8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
1/26
CUPRINS:
Introducere
1. Motivarea personalului
2
2. Studiu de caz la firma S.C. !"#$ R%M&NI S.R.!
.1'
2.1. Prezentarea (eneral) a firmei
.......1'
2.2. Istoric....11
2.*. Misiunea i o+iectivele firmei
...1*
2.,. naliza mediului e-tern (eneral i a mediului concurenial
...1
2.. naliza mediului intern
.1/2./. naliza motiva0iei personalului n cadrul lte-
1
Concluzie
3i+lio(rafie
N#$#
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
2/26
Introducere
m ales drept tem) de dez+)tut motivarea personalului pentru firm)
S.C.!"#$ R%MNI S.R.!4 deoarece aceasta este una din marile firme ce
s5a remarcat la nivel naional prin creterea lanului de ma(azine deci4 a
volumului de v6nz)ri4 lucru ce se datoreaz) unor strate(ii mana(eriale
suficient de +ine dezvoltate. Un mana(ement +ine nc7e(at este cel ce
duce la rezultate ma-ime4 deoarece o firma n 8cretere9 este mult mai
atractiv) pentru investitori i pentru personalul an(aat prin si(urana pe
care o ofer). Un mana(er +un este cel care stie s)5 i motiveze permanent
personalul pentru a5i duce la +un sf6rit scopul.
cest proiect conine o analiz) la nivelul acestui lande ma(azine4
pornindu5se de la o prezentare scurt) a firmei4 istoricul acesteia4
continu6ndu5se cu o analiz) asupra mediului e-tern4 dar i intern ce
influeneaz) demersul firmei.
Se dore;te demonstrarea importan0ei motiv)rii personalului ntr5o
firm)4 iar pentru realizarea acestor o+iec0ie4 se vor utiliza ca metode de
analiz) at6t metoda interpret)rii c7estionarului4 modelul Mic7i(an c6t iteoriile $ ;i
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
3/26
1. Motivarea personalului
Mana(ementul strate(ic4 ca proces raional economic i diriat la
nivelul unei or(anizaii4 presupune implicarea contient) a unor persoane4
c)rora li se atri+uie roluri i responsa+ilit)i precise. cestea sunt fi-ate
prin norme sau re(lement)ri le(ale.
Maoritatea teoreticienilor mana(ementului consider) c) rolul
esenial n conturarea comportamentului strate(ic al unei firme revine
mana(erilor s)i4 n special e-ecutivului cu ran(ul cel mai nalt. "itlurilesale sunt diferite n lume4 director (eneral4 mana(er (eneral4 c7ief5
e-ecutive officer =C#%> etc.4 c7iar dac) se o+serv) o oarecare preferin )
spre etic7etele din lim+a en(lez)1.
?irectorul (eneral este secondat de una sau mai multe persoane ce
conduc diferite compartimente ale firmei4 compartimente create pe +aza
funcional)4 (eo(rafic) sau divizional). "otalitatea directorilor p6n) la nivel
funcional sau divizional este ceea ce se c7eam) top mana(ement4 adic)partea superioar) a structurii ierar7ice4 (rania ei fiind definit) de m)rimea
or(anizaiei i posi+ilit)ile concrete de lucru2
?irectorul (eneral este responsa+il pentru mana(ementul firmei4
adic) pentru realizarea misiunii i a o+iectivelor fi-ate. t6t el4 c6t i
su+ordonaii s)i direci au o viziune (lo+al) a or(anizaiei i o implicare
direct) n +un)starea viitoare a acesteia.
13)canu4 3.4 Management strategic n turism4 Polirom4 2''@4 p. 1/,23)canu4 3.4 op. cit.4 p. 1/,
3
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
4/26
Rolul determinant ce revine mana(erului (eneral n mana(ementul
strate(ic al or(anizaiei se datoreaz)4 ntre altele4 urm)toarelor
caracteristici:
1. Mana(erul prezint) un model4 pe care ceilali l urmeaz) i cu care se
identific)4 iar sistemul s)u de valori este transmis su+ordonailor prin
cuvinte i fapte.
2. Mana(erul fi-eaz) un scop pentru or(anizaie i pentru fiecare dintre
mem+rii ei implicate n activit)i zilnice de detaliu.
*. Mana(erul comunic) standardele necesare pentru o performan
superioar) i arat) ncredere su+ordonailor s)i n activit)ile de realizare a
acestor standarde.
Procesul de realizare a strate(iilor necesit) un interval lun() de
timp.%rizontul temporal cel mai lar(4 de *5 ani4 l are mana(erul (eneral.
duncii s)i vor dezvolta planuri complementare i n concordan cu
o+iectivele firmei4 dar pentru durate de timp mai scurt). Compartimentele
de planificare ale marilor firme au seciuni specializate n planificarea
strate(ic). cestea monitorizeaz) informaiile i dezvolt) strate(ii4 politici
sau seturi de o+iective pentru a facilita decizia mana(erului (eneral.
Motiva0ia este ra0iunea de a face ceva4 motorul oric)rei ac0iuniumane4 ansam+lul factorilor interni =tre+uin0e4 nevoi4 motive> care i
determin) pe oameni s) se comporte n diferite moduri.
