www.referat.ro

`1. CARACTERISTICI Produsul este orice lucru care satisface o nevoie sau o dorinta si care este oferit pe piata . Un produs poate fi oferit sub forma de bun material, serviciu, idee, persoana sau sub forma unei combinatii a acestora. n timp ce producatorii vad produsul ca un obiect fizic, consumatorii cumpara de fapt avantajele de care se bucura din partea bunului respectiv. n general, n definirea unui produs intervin urmatoarele elemente: -componentele corporale - se refera la proprietatile tehnice si fizice concrete ale unui produs (greutate, volum, durata de viata); -componentele acorporale - cuprind elementele ce nu au corp material nemijlocit : marca si numele, instructiuni de utilizare, pretul, serviciile asigurate pentru produs (instalarea, termenul de garantie, serviceul) ; -comunicatiile referitoare la produs - includ ansamblul informatiilor transmise cumparatorului potential : actiuni de merchandising, promovare la locul vnzarii, publicitate) cu scopul de a facilita prezentarea produsului si a impulsiona decizia de cumparare ; -imaginea produsului este un atribut imaterial, simbolic si arata modul n care produsul l reprezinta pe consumator, precum si modalitatea n care acesta doreste sa fie perceput de cei din jur. Se nelege prin produs orice poate fi oferit pieei spre atenie, achiziie, folosin sau consum i care poate satisface o cerin, dorin sau o nevoie. Conceptul de produs include obiecte fizice, servicii, locuri, organizaii, idei etc. (o pine, un concert, o sptmn de vacan, aciuni, tuns, etc.). Articol este o unitate distinct care se poate identifica i/sau separa prin form, dimensiuni, aparen, pre, etc. Produsele se pot clasifica dup: Gradul de tangibilitate: a)produse tangibile: - produse perisabile - produse durabile n timp: de folosin convenional, de folosin ndelungat, hoby-uri b)produse intangibile- servicii: - servicii la care prestarea se face prin implicarea direct a corpului sau/ i minii omului: ocrotirea sntii, transportul de cltori, intreinere i infrumuseare, educaie, spectacole, informare, alimentaie public - servicii la care prestarea vizeaz bunuri tangibile: repararea i intreinerea echipamentelor, transportul mrfurilor, servicii de paz, ocrotirea spaiilor verzi etc. - servicii la care prestarea vizeaz bunuri intangibile: servicii bancare, servicii legale, servicii contabile, servicii de asigurri, servicii de securizare etc. Destinaie:

a) Produse industriale: materii prime,materiale i componente, consumabile, echipamente auxiliare echipament uor,instalaii echipament greu,servicii industriale Caracteristici generale ale produsului industrial:complexe (de natur tehnic),cumprate pe baz de specificaii (caiete de sarcini),cumprate n urma unor negocieri sau licitaii,utilizri multiple n cadrul aceleiai organizaii,cumprarea se face n vederea stocrii i nu a consumului imediat,semifabricatele i materiile prime predomin,service complex dup vnzare pentru echipamente( consultan, asisten tehnic),service nainte de vnzare (consultan, demonstraii),ambalaj special (mai tehnic),promptitudine i certitudine a livrrii,clienii i pot produce mare parte din produsele pe care le cumpr. Caracteristici specifice produselor industriale: Preul: este mic pentru materii prime, consumabile; este mediu, mic pentru materiale i componente; este mare pentru echipamente i instalaii. Durata de via: scurt, foarte scurt pentru consumabile; mic pentru materii prime; lung pentru echipamente; foarte lung pentru instalaii. Cantitatea necesar pentru un cumprtor: mare pentru materii prime, materiale, componente; nu este mare pentru echipamente i instalaii. Frecvena cu care se cumpr: foarte frecvent materii prime, materiale, componente; frecvent consumabile; rar echipamente; foarte rar instalaii. Standardizarea: pentru materii prime, materiale, componente exist condiii foarte severe de standardizare; pentru echipamente i instalaii standardele sunt fcute de specialiti pentru domeniul respectiv. Limitele n aprovizionarea cu produse sunt particulare pentru fiecare contract n parte i sunt strins legate de ceea ce se urmrete prin procesul de cumprare. b)Produse destinate individului bunuri care, dup modul de cumprare, pot fi clasificate n:bunuri de consum imediat (convenience goods) ; bunuri de larg consum (shopping goods) ; bunuri de valoare (speciality goods) ; bunuri neplanificate (unthought goods) Caracteristici ale bunurilor:timpul de planificare a cumprrii: scurt pentru produsele de consum imediat, ieftine i lung pentru produsele de folosin ndelungat ; timpul dedicat procesului de cumprare: scurt pentru produsele de convenien i mai ndelungat pentru produsele ce necesit o