PROIECT AGENTIE HOROSCOP

8/3/2019 PROIECT AGENTIE HOROSCOP

1/22

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIRFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I

COMERCIAL

Profesor ndrumtor: Lector dr. Gheorghe CiobotStudent:Vaida Lavinia

Anul: IIIGrupa: 18

Bucureti 2011-2012

1


2/22

CUPRINS

CAPITOLUL I - PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM.............................................................3

Piata firmei .......................................................................................................................................4Furnizorii...........................................................................................................................................4Clientii..............................................................................................................................................4Concurentii........................................................................................................................................4

Sediul agentiei ...............................................................................................................................5Forme de turism derulate prin firma..............................................................................................5

CAPITOLUL II -LICENIEREA AGENIEI.....................................................................................6CAPITOLUL III-Brevetul de manager.................................................................................................7CAPITOLUL IV -STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEI............................................8CAPITOLUL V-ORGANIGRAMA.....................................................................................................8CAPITOLUL VI -ATRIBUIILE PERSONALULUI.........................................................................9CAPITOLUL VII-REALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC......................................................14CAPITOLUL VIII- ACIUNI DE PROMOVARE I DISTRIBUIE A PRODUSULUI...............17ANEXE...............................................................................................................................................19BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................................22

2


3/22

CAPITOLUL I - PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM

Profilul agentiei

Agentia de turism a fost fondata in 1990 si a reusit cu succes sa dezvolte atat turismul interncat si cel international, ceea ce i-a dat ocazia sa creasca rapid si sa devina unul dintre cei mai importantitour-operatori din Romania.

Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comeitului nr. J40/5530/1991al agentiei Horoscop il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pecare le comercializeaza direct sau prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara.

Agentia de turism HOROSCOP are ca obiect de activitate : organizarea de programe turistice intara si in strainatate ; organizarea de intruniri, misiuni economice, simpozioane, consfatuiri cu oamenii deafaceri si specialisti din diverse domenii ; organizarea de vacante exotice, croaziere,sejururi, programme deweekend, tururi in orase, tururi inedite in jurul lumii ; rezervari de locuri de cazare si de locuri in unitati de

alimentatie publica, dar si oferirea clientilor posiblitatea cumpararii biletelor de avion.Are un colectiv dinamic, bine pregatit, mereu disponibil, gata oricand sa raspunda doleantelorclientilor si sa va propuna solutii. Angajatii agentiei Horoscop cunosc, din experiente aprofundate,traseele, infrastructura turistica, destinatiile, intr-un cuvant toate secretele legate de vacanta clientilor.

Agentia Horoscop emite bilete de avion pentru orice companie aerian: Tarom,AirFrance,Wizzari,British Airways,Blue Air etc, ofer informaii legate de durata cltoriei, frecvenelesi orarele de zbor, ofer posibilitatea de a cltorii la cele mai mici preuri ale unei companiiaeriene disponibile n momentul primirii solicitrii clientului sau folosind zboruri de conexiune ctredestinaia final, efectueaz rezervri pentru bilete de avion conform solicitrilor clientului.Dup efectuarea rezervrii, le sunt comunicate clienilor data limit pentruemiterea biletului, condiiile de anulare, condiiile de schimbare a datelor de

cltorie.Astfel, agenia ndeplineste 3 funcii:funcia comercial: vnzarea biletelor,funcia de intermediere: faciliteaz contactul ntre client i prestator, funciade informare-promovare a aciunilor turistice: pliante, brosuri

Oferta firmeiOferta de programe turistice a agentiei Horoscop se adreseaza turismului international in scopul

cunoasterii altor valori, dar mai ales turismului national pentru cunoasterea frumusetilor Romaniei.Oferta agentiei de turism este foarte diversificata , destinata satisfacerii celor mai exigente

gusturi. Serviciile oferite agentia Horoscop sunt destinate unei clientele bine segmentate clientilor cuvenituri mari si peste medie.