Fig.1.1 Alinierea obiectivelor personale cu cele organizaionale
Motiva0ia4 moralul ;i satisfacerea =mplinirea> nevoilor an(aa0ilor se
ntrep)trund ;i4 mpreun) cu productivitatea4 sunt su+iectele cel mai mult
studiate.?e cele mai multe ori4 cercet)torii ncep un studiu (6ndindu5se la
c6teva o+iective n(uste ca arie de cuprindere dar4 dup) ce cercetarea
su+iectului se dezvolt) ;i se contureaz)4 cercet)torii realizeaz) c)4 at6t
o+iectivul4 c6t ;i cercetarea ar putea fi (enerale. cela;i lucru s5a
4
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
5/26
nt6mplat ;i cu multe din cercet)rile ntreprinse n domeniul muncii ;i al
rela0iilor de munc).
Fig.1.2Procesul motiva0ieiImportan0a rela0iilor sociale a fost su+liniat) pentru prima dat) de
#lton MaAo =creatorul ;colii rela0iilor umane>. #l afirm) c) indivizii care
compun un atelier nu sunt pur ;i simplu un num)r de oameni4 ei formeaz)
o (rup) n interiorul c)reia 8indivizii dezvolt) rela0ii ce devin o+iceiuri4
rela0ii ntre ei ;i ;efii lor4 rela0ii de munc)9. cest sistem de rela0ii
define;te climatul or(aniza0ional.
Climatul or(aniza0ional reprezint) totalitatea caracteristicilor socialeale interac0iunii diferitelor colective de munc) n cadrul or(aniza0iei.
Climatul or(aniza0ional este unul din factorii ce influien0eaz)
comportamentul individual ;i de (rup. Climatul poate fi:
pozitiv4 c6nd rela0iile stimuleaz) ini0iativa4 cola+orarea
ne(ative5caracterizat prin lips) de cooperare4 tensiuni ;i
conflicte. Privit) prin prisma rela0iilor interpersonale4 or(aniza0ia
modern) este caracterizat) printr5un climat de cooperare4 +azat pencredere4 respect ;i spirit de (rup. Prin contrast4 un climat ne(ativ este
caracterizat prin conflicte ;i tensini interne4 manipulare4 filtrarea
informa0iilor4 comunicare defectuas).
Stilul de conducere reprezint) modul n care un conduc)tor ;i
e-ercit) atri+u0iile.
Bncep6nd din anii ' au fost dezvoltate o serie de teorii cu privire la
stilul de conducere4 care a f)cut o+iectul a numeroase cercet)ri. %+iectivulurm)rit era identificarea aspectelor semnificative care diferen0iaz) stilurile
5
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
6/26
de conducere ;i a posi+ilit)0ilor de ac0iune pentru optimizarea stilului.
Modelul propus de cercet)tori diferen0iaz) dou) a+ord)ri diferite de care
depind rezultatele (rupului:
5orientarea spre an(aa0i
5orientarea spre sarcin)
Cercet)torii au o+servat c) mana(erii (rupurilor cu productivitate
nalt) aveau o a+ordare centrat) pe an(aat: ei e-ercitau mai pu0in
controlul direct4acordau aten0ie deose+it) rela0iilor din interiorul (rupului
;i ncuraau participarea an(aa0ilor la rezolvarea pro+lemelor. Prin
contrast4 conduc)torii (rupurilor cu productivitate sc)zut) erau mai
autoritari4 p)reau mai interesa0i de cerin0ele or(aniza0iei dec6t de nevoile
oamenilor.
Drupuri cu productivitate nalt) Drupuri cu productivitate
sc)zut)
%rientare spre an(aa0i %rientare
spre sarcin)
Fig.1.3. Modelul Mic7i(an
% alt) teorie cunoscut) este cea creat) de ?onald Mc Dre(or4
reflect6nd asupra conducerii ;i motiva0iei n munc). Concep0ia sa este
sintetizat) n cunoscutele teorii $ ;i < .
E"eoria $: fiin0a uman) are o aversiune inerent) fa0) de munc)4 pe
care o va evita dac) este posi+il. ?in aceast) cauz)4 maoritatea oamenilor
tre+uie constr6n;i4 controla0i4 amenin0ati pentru a5i determina s) depun)
efort n vederea realiz)rii o+iectivelor or(aniza0iei.
E"eoria
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
7/26
5Stilul dictatorial4 caracterizat prin accentul pus pe for0) ;i const6n(ereF
5Stilul democratic4 participativ4 care are la +az) prezum0iile teoriei < ;i
presupune orientarea spre oameniF
Ro+ert 3laGe ;i Hane Mouton realizeaz) o clasificare mai nuan0at) a
stilurilor de conducere4 care are la +az) tot o orientare +idimensional)4
spre an(aa0i sau spre sarcin) 4 dar nu le prezint) ca pe situa0ii ce se
e-clud.
Mare preocuparea pentru pro+lemele sociale
Stil de conducere+azat pe Stil de
conducere +azat pearmonie ec7ipe
Stil indolentStil autocrat
Mic) preocuparea mana(erului pentru pro+leme economice
MareMic) JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKL
Fig.1.4Stiluri de conducere
5stilul autocrat 5 specific mana(erilor preocupa0i e-cesiv de pro+lemele
or(aniza0iei ;i dezinteresa0i de pro+lemele oamenilorF
5stilul bazat pe armonie 5 se distin(e prin preocuparea e-cesiv) pentru
crearea unui climat favora+il ;i interes redus pentru aspectele teniceF
5stilul de conducere bazat pe echip 5 m+in) la nivel nalt at6tpreocuparile pentru oameni4 c6t ;i pentru activitatea or(aniza0ieiF
7
Stil ec7ili+rat
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
8/26
5stilul indolent 5 este caracterizat prin dezinteres4 8laisser5faire9F
5stilul echilibrat 5 se manifest) printr5o preocupare constant)4
ec7ili+rat)4 at6t pentru oameni c6t ;i pentru activitatea economic).
