UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerului,turismului i serviciilor

MANAGEMENTSuccesul n afaceri nregistrat deFirma MONDO INSTAL

Student: Grupa:8221An studiu: Al 2-lea

CUPRINS

1. Prezentarea firmei 2. Prezentarea mediului extern al organizaiei 3. Prezentarea mediului intern al organizaiei 4. Organigrama i analiza departamentului de resurse umane al organizaiei5. Analiza portofoliului de produse/servicii al organizaiei6. Analiza a 3 strategii implementate de organizaie i a consecinelor economice aduse organizaiei.

Capitolul ISuccesul n afaceri nregistrat de firmaS.C Mondo instal SRL

Prezentarea general a firmeiS.C. Mondo Instal S.R.L. este o societate cu rspundere limitat care activeaz pe segmentul de HVAC (Heating Ventilation Air Conditioning) din septembrie 1999. Compania este specializat n instalaii termice, fiind o firm veteran pe piaa braovean.MONDO INSTAL execut lucrri de instalaii atat de talie mic/mijlocie , precum sunt cele de la apartamentele cu 2, 3 sau 4 camere, vile, case de vacan precum i lucrri de talie mare cum ar fi hoteluri, sedii de firm, hale industriale etc.Activitatea e structurata astfel: Proiectare si ofertare Executie Service Magazin prezentare si vanzareEchipa SC Mondo Instal SRL este mereu alturi de clieni i parteneri, ncercnd s menin relaii excelente cu acetia. Este deschis colaborrilor, ofer soluii i urmrete s diversifice gama de produse i servicii, adaptndu-se cerinelor pieei.Principiile dup care se ghideaz personalul societii ncorporeaz profesionalism, performan i dorina de auto-depire.Compania vinde i instaleaz echipamente termice, fiind ntotdeauna la dispoziia clientului i venind n ntmpinarea dorinelor lui printr-o gam completa de servicii oferite:-Proiectarea i execuie de instalaii termice ;-Contorizarea energiei termice cu repartitoare de costuri pentru apartamentele de bloc;-ntreinere i reparaii instalaii termice;-Vnzri i montare centrale i echipamente termice;-Efectuarea serviciilor i reparailor boilerelor;-Efectuarea serviciilor si reparailor cazanelor;-Consultan n alegerea optim a echipamentelor, punerea lor n funciune, instalare i service n garanie i post-garanie pentru echipamentele comercializate.Firma a ales s colaboreze cu parteneri ce au mult experien n domeniu. Produsele i serviciile sunt realizate la cele mai nalte standarde calitative astfel nct clienii s fie mulumii timp ndelungat de acestea.n cadrul departamentului de echipamente termice, societatea executa reparaii pentru mai multe companii precum: Centrale Termice Ariston Centrale Termice Baxi Centrale Termice Beretta Centrale Termice Chaffoteaux Centrale Termice Immergas Centrale Termice Lamborghini Centrale Termice Motan Centrale Termice ProTherm Centrale Termice Radiant Centrale Termice Viessmann Centrale Termice Vaillant Centrale Termice Sylber

Tel: 0753 116 111Fax: 0268 562 255Email: contact@mondoinstal.ro

Activitatea firmeiSocietatea comercial are ca obiect de activitate proiectarea i execuia instalaiilor termice i sanitare precum si comercializarea en-gros si en-detail a unei game variate a materialelor pentru instalaii.Societatea s-a constituit avnd ca asociai trei investitori, ceteni romni i anume Constantin Stefan, Emanuela Tnase respectiv Doru Coroiu.Sediul companiei este n Braov, Strada Codrii Cosminului numrul 56 . SC Mondo Instal SRL are codul unic de nregistrare RO 11400355 i este nregistrat la Registrul Comerului sub nr. J08/15/1999.SC Mondo Instal SRL este autorizat ISCIR, ANRGN (autorizaie destinat proiectrii sistemelor de distribuie a gazelor naturale, tip PDS). De asemenea, compania are implementat sistemul calitii prin IQNET (ISO 9001, ISO 14001), asigurnd protecia utilizatorilor i sigurana n funcionare pentru instalaiile i echipamentele sub presiune.Capitalul social subscris de societate este n valoare de 10000 lei, divizat n 100 pri sociale a cte 100 lei.

Numr de angajaiSocietatea mai are 58 de angajai cu funcii i calificri corespunztoare, definite n fia postului (personal birouri, muncitori calificai i necalificai).Proiectarea si ofertarea lucrrilor se face de ctre ingineri, iar execuia este asigurat de cele 10 echipe de instalatori, fiecare echipa fiind supravegheat de un ef de lucrare.

