144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Másolata (2)

8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

1/26

CUPRINS:

Introducere

1. Motivarea personalului

2

2. Studiu de caz la firma S.C. !"#$ R%M&NI S.R.!

.1'

2.1. Prezentarea (eneral) a firmei

.......1'

2.2. Istoric....11

2.*. Misiunea i o+iectivele firmei

...1*

2.,. naliza mediului e-tern (eneral i a mediului concurenial

...1

2.. naliza mediului intern

.1/2./. naliza motiva0iei personalului n cadrul lte-

1

Concluzie

3i+lio(rafie

N#$#


2/26

Introducere

m ales drept tem) de dez+)tut motivarea personalului pentru firm)

S.C.!"#$ R%MNI S.R.!4 deoarece aceasta este una din marile firme ce

s5a remarcat la nivel naional prin creterea lanului de ma(azine deci4 a

volumului de v6nz)ri4 lucru ce se datoreaz) unor strate(ii mana(eriale

suficient de +ine dezvoltate. Un mana(ement +ine nc7e(at este cel ce

duce la rezultate ma-ime4 deoarece o firma n 8cretere9 este mult mai

atractiv) pentru investitori i pentru personalul an(aat prin si(urana pe

care o ofer). Un mana(er +un este cel care stie s)5 i motiveze permanent

personalul pentru a5i duce la +un sf6rit scopul.

cest proiect conine o analiz) la nivelul acestui lande ma(azine4

pornindu5se de la o prezentare scurt) a firmei4 istoricul acesteia4

continu6ndu5se cu o analiz) asupra mediului e-tern4 dar i intern ce

influeneaz) demersul firmei.

Se dore;te demonstrarea importan0ei motiv)rii personalului ntr5o

firm)4 iar pentru realizarea acestor o+iec0ie4 se vor utiliza ca metode de

analiz) at6t metoda interpret)rii c7estionarului4 modelul Mic7i(an c6t iteoriile $ ;i


3/26

1. Motivarea personalului

Mana(ementul strate(ic4 ca proces raional economic i diriat la

nivelul unei or(anizaii4 presupune implicarea contient) a unor persoane4

c)rora li se atri+uie roluri i responsa+ilit)i precise. cestea sunt fi-ate

prin norme sau re(lement)ri le(ale.

Maoritatea teoreticienilor mana(ementului consider) c) rolul

esenial n conturarea comportamentului strate(ic al unei firme revine

mana(erilor s)i4 n special e-ecutivului cu ran(ul cel mai nalt. "itlurilesale sunt diferite n lume4 director (eneral4 mana(er (eneral4 c7ief5

e-ecutive officer =C#%> etc.4 c7iar dac) se o+serv) o oarecare preferin )

spre etic7etele din lim+a en(lez)1.

?irectorul (eneral este secondat de una sau mai multe persoane ce

conduc diferite compartimente ale firmei4 compartimente create pe +aza

funcional)4 (eo(rafic) sau divizional). "otalitatea directorilor p6n) la nivel

funcional sau divizional este ceea ce se c7eam) top mana(ement4 adic)partea superioar) a structurii ierar7ice4 (rania ei fiind definit) de m)rimea

or(anizaiei i posi+ilit)ile concrete de lucru2

?irectorul (eneral este responsa+il pentru mana(ementul firmei4

adic) pentru realizarea misiunii i a o+iectivelor fi-ate. t6t el4 c6t i

su+ordonaii s)i direci au o viziune (lo+al) a or(anizaiei i o implicare

direct) n +un)starea viitoare a acesteia.

13)canu4 3.4 Management strategic n turism4 Polirom4 2''@4 p. 1/,23)canu4 3.4 op. cit.4 p. 1/,

3


4/26

Rolul determinant ce revine mana(erului (eneral n mana(ementul

strate(ic al or(anizaiei se datoreaz)4 ntre altele4 urm)toarelor

caracteristici:

1. Mana(erul prezint) un model4 pe care ceilali l urmeaz) i cu care se

identific)4 iar sistemul s)u de valori este transmis su+ordonailor prin

cuvinte i fapte.

2. Mana(erul fi-eaz) un scop pentru or(anizaie i pentru fiecare dintre

mem+rii ei implicate n activit)i zilnice de detaliu.

*. Mana(erul comunic) standardele necesare pentru o performan

superioar) i arat) ncredere su+ordonailor s)i n activit)ile de realizare a

acestor standarde.

Procesul de realizare a strate(iilor necesit) un interval lun() de

timp.%rizontul temporal cel mai lar(4 de *5 ani4 l are mana(erul (eneral.

duncii s)i vor dezvolta planuri complementare i n concordan cu

o+iectivele firmei4 dar pentru durate de timp mai scurt). Compartimentele

de planificare ale marilor firme au seciuni specializate n planificarea

strate(ic). cestea monitorizeaz) informaiile i dezvolt) strate(ii4 politici

sau seturi de o+iective pentru a facilita decizia mana(erului (eneral.

Motiva0ia este ra0iunea de a face ceva4 motorul oric)rei ac0iuniumane4 ansam+lul factorilor interni =tre+uin0e4 nevoi4 motive> care i

determin) pe oameni s) se comporte n diferite moduri.

