Varianta Nou Luni

7/25/2019 Varianta Nou Luni

1/7

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIRFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I

COMERCIAL TIMIOARA, MASTERSPECIALIZAREA: ADMINISTRAREA AFACERILOR N

TURISM

Sistemul de rezervare AMADEUS

Coordonator: Lect. dr. Mateia Adrian

Realizator: Vastag Monika


2/7

Introd!"r"

Internetul !iind mai mult decat un ecran "u#licitar sau un canal de vanzare necesita ostrategie "ro"rie !iecarei unitati de cazare in "arte. $e aceasta cale tre#uie "use in evidenta

"unctele !orte ale unitatii consolidandu%i imaginea "e "iata "e care actioneaza di!erentiind%o

de ceilalti com"etitori contri#uind ast!el la o#tinerea unor #une rezultate.

In "rezent internetul este unul dintre cele mai utilizate mi&loace de comunicare din sectorulturistic. Din ce in ce mai multe "ersoane recurg la acest canal "entru a isi cum"ara vacanterezerva #ilete "entru di!erite mi&loace de trans"ort camere la unitati de cazare sali decon!erinte sau orice alte servicii turistice.

$ortalurile de turism o!er' servicii din ce (n ce mai diversi!icate: turi)tii nu numai c' "otrezerva un se&ur on%line dar vor "rimi toate in!ormatiile "rin "osta e%mail )i vor "l'ti totul on%line.

Rezerv'rile on%line sunt utilizate cel mai mult (n domeniul *otelier al trans"orturilor aeriene

)i "entru serviciile de (nc*iriere autoturisme. Consumatorii "ot !olosi in general "entru "latac'r+ile de credit.

$rin intermediul sistemelor de rezervari online inde"endente ,IDS- sau lo#al Distri#utionS/stem , DS- in!ormatiile cu "rivire la *otelurile din #aza de date sunt a!isate "e ecranele amilioane de "otentiali clienti si a mii de agentii de turism utilizatoare. Marile consortii inturism sau com"aniile multinationale utilizeaza in mod !recvent acest sistem "entru e!ectuarearezervarilor *oteliere avand c*iar categorii de tari! s"ecial.

Aceste sisteme de rezervari *oteliere in ma&oritate !unctioneza "e "rinci"iul 0rezervarionline1 !iind cunoscute si su# numele de 0 sisteme de rezervari cu con!irmare in tim" real1

sau0 rezervari cu con!irmare instant1.Ideea de #aza a acestor sisteme este !a"tul ca ele scot la vanzare un numar de camere 0 sigur2garantat1 alocate zilnic de catre *otelier clientul "utand sa vada in orice moment numarul decamere dis"oni#ile rezervarea "utandu%se e!ectua "e loc "e "agina de internet doar cu

"rezentarea unor garantii de "lata , in general !urnizarea datelor de card sau "lata unui avansonline-. Du"a "rezentarea tuturor datelor necesare si a garantiilor clientul va "rimicon!irmarea rezervarii "e loc. 3 co"ie "rintata a rezervarii este trimisa clientului la adresa dee%mail indicata.

Site%urile de rezervari asa cum le numim noi generic sunt o"erate de catre *otelieri "rinintermediul unor "lat!orme "e internet numite E4tranet. Cu a&utorul acestei "lat!orme

*otelierul "oate introduce in!ormatiile des"re *otel !otogra!ii ti"uri de camere si tari!e devanzare "oate vizualiza rezervarile iar la unele dintre ele c*iar si descarca !acturile decomision.

Inter!ata de rezervari online se "oate integra "er!ect in "agina de 5e# a *otelului in "lus desi"lata se va !ace la rece"tie rezervarile online se !ac "rin garantarea cu cardul de credit. Insituatia in care oas"etii nu se "rezinta suma setata de Dvs in "reala#il in cazul de 6o S*o5sau Anulare 7arzie este trans!erata automat in contul *otelului. Sca"ati ast!el de rezervari!acute 0in &oaca1 si sunteti aco"eriti !inanciar. Acest sistem de rezervari este in mai multelim#i de circulatie internationala. Dis"oni#ilitatile si tari!ele se vor seta de "e o inter!atas"eciala care se "oate accesa de "e internet. Rezervarile le veti rece"tiona "e e%mail 8a4 si

SMS "e tele!onul mo#il.


