Traducere Studiu Si Contributie Personala

7/23/2019 Traducere Studiu Si Contributie Personala

1/11

ABSTRACT.

n ciuda cererii aflat n cre tere a consumatorilor pentru inova iile bazate pe

tehnologie i pentru a face magazinele mai atractive dar i a disponibilit ii uria e a

tehnologiilor avansate e!ist nc o lips a cercetrii din punctul de vedere al

detaili tilor i al anga"a ilor ctre introducerea acestor sisteme. #e fapt o inova ie

eficient ar trebuii s rezolve at$t cererile i a teptrile detaili tilor c$t i a

consumatorilor. %rin urmare scopul acestui studiu este acela de avansa cuno tin ele

detaili tilor asupra puterii noilor tehnologii de a mbunt ii slu"ba lor n concordan

cu cele mai recente sisteme precum i asupra principalelor caracteristici ale acestor

inova ii pentru a definii noi re ele integrante de analiz i dezvoltare.

&. '(TR)#*C+R+.

%roblema inova iei capat importan i pentru studiile tiin ifice de mar,eting

prin furnizarea de noi practici i standarde pentru dezvoltarea de noi unelte capabile

s creasc e!perien a consumatorilor s raspund la schimbarile din mediul

ncon"urtor cu privire la trendul pie ei c$t mai rapid s dezvolte noi strategii pentru

cre terea cotei de pia i s e!ploateze cu succes resursele e!istente. n special

curentul ascendent n tehnologii este capabil s mreasc at$t activitatea de

cumprare a consumatorilor c$t i slu"ba detaili tilor. #e e!emplu noile sisteme

interactive spre e!emplu ecranele tactile sunt capabile s ofere informa ii specifice

pentru produsele disponibile precum i aplica ii pentru aparatele mobile ale

consumatorilor care suport sistemele de informare n interiorul magazinelor.

Asemanator alte aplica ii mobile pot suporta pl i automate pentru a permite

consumatorilor s economiseasc timp i s mic oreze cozile de asteptare la

birourile de pl i.

%rin urmare disponibilitatea uria de tehnologii avansate care ar putea fi

introduse n punctele de v$nzare dar i interesele consumatorilor ctre noile sisteme

care sunt capabile s suporte i s mreasc e!perien a de achizi ie for eaz firmele

orientate ctre comer ul detailist s se orienteze ctre inova ii pentru men inerea i

cre terea profitabilit ii afacerii.

#in acest motiv n elegerea cererii consumatorilor i a teptrile detaili tilor

capt importan pentru adoptarea i difuzia inova iilor. n ciuda numrului mare de

tehnologii pentru punctele de v$nzare i beneficiile poten iale care apar din

introducerea acestor sisteme avansate e!ist un numr limitat de detaili ti careadopt aceste tehnologii prin diferite strategii.) "ustificare se poate baza pe

1


2/11

incertitudine risc investi ii mari i recuperarea t$rzie a investi iei implicat n

procesul de inova ie consecven a pentru e ecul inova iei poate descura"a detaili tii

s adopte tehnologiile bazate pe inova ie. #e e!emplu incertitudinea pentru detaili ti

ar fi legat de acceptarea tehnologiei de ctre consumatori i nivelul de utilizare al

sistemului precum i riscul de uzur moral. %rin urmare difuzia i utilizarea pot fi

afectate de mai multe e!ternalit i capabile s reduc e!ploatarea beneficiilor

inova iei.