Este o agentie de turism specializata in: organizarea de excursii externe, organizarea de serviciituristice interne, emiterea de bilete in transportul aerian, asigurari de calatorie, etc.Agentia Horoscop organizeaza excursii externe pe toata perioada anului , dar exista si oferte

speciale organizate cu ocazia diferitelor sarbatori de peste an , precum : 14 februarie- ZiuaIndragostitilor, 1-8 martie -Martisor, Sarbatoarea Pastelui, Craciunul, Revelionul, dar si programeprecum ; O Saptamana la Munte, O Saptamana la Mare, Hai la Bai, O Inima Sanatoasa, etc.

Alaturi de acestea, agentia ofera si excursii si in Amsterdam, Barcelona, Dublin, Praga,Budapesta, Barcelona, Napoli, Roma, Londra, Sicilia, Paris etc. toate aceste oferte fiind adunate inmai multe brosuri.

3


4/22

Preturile agentiei difera in functie de sezon, de tipul de cumparatori, adica din ce categorie fac parte cumparatorii, dar nu in ultimul rand si de pozitia geografica a zonei turistice alese cadestinatie.

Piata firmeiAvand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata romaneasca, simai ales in Bucuresti unde este o concentrare maxima a numarului de agentii de turism dinRomania, putem afirma ca agentia Horoscop isi desfasoara activitatea in cadrul unei piete cuconcurenta acerba, unde numai cei buni , bine pregatiti pot reusi.

Furnizorii

Furnizorii agentiei Horoscop reprezinta toti prestatorii de servicii turistice datorita caroraagentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt atat prestatorii de serviciide cazare ( hoteluri din tara, si strainatate ), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian ( asa

cum am precizat Horoscop este agent autorizat pentru toate companiile aeriene care opereaza inRomania ), servicii de agrement si alte servicii. Pentru turismul extern cat si cel intern agentiaHoroscop lucreaza cu marii touroperatori( Christian Tour ,Perfect Tour, Kara Travel, DalTravel, Omnia Turism, Iri Travel, Gregory Tour, Interra).

Clientii

Clientii agentiei de turism Horoscop provin din clase sociale cu venituri mari sau pestemedie.

Pubicul tinta al firmei Horoscop este alcatuit din doua categorii in primul rand din tineri de

16-23 de ani care solicita o gama ceva mai diversificata de servicii si in al doilea rand de persoanece se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani care poseda venituri relativ mari si timp libermai putin. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii,preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varstaprefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreacamai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.

Concurentii

Peste 2000 de firme romanesti detin licente de turism, iar dintre acestea functioneazaaproximativ 1200.In Bucuresti numarul agentiilor de turism este mai mare decat in celelalte orasedin tara existand deja agentii ce s-au impus pe piata si si-au format o clientela fidela.

Este foarte important de stabilit cine este concurena. Pe langa concurentii directi careproduc acelasi produs sau unul asemanator, trebuie luate n considerare si intreprinderile carefolosesc acelasi proces tehnologic de fabricatie si care ofera astfel substitute ale produsuluirespectiv. Delimitarea pietelor concurentiale se realizeaza pe baza produselor si serviciilor, precumsi dup criterii de spatiu. Raportul fata de concurenta pe baza diferitelor criterii prezentate mai jospoate fi stabilit apoi. Criteriile sunt: imagine firmei, sediul, domeniul de activitate, capacitatea deproductie, activitati de cercetare si dezvoltare, stategie de marketing pe mix de marketing, reclama,reteaua de distributie, situatia profitului, directii de dezvoltare.

4


5/22

Concurentii agentiei de turism Horoscop reprezentati de marile agentii de turism din tara simai ales din Bucuresti precum: Agentia de turism MarshalTurism a avut o crestere a numarului deturisti in anul 2007 ntre 10% i 20%, cea mai mare parte a acesteia urmand sa aiba loc in sezonulestival. Cele mai cautate destinatii sunt Palma de Mallorca si Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) siAntalya (Turcia), dar si Bulgaria va reprezenta o solutie cautata de romani; Transilvania Travel,care a inregistrat n primele opt luni ale anului 2007 o cifra de afaceri de peste zece milioane de

euro, in crestere cu 25% fata de aceeasi perioad din 2006 ; Intertour Voyage este o agentie deturism care a castigat in general din turismul destinat oamenilor de afaceri ; Nova Turism; JinfoTours etc.

