Termeni şi condiţii de utilizare

Contract intre utilizator (Utilizator, dvs.) si Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna

Srl (Detinator site 101travel.ro, noi). Va rugam cititi cu atentie acesti termeni si conditii contractuale

(Termeni & Conditii) inainte de a utiliza pagina de internet Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc

Decosyle Ryanna Srl (Detinator Site).

Site

Site-ul va este oferit de Decostyle Ryanna Srl, cu sediul in Loc Radauti, Jud Suceava,Strada

Stefan cel mare Nr.4, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J 33/79/2009, C.I.F.

R25006726, detinatoarea licentei de turism nr. 5275/26.01.2009–reinnoita la data de

17.01.2019-nr.623. Va rugam sa notati ca toata corespondenta privind Serviciul de Relatii cu

Clientii va trebui trimisa la aceasta adresa.

Acceptarea Termenilor & Conditiilor

Utilizand acest Site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni & Conditii, fara nici o alta

restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest Site in

nici un fel.

Serviciile

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl va pune la dispozitie un sistem

automat care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii

turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita.

Puteti alege dintr-o multitudine de servicii din Site avand posibilitatea de a efectua rezervari de

avioane, masini sau hoteluri direct de pe Site, cat si plata acestor servicii prin intermediul

sistemului de plati on-line ePayment.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl actioneaza ca si Agent

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl actioneaza ca si agent pentru terti

furnizori cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii (Furnizori de Servicii

Turistice).

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu-si asuma nici o responsabilitate

pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice si nu garanteaza in

nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe

acest Site.

Informatiile publicate pe Site

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl ofera prin intermediul Site-ului

informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Va rugam notati ca informatiile publicate pe Site

pot fi modificate oricand. Este necesar sa verificati cu Furnizorul de Servicii Turistice, ambasada

sau biroul de turism de la destinatie, ca informatiile aparute pe Site sunt de actualitate.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu asigura nici o garantie cu

privire la aranjamentele documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare), ca

informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se

asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu garanteaza ca informatia de pe

Site (incluzand, dar fara limitare, tarifele, descrierile sau datele) nu poate avea erori sau lipsuri,

dar vom depune tot efortul sa corectam erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la

cunostinta.

Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice

Orice rezervare efectuata pe Site va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit

produs sau serviciu turistic de la Furnizorul de Servicii Turistice. Daca cererea dvs. va fi

acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc

Decostyle Ryanna Srl si va intra in vigoare acest contract. Toate serviciile turistice publicate pe

Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii si conditiile

Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile

aeriene) se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui Site.

Termenii Furnizorilor de Servicii Turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de

plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor si restituiri de bani (daca este cazul) ori restrictii

de alta natura. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare cum este taxa Transit-

without-visa. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila

pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul.

De asemenea unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale.

Daca utilizati optiunea "Cereri speciale / Special Requests", Agentie de Turism NET BUCOVINA-

Sc Decostyle Ryanna Srl nu garanteaza confirmarea acestor cereri, dar le va trimite catre

Furnizorul de Servicii Turistice. Este responsabilitatea dvs. de a reconfirma direct cu Furnizorul

de Servicii Turistice daca aceste servicii speciale pot fi indeplinite.

La momentul navigarii dvs. in Site, veti putea observa referiri catre diferite conditii aplicabile

ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni dar, va rugam luati legatura cu

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl pentru detalii complete.

La momentul rezervarii unui zbor, aveti posibilitatea de a introduce detaliile cartii de fidelitate in

cazul in care sunteti inscris deja intr-un astfel de program al unei companii aeriene. Va rugam sa

notati ca aceste programe de fidelitate se supun termenilor si conditiilor impuse de catre

compania la care sunteti inscris. Conform acestor reguli, premiile obtinute de pe urma acestor

programe nu se aplica tuturor tarifelor sau clasei de servicii in care veti calatori. Pentru mai multe

detalii va rugam contactati compania la care sunteti inscris.

Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice

privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli. Va rugam sa notati

ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120

min. pentru zborurile internationale, respective 90 min. pentru zborurile interne. Unele companii

aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare. Nerespectarea acestei

reguli poate duce la anularea rezervarii dvs. de zbor. Cupoanele biletului de avion trebuie

utilizate in ordine consecutiva. In cazul neresepctarii acestei prevederi, compania aeriana isi

rezerva dreptul de a anula biletul in cauza.

Anulari/Modificari

In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul

de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau

telefonic Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl despre intentiile dvs. In

anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa

respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice

accepta toate formele de cereri scrise. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna

Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula / modifica serviciul turistic inainte de a primi

cererea dvs. ferma. Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului in concordanta cu

termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice.

In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de

sume, schimbari de nume), Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi

rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta

din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de

Servicii Turistice.

Plata

Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o

responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere

plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Agentie de

Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl, hotelului sau a reprezentantului acestuia.

In anumite cazuri, detaliile cartii dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii

Turistice. Furnizorul in cauza va prelua platile pentru rezervarile dvs.

Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice

nu-si asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in

cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata

sumelor aferente servciilor turistice comandate.

Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice

isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la

momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acest caz veti fi informat despre comisioanele

aplicabile. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi rezerva dreptul de a

transfera costurile generate de penalizarile de charge back. Daca rezervarea dvs. este platita cu

cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa din

partea acelei persoane.

In cazul in care emitentul cartii dvs. de credit o cere, Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc

Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele,

voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul emiterii cartii

de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa se poate reflecta in anularea rezervarii,

intarzierea livrarii documenteleor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va

rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare se potrivesc cu cele de pe extrasul

dvs. de cont.

In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cartii dvs. de credit, inainte de a emite

documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua - prin intermediul proceatorului de

plati on-line ePayment - verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a cartii de

credit, precum si un extras de cont recent.

Toate tarifele si taxele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb.

Utilizarea Site-ului

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila pentru

aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru esecurile generate de carenta

acestor aptitudini.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu garanteaza ca Site-ul nu poate

fi afectat de virusi sau alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.

Obligatiile utilizatorului

Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):

- responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs .

- aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de initia actiuni juridice

- garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.

- neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezevari false sau frauduloase.

- interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care

contravin legii

- obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce

continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a

informatiei continuta in Site.

Interzicerea accesului pe Site

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi rezerva dreptul de a va interzice

oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.

Responsabilitatea Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila pentru

pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a Site-ului

sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl este responsabila doar pentru

pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor turistice achizitionate

(exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita).

Legaturi catre alte Site-uri

Acest Site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu are nici un control sau asociere

cu aceste pagini web si nu isi asuma nici o responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea

sau calitatea acestor pagini web ale partior implicate .

Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate

de Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl. Orice opinii referitoare la

continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratoriil paginilor in

cauza.

Forta Majora

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila in cazul

petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora. Evenimentele majore includ, dar fara a se

limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve,

atacuri teroriste sau actiuni industriale care pot afecta Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc

Decostyle Ryanna Srl sau furnizorii sai.

Rata de schimb

Ratele de schimb cotate pe Site sunt provenite din mai multe surse si pot sa nu fie intotdeauna

actualizate zilnic. Este obligatoriu sa verificati ratele de schimb din ziua in care efectuati

rezervarea.

Modificari asupra Site-ului

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl poate modifica design-ul sau

continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum

si alte caracteristici ale Site-ului.

Copyright si Marca Inregistrata

Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului apartin Agentie de Turism NET

BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl. Materialul continut pe Site este proprietatea Agentie de

Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau a afiliatilor sai, exceptand cazul in care

sunt recunoscute ca apartinand altor parti implicate, caz in care puteti raporta acest lucru la

adresa office@101travel.ro

Numele Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl precum si celelalte marci,

logo-uri sau elemente grafice continute in Site (numele Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc

Decostyle Ryanna Srl si logo Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl –,

numele si logo ) sunt marci inregistrate ale Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle

Ryanna Srl sau ale afiliatilor sai. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe Site

pot fi marci inregistrate ale respectivilor proprietari.

Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate.

Confidentialitate

Termenii politicii de confidentialitate a Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna

Srl sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii.

Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Agentie de Turism NET

BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu

termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Agentie de Turism NET

BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl.

Politica de Securitate

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl utilizeaza tehnologie securizata

pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Agentie de Turism NET

BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate

stipulate in Politica de Securitate a Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna

Srl.

Achizitiile online nu mai sunt de mult o noutate. Daca veti alege sa platiti cu cartea de credit,

detaliile cartii dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzactiei, determinand o securitate marita.

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl utilizeaza tehnologia Secure

Socket Layer (SSL) prin intermediul partenerului sau mobilPay, tehnologie care asigura

proceselor de achizitionare online prin intermediul cartii de credit, o securitate marita.

Modificari ale Termenilor si Conditiilor

Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi rezerva dreptul de a modifica

sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare

prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din

data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea

acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.

Legea guvernanta

Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre Utilizator si Agentie de Turism NET

BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl si este guvernat de legile din Romania.

CONDITII GENERALE DE REZERVARE - VANZARE A BILETELOR DE

AVION DE CATRE AGENTIA AGENTIE DE TURISM NET BUCOVINA-SC

DECOSTYLE RYANNA SRL

I. REZERVARI DE LOCURI

1.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate

de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a

locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri.

1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.

1.3. O data cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la

pretul zborului (valabil la data rezervarii, incluzand si taxele de aeroport, taxe combustibil, tarifele

de servicii ale companiei Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl), precum

si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi

cumparat in baza respectivei rezervari.

1.4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de

compania aeriana, de politica de tarife de serviciu a companiei Agentie de Turism NET

BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl, precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei ),

independenti de vointa agentiei. Aceste reguli, precum si pretul biletului de avion, se pot

modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului, fara

ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.

II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA.

2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de

catre fiecare companie aeriana in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul

pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului

pentru a intra in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricind de companie, situatie in

care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi, insa, facuta raspunzatoare

in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare.

2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat

biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are

obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa

citeasca prezentele conditii generale.

2.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in LEI, USD, EUR, la cursul de schimb utilizat de

agentie in ziua respectiva.

III. PRETURILE BILETELOR DE AVION.

3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex

de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife

speciale, tarif de serviciu al companiei Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna

Srl, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat

al pretului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelasi zbor, cu aceeasi companie poate genera

preturi diferite .

Data fiind infinitatea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si regulile aplicabile lor,

nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care provin din

comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie, prin sistemele de rezervare

centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu, modificarile pot fi permanente, drept

pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.

3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Intre pretul inscris pe

biletul de avion si cel efectiv incasat de agentie, pot aparea diferente semnificative, care decurg

din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum si din politica de tarife

de serviciu a companiei Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl.

Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in

momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie.

3.3. Pentru activitatea specifica, compania poate aplica urmatoarea politica de tarife de serviciu,

denumite pe scurt TSF. TSF nu sunt returnabile in caz de anulare sau modificare a biletului de

avion.

Schema Taxei de Serviciu public:

A Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl aplica o taxa de serviciu intre 0

% si 15 % din valoarea cosului de cumparaturi. In caz de anulare voluntara taxa de serviciu este

nereturnabila.

B Taxa modificare rezervare / dupa emitere -pe bilet - 40 EUR/persoana/sens.(in cazul in care

biletul permite modificarea)

C Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu va percepe taxe de serviciu

pentru modificarile de nume, itinerariu sau anularea biletului in cazul in care biletul a fost

achizitionat impreuna cu Pachetul de servicii Premium.

3.4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. - BSP Romania - in calitate de

reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza

catre I.A.T.A. BSP - Romania, drept pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre

modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion decat de catre acest organism sau de catre

compania pentru care a emis biletul.

3.5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile

calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se

informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului

se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate

pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia biletului de avion.

3.6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport, taxe combustibil, TSF. Exista,

insa, situatii, independente de vointa agentiei, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita

pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care agentia nu poate fi

facuta raspunzatoare.