3/7

AMADEUS

ru"ul Amadeus lo#al 7ravel Distri#ution a !ost !ondat in 9;< ,=> ? din ca"ital este

detinut de Air 8rance I#eria si Lu!t*ansa- si a devenit o"erational in [email protected]"a lansare

sistemul de rezervari Amadeus avea sa devina in scurt tim" lider al "ietei turistice euro"ene.

7rei ani mai tarziu ,9- du"a "reluarea controlului sistemului american S/stem 3ne

Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume.

Im"reuna cele doua sisteme de rezervari sunt utilizate de "este:

BB.>>> de agentii de voia& din intreaga lume ,ce o!era serviciile a > de com"anii

aeriene-

a"roa"e B>.>>> de *oteluri 9 de societati de inc*iriere de autoturisme.9B

Amadeus este una dintre com"aniile de var! din domeniul te*nologiei in!ormatiei care o!era:

mi&loace de distri#utie on line

marketing si management "entru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii

s"eci!ice.

Cartierul general este situat la Madrid ,S"ania- Centrul de marketing si dezvoltare se a!la la

So"*ia Anti"olis 6ice ,8ranta- iar Centrul te*nic ,de date- la Erding Munc*en ,ermania-.

Amadeus are de asemenea #irouri regionale de *el" desk in angkok uenos Aires si Miami.

Re"rezentantele Amadeus din 9B@ de tari asigura:

serviciile s"eci!ice locale de im"lementare de "roduse

*el"%desk

training.

Reteaua glo#ala Amadeus ,AMA6E7- asigura comunicatia dintre utilizatori !olosind o retea

de mare viteza "entru transmisia de date voce si video dis"unand de 9 centre de "relucrare

,in Euro"a America de 6ord si Asia-.

Dre"t urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distri#utie glo#ala din

industria turistica. El o!era !urnizorilor de servicii turistice ,com"anii aeriene lanturi *oteliere

sau com"aniile de rent%a%car- un sistem de distri#utie glo#al si e!icient "ermitand oricarei

agentii din lume crearea unei rezervari in tim" real. Sistemul este cea mai im"ortanta

modalitate de vanzare "entru agentiile de turism care re"rezinta ma&oritatea covarsitoare autilizatorilor Amadeus.


4/7

A!lat in !ata unui singur terminal utilizatorul este conectat la o uriasa #aza de date din

domeniul serviciilor turistice reunite de catre Amadeus. In a!ara de rezervari sistemul mai

"une la dis"ozitia utilizatorului in!ormatii utile din domeniu cum sunt cele legate de viza

"recautii medicale vamale rate de sc*im# si c*iar des"re tim"ul "ro#a#il.

6oile "roduse Amadeus au inclus:

F Amadeus Vista un #ro5ser "entru agentiile de turism

F Value $ricer care "ermite cautarea mai e!icienta a celor mai mici tari!e.

In decem#rie 9; AMADEUS a "rimit certi!icatul IS3 >>@ devenind ast!el "rimul sistem

de distri#utie glo#ala caruia i s%a acordat aceasta "restigioasa recunoastere. IS3 >>@ urmeaza

modelul standardului IS3 >>> in ceea ce "riveste cele mai #une metode de management a

calitatii si se re!era in s"ecial la !urnizarea "roduselor si serviciilor. Datorita acestei certi!icari

agentiile de turism "recum si ceilalti clienti !urnizori de servicii ce utilizeaza sistemul

AMADEUS #ene!iciaza de un nivel su"erior de asistenta a clientilor res"ectiv al serviciilor

de management.