!iderul este o persoan) care e-ercit) un proces de influen are menit
s) determine participarea voluntar) a su+ordonailor la realizarea
o+iectivelor or(anizaiei*.
"eoria +azat) pe tr)s)turi:
5lider carismatic 5 ;i +azeaz) influen0a pe ni;te tr)s)turi proprii care sunt
(reu de e-emplificat4
5lider tradi0ional 5 ;i +azeaz) puterea pe care au do+6ndit5o prin na;tere4
5lider situa0ional 5 persoana care se ()se;te ntr5un moment deose+it ;i
rezolv) situa0ia4
5lider mandatat 5 ;i +azeaz) puterea pe un mandat4
5lider func0ional 5 a c)rui influien0) deriv) din (estionarea unor func0ii.
!abel 1.1?iferene ntre lider i mana(er
M"#"$%& 'I(%&)!&"!%$I" Planific) i +u(eteaz) detaliat
pentru atin(erea unor o+iective
Sta+ilete direcia pe +aza
unei viziuni cu orizont
temporal lun(&%'"II'% *M"#% %r(anizeaz) structuri i le
ncadreaz) cu personal
necesar4sta+ilete re(uli i
proceduri
Polarizeaz) eforturile
personalului care nele(e
viziunea sa4formeaz) ec7ipe
i creeaz) condiiiIM+'%M%#!"&%" Controleaz) i rezolv) pro+leme
(enerate de a+aterea de la plan
Motiveaz) i inspir)
personalul pentru dep)irea
+arierelor%F%,!%'%
"!%+!"!%
Predicti+ilitate i ordine4rezultate
ateptate de staGe7olderi
Sc7im+are4uneori de o mare
amplitudine)urs: Bcanu, B., Management strategic n turism4 Polirom4 p.1
Mana(erii tre+uie s) n0elea() strate(iile de motivare4 modul n care
acestea au succes sau e;ueaz) pe +aza modului n care reu;esc s)
influen0eze motiva0iile interne ale an(aa0ilor. "eoriile nevoilor umane
furnizeaz) o privire de detaliu asupra a ceea ce nseamn) motivarea. ?up)
p)rerea lui Maslo4 anumite nevoi interne sunt situate mai aproape de
33)canu4 3.4 op. cit.4 p. 1
8
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
9/26
+aza unei ierar7ii personal e dec6t altele4 iar oamenii urm)resc
satisfacerea unor nevoi de pe nivele mai ridicate doar n momentul
satisfacerii nevoilor de +az). Prin urmare4 mana(erii tre+uie s) ofere c)i
c)tre mplinirea de sine sau n caz contrar an(aa0ii lor vor r)m6ne
nemotiva0i.
Fig.1.- Ierar7ia lui Maslo
Strate(iile motiva0ionale sunt mp)r0ite n dou) cate(orii:
influen0area direct)
aust)rile situa0ionale
"eoria motiva0ional) a lui Oerz+er( este util) n n0ele(erea acestor
din urm) strate(iiF el afirm) c) salariul ;i +eneficiile au drept efect
inducerea satisfac0iei4 iar nu a motiv)rii. Motivarea este le(at) de
sentimente mai ad6nci de cre;tere ;i dezvoltare. Cre;terea particip)rii
poate auta la cre;terea nivelului de motivare al an(aa0ilor.
Fig.1."eoria motiva0ional) a lui Oerz+er(
http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=personalhttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=managerihttp://www.articole-online.ro/educatie/drept/http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=Motivarehttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=personalhttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=managerihttp://www.articole-online.ro/educatie/drept/http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=Motivare8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
10/26
Mana(erii sunt n permanen0) preocupa0i de modul n care ;i pot
motiva =influen0a> oamenii s) lucreze mai +ine4 plec6ndu5se de la ideea c)
un mana(er poate lua m)suri care vor avea un efect asupra cantit)0ii ;i
calit)0ii performan0elor an(aa0ilor. ?e e-emplu4 un mana(er poate fi
preocupat de cum s) ;i determine an(aa0ii s) produc) mai mult4 poate fi
interesat s) determine o cre;tere a calit)0ii muncii lor sau s) i convin() s)
petreac) mai pu0in timp recre6ndu5se ;i mai mult timp (6ndindu5se la
munca i la carierele lor.
Puterea de a5;i sc7im+a comportamentul apar0ine persoanei al c)rui
comportament ncearc) s) l modifice conducereaF motivarea este deci un
proces care se desf);oar) n interiorul unei persoane. Pro+lema
mana(erului este s) ()seasc) o strate(ie prin care s) intre n contact cu
starea interioar) a an(aatului4 determin6ndu5l s) fie motivat4 s) ac0ioneze
su+ impulsul propriilor sentimente. ?e;i mana(erii se ntre+) adesea cum
pot motiva pe cineva4 nu ei sunt cei care i motiveaz) pe su+alterni.