Fig.1.1 Alinierea obiectivelor personale cu cele organizaionale

Motiva0ia4 moralul ;i satisfacerea =mplinirea> nevoilor an(aa0ilor se

ntrep)trund ;i4 mpreun) cu productivitatea4 sunt su+iectele cel mai mult

studiate.?e cele mai multe ori4 cercet)torii ncep un studiu (6ndindu5se la

c6teva o+iective n(uste ca arie de cuprindere dar4 dup) ce cercetarea

su+iectului se dezvolt) ;i se contureaz)4 cercet)torii realizeaz) c)4 at6t

o+iectivul4 c6t ;i cercetarea ar putea fi (enerale. cela;i lucru s5a

4


5/26

nt6mplat ;i cu multe din cercet)rile ntreprinse n domeniul muncii ;i al

rela0iilor de munc).

Fig.1.2Procesul motiva0ieiImportan0a rela0iilor sociale a fost su+liniat) pentru prima dat) de

#lton MaAo =creatorul ;colii rela0iilor umane>. #l afirm) c) indivizii care

compun un atelier nu sunt pur ;i simplu un num)r de oameni4 ei formeaz)

o (rup) n interiorul c)reia 8indivizii dezvolt) rela0ii ce devin o+iceiuri4

rela0ii ntre ei ;i ;efii lor4 rela0ii de munc)9. cest sistem de rela0ii

define;te climatul or(aniza0ional.

Climatul or(aniza0ional reprezint) totalitatea caracteristicilor socialeale interac0iunii diferitelor colective de munc) n cadrul or(aniza0iei.

Climatul or(aniza0ional este unul din factorii ce influien0eaz)

comportamentul individual ;i de (rup. Climatul poate fi:

pozitiv4 c6nd rela0iile stimuleaz) ini0iativa4 cola+orarea

ne(ative5caracterizat prin lips) de cooperare4 tensiuni ;i

conflicte. Privit) prin prisma rela0iilor interpersonale4 or(aniza0ia

modern) este caracterizat) printr5un climat de cooperare4 +azat pencredere4 respect ;i spirit de (rup. Prin contrast4 un climat ne(ativ este

caracterizat prin conflicte ;i tensini interne4 manipulare4 filtrarea

informa0iilor4 comunicare defectuas).

Stilul de conducere reprezint) modul n care un conduc)tor ;i

e-ercit) atri+u0iile.

Bncep6nd din anii ' au fost dezvoltate o serie de teorii cu privire la

stilul de conducere4 care a f)cut o+iectul a numeroase cercet)ri. %+iectivulurm)rit era identificarea aspectelor semnificative care diferen0iaz) stilurile

5


6/26

de conducere ;i a posi+ilit)0ilor de ac0iune pentru optimizarea stilului.

Modelul propus de cercet)tori diferen0iaz) dou) a+ord)ri diferite de care

depind rezultatele (rupului:

5orientarea spre an(aa0i

5orientarea spre sarcin)

Cercet)torii au o+servat c) mana(erii (rupurilor cu productivitate

nalt) aveau o a+ordare centrat) pe an(aat: ei e-ercitau mai pu0in

controlul direct4acordau aten0ie deose+it) rela0iilor din interiorul (rupului

;i ncuraau participarea an(aa0ilor la rezolvarea pro+lemelor. Prin

contrast4 conduc)torii (rupurilor cu productivitate sc)zut) erau mai

autoritari4 p)reau mai interesa0i de cerin0ele or(aniza0iei dec6t de nevoile

oamenilor.

Drupuri cu productivitate nalt) Drupuri cu productivitate

sc)zut)

%rientare spre an(aa0i %rientare

spre sarcin)

Fig.1.3. Modelul Mic7i(an

% alt) teorie cunoscut) este cea creat) de ?onald Mc Dre(or4

reflect6nd asupra conducerii ;i motiva0iei n munc). Concep0ia sa este

sintetizat) n cunoscutele teorii $ ;i < .

E"eoria $: fiin0a uman) are o aversiune inerent) fa0) de munc)4 pe

care o va evita dac) este posi+il. ?in aceast) cauz)4 maoritatea oamenilor

tre+uie constr6n;i4 controla0i4 amenin0ati pentru a5i determina s) depun)

efort n vederea realiz)rii o+iectivelor or(aniza0iei.

E"eoria


7/26

5Stilul dictatorial4 caracterizat prin accentul pus pe for0) ;i const6n(ereF

5Stilul democratic4 participativ4 care are la +az) prezum0iile teoriei < ;i

presupune orientarea spre oameniF

Ro+ert 3laGe ;i Hane Mouton realizeaz) o clasificare mai nuan0at) a

stilurilor de conducere4 care are la +az) tot o orientare +idimensional)4

spre an(aa0i sau spre sarcin) 4 dar nu le prezint) ca pe situa0ii ce se

e-clud.

Mare preocuparea pentru pro+lemele sociale

Stil de conducere+azat pe Stil de

conducere +azat pearmonie ec7ipe

Stil indolentStil autocrat

Mic) preocuparea mana(erului pentru pro+leme economice

MareMic) JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKL

Fig.1.4Stiluri de conducere

5stilul autocrat 5 specific mana(erilor preocupa0i e-cesiv de pro+lemele

or(aniza0iei ;i dezinteresa0i de pro+lemele oamenilorF

5stilul bazat pe armonie 5 se distin(e prin preocuparea e-cesiv) pentru

crearea unui climat favora+il ;i interes redus pentru aspectele teniceF

5stilul de conducere bazat pe echip 5 m+in) la nivel nalt at6tpreocuparile pentru oameni4 c6t ;i pentru activitatea or(aniza0ieiF

7

Stil ec7ili+rat


8/26

5stilul indolent 5 este caracterizat prin dezinteres4 8laisser5faire9F

5stilul echilibrat 5 se manifest) printr5o preocupare constant)4

ec7ili+rat)4 at6t pentru oameni c6t ;i pentru activitatea economic).