Sediul agentiei

Agentia Horoscop are 2 sedii. Unul este situat in Strada I. Brezoianu, nr.10. sector 5, Bucuresti,iar cel de-al doilea pe Str. Dimitrie Cantemir nr.2, sector 4, Bucuresti.

Forme de turism derulate prin firma

Deoarece agentia este situata in Bucuresti numai in zone centrale, activitatea acesteia s-a orientat in

organizarea de programe turistice pentru diferite categorii de clienti, rezervarea si vanzarea

serviciilor de cazare si masa, transport, asistenta turistica, inchirierea de mijloace de transport la care

se adauga oferirea de servicii pe segmente variate de piata:

Turism de afaceri - in special pentru clientela din strainatate care viziteaza Romania in scopul

incheierii unor afaceri;

Turism de congrese - organizarea de congrese, seminarii, simpozioane, work-shopuri sau alte

forme de reuniuni sub forma unor pachete complexe de servicii. Aceasta forma de turism sedetaseaza prin efectele economice pe care le antreneaza si prin contributia la atenuarea sezonalitatii.

Multiplicarea manifestarilor internationale (stiintifice, tehnice) a fost urmata de amplificarea

numarului de participanti, reflectata de ritmurile superioare de crestere inregistrate de turismul de

congrese;

Turismul balneoclimateric - este una dintre cele mai vechi si mai constante forme ale activitatii

turistice

Turismul de odihna si agrement - se caracterizeaza prin sejururi mai lungi si implica diverse

activitati recreative;

5


6/22

CAPITOLUL II -LICENIEREA AGENIEI

n conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licentele de turism se elibereaza de catreDirectia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism careasigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmatoarele anexeaduc la cunostinta date legate de istoria si oferta unor agentii de turism. Licenta de turism este docmentul prin care se atesta capacitatea titularului de acomercializa servicii turistice, in conditii de calitate si siguranta pentru turisti inconormiate cu reglementarile interne si acodurile internationale la care o tara esteafiliata si posibilitatea de a infiinta o agentie de turism.

Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea:-cerere`deèliberareà`licentei`de`turism;- certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele

informatii: - obiectul de activitate al societatii,-structuraàctionariatului,-datele de identificare a societatii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare si sediul punctului

de lucru unde se nfiinteaza agentia de turism (agentul economic poate furniza informatiilerespective si prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care rezulta informatiilesus-mentionate.)-copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia;-copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism;-dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.

Documentatia astfel ntocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale deAutorizare si Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitndeventuale completari.

Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data nregistrarii documentatieicomplete.

Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minimede catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultareacu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil.Situatii in care Licenta de Turism se suspenda :

-comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea reglementarilor legale-neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice-utilizarea de autocare neclasificate

-siguararea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detincertificate de clasificare-functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism-se suspenda din oficiu pe perioada in care ag. ec. nu are incheiat polita de asigurare pt.riscul defaliment al agentiei-atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l baza acordarii acesteia,licentase suspenda pana la remedierea deficientelorSuspendarea se face pe o perioada de pana la un an.

6


7/22

CAPITOLUL III-Brevetul de manager

Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de servicii turistice (hotel, motel, camping,cabana,sat de vacanta) o persoana fizica trebuie sa beneficieze de brevet de turism.Acesta estevalabil pe o perioada nelimitata, iar daca detinatorul isi schimba locul de munca,brevetul ramane

valabil pentru aceiasi functie.Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism :

cererea

C.V cu declaratia declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in prezentul inscris suntreale, iar in cazul in care se constata contrariul,sa imi fie anulat brevetul de turism

copie dupa actul de identiatate

copii dupa actele ce atesta pregatirea profesionala

copii dupa doc. de atestare a perioadei lucrate in turism

atestat de limba starina de circulatie internationala

certificat de cazier juridic

dovada detinerii permisului de munca in Romania(cetatenii straini)

atestat de limba romana pt. cetatenii straini

dovada achiatrii contravalorii prestatiei efectuate.