%amenii sunt motiva0i sau demotiva0i n func0ie de starea lor interioar). Bn
ncercarea mana(erilor de a influen0a aceast) stare interioar)4 cea mai
potrivit) a+ordare este aceea de a ncerca s) influen0eze motivarea
oamenilor.Pentru a func0iona ;i a fi via+ile ntr5o lume competitiv)4 or(aniza0iile
tre+uie s) ;i motiveze oamenii s) fac) urmatoarele lucruri:
s) se alature or(anizaiei i s) r)m6n) n ea
s) ndeplineasc) sarcinile pentru care au fost an(aai
s) adopte un comportament creativ4 spontan i inovativ
!"
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
11/26
Fig.1./Modelul (eneral al motiva0iei
2. )tudiu de caz la 0irma ).,. "'!% &M"#I" ).&.'
2.1 +rezentarea general a 0irmei
S.C.!"#$ R%MNI S.R.! are sediul social n Piatra Neam 4 strada
?ascalescu4 nr 14 +loc "14 udeul Neamt4 iar cel administrativ n
!!
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
12/26
3ucureti4 3ulevardul Poli(rafiei4 nr 14 sectorul 1. cesta este liderul pieei
de electrocasnice4 electronice4 I"C i multimedia din Rom6nia4 cu peste
' de ma(azine desc7ise n toate oraele mari din ar). !"#$ ofer)
clienilor s)i o (am) de produse perfect adaptate nevoilor clien ilor4 la cele
mai mici preuri4 pun6ndu5le la dispoziie sisteme de finanare (eneroase i
fle-i+ile4 cu cea mai mic) do+6nd) i cele mai mici rate. cest sistem
faciliteaz) accesul tuturor cate(oriilor de consumatori la produse i
ec7ipamente de nalt) calitate necesare comfortului zilnic.
Societatea cola+oreaza cu un numar nsemnat de furnizori4 n
portofoliul sau fiind inclus) o (am) e-tins) de produse apar in6nd unor
m)rci precum: P7ilips4
Panasonic4SonA4"7omson4?aeoo4Q7irpool4rctic43osc74Siemens4#lectrolu
-4anussi4riston4Indesit4Roenta4"efal43raun etc. ?e asemenea4 lte-
comercializeaz) pe pia) 2 m)rci proprii:"eletec7=televizoare !C?> i
MAri=sisteme I"4 laptopuri i monitoare !C?4 televizoare !C? i plasme4
+o-e Pc .14 2.14 camere e+4 mouseuri4 volane i (amepad pentru PC> i
este distri+uitor e-clusive al m)rcilor Cata4 SanAo4 Rotel.
Pe l6n() o (am) variat) de produse4 lte- ofer) consumatorilor s)i
consultan0) n ale(erea celor mai potrivite solu0ii de cump)rare5produse ;icele mai eficiente ;i accesi+ile sisteme de v6nzari n rate4 asi(ur6nd n
plus variate4 servicii post5v6nzare cum sunt transportul ;i instalarea
(ratuit).
Strate(ia (rupului const) n consolidarea poziiei deinute pe piaa
local)4 prin dezvoltarea reelei lte- Romania n toate re(iunile )rii ;i
printr5o continu) m+un)t)ire a performanelor o+inute de aceste
ma(azine.Compania are n mod oficial ' de ma(azine lte- Me(astore4 1,
Media Dala-A i ma(azine ?i(ital4 n cele mai importante zone
comerciale ale )rii. Conceptul care st) la +aza ma(azinelor lte-
implic) suprafee mari de v6nzare4 care ofer) o e-perien) de s7oppin(
unic)4 datorat) variet)ii de produse disponi+ile la raft4 precum i
serviciilor pre5i post5v6nzare. Drupul lte- Rom6nia se a-eaz) pe servicii
de nalt) calitate oferite clienilor s)i4 pun6nd la dispoziia acestora de la
!2
http://www.moneyexpress.ro/detalii/media_galaxy.htmlhttp://www.moneyexpress.ro/detalii/media_galaxy.html8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
13/26
soluii de creditare4 asisten) de v6nz)ri4 p6n) la servicii de mentenan0a ;i
service.
Structura or(aniza0ional) la aceast) societ)ii este func0ional)4
specific) firmei moderne ;i se caracterizeaz) printr5un mana(ement
participativ4 mana(erul cola+oreaz) cu su+alternii4 folosete dele(area ;i
este alc)tuit) at6t din compartimente opera0ionale c6t ;i func0ionale.
Fig. 2.1%r(ani(rama firmei lte- Rom6nia
2.2.Istoric
nceputurile Primul ma(azin !"#$ a fost desc7is n 1@@* la Piatra
Neam. ?up) succesul nre(istrat ncepe construirea lanului de ma(azine
care urma s) aun() liderul pieei rom6neti de retail. n dup) an s5a
construit infrastructura necesar) pentru a raspunde e-i(en elor retailului
rom6nesc.
1@@,5155/ !"#$ i dezvolt) reeaua4 desc7iz6nd peste ' de
ma(azine n toate oraele importante ale )rii.
1@@51555 Pe fondul unei piee cu indicatori macroeconomici n
sc)dere =inflaie crescut)4 do+6nzi +ancare e-cesive etc.> !"#$ se
restructureaz).
#irector$eneral
#irector %ev&nzri
#irectorecono'ic
#irectorcalitate
(ecretariat
#irectorlogistic
#irectora%)unct
*ransporturi A%'inistraie #epozite Aprovizionare(ervice,
'entenan+ontabil e-
+ontabilitate
+oor%onatorv&nzri
eprez.v&nzri
#ir.pro%uctiei
/rganizareapro%uciei
!3
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
14/26
Compania !"#$ includea activit)i de retail4 7olesale4 transporturi i
service.