#etaili tii sunt singurii care adopt tehnologii care au fost dezvoltate de alte

firme de Cercetare i #ezvoltare astfel decizia lor prive te numai introducerea sau

adoptarea sitemului n concordan cu o strategie sigur. #e i studii din trecut au

identificat nevoia consumatorilor ca fiind conductorul n inova ia produselor n timp

ce se identific ceea ce se asteapt consumatorii s gsesc n magazine prive te

noile tehnologii pentru a sus ine e!perien a acestora i pentru a a"uta detaili tii s

identifice cele mai bune inova ii e!ist nc o lips de cercetare asupra a ceea ce

a teapt i ceea ce au nevoie detaili tii de la o nou tehnologie cu accent pe

msura n care noile tehnologii pot mbunt ii calitatea locului de munc al

anga"a ilor i n msura n care ei ar trebuii s o foloseasc pentru profitabilitatea

afacerii. Studii din trecut consider cercetarea bazat pe ntrebri ca fiind legat de

influen a cererii n generarea de inova ii. %entru a atinge acest scop sunt necesare

msurtori ale nevoii detaili tilor pentru a n elege procesele inovative i modul n

care furnizorii de tehnologii pot capitaliza dezvoltarea inova iilor.

Scopul acestui document este de a avansa cuno tin ele asupra cererii pentru

tehnologiile bazate pe inova ii pentru magazine bazate pe perspectiva detaili tilor i

a felului n care pornesc de la caracteristicile interne ale firmei. %entru a atinge acest

scop studiul se concentreaz asupra investiga iei calitative care implic - de firme

mici orientate ctre comer ul detailist. %rima parte a acestui document este alocat

definirii a teptrilor i a rolului acestora asupra adoptrii inova iilor bazate pe

tehnologie pe c$nd a doua parte investigheaz perspectiva detaili tilor cu privire la

nevoile i a teptrile prin o analiz calitativ accentu$nd principalele consecin e

pentru procesele inovative ale comer ului detailist i pentru a definii o nou re ea

integrat de analiza i dezvoltare.

2


3/11

/ Conte!tul teoretic.

/.&. 'mpulsul tehnologiei perspectiv pentru inova ii n comer ul detailist.

*ltimul deceniu a vzut un efort uria n dezvoltarea celor mai bune tehnologii

pentru mbunt irea punctelor de v$nzare tradi ionale precum ecrane interactive i

oglinzi inteligente sisteme noi pentru cutarea i achizi ionarea de produse.

Conform caracteristicilor tehnice cele mai recente tehnologii pot fi clasificate

n trei categorii0 ecranele tactile sisteme pentru aparatele mobile i sisteme hibride.

Sistemele incluse n prima categorie sunt concentrate ctre tehnologiile care apar in

punctelor de v$nzare precum sisteme de mbrcminte virtuale care permit

consumatorilor s probeze haine n mediul virtual prin intermediul unui sistem 1#

care scaneaz corpul sau tehnologiile cu autoservire bazate pe aparate automate i

interfe e interactive pe care consumatorii le pot e!ploata fr asisten a unui anga"at

acestea av$nd beneficiul de reducere al costurilor i al servirii eficiente.

A doua categorie include sisteme pentru consumatori prin intermediul propriilor

aparate mobile. Aceste tehnologii pun la dispozi ie con inuturi interactive i servicii

pentru a mbog ii e!perien a de cumprare a consumatorilor prin furnizarea de

informa ii detaliate i personalizate precum modalit i de plat automate sau sisteme

de cutare n concordan cu o dorin specific posibilitatea de a compara n

mediul virtual produsul ales cu altele disponibile. #e fapt multe firme furnizeaz

aplica ii mobile gratuite pentru a a"uta consumatorii s gseasc cel mai bun produs

n timp ce sunt la cumprturi n magazin. Sistemele din a treia categorie sunt bazate

pe tehnologiile detaili tilor sisteme pe care consumatorii pe pot utiliza n magazin

aceste sunt considerate a fi hibride. #e fapt acestea sunt bazate n general pe

sisteme de identificare prin radio frecven e aceste sisteme sunt capabile s citeasc

codurile de bare de pe articole i s ofere mai multe detalii despre articolul respectiv

pentru a recunoa te profilul consumatorului i pentru a potrivii acest profil cu

produsele disponibile pentru a recomanda anumite produse.Alte e!emple

semnificative sunt crucioarele de cumprturi inteligente acestea sunt alctuite din

crucioare de cumprturi tradi ionale mbog ite cu sisteme capabile s

interac ioneze cu consumatorii prin intermediul interfe ei i s ofere mai multe

informa ii s localizeze pozi ia consumatorului i s propun cea mai bun cale

pentru a a"unge la produsele cutate. %rincipalul avanta" al acestor tehnologii estereprezentat de capacitatea acestora de a oferii informa ii utile pentru a mbunt ii