!iderul este o persoan) care e-ercit) un proces de influen are menit

s) determine participarea voluntar) a su+ordonailor la realizarea

o+iectivelor or(anizaiei*.

"eoria +azat) pe tr)s)turi:

5lider carismatic 5 ;i +azeaz) influen0a pe ni;te tr)s)turi proprii care sunt

(reu de e-emplificat4

5lider tradi0ional 5 ;i +azeaz) puterea pe care au do+6ndit5o prin na;tere4

5lider situa0ional 5 persoana care se ()se;te ntr5un moment deose+it ;i

rezolv) situa0ia4

5lider mandatat 5 ;i +azeaz) puterea pe un mandat4

5lider func0ional 5 a c)rui influien0) deriv) din (estionarea unor func0ii.

!abel 1.1?iferene ntre lider i mana(er

M"#"$%& 'I(%&)!&"!%$I" Planific) i +u(eteaz) detaliat

pentru atin(erea unor o+iective

Sta+ilete direcia pe +aza

unei viziuni cu orizont

temporal lun(&%'"II'% *M"#% %r(anizeaz) structuri i le

ncadreaz) cu personal

necesar4sta+ilete re(uli i

proceduri

Polarizeaz) eforturile

personalului care nele(e

viziunea sa4formeaz) ec7ipe

i creeaz) condiiiIM+'%M%#!"&%" Controleaz) i rezolv) pro+leme

(enerate de a+aterea de la plan

Motiveaz) i inspir)

personalul pentru dep)irea

+arierelor%F%,!%'%

"!%+!"!%

Predicti+ilitate i ordine4rezultate

ateptate de staGe7olderi

Sc7im+are4uneori de o mare

amplitudine)urs: Bcanu, B., Management strategic n turism4 Polirom4 p.1

Mana(erii tre+uie s) n0elea() strate(iile de motivare4 modul n care

acestea au succes sau e;ueaz) pe +aza modului n care reu;esc s)

influen0eze motiva0iile interne ale an(aa0ilor. "eoriile nevoilor umane

furnizeaz) o privire de detaliu asupra a ceea ce nseamn) motivarea. ?up)

p)rerea lui Maslo4 anumite nevoi interne sunt situate mai aproape de

33)canu4 3.4 op. cit.4 p. 1

8


9/26

+aza unei ierar7ii personal e dec6t altele4 iar oamenii urm)resc

satisfacerea unor nevoi de pe nivele mai ridicate doar n momentul

satisfacerii nevoilor de +az). Prin urmare4 mana(erii tre+uie s) ofere c)i

c)tre mplinirea de sine sau n caz contrar an(aa0ii lor vor r)m6ne

nemotiva0i.

Fig.1.- Ierar7ia lui Maslo

Strate(iile motiva0ionale sunt mp)r0ite n dou) cate(orii:

influen0area direct)

aust)rile situa0ionale

"eoria motiva0ional) a lui Oerz+er( este util) n n0ele(erea acestor

din urm) strate(iiF el afirm) c) salariul ;i +eneficiile au drept efect

inducerea satisfac0iei4 iar nu a motiv)rii. Motivarea este le(at) de

sentimente mai ad6nci de cre;tere ;i dezvoltare. Cre;terea particip)rii

poate auta la cre;terea nivelului de motivare al an(aa0ilor.

Fig.1."eoria motiva0ional) a lui Oerz+er(
http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=personalhttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=managerihttp://www.articole-online.ro/educatie/drept/http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=Motivarehttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=personalhttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=managerihttp://www.articole-online.ro/educatie/drept/http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=Motivare


10/26

Mana(erii sunt n permanen0) preocupa0i de modul n care ;i pot

motiva =influen0a> oamenii s) lucreze mai +ine4 plec6ndu5se de la ideea c)

un mana(er poate lua m)suri care vor avea un efect asupra cantit)0ii ;i

calit)0ii performan0elor an(aa0ilor. ?e e-emplu4 un mana(er poate fi

preocupat de cum s) ;i determine an(aa0ii s) produc) mai mult4 poate fi

interesat s) determine o cre;tere a calit)0ii muncii lor sau s) i convin() s)

petreac) mai pu0in timp recre6ndu5se ;i mai mult timp (6ndindu5se la

munca i la carierele lor.

Puterea de a5;i sc7im+a comportamentul apar0ine persoanei al c)rui

comportament ncearc) s) l modifice conducereaF motivarea este deci un

proces care se desf);oar) n interiorul unei persoane. Pro+lema

mana(erului este s) ()seasc) o strate(ie prin care s) intre n contact cu

starea interioar) a an(aatului4 determin6ndu5l s) fie motivat4 s) ac0ioneze

su+ impulsul propriilor sentimente. ?e;i mana(erii se ntre+) adesea cum

pot motiva pe cineva4 nu ei sunt cei care i motiveaz) pe su+alterni.