IV. BILETUL DE AVION

4.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se

efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietatea companiei aeriene

pentru care a fost emis.

4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si

de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului

de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea

zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde

agentiei sau companiei nici un fel de despagubiri.

4.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele

conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la

cunostinta de toate aceste informatii.

4.4 In cazul biletelor de avion ce includ in ruta o schimbare de aeroport, companiile aeriene ofer

spre vanzare aceste zboruri luand in calcul timpul minim de conexiune standard intre zboruri

stabilit de autoritatile aeroportuare. Tariful biletelor nu include costul transferului intre cele doua

aeroporturi si neprezentarea sau intarzierea la zbor, care nu este cauzata de intarzierea/anularea

zborurilor de catre companiile aeriene, va fi in responsabiliatea pasagerilor.

V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR

5.1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu

buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.

5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor

conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea, la cererea expresa a

pasagerului, a conditiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a

fi nevoie de o semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat.

5.3. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentie inainte de

a cumpara biletul de avion. Biletul de avion, o data cumparat, se presupune ca pasagerul a luat

la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputind sa invoce ulterior

necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.

5.4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 1 ora si 30

de minute inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare.

5.5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a

zburat, in urmatoarele conditii :

- pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare (1 ora si 30 min inainte de ora plecarii inscrisa

pe bilet)

- pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale

personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu

interdictie etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria.

- alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita

5.6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene

pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului , pentru situatii de suprarezervare sau

pentru servicii aferente zborului (ex - pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina

companiei. In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va

despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale.

5.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de data

plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o

penalizare de 100% din valoarea biletului incluisv taxe si TSF + 15 EUR TSF de anulare.

Daca regulile companiei permit conditii de returnare mai avantajoase, agentia va aplica aceste

reguli, in favoarea pasagerului, fara ca acestea sa afecteze retinerea TSF si TSF de anulare.

Daca la momentul emiterii biletului de avion clientul a beneficiat de un anumit discount, in cazul

solicitarii de anulare voluntara, suma respectiva va fi retinuta de catre agentie din suma

recuperabila de la compania aeriana.

5.8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania pentru

care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte.Pentru fiecare modificare se aplica

penalizarea prevazuta de conditiile stabilite de compania pentru care s-a emis biletul. Orice

modificare a unui bilet de avion se efectueaza inaintea plecarii zborului initial ce urmeaza a fi

modificat. Biletul nu poate fi pastrat pentru in vederea unei utilizari ulterioare daca nu este

modificat reemis inaintea zborului programat initial. Agentia va aplica TSF pentru modificare

conform politicii sale comerciale.

5.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat.

Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile

din prezentele conditii generale.

5.10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.

5.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din

valoarea biletului.

5.12. In situatia in care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul

de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agentiei sau companiei

pentru care s-a emis biletul.

5.13. Pasagerul trebuie sa prezinte la imbarcare un document de calatorie(Carte de identitate,

Pasaport) valabil minim 6 luni de la data iesirii din tara.Pasagerul are obligatia de a se informa

despre conditiile de calatorie la autoritatile romane(Politia de Frontiera, Ministerul Afacerilor

Externe, Ambasada sau Consulatul tarii vizitate) .Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in

regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei( politie, vama, sanatate,

pasaport, viza, etc), agentia neavind nici o raspundere in fata pasagerului din acest punct de

vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a

pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.

5.14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei

solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi

facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi

oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu

serviciul de emitere a biletului de avion.

5.15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului in

timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor, etc, imprejurari care se

afla dincolo de controlul si vointa agentiei.

5.16. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau raminerile ilegale in tarile din

Vest, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele tarilor

respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa permita trecerea frontierei, respectiv

imbarcarea in avion a pasagerului. In astfel de situatii, agentiei nu i se pot solicita despagubiri,

deoarece imposibilitatea efectuarii transportului se datoreaza faptei unui tert.

5.17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat(in cazul biletelor de hartie),

pe baza de declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate solicita

agentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fara a plati costuri suplimentare.