comparaie cu produsele similare ; comparaia pre calitate: nu se face pentru produsele cumprate frecvent, se face comparaia pentru produsele specializate ; preul: este mic pentru produsele ce se cumpr imediat, iar la produsele pentru care se face analiza comparativ preul este mare ; frecvena de cumprare: frecvena mare de cumprare pentru produsele uzuale i frecvena mic de cumprare pentru produsele de folosin ndelungat ; importana bunului cumprat pentru existen: de importan mic, de mare importan, de importan vital Aa cum este definit un produs ca fiind format din tot ceea ce un vnztor ofer unui cumprtor ntr-un proces de schimb, putem include o gam foarte larg de obiecte, cnd clasificm diferitele tipuri de produse. Cea mai important distincie care trebuie fcut, este ntre produsele pentru consum i cele pentru mediul de afaceri. Produse pentru consum - sunt produse cumprate de consumatori pentru propria lor folosin sau pentru familie. Produse de convenien Acestea sunt produse achiziionate n mod frecvent cu un minim de efort din partea cumprtorilor. Sunt cunoscute sub denumirea de produse de implicare minimi sunt formate din:

- Articole de larg consum:sunt cunoscute sub denumirea de bunuri care se mic repede -Produse bazate pe impuls: sunt cumprturi neplanificate, de obicei sunt cauzate de o anumit form de semnal vizual, n mod particular ambalajul -Produse pentru urgene: sunt cumprate nu datorit unei dorine brute (cum sunt produsele bazate pe impuls), ci mai degrab datorit unei nevoi brute Produse pentru cumprturi Acestea sunt produse pe care un consumator simte c merit s le compare cu alte produse nainte de a face selecia final; termenul provine de la expresia mersul la cumprturi Produse omogene:sunt acelea considerate identice cu celelalte aa c, consumatorul este doritor s caute preul cel mai mic Produse eterogene:sunt comparate nu numai pe baza preului Produse speciale :acestea posed caracteristici unice, pe care consumatorii sunt dispui s le caute iar alternativele nu sunt satisfctoare n acest caz, pot fi create mrci speciale chiar i n absena unei functionaliti unice sau a unor atribute palpabile ale unui produs. Produse necutate Acestea sunt produse, pe care consumatorii nu au interes s le cumpere dar pot fi convini s le cumpere printr-o vnzare activ sau prin promoii Produse noi-produsele sunt incluse n aceast categorie dac se lanseaz pe pia un concept cu totul nou. Produse periferice-sunt produse necutate, nu pentru c sunt noi i nencercate, ci pentru c nevoia consumatorilor pentru ele este marginal 2.Ciclul de viata al produsului Prin ciclu de viata al produsului intelegem fazele pe care acesta le traverseaza de-a lungul istoriei sale comerciale de la concepere pana la retragerea de pe piata. Fazele ciclului de viata al produsului sunt: lansarea, cresterea, maturitatea - saturatia si declinul. 2.1 Faza de lansare Faza de lansare este exact etapa in care se introduce pe piata produsul si este urmata de testarea si dezvoltarea produsului. Aceasta perioada este caracterizata de cresterea lenta a vanzarilor si intampinarea unor dificultati legate de trecerea peste rezistenta consumatorilor la modificarea obiceiurilor de consum, crearea de retele de distributie, rezolvarea unor probleme tehnice de ajustare, functionare, etc. In aceasta perioada preturile sunt in general mai ridicate, costurile de productie sunt mari si nivelul productiei este mic, iar bugetul de promovare este cel mai ridicat. 2.2 Faza de crestere Faza de crestere este prezenta atunci cand produsul a fost acceptat pe piata. In aceasta perioada vanzarile incep sa creasca, numarul de cumparatori creste, costurile de productie scad, , productia creste, produsul se perfectioneaza, iar preturile raman stabile sau inregistreaza o tendinta de scadere. 2.3 Faza de maturitate Aceasta faza isi face aparitia cand ritmul de crestere al vanzarilor incepe sa scada si volumul vanzarilor incepe sa se stabilizeze. Putem avea de a face cu maturitate crescatoare, stabila si in declin, in functie de

volumul vanzarilor, daca creste usor, ramane constant sau scade. Acum putem spune ca piata a ajuns la faza de suprasaturare si se resimte nevoia de a efectua o schimbare a produsului. In aceasta perioada se introduc pe piata noi variante de produs si se inregistreaza o noua crestere a bugetului de promovare. 2.4 Faza de declin Majoritatea produselor care au inregistrat un anume succes pe piata vor intra pana la urma in faza de declin, cand vanzarile tind spre zero, deoarece pe piata au aparut produse noi, mai atragatoare. In aceasta faza se poate recurge la restrangerea gamei de produse, abandonarea produselor sau retragerea de pe piata.

