, deci untimp mai mare alocat turismului.
Pe de alta parte ,fenomenul turistic este influentat si de cresterea veniturilorfamiliale sau personale.Ca urmare,dezvoltarea turismului este direct
proportionala cu cresterea nivelului de trai al oamenilor,ca rezultanta a activitatiieconomice.In Romania de azi oamenii se impart in 2 categorii :
~oameni cu venituri mari, dar cu putin timp liber ;~oameni cu venituri mici, dar cu mult timp liber ;
Factorii economici ce influenteaza activitatea firmei SCALINI TOUR, sunt:~puterea scazuta de cumparare care duce la diminuarea volumului deafaceri ;
~fiscalitatea ridicata si legislatie in domeniu, contradictorii si neclare ;~birocratia ;~scaderea/cresterea tarifului la serviciile hoteliere, de transport , a taxelor
de aeroport, duce la cresterea/scaderea valorii pachetelor turistice.
2.1.B.Influenta factorilor tehnici si tehnologici asupra activitatii firmei
Mediul tehnic si tehnologic in care opereaza firma sau organizatiaeconomica, prin ansamblul factorilor specifici influenteaza nivelul
productivitatii muncii, nivelul costurilor de productie, nivelul profitului, ingeneral rezultatele economice finale care apartin firmei.
Din cadrul acestora fac parte si nivelul tehnic al mijloacelor de transportdisponibile pentru cumparare, calitatea tehnica a acestora, numarul si nivelullicentelor si brevetelor inregistrate, software de ultima generatie cu aplicabilitate
in domeniu (Exemplu: programul AUTO-ROUTE, programul AMADEUS,programul WORDPAD-rezervari de bilete de avion pe calculator ) ce exercita oinfluenta importanta asupra firmelor de turism romanesti si a managementuluiacestora .Aceasta categorie de factori isi pune amprenta pe gradul de inzestraretehnica si pe ritmul modernizarii serviciilor.
Exemple de factori tehnici si tehnologici ce influenteaza activitaSCALINITOUR:
~mijloace de transport noi mai atractive ;~folosirea cu precadere a mijloacelor de transport din import ;
~folosirea de tehnica de calcul de ultima generatie ;
17
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
18/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~folosirea computerelor, faxurilor, telefoniei(fixe-mobile) pentru oeficacitate cat mai ridicata ;
2.1.C.Influenta factorilor de management asupra activitatii firmei
Factorii de management exogeni ai firmei au o influenta considerabilaasupra acesteia.Din categoria factorilor de management care presupun totalitateaelementelor manageriale ce influenteaza direct sau indirect unitatea economicafac parte :
~mecanismul de planificare microeconomica ;~sistemul de organizare al economiei nationale ;
~modalitati de coordonare ;~mecanismele de control ale suprasistemelor din care face parte firmarespectiva ;
~mecanismele motivationale ;~nivelul studiilor, metodelor, tehnicilor manageriale ;
Un exemplu de factor de management, care influenteaza activitatea firmeiSCALINI TOUR ar fi :organizarea stintifica a muncii pe fluxuri biologice.Factorii de management influenteaza prin maniera de concepere sioperationalizare a lor constituirea firmelor si mai ales functionalitatea sieficacitatea acestora.SCALINI TOUR este administrata de o echipa managerialaselectionata in conformitate cu legea nr. 66/1993 cu care va incheia un Contractde Management in forma scrisa, care se va depune impreuna cu semnaturilemanagerilor spre inregistrare la Oficiul Registruluil Comertului.
2.1.D.Influenta factorilor demografici asupra activitatii firmei
Acestia includ totalitatea elementelor demografice care actioneaza asuprafirmei direct sau indirect. Din simpla enumerare a factorilor de acest fel-numarul
populatiei, structura socio-profesionala a acesteia, ponderea populatiei ocupate,
populatia activa, rata natalitatii si a mortalitatii, durata medie a vietii-ne damseama de maniera complexa in care influenteaza activitatea unitatii. O asemeneasituatie este justificata de pozitia prioritara pe care resursele umane le ocupa incadrul firmei, de calitatea lor depinzand calitatea activitatilor microeconomice.
Competenta este deci, elementul hotarator in conceperea si derularea tuturoractivitatilor de personal si conditia fundamentala a succesului firmei intr-undomeniu concurential acerb.
Factorii demografici care influenteaza activitatea SCALINI TOURsunt :~cresterea numarului populatiei duce la cresterea cererii pentru servicii
turistice si de transport ;
18
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
19/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~raspandirea pe intreg teritoriul tarii atat a sediului cat si a filialelor ceea cea dus la o mai mare arie de acoperire ;
~cresterea pietei fortei de munca duce la salectionarea unor angajaticorespunzatori ;
Nu trebuie uitat unul dintre cei mai importanti factori demografici si anume caRomania este o tara in care sunt cuprinse toate formele de relief proprice prinexcelenta practicarii aproape a tuturor formelor de turism
2.1.E.Influenta factorilor socio-culturali asupra activitatii firmei
Cuprinde structura sociala a populatiei, ocrotirea sanatatii, invatamantul,cultura, stiinta, mentalitatea cu influenta directa sau indirecta asupra firmei si auo semnificatie deosebita in economia de piata.
Structura sociala a populatiei influenteaza structura ofertei de servicii.Cucat populatia este mai bogata cu atat agentia va cauta sa aduca servicii cat maidiversificate si de un inalt grad calitativ pentru turisti contand mai mult calitateaserviciilor decat pretul acestora.
Un rol decisiv il joaca invatamantul care contribuie atat la imbunatatireastructurii socio-profesionale, cat si la formarea unei mentalitati specificeeconomiei de piata, lucru foarte important de altfel.
Factorii socio-culturali care intervin in activitatea firmei SCALINI TOURsunt :
~angajatii SCALINI TOUR necesita o pregatire indelungata ;~se dezvolta cererea de activitati turistice legate de domenii
culturale(pelegrinaje) ;
2.1.F.Influenta factorilor politici asupra activitatii firmei
Factorii politici actioneaza ca si ceilalti factori direct sau indirectactivitatea firmei, regasindu-se in principal, in politica economica, sociala,
politica stiintei, politica invatamantului, politica externa, cu influenta in ceea cepriveste sursele si modalitatile de constituire, precum si obiectivele si mijloacelede realizare a lor.Managementul microeconomic este la randul sau influentatnemijlocit de factorii politici prin impactul pe care il genereaza asuprafundamentarii strategiilor si politicii firmelor, a deciziilor de realizare aobiectivelor prevazute de acestea.Acesti factori pot favoriza sau frana
dezvoltarea turistica din tara noastra.In cazul firmei analizate acestia sunt :
19
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
20/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~stimularea de catre stat a activitatii societatii private prin crearea unuicadru legislativ favorabil ;
~fiscalitatea redusa si sprijin prin credite avantajoase ;~datorita instabilitatii politice se instaleaza starea de inflatie, recesiunea
economica determinand restrangerea fenomenului turistic ;Chiar daca factorii politici nu sunt propici raspandirii fenomenului turistic
trebuie sa recunoastem ca se fac eforturi in acest sens.Un exemplu ce ilusteazaacest lucru este privatizarea hotelurilor care duce la amplificarea fenomenuluituristic.