VI. RECLAMATII

6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris direct in agentie

sau pe adresa de e-mail office@101travel.ro, in termen de max 10 zile lucratoare de la data

producerii evenimentului reclamat.

6.2. Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.

6.3. Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul

iar solutia data apartine companiei aeriana, in calitate de proprietara a biletului.

Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei, in scris, in termen

de 3 zile de la primirea raspunsului de la companie.

In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa direct

companiei aeriene care a efectuat zborul.

6.4. Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta

decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.

6.5. Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditii generale

de vanzare a biletelor de avion.

VII. DISPOZITII FINALE

7.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile

CONVENTIEI DE LA VARSOVIA , in care Romania este parte semnatara, in conformitate cu

prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI.

7.2. Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a

le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre

continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de

informare.

7.3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in

cuprinsul lor.

7.4. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl se incadreaza in exceptiile

OG 130/2000 art.6. lit. f.

Termeni si conditii rezervari hoteliere

www.101travel.ro isi rezerva dreptul de a modifica acesti termini si conditii in orice moment.

Modificarile vor intra in vigoare de indata ce vo fi publicate pe www.101travel.ro

EFECTUAREA / MODIFICAREA / ANULAREA REZERVARILOR

1. Orice rezervare efectuata online si neanulata la termenul limita de anulare specificat in sistem

se considera FERMA si implica automat responsabilitatea platii.

2. Toate anularile vor fi efectuate prin intermediul sistemului online sau in cazul unei

disfunctionalitati a sistemului se poate contacta departamentul de rezervari si helpdesk al

www.101travel.ro

3. Termenul limita de anulare fara penalizare este specificat in momentul efectuarii rezervarii

online. Depasirea termenului respectiv implica plata penalizarilor care de asemenea sunt

specificate in rezervare.

4. In cazul neprezentarii la hotel, se va aplica o penalizare de minimum o noapte (pana la

maximum costul intregii sederi, in functie de politica de anulare a hotelului).

5. Cererile de rambursare, ca urmare a neutilizarii in totalitate sau partiala a serviciilor turistice,

trebuiesc insotite de o confirmare scrisa din partea hotelului. Aceasta confirmare nu garanteaza

returnarea contravalorii serviciilor neutilizate. Va fi onorata numai in cazul in care hotelul accepta

returnarea contravalorii.

6. Toate rezervarile vor fi onorate numai pentru persoanele pe numele carora s-a facut

rezervarea. Schimbarile de nume nu sunt permise.

7. In caz de imposibilitate fortuita de a onora rezervarea, www.101travel.ro isi rezerva dreptul de

a inlocui hotelul sau alte servicii confirmate initial cu altele de categorie similara sau superioara,

fara nici un fel de alta compensatie in schimb sau de a returna banii integral in cazul in care este

imposibila oferirea unei alternative.

8. Cazarea se face de obicei intre 12.00 si 14.00, ora locala, in ziua sosirii programata in

rezervare. Pentru a evita probleme la cazare, va rugam sa ne informati in cazul in care veti

ajunge mai tarziu la hotel.

9. Toate hotelurile publicate pe www.101travel.ro solicita ca cel putin unul dintre pasageri sa

aiba 18ani impliniti. In cazul in care clientii au sub 25 ani si rezerva hoteluri din SUA sunt rugati

sa contacteze hotelul direct pentru clarificari.

TARIFE

1. www.101travel.ro nu percepe taxe sau comisioane in plus fata de tarifele afisate online.

2. Mesele incluse in fiecare tarif sunt specificate la rubrica 'Mese incluse'.

3. In anumite destinatii este posibil sa se perceapa taxe locale platibile direct la hotel.

4. Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimba zilnic. Tariful nu se garanteaza decat pe

baza unei rezervari confirmate. Nu se accepta o cerere de rambursare bazata pe faptul ca pretul

de vanzare a fost aproape sau peste tariful de receptie.