Variaiuni ale ciclului de via al unui produs - clasele de produse - reprezint un nume generic pentru un grup de produse, care satisfac nevoi similare ale clienilor, cum ar fi maini, spun, margarin. - formele produselor - sunt subsectoare ale claselor de produse, care ofer beneficile din cadrul clasei de produse n moduri diferite. - mrcile-sunt produse care aparin n exclusivitate unui singur productor. - produse decolorate - pot fi clase de produse, forme sau mrci, care sunt caracterizate de un ciclu de via foarte scurt. 3. Elementele constitutive ale politicii de produs Elaborarea unei strategii eficiente cu privire la produs se poate realiza numai dac se au n vedere toate elementele ce definesc produsul i anume: atributele produsului, numele i marca, ambalajul, serviceul, etichetarea, garaniile acordate etc. 3.1. Atributele produsului n amplul proces de creare a unui produs se pornete de la delimitarea avantajelor pe care acesta le poate oferi i care sunt comunicate prin atributele ce-l definesc: caracteristicile, calitatea i designul produsului. 1. Caracteristicile - reprezint mijlocul de difereniere a unui produs fa de cele ale concurenelor. Orice produs dispune de o multitudine de caracteristici grupate n: a. caracteristici tehnice, fizico-chimice - exprimate prin: formul, compoziie, form, culoare, densitate etc. b. caracteristici de folosire - reflectate n: varietate, specificitate, durat etc. c. caracteristici psihologice - concretizate n: frumusee, tineree, libertate, for . d.caracteristici asociate - evideniate prin: pre, marc, condiionare, nume, servicii. Fiecare nou caracteristic adugat unui produs nseamn un avantaj competitiv. De aceea marketingul este preocupat de legarea caracteristicilor produsului de percepiile, atitudinile i comportamentul consumatorilor. S-au creat deja modele multi-atribute, care se intereseaz de descoperirea convingerilor ce orienteaz cel mai mult pe cumprtor n alegerea sa. Pe aceast baz se pot defini

atributele cheie ale produsului care vor avea rolul esenial n percepia i atitudinea consumatorului. Se poate astfel, alege de ctre productor variante de produs cu anumite trsturi, care valoreaz cel mult pentru cumprtor n raport cu costurile ce le suport productorul, prin adugarea de noi caracteristici i se asigur o anumit poziie pe piaa produsului respectiv. 2. Calitatea produsului este ansamblul nsuirilor i laturilor eseniale ale acestuia, ce permit satisfacerea consumatorilor/utilizatorilor. Ea reflect capacitatea bunului de a-i ndeplini funciile i se exprim prin: durabilitate, fiabilitate, precizie, uurin n manevrare etc., atribute ce pot fi msurate. Dar n viziunea de marketing, calitatea se msoar prin prisma percepiei consumatorilor. Constituie un instrument de poziionare pe pia i de aceea, pentru orice productor, este important ca la introducerea unui nou produs s-i aleag un nivel al calitii, iar dup aceea s depun eforturi pentru a asigura consecvena calitii, ceea ce presupune s nu apar defecte sau variaii. n acest scop, firmele mari aplic managementul calitii totale care nu presupune att descoperirea i corectarea defectelor dup ce au aprut, ct mai ales prevenirea apariiei acestora prin mbuntirea procesului de proiectare i producie . De asemenea, calitatea total are ca scop mbuntirea valorii oferite consumatorului i este un instrument pentru obinerea satisfaciei totale a consumatorului. mbuntirea calitii produselor este un obiectiv al productorului, pentru c i asigur un avantaj competitiv, dar de obicei calitatea superioar nseamn i cheltuieli suplimentare pe care consumatorul le va sesiza prin pre. De aceea, productorul trebuie s in seama de dorinele consumatorului i s mbunteasc calitatea numai dac dorete clientul acest lucru i va accepta plata suplimentar, dup ce au perceput acest aspect. 