Satisfacia pacienilor dimensiune a calitii ngrijirilor
Componentele calitiiAccesibilitateContinuitateSatisfacia pacienilor
Msurarea satisfacieiConcordana ntre serviciile medicale i ateptrile pacientuluiComponent subiectivInterviuri, discuiiChestionare preformate
Componentele satisfaciei pacientuluiRelaia medic pacientAccesul la dotri tehniceTratamente moderneMediul ambiant (faciliti)Implicare n elaborarea politicilor sanitare
Chestionare de satisfacie PSQ (1)Chestionarul de Satisfacie al Pacientului (PSQ)Instrument valid i reproductibilScal multidimensional - Subscale specifice: doctori, asistente, nivel general de satisfacieRspunsuri: f. mulumit f. nemulumit
Relaia medic pacientncredere reciprocAnamnez corectDiagnostic validTratament adecvat
Tipuri de comportamentComportament de rol (social)Comportament personal (relaia interpersonal)
Comportamentul de rolDeriv din rolul social al mediculuiCompeten tehnico-profesionalNeutru d.p.d.v. emoionalOrientat spre comunitateAsimetrie n relaia medic pacientMedii culturale diferite:Distan socialPoziie de clas
Tipuri de relaii
Activitate pasivitate (mam sugar)Ghidare cooperare (printe copil)Participare mutual (adult adolescent)
Comportamentul personal
Individualizarea relaiei medic pacient
Angajarea medicului fa de nevoia pacientului
Medicul ca profesionist
Calitatea din perspectiva pacientuluiSatisfacie insatisfacieCalitate lipsa calitii
Asigurarea calitii (1)Depistarea cauzelor insatisfacieiStabilirea msurilor corectiveImplicarea ntregului personalAnaliza procesului (manopere medicale)Program de lucru n beneficiul pacientuluiRespectarea programrilor pacienilorAtitudine moral i etic fa de pacient
Asigurarea calitatii (2)Numr optim de pacieni ngrijii/perioad timpPractic medical n concordan cu specialitateaContinuitatea ngrijirilor (nlocuirea medicului indisponibil)Atitudine adecvat fa de copii i priniControlul i evitarea infeciilorFormarea personalului n raport cu nevoile pacientului
Medic pentru pacient
Respect pentru timpul pacientului
Pacientul n centrul ateniei
Strategii dictate de pacieni
Calitate = satisfacie
V mulumesc!
Top Related