5. Conducerea hotelului are dreptul sa ceara la sosire detaliile cardului de credit sau un deposit

care sa acopere si sa garanteze orice costuri suplimentare care pot aparea in timpul sederii

dumneavoastra.

TIPURI DE CAMERE

1. Tipurile de camere pot depinde de disponibilitatea acelui tip de camera in hotel si pot varia in

functie de hotel si/sau de tara in ceea ce priveste categorizarea tipurilor de camere. Incercam sa

ne asiguram ca hotelul ofera tipul de camera rezervat, totusi pot exista ocazii cand in loc de o

camera cu pat dublu poate fi alocata o camera cu doua paturi separate sau o camera cu pat

dublu poate fi alocata in loc de o camera cu doua paturi separate. Va rugam sa luati la cunostinta

ca majoritatea hotelurilor europene ofera doua paturi single alaturate pentru a forma un pat

dublu. In timp ce toate preferintele legate de tipul de camera dorit sunt trimise la hotel, alocarea

camerelor este facuta de catre hotel si depinde de disponibilitatea din momentul intrarii in hotel.

O camera tripla nu garanteaza trei paturi separate. Marimile paturilor si configuratia lor pot diferi.

Acest lucru poate include si un pat pliant. O camera cvadrupla este o camera pentru patru adulti,

cu doua, trei sau patru paturi. Acest lucru poate include si paturi pliante. Aranjamentul paturilor

poate varia considerabil.

2. Orice cerere suplimentara, cum ar fi pentru etaj superior, pentru camera de fumatori etc. nu e

garantata in momentul rezervarii. Va depinde de disponibilitatea hotelului in ziua intrarii clientului.

3. Clasificarea dupa stele a hotelurilor afisate ofera o idee generala a calitatii hotelului si un nivel

aproximativ de facilitati, servicii si comoditati. Totusi criteriile si cerintele specifice aplicate pot

diferi de la tara la tara. www.101travel.ro nu se face responsabil de aceasta varietate in ceea ce

priveste clasificarea hotelurilor intre tari, tipuri de camere si informatiile despre hotel legate de

aceste chestiuni. Este responsabilitatea persoanei care face rezervarea sa se asigure ca tipul de

camera rezervat este adecvat numarului de persoane care calatoresc.

RECLAMATII

1.Orice reclamatie trebuie depusa in scris la sediul Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc

Decostyle Ryanna Srl in maxim 30 zile de la data iesirii din hotel.

2.Nu vom lua in considerare reclamatiile care nu au fost supuse atentiei hotelului pe timpul

sederii clientului. Orice reclamatie trebuie raportata pe loc hotelului.

3.Nu suntem responsabili pentru compensarea niciunei situatii care ar fi putut fi rezolvata la fata

locului daca hotelul ar fi fost informat.

TERMENI SI CONDITII GENERALE

1. www.101travel.ro nu va fi responsabil pentru orice inconveniente sau rezultate ale unor

circumstante neprevazute cum ar fi inundatii, cutremure, revolte, acte teroriste, acte

guvernamentale sau schimbarea autoritatii dintr-o tara, conditii de vreme nefavorabile sau

renovari la hotel care nu ni s-au comunicat in avans.

2. Diferentele de clima si regulile de economisire a energiei din diferite tari pot afecta sistemele

de incalzire din hotelurile localizate in zona sau tara respectiva. De exemplu, in Italia sistemul de

incalzire poate fi operat intre 15 noiembrie si 15 martie din cauza reglementarilor

guvernamentale.

3. Inceperea si incetarea datelor de functionare a piscinelor pot fi deasemenea afectate de

conditiile de clima si vreme www.101travel.ro nu este responsabil pentru politicile hotelurilor

legate de aceste aspecte.

4. Dupa efectuarea rezervarii, va rugam verificati si asigurati-va ca toate detaliile din voucher (

cum ar fi adresa hotelului, informatiile despre hotel, oras si tara ) sunt corecte. In acest mod veti

fi protejat de orice neplaceri cauzate de o eroare a sistemului.

5. Folosirea site-ului se face numai in urma acceptarii termenilor si conditiilor. Daca nu acceptati

acesti termeni si conditii, nu folositi acest site.