3. Designul produsului - este o tehnic modern care urmrete s mbine esenialul cu funcionalul i comunic prin mijloace specifice: culoare, form, cuvinte, cifre. Este un concept mai larg dect stilul, care se refer doar la aspectul produsului. Designul nu implic doar aspectul produsului ci contribuie la mbuntirea performanelor produsului, la creterea calitii lui. Ca urmare desinger-ul va avea ca obiectiv realizarea unui produs mai uor, sigur, ieftin la folosire i reparare, simplu, economic de produs i distribuit. Desingul are serios impact asupra activitii de marketing, el constituind un instrument n lupta de concuren. Corelaia desing-marketing se structureaz pe patru paliere - funcional: adaptarea produsului la nevoile care se cer satisfcute, la condiiile de transport, depozitare, vnzare. - industrial: rentabilitate optim de fabricaie, baz a formrii preului de vnzare. - estetic: frumosul util, ca parametru al calitii. - promoional: originalitate, difereniere etc. Desingul produsului este diferit pentru bunurile de consum i cele industriale, dar important pentru orice productor este s realizeze un desing adecvat, ntruct dac este prost conduce la rezultate slabe. 3.2. Numele i marca produsului 3.2.1. Numele Experiena practic ne arat, c att numele produsului i al firmei ct i marca lor are un rol deosebit de important n politica de marketing.

Numele este cel care definete produsul i firma. Numele este element de patrimoniu, ce nu poate fi ipotecat ci doar nchiriat cu titlu oneros, este garantat prin lege i reprezint un drept exclusiv al deintorului legal. O firm, la nfiinare se nscrie n Registrul Comerului cu numele ei comercial care este obligatoriu s fie menionat pe toate documentele comerciale emise de aceasta: facturi, scrisori, oferte, prospecte etc. Numele, n calitatea sa de element acorporal al produsului constituie suportul public al imaginii i al firmei productoare ce atrage clienii, dac este bine ales din punct de vedere al percepiei vizuale, original, uor de citit, pronunat i reinut. El poate fi: un cuvnt nou distinctiv, care atrage atenia, numele proprietarului al unui personaj de film etc. Pentru americani se pare c alegerea numelui afacerii, firmei, mrcii i produsului este un element esenial fapt pentru care au sistematizat cteva reguli simple ce consider c trebuie respectate ntre care: - s fie distinctiv i unic, capabil de protecie legal; - s fie uor de pronunat, memorat i reamintit; - s fie scurt, simplu i s sugereze aciune sau ambian plcut; - s fie sugestiv pentru produsele, serviciile i avantajele oferite; - s fie familiar, cald, politicos i s plac clientelei vizate n afacere; - s nu fie obscen sau ofensator; - s se pronune ntr-un singur mod; - s poat fi pronunat i n alte limbi. Constatm, c multe din firmele particulare romneti create dup 1989 sunt deficitare la acest capitol, cele mai multe i-au ales nume englezeti, americane, ce nu sunt prea uor de pronunat i neles de ctre consumatori. 3.2.2. Marca Considerat un element cheie n definirea politicii de produs, marca cu toate implicaiile ei a constituit o preocupare a specialitilor din domeniul marketingului, deoarece ea difereniaz produsul de cel al concurentului - ndeplinete criterii de baz, adaug valoarea produsului satisfcnd i nevoile psihologice ale consumatorilor, determinnd ncrederea acestora cu privire la nivelul calitativ al produsului. Marca este - un nume, un termen, un semn, un simbol, desen sau o combinaie a acestora, care este utilizat pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant sau ale unui grup de ofertani pentru a le diferenia de cele ale concurenilor Ea se definete prin cele patru componente: 1. atributele produsului pe care i le reamintete consumatorului; 2. avantajele funcionale i psihologice ale produsului pentru care se cumpr acestea; 3. valorile cumprtorilor care ofer un pre pentru performane, sigurana i prestigiul produsului; 4. personalitatea pe care o contureaz i care atrage anumii clieni ce-i pun n valoare propria imagine. Pe baza acestor componente firma i construiete identitatea mrcii, care este un simbol complex. Esena mrcii o reprezint valorile i personalitatea. Marca se exprim din punct de vedere tehnic prin: a. numele de marc - elementul verbal format din cuvinte sau cifre, ce ndeplinete rolul de stimul auditiv.