2''':!"#$ i e-ternalizeaz) serviciile. stfel este constituit Drupul
!"#$ care cuprinde reeaua de ma(azine !"#$4 firma de lo(istic) i
transport "IM i firm) de distri+uie i v6nz)ri en5(ros Italromte-.
2''1: !"#$ +eneficiaz) de consolidarea +usiness5ului n urma
modific)rii structurii or(anizaionale. Compania inau(ureaz) 22 de
ma(azine noi.
2''2:?ezvoltarea reelei continu)4 la sf6ritul anului reeaua !"#$
include /2 de ma(azine.
2''*: !"#$ cunoate o cretere verti(inoas) i devine cea mai mare
reea de ma(azine cu acoperire naional). Se nre(istreaz) v6nz)ri de
peste 1*/ milioane euro. #ste momentul n care compania devine lider n
retailul rom6nesc de produse electronice i electrocasnice.
2'',:!"#$ lanseaz) +randul M#?I D!$< un concept de retail
inovator pentru piaa din Rom6nia. Reeaua de ma(azine de mare
suprafa) M#?I D!$< se anun) ca un nou standard de avan(ard)
pentru retailul de produse electronice4
electrocasnice4I"C4music4etc.Primul ma(azin M#?I D!$< este desc7isn 3ucuresti.
2'': Drupul se e-tinde n continuare4 aun(6nd la peste 12' de
ma(azine lte- i ma(azine de mare suprafa) Media Dala-A. lte- face
pu+lic) intenia de a vinde un pac7et minoritar pe pieele din estul #uropei.
2''/: !"#$ i menine statul de lider pe piaa de retail de produse
electronice i electrocasnice din Rom6nia4 investind n dezvoltarea
serviciilor oferite clienilor precum i n eficientizarea reelei de ma(azine.Reelele de ma(azine s5au m+o()it cu 1, noi ma(azine i / ma(azine
M#?I D!$
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
15/26
2.3.Misiunea i obiectivele 0irmei
Analiza lui Davidasupra misiunii:
,onsumatorii: produsele sunt destinate at6t persoanelor fizice4 c6t
;i uridice4 at6t persoanelor adulte c6t ;i copiilorF
+ia6alte- activeaz) pe pia0a din Rom6nia nc) din anul 1@@*4
av6nd ca principal o+iect de activitate comer0ul de produse I"C4
electronice ;i electrocasnice4 fiind n acest moment unul dintre liderii de pe
pia0a adresat). Pia0a produselor I"C este una puternic) ;i n continu)
dezvoltare n care e-ist) o concuren0) accentuat)
+rodusele sunt comercializate produsele I"C4 electronice i
electrocasnice4 o+iecte ce m+un)t)esc stilul de via) al consumatorului4
de aceea face tot posi+ilul pentru a le oferi cele mai recente produse de
entertainment de pe piaa internaional). !a slu+)4 clienii i an(aa0ii
tre+uie s) +eneficieze de cele mai noi te7nolo(ii disponi+ile pe pia )4
pentru a5i eficientiza rezultatele i pentru ca activitatea lor s) devin) mai
uor de realizat. cas)4 este nevoie de distracie i rela-are.
!ehnologia: "e7nolo(ia este fora (eneratoare a +usinessului lte-.
cum mai mult ca oric6nd4 te7nolo(ia face parte din toate aspectele vie ii
noastre4 firma promoveaz) cele mai nalte te7nolo(ii care satisfac c7iar i
cele mai nalte pretenii ale consumatorilor. Iar aceste inovaii te7nolo(ice
nu pot fi puse n eviden) dec6t de oameni specializai4 care cunosc toate
caracteristicile i funciile produselor4 dar i toate detaliile fiec)rei funcii n
parteF
+reocupri pentru supravie6uire7 cre8tere 8i pro0itabilitate
!an0ul de retail este orientat c)tre profit4iar viziunea le(at) de dezvoltarea
este n perfect) concordan0) cu principiul profita+ilit)0ii. ?e aceea4 acesta
a fost adaptat prezentei situaii (lo+ale4 dar n acela;i timp s5a p)strat n
ecua0ie ;i dezvoltarea viitoare. lte- nu ;i propun s) fie simplu furnizor de
te7nolo(ie i soluii te7nice4 ci o companie conectat) la toate nout) ile
muzicale4 cinemato(rafice sau (lamour4 pentru o supravie0uire ;i cre;tere
!5
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
16/26
pe pia0). Bn momentul actual4 lanul de retail lte- +eneficiaz) de
parteneriate strate(ice cu cei mai importani produc)tori internaionali de
ec7ipamente I"C4 electronice i electrocasnice.
Filozo0ieTocusul companiei este4 retailul pe suprafa0) mare4 +azat
pe o varietate de produse ;i pe un pac7et comple- de solu0ii4 care adau()
valoare e-perien0ei de cump)rare. Bn acela;i timp4 viziunea privind
dezvoltarea ma(azinelor ca loca0ii de tip destina0ie4 mai cur6nd dec6t de
pro-imitate4 este de asemenea n concordan0) cu cele mai noi trenduri la
nivel interna0ional4 n domeniul retailului electronic.