3


4/11

e!perien a consumatorilor n magazin permi $ndu2le acestora s economiseasc

timp cu a"utorul informa iilor personalizate a func iilor utile i a instrumentelor

distractive.

Cele mai recente tehnologii sunt n principal caracterizate de capacitatea

sistemului de a se adapta la comportamentul consumatorului i s dep easc

tehnologiile tradi ionale caracterizate prin rspunsuri bazate pe stimuli din mediul

e!tern.

2.2. Perspectiva atrac iei cererii pentru inova iile n comer ul detailist.

#in moment ce persoanele care ofer inova iile i consumatorii vd inova iile

n mod diferit acestea pot e ua n misiunea de a oferii solu iile potrivite pentru

cerin ele consumatorilor. 'nova iile n materie de produse i servicii trebuie sa

raspund c$t mai precis cerin elor consumatorilor finali pentru a reu ii n plasamentul

produselor. n ciuda necesit ii de a rspunde cerin elor pie ei aceast activitate

este de obicei foarte scump consumatoare de timp i comple!. %rin urmare

n elegerea profund a a teptrilor clien ilor devine un factor critic pentru inova ii de

succes.

A teptrile reprezint nivelul dorit de performan . #e fapt consumatorii i

creaz credin ele proprii despre produs firm i servicii compar$ndu2le cu a teptrile

lor ini iale. #e e!emplumodelul confirmrii a teptrilor a fost dezvoltat pentru o

investiga ie n profunzime a satisfac iei consumatorilor i pentru repetarea deciziei

ctre noile tehnologii. Se postuleaz c inten iile consumatorilor de a continua

folosirea unui anumit sistem este influen at de nivelul de satisfac ie de utilitatea

acestuia i de e!tinderea confirmrii a teptrilor. Acest lucru este evident n mod

special n cazul produselor i serviciilor unde asteptrile cu privire la tehnologia

informa iilor se pot schimba n rela ie cu cre terea abilit ilor i intereselor

consumatorilor. Conform unor studii recente mediul comer ului detailist se schimb datorita

competi iei aflat n cre tere i datorit cererii consumatorilor cu a teptri ridicate.

Studii din trecut au artat cum strategiile detaili tilor orientate ctre folosirea

tehnologiilor avansate n punctele de v$nzare nu satisfac n totalitate a teptrile

consumatorilor. %entru aceasta n elegerea cerin elor consumatorilor prin crearea de

servicii care se potrivesc a teptrilor i oferirea acestor servicii permit detaili tilor s

umple golul dintre a teptrile clien ilor i percep ia efectiv serviciilor cu beneficii pentru satisfac ie i loialitate. Referitor la tehnologiile avansate n comer ul detailist

4


5/11

consumatorii se a teapt n principal ca acestea s mbunt easc activitatea de

cumprare prin oferirea de unelte noi servicii i func ionalit i pentru economisirea

de timp n timpul activit ii de cumprare.

Studii din trecut asupra folosirii de ctre consumatori a inova iilor n materie de

noi tehnologii n punctele de v$nzare subliniaz importan a rolului "ucat n special de

ncrederea n sistemul tehnic care capt o valoare vital n momentul n care

tehnologia nlocuie te interac iunea fa n fa cu detaili tii de e!emplu canalul

electronic. #e fapt aceste variabile sunt capabile s influen eze inten ia

consumatorilor i folosirea efectiv a inova iilor tehnice acestea oferind

distrac iencredere i folosin a de ctre un anumit numr de prieteni i cuno tin e.