b. emblema (logo, sigla) - elementul vizual, format dintr-o imagine, desen, reprezentare grafic plan sau n relief, ce constituie stimulul vizual. Ea este semnul ce deosebete un comerciant de altul de acelai gen i susine numele comercial n reflectarea originalitii, unicitii. Ca urmare, apare pe toate documentele nsoite n mod vizibil de numele comercial i adesea invoc numele. Se spune c M-ul auriu de la McDonalds este cel mai recunoscut semn de pe planet, dup el urmeaz crucea cretin. Marca trebuie nregistrat pentru ca firma s capete prin certificatul de marc, toate drepturile de proprietate industrial ce-i asigur protecia legal, care se susine i prin alte elemente, cum ar fi: forma produsului, ornamentele, expresiile cu subneles (o ispit blond pentru berea Silva). Prin certificatul de marc se obine dreptul de folosire exclusiv pe termen de 10 ani, care poate fi rennoit. Marca este transmisibil i poate fi concesionat prin contract sau franchising. Sub aspect istoric, marca se pare a fi fost utilizat n domeniul artistic prin semntur, dar n domeniul bunurilor materiale problema se pune la sfritul secolului al XIX-lea cnd producia de mas a marilor firme devine obinuit, iar publicitatea industrie. Astzi, marca, constatm este element constitutiv acorporal al produsului, ce confer acestuia identitate, datorit funciilor pe care le ndeplinete: - funcia practic - marca permite memorarea cu uurin a produsului i deci repetarea cumprrii, dac produsul l-a satisfcut. - funcia de garanie - marca asigur calitatea produsului (ex. Guban face cei mai buni pantofi din ara noastr). - funcia de personalizare - marca i permite consumatorului afirmarea originalitii, personalitii sale. - funcia ludic - corespunde plcerii pe care un consumator o poate avea n urma cumprrii unei anumite mrci. - funcia de specificitate - cnd marca se refer la o configuraie unic a atribute-produs. - funcia distinctiv - cnd marca este singurul punct de reper pentru consumator n diferenierea produselor, pentru a se decide ce produs cumpr. Aceste funcii ale mrcii reflect avantajele pe care marca le ofer pe de-o parte consumatorilor i pe de alta productorilor, ele constituind motivele principale ale accenturii importanei mrcii n politica de marketing. Astfel marca asigur: - identificarea uoar a produsului, care se poate comanda doar dup nume. - clienii, c bunul cumprat are o anumit calitate. - identificarea uoar a productorului care este rspunztor de produs. - diminuare a comparrii preurilor cnd clienii percep mrcile distincte. - c firma este capabil s promoveze produsele sale i s asocieze marca i caracteristicile sale n mintea cumprtorului. - creterea prestigiului produsului. - diminuarea riscului cumprrii unui produs. - uurarea segmentrii pieei i creerii unei imagini specifice. - cooperarea mai eficient a canalelor de distribuie, oferindu-i productorului posibilitatea de a exercita un control mai bun al distribuiei. - introducerea unui nou produs. - creterea loialitii clienilor i a preferinelor pentru clieni. - informaii clare i precise despre produs. - publicitatea produsului.