Functiile pentru care se elibereaza Brevetul de Turism :

~manager in activiatatea de turism~director de agentie de turism touroperatoare~director de agentie de turism detailista~director de hotel~director de restaurant

~cabanier

Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Turismului :

-cand nu mai sunt indeplinite criteriile ce au stat la baza eliberarii acestuia

-cand titularului de brevet, i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a structurii de

7


8/22

primire turistice pe care o conduce

CAPITOLUL IV -STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEIAgentia este condusa de Directorul Victor Voichin si are n subordine urmatoarele birouri sicompartimente:a) Birou de turism b) Birou de contabilitatec) Birou de secretariatd) Birou de marketing vnzarie) Birou de ticketing

CAPITOLUL V-ORGANIGRAMA

MANAGEMENT

SECRETARIAT TURISM CONTABILITATE TIKETING

AGENTI DETIKETING

MARKETING

AGENTI DETURISM

SECRETARA

SEFCOMPARTIMENTMARKETING-VANZARE

SEFCOMPARTIMENT

FINANCIAR-CONTABIL

GHIZI TURISTICI

8


9/22

CAPITOLUL VI -ATRIBUIILE PERSONALULUI

Fisa de post Agent de turismCerinte:

absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express cunostinte de limba engleza nivel avansat spirit de echipa serios si corect sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios abilitati foarte bune de comunicare si negociere abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa permis de conducere categoria B

Atributii: vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale :

de vacanta si/sau de corporatie intern si/sau extern de corporatie redactare documente fiscale activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romnia si in straintate

revanzarea programelor altor agentii planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii,

circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turitiindividuali)

conceperea si realizarea de oferte promotionale consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor,

pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca

scop final realizarea de profituri.

Fisa de post Agent de tiketingCerinte: absolvent studii superioare preferabil de turism, geografie sau economice cunoastere program Amadeus sau Worldspan experienta anterioara minim 1 an cunostinte de limba engleza cunostinte avansate de operare calculator - rapiditate si acuratete cunostinte contabilitate primara spirit organizatoric

9


10/22

gandire logica si sistematica, rigurozitate dorinta si capacitatea de a lucra cu publicul cunostinte de geografie bune abilitati de comunicare disponibil in asumarea responsabilitatilor fiecarei actiuni

Atributii: activitate specifica de ticketing si turism efectuarea de rezervari specifice transportului aerian emiterea si vanzarea documentelor specifice pentru transportul aerian intocmirea documentelor fiscale managerierea / gestionarea rezervarilor inainte si dupa procesul de vanzare in conformitate

cu cerintele clientilor si la termenele si in conditiile impuse de catre parteneri activitate post vanzare ( feed back clienti, operare sistem back office) mentinerea relatiei cu clientii existenti

atragerea de noi clienti operativitate maxima

Fisa de post G hid turisticCerinte:

studii de calificare in domeniu experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid cunostinte avansate de geografie excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta abilitati foarte bune de comunicare si negociere calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative discurs elegant si documentat, rafinament prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari permis de conducere categoria B

Atributii:

planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate princontract

onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor

10


11/22

stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timputil si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale

raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic

Fisa de post Manager AgentieCerinte studii superioare de specialitate experienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie cunoasterea unei limbi de circulatie internationala buna cunoastere a pietei de turism excelente abilitati de organizare, comunicare si negociere cunostinte operare avansata PC spirit de initiativa si creativitate cunostiinte de contabilitate primara

Atributii: incheie contractele cu parteneri in turismul intern si international stabileste tipul de programe turistice cu care opereaza, segmentul de turisti caruia se

adreseaza canalizandu-si eforturile in directia dorita planifica si controleaza activitatea agentiei si a salariatilor prin stabilirea fisei postului cu

sarcinile ce revin fiecaruia fixeaza prioritatile pentru activitatea firmei (politica financiara, comerciala, resurse umane) elaboreaza planuri de dezvoltare, promovare si de extindere pe piata

intocmeste oferta turistica a agentiei participarea la expozitii /targuri de turism conceperea de programe turistice pentru piata externa studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice

(excursii, vacante alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din

oferta agentiei legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea

serviciilor oferite intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate

11


12/22

Fisa de post-ContabilCerinte

nivel de studii: Superioare profil Finane-Contabilitate cursuri de pregatire: Legislaie contabil, Management experientaminimum 5 ani cunotine solide de contabilitate cunotine solide de legislaie financiar-contabil proceduri de gestiune utilizare programe de contabilitate cunotine operare MS Office (Excel, Word foarte bine) gndire analitic i sintetic aptitudini de calcul aptitudini de comunicare planificare i organizare a operaiilor i activitilor acordare i transmitere de informaii inteligen de nivel superior atenie concentrat i distributiv iniiativ spirit organizatoric echilibru emoional plcerea pentru lucrul cu cifre capacitate de a evalua i a lua decizii

capacitate de a lucra cu oamenii rezisten mare la stres uurin, claritate i coeren n exprimare

Atributii asigur respectarea Legii Contabilitii la nivel de firm asigur ntocmirea documentelor justificative privind operaiile contabile urmrete nregistrarea cronologic i sistematic n contabilitate a tuturor operaiilor

patrimoniale exercit controlul preventiv privind legalitatea operaiunilor asigur controlul nregistrrilor contabile, procedeele de prelucrare a datelor i exactitatea

ocestora organizeaz pstrarea documentelor justificative, a registrelor i bilanurilor contabile elaboreaz i implementeaz sistemul general de eviden contabil stabilete planul de conturi i asigur implementarea acestuia stabilete monografia contabil privind nregistrarea operaiunilor patrimoniale stabilete proceduri de lucru specifice care s asigure evidena contabil stabilete principiile de organizare a sistemului informaional contabil raporteaz rezultatele economice ale firmei

12


13/22

asigur ntocmirea registrelor contabile n conformitate cu legislaia n vigoare asigur ntocmirea raportrilor: destinate Administraiei Financiare i de control, bancare,

statistice asigur ntocmirea bilanului contabil prezint Directorului Economic rapoarte coninnd rezultate financiar-contabile organizeaz i coordoneaz activitatea echipei din subordine stabilete sarcinile contabililor din subordine i prioritile n executarea acestor sarcini particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale salariailor din

subordine evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor

interne aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine

Fisa de post-Sef department marketingCerinte

formarea profesionala: -studii superioare in domeniul marketingului experienta: -4 ani in domeniul marketingului. capacitate profesionala: -spirit de echipa confidentialitate capacitatea de a lua decizii rapide

calitati personale:-seriozitate-competente

capacitatea de a lua decizii

Atributii

-organizeaza sedinte, conferinte, evenimente, targuri,expozitii. -participa la intalnirile de afaceri -trebuie sa cunoasca si sa puna in aplicare strategia de marketing si planul de afaceri

al firmei -este implicat activ in dezvoltarea firmei. -Identifica potentialii clienti;

-Intretine relatiile cu clientii din portofoliu;-Intocmeste oferte de marfuri

-Mentine relatia cu furnizorii ( cerere de comanda, verificarea marfii si a platilor

13


14/22

CAPITOLUL VII-REALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC

Agentia de turism HOROSCOP ofera spre vanzre urmatorul produs turistic:

Pelerinaj n ISRAEL- IORDANIA- EGIPT de la 5098 zile: Tel Aviv, Haifa, Canna Galileii, Nazareth, Iordan, Mt. Fericirilor, Tabgha, Capernaum,Amman, Mt. Nebo, Madaba, Petra, Aquaba, Eilat, Mt. Sinai, Sf. Ecaterina, Ierihon, Marea Moart,Ierusalim, Ein Karrem, Bethleem, Jaffa