Misiune i obiectiveMisiunea companiei este satisfacerea completa i continu a cerinelor clienilor. Calitatea produselor si serviciilor reprezint dezideratul strategic al activitii SC Mondo Instal SRL. Politica firmei n domeniul calitii se materializeaz prin proiectarea,dezvoltarea, execuia, comercializarea i susinerea dup vnzare a produselor i serviciilor oferite care s satisfac integral cerinele i ateptrile clienilor, precum i cerinele legale i de reglementare, lund n considerare eficiena economic a aciunilor ntreprinse.Un alt aspect important l reprezint monitorizarea, msurarea i mbuntirea continua a nivelului de satisfacere al clienilor.Obiectivul companiei are ca scop realizarea, pas cu pas, dezvoltrii companiei.Dezvoltarea are drept urmare obinerea de profituri mai mari, care pot rezulta prin creterea segmentului de pia ceea ce, implicit, presupune i creterea abilitii de a controla preul propriului produs.Obiectivul final al companiei este dobndirea avantajului competitiv pe pia. Piaa n dezvoltare a acestui tip de produse la nivel naional impune strategii pro-active de dezvoltare i consolidare a poziiei n faa potenialilor concureni.Obiectivele pe termen scurt: Organizarea de training-uri pentru pesonalul firmei n ceea ce privete noile sisteme de termotehnic; Fidelizarea actualilor clieni prinmbuntirea permanent a serviciilor post-vanzare.Obiectivele pe termen mediu Atingerea cotei de 5% din segmentul de pia. Atingerea unei marje de profit ntre 8% i 10% ;Obiectivele pe termen lung Atingerea unei cote de 10% din segmentalde pia. Extinderea spre noi segmente de pia. Marj de profit ntre 10% i 12%. Extinderea companiei prin noi angajri. Extinderea la nivel naional n marile orae.

Capitolul al II lea

Prezentarea mediului extern al organizaiei

O etap deosebit de important a procesului de conturare a unui plan de afaceri este desfurarea auditului intern i extern. Pe baza sa este realizat apoi analiza de tip SWOT. Evaluarea temeinic i corect a situaiei companiei i a mediului n care eaacioneaz, cu ajutorul auditului i analizei SWOT, este indispensabil pentru fundamentarea corespunztoare a strategiei de implementare a planului de afaceri.Scopul analizei companiei: identificarea factorilor care pot influena atingerea obiectivelor propuse identificarea modului de contracarare a ameninrilor i de atingere ascopului propus identificarea poziiei companiei n relaia cu competitorii si identificarea i evaluarea costurilor i veniturilor corespunztoare proiectului propusPrezentarea mediului externAnaliza P.E.S.T