- facilitarea comercializrii produsului etc. - protecia mpotriva imitaiei frauduloase, contrafacerii i a furtului ideii i a imagini publice a productorului sau distribuitorului. - o anumit istorie, un anumit statut ce poate justifica i utilizarea unui pre mai mare. Toate aceste aspecte se nscriu n obiectivele politicii de marc pe care o adopt firmele, ntruct marca constituie dup cum arat unele studii, suportul loialitii consumatorului. Adoptarea mrcii este astzi o problem esenial a politicii de produs, ntruct necesit investiii pe termen lung i aproape nu exist produs fr a purta pe el o marc. De aceea un moment important este alegerea tipului de marc. n prezent se practic o multitudine de genuri de mrci i de aceea ele se pot clasifica dup mai multe criterii: A. - dup numrul produselor se disting: 1. mrci individuale - care sunt nume unice date unor articole individuale i pot fi: a. distincte - pentru fiecare ofert. b. multiple - pentru diferite articole ale liniei de produse vndute de firm. 2. mrci de familie - care se folosesc pentru mai multe produse ale aceleai firme (ex. Xerox). Ele pot fi: a. generale - care sunt nume comune pentru toate ofertele firmei. b. distincte - pentru fiecare linie de produse pentru meninerea identitii specifice. B. - dup numele mrcii distingem: 1. marca productorului - de regul se vnd mai multe produse sub acelai nume. Se remarc utilizarea pe scar tot mai mare obinerea licenei de folosire a unei mrci prin plata unei taxe. Cea mai nou form este licenierea mrcii prin care se nchiriaz o marc de comer sau sigle celebre ntr-un domeniu i se utilizeaz pentru o alt categorie de produse (ex.- ochelari Porsche). 2. marca distribuitorului (privat) sau a detailistului sau marca de magazin. 3. marca generic - ce subliniaz numele produsului nsui, nu productorul sau distribuitorul (zahr, ulei, cafea). Rzboiul mrcilor ntre productori i consumatori reflect concurena dintre acetia n domeniul mrcilor. C. - dup profilul firmei care le nregistreaz i utilizeaz, exist: 1. marc de fabric - a productorului. 2. marc de comer - a distribuitorului. 3. marc de serviciu - a unitilor prestatoare de servicii. D. - dup efectul asupra consumatorului pot fi: 1. marc auditiv. 2. marc vizual. 3. marc intelectual. E. - dup natura numerelor ce le reglementeaz exist: 1. marc facultativ. 2. marc obligatorie. F. - dup potenial (puterea i valoarea de pia) se disting:

1. marc necunoscut - de majoritatea cumprtorilor. 2. marc preferat - de consumator. 3. marc cu grad ridicat de fidelitate. Prin urmare, orice firm are la dispoziie mai multe posibiliti de adoptare a mrcii i de aceea ea trebuie s opteze pentru o strategie de marc: de fabric, multipl, mixt sau pentru o gam de produse. n alegerea strategiei trebuie s se in seam i de dificultile pe care le va ntmpina, cele mai frecvente fiind: riscul copierii de ctre concureni, deraierii, devenirii nesemnificative, declinul n timp, supleea folosirii, neadaptarea la publicitatea produsului. Practica a sintetizat cteva principii care stau la baza alegerii strategiei de marc: - alegerea unei mrci unice pentru ntreprindere sau o linie de produse. - diferenierea mrcilor - ce permite o segmentare mai puternic a pieii. - alegerea unei mrci noi - ce permite o difereniere puternic. - extinderea mrcii pentru a lansa noi produse. - repoziionarea mrcii - cnd o marc ctig segmentele de pia n detrimentul altora. Evident, strategia de marc trebuie readaptat, ntruct studiile de specialitate arat c: durata de via a mrcilor pe piaa bunurilor de consum este lung (peste 10 ani), vechile mrci continu s ocupe un loc nsemnat, iar pentru aceasta se fac mari cheltuieli publicitare pentru a le menine n via. 3.3. Ambalarea produsului O component intrinsec a produsului este ambalajul pe care unii specialiti l consider al cincilea P din mixul de marketing. Ambalajul este nveliul exterior al unui produs destinat vnzrii cumprrii i constituie un important promotor al desfacerii, denumit i vnztorul mut. Orice ambalaj trebuie s corespund mai multor criterii, dar accentul se pune pe anumite aspecte ce variaz n funcie de: 1. natura produsului i pieele de desfacere, ambalajul unui produs este: a. de baz - pentru pstrarea integritii produsului (recipient); b. secundar - care se arunc nainte de folosirea produsului. 2. scopul principal urmrit, ambalajul este: a. de transport - necesar manipulrii majoritii produselor cu excepia celor care se pot transporta i vrac (minereuri, unele cereale). b. de depozitare - pn la desfacerea lor. c. pentru expunere, conservare, cumprare i folosire de ctre consumator. 3. durata de folosire, este ambalaj: a. reutilizabil - n urma recuperrii totale sau pariale. b. nereutilizabile - se folosesc o singur dat dup care se arunc. 4. importana economic i apartenena, ambalajul este de natura: a. mijloacelor fixe (containere) care se uzeaz i amortizeaz. b. obiectelor de inventar de mic valoare i scurt durat a cror valoare este inclus n preul mrfii. Ambalajul produsului ndeplinete mai multe funcii; chiar dac nu toate cu aceeai importan.