2.1.G.Influenta factorilor naturali asupra activitatii firmei
Mediul geografic in care SCALINI TOURisi desfasoara activitatea estereprezentat in general de potentialul geografic al Romaniei cu relieful compusdin trei trepte majore si anume :cea inalta a muntilor Carpati, cea medie carecorespunde subcarpatilor, dealurilor si podisurilor si cea joasa :a campiilor,luncilor si Deltei Dunarii.Clima este reprezentata de climatul temperatcontinentala de tranzitie, cu influente oceanice dinspre vest, mediteraneenedinspre sud-vest si continental excesive dinspre nord est.
Avand in vedere faptul ca firma SCALINI TOUR are puncte in care isidesfasoara activitatea in toate colturile tarii, ea este reprezentata de peisajespectaculoase, conditii metereologice favorabile, lipsa temperaturilor excesive,
precum si componente floristice.Majoritatea vilelor care apartin firmei SCALINI TOUR sunt amplasate in
zona montana cu vegetatia specifica.Compozitia aerului individualizeaza ofertaturistica din tara noastra.Exemple de factori naturali care influenteaza activitateasunt :
~un mediu poluat si degradat nu poate atrage turisti ;~perioada in care se poate desfasura activitatea este intinsa pe tot
parcursul anului ;
2.1.H.Influenta factorilor juridici asupra activitatii firmei
Cuprinde ansamblul reglementarilor juridice cu influenta directa sauindirecta asupra firmei si managementului sau.Cei mai semnificativi factori
juridici sunt legile, decretele, hotararile guvernamentale, ordinele ministrilor,deciziile primariilor care cuprind o serie de norme de drept de a caror respectare
20
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
21/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
sunt responsabili agentii economici. Influenta factorilor juridici se manifesta inceea ce priveste constituirea firmelor Legea 31/1990 cu privire la societatile
comerciale este principalul act normativ in acest domeniu-cat si functionarea sidezvoltarea lor.
2.2MICROMEDIUL intreprinderii si influenta factorilor acestuia asupraactivitatii intreprinderii
MICROMEDIUL firmei cuprinde ansamblul componentelor cu care aceastaintra in relatii directe de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente si deperspectiva. Componentele micromediului sunt :
2.2.AFurnizorii de marfuri/servicii
Sunt reprezentati de diversi agenti economici care in baza relatiilorcontractuale de vanzare-cumparare asigura intreprinderii resursele necesaredesfasurarii activitatii.
Pentru a se aproviziona SCALINI TOUR colaboreaza cu diferiti agentieconomici :
1) Uzina de automobile Dacia-Renault pentru a-si acoperi necesarul depiese de schimb pentru sectiile de service-auto si pentru achizitionareade masini pentru Garaj Rent-Auto ;
2) S.C ELECTRICA S.A pentru furnizarea energiei electrice;3) S.C INSTALATII S.R.L furnizeaza echipamente electrice;4) S.C ELVILA S.A aprovizionarea cu mobilier, birouri pentru hoteluri si
vile;5) EURO PAPERSpentru aprovizionarea cu produse de papetarie si
birotica ;6) S.C COMPUTERS S.A pentru achizitionarea cu aparatura de birou si
electrotehnica ;
2.2.B Prestatorii de servicii
Reprezentati de persoane juridice sau persoane fizice care ofera o gama
larga de servicii utile realizarii obiectului de activitate a firmei.
21
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
22/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
In desfasurarea activitatii sale, SCALINI TOUR incheie contracte pe de oparte cu proprietarii de baza materiala ( Poiana Brasov, Postavarul S.A,
Neptun ), iar pe de alta parte cu agentiile de turism partenere.Incheiereaafacerilor este realizata pe baza unui contract tip, referentii in turism avand
posibilitatea de a negocia diferitele clauze in cadrul unor limite acceptate decomun acord cu partenerii.Dintre prestatorii de servicii a SCALINI TOURamintim :
1) S.C BANCPOST S.A2) BANCA COMERCIALA ROMANA3) CONNEX GSM4) ROMTELECOM
5) ELECTRICA6) ASIROM7) PUBLIROM8) REGIA AUTONOMA A APELOR9) S.C DISTRIGAZ S.A10)S.C CONSTRUCT S.A BUCURESTI
2.2.C Furnizorii fortei de munca
Sunt agentii de mediu cu influenta considerabila asupra activitatii firmeidatorita rolului factorului uman in procesul muncii :-unitatile de invataman-oficiile de forta de munca-persoanele care cauta un loc de munca ;
In Romania exista atat invatamant superior de stat cat si particular,specializat in domeniul turismului care perfectioneaza normal pentru agentiilede turism, hoteluri, in general pentru agentiile de turism.Exista de asemenea, siinstitutii care organizeaza cursuri de scurta durata cu pregatire in turism si
servicii.Criteriile care stau la baza angajarii personalului sunt :pregatirea si
experienta.
In domeniul turismului am putea spune ca 2 conditii sunt de baza in ceeace priveste tinerii ce vor sa lucreze in acest domeniu :
-cunoasterea cel putin a unei limbi de circulatie internationala ;-o cultura generala bogata ;
2.2.D Clientii
22
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
23/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Sunt reprezentati de consumatori, utilizatori industriali, intreprinderi
comerciale, agentii guvernamentale care alcatuiesc cercul firmelor, persoanelorcarora le sunt oferite pentru consum serviciile realizate de firma.SCALINI TOUR isi distribuie produsele turistice fie direct, prin intermediul
punctelor proprii de desfacere, fie indirect, apeland la serviciile agentiilor deturism colaboratoare.
Clientela vizata de SCALINI TOUR se imparte in doua categorii :@- pe de o parte turisti individuali care fac cereri de oferta pentru un
anumit program ;acestia calatoresc de obicei cu mijlocul de transport propriu siserviciile vizate sunt doar cele de cazare si masa ;
@- pe de alta parte grupurile de turisti care se inscriu la un programturistic fix, de obicei cu ghid (in special circuite turistice) ;Majoritatea clientilor solicita voiaje colective, ele oferindu-le atat
avantaje de ordin material cat si avantaje legate de formalitati celor care auprobleme de limba.
Clientii sunt persoane cu varsta sub 50 de ani, cu o stare materiala pestemedie, ca nivel profesional sunt, majoritatea intelectuali.Ca mijloc de transportei prefera transportul aerian sau cel rutier, cu autocarele, intr-o mai mica masuracalatorind cu autoturismul propriu.
Structura tipica a costului unui voiaj (inclusiv tour) cu utilizarea
serviciilor aeriene charter
SERVICIUL PONDERE IN PRET
Transport 40
Cazare 35
Alte servicii la destinatie 5
Administratie 7
Comision agentie 12
Comisionul aplicat pentru voiajele individuale este de 20%, iar pentruvoiajele colective de 17%, dar pot sa varieze.
