· Web viewLiniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na...
20
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018 1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v- ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire. Curățenie 13 7 100% Lux 78 56.9% Aglomerație 21 15.3% Dezordine 1 0.7% Mizerie 5 3 .6% Disciplină 13 7 100% Liniște 11 5 83.9% Sărăcie 0 0% 2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris- o, v-a modificat starea de spirit? M-a demoralizat 7 5.1% Nu a avut nici un efect 3 2.2% Mi-a ridicat moralul 127 92.7% 1/20
Transcript of · Web viewLiniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na...
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie 137 100%Lux 78 56.9%Aglomerație 21 15.3%Dezordine 1 0.7%Mizerie 5 3.6%Disciplină 137 100%Liniște 115 83.9%Sărăcie 0 0%
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat 7 5.1%Nu a avut nici un efect 3 2.2%Mi-a ridicat moralul 127 92.7%
1/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă 113 82.5%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 3 2.2%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 6 4.4%Ați venit cu ambulanța 11 8.0%Altă situație 4 2.9%
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare 126 92.0%Reinternare 11 8.0%
2/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da 134 97.8.%Nu 3 2.2%
Ați fost condus la explorări?
Da 134 94.9%Nu 3 5.1%
3/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Ați făcut baie la internare?
Da 130 94.2%Nu 7 5.1%
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?
Da 129 94.2%Nu 8 5.8%
Ați adus medicamente de acasă?
Da 11 8.0%Nu 126 92.0%
4/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Ați avut complicații post-operatorii?
Da 0 0 %Nu 137 100%
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da 135 98.5 %Nu 2 1.5 %
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
Da 3 2.2% Nu 134 97.8%
5/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?
Da 5 3.6%Nu 132 96.4%
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare 1 0.7%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 2 1.5%Bună 62 45.3%Foarte bună 72 52.6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
6/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate
Total nesatisfăcătoare 1 0.7%Parțial nesatisfăcătoare 2 1.5%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 62 45.3%Foarte bună 72 52.6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
Îngrijirea acordată de medic
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 57 41.6%Foarte bună 79 57.7%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Îngrijirea acordată de asistente
7/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 21 15.3%Foarte bună 115 83.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
Îngrijirea acordată de infirmiere
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 39 28.5%Foarte bună 97 70.8%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Îngrijirea post operatorie și ATI
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 2 1.5%Bună 39 28.5%Foarte bună 84 61.3%Nu am beneficiat/nu am observat 12 8.6%
8/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Calitatea meselor servite
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 45 32.8%Foarte bună 91 66.4%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 44 34.3%Foarte bună 93 67.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 47 34.3%Foarte bună 90 65.7%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
9/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Curățenia în ansamblu
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 97 70.8%Foarte bună 40 29.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
Foarte nemulțumit 0 0.0%Parțial nemulțumit 1 0.7%Nemulțumit 0 0.0%Parțial mulțumit 37 27.0%Foarte mulțumit 99 72.3%
10/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 1 0.7%Mai degrabă DA 39 28.5%Sigur DA 97 70.8%
9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?
Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 5 4.4%Mai degrabă DA 21 31.4%Sigur DA 111 64.2%
10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?
Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata. Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital. Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului. Linistea din
11/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un suflet mare! Cum am fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul. Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si curatenia.
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?
Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.
12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)SexulMasculin 58 42.3%Feminin 79 57.7%
Vârsta < 20 de ani 9 6.6%
12/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
20 – 29 ani 31 22.6%30 – 39 ani 12 8.8%40 – 49 ani 9 6.6%50 – 59 ani 25 18.2%60 – 69 ani 32 23.4%70 ani și peste 19 13.9%
Mediul de rezidențăUrban 66 48.2%Rural 71 51.8%
Ultima școală absolvită
Primară (4 clase) 2 1.5%Gimnazială (5-8 clase) 35 25.5%Liceu 84 61.3%Facultate 16 11.7%
Starea civilăCăsătorit 93 72.3%
13/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
Necăsătorit 10 8%Concubinaj 7 5.8%Văduv 17 8.8%Divorțat 10 5.1%
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.
SECȚIA
Boli infecțioase 9 6.57%Cardiologie 0 0.00%Chirurgie generală 11 8.03%Dermatovenerologie 5 3.65.%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 3.65%Medicină internă 10 7.30%Oncologie Medicala 3 2.19%Neonatologie (nou născuți) 12 8.76%Neurologie 14 10.22%Obstetrică – ginecologie 19 13.87%Ortopedie și traumatologie 4 2.92%Pediatrie 15 10.95%Pneumologie 8 5.84%Psihiatrie 8 5.84%Anestezie și Terapie Intensivă 14 10.22%
14/15
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – August 2018
15/15