%entru acest motiv cercetrile curente sunt concentrate pentru realizarea unei

interfe e prin care s se realizeze interac iunea ntre om i calculator mai u or i

intuitiv prin sporirea sentimentului de mul umire prin introducerea elementelo grafice

1#. ntr2adevr progresele actuale in ceea ce prive te grafica 1# i realitatea virtual

ofer o interfa 3virtual4 nou i realist care poate fii integrat cu u urin n

realitate pentru pentru mbunt irea sim urilor senzoriale i pentru mbunt irea

obiceiurilor de consum ale consumatorilor cu beneficii pentru satisfac ia acestora.

nainte ca inova iile s fie introduse n magazine ar trebui s raspund

preferin elor consumatorilor i nevoilor i a teptrilor v$nztorilor din punctul de

vedere al v$nztorului procesul este i mai comple!. #e fapt pentru ca tehnologiile

s fie introduse trebuie s rspund la / tipologii de clien i0 consumatorii finali cu

empatie pentru mul umirea acestora din partea v$nztorilor. %rin urmare capacitatea

de a "udeca a decidentului "oac un rol important n a adopta o strategie de succes.

Anumite studii dezvluie cum c$teva tehnologii mai vechi au fost comercializate far

a fii n elese complet cerin ele obligatorii pentru asigurarea succesului. n plus alte

lucri din trecut despre adoptarea tehnologiilor din punct de vedere al v$nzrilor seconcentreaz numai pe perspectiva consumatorilor cu anumite e!cep ii referitoare

la analiza pozi iei firmei n 5 S2curve6 3care reprezint ciclul de via al inova iei4

pentru promovarea procesului innovational7 astfeln elegerea deplin a a teptrilor

comercian ilor de asemenea ar oferi noi perspective pentru a

developa8selecta8adopta cele mai bune tehnologii.

3. Metodologia de cercetare

Studiile actuale urmresc investigarea a teptrilor comercian ilor despre utilizarea tehnologiei de v$rf i introducerea acesteia n punctele de v$nzare. %entru

5


6/11

a realiza aceast cerin cercetarea a inclus - de subiec i din firme mici diferite

recruta i ntre #ecembrie /9&/ i :ebruarie /9&1 din diferite regiuni din nordul 'taliei.

Acest numr este un e antion reprezentativ centru cercetarea e!ploratorie care are

ca scop n elegerea deplin a punctului de vedere al comercian ilor. n particular

e antionul este reprezentativ doar pentru ntreprinderile mici i mi"locii din cauza

prezen ei foarte mari a ';;2urilor n 'talia care reprezint


7/11

tehnologii7 9= dintre ace tia au artat un interes bun sau e!celent asupra noilor

tehnologii i -


8/11

Analiza noastr indic n ce msur decizia de a investi n inova ie se

ncadreaz n limitele tehnologice ale detailistului. %entru inova iile tehnologice

comercian ii arat o abordare critic pentru alegerea modalit ilor de adaptare. %rin

urmare e!ist o difuzie foarte slab care nu ndepline te a teptrile consumatorilor.

6. Concluii

'ntegrarea ideilor pentru managementul de inovare managementul tehnologiei

i cercetrii de mar,eting aceast cercetare e!ploratorie arat cum rsp$ndirea

inova iilor tehnologice sunt influen ate de a teptrile comercian ilor i posibilit ile lor

de a investi furniz$nd rezultate utile din punctul de vedere al detailistilor care pot

integra studiile curente concentr$ndu2se pe punctul de vedere al consumatorilor.

#e i din analiza noastr se observ importan a retailerului con tient de

valoarea inova iilor tehnologice pentru a face magazinele mai interesante i pentru a

atrage noi clien i comercian ii sunt limita i n apune n practic strategiile inovative n

domeniul v$nzrilor. ;ai mult resursele pu ine se interpun ntre motivarea

detaili tilor s adopte aceste inova ii i a teptrile clien ilor acest lucru accentueaz

dificultatea de a n elege complet a teptrile clien ilor i crearea de servicii care s

satisfac aceste a teptri. Totu i folosirea curent a tehnologiilor avansate n

magazine a fost anticipat de %antano i ?iassone 3/9&/4.

;ulte inova ii nu reu esc s se rsp$ndeasc pe pia fr pregtirea

puternic a v$nztorilor i suportul mpotriva clien ilor critici la adoptarea lor cum ar

fii utilizatorii finali care arat o atitudine pozitiv pentru inova iile viitorului. #e fapt

consumatorii pot fii reticien i dac nu de in suficiente informa ii despre aceste

produse. Totu i clien ii sunt reticien i s adopte aceste tehnologii din cauza lispei de

suport din partea v$nztorilor i a altor consumatori. %e de alt parte retailerii nu

investesc n inova ii pana acestea nu sunt rsp$ndite i adaptate suficient. %rin

urmare inova iile tehnologice au nevoie de suport pentru adoptarea i cre terea lor

i pentru a ndeplinii nevoile clien ilor. #in acest motiv guvernul ar trebui s suporte

implementarea acestora prin oferirea de suplimente n special ntr2o perioad

necesar pentru recuperarea de clien i.

%ornind de la aceste rezultate este posibil s trasm drum at$t pentru

retailerii interesa i de adoptarea noilor tehnologii n magazine i pentru cei care le2au

adoptat de"a. n primul r$nd v$nztorii care trebuie s se decid pentruimplementarea tehnologiilor actuale ar trebuii s petreac pu in timp pentru

8


9/11

cunoa terea mai bun a nevoilor clien ilor i atitudinea lor ctre anumite tipologii de

inova ii precum i a posibilelor avanta"e ulterioare prin adoptarea tehnologiilor pe

de alt parte v$nztorii care au adoptat de"a tehnologiile trebuie s fac con tien i

pe consumatori de beneficiile primite n concordan cu a teptrile lor. #e e!emplu

comunicarea ar trebuii s se concentreze pe salvarea timpului prin demonstrarea

factorilor motiva ionali care influen eaz clien ii7 n acela i timp comunicarea ar trebui

s sublinieze toate caracteristicile inova iilor pentru a atrage nevestele i copii s

petreac mai mult timp n magazin.

Aplicarea i comunicarea corect a inova iilor tehnologice pot duce la

cre terea v$nzrilor 3 prin informarea suplimentar care poata afecta decizia de

achizi ie4 satisfac ia clien ilor i loialitatea 3aceste tehnologii pot mbunt ii

personalizarea produselor care pot satisface mai bine a teptrile clien ilor4 i pot

aduga valoare produselor i pot mbunt ii e!perien a clien ilor n magazin.

Cre terea tehnologiei v$nztorilor va schimba total conceptul de magazin.

Acest lucru nu nseamn c magazinele tradi ionale vor disprea. Aproape sigur

magazinele clasice vor domina n continuare dar noile tehnologii i mai ales

magazinele mobile vor cre te pentru a completa magazinele tradi ionale n segmente

specifice. ?or putea s ofere servicii deosebite pentru a crea e!perien e noi pentru

consumatori i pentru a oferi valoare prin oferirea unor solu ii mai

particulare3specifice nevoilor4.

#e altfel aceast lucrare ofer mbunt iri i mbog e te literatura e!istent

dar totu i are c$teva limite de care trebuie inut cont. Cercetarea noastr este un

studiu e!ploratoriu bazat pe un e antion de dimensiuni limitate care se aplic doar n

nordul 'taliei. #ac este posibil s dezvoltm n continuare aceast cercetare cu un

e antion mai mare s analizm adevratele motive care mpiedic adoptarea

tehnologiilor i s investigm cum au fost comunicate clien ilor studii de caz de

succes pentru a prezice cre terea inova iilor tehnologice n magazine i a realiza

conceptul de magazin nou cu tehnologii avansate.

9


10/11

!.Contri"utii personale

Rezultatele studiului efectuat converg ctre ideea conform creia tehnologiile

inovatoare mbuntesc interaciunea dintre firme i clieni i furnizori orienteaz

capacitatea de rspuns a acestora ctre nevoile n continu schimbare ale clienilor

i contribuie la creterea performanei financiare a firmelor.

Comer ul cu amnuntul cunoa te permanente schimbri i adaptri la

condi iile pie ei rm$n$nd n continuare un sector cu o competitivitate ridicat.

Cumprtorul modern este mai grbit mai mobil mai informat mai preocupat de

aspecte legate de sntate mediu confort i estetic mai e!igent n privin a calit ii

i a gradului de personalizare. ;igrarea popula iei e!tinderea urbanizrii cre terea

v$rstei medii scderea absolut a popula iei sunt factori demografici fa de care

comer ul cu amnuntul trebuie s ofere un rspuns adaptat.

'n aceste condi ii intensificarea inovrii devine i pentru comer ul cu

amnuntul principala p$rghie de sporire a competitivit ii. Apar noi formate de

magazine noi tipuri de tehnologii comerciale noi metode de v$nzare noi strategii de

pia .

Studiul analizat ofera informatii relevante cu privire la avanta"ele implementarii

noilor tehnologii la nivelul detailistilor si evidentiaza faptul ca succesul centrelor

comerciale depinde de msura n care acestea reu esc s creeze asocieri pozitive

unice i puternice n mintea consumatorilor care s i determine mai nt$i s le

viziteze apoi s efectueze achizi ii de la comercian ii din cadrul acestora i n final

s i transforme n clien i fideli.

%rogresul nregistrat n sfera tehnologiilor informa ionale i comunica ionale a

indus schimbri semnificative n comportamentul de cumprare al consumatorilor

care doresc astzi utilizarea simultan a canalelor online i offline n cadrul aceleia i

e!perien e de cumprare. Codul >R 3>uic, Response Rspuns Rapid4 se numr

printre tehnologiile emergente ce pot fi implementate n comer pentru adaptarea la

aceste schimbri.

n conte!tul economic actual caracterizat de concurena acerb dintre agenii

economici de pe pia n condiiile globalizrii i e!tinderii marilor reele comerciale

10


11/11

realizarea unui comer modern i adaptat e!igenelor consumatorilor necesit

cunoaterea i utilizarea celor mai performante tehnologii comerciale.

%rintre tehnologiile accesibile comerciantilor se pot numara 0

2 aplica ii inovatoare care ncearc s fac legtura dintre comerul online i cel

derulat n magazinele fizice prin intermediul unei platforme on2line 3un site Deb4 i a

unei aplica ii de smart2phone.

2 tehnologii tactile pentru a simula atingerea produselor afisate pe imaginea unui

dispozitiv mobil

2 papile gustative digitale pentru a incura"a alimentatia sanatoasa

Asadar studiul realizat sugereaza informarea si investitia autoritatilor in

tehnologii noi pentru a incura"a consumatorii si a le spori increderea in sistemele

inovatoare de scutire a timpului de selectie rapida a produselor sau de traire a unei

e!periente de shopping rela!anta. #esi numarul subiectilor analizati este redus

ideile e!trase in urma interviurilor pot fi aplicate de detailisti in vederea obtinerii unui

numar din ce in ce mai mare de clienti prin satisfacerea nevoilor tot mai comple!e ale

acestora.

11

Traducere Studiu Si Contributie Personala

Documents

Transcript of Traducere Studiu Si Contributie Personala