Satisfacia pacienilor dimensiune a calitii ngrijirilor

Componentele calitiiAccesibilitateContinuitateSatisfacia pacienilor

Msurarea satisfacieiConcordana ntre serviciile medicale i ateptrile pacientuluiComponent subiectivInterviuri, discuiiChestionare preformate

Componentele satisfaciei pacientuluiRelaia medic pacientAccesul la dotri tehniceTratamente moderneMediul ambiant (faciliti)Implicare n elaborarea politicilor sanitare

Chestionare de satisfacie PSQ (1)Chestionarul de Satisfacie al Pacientului (PSQ)Instrument valid i reproductibilScal multidimensional - Subscale specifice: doctori, asistente, nivel general de satisfacieRspunsuri: f. mulumit f. nemulumit

Relaia medic pacientncredere reciprocAnamnez corectDiagnostic validTratament adecvat

Tipuri de comportamentComportament de rol (social)Comportament personal (relaia interpersonal)

Comportamentul de rolDeriv din rolul social al mediculuiCompeten tehnico-profesionalNeutru d.p.d.v. emoionalOrientat spre comunitateAsimetrie n relaia medic pacientMedii culturale diferite:Distan socialPoziie de clas

Tipuri de relaii

Activitate pasivitate (mam sugar)Ghidare cooperare (printe copil)Participare mutual (adult adolescent)

Comportamentul personal

Individualizarea relaiei medic pacient

Angajarea medicului fa de nevoia pacientului

Medicul ca profesionist

Calitatea din perspectiva pacientuluiSatisfacie insatisfacieCalitate lipsa calitii

Asigurarea calitii (1)Depistarea cauzelor insatisfacieiStabilirea msurilor corectiveImplicarea ntregului personalAnaliza procesului (manopere medicale)Program de lucru n beneficiul pacientuluiRespectarea programrilor pacienilorAtitudine moral i etic fa de pacient

Asigurarea calitatii (2)Numr optim de pacieni ngrijii/perioad timpPractic medical n concordan cu specialitateaContinuitatea ngrijirilor (nlocuirea medicului indisponibil)Atitudine adecvat fa de copii i priniControlul i evitarea infeciilorFormarea personalului n raport cu nevoile pacientului

Medic pentru pacient

Respect pentru timpul pacientului

Pacientul n centrul ateniei

Strategii dictate de pacieni

Calitate = satisfacie

V mulumesc!