"utode0inire8!"#$.Cel mai mic predin Rom6nia
9alorile "'!%
)pirit antreprenorial
coal)de business
pen minded
(e :ncredere
scult)m nevoile clientului
+rietenos
'oiallte- Rom6nia a 0inut cont ntotdeauna de nevoile clien0ilor s)i ;i s5a
(7idat dup) o+iective +ine propuse n vederea satisfacerii clien0ior ;i
dezvolt)rii.
%+iectivele propuse sunt urm)toarele:
VSatisfac0ia clien0ilor4 prin (arantarea unor produse ;i servicii de
ncredere4 o e-perien0) pl)cut) de ac7izi0ie4 cel mai +un pre04 calitate
(arantat)4 solu0ii accesi+ile de finan0are ;i cel mai nalt nivel decompeten0) n oferirea celui mai +un suport te7nic4 adaptat nevoilor
clien0ilor no;tri.
VUn +usiness transparent4 orientat c)tre necesitatea cresc6nd) de
informa0ii4 manifestat) at6t de mass5media4 c6t ;i de pu+lic. Nevoia de
transparent) este du+lat) de faptul c) lte- este o companie modern)4
listat) la 3ursa de Walori 3ucure;ti din 2''.
!6
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
17/26
V Men0inerea promisiunilor4 prin punerea la dispozi0ia
consumatorilor a celor mai noi te7nolo(ii4 la cele mai +une pre0uri de pe
pia0). Pentru a avea o ofert) complet)4 nu este suficient s) oferi
consumatorului produsul potrivit4 ci s) i ;i pui la dispozi0ie cel mai +un
suport te7nic pe perioada (aran0iei ;i4 dup) e-pirarea acesteia4 s) r)m6i la
curent cu cele mai noi trenduri de pe pia0) interna0ional) de electronice.
V ?ezvoltarea ec7ipei prin intermediul trainin(5urilor specializate4
pentru a oferi ana(aa0ilor no;tri informa0ia necesar) pentru a fi mai pu0in
ni;te simpli v6nz)tori ;i mai cur6nd speciali;ti adapta0i nevoilor clien0ilor.
% companie cre;te prin intermediul dezvolt)rii oamenilor ;i prin efortul
depus de ace;tia4 de aceea modelul nostru este +azat pe crearea uneiec7ipe unite4 specializate4 mereu pre()tite s) r)spund) oric)rei solicit)ri
n cel mai scurt timp cu putin0).
V ?ezvoltarea unui model de retail la cele mai nalte standarde din
Uniunea #uropean) ;i de la nivel mondial.
2.4."naliza mediului e;tern general i a celui concurenial
"naliza )!%+ sau +%)!
Factori politicolegali
Re(lement)rile le(ale privind
proprietatea terenurilor pe care sunt
situate ma(azinele lte-4normele
europene4PSI ;i de asemenea
re(lement)rile privind ta-ele4
impoziteleF
Factori economici Cifra de afaceri
nre(istrat)4 c7eltuielile cu
ntre0inerea spa0iilor4 c7eltuieli
nre(istrate cu transportul produc0iei
;i toate celelalte c7eltuieli4 pre0ul
sta+ilit pentru produse4 "WF
!7
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
18/26
Factori socioculturalititudinea
fa0) de confortul oferit de produsele
din ma(azinele lte-4 consumul
nre(istrat al produselor de lu-4 de
rela-are4 de nfrumuse0areF
Factori tehnologici: #c7ipamente
de nc)rcare ;i transport al
produselor4 am+alaele de protec0ie
ale produselor n timpul
transportului4 ec7ipamentele folosite
la v6nzare =emiterea facturilor
4sistemul de rate4eviden0a
conta+ilit)0ii>F
Factori ecologici ten0ion)rile privind depozitarea produselor dup) ce
acestea ies din termenul de func0ionare4 or(anizarea campaniilor de
recoltare a aparaturilor vec7i n vederea ncura)rii ac7izi0iilor de produsemai pu0in poluante4 cu un consum mai redus de ener(ie electric).
Bn vederea analizei mediului concuren0ial am folosit Modelul
+orter
!8
.+roduse subtituibile: Nu e-ist) produse su+stitui+ile
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
19/26
2.-."naliza intern
Mediul intern conine totalitatea elementelor asupra c)rora
or(anizaia are o influen) determinant) i4 teoretic4 un control total.
Pentru acestea4 n maoritatea lucr)rilor actuale se utilizeaz) denumirile
resurse4 competene sau capa+ilit)0i,.
Conceptul de resurse pare relativ +anal4 referindu5se la elementele
care sunt implicate direct ntr5un proces de produc0ie.
Resursele sunt elemente ale or(aniza0iei i se prezint) su+ forme
tan(i+ile sau intan(i+ile. Cele tan(i+ile sunt definite cu termenul (eneric
capital4 fiind clasificate n resurse financiare4 umane4 fizice i
or(aniza0ionale. Cele intan(i+ile4 cum ar fi numele de marc)4 reputa0ia
43)canu4 3.4 op. cit.4 p. /5//
#ivelul rivalit6ii: Bndomeniul v6nz)rii I"4electronice si electrocasniceopereaz) concuren0inumerosi4 care au for0econcuren0iale puternice.Principalii concuren0i suntTlanco ;i ?omo urma0i deRom+iz ;i al0ii.
#oii intra6i pe pia6: ?omeniul v6nz)rilor I"4 electronice ;i electrocasnice este dezvoltat ;i nacela;i timp atractiv pentru noii intra0i pe pia0)4 de aceea num)rul lor este destul de mare 0in6ndcont c) +arierele de intrare pe aceast) pia0) sunt mari.