Din punct de vedere istoric, funciile ambalajului s-au limitat iniial la pstrarea i ocrotirea produselor, dar odat cu dezvoltarea i diversificarea produciei i a circulaiei mrfurilor, funciile ambalajului s-au multiplicat, cea mai mare influen avnd-o n acest sens magazinele cu autoservire. Principalele funcii ale ambalajului modern sunt: 1. protecia fizic este principala funcie ce asigur produsul de la productor pn la consumator, care s-ar putea altfel deteriora. Ambalajul l protejeaz de: umiditate, frig, fragilitate, lumin, etc.; realiznd securitatea produsului. El protejeaz produsul, consumatorul i mediul ambiant. 2. pstrarea ntr-o form adecvat a transportului, manipulrii i depozitrii. El pstreaz integritatea, eventual prin ncorporarea unor elemente de siguran, l acoper formnd mpreun un ansamblu solidar. 3. comunicarea i promovarea produsului, mrcii i imaginii publice a productorului i distribuitorului. Ambalajul furnizeaz informaii despre produs, capteaz atenia consumatorului i interesului acestuia pentru a-l cumpra. Valoarea de comunicare a ambalajului se realizeaz prin vizualizare i dising, principalele mijloace fiind: forma; culoarea, structura materialului. Astfel ambalajul pune n eviden produsul n raport cu celelalte mrci concurente atrgnd consumatorul. De asemenea, stimuleaz memoria i declaneaz stri emoionale ce contribuie la decizia de cumprare. 4. utilizare - el nsii prezint utilitate, independent de produs (ex. sac de plastic), deci se poate consuma. 5. identificarea coninutului. Textul de pe ambalaj este nsoit adesea de coduri cu bare, ce pot fi citate cu echipamentul electronic de ncasare, de marcaje de siguran pentru a prevenii falsificarea produsului. 6. protecie sanitar - care asigur reducerea deteriorrii i pierderii valorii nutritive. 7. respectarea prevederilor legale i respectarea obiceiurilor cumprtorilor - referitoare la marcaj, indicaii asupra coninutului, originii, termenului de garanie etc. 8. facilitatea transportului prin greutate, manevrare, securitate. 9. facilitatea vnzrii prin adaptare la modul de vnzare (merchandising) i adaptare la nevoile consumatorului satisfcnd astfel i anumite funcii psihologice (form, valoare de comunicare) i practice (recunoaterea mrcii). n alegerea ambalajului trebuie luate n considerare i aspecte ecologice, ceea ce a condus la formarea unor criterii: - s se stabileasc dac ambalarea este necesar sau nu; - s se evite o ambalare suprapus; - s nu se fac exces de ambalaj; - s se foloseasc materialele cele mai rentabile din punct de vedere energetic, n funcie de sarcina urmrit; - s se ia n considerare reciclarea ori de cte ori este posibil; - s se foloseasc materiale reciclate; - s se ncerce folosirea unui singur material n ntreaga structur a ambalajului; - s se indice pe ambalaje, natura materialului folosit. De reinut c ambalarea nu are doar o influen negativ asupra mediului (risipa de materiale, gunoaie) ci i o latur pozitiv deoarece mpiedic risipirea produselor, lrgete gama de opiunii a cumprtorului i se potrivete stilului de via activ. Asupra deciziei cu privire la ambalaj, acioneaz o serie de factori ce nu trebuie ignorai, cum ar fi: - conceptul de ambalaj - ambalajul este un produs sau trebuie fcut pentru un produs.