14


15/22

BucuretiOTOPENI curse Tarom decolare ora 06.00 Aterizare TEL AVIV

09.35

TEL AVIV curse Tarom decolare ora 00.45 Aterizare OTOPENI

03.45

Ziua 1. TEL AVIV- HAIFA- CANA GALILEI- NAZARETHntlnire cu reprezentantul Ageniei de turism organizatoare la aeroportul "Henri Coanda - Otopenila ora 04.00. Dup aterizare, deplasare spre Nazareth. n drum se viziteaz Haifa - Biserica StellaMaris (petera Sf. Prooroc Ilie) i Grdinile Suspendate Bahai. Se continu traseul spre CanaGalileii, unde se viziteaz Biserica Minunii construit pe ruinele unei bazilici din sec. VI. ncheiemziua n Nazareth, vizitnd att Biserica Ortodox Sfantul Gavril, unde admirm i FntnaFecioarei Maria, ct i Biserica catolic Buna Vestire, care adpostete n subsol o parte a casei luiIosif (Petera Familiei Sfinte). Seara cin i cazare n Nazareth.Ziua 2. CAPERNAUM- TABGHA- Mt. FERICIRILOR- IORDAN- AMMANMic dejun. Deplasare spre Capernaum, oraul unde a locuit Iisus dup ce a plecat din Nazareth. Aicise viziteaz ruinele sinagogii din calcar alb, locul n care Iisus a predicat, ruinele casei soacrei Sf.Petru i Biserica Ortodox greac Sfantul Gheorghe. Continum cu Tabgha, unde admirm obiseric construit n stil bizantin, apoi facem o oprire pe Muntele Fericirilor. Pe platoul muntelui,avnd o nlime de 560 metri, se afl capela de form octogonal a Bisericii Fericirilor. UrmeazRul Iordan / Yardenit, locul unde Iordanul prsete Marea Galileii i este amenajat pentru a daposibilitatea pelerinilor s ntre n apele sfinte. Trecem frontiera in Iordania si ne idreptam spreAmman pt. un tur de oras, incluzand Marea Moschee si Amfiteatrul Roman. Cazare i cin nAmman.Ziua 3. AMMAN- Mt. NEBO- MADABA- PETRA- AQUABAMic dejun. Se viziteaza Biserica Sf. Gheorghe din Madaba, renumita pt. mozaicurile din sec. VI,apoi Muntele Nebo de unde a privit Moise Tara promisa. Deplasare spre Petra, faimoasa capitala aregatului Nabateenilor, a carui populaie a disprut misterios. Drumul erpuiete printr-un canioningust, dezvaluind incredibilul oras antic daltuit in stanca. Seara cazare si cina la Aquaba.Ziua 4. AQUABA- EILAT- EGIPTMic dejun. Parasim Iordania pentru a trece frontiera in Israel spre Eilat, superba statiune la MareaRosie. Timp liber pentru plaja sau shopping. Dupa amiaza trecem frontiera in Egipt spre MunteleSinai i Manastirea Sf. Ecaterina. Cazare i cin la hotel 3*.Ziua 5. Mt. SINAI- SF. ECATERINA- MAREA MOART- IERIHON- IERUSALIMDiminea la ora 01:00 a.m (diferen de fus orar 1 or), transfer pentru ascensiunea pe MunteleSinai (2285 m), locul unde Moise a primit cele 10 porunci. Se ajunge n vrful muntelui, n jurul orei05:30 a.m, pentru a putea admira rsritul de soare deasupra peninsulei Sinai. La poalele muntelui seviziteaz Mnstirea Sf. Ecaterina, fondat n anul 527 d.Hr. de mpratul Iustinian, pe locul unde sespune c Moise a avut viziunea tufiului n flcri. Deplasare la hotel pentru mic dejun. Eliberareacamerelor i plecare pentru intoarcere in Israel. Sosire n Qumran langa Marea Moart, situat laaproape 400 de metri sub nivelul oceanului planetar, apoi continum drumul spre Ierihon, oraul cucea mai veche istorie din lume, unde vizitm Aezmntul Romnesc i Dudul lui Zacheu. Searacazare i cin la Ierusalim / Bethleem.Ziua 6. IERUSALIM: Muntele Mslinilor- Via Dolorosa- Muntele Sion Micdejun. Explorarea Ierusalimului ncepe cu Muntele Mslinilor, Mnstirea Tatl Nostru, construit