CONTRACTUL CU TURISTUL

CONTRACTUL - CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Partile contractante

S.C. AGENTIE DE TURISM NET BUCOVINA-SC DECOSTYLE RYANNA SRL S.R.L. din Loc

Radauti, Judetul Suceava, Str Eudoxiu Hurmuzachi nr.8, inregistrata la Registrul Comertului sub

nr. J33/79/2009, C.I.F. R25006726, detinatoarea licentei de turism nr. 5275/26.01.2009-reinnoita

la data de 17.01.2019-nr 623, reprezentata de Dna Cepeha Mariana in calitate de Administrator,

denumita in continuare Agentia,

si turistul/reprezentantul turistului,

I. Obiectul contractului

Il constituie vânzarea de catre Agentie a serviciilor turistice înscrise în voucher sau bilet de

odihna tratament sau bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor

de calatorie.

Agentia este obligata sa solicite turistului o cerere de rezervare in scris, fax sau email sau

formular de rezervare, in cazul solicitarii unor servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie

a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. Daca

turistului nu i se solicita o cerere de rezevare se presupune ca serviciile solicitate sunt confirmate

in momentul solicitarii.

Contractul ia nastere :

a) in momentul semnarii lui de catre turist, in cazul serviciilor confirmate in momentul solicitarii

(nu este necesara si nu se completeaza o cerere de rezervare);

b) in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie,

respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate si le accepta in scris

prin fax sau email sau semneaza cererea de rezervare la sectiunea “confirmare de servicii”. In

cazul in care continutul cererii de rezervare difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau

daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul de 60 de zile calendaristice de la data solicitarii

rezervarii, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea

imediata a tuturor sumelor deja platite, fara a

fi insa in masura a solicita despagubiri. Este responsabilitatea turistului de a se informa prin orice

mijloace (telefon,email, personal la sediul agentiei) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a

confirmat in termenul legal de 60 de zile si de a se prezenta la agentie pentru semnarea

contractului. Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pina

la 100% din pretul pachetului.

II. Pretul

1. Pretul contractului este specificat pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele

agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne si cuprinde costul serviciilor turistice

efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de min. 25% din pret pentru servicii interne si

este de minimum 50% pentru serviciile externe.

2. Plata finala se va face astfel: a.pentru serviciile externe, integral pana cu cel tirziu 15 zile

inainte de inceperea sejurului.b.pentru serviciile interne, in maximum 3 rate, a cate 25% din pret

fiecare, achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului.

3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într-o singura moneda,

în valuta specificata în contract sau în RON la cursul de referinta al BNR din ziua emiterii facturii..

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale

contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.

2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz,

numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si

ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale

taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice

contractat. Preturile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile

calendaristice care preced datei plecarii.

3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice

prevazute în contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta

este obligata:

3.1. sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice fara

majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

3.2. sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele

efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;

3.3. în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le

accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului

la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile

neprestate.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu

exceptia urmatoarelor cazuri:

4.1. când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se

datoreaza turistului;

4.2. când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari

pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de

orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare

electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . . . . . . . . . . zile, dar nu mai

putin de 3 zile, înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

5.1. orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat

de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract(mai putin avion);

5.2. denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a

organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi

permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;

5.3. pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea

unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze

contractul unei terte persoane care îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii

turistice contractat, cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de

plecare. În acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si încheie

un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport

este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de

zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în

mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia

acestei cedari.

2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul

are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în statiunile

de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei

urmatoare celei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; în statiunile din

tara, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se

termina cel târziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.

3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia

contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.

4. 1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea

înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea sa de a opta pentru:

4.1.1. rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

4.1.2. acceptarea noilor conditii ale contractului.

4. 2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea

datei de plecare, turistul are dreptul:

4.2.1. sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau

superioara, propus de Agentie;

4.2.2. sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu

rambursarea imediata a diferentei de pret;

4.2.3. sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

4. 3. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în

care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat

acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita

schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu

rezilierea contractului, cu aplicarea

penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.