+uterea denegociere a0urnizorilor:Principalii furnizoriai companieilte-4n calitate ;i
de parteneriautorizati4 sunt:rctic4 3osc75Siemens43raun4#lectrolu---4P7ilips4Q7irlpool4Panasonic4SonA4"7omson4 ?aeoo .dezvoltat ;i nacela;i timp atractivpentru noii intra0ipe pia0)4 de aceea
num)rul lor estedestul demare 0in6nd
cont c) +arierele deintrare pe aceast)pia0) sunt mari.
+uterea denegociere acumprtorilor: lte-de0ine oclientel)
destul dediversificat)4persoanefizice c6t ;iuridice4familii4 dar ;intreprinderi+ancare47oteluri4restaurante;i altentreprindericarenecesit)dot)rile I"4electrice ;ielectrocasnice
!
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
20/26
or(anizaiei sau a produsului4 cone-iunile n lumea afacerilor i4 n
principal4 cultura or(aniza0ionala4 sunt considerate o cate(orie (eneral)4
relativ unitar).
Pentru analiza diferitelor cate(orii de resurse se utilizeaz) n mod
frecvent clasificarea acestora dup) con0inut =financiare4 umane4 fizice4 etc>
sau dup) modul lor de utilizare func0ional) n interiorul or(aniza0iei
=produc0ie4 marGetin(4 personal4etc>.
"naliza lanului valorii 9&I
vanta competitiv
?in aceast) analiz) rezult) faptul c) resursa uman) ocup) un loc
important in firm) i este ele'entul ce -ace %i-eren a 0ntre Alte1 i ceilal i co'petitori.
5"naliza intern de tip )=!
+uncte tari:
Unul din punctele tari estepozi0ionarea central)4 spa0iul mare
ce l ocup) i amenaarea4 n
(eneral4 a ma(azinelor4 n
apro-imativ toate oraele n care se
()sesc acestea. ?e asemenea4
firma are n su+ordine un num)r
mare de an(aa0i +ine pre()ti0i4
(ata oric6nd s) ofere consiliere
clien0ilor.
+uncte slabe:
Se poate men0iona calificareainsuficient) a personalului.
Un alt inconvenient ar fi
prezen0a ma(azinelor n unele
orae mici din 0ar) n care popula0ia
nu dispune de suficiente resurse
economice pentru a5i procura
produse.
2"
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
21/26
Un alt punct forte este +randul4
lte- fiind pus n valoare prin
m)rcile ce le comercializeaz)4
reclame "W4 flAere i radio.
lte- dorete s) vin) n spriinul
clientului i de aceea a adoptat
solu0iile de finan0are prin 3R?4
UniCredit i #TD Tinancin(. ?e
asemenea4 ofer) pro(ram de
fidelizare prin care se dau +onusuri
de / la ac7izi0ii de produse4
premii atractive i oferte dedicate.
Pentru c) are (ria de clien0ii
s)i4 lte- ofer) transport alproduselor procurate din ma(azine
sau de pe pa(ina de internet.
portunit6i: ?atorit) m)rciilor
cunoscute compania prezint)
oportunit)0i de e-tindere prin
intermediul marilor centre
comerciale ;i n acela;i timp
cre;terea puterii de cump)rare a
clien0ilor.
"menin6ri: menin0)rile
constau n cre;terea competi0iei pe
sectorul de v6nz)ri online ;i
cre;terea concuren0ei datorit)
noilor intra0i pe pia0). Situa0ia
economic) actual) determin)
n(reunarea credit)rii ce poate fi
considerat tot o amenin0are.
Matricea ,$
Stele Oome cinema #lectronice mari
?ileme Comunica ie
#ivertis'ent
Waci de muls
"W I" !aptopuri
Toto video
Pietre de moar)
Produsele pentrutunsX+)r+ieritXepilat
2.. "naliza motivaiei personalului :n cadrul 0irmei "lte;
2!
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
22/26
v6nd n vedere faptul c) firma n cauz) este una cunoscut) la nivel
naional ce are un num)rul mare de an(aai este nevoie de un
mana(ement +un n ceea ce privete resursele umane. ?e aceea4 sunt
implementate mai multe teorii motivaionale pentru ca personalul s)5i
ndeplineasc) sarcinile ntr5un mod convena+il. Bn ultima vreme se acord)
din ce n ce mai mult) importan0) nevoii de confort i satisfaciei resimit)
de c)tre an(aat la locul de munc)44 de aceea tot mai multe firme mari au
(ria de acest aspect. Unul din o+iectivele lte- este cel de realizare a unui
am+ient pl)cut la locul de munc)4 dezvoltarea companiei +az6ndu5se pe
motivarea personalului.
Bn cele ce urmeaz) va fi prezentat) o analiz) asupra motiva iei
personalului n cadrul firmei lte- metodele enunate n capitolul 1.
Modelul Mic7i(an aplicat companiei lte-4 av6nd n vedere (radul de
dezvoltare 4 compania se ncadreaz) n (rupurile cu productivitate nalt) ;i
deci dup) cercet)rile realizate4 mana(erii sunt orienta0i mai mult spre
an(aa0i. #i e-ercit) mai putin controlul direct ;i acord) aten0ie rela0iilor
din interiorul (rupului.