Macromediul - Macromediul firmei reprezinta ansamblul factorilor ncorporabili ce constituie climatul general n care acesta ii desfoara activitatea.Mediul politic:Reflect gradul de implicare a statului, forele politice i relaiile dintre ele,stabilitatea climatului politic intern i extern, reglementrile guvernamentale i internaionale, impozite i taxe, constrngeri generale i ale autoritilor locale. Norme legislative cu privire la agentul termic precum: H.G. nr. 1234/2004 (M.O. nr.740/17.08.2004) pentru aprobarea Procedurii privind deducerea din venitul anual global a cheltuielilor pentru reabilitarea locuinei din punct de vedere al confortului termic i al eficienei energetice. H.G. nr. 348/1993 (M.O. nr. 190/10.08.1993) privind contorizarea apei i a energiei termice la populaie.H.G. nr. 933/2004 (M.O. nr.616/07.07.2004) - privind contorizarea consumatorilor racordai la sisteme publice centralizate de alimentare cu energie termic (ap cald i nclzire).Legea nr.199/2000 (republicare M.O. nr. 734/08.10.2002) privind utilizarea eficient a energiei.O.G. nr. 89/2004 (M.O. nr. 799/30.08.2004) - privind unele masuri pentru constituirea i utilizarea eficient a veniturilor cu destinaie special n sectorul energetic.O.G. nr.29/2000 (M.O. nr. 41/31.01.2000), legiferat prin Legea nr. 325/2002 (M.O. nr.422/18.06.2002) privind reabilitarea termica a cldirilor.O.U.G. nr. 174/2002 (M.O. nr. 890/09.12.2002), legiferat prin Legea nr. 211/2003(M.O. nr. 351/22.05.2003) privind msuri speciale pentru reabilitarea termica a cldirilor. n ceea ce privete activitatea companiilor din domeniul menionat, nu exist prevederi speciale de restricionare. Trebuie obinute autorizaiile obligatorii pentru nfiinarea oricrei societi comerciale: autorizaia de funcionare din punct de vedere al prevenirii i stingerii incendiilor, autorizarea sanitar, autorizarea din punct de vedere al proteciei mediului (trebuie respectat legislaia normelor UE legate de mediu) i autorizarea din punct de vedere al proteciei muncii.Mediul economic: Este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului ncare acioneaz firma. Factori precum: distribuia veniturilor, economiile, inflaia,recesiunea economic, rata omajului, puterea de cumprare redus, creterea exponenial a costurilor de ntreinere etc., influeneaz activitatea companiei.Mediul socio-cultural:Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,obiceiurile, tradiiile, condiiile i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. Pe baza acestor componente se formeaz i comportamentul de cumprare i consum de care va trebui s in seama compania. Totodat, elementele mediului cultural contribuie la conturarea unei anumite tipologii a consumatorilor produselor i serviciilor oferite de companie.Mediul tehnologic:Cuprinde efectele schimbrilor tehnologice din domeniu precum apariia de noi produse i servicii cu un impact semnificativ asupra activitii organizaiei. Pentru obinerea unui profit ridicat i pentru acordarea unor servicii excelente clienilor sunt necesare instrumente manageriale performante care s intensifice aptitudinile personalului.MicromediulConcurena - Competitorii sunt organizaii similare care ncearc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor i care sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerinelor lor.Printre concurenii direci numrm cteva firme: Ensyco Romania, Integral Technic Trade, Orbital Solution, Rettig Romania, Trust Euro Therm, Eurometer, BaxiGroup, etcClienii - alctuiesc cercul agenilor economici (firme si instituii) si al persoanelor individuale carora le sunt adresate serviciile intreprinderii. Constituie cea mai importanta componenta a micromediului.Furnizorii sunt organizatiile si indivizii care ofera firmelor input-urile (materii si materiale, utilaje, echipament tehnologic, ambalaje, etichete, servicii, forta de munca, informatii etc) necesare fabricarii produselor pe care la randul lor le pun la dispoziia potenialilor clieni.

Modelul PorterModelul lui Michael Porter este un model de diagnosticare strategic a domeniului de activitate in care opereaz o firm.Grafic, modelul lui Porter este reprezentat prin urmatoarea schema:

1. Analiza rivalitatii intre firmele existente in cadrul sectorului deactivitateSe pot identifica att concureni direci ct i indireci ai companiei Mondo Instal astfel:Concuren indirect: Grupul Bosch este, la nivel internaional, cel mai important productor nindustria tehnicii pentru autovehicule, a tehnicii industriale, a bunurilor de consum si tehnicii pentru cldiri.Romstal deine ocot de pia de aproximativ 16%, cu o cifr de afaceri de 223 milioane de euro.Integral Technic Trade este o companie romaneasc de varf att in domeniul instalatiilor de aer condiionat, ventilaie, inclzire, electrice ct i al construciilor i amenajarilor interioare. Infiinat n 1993, compania s-a dezvoltat intr-un ritm dinamic, avnd la baz principiile definitorii ale firmei: cel mai bun raport calitate-pret, seriozitate, eficienta, profesionalism.

Concurena directEnsyco Romnia are ca obiect de activitate importul si comercializarea en-gross a echipamentelor si produselor specifice instalatiilor hidro, termo-sanitare.Grupul Baxi este prezent si apreciat pe toate continentele, ocupand locul trei n Europa n domeniul asigurrii confortului casnic. Cu o cifra de afaceri de peste 1 miliard de Euro.Trust Euro Therm este nfiinat pe 5 octombrie 1993, cu distribuie i magazine in toata ara, TRUST Euro Therm s-a impus ca expert n materie de centrale termice, sisteme de climatizare, accesorii pentru instalaii i soluii de proiectare a acestora.