4. 4. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de

salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor

de la Agentie.

4. 5. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum

si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea

acordarii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament,

el este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si

dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la serviciile turistice care fac obiectul prezentului

contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:

1. 1. In cazul serviciilor turistice externe

1.1.1. 25% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile

calendaristice înainte de data plecarii;

1.1.2. 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 16-30 de zile

înainte de data plecarii;

1.1.3. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic de

16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

1. 2. In cazul serviciilor turistice interne.

1.2.1. comisionul agentiei si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile

calendaristice inainte de data inceperii sejurului

1.2.2. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de

15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului

2. In cazul in care turistul care a contractat servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se

prezinta in termenul specificat de catre agentie pentru a achita ratele aferente sau restul de plata,

contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in

beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.

3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va

face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul

organizatiei sindicale

4. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de

servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si

cheltuielile de operare proprii acesteia.

5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de

servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România si autoritatile din tara respectiva fac

cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste

cheltuieli.

6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la

timp la aeroport sau la locul de plecare/ destinatie, daca

nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la granita de

catre politia de frontiera.

7. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu

numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În

caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.

8. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

9. În cazul în care agentia de turism Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna

Srl revinde serviciile turistice ale altor prestatori de turism, se vor percepe penalizarile

respectivului prestator de turism, care vor fi aduse la cunostinta turistului in scris, prin fax sau

email

VI. Reclamatii

1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a

întocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului,

legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât

Agentiei, cât si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea

sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va

depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la

încheierea calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice

turistului despagubirile care i se cuvin, dupa caz.

3. Daca intampinati nelamuriri sau probleme privind o comanda pe Site-ul Agentie de Turism

NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu

persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru conciliere gratuita cu Dna Cepeha

Mariana la adresa office@101travel.ro sau la numarul 0747940004, cu mentiunea ca apelul va

fi redirectionat catre aceasta.

VII. Asigurari

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de

el în cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei de catre Agentia TOUROPERATOARE cu

Conditiile în care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:

1. În cazul în care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta

imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail.

În aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea

cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa întoarcerea turistului în România, în conditiile

politei de asigurare încheiate între Agentie si societatea de asigurare.

2. În cazul în care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a

cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin

scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe

respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor

achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de

la data încheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu

confirmare de primire, în legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor

achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data

confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2

4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de

primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la

aceasta, are loc evenimentul asigurat.

5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul

are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de

primire, cererea de despagubire însotita de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau în:

6.1. contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

6.2. confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;

6.3. fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), în cazul

cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

6. 4. fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, în cazul cererilor de rambursare a

cheltuielilor de repatriere Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte

documente justificative.

7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist în contractul de comercializare a

pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea

prevederilor cap. IX pct. 2.

8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.

9. Despagubirea va fi platita în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de

catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. În cazul în care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are

obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, în termen de 5 (cinci) zile lucratoare de

la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentând debitul. Facultativ, turistul are posibilitatea

încheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de

asistenta care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, a unui

contract de asigurare pentru bagaje,ori a unei asigurari storno.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:

1. voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;

2. programul turistic, în cazul actiunilor turistice.

3. cataloagele/ofertele agentiei/site Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl

la www.101travel.ro

IX. Dispozitii finale

1.Prezentul Contract reprezinta acordul de vointa al partilor sale semnatare

2.Prezentul Contract poate fi incheiat si la distanta, prin fax, partile convenind asupra autoritatii

prezentului contract in actuala forma

3. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile

prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind

activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si

completari prin Legea nr. 631/2001, Ordin nr. 516/2005 din 12/04/2005 Publicat in Monitorul

Oficial, Partea I nr. 334 din 20/04/2005 cu modificarile ulterioare.

4. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este

informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din

Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.

631/2001, Ordin nr. 516/2005 din 12/04/2005 Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din

20/04/2005 cu modificarile ulterioare.