Bn analizei vederea teoriei $ ;i < 4 lte- aplic) teoria < potrivit c)reiasalaria0ii s)i ;i ndeplinesc sarcinile f)r) constr6n(eri ;i depun eforturi n
mod firesc. "eoriei < i se asociaz) stilului democratic4 participativ ce
presupune antrenarea personalului la rezolvarea pro+lemelor.
Bn mod evident4 lte- prefer) stilul participativ4 cercet)rile arat) c)
acesta determin) rezultate pozitive4 +azat pe ncredere ;i cola+orare.
Utiliz6nd (rila mana(erial) cu cele stiluri de conducere4 pentru
compania aleas) n vederea analizei i se asociaz) stilul ec7ili+rat4 cemanifest) at6t o preocupare pentru oameni c6t ;i pentru activitatea
economic). Conducerea companiei or(anizeaz) pentru an(aa0i trainin(5
uri4 vacan0e4 sisteme de premiere a ec7ipelor ce nre(istreaz) v6nz)ri
importante4 preme de sar+)tori etc. Stilul lte- se apropie deci ;i de stilul
+azat pe ec7ip).
Pentru conceperea unui stil de conducere eficient4 mana(erii tre+uie
s) 0in) cont de natura activit)0ii4 natura (rupului4 pozi0ia conduc)torului ;icalit)0ile lui4 normele or(aniza0ionale etc.
22
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
23/26
?in c7estionarele la care au raspuns apro-imativ ' din num)rul
total de an(aai rezult) faptul c) acetia sunt destul de mulumii de
conducerea firmei4 condiiile de munc) i de modul n care aceasta i
motiveaz) cu scopul de a o+ine rezultate favora+ile.
Rezultatul c7estionarelor privind (radul de satisfacie al personalului
la locul de munc):
mediu
satisfacator
satisfacator
foarte satisfacut
nesatisfacut
Fig.2.2Satisfacia an(aailorn cadrul lte-
?in aceast) dia(ram) se o+serv) faptul c) apro-imativ ,'4 din
respondeni sunt mulumii de condiiile de munc) oferite4 de climat i deconducerea lte-. Bn sc7im+4 apro-imativ 2 din personal nu a
r)spuns pozitiv la acest c7estionar.
Concluzie
Motivaia uman) este o pro+lem) pe c6t de comple-) pe at6t de
importan) pentru mana(ementul or(anizaiilor. Consider6nd diferitele
teorii prezentate4 se pot sc7ematiza principalii factori de influen).
23
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
24/26
Fig.1Sumarul modelelor motivaionale
cest model su(ereaz) c) performana este rezultatul a dou) seturi
importante de factori 5 n primul rand4 aptitudinile4 a+ilit) ile i cunotinele
individului4 care tre+uie optim com+inate4 astfel nc6t s) se o+in)
rezultatele dorite i4 n al doilea r6nd4 atitudinile4 motivele4 nevoile i
atept)rile individuale care duc la situaia ale(erii comportamentuluiadecvat. Bnv)area influeneaz) cunotinele i priceperea. Criteriile privind
performana difer) ntre indivizi i or(anizaii4 indivizii prefer6nd satisfacia
do+6ndit) din diferite recompense intrinseci i e-trinseci4 iar or(anizaiile
urm)rind eficiena n atin(erea scopurilor.
Se poate concluziona c) mana(erul are o munc) pentru care e-ist)
pu0ine prescrip0ii4 c7iar dac) are formalizat) o lista de responsa+ilit)0i. ?in
punct de vedere strate(ic4 situa0ia prezint) c7iar mai pu0in) consisten0)4
inclusiv pe partea asociat responsa+ilita0ilor4 ceea ce se reflect) n
practic) prin apari0ia numeroaselor situa0ii nedorite.
ibliogra0ie
3acanu4 3.4 Practici de management strategic4 Polirom4 2''/
24
8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
25/26
Bacanu, B.,Management strategic n turism, oliro', 2""6
Nicolau4 C.4 Note de seminar4 Universitatea "ransilvania4 2'1'
Popescu4 M.4 ?asc)lul4 .4 l+u4R.C.4 Management4 InfomarGet4 2'',
.alte-.ro
.(oo(le.com
,hestionar
W) ru()m s) marca0i cu $ r)spunsul pe care l considera0i adecvat n
apreciarea m)surii n care sunte0i satisf)cut =)> privind activitatea
desf);urat) la locul de munc).
&spunsurile sunt con0iden6iale?
25
http://www.altex.ro/http://www.google.com/http://www.altex.ro/http://www.google.com/8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)
26/26
+riterii+ali-icative
esatis-cut e%iusatis-cut
(ati-cut oarte satis-cut
espectul cu care suntei tratat caanga)at
osibilitile %e %ezvoltare aabilitii %e specialist
ecunoaterea 'eritelor
Activitatea presupus %e 'unca 0nsine
ivelul salariului
At'os-era %e lucru
+alitatea colaborrii cu top'anage'entul
$ra%ul %e responsabilitate investit
/portunitile interne
(igurana locului %e 'unc
lte aspecte
Tunc0ia pe care o de0ine0i: conducere e-ecu0ieSe-: masculin femininW6rsta dvs. este: su+ 2' ani 2'5*' ani *'5,' ani ,'5' anipeste ' aniWec7imea n munc) la actualul loc de munc): mai pu0in de ani 5@ani
1'51 ani peste 1 ani"ipul de studii: drept economice ;tiin0e socio5umane te7nice
altele V mulumim pentru colaborare!