2. Analiza intrarilor de noi competitori in cadrul domeniului de activitateUn domeniu nu este atractiv dac n viitor pot patrunde uor n el noi concureni,care vor aduce capaciti de producie i resurse suplimentare i care vor lupta pentru creterea cotei de pia i mprirea profiturilor.O aprofundare a analizei presupune studierea corelat a intrrilor si ieirilor poteniale din cadrul domeniului de activitate, sub raportul nivelului barierelor existente n ambele cazuri. Astfel:-daca barierele de intrare sunt mici, iar cele de iesire mari, firmele au posibilitatea de a intra uor atunci cand conjunctura este favorabila, dar ies greu, in aceste condiii, oferta de produse depaete capacitatea de absorbie a pieii-dac ambele bariere de intrare si de iesire sunt mici, veniturile sunt stabile, dar mici pentru c firmele intr i prsesc uor, far restricii,sectorul respectiv; -dac ambele bariere sunt inalte, potenialul de profit este ridicat, dar prezint un risc mare deoarece este ingreunat ieirea din sector atunci cnd ritmul de cretere a activitatii si posibilitatile de obinere de profituri devin stabile sau chiar incep s scad;-cel mai bun si atractiv sector este acela in care barierele de intrare sunt nalte, iar cele de iesire sunt mici. Astfel, se intra greu si se paraete uor domeniul in caz de recesiune; 3. Analiza gradului de ameninare a unor produse de substituieFirma trebuie s urmareasc n permanent evoluia preurilor la produsele nlocuitoare. O scadere a acestora determin o diminuare a cererii i, n funcie de aceasta, a preului si profitului pentru produsele substituite.4. Analiza capacitii de negociere a clienilorUn domeniu de activitate nu este atractiv atunci cnd clienii au o putere de negociere mare. Ei vor ncerca s obin preuri de vnzare ct mai mici, produse de calitate superioar cu servicii post-vnzare i faciliti comerciale deosebite.Publicul int al serviciilor Mondo Instal l reprezint clienii aduli din mediul urban,cu un venit mediu.5. Analiza capacitii de negociere a furnizorilorUn domeniu nu este atractiv dac furnizorii firmei au posibilitatea de a crete preurile resurselor oferite i de a reduce cantitatea livrat. Pentru a-i asigura colaborarea cu furnizorii, Mondo Instal a stabilit relaii de lung durat, avantajoas pentru amebele pri.

CAPITOLUL AL III-LEAAnaliza mediului intern al organizaiei

Puncte tari Gam larg de produse i servicii: proiectarea i execuie de instalaii termice ; contorizarea energiei termice cu repartitoare de costuri pentru apartamentele de bloc; ntreinere i reparaii instalaii termice; vnzri i montare centrale i echipamente termice; vnzare i montare centrale ; vanzare i montare boilere vnzare i montare cazane consultan n alegerea optim a echipamentelor, punerea lor n funciune, instalare i service n garanie i post- garanie pentru echipamentele comercializate; produse noi, avansate tehnologic, cu mare cerere pe pia; preuri competitive; raport bun calitate/pre; servicii de distribuie, consultan, continund cu service-ul rapid investiii axate pe modernizarea i automatizarea echipamentelor de producie; for de munc specializat; interes pentru satisfacerea cerinelor i necesitilor clienilor longevitate pe piaa braovean

Puncte slabe dificulti la nivel de companie n respectarea contractelor (se simte nevoia de un program de lucru extins i de eforturi suplimentare ale personalului angajat pentrusatisfacerea cererilor interne i externe); insuficiena programelor guvernamentale de sprijin; cifra de afaceri, n direct legtur cu dezvoltarea sectorului imobiliar (acum ntr-o perioad de uor regres).

Oportuniti tot mai multe firme romneti desfoar activiti complexe de producie a componentelor i echipamentelor de instalaii termice, dar i activiti comerciale de desfacere a acestor produse prin magazine specializate proprii sau prin dealeri,export; potenialul pieei est europene se afl n extindere datorit creterii rapide dinsectorul construciilor care dup cum apreciaz specialitii din domeniu va maiine cel puin pn n 2013; modernizarea industriei de profil; orientarea clienilor ctre calitate; creterea interesului consumatorilor pentru produsele romneti; cererii interne i externe foarte mariTemeri concuren deosebit de bine reprezentat; pe piaa romneasc activeaz companii cu tradiie n domeniu; scderea puterii de cumprare a clienilor datorit crizei economice; creterea costurilor datorat creterii preului utilitilor i a unor materii prime, precum i disponibilitatea limitat a unor materii prime; consolidarea situaiei actuale i asigurarea normelor UE legate de mediu.

Ca urmare a celor dou analize, dar i a prezentrii companiei, considerm c procesul de elaborare a planului de afaceri este unul dificil din cauza numeroaselor variabile care condiioneaz reuita penetrrii pieei romneti, precum i datorit procesului ndelungat n care se poate analiza efectul strategiei de intrare.Compania va caut s-i aduc un plus de imagine prin implicare i responsabilizare social (crearea de locuri de munc, nivel de salarizare i bonificaii corespunztor), dar i prin respectarea cadrului legislativ (respectarea normelor juridice naionale i internaionale i denunarea practicilor ilegale, antisociale, anticoncureniale).

Capitolul al IV leaOrganigrama i analiza departamentului de resurse umane al organizaieiResursele umane Ansamblul proceselor din cadrul societii prin care se asigur resursele umane, precum si utilizarea, dezvoltarea i motivarea acestora constituie coninutul funciunii de personal. Locul si rolul acestei funciuni in firma noastra decurg in mod firesc, din funciile deosebit de importante, de neinlocuit, pe care le au resursele umane, singurele creatoare de valoare si valoare de intrebuinare in procesul muncii.O reflectare nemijlocit a rolului n continu cretere a resurselor umane o reprezint amploarea sporit a activitilor de personal din firma noastr.O caracteristica dominant a activitilor funciunii de personal este realizarea ei n bun msur, dispersat, cea mai mare parte a componentelor operaionalizndu-se prin intermediul personalului managerial. Mai mult , obiectivele specifice, sarcinile, competenele si responsabilitile de personal constituie elemente de baza, adesea eseniale, ale muncii managerilor.In esenta, organizarea firmei consta in stabilirea si delimitarea proceselor de munca fizic i intelectual a componentelor acestora (micri, timpi, operaii, lucrri, sarcini) precum si gruparea lor pe posturi, formaiuni de munc, compartimente, corespunzator anumitor criterii manageriale, economice, tehnice i sociale n vederea realizrii in cele mai bune condiii a obiectivelor previzionate. Societeatea are un numar de 58 de angajai iar plasarea acestora n funcii se poate deduce din organigrama societii:

DIRECTOR GENERAL

ADMINISTRATOR

EF DE LUCRARERESURSE UMANE

INSTALATORI

Capitolul al V-leaAnaliza portofoliului de produse/servicii al organizaiei

5.1 Produsuln momentul de fa, compania va pune la dispoziia clientilor instalaii termice. Produsele se adreseaza tuturor persoanelor ce doresc servicii i produse de calitate n domeniul instalaiilor.Datorita faptului c SC Mondo Instal SRL lucreaz cu companii precum Viessman, Ariston, Ferolli aduce un surplus firmei prin faptul c reuete s rspund cerinelor tuturor clienilor, pn la cei mai pretenioi.Diferenierea mrcii In cazul achiziiei de instalaii s-au identificat urmtoarele categorii de nevoi:1.nevoia de calitate2.nevoia de siguran3.nevoia de valorificare a resurselorCeea ce va face diferena n compania noastr va fi modul in care se vor satisface aceste nevoi, beneficiile pe care produsele le aduc fa de concuren, prin cumularea tuturor caracteristicilor la care se ateapt publicul int de la astfel de produse. Aceste beneficii sunt reprezentate prin calitatea serviciilor oferite, la acelai nivel cu renumele produselor comercializare.Produsele prezint garanie, sunt rezistente;Sunt practice i uor de manevrat i adaptat necesitilor;Sunt originale.

ServiciileClienii vor beneficia de urmtoarele servicii:MontarePunere n funciuneVerificri tehnice periodiceFirma asigur service n garanie i post-garanie i revizii anuale, la cerere

Capitolul al VI-leaAnaliza a 3 strategii implementate de organizaie i a consecinelor economice aduse organizaiei

1.Pe segmentul intern:- informarea angajailor n legtur cu strategia, misiunea i viziunea companiei; edina de informare va avea loc n prezena managerilor i cu participarea tuturor angajailor, n vederea obinerii unui feed-back;- crearea unui spaiu de recreere comun (oficiu pentru luat masa i o ncpere destinatfumtorilor), n vederea nlesnirii comunicrii inter-departamentale i inter-colegiale;- angajaii vor beneficia de preuri prefereniale la cumprarea produselor comercializate de companie.2. Pe segmentul extern:- ntruct vnztorul poate influena alegerea clientului, se vor stabili acordarea unor beneficii vnztorilor din magazinele de desfacere, n funcie de rezultatele acestora, pentru a-i motiva (acestea vor fi pentru nceput sub forma de cadouri n produse, ulterior sub forma unei remunerri financiare de tip comision);- organizarea de concursuri ntre echipele de lucru.Responsabil pentru implementarea acestor strategii va fi directorul economic, pn la momentul n care compania se va extinde i ca numr de angajai i se va nfiinaun departament de HR.1