· Web viewCuratenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste....
19
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017 1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v- ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire. Curățenie 14 8 100% Lux 78 52.7% Aglomerație 21 14.2% Dezordine 1 0.7% Mizerie 5 3 .4% Disciplină 14 8 100% Liniște 11 5 77.7% Sărăcie 0 0% 2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris- o, v-a modificat starea de spirit? M-a demoralizat 7 4.7% Nu a avut nici un efect 12 8.1% Mi-a ridicat moralul 129 87.2% 1/19
Transcript of · Web viewCuratenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste....
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie 148 100%Lux 78 52.7%Aglomerație 21 14.2%Dezordine 1 0.7%Mizerie 5 3.4%Disciplină 148 100%Liniște 115 77.7%Sărăcie 0 0%
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat 7 4.7%Nu a avut nici un efect 12 8.1%Mi-a ridicat moralul 129 87.2%
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă 111 75.0%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 13 8.8%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 12 8.1%
1/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Ați venit cu ambulanța 8 5.4%Altă situație 4 2.7%
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare 124 83.8%Reinternare 24 16.2%
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da 146 98.6. %Nu 2 1.4 %
2/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Ați fost condus la explorări?
Da 147 99.3%Nu 1 0.7%
Ați făcut baie la internare?
Da 140 94.6%Nu 8 5.4%
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?
Da 138 93.2%Nu 10 6.8%
3/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Ați adus medicamente de acasă?
Da 7 4.7%Nu 141 95.3%
Ați avut complicații post-operatorii?
Da 0 0 %Nu 148 100%
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da 145 98.0 %Nu 3 2.0 %
4/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
Da 0 0 % Nu 148 100%
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?
Da 1 0.7%Nu 147 99.3%
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?7. Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 1 0.7%Bună 74 50.0%
5/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Foarte bună 73 49.3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 71 48.0%Foarte bună 76 51.4%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
Îngrijirea acordată de medic
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 68 45.9%Foarte bună 80 54.1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
6/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Îngrijirea acordată de asistente
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 32 15.3%Foarte bună 116 83.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
Îngrijirea acordată de infirmiere
Total nesatisfăcătoare 1 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 41 28.5%Foarte bună 106 70.8%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Îngrijirea post operatorie și ATI
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 6 4.1%Bună 51 34.5%Foarte bună 79 53.4%Nu am beneficiat/nu am observat 12 8.6%
7/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Calitatea meselor servite
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 53 35.8%Foarte bună 95 64.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 46 31.1%Foarte bună 102 68.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
8/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)
Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 52 35.1%Foarte bună 96 64.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%
Curățenia în ansamblu
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 97 65.5%Foarte bună 51 34.5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
9/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
8. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
Foarte nemulțumit 0 0.0%Parțial nemulțumit 0 0.7%Nemulțumit 0 0.0%Parțial mulțumit 43 29.1%Foarte mulțumit 105 70.9%
9. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 0 0%Mai degrabă DA 51 34.5%Sigur DA 97 65.5%
10. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?
Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 3 2.0%Mai degrabă DA 35 23.6%Sigur DA 110 74.3%
10/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?
Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata. Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital. Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului. Linistea din spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un suflet mare! Cum am fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul. Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si curatenia.
12. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?
Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.
13. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)SexulMasculin 63 42.6%Feminin 85 57.4%
11/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Vârsta < 20 de ani 7 4.7%20 – 29 ani 39 26.4%30 – 39 ani 13 8.8%40 – 49 ani 9 6.1%50 – 59 ani 25 16.9%60 – 69 ani 36 24.3%70 ani și peste 19 12.8%
Mediul de rezidențăUrban 76 51.4%Rural 72 48.6%
Ultima școală absolvită
Primară (4 clase) 3 2.0%Gimnazială (5-8 clase) 35 23.6%Liceu 94 63.5%
12/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Facultate 16 10.8%
Starea civilăCăsătorit 93 62.8%Necăsătorit 10 6.8%Concubinaj 18 12.2%Văduv 17 11.5%Divorțat 10 6.8%
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.
SECȚIA
Boli infecțioase 9 6.08%Cardiologie 5 3.38%Chirurgie generală 13 8.78%
13/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Octombrie 2017
Dermatovenerologie 3 2.03%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 6 4.05%Medicină internă 10 6.76%Neonatologie (nou născuți) 14 9.46%Neurologie 19 12.84%Obstetrică – ginecologie 20 13.51%Ortopedie și traumatologie 4 2.70%Pediatrie 10 6.76%Pneumologie 10 6.76%Psihiatrie 10 6.76%Anestezie și Terapie Intensivă 15 10.14%
14/14