Determinate de alegerea serviciilor firmei noastre sunt tarifele practicate,precum si gradul de noutate al produselor turistice oferite.Clientii cumpara, deobicei, produsele turistice o data pe an in perioada concediului si cheltuiesc inefetuarea calatoriilor intre 1000$-2000$.
Prin preturi mai mici decat ale concurentei, precum si prin programul mai
interesant si mai atractiv,am reusit sa ne formam un grup de clienti fideli.
23
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
24/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
2.2.F Concurentii
Sunt reprezentati de firme sau persoane care isi disputa aceiasi clienti, iarin situatii frecvente aceleasi categorii de clienti, de furnizori sau prestatori deservicii.
Dupa cum am amintit deja, concurenta pe piata turistica se desfasoara laun nivel foarte ridicat. Principalii concurenti ai SCALINI TOUR in cazulactivitatii de incoming sunt :
1) SIMPA TURISM2) MONDO INTERTUR
3) VISIT TOUR4) ATLANTIC5) PARALELA 456) PASSION
Pe plan intern principalii concurenti sunt :1) ONIRO2) VRANCEA TUR3) MARSHAL4) ATLASIB
Concurentii (in Bucuresti) ai SCALINI TOUR sunt :
in domeniul turismului :
~MARA~JINFO TOURS~AVIA~BTT
in domeniul transportului de pasageri si in sistem Rent-a-Car :
~TOURING RENT AUTO~TOURING EUROLINES~AVIA RENT-A-CAR
In general, avantajele pe care le au concurentii se refera la relatiile maistranse cu proprietarii pe baza materiala ca urmare a unor practici neloiale . Avantajele competitive ale SCALINI TOUR sunt :@- imaginea favorabila ;@- profesionalismul angajatilor ;@- colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate ;@- fidelizarea clientelei ;@- reclama mai puternica decat cealalta agentii de renume romanesti ;@- adaptabilitate si fezibilitate mai mare la cerintele pietei ;
Dezavantaje ale SCALINI TOUR:@- au plecat din unitate angajati cu experienta ;
24
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
25/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
@- pierderea unor parteneri traditionali ca urmare a atragerii acestora laalte firme concurente de catre fostii salariati ai firmei.
2.2.G Organismele publice
Firma intra in contact cu organismele de stat, financiare, de justitie,asociatiile consumatorilor, publicul consumator fata de care firma are obligatiireale.
Dintre organismele de stat cu care firma intra in contact enumeram :~Agentia Romana de Dezvoltare- organizatie guvernameetala care se
implica in sprijinirea activitatii economice private prin Directia Generala deDezvoltare a Intreprinderilor Mici si Mijlocii ;~Directia Financiara- institutie care se ocupa cu stabilirea si colectarea
taxelor si impozitelor ;
2.3.Obiectivele economice ale intreprinderii in conditiile
concurentiale. PREZENTAREA RELATIEI INTREPRINDERE-PIATA
In contextul actual, al tranzitiei spre economia de piata- proces in care, intara noastra, s-a inscris ireversibilul- s-au adus schimbari substantiale in creareasi desfasurarea activitatii unei firme. Societatea comerciala pe actiuni seconstituie prin Contractul de Societate si Statut, dar pot fi incheiate si sub formaunui inscris unic numit Act Constitutiv, semnatarii acestui act fiind numitifondatori. RELATIA INTREPRINDERE-PIATA
Fiind o componenta a mediului, firma se afla in contact permanent cucelelalte componente, pe de o parte fiind vorba de procesul de cumparare dediverse bunuri, iar pe de alta parte fiind vorba de actul de vanzare a serviciilorrealizate, adica a operatiunilor de turism si cazare in hoteluri.
Astfel de relatii ce au loc intre intreprindere si agentii economici aimediului sau extern sunt relatii de piata care se desfasoara in cadrul mediuluifirmei.
PIATA MARFURILORPIATA MARFURILOR
A)A) CADRUL GENERALCADRUL GENERAL
Dupa 1989 in Romania au aparut o serie de agentii de turism particulare cu care
SCALINI TOUR a intrat intr-o puternica concurenta odata cu infintarea ei inanul 1997.
25
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
26/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
B) OFERTASCALINI TOUR comercializeaza si presteaza o gama extrem de larga deservicii si produse.Ponderea cea mai mare o au serviciile prestate de SCALINITOUR in calitate de tour-operator (cca.70% ). Intr-o proportie mai mica, dar nude neglijat, se regasesc serviciile/produsele oferite de urmatoarele companii :ATI, RENT-AUTO, MONTANA (comercializare de produse turistice pentruturistii romani si straini, inchirieri auto, servicii de cazare si de restauratie )
In desfasurarea activitatii sale, SCALINI TOUR incheie contracte pe de oparte cu proprietarii de baza materiala (Poiana Brasov, Postavarul S.A, Neptun),
iar pe de alta parte cu agentiile de turism partenere. Incheierea afacerilor se facepe baza unui contract tip, referentii de turism avand posibilitatea de a negociadiferitele clauze in cadrul unor anumite limite acceptate de comun acord de
parteneri.Cateva din produsele turistice pe care SCALINI TOUR le ofera sunt :vizitarea manastirilor din Moldova, vizitarea unor orase turistice, circuitulDracula.
Referindu-ne la aria de extindere a pietei SCALINI TOUR, aceasta serestrange pe plan intern in special la orasul Bucuresti, iar pe plan extern,
principalii clienti ai societatii provin din Germania, Anglia, Olanda, Israel,Orientul Indepartat, Japonia, Elvetia, Norvegia, Danemarca, etc.
In 2002 numarul total de turisti care au venit in Romania prin intermediulSCALINI TOURa fost de 39.300 cu un numar total de zile/turist de 265000.Durata medie a sejurului este de 6,7 zile, iar valoarea totala a fost de 20.500mii$. Formele de turism cele mai solicitate au fost, in ordine : vizitarea unororase turistice, munte (in special turismul pentru sporturile de iarna), vizitarealitoralului.
Evolutia vanzarilor in perioada 2000-2002
ANII 2000 2001 2002VALOAREAVANZARILOR
8.572.720.800 9.825.565.200 13.756.298.750
C) POLITICA DE PRET
Preturile se stabilesc in functie de tarifele practicate de prestatori si depreturile practicate la produsele similare de catre concurenti. Comisionulpracticat de SCALINI TOUR este variabil, acesta diferentiindu-se atat peproduse turistice cat si de la o tara la alta.
26
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
27/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
D) DISTRIBUTIASCALINI TOURisi distribuie produsele turistice fie direct, prin intermediul
punctelor proprii de desfacere, fie indirect apeland la serviciile agentiilor deturism colaboratoare.