15


16/22

pe locul unde Iisus i-a nvat pe ucenici rugciunea Tatl Nostru, Biserica Dominus Flevit iGrdina Ghetsimani, locul unde obinuia Iisus s se retrag i s se roage. Urmeaz apoi BisericaTuturor Naiunilor construit prin contribuia a 12 state i Biserica Mormntului Maicii Domnuluiunde gsim Capela Sf. Ioachim i Ana. Traversnd prul Chedron intrm n cetatea Ierusalimuluiprin Poarta Sf. tefan i parcurgem pe jos Via Dolorosa spre Golgota i Sf. Mormnt. ncheiemvizita cu: Zidul Plngerii, Muntele Sion, vizit la Foiorul "Cina cea de Tain, Biserica Adormirii

Maicii Domnului i Mormntul lui David. Cin i cazare la Ierusalim / Bethleem.Ziua 7.IERUSALIM- EIN KAREM- BETHLEEM- TEL AVIV- BUCURESTIMic dejun. Deplasare la Ein Karem, loc al ntlnirii Fecioarei Maria cu Elisabeta. Aici se viziteazBiserica "Sf. Ioan Botezatorul ridicat pe locul naterii "celui mai mare om nscut din femeie.Dup-amiaz deplasare la Bethleem pentru vizitarea Bisericii Naterii Domnului care este construitpeste petera folosit ca staul. Biserica original a fost construit n timpul mpratului Constantin,prin grija mamei sale, mprteasa Elena, n anul 333 d.Hr.Seara tur de ora cu autocarul n Tel Avivi vizit n oraul vechi Jaffa, unde admirm biserica ce adpostete moatele Sf. Gheorghe din Lod.Transfer la aeroport pt. zborul spre ar.Ziua 8. BUCURETIAvionul aterizeaz pe aeroportul Henri Coand in jurul orei 03:45.

DATE DEPLECARE

28.02 18.04PASTE

30.05, 19.09

Loc n camer dubl 509 529 519

PREUL INCLUDE: NU SUNT INCLUSE N PRE:- 6 nopi cazare cu mic dejun n hoteluri de 3*;- 6 cine la restaurantele hotelurilor;- transport cu autocar clasificat conform normelorlocale, cu aer condiionat, la dispoziie pentruefectuarea programului;- ghid local vorbitor de limba romn i preot

- taxe de aeroport 125 /pers;- tips & porter 35 /pers; asigurare medical;- taxe de rezervare si de viza pentru Egipt- 60 /pers.- taxe de intrare la obiectivele turistice i ghiziilocali 45 /pax- taxe de rezervare si de viza pentru Iordania- 40 /pers.

Supl.SINGLE

COPII 6- 12ani

185 Reducere 45

16


17/22

CAPITOLUL VIII- ACIUNI DE PROMOVARE I DISTRIBUIE APRODUSULUI

Promovarea produsului turisticPromovarea produsului turistic const n transmiterea, pe diferite ci, de mesaje iinformaii menites informeze pe operatorii de turism i pe turitii poteniali asupracaracteristicilorprodusului turistic i asupraelementelor componente ale serviciilor turistice oferite spre comercializare, s le dezvolte o atitudin

e pozitiv fa dentreprinderile prestatoare de servicii turistice, cu scopul de a provoca modificrifavorabile n mentalitatea i obiceiurile turitilor. Componentele principale ale politicii de promovaresunt: promovarea vnzrilor,relaiile politice i publicitatea.

Promovarea vnzrilor

se adreseaz cu preponderen vnztorilor, nscopuldinamizrii activitii de vnzare, prin intermediul unei cunoateri mai complete a produseloroferite.Este o variabil cu aciune pe termen scurt, aducnd consumatorului avantajeeconomice, materiale iimediate.Mijloacele folosite pentru promovarea vnzrilor n turism pot fi considerateurmtoarele:participarea la trguri i expoziii cu standuri proprii: afie, calendare cuantetul firmei; distribuireade cadouri surpriz, pliante, brouri, cataloage; programeeducaionale; mijloace audio vizuale,diapozitive, casete video, CD.Trstura comun a acestor tehnici de promovare o constituieacordarea unor nlesniri, care n ultim analiz ieftinesc produsul turistic, fcndu-l accesibil unor segmente de consumatori cu posibiliti reduse. (Cristian Stoina)Reducerile de tarifesunt frecvent ntlnite n practica organizatorilor de turism cti reducerile progresive de tarife nraport cu numrul de zile cumprate pentru un anumitsejur.Aceast facilitate are o puternicinfluen promoional, n materialele publicitareea apare sub forma unei sptmni gratuiteacordate celor care cumpr o sptmn saudou de sejur. Aici o zi de sejur apare redus cu 50%,respectiv 33% fa de tariful iniial.Gratuitile se ofer fie tuturor categoriilor de populaie, nspecial la uneleservicii de agrement, intrri la muzee i expoziii etc., cel mai frecvent gratuitileseofer familiilor cu copii.

