‚

MANAGEMENTUL SERVICIILOR TURISTICE

INTRODUCERE

Societatea contemporană se orienteză din ce în ce mai mult spre servicii, existând din ce în ce mai multe opinii conform cărora ea este o societate a serviciilor, iar sectorul terţiar este în continuă creştere. În ultimii 20 -30 de ani modelul clasic de producere a avuţiei naţionale şi-a pierdut importanţa. Serviciile domină fiecare sector prelucrător, având un rol deosebit în asigurarea utilizării forţei de muncă.

În ultimele decenii, turismul a devenit una denture cele mai importante activităţi economice prin creşterea aportului călătoriilor la economia mondială. De asemenea constitue una dintre principalele surse de creare de locuri de muncă în multe ţări.. Se apreciază că un lucrător din 16, în lume aparţine sectorului serviciilor în turism. Important este şi impactul economic, aproximativ 7% din investiţiile mondiale de bunuri şi echipamente aparţinând turismului.

Piaţa turismului internaţional este foarte sensibilă, cererea turistică fiind detreminată atât de forţele pieţei, cât şi de numeroşi factori exogeni, fără legătură directă cu turismul, dar a căror influenţă este bine determintă.

În România , dezvoltarea rapidă a sectorului turismului, mai ales după 1989 a determinat apariţia unor probleme resimţite de agenţii economici, care au fost nevoiţi să facă faţă unor situaţii a căror rezolvare impunea abordarea într-o viziune nouă. Complexitatea fenomenului turistic plaseză intr-o poziţie centrlă prestatorul de servicii turistice, obligat intr-un fel sau altul să se implice în toate celelalte activităţi care au atingere cu turismul, activităţile turistice fiind părţi ale unui întreg care se întrpătrund.

Se poate spunde că eficienţa activităţii firmelor turistice presupune o sincronizare a acţiunii tuturor agenţilor economici din acest domeniu, în caz contrar, efortul făcut de una sau mau multe verigi ale lanţului de prestaţii va fi anulat de celelalte.

www.referat.ro

“ Activităţi umane, cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.”

Ioncică Maria, Economia serviciilor, Ed. Uranus, Bucureşti 1999

CONSIDERAŢII GENERALE

Între orientările fundamntale ale economiei moderne se remarcă dezvoltarea şi diversificarea serviciilor, constituite astăzi într-un sector distinct al economiei. Caracterizate printr-un dinamism înalt, serviciile îşi pun amprenta asupra activităţii desfăşurate de celelalte sectoare ale economiei, asupra modului de valorifiacre a resurselor umane şi materiale, având o contribuţie majoră la progresul economic şi social.

În literarura de specialitae exstă o varietate de definiţii, care fie încearcă să delimiteze sfera serviciilor de cea a bunurilor, să clarifice o serie de aspecte legate de ceea ce înseamnă servicii, întâlnindu-se o serie de termeni ca : “service industry”, “service products”, “service occupations”, “service functions” şi să evidenţieze caracretisticile serviciilor, fie pun accentul pe efectele obţinute, fie surprind particularităţi ale serviciilor, fie sunt legate de caracterul muncii depuse în sfera serviciilor.

Aparteneţa turismului la sfera terţiarului derivă din conţinutul activităţii, care ia forma unei suite de prestţii şi din conţunutul produsului turistic, care este rezultatul asocierii denture resurse şi servicii. Turismul reprezintă unul denture domeniul terţiarului unde nu se operează cu servicii pure, activitatea având un caracter complex. În plus, tursmul se particularizează prin prezenţa în conţinutul său a unei largi game de servicii din domenii bine conturate, mult diferite între ele.

Serviciile turistice reprezintă acele activităţii ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turiştilor, atât în perioada de deplasare, cât şi în legătură cu aceasta.

În consecinţă o parte din activităţile ce fac parte din prestaţia turistică vizează acoperirea unor necesităţi obişnuite, cotidiene (odihnă, hrană), iar altă parte prezintă caracteristici specifice turismului. Prin natura sa, serviciul turistic trebuie să conducă al refacerea capacităţii de muncă simultan cu petrecere plăcută şi intructivă a timpului liber. În plus, el trebuie să contribuie la îmbogăţirea bagajului de informaţii, cunoştinţe şi deprinderi ale turistului, ceea ce imprimă serviciilor turistice, şi implicit turismului, caracterul de important instrument în realizarea unei noi calităţi a vieţii.

De asemenea, serviciul turistic, prin conţinutul său trebuie să asigure odihna activă a turistului, care tinde să devină o componentă tot mai importantă a acestuia ca urmare a reducerii săptămânii de lucru şia creşterii dimensiunilor timpului liber, reprezentând totodată un procedeu modern, eficient de deconectare, de tratament pentru ameliorarea consecinţelor nefavorabile ale suprasolicitării nervoase. Pentru aceasta trebuie să se diversifice agrementul tradiţional pentru sporirea atractivitaţii manifestării turistice, prin conceperea unor vacanţe turistice cu posibilităţi multiple de desfăşurare a

unei odihne active: sportive, culturale artistice, simularea unor pasiuni, cursurid e iniţiere sau aprofundare, pentru parcticarea unor meserii artizanale, cunoaşterea specificului bucătăriilor locale, pentru învăţarea unor limbi străine ş.a.

SERVICII TURISTICE SPECIFICE

Powered by http://www.referat.ro/cel mai tare site cu referate