AMADEUS a ince"ut demersurile in ceea ce "riveste standardul IS3 >>@ la s!arsitul anului

9


5/7

Ince"and cu anul 9 actiunile Amadeus sunt cotate la #ursa.

$rinci"alele eta"e ale evolutiei acestui sistem sunt:

9;< % (n!iintarea mem#rii !ondatori: Air 8rance I#eria Lu!t*ansa si S.A.S. ,care nu mai este

(n "rezent actionar-.

9;; % "rima Com"anie 6ationala de Marketing este (n!iintata (n 8inlanda.

9; % Amadeus este "rimul sistem glo#al de distri#utie care o!era o "rezentare neutra

a (nregistrarilor urmJnd (ntocmai normele Uniunii Euro"ene.

9; % $rimul milion de rezervari.

9@ % Sistemul Amadeus devine o"erational la ca"acitate ma4ima.

9B % Crearea !ilialei americane Amadeus o!iciul regional "entru America de Sud.

9 % Kn!iintarea de !iliale "entru Asia $aci!ic (n angkok.

9 % S/stem 3ne un alt sistem de rezervare com"uterizata !uzioneaza cu Amadeus.

Com"ania aeriana Continental Airlines devine actionar al sistemului Amadeus.

9= % Amadeus atinge ci!ra de B>> de milioane de rezervari.

9 % Din data de 9 octom#rie Amadeus este cotat la ursa de Valori din Madrid

arcelona $aris si 8rank!urt.

@>>> % A doua emisiune "u#lica de actiuni.


6/7

Dintre "rodusele o!erite de Amadeus !ac "arte:

Amadeus H37ELS cu a&utorul caruia agentii "ot !ace rezervari "entru

mai mult de 9.>>> de *oteluri din intreaga lume. Dintre cele @>> de

lanturi *oteliere "rezente in sistem "este ? "un la dis"ozitia

utilizatorului cone4iuni in tim" real ,rezervarea este con!irmata in

a"ro4imativ 9> secunde-. Hotelurile "ot !i cautate du"a adresa nume ti"

de tari! sau c*iar du"a ti"ul de "at din camere.

Amadeus Leisure "ermite agentiilor de voia& din Anglia sa se lege la A7

7 Istel si sa !oloseasca legaturi video te4t cu touro"eratori si alti

!urnizori de vacante. Acesta o!era ocazia agentiilor de voia& sa !oloseasca

acelasi com"uter "entru calatoriile de "lacere ca si "entru cele de a!aceri.

Amadeus Service gru"eaza toate !unctiile si caracteristicile ce usureaza

"rocesul de rezervare o!erind a&utor in utilizarea sistemului si a

"roduselor acestora.

Amadeus In!ormation S/stem o!era in!ormatii detailate si "recise des"re

"rodusele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe lim#i

straine.9

7oti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze

rezervari "entru com"ania de cai !erate americana AM7RA !ara a avea o certi!icare

s"eciala de la aceasta com"anie. $entru a emite #ilete a clari!ica "rocedura de !acturare si de

incasare a comisionului agentii tre#uie sa contacteze re"rezentantul Amtrak din tara

res"ectiva.

3 serie de "roduse Amadeus cum ar !i 8err/ 7ours Cruise si Destination nu sunt inca

utilizate in Romania.

Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distri#utie glo#ala din industria

turistica. El o!era !urnizorilor de servicii turistice ,com"anii aeriene lanturi *oteliere sau


7/7

com"aniile de rent%a%car- un sistem de distri#utie glo#al si e!icient "ermitand oricarei agentii

din lume crearea unei rezervari in tim" real.

#$%&$o'r()$"

9. Mi*alcescu Cezar Managementul sistemelor in!ormatice in turism$ro Universitaria

ucuresti @>>;*+ 555.amadeus.com
http://www.amadeus.com/http://www.amadeus.com/

Varianta Nou Luni

Documents

Transcript of Varianta Nou Luni