Relaiile publice

reprezint un stadiu preliminar pentru campaniile de promovarei de publicitate. Acesteaacioneaz asupra opiniei publice prin liderii de opinie, care prin poziia lor profesional dein oinfluen asupra opiniei publice n general. Estecazulreporterilor de la radio, a ziaritilor din pres, redactorilor jurnalelor televizate, personalitilor i preedinilor diverselor asociaii etc.n relaiile publice, este important de analizat isensibilizat anumite segmente

17


18/22

alemarelui public, tinerii, mediile religioase, segmentele consumatoare pentru anumite produse.Principalele grupuri int n relaiile publice sunt:-interne personalul firmei, acionarii, furnizorii, distribuia etc. clienii efectivi i poteniali, autoritile locale i guvernamentale,asociaiile profesionale,grupurile de presiune i liderii de opinie

Publicitatea

instrument promoional de marketing ce concur la dirijarea produselor i serviciilorspre pieele de desfacere, spre consumatori. (Cristian S)Publicitatea este un mijloc de comunicare demas care necesit deundestinatar i un mijloc de comunicare, destinatarul fiind grupul care va recepionamesajul. Publicitatea susine noul produs pe pia, consumatorul recunoscnduti litatea produsului.Prin publicitate se poate facilita:lansarea unui nou produs sau serviciu;introducerea unui nou pre sau tarif;sporirea vnzrii unui produs sau serviciu prin prelungirea sezonului;ptrunderea pe o nou pia sau atragerea de noi segmente de consumatori.Principalele forme alepublicitii n turism sunt:a)n funcie de obiect: de produs sau serviciu, de marci inst i tu ional; b)publici tatea de produs sau serviciu:-de informare pentru unno produs;-de condiionare;-comparativ;-de reamintire.c)dup aria geografic de rspndire a mesajului: local, regional, naional iinternaional;d)dup natura pieei: se adreseaz consumatorului sauintermediarilor;e)dup tipul mesajului difuzat:-de natur factual,prin reliefarea caracteristicilor clare ale serviciului, produsului;-de natur emoional, viznd exploatarea unor resorturi emoionale aleindividului.f)dup efectulintenionat: imediat i ntrziat;g)dup sponsor: productorul, intermediarul, ali ageni economic

.Eficiena unui mesaj publicitar n presa scris, compus din text, ilustraie i/sauslogan, frecvenaapariiei i estetica ncadrrii. n ultima vreme este preferat ilustraia,considerat mai eficientDiferenierea strategiilor promoionale n turism poate fi fcut n funcie de mai multecriterii:a)modul de desfurare n timp:permanentei intermitente;b)aria de cuprindere: promovarea imaginii globale a firmei, zonei, staiunii, promovarea unui

produs sau a unei grupe de produse i strategia de extindere aimaginii existente;c)poziia fa de structurile pieei: nedifereniat (pentru ntreaga pia), difereniat(pentru fiecaresegment) i concentrat (pentru un singur segment de pia);d)caracterul strategiei: ofensiv (pentru obinerea unei cote ridicate de pia) idefensiv (de aprare,spre a-i menine poziia deinut pe pia);e)sediul activitii promoionale: cu fore proprii sau cu ajutorul unor instituii specializate.

18


19/22

ANEXE

19


20/22

20


21/22

21


22/22

BIBLIOGRAFIE

1.Manualul Agentului de Turism,Editura THR-CG,Bucuretsi 2000.2.ANATH-FIHR3. Dodu Patricia (2007),Tehnici operaionale n Agenia de turism, Editura ProUniversitaria,Bucureti

PROIECT AGENTIE HOROSCOP

Documents

Transcript of PROIECT AGENTIE HOROSCOP