Distributia directa este asigurata prin :-2 puncte de desfacere in Bucuresti-2 puncte de desfacere in Constanta-1 punct de desfacere in Sinaia-1 punct de desfacere in Timisora
E) PROMOVARESCALINI TOURare o dezvoltata strategie de marketing care face parte dintr-o
strategie globala. Societatea depune eforturi pentru o mai buna orientare spreconsumatori, avand in urma studii de piata, suficiente date despre piata turisticasi tendintele acesteia pentru fundamentarea actiunilor turistice, a tarifelor invaluta, a cheltuielilor in lei si a cursurilor de revenire, avansand propuneri decrestere a incasarilor.
Avand in vedere situatia actuala a societatii si dezvoltarea puternica aconcurentei pe o piata turistica lipsita de bariere, SCALINI TOUR are o stategiede marketing condusa dupa un plan bine fundamentat si bazat pe un studiuminutios al pietei. Puncte tari :
-@ notorietate de care se bucura firma pe piata turistica romaneasca siinternationala
-@ profesionalismul angajatilor-@ adaptabilitatea si flexibilitatea mare la cerintele pietei-@ colaborarea cu agentiile de turism de renume din strainatate-@cresterea cifrei de afaceriPuncte slabe :
-@ pierderea unor parteneri traditionali ai SCALINI TOUR ca urmare aatragerii acestora la alte firme concurente de catre fosti salariati ai firmei
-@ numarul foarte mare de firme concurente-@ numarul redus de locuri de cazare din Bucuresti-@randamentul scazut al unora din unitati (Compania Rent-Auto)
27
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
28/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
CAPITOLUL 3
STRUCTURA ORGANIZATORICA A
INTREPRINDERII
Ca expresie a organizarii formale, structura organizatorica a uneiimtreprinderi se proiecteaza pe baza unor reguli, a unor norme, principii sidocumente oficiale. Structura organizatorica a structurii generale a firmeireflecta autonomia intreprinderii.
Modul de concepere, detaliere si implementare a acesteia (a structuriiorganizatorice ), influenteaza activitatile impuse de realizarea obiectivelorfirmei.
Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor, subdiviziunilororganizatorice ( directii, compartimente, servicii, birouri, sectii, ateliere ) si al
relatiilor dintre acestea, orientate spre realizarea obiectivelor prestabilite aleintreprinderii. Aprecierea structurii organizatorice a unei intreprinderi este unproces de cunoastere, intelegere si explicare a situatiei existente prin analizadetaliata a factorilor care influenteaza starea ei. Acestia sunt :
~ stategia de dezvoltare a firmei ~~ tipul si complexitatea productiei ~~ dimensiunea intreprinderii ~~ mutatiile care au loc in mediul extern al firmei ~~ calitatea resurselor umane utilizate ~~ cadrul juridic ~~ statutul intreprinderii ~Influenta acestor factori asupra structurii organizatorice trebuie tratata pe
fondul dinamismului accelerat al mutatiilor ample care au loc in economiacontemporana, luandu-se in considerare urmatoarele aspecte:
~ o buna evaluare a resurselor naturale si modul in care acestea suntfolosite ;
~ cresterea competitivitatii economice, stintifico-tehnice si educationale;~ explozia informationala;~adancirea cooperarii economice si tehnico-stintifice;
28
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
29/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~cresterea exigentei si stabilirea unor criterii noi de evaluare a calitatiiproduselor si serviciilor ca urmare a diversificarii si cresterii rafinamentului
cerintelor consumatorilor;In ansamblul ei, structura organizatorica a unei intreprinderi cuprinde:
-&-structura functionala ( de conducere );-&- sructura operationala (de productie si conceptie );
Structura organizatorica a SCALINI TOUR cuprinde : ~aparatul propriu al societatii ;
~subunitati fara personalitate juridica ;
3.1.Aparatul propriu al societatii este format din :~servicii operative comerciale de relatii ;~servicii auxiliare ;~servicii functionale ;~formatii operative de lucru ;
Servicii operative comerciale de relatii
In cadrul societatii functioneaza un numar de trei servicii de relatii (deincoming ) grupate din acest punct de vedere al criteriului geografic si al limbiivorbite :
I) Anglia, Tarile Scandinave, Israel, S.U.AII) Germania, Franta, Turcia, tarile din estul EuropeiIII) Tarile din Asia
Acesta servicii contracteaza la extern firme turistice ce trimit turisti inRomania, firme cu care trebuie incheiate contracte pentru turistii straini.
Un alt serviciu de relatii :IV) de outgoing, se ocupa de vacantele turistilor romani in tara si in
strainatate ;V) serviciul de relatii se ocupa cu aprovizionarea si desfacerea
marfurilor de import sau indigene ;VI) carti de credite care asigura derularea platilor prin intermediul
cartilor de credit ;
Serviciile auxiliare
I) servicii de promovare-cooperare care se ocupa cu promovarea,reclama si publicitatea produsului respectiv ;
II) serviciul de preturi, tarife, eficienta economica care se ocupa cuanaliza preturilor practicate de societatile concurente, analiza
preturilor externe practicate de firme din alte tari, analizapreturilor interne socilitate de prestatorii interni, determinarea
29
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
30/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
eficientei in functie de rezultatele analizelor de mai sus siavizarea in consecinta a preturilor si tarifelor practicate de
societate ;III) serviciul dispecerizare-baza materiala-SCALINI TOUR
neavand o baza materiala proprie (cu mici exceptii ), incheiecontracte interne cu detinatorii de baza materiala turistica pentrua asigura serviciile turistilor straini in Romania si pentru aceiromani trimisi in tara.
Serviciile functionale
Serviciile functionale care apartin firmei SCALINI TOUR sunt :
I) oficiul juridicII) controlul financiar internIII) serviciul programare economica, stilistica, organizareIV) salarizare personal invatamant, informaticaV) servicii financiareVI) analize economiceVII) servicii contabileVIII) servicii secretariatIX) servicii administratieX) servicii protocolXI) servicii de paza
Serviciile operative de lucru
Sunt reprezentate de personalul din cadrul ghiseelor si care intra in contactdirect cu clientela.
3.2.Subunitati fara personalitate juridica
1)Agentia de i Turism International(ATI)-acorda servicii suplimentare la fatalocului turistilor straini sositi organizat in Romania si turistilor sositi direct, pe
cont propriu2)Agentia de Turism Constanta-are ca obiect de activitate trimiterea de turistiromani in tara si in strainatate. 3)Compania Montana -desfasoara activitati de hotelarie, restauratie,agrement, divertisment, servicii auto.4)Compania de Transport Turistic Rent-Auto-asigura inchirierea catre turisti,
oameni de afaceri, agentii economici si institutii a microbuzelor si autocarelor. 5)Compania Auto-Tours Constanta-prezinta servicii de transport turistic cuautocarul.
30
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
31/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Aceste centre de profit subzista din activitatea proprie, respectiv din profitulpropriu obtinut, cu cont de decontare in banca, gestiune limitata si incheie
balanta proprie, care se prezinta spre specializare in bilantul societatii.
3.3.Documente de formalizare a structurii organizatorice
A)Regulamentul de organizare si functionare
Contine urmatoarele elemente :@~organizarea firmei (dispozitii generale, acte normative de infintare, obiect
de activitate, tipul de societate, Statutul juridic si prezentarea structuriiorganizatorice )@~atributiile firmei@~conducerea firmei@~atributiile si diagrama de relatii pentru fiecare compartiment functional si
de productieToate aceste subcapitole au fost prezentate in cadrul altor capitole ale acestui
proiect.
B)Organigrama firmei SCALINI TOUR(descriere)Puterea cea mai mare de decizie in aceasta firma o are A.G.A.
In directa subordine a A.G.A. se afla cenzorii si managerulgeneral.Managerul general are si el in subordine 2 angajati: managerulexecutiv si managerul economic.Managerul economic are in subordine directa
pe sef birou financiar.Biroul turism este format din 2 compartimente si 6 sectii. De activitatea
desfasurata in aceste compartimente si sectii raspunde seful de birou turism.Organigrama firmei este struturata pe sase nivele ierarhice, la fiecare nivel
existand cate un manager sau sef care conduce activitatea ce se desfasoara la
acel nivel, insa toti sunt subordonati managerului general si A.G.A.Pentru ca activitatea firmei sa se desfasoare in conditii cat mai bune trebuie sa
existe o buna colaborare intre toate nivelele ierarhice ale intreprinderii.Structura functionala a firmei are in cadrul ei urmatoarele tipuri de relatii :~ierarhice-manager executiv si sef birou consultare ;
~functionale-intre compartimentul de productie si compartimentul decontabilitate ;
~de stat major-intre director birou turism si sef compartiment de receptie ;~de cooperare-intre sef compartiment de productie si sef compartiment de
receptie ;~de control-intre director birou financiar si celelalte compartiment
31
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
32/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~de reprezentare-intre manager economic si asistent financiar.
AVIZAT, APROBAT,Director Economic, Director General,
FISA-POSTULUI
1) POSTUL :Economist2) NUME SI PRENUME :Dan Albu3) CERINTELE POSTULUI(studii-pregatire de baza)
~ absolvent al invatamintului de lunga durata ;~ pregatire superioara de specialitate economica ;
~ necesita specializare periodica-perfectionare ;~ asumarea responsabilitatii si a riscului decizional;~ corectitudine absoluta in relatiile de munca
4) COMPARTIMENTUL : Financiar
5) ACTIVITATEA : ~operatii de sinteza a activitatii economico-financiare curespectarea legislatiei in vigoare ;
~verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor delucrari de investii din banii publici pentru care acorda vizacontrolului financiar preventiv ;6) RELATII :
6.1-Este subordonat sefului serviciului financiar ;6.2-Are in subordine ocupantii posturilor siuate pe nivele
ierarhice mai mici decat cel ocupat de el ;
32
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
33/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
6.3-De colaborare cu :compartimentul contabil-financiar,resurse umane, resurse informatice, serviciul investitii, unitati
ale statisticii publice locale ;6.4-De reprezentare ;
7) SARCINI, ATRIBUTII, LUCRARI :
7.1-Asigura :~intocmirea lunara a analizei diagnostice a bilantului
contabil ;~calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate, analiza
si evolutia acestora ;~calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutiei
lor ;~intocmirea de grafice pentru inducatori analitici ;7.2-Asigura efectuarea de raporturi tremestriale a analizei
diagnostic ;7.3-Asigura efectuarea (completarea) formularului Ancheta
statistica anuala si depunerea acesteia la unitatea locala destatistica ;7.4-Acorda viza de control financiar preventiv in termen de trei
zile de la data primirii incheierilor de devize aferente situatiilorde lucrari de investitii ;7.5-Asigura verificarea altor cheltuieli necuprinse mai sus, dar
specifice in legislatia in vigoare ;7.6-Participa la instruirea lunara organizata de serviciul de
investitii in baza tematicii aprobate de conducere;7.7-Asigura respingerea documentelor care nu mai indeplinesc
conditiile legale si racordarea vizei de control ;Indeplineste si alte dispozitii sau sarcini rezultate din actelenormative pentru domeniul sau de activitate precum si celedispuse de seful ierarhic superior.
8)RESPONSABILITATI :8.1-Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor
efectuate ;8.2-Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus si
altele ce au caracter specific ce decurge din legislatia invigoare ;
8.3-Raspunde integral, material, disciplinar sau penal, dupacaz, pentru pagube pe care le-a produs ca urmare a nerespectariiatributiilor si Regulamentului de Ordine Superioara ;
8.4-Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite ;
33
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
34/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
8.5-Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative din carerezulta sarcini pentru domeniul sau de activitate ;
8.6-Raspunde de legalitatea, necesitatea, oportunitatea,realitatea operatiunilor din documente pe care le intocmeste sau
participa la ele ;8.7-Respecta regulile N.T.S (norme de tehnica a securitatii
muncii) si P.S.I (prevenirea si stingerea incendiilor ) de la loculde munca.
SEF SERVICIU FINANCIAR,
CITIT SI SEMNAT,
SEF SERVICIU RESURSE UMANE,
ORGANIGRAMA FIRMEI SCALINI TOUR
34
A.G.A
ManagerGeneral
ManagerExecutiv
ManagerEconomic
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
35/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
CAPITOLUL 4
FUNCTIUNILE INTREPRINDERII
4.1 FUNCTIUNILE COMPONENTE ALE SISTEMULUI ORGANIZARII
PROCESUALE A FIRMEI SCALINI TOUR
Firma se constituie ca un sistem complex care reuneste resursele umane,materiale si financiare, intre fiecare dintre acestea stabilindu-se legaturi multiplesi profunde. Resursele umane sunt reprezentate de salariatii firmei si de clientii
acesteia ; cele materiale reprezentate de mijloacele de transport, combustibili ;
35
BirouDezvoltare
BirouTransport
BirouFinanciar
BirouTurism
BirouPublicitate
CompartimentProductie
CompartimentReceptie
BirouContabilitate
Birou ResurseUmane
SectiaProgramareGenerala
SectiaOperativaGenerala
SectiaOperativaCongrese
SectiaContractede ServiciiReceptive
SectiaReceptivaGenerala
SectiaOperativaGenerala
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
36/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
cele financiare sunt reprezentate de disponibilitatile banesti in numerar si inconturile bancare.
Firma reprezinta un sistem deschis ce se exprima prin fluxul de intrari( mijloace de transport, informatii ) si fluxul de iesiri (servicii turistice) destinatesistemului din care fac parte.
Functionarea poate fi definita ca ansamblul activitatilor orientate sprerealizarea unor obiective derivate, rezultate din activitatile generale ale firmei.La proiectarea functiunilor intreprinderii se tine cont de urmatoarele criterii :
@~ criteriul complementaritatii care cere gruparea intr-o functiune a unoractivitati in care se afla relatii de completare reciproca sau de auxiliaritate;
@~ criteriul identitatii activitatii grupate intr-o functiune ;
@~ criteriul convergentei care cere gruparea intr-o functiune a unoractivitati diferite orientate spre realizarea acelorasi obiective;Intr-o intreprindere moderna si eficienta trebuie sa se regaseasca
urmatoarele functiuni :
A) Functiunea de cercetare-dezvoltare
B) Functiunea comerciala
C) Functiunea de productie
D) Functiunea financiar-contabila
E) Functiunea de resurse umane (de personal)
A) Functiunea de cercetare-dezvoltare
SCALINI TOUR elaboreaza previziuni privind necesitatea efectuarii deprogramme turistice, elaboreaza rute de transport, intocmeste situatii statisticesau diferite rapoarte referitoare la nivelul numarului de turisti si mijloace detransport necesare, evolutia in timp a cererii turistice, tendinte si mutatii inconsumul de servicii turistice sau de transport, incadrarea in consumurilespecifice din documentatia de transport, asigura dimensionarea ofertei turistice,elaboreaza documentatii si proiecte pentru diversificarea profitului de activitatesi asigurarea unei game cat mai largi de servicii turistice
A) 1.Biroul de dezvoltare
36
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
37/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert in relatii publicecare sa cunoasca in profunzime mediul industrial, comercial, financiar, sa fie
o persoana influenta si cu relatii in jurul oamenilor de afaceri.Personalul angajat in acest birou trebuie sa stie sa inspire incredere si
simpatie, sa cunoasca in profunzime serviciile vandute de agentie, sa-si deaseama rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine.
La dispozitia biroului trebuie sa stea o vasta documentatie :~ghiduri profesionale~manuale publice si private~buletine tehnice
Atributii :
@~sa creeze noi produse turistice ;@~sa analizeze cat de compatibila este ideea noului produs cu sferaafacerilor curente ale agentiei si cu resursele firmei pentru monitorizareaidei .
@~ce resurse financiare si umane sunt la dispozitia agentiei si ce resursefinanciare si umane ale prestatorilor vor contribui la asamblarea pachetuluide servicii turistice din produsul turistic.
@~cat timp va fi necesar pentru negocierea si finalizarea colaborarii intermeni economici acceptabili pentru ambele parti, in cazul cand agentia touroperatoare va intentiona sa atraga in reteaua ei de distributie si alte detailiste,revanzatoare ale produsului turistic.
A. 2. Biroul de publicitate
Atributii :
@~incheie contracte si pregateste planurile publicitare, devizele sicomenzile pentru publicitate activa si pasiva. @~pregateste textele publicitatii pasive. @~se ocupa cu inserarea textelor publicitatii active in publicatiileagentiei.
@~urmareste redactarea, tiparirea publicatiilor :reviste, rubrici de stiri,brosuri, etc.
B) Functiunea comerciala
Include o serie de activitati ce pot fi grupate astfel :a) activitati de marketing ;
b) activitati de transport ;a) Activitatea de marketing
Cuprinde ansamblul actiunilor de prospectare a pietei, a necesitatilorconsumatorilor si a compartimentelor lor in scopul stabilirii celor mai adecvate
37
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
38/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
modalitati de orientare a activitatii firmei si de crestere a vanzarilor, stabilireaserviciilor necesare consumatorilor intr-o perioada determinata, intocmirea
portofoliului de comenzi, dar si de oferte, stabilirea relatiilor cu partenerii deafacerii.
b) Activitatea de transport
Se desfasoara in cazul SCALINI TOUR cu propriile mijloace de transportin cea mai mare parte, dar si cu mijloace de transport indirecte.Firma poseda un
parc auto destul de dezvoltat, alcatuit din 44 microbuze si 20 autocare, dar unadin activitatile firmei fiind si aceea de rent-a-car , firma mai poseda si unnumar de 8 autoturisme de productie straina.
c) Compartimentul de transport
Atributii :~exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazeimateriale la parametrii optimi ;
~organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim apotentialului uman angajat ;
~transporturi de persoane, transfer turistic auto ;~excursii incoming, outgoing, tour-operator ;
Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti:mecanici siconducatori auto cu permis de conducere international.d) Compartimentul receptie
Atributii:~incheie contracte cu hoteluri si restauratie;~incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive :localuri,
spectacole ;~incheie contracte cu agentiile corespondente ;
e) Biroul trafic accesoriu
Atributii :~efectueaza schimbul valutar ;~repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca in strainatate ;
~emite carti de credit ;~emite si vinde polite de asigurare ;
~incheie acorduri pentru vanzarea de bilete la spectacole, articole delibrarie ;
C) Functiunea de productie
a) Biroul de turismprincipalele atributii de serviciu in compartimentele
aferente :
38
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
39/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~primiri de turisti straini in Romania si vacante, tratament pentruturisti romani (incoming)
~trimitere de turisti romani in strainatate (outgoing) ;~constituirea la cerere de programme si pachete de servicii pentru
simpozioane, conferinte ;~vanzarea propriu-zisa de programme turitice (PROMO AGENT);~intermedieri vize turistice si de servicii ;~asigurari medicale ;
In ceea ce priveste compartimentul de incoming, acesta are atrbutiile :~contractarea spatiilor de cazare cu prestatorii de servicii interni ;~contractarea serviciilor de transport auto ;
~conceperea de programe turistice pentru piata externa ;~studii de marketing ale produselor turistice si de servicii ;~contractarea si inchirierea contractelor (de agrement) cu partenerii
straini ;~derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea
platilor ;~derularea contactelor incheiate cu prestatorii externi , urmarirea si
verificarea incasarilor pe perioade de timp (luna ,semestru, trimestru ,an).In ceea ce priveste compartimentul de outgoing intra urmatoarele
atributii :~contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate
si de programme turistice (excursi,vacante);~alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii
romani ,individual sau grupuri;~studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne ;~planificarea rezervarilor pe cursa de transport auto ;~promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin alti colaboratori ;
In ceea ce priveste compartimentul de vanzari propriu-zise PROMOAGENT ,acesta are urmatoarele atributii :
~cunoasterea in detaliu a programelor turistice ,servicii de cazare,detransport ce fac parte din oferta Agentiei de turism SCALINI TOUR;
~legatira stransa cu clientela si informarea ei despre conditiile deinscriere si calitatea serviciilor oferite ;
~evidenta vanzarilor structurale pe destinatii si natura serviciiloroferite ;
~intocmirea documentelor necesare turistului penru serviciilecumparate (chintata fiscala,document de calatorie , bilet de imbarcare) ;
~efectuarea de rezervari ,pe rutele stabilite conform programelor
pentru grupuri organizate de turisti sau oameni de afaceri ;~urmarirea deconturilor ;
39
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
40/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~alte sevicii turisticeIn ceea ce priveste compartimentul programe la cerere si activitati speciale
acesta are urmatoarele atributii :~intocmirea de materiale publicitare de prezntare a ofertei Agentiei
de turism SCALINI TOUR(adrese, brosuri,pliante,etc) ;~pregatirea materialelor specifice participarii la targuri de turism ;~alcatuirea programelor turistice la cerere si detalierea manifestarilor
ocazionale (conferinte, simpozioane, actiuni cultural-sportive ) care presupunurmatoarele servicii :
transport auto sau aerian ;
cazare si masa in hoteluri ;
secretariat,xerox,fax, telefon ; ghid insotitor.
~contactarea ,derularea si supravegherea programelor specifice siurmarirea eficientei lor economice.
D) Functiunea financiar-contabila
Cuprinde activitati prin care asigura obtinerea si folosirea rationala amijloacelor financiare necesare desfasurarii procesului economic si aactivitatii de urmarire a rezultatelor obtinute de firma.
a) Biroul contabilitatepresupune :~asigurarea gestionarii si evidenta intregului patrimoniu al
agentiei ;~intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli ;
~intocmirea situatiilor finaciar-contabile cu privire la numarulincasat zilnic ;
~inregistrarea tuturor documentelor specifice :chitanta, factura,ordin de plata;
~intocmirea balantelor lunare;~intocmirea bilantelor contabile pe trimestre si pe an;
~stabilirea si mentinerea de contacte cu unitatile bancare siadministratiile teritoriale centrale ;
~urmarirea platii si impozitelor legale si depunerea la timp asituatiilor financiar-contabile si statistice cerute de legile in vigoare ;
~ informarea permanenta asupra legislatiei in vigoare cu privire laactivitatea financiar-contabila ;
~punerea la dispozitia celorlalte compartimente a situatiiloreconomice-financiare necesare ;
40
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
41/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~intocmirea dosarelor de angajare a pesonalului si evidenta cartilorde munca ;
~alte atributii specifice activitatii financiar-contabile de personal siadministrativ ;
E) Functiunea de resurse umane (de personal)
Cuprinde ansamblul activitatilor specifice ce pot fi grupate astfela)Activitati de administrare a personalului
~ determina necesarul fortei de munca ;~ selecteaza, testeaza, incadradeaza si promoveaza personalul ;
~ stabilesc drepturile salariale si sistemul de calcul al acestora precumsi aplicarea lui ;~ tine evidenta personalului
b)Activitati de prestari servicii catre salariatii firmei
~ organizeaza pregatiri in vederea perfectionarii prsonalului;~ asigura conditii de igiena si protectie a muncii;
c)Activitati de prestari servicii catre clientii firmei
~ activitati de transporturi de calatori cu mijloace proprii si/sauinchiriate ;
~ activitati in domeniul turismului intern si international ;~ asistenta turistica ;
d)Activitati administrative de administratie si de protocol
~ lucrari de secretariat pentru directorul tehnic ;~ inregiatrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele
birouri si oficii care necesita semnatura directorului tehnic ;~ instruirea si coordonarea muncii paznicilor si comisioanelor
curierilor ;
4.2INTERDEPENDENTA DINTRE FUNCTIUNILE INTREPRINDERII
SCALINI TOUR
41
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
42/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
PROIECTARE Produs
Tehnologie
Comanda deMaterii prime
MARKETING
Aprovizionare
Incasari
42
FUNCTIUNEA DECERCETARE-
FUNCTIUNEA DEPRODUCTIE
FUNCTIUNEACOMERCIALA
FUNCTIUNEAFINANCIAR
FUNCTIUNEAPERSONAL(DE
FUNCTIUNEA DEPRODUCTIE
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
43/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Comanda deMaterii prime
Aprovizionare
Incasari
43
FUNCTIUNEACOMERCIALA
FUNCTIUNEAFINANCIAR
FUNCTIUNEAPERSONAL(DE
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
44/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
CAPITOLUL 5
STRATEGII ECONOMICE ALE FIRMEI
SCALINI TOUR.PLANUL CA INSTRUMENT DE
CONCRETIZARE SI REALIZARE A LOR.
In elaborarea strategiei generale de dezvoltare a unitatii economice, inconditiile economiei de piata, o atentie deosebita trebuie acordata functiei
comerciale, in special celei de desfacere-vanzare ; pentru desfasurarea activitatiide desfacere cu eficienta trebuie actionat pentru realizarea elementelor cuprinsein strategia elaborata in acest scop.Dupa modul cum evolueaza, se contureaza sise realizeaza strategia in activitatea de desfacere, depinde activitatea generalaviitoare a unitatii economice.Prin functiunea comerciala de desfacerese raspundela o serie de intrebari :
~Ce fel de serviciu doreste clientul ?~Care este piata ?~Care este pretul ?
~Cand doreste serviciul ?~Cine doreste serviciul ?~Ce valoare trebuie sa aiba serviciul ?~Ce caracteristici sa aiba pentru a raspunde mai bine cererilor clientilor ?
Raspunsurile la aceste intrrebarii se formuleaza pe seama studiului depiata.Pe baza acestor raspunsuri se contureaza strategia si tactica unitatii inraport cu piata, cu factorii concurentei , cu viitorii solicitanti aiserviciului.Procesul de livrare-vanzare va urmarii reactia clientilor, se facanalize si se iau decizii pentru ca in final SCALINI TOURsa serveasca cat mai
bine clientii.Se urmareste, de asemenea si capacitatea firmei de a exploata resursele, de a
se adapta la cerintele si evolutia pietei.In vederea cresterii prosperitatii firmei se are in vedere :
~sfera de cuprindere a viitorilor clienti carora li se adreseaza serviciuloferit;
~numarul de prestatori de servicii de acelasi tip;~numarul de clienti potentiali ;~gradul de complexitate al serviciilor ;
Elaborarea strategiei economice a firmei presupune parcurgerea anumitor
etape.Prima etapa o constituie analiza situatiei curente a firmei SCALINITOUR.Intreprinderea moderna actioneaza intr-un mediu dinamic , piata dar si
44
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
45/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
celelalte componente ale mediului ii ridica frecvent probleme, obligand-o laeforturi suplimentare sau deopotriva ii ofera oportunitati, surse noi de dezvoltare
si consolidare.Pusa in legatura cu mediul, obligata sa se acomodeze schimbarilorcvasipermanente si uneori in cele mai neasteptate directii intreprinderea aretotodata nevoie de o viziune de larga perspectiva.Ea va trebui sa-si definitivezetoate actiunile curente si sa le subordoneze in ultima instanta unor obiective petermen lung.
In procesul de elaborare a diagnozei referitoare la performantele trecute siprezente, in firma SCALINI TOURse au on vedere doua planuri :
~unul de perspectiva mai aprofundat ce exprima raportul intre realizarile incurs a anului curent si aceeasi luna a anului precedent, si unul pe termen scurt,
urmarind evolutia vanzarilor lunii in curs fata de luna precedenta.~in ceea ce priveste al doilea plan, care se refera la evaluarea performantelorobtinute in luna precedenta se constata o crestere destul de semnificativa, pestecresterile prognozate de specialisti.
Cea de-a doua etapa trebuie sa permita stabilirea unui set de obiectivepetermen lung.In acest scop se face o analiza a tendintelor sociale si a conditiiloreconomice generale prin care poate fi remarcata scaderea continua a puterii decumparare a populatiei ceea ce implica o restrangere substantiala in ceea ce
priveste posibilitatea de manifestare libera a necesitatilor.Cea de-a treia etapa presupune elaborarea unui set de alternative stategice
posibile, compararea acestora cu obiectivele prioritare fixate si adaptarea peaceasta baza a strategiei de aplicat.I n sensul diminuarii costului pe unitatea de
produs firma dorestesa mai achizitioneze cateva mijloace de transport pentru anu mai inchiria mijloace de transport de la alte firme cu care incheie contracte deinchiriere.
A patra etapa o reprezinta punerea in aplicare a strategiei.Aceasta etapanecesita stabilirea strategiei functionale ce urmeaza a fi adoptata si precizareamasurilor prin intermediul carora sa se actioneze asupra factorilor de naturaorganizatorica pentru a crea conditiile optime pentru punerea in functiune a
strategiei.Evaluarea strategiei trebuie sa se faca pe baza unor criterii obiective care sa
stabileasca compatibilitatea, consonanta, avantajele aplicarii si fezabilitatiipentru a observa daca aceasta corespunde scopurilor unitatii.
Controlul aplicarii strategiei economice se face permanent pentru a evidentialipsurile si pentru adoptarea masurilor in vederea redresarii situatiei.
Elaborarea unei strategii in domeniul desfacerii este o actiune complexa,necesita un volum de informatii foarte mare care se improspateaza la intervalescurte de timp, datorita frecventelor mutatii care se inregistreaza in oferta
furnizorilor si in cerintele pietei de servicii.
45
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
46/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
O buna strategie in domeniul desfacerii este cea care are in vedere toateactivitatile componente ale procesului de desfacere interpretate in stransa
corelatie cu interdependentelecare le sunt specifice, intre acestea reamintim :~informarea larga a potentialilor utilizatori asupra serviciilor care se pot
oferi spre comercializare ;~emiterea de oferte de vanzare ;~studiul pietei in vederea identificarii cererilor dimensional-structurale
ale viitorilor cumparatori-utilizatori ;SCALINI TOUR a elaborat un plan si programme de desfacere-distributie aserviciilor pe care le presteaza ;
~elaborarea de programme de desfacere pe produse pe intreaga
structura de operatii ;~organizarea sistemului informational al procesului de desfacere ;~urmarirea si controlul procesului de vanzari si a decontarii factorilor
de catre cumparatori ;
STRATEGII IN INVESTIGAREA PIETEI
Prin strategia de marketing se intelege o anumita orientare a activitatilorprivind serviciul, promovarea sau distributia lui.Elaborarea unei strategii demarketing implica, in primul rand, fixarea obiectivelor de atins si apoistabilireamijloacelor necesare pentru realizarea obiectivelor adoptate.In functie de naturaobiectivelor urmarite, strategiile de marketing pot fi:pentru serviciu, pentru
promovare sau de distributie.
Strategii in domeniul serviciuluiPentru elaborarea unei strategii in domeniul serviciului trebuie intotdeauna
avuta in vedere : piata potentiala a serviciului, respectiv cantitatea totala deservicii care poate fi absorbita pe piata conditiilor economico-financiareexistente; puterea de cumparare, preturi practicate, diferite reglementari sirestrictii.
O prima strategie in domeniul produsului avuta in vedere in cadrulSCALINI TOUR este extinderea desfacerii serviciului pe piata existenta.Aceasta se face prin modernizari si imbunatatiri ale caracteristicilor si
performantelor.Oalta strategie ar fi diversificarea produsuluiprin lansarea unor noi oferte de
servicii.SCALINI TOUR dezvolta o strategie de marketing care face parte dintr-ostrategie de marketing care face parte dintr-o strategie globala.Societatea depuneeforturi pentru o mai buna orientare spre consumatori, avand in urma studii de
piata, suficiente date despre piata turistica si tendintele acesteia pentru
46
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
47/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
fundamentarea actiunilor turistice, a tarifelor in valuta, a cheltuielilor in lei si acursurilor de revenire, avansand propuneri de crestere a incasarilor.
O alta strategie in domeniul serviciului este strategia costurilorminime.Aceasta se bazeaza pe obtinerea celor mai scazute costuri de productie sidistributie, de aici rezultand ca preturile serviciilor oferite sa fie sub cele aleconcurentei si sa castige o categorie cat mai mare de piata. Aplicarea acesteistrategii presupune detinerea unui potential tehnologic, de aprovizionare,
productie si logistic ridicat.
Stategii in domeniul publicitatii si promovarii vanzarilor Stategiilede marketing in acesta domeniu sunt determinate de deciziile strategice privind produsul careformeaza obiectul actiunilor de publicitate si promovare.In cazul unui serviciu ale carui
calitati sunt mai greu sesizabile pentru masa consumatorilor, mijloacele promotionale vor fidiferite de cele utilizate in cazul serviciului cu calitati evidente pentru toata lumea .
In ceea ce priveste activitatea de publicitate, SCALINI TOURrecurge la oserie de mijloace de promovare : pliante, albume, afise, prospecte, diapozitive,filme, fotografii, expozitii cuprinzand produsele proprii ale firmei, conferinte de
presa, circuite de documentare pentru ziaristi si referentii de turismcolaboratoare.In cadrul firmei a fost impusa crearea unei planificari a activitatiifirmei.In acest scop se urmareste :
1.Cunoasterea pozitiei societatii si a serviciilor sale pe piata
Firma prezentata urmareste prin anlize ajungerea la un nivel cat mai inalt alserviciilor oferite, o calitate cat mai buna a acestora si costuri cat mai scazute.Inacest scop conducerea a dispus cumpararea unor mijloace de transport si a uneiaparaturi tehnice de calcul performante.
2.Studiul consumului si comportamentul consumatorului Determinarea consumului populatiei, a volumului, a dinamicii si structurii
acesteia este foarte importanta pentru stabilirea tendintelor in acest domeniu, apreviziunilor pentru o anumita perioada.
3.Cercetarea serviciuluise refera la :
~analiza nivelului calitatii serviciului ;~analiza necesitatii aparitiei unui nou tip de serviciu ;4.Identificarea posibilitatilor de sporire a desfacerilorSe are in vedere culegerea informatiilor in vederea fundamentarii deciziilor
si strategiilor in domeniul distributiei.Aceste informatii vizeaza :~imaginea societatii si a serviciilor oferite ;~reclama si propaganda ;
5.Cercetari asupra activitatii concurenteiCercetarea concurentei permite o mai buna cunoastere a pietei, a evolutiei
capacitatii si structurii ei, a participarii diferitelor firme la volumul vanzarilor,evolutiei participarii in timp si spatiu. In detaliu se culeg informatii asupra
47
7/30/2019 Agentie Turism Proiect
48/59
UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
volumului desfacerilor concurentei, gradul de stabilitate al cercului ei decumparatori, a modului in care ar reactiona consumatorii fata de noile servicii
ale concurentei, asupra cauzelor ce au determinat succesul si insuccesul lor,asupra imaginii care s-a format pe piata in legatura cu serviciile concurentei,informatii ce folosesc SCALINI TOUR pentru fundame
Top Related