- imaginea pe care se dorete a se da firmei prin produse (culoare, structur, materiale) influeneaz percepia consumatorului. - costul - dei clienii doresc ambalaje sigure i atractive, ele nu trebuie s fie prea scumpe. - sigurana - ambalajul trebuie s protejeze coninutul n special n cazul unor produse periculoase (ex. produse chimice i petroliere). - materialul folosit: carton, plastic, metal, sticl, celofan. - caracteristici: nurubare sau fixare, sacoe prin care s se vad, carton pliant sau nu etc. - mpachetare multipl sau nu: mai multe produse ntr-un pachet. - nvelire individual sau nu. - standardizare sau nu a ambalajului. - modul de apariie a etichetei. - impactul asupra mediului nconjurtor: aruncarea ambalajului. - corelarea cu celelalte elemente de marketing: ambalaj scump, distribuit n magazine de lux, cu pre ridicat i publicitate intens. Dac se ine seama de aceti factori, ambalajul va putea rspunde unor minime cerine: s fie uor pentru a nu spori cheltuielile de transport prea mult; s fie rezistent pentru a proteja integritatea produsului; s fie estetic pentru a atrage atenia consumatorilor poteniali. Respectarea acestor cerine va face ca ambalajul s asigure succesul produsului, care corespunde informaiilor transmise de ambalaj. Un dising bun, ce corespunde specificaiilor de marketing va contribui la succesul produsului. Nu trebuie ratat nici o oportunitate de a ncorpora n ambalaj avantajele pentru consumator. Ambalajul trebuie, nu numai s fie performant, dar i s arate c a fost conceput pentru performan. De aceea, n alegerea ambalajului se va ine seama de criterii economice, el trebuind s ofere maximum de utilitate i protecie, cu cheltuieli minime. 3.4. Alte elemente compozite ale produsului Desigur, marca i ambalajul produsului sunt principalele elemente acorporale ale produsului, dar nu trebuie neglijate nici altele, cum ar fi: serviciile, garaniile, eticheta, performanele i specificaiile tehnice, masa, gabaritul, culoarea, stilul etc. Serviciile de susinere a unui produs se folosesc pe scar larg de ctre firme pentru obinerea unor avantaje competitive, deoarece s-a constatat c mai ales la bunurile de folosin ndelungat, la produse similare i preuri apropiate, alegerea cumprtorului este determinat de serviciile ce nsoesc produsul. De aceea se constat preocuparea tot mai mare a firmelor de a asigura servicii de calitate cumprtorilor, legate de: instalarea bunului respectiv, repararea i ntreinerea lui, asigurarea pieselor de schimb i a asistenei tehnice, consultan, garantarea performanelor produsului n perioada de garanie etc. Garaniile sunt un alt element ce ofer avantaje cumprtorului pentru bunurile de folosin ndelungat. O garanie este o declaraie care precizeaz maniera n care cumprtorul va fi recompensat de productor dac produsul nu satisface performanele promise. Se practic dou tipuri de garanii: - scrise - n care sunt specificate condiiile de compensare a cumprtorului. - implicite - ce se bazeaz pe norme legale i tehnice, standarde, clauze contractuale, uzane comerciale, obiceiuri etc.

Eticheta este simbolul grafic ce se aplic pentru unele produse n mod obligatoriu, iar pentru altele opional. Poate fi o simpl precizare ataat produsului sau o creaie grafic complex ncorporat n produs sau ambalaj. Ea ndeplinete cteva funcii importante, cum ar fi: identificarea produsului: descrierea produsului: nume, model, calitate, mrime, coninut, mod de utilizare, cantitate, pre, destinaie. - promovarea produsului prin elemente de desing i grafic atrgtoare. - aprobare legal: medicamente, avertismente. Eticheta i ndeplinete cu succes aceste funcii dac este simpl, adecvat produsului, modern i evideniaz principalele avantaje ale produsului. n activitatea de marketing etichetele sunt folosite n investigarea cererii de consum, fiind o metod simpl i eficient. Pentru bunurile de larg consum, mai ales, nu trebuie ignorate preferinele pentru culori i combinaii ale acestora, care pot avea valori simbolice i emoionale i care se schimb, pentru a fi n ton cu moda. De asemenea, trebuie avute n vedere aspectele sociale i etice ce vizeaz accesibilitatea social i moral a produsului. Toate elementele produsului trebuie cercetate de specialtii de marketing, iar rezultatele cercetrii trebuie s fie regsite n proiectarea noilor produse i modernizarea celor existente.Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate