XII Managementul Calitatii
description
Transcript of XII Managementul Calitatii
Unitatea de nvmnt: Colegiul Economic al Banatului Montan Reia
Unitatea de nvmnt:
Avizat,
Profilul: Servicii Director
Calificarea profesional: Tehnician n activiti economice
Modulul VI: MANAGEMENTUL CALITII - SPPAvizat,
Nr de ore/an: 30 ore/anef catedr
Nr. ore /sptmn: din care: IP 30
Clasa: a XII-a AN COLAR: 2014-1015
Profesor:
Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul MEdC nr. 3172/30.01. 2006
Programa aprobata prin Ordinul MEdC nr. 3172/30.01.2006
PLANIFICARE CALENDARISTIC
Nr.crt.Unitatea de competenCompetene specifice
Coninuturi
Nr. oreSptmnaObs.
TLTIPTLTIP
(0)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
1.
UC.13. Managementul calitii
C1.Realizeaz planificarea calitii proceselor i a produselor/ serviciilor
C2. Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/ serviciilor
3. mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor
1. Planificarea calitii produselor i serviciilor
1.1.Definirea: nivelului de calitate acceptat, cerine privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de servicii prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile necesare pentru remedierea defectelor);
1.2.Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp, f-are, mat;
1.3.Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i P/S: stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor, repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor
2. Monitorizarea calitii proceselor i a P/S2.1.Supravegherea proceselor: activiti, flux tehnologic, ciclul de via a produsului/serviciului;
2.2.Prevenirea apariiei defectelor : identificarea i ndeprtarea factorilor care determin apariia defectelor;
2.3.Analizarea calitii proceselor i P/S: compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele;
3. mbuntirea calitii proceselor i a P/S3.1. Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i despre CPS: pe baza datelor din analiza personal i a informaiilor suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin comunicare deschis i munc n echip, pentru identificarea punctelor tari i a punctelor slabe.
3.2. Rezolvarea problemelor identificate:
*Probleme: neconformiti, reclamaii, insatisfacia CL, deficiene ale MP folosite, ale procesului de realizare a P, ale atitudinii sau competenelor profesionale ale lucrtorilor.
*Rezolvare: remedierea defectelor P, dac este posibil; compensarea nemulumirilor CL, mbuntirea procesului, perfecionare a personalului
3.3. Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii: realiste, msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale -rii.4. Coordonarea ntocmirii i susinerii proiectelor de certificare a competenelor profesionale22
52
2
32326
RECAPITULARE1
ntocmit,
PAGE 1