%amenii sunt motiva0i sau demotiva0i n func0ie de starea lor interioar). Bn

ncercarea mana(erilor de a influen0a aceast) stare interioar)4 cea mai

potrivit) a+ordare este aceea de a ncerca s) influen0eze motivarea

oamenilor.Pentru a func0iona ;i a fi via+ile ntr5o lume competitiv)4 or(aniza0iile

tre+uie s) ;i motiveze oamenii s) fac) urmatoarele lucruri:

s) se alature or(anizaiei i s) r)m6n) n ea

s) ndeplineasc) sarcinile pentru care au fost an(aai

s) adopte un comportament creativ4 spontan i inovativ

!"


11/26

Fig.1./Modelul (eneral al motiva0iei

2. )tudiu de caz la 0irma ).,. "'!% &M"#I" ).&.'

2.1 +rezentarea general a 0irmei

S.C.!"#$ R%MNI S.R.! are sediul social n Piatra Neam 4 strada

?ascalescu4 nr 14 +loc "14 udeul Neamt4 iar cel administrativ n

!!


12/26

3ucureti4 3ulevardul Poli(rafiei4 nr 14 sectorul 1. cesta este liderul pieei

de electrocasnice4 electronice4 I"C i multimedia din Rom6nia4 cu peste

' de ma(azine desc7ise n toate oraele mari din ar). !"#$ ofer)

clienilor s)i o (am) de produse perfect adaptate nevoilor clien ilor4 la cele

mai mici preuri4 pun6ndu5le la dispoziie sisteme de finanare (eneroase i

fle-i+ile4 cu cea mai mic) do+6nd) i cele mai mici rate. cest sistem

faciliteaz) accesul tuturor cate(oriilor de consumatori la produse i

ec7ipamente de nalt) calitate necesare comfortului zilnic.

Societatea cola+oreaza cu un numar nsemnat de furnizori4 n

portofoliul sau fiind inclus) o (am) e-tins) de produse apar in6nd unor

m)rci precum: P7ilips4

Panasonic4SonA4"7omson4?aeoo4Q7irpool4rctic43osc74Siemens4#lectrolu

-4anussi4riston4Indesit4Roenta4"efal43raun etc. ?e asemenea4 lte-

comercializeaz) pe pia) 2 m)rci proprii:"eletec7=televizoare !C?> i

MAri=sisteme I"4 laptopuri i monitoare !C?4 televizoare !C? i plasme4

+o-e Pc .14 2.14 camere e+4 mouseuri4 volane i (amepad pentru PC> i

este distri+uitor e-clusive al m)rcilor Cata4 SanAo4 Rotel.

Pe l6n() o (am) variat) de produse4 lte- ofer) consumatorilor s)i

consultan0) n ale(erea celor mai potrivite solu0ii de cump)rare5produse ;icele mai eficiente ;i accesi+ile sisteme de v6nzari n rate4 asi(ur6nd n

plus variate4 servicii post5v6nzare cum sunt transportul ;i instalarea

(ratuit).

Strate(ia (rupului const) n consolidarea poziiei deinute pe piaa

local)4 prin dezvoltarea reelei lte- Romania n toate re(iunile )rii ;i

printr5o continu) m+un)t)ire a performanelor o+inute de aceste

ma(azine.Compania are n mod oficial ' de ma(azine lte- Me(astore4 1,

Media Dala-A i ma(azine ?i(ital4 n cele mai importante zone

comerciale ale )rii. Conceptul care st) la +aza ma(azinelor lte-

implic) suprafee mari de v6nzare4 care ofer) o e-perien) de s7oppin(

unic)4 datorat) variet)ii de produse disponi+ile la raft4 precum i

serviciilor pre5i post5v6nzare. Drupul lte- Rom6nia se a-eaz) pe servicii

de nalt) calitate oferite clienilor s)i4 pun6nd la dispoziia acestora de la

!2
http://www.moneyexpress.ro/detalii/media_galaxy.htmlhttp://www.moneyexpress.ro/detalii/media_galaxy.html


13/26

soluii de creditare4 asisten) de v6nz)ri4 p6n) la servicii de mentenan0a ;i

service.

Structura or(aniza0ional) la aceast) societ)ii este func0ional)4

specific) firmei moderne ;i se caracterizeaz) printr5un mana(ement

participativ4 mana(erul cola+oreaz) cu su+alternii4 folosete dele(area ;i

este alc)tuit) at6t din compartimente opera0ionale c6t ;i func0ionale.

Fig. 2.1%r(ani(rama firmei lte- Rom6nia

2.2.Istoric

nceputurile Primul ma(azin !"#$ a fost desc7is n 1@@* la Piatra

Neam. ?up) succesul nre(istrat ncepe construirea lanului de ma(azine

care urma s) aun() liderul pieei rom6neti de retail. n dup) an s5a

construit infrastructura necesar) pentru a raspunde e-i(en elor retailului

rom6nesc.

1@@,5155/ !"#$ i dezvolt) reeaua4 desc7iz6nd peste ' de

ma(azine n toate oraele importante ale )rii.

1@@51555 Pe fondul unei piee cu indicatori macroeconomici n

sc)dere =inflaie crescut)4 do+6nzi +ancare e-cesive etc.> !"#$ se

restructureaz).

#irector$eneral

#irector %ev&nzri

#irectorecono'ic

#irectorcalitate

(ecretariat

#irectorlogistic

#irectora%)unct

*ransporturi A%'inistraie #epozite Aprovizionare(ervice,

'entenan+ontabil e-

+ontabilitate

+oor%onatorv&nzri

eprez.v&nzri

#ir.pro%uctiei

/rganizareapro%uciei

!3


14/26

Compania !"#$ includea activit)i de retail4 7olesale4 transporturi i

service.

2''':!"#$ i e-ternalizeaz) serviciile. stfel este constituit Drupul

!"#$ care cuprinde reeaua de ma(azine !"#$4 firma de lo(istic) i

transport "IM i firm) de distri+uie i v6nz)ri en5(ros Italromte-.

2''1: !"#$ +eneficiaz) de consolidarea +usiness5ului n urma

modific)rii structurii or(anizaionale. Compania inau(ureaz) 22 de

ma(azine noi.

2''2:?ezvoltarea reelei continu)4 la sf6ritul anului reeaua !"#$

include /2 de ma(azine.

2''*: !"#$ cunoate o cretere verti(inoas) i devine cea mai mare

reea de ma(azine cu acoperire naional). Se nre(istreaz) v6nz)ri de

peste 1*/ milioane euro. #ste momentul n care compania devine lider n

retailul rom6nesc de produse electronice i electrocasnice.

2'',:!"#$ lanseaz) +randul M#?I D!$< un concept de retail

inovator pentru piaa din Rom6nia. Reeaua de ma(azine de mare

suprafa) M#?I D!$< se anun) ca un nou standard de avan(ard)

pentru retailul de produse electronice4

electrocasnice4I"C4music4etc.Primul ma(azin M#?I D!$< este desc7isn 3ucuresti.

2'': Drupul se e-tinde n continuare4 aun(6nd la peste 12' de

ma(azine lte- i ma(azine de mare suprafa) Media Dala-A. lte- face

pu+lic) intenia de a vinde un pac7et minoritar pe pieele din estul #uropei.

2''/: !"#$ i menine statul de lider pe piaa de retail de produse

electronice i electrocasnice din Rom6nia4 investind n dezvoltarea

serviciilor oferite clienilor precum i n eficientizarea reelei de ma(azine.Reelele de ma(azine s5au m+o()it cu 1, noi ma(azine i / ma(azine

M#?I D!$


15/26

2.3.Misiunea i obiectivele 0irmei

Analiza lui Davidasupra misiunii:

,onsumatorii: produsele sunt destinate at6t persoanelor fizice4 c6t

;i uridice4 at6t persoanelor adulte c6t ;i copiilorF

+ia6alte- activeaz) pe pia0a din Rom6nia nc) din anul 1@@*4

av6nd ca principal o+iect de activitate comer0ul de produse I"C4

electronice ;i electrocasnice4 fiind n acest moment unul dintre liderii de pe

pia0a adresat). Pia0a produselor I"C este una puternic) ;i n continu)

dezvoltare n care e-ist) o concuren0) accentuat)

+rodusele sunt comercializate produsele I"C4 electronice i

electrocasnice4 o+iecte ce m+un)t)esc stilul de via) al consumatorului4

de aceea face tot posi+ilul pentru a le oferi cele mai recente produse de

entertainment de pe piaa internaional). !a slu+)4 clienii i an(aa0ii

tre+uie s) +eneficieze de cele mai noi te7nolo(ii disponi+ile pe pia )4

pentru a5i eficientiza rezultatele i pentru ca activitatea lor s) devin) mai

uor de realizat. cas)4 este nevoie de distracie i rela-are.

!ehnologia: "e7nolo(ia este fora (eneratoare a +usinessului lte-.

cum mai mult ca oric6nd4 te7nolo(ia face parte din toate aspectele vie ii

noastre4 firma promoveaz) cele mai nalte te7nolo(ii care satisfac c7iar i

cele mai nalte pretenii ale consumatorilor. Iar aceste inovaii te7nolo(ice

nu pot fi puse n eviden) dec6t de oameni specializai4 care cunosc toate

caracteristicile i funciile produselor4 dar i toate detaliile fiec)rei funcii n

parteF

+reocupri pentru supravie6uire7 cre8tere 8i pro0itabilitate

!an0ul de retail este orientat c)tre profit4iar viziunea le(at) de dezvoltarea

este n perfect) concordan0) cu principiul profita+ilit)0ii. ?e aceea4 acesta

a fost adaptat prezentei situaii (lo+ale4 dar n acela;i timp s5a p)strat n

ecua0ie ;i dezvoltarea viitoare. lte- nu ;i propun s) fie simplu furnizor de

te7nolo(ie i soluii te7nice4 ci o companie conectat) la toate nout) ile

muzicale4 cinemato(rafice sau (lamour4 pentru o supravie0uire ;i cre;tere

!5


16/26

pe pia0). Bn momentul actual4 lanul de retail lte- +eneficiaz) de

parteneriate strate(ice cu cei mai importani produc)tori internaionali de

ec7ipamente I"C4 electronice i electrocasnice.

Filozo0ieTocusul companiei este4 retailul pe suprafa0) mare4 +azat

pe o varietate de produse ;i pe un pac7et comple- de solu0ii4 care adau()

valoare e-perien0ei de cump)rare. Bn acela;i timp4 viziunea privind

dezvoltarea ma(azinelor ca loca0ii de tip destina0ie4 mai cur6nd dec6t de

pro-imitate4 este de asemenea n concordan0) cu cele mai noi trenduri la

nivel interna0ional4 n domeniul retailului electronic.

"utode0inire8!"#$.Cel mai mic predin Rom6nia

9alorile "'!%

)pirit antreprenorial

coal)de business

pen minded

(e :ncredere

scult)m nevoile clientului

+rietenos

'oiallte- Rom6nia a 0inut cont ntotdeauna de nevoile clien0ilor s)i ;i s5a

(7idat dup) o+iective +ine propuse n vederea satisfacerii clien0ior ;i

dezvolt)rii.

%+iectivele propuse sunt urm)toarele:

VSatisfac0ia clien0ilor4 prin (arantarea unor produse ;i servicii de

ncredere4 o e-perien0) pl)cut) de ac7izi0ie4 cel mai +un pre04 calitate

(arantat)4 solu0ii accesi+ile de finan0are ;i cel mai nalt nivel decompeten0) n oferirea celui mai +un suport te7nic4 adaptat nevoilor

clien0ilor no;tri.

VUn +usiness transparent4 orientat c)tre necesitatea cresc6nd) de

informa0ii4 manifestat) at6t de mass5media4 c6t ;i de pu+lic. Nevoia de

transparent) este du+lat) de faptul c) lte- este o companie modern)4

listat) la 3ursa de Walori 3ucure;ti din 2''.

!6


17/26

V Men0inerea promisiunilor4 prin punerea la dispozi0ia

consumatorilor a celor mai noi te7nolo(ii4 la cele mai +une pre0uri de pe

pia0). Pentru a avea o ofert) complet)4 nu este suficient s) oferi

consumatorului produsul potrivit4 ci s) i ;i pui la dispozi0ie cel mai +un

suport te7nic pe perioada (aran0iei ;i4 dup) e-pirarea acesteia4 s) r)m6i la

curent cu cele mai noi trenduri de pe pia0) interna0ional) de electronice.

V ?ezvoltarea ec7ipei prin intermediul trainin(5urilor specializate4

pentru a oferi ana(aa0ilor no;tri informa0ia necesar) pentru a fi mai pu0in

ni;te simpli v6nz)tori ;i mai cur6nd speciali;ti adapta0i nevoilor clien0ilor.

% companie cre;te prin intermediul dezvolt)rii oamenilor ;i prin efortul

depus de ace;tia4 de aceea modelul nostru este +azat pe crearea uneiec7ipe unite4 specializate4 mereu pre()tite s) r)spund) oric)rei solicit)ri

n cel mai scurt timp cu putin0).

V ?ezvoltarea unui model de retail la cele mai nalte standarde din

Uniunea #uropean) ;i de la nivel mondial.

2.4."naliza mediului e;tern general i a celui concurenial

"naliza )!%+ sau +%)!

Factori politicolegali

Re(lement)rile le(ale privind

proprietatea terenurilor pe care sunt

situate ma(azinele lte-4normele

europene4PSI ;i de asemenea

re(lement)rile privind ta-ele4

impoziteleF

Factori economici Cifra de afaceri

nre(istrat)4 c7eltuielile cu

ntre0inerea spa0iilor4 c7eltuieli

nre(istrate cu transportul produc0iei

;i toate celelalte c7eltuieli4 pre0ul

sta+ilit pentru produse4 "WF

!7


18/26

Factori socioculturalititudinea

fa0) de confortul oferit de produsele

din ma(azinele lte-4 consumul

nre(istrat al produselor de lu-4 de

rela-are4 de nfrumuse0areF

Factori tehnologici: #c7ipamente

de nc)rcare ;i transport al

produselor4 am+alaele de protec0ie

ale produselor n timpul

transportului4 ec7ipamentele folosite

la v6nzare =emiterea facturilor

4sistemul de rate4eviden0a

conta+ilit)0ii>F

Factori ecologici ten0ion)rile privind depozitarea produselor dup) ce

acestea ies din termenul de func0ionare4 or(anizarea campaniilor de

recoltare a aparaturilor vec7i n vederea ncura)rii ac7izi0iilor de produsemai pu0in poluante4 cu un consum mai redus de ener(ie electric).

Bn vederea analizei mediului concuren0ial am folosit Modelul

+orter

!8

.+roduse subtituibile: Nu e-ist) produse su+stitui+ile


19/26

2.-."naliza intern

Mediul intern conine totalitatea elementelor asupra c)rora

or(anizaia are o influen) determinant) i4 teoretic4 un control total.

Pentru acestea4 n maoritatea lucr)rilor actuale se utilizeaz) denumirile

resurse4 competene sau capa+ilit)0i,.

Conceptul de resurse pare relativ +anal4 referindu5se la elementele

care sunt implicate direct ntr5un proces de produc0ie.

Resursele sunt elemente ale or(aniza0iei i se prezint) su+ forme

tan(i+ile sau intan(i+ile. Cele tan(i+ile sunt definite cu termenul (eneric

capital4 fiind clasificate n resurse financiare4 umane4 fizice i

or(aniza0ionale. Cele intan(i+ile4 cum ar fi numele de marc)4 reputa0ia

43)canu4 3.4 op. cit.4 p. /5//

#ivelul rivalit6ii: Bndomeniul v6nz)rii I"4electronice si electrocasniceopereaz) concuren0inumerosi4 care au for0econcuren0iale puternice.Principalii concuren0i suntTlanco ;i ?omo urma0i deRom+iz ;i al0ii.

#oii intra6i pe pia6: ?omeniul v6nz)rilor I"4 electronice ;i electrocasnice este dezvoltat ;i nacela;i timp atractiv pentru noii intra0i pe pia0)4 de aceea num)rul lor este destul de mare 0in6ndcont c) +arierele de intrare pe aceast) pia0) sunt mari.

+uterea denegociere a0urnizorilor:Principalii furnizoriai companieilte-4n calitate ;i

de parteneriautorizati4 sunt:rctic4 3osc75Siemens43raun4#lectrolu---4P7ilips4Q7irlpool4Panasonic4SonA4"7omson4 ?aeoo .dezvoltat ;i nacela;i timp atractivpentru noii intra0ipe pia0)4 de aceea

num)rul lor estedestul demare 0in6nd

cont c) +arierele deintrare pe aceast)pia0) sunt mari.

+uterea denegociere acumprtorilor: lte-de0ine oclientel)

destul dediversificat)4persoanefizice c6t ;iuridice4familii4 dar ;intreprinderi+ancare47oteluri4restaurante;i altentreprindericarenecesit)dot)rile I"4electrice ;ielectrocasnice

!


20/26

or(anizaiei sau a produsului4 cone-iunile n lumea afacerilor i4 n

principal4 cultura or(aniza0ionala4 sunt considerate o cate(orie (eneral)4

relativ unitar).

Pentru analiza diferitelor cate(orii de resurse se utilizeaz) n mod

frecvent clasificarea acestora dup) con0inut =financiare4 umane4 fizice4 etc>

sau dup) modul lor de utilizare func0ional) n interiorul or(aniza0iei

=produc0ie4 marGetin(4 personal4etc>.

"naliza lanului valorii 9&I

vanta competitiv

?in aceast) analiz) rezult) faptul c) resursa uman) ocup) un loc

important in firm) i este ele'entul ce -ace %i-eren a 0ntre Alte1 i ceilal i co'petitori.

5"naliza intern de tip )=!

+uncte tari:

Unul din punctele tari estepozi0ionarea central)4 spa0iul mare

ce l ocup) i amenaarea4 n

(eneral4 a ma(azinelor4 n

apro-imativ toate oraele n care se

()sesc acestea. ?e asemenea4

firma are n su+ordine un num)r

mare de an(aa0i +ine pre()ti0i4

(ata oric6nd s) ofere consiliere

clien0ilor.

+uncte slabe:

Se poate men0iona calificareainsuficient) a personalului.

Un alt inconvenient ar fi

prezen0a ma(azinelor n unele

orae mici din 0ar) n care popula0ia

nu dispune de suficiente resurse

economice pentru a5i procura

produse.

2"


21/26

Un alt punct forte este +randul4

lte- fiind pus n valoare prin

m)rcile ce le comercializeaz)4

reclame "W4 flAere i radio.

lte- dorete s) vin) n spriinul

clientului i de aceea a adoptat

solu0iile de finan0are prin 3R?4

UniCredit i #TD Tinancin(. ?e

asemenea4 ofer) pro(ram de

fidelizare prin care se dau +onusuri

de / la ac7izi0ii de produse4

premii atractive i oferte dedicate.

Pentru c) are (ria de clien0ii

s)i4 lte- ofer) transport alproduselor procurate din ma(azine

sau de pe pa(ina de internet.

portunit6i: ?atorit) m)rciilor

cunoscute compania prezint)

oportunit)0i de e-tindere prin

intermediul marilor centre

comerciale ;i n acela;i timp

cre;terea puterii de cump)rare a

clien0ilor.

"menin6ri: menin0)rile

constau n cre;terea competi0iei pe

sectorul de v6nz)ri online ;i

cre;terea concuren0ei datorit)

noilor intra0i pe pia0). Situa0ia

economic) actual) determin)

n(reunarea credit)rii ce poate fi

considerat tot o amenin0are.

Matricea ,$

Stele Oome cinema #lectronice mari

?ileme Comunica ie

#ivertis'ent

Waci de muls

"W I" !aptopuri

Toto video

Pietre de moar)

Produsele pentrutunsX+)r+ieritXepilat

2.. "naliza motivaiei personalului :n cadrul 0irmei "lte;

2!


22/26

v6nd n vedere faptul c) firma n cauz) este una cunoscut) la nivel

naional ce are un num)rul mare de an(aai este nevoie de un

mana(ement +un n ceea ce privete resursele umane. ?e aceea4 sunt

implementate mai multe teorii motivaionale pentru ca personalul s)5i

ndeplineasc) sarcinile ntr5un mod convena+il. Bn ultima vreme se acord)

din ce n ce mai mult) importan0) nevoii de confort i satisfaciei resimit)

de c)tre an(aat la locul de munc)44 de aceea tot mai multe firme mari au

(ria de acest aspect. Unul din o+iectivele lte- este cel de realizare a unui

am+ient pl)cut la locul de munc)4 dezvoltarea companiei +az6ndu5se pe

motivarea personalului.

Bn cele ce urmeaz) va fi prezentat) o analiz) asupra motiva iei

personalului n cadrul firmei lte- metodele enunate n capitolul 1.

Modelul Mic7i(an aplicat companiei lte-4 av6nd n vedere (radul de

dezvoltare 4 compania se ncadreaz) n (rupurile cu productivitate nalt) ;i

deci dup) cercet)rile realizate4 mana(erii sunt orienta0i mai mult spre

an(aa0i. #i e-ercit) mai putin controlul direct ;i acord) aten0ie rela0iilor

din interiorul (rupului.

Bn analizei vederea teoriei $ ;i < 4 lte- aplic) teoria < potrivit c)reiasalaria0ii s)i ;i ndeplinesc sarcinile f)r) constr6n(eri ;i depun eforturi n

mod firesc. "eoriei < i se asociaz) stilului democratic4 participativ ce

presupune antrenarea personalului la rezolvarea pro+lemelor.

Bn mod evident4 lte- prefer) stilul participativ4 cercet)rile arat) c)

acesta determin) rezultate pozitive4 +azat pe ncredere ;i cola+orare.

Utiliz6nd (rila mana(erial) cu cele stiluri de conducere4 pentru

compania aleas) n vederea analizei i se asociaz) stilul ec7ili+rat4 cemanifest) at6t o preocupare pentru oameni c6t ;i pentru activitatea

economic). Conducerea companiei or(anizeaz) pentru an(aa0i trainin(5

uri4 vacan0e4 sisteme de premiere a ec7ipelor ce nre(istreaz) v6nz)ri

importante4 preme de sar+)tori etc. Stilul lte- se apropie deci ;i de stilul

+azat pe ec7ip).

Pentru conceperea unui stil de conducere eficient4 mana(erii tre+uie

s) 0in) cont de natura activit)0ii4 natura (rupului4 pozi0ia conduc)torului ;icalit)0ile lui4 normele or(aniza0ionale etc.

22


23/26

?in c7estionarele la care au raspuns apro-imativ ' din num)rul

total de an(aai rezult) faptul c) acetia sunt destul de mulumii de

conducerea firmei4 condiiile de munc) i de modul n care aceasta i

motiveaz) cu scopul de a o+ine rezultate favora+ile.

Rezultatul c7estionarelor privind (radul de satisfacie al personalului

la locul de munc):

mediu

satisfacator

satisfacator

foarte satisfacut

nesatisfacut

Fig.2.2Satisfacia an(aailorn cadrul lte-

?in aceast) dia(ram) se o+serv) faptul c) apro-imativ ,'4 din

respondeni sunt mulumii de condiiile de munc) oferite4 de climat i deconducerea lte-. Bn sc7im+4 apro-imativ 2 din personal nu a

r)spuns pozitiv la acest c7estionar.

Concluzie

Motivaia uman) este o pro+lem) pe c6t de comple-) pe at6t de

importan) pentru mana(ementul or(anizaiilor. Consider6nd diferitele

teorii prezentate4 se pot sc7ematiza principalii factori de influen).

23


24/26

Fig.1Sumarul modelelor motivaionale

cest model su(ereaz) c) performana este rezultatul a dou) seturi

importante de factori 5 n primul rand4 aptitudinile4 a+ilit) ile i cunotinele

individului4 care tre+uie optim com+inate4 astfel nc6t s) se o+in)

rezultatele dorite i4 n al doilea r6nd4 atitudinile4 motivele4 nevoile i

atept)rile individuale care duc la situaia ale(erii comportamentuluiadecvat. Bnv)area influeneaz) cunotinele i priceperea. Criteriile privind

performana difer) ntre indivizi i or(anizaii4 indivizii prefer6nd satisfacia

do+6ndit) din diferite recompense intrinseci i e-trinseci4 iar or(anizaiile

urm)rind eficiena n atin(erea scopurilor.

Se poate concluziona c) mana(erul are o munc) pentru care e-ist)

pu0ine prescrip0ii4 c7iar dac) are formalizat) o lista de responsa+ilit)0i. ?in

punct de vedere strate(ic4 situa0ia prezint) c7iar mai pu0in) consisten0)4

inclusiv pe partea asociat responsa+ilita0ilor4 ceea ce se reflect) n

practic) prin apari0ia numeroaselor situa0ii nedorite.

ibliogra0ie

3acanu4 3.4 Practici de management strategic4 Polirom4 2''/

24


25/26

Bacanu, B.,Management strategic n turism, oliro', 2""6

Nicolau4 C.4 Note de seminar4 Universitatea "ransilvania4 2'1'

Popescu4 M.4 ?asc)lul4 .4 l+u4R.C.4 Management4 InfomarGet4 2'',

.alte-.ro

.(oo(le.com

,hestionar

W) ru()m s) marca0i cu $ r)spunsul pe care l considera0i adecvat n

apreciarea m)surii n care sunte0i satisf)cut =)> privind activitatea

desf);urat) la locul de munc).

&spunsurile sunt con0iden6iale?

25
http://www.altex.ro/http://www.google.com/http://www.altex.ro/http://www.google.com/


26/26

+riterii+ali-icative

esatis-cut e%iusatis-cut

(ati-cut oarte satis-cut

espectul cu care suntei tratat caanga)at

osibilitile %e %ezvoltare aabilitii %e specialist

ecunoaterea 'eritelor

Activitatea presupus %e 'unca 0nsine

ivelul salariului

At'os-era %e lucru

+alitatea colaborrii cu top'anage'entul

$ra%ul %e responsabilitate investit

/portunitile interne

(igurana locului %e 'unc

lte aspecte

Tunc0ia pe care o de0ine0i: conducere e-ecu0ieSe-: masculin femininW6rsta dvs. este: su+ 2' ani 2'5*' ani *'5,' ani ,'5' anipeste ' aniWec7imea n munc) la actualul loc de munc): mai pu0in de ani 5@ani

1'51 ani peste 1 ani"ipul de studii: drept economice ;tiin0e socio5umane te7nice

altele V mulumim pentru colaborare!

144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Másolata (2)

Documents

Transcript of 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Másolata (2)