Unitatea de nvmnt: Colegiul Economic al Banatului Montan Reia

Unitatea de nvmnt: COLEGIUL ECONOMIC EMANUIL GOJDU HUNEDOARA

Avizat,

Profilul: Servicii Director

Calificarea profesional: Tehnician n activiti economice

Modulul VI: MANAGEMENTUL CALITII - SPPAvizat,

Nr de ore/an: 30 ore/anef catedr

Nr. ore /sptmn: din care: IP 30

Clasa: a XII-a AN COLAR: 2014-1015

Profesor: Kluer Mihaela

Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul MEdC nr. 3172/30.01. 2006

Programa aprobata prin Ordinul MEdC nr. 3172/30.01.2006

PLANIFICARE CALENDARISTIC

Nr.crt.Unitatea de competenCompetene specifice

Coninuturi

Nr. oreSptmnaObs.

TLTIPTLTIP

(0)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

1.

UC.13. Managementul calitii

C1.Realizeaz planificarea calitii proceselor i a produselor/ serviciilor

C2. Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/ serviciilor

3. mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

1. Planificarea calitii produselor i serviciilor

1.1.Definirea: nivelului de calitate acceptat, cerine privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de servicii prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile necesare pentru remedierea defectelor);

1.2.Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp, f-are, mat;

1.3.Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i P/S: stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor, repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor

2. Monitorizarea calitii proceselor i a P/S2.1.Supravegherea proceselor: activiti, flux tehnologic, ciclul de via a produsului/serviciului;

2.2.Prevenirea apariiei defectelor : identificarea i ndeprtarea factorilor care determin apariia defectelor;

2.3.Analizarea calitii proceselor i P/S: compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele;

3. mbuntirea calitii proceselor i a P/S3.1. Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i despre CPS: pe baza datelor din analiza personal i a informaiilor suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin comunicare deschis i munc n echip, pentru identificarea punctelor tari i a punctelor slabe.

3.2. Rezolvarea problemelor identificate:

*Probleme: neconformiti, reclamaii, insatisfacia CL, deficiene ale MP folosite, ale procesului de realizare a P, ale atitudinii sau competenelor profesionale ale lucrtorilor.

*Rezolvare: remedierea defectelor P, dac este posibil; compensarea nemulumirilor CL, mbuntirea procesului, perfecionare a personalului

3.3. Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii: realiste, msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale -rii.4. Coordonarea ntocmirii i susinerii proiectelor de certificare a competenelor profesionale22

52

2

32326

RECAPITULARE1

ntocmit,

Kluer MihaelaPAGE 2