Cum sa faci o rezervare pentru transport in UE
16
Cum să în UE faci o rezervare pentru avion, tren sau autocar
Transcript of Cum sa faci o rezervare pentru transport in UE
Cum să
în UE
faci o rezervare pentru
avion, tren sau autocar
Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar
responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei
Europene și/sau al Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei
alte instituții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun
fel de utilizare a informațiilor din acest material.
Ac�vitățile Centrului European al Consumatorilor din România (ECC Romania) sunt finanțate de către Comisia Europeană
și de către Guvernul României prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România.ECC
Romania funcționează în cadrul Asociației pentru Protecția Consumatorilor din România (APC-Romania).
CUM SĂ FACI O REZERVARE PENTRU AVION, TREN SAU AUTOCAR/AUTOBUZ?
Ai ales des�nația pentru vacantă, dar nu ai reușit să îți efectuezi încă rezervările necesare
ajungerii la des�nație? Iată câteva sfaturi care să te ajute să îți rezervi în siguranță bilete pentru
avion, tren și autocar/autobuz.
REZERVAREA PENTRU AVION
Condiții de rezervare
Dacă îți doreș� să călătoreș� cu avionul trebui să ș�i că rezervarea se poate face online prin
intermediul web site-ului companiei de transport aerian cu care te-ai decis să călătoreș� sau a
pla�ormelor web site-urilor specializate, telefonic sau prin intermediul ghișeelor de bilete din
aeroport, precum și prin intermediul agențiilor de turism.
Cu toate că rezervarea prin intermediul web site-ului companiei sau a pla�ormelor web site-
urilor specializate îți oferă comoditate și rapiditate, trebuie să ș�i că fără o respectare întocmai a
unor pași de urmat în vederea realizării rezervării poți întâmpina probleme la îmbarcare.
ATENȚIE
Înainte de face rezervarea citește cu atenție recomandările companiei despre efectuarea unei
rezervări și Termenii și Condițiile Generale de Transport ale companiei de transport aerian
alese. As�el vei fi informat despre situațiile în care compania își asumă răspunderea atunci
când te confrunți cu o problemă, cu atât mai mult cu cât realizarea cu succes a rezervării
conduce automat la încheierea contractului de
transport, dar și la aderarea ta la Termenii și
Condițiile Generale de Transport ale companiei.
De asemenea, aceleași recomandări sunt valabile și
pentru situația în care alegi să îți faci o rezervare
pentru avion printr-un site specializat, cunoscut
fiind faptul că reprezentanții web site-ului
intermediar nu își asumă răspunderea pentru
eventuale probleme legate de rezervare.
3
Dacă este prima dată când faci o rezervare online pentru avion ar fi bine ca pentru o rezervare
reușită să te informezi asupra pașilor pe care trebuie să îi urmezi pentru efectuarea rezervării și
care sunt informațiile, documentele, datele pe care trebuie să le primeș�. De regulă, as�el de
informații se regăsesc la secțiunea dedicată rezervărilor, aflată pe site-urile companiilor de
transport aerian sau la Termenii și Condițiile Generale de Transport ale companiilor. De
asemenea, trebuie să te asiguri că ai un card bancar acceptat pentru plați online, dacă optezi
pentru această modalitate de plată și că deții în cont suma necesară pentru a plă� biletul.
Dacă alegi să plăteș� prețul biletului cu cardul verifică înainte de acceptarea tranzacției dacă
suma care urmează a fi retrasă de pe cardul tău corespunde cu prețul biletului afișat pe site. Este
important de subliniat că, potrivit legii, nu ți se poate solicita o plată suplimentară față de prețul
afișat dacă nu ți s-a cerut acordul.
Pentru situația în care urmează să călătoreș� împreună cu un bebeluș cu vârsta de până la doi
ani (infant), trebuie să ai în vedere că acesta poate călători în brațele tale contra unei taxe, as�el
că se impune ca în �mpul procedurii de efectuare a rezervării să completezi corect câmpurile
specifice, în caz contrar i se va atribui un loc în avion pentru care va trebui să plăteș� prețul
întreg al biletului. De asemenea, o atenție sporită trebuie acordată rezervării dacă eș� o
persoană cu nevoi speciale. Compania de transport aerian trebuie informată în �mpul
procesului de rezervare
asupra incapacității tale
fizice, mobilității reduse și
a s u p r a o r i c ă r o r a l t o r
probleme medicale care
necesită îngrijire medicală.
În ceea ce privește bagajele
este important să verifici
dacă în prețul biletului de
avion este inclus și bagajul
4
Plata cu cardul
Bagajele
Călătoria cu un bebeluș
5
Nevoi speciale
Mesaj de confirmare
Check-in online
tău de cală/de mână sau dacă trebuie să achiziționezi separat un as�el de bagaj (această regulă
este valabilă pentru zborurile operate de companiile low cost). Pentru situația în care trebuie să
achiziționezi separat bagaj de cală verifică greutatea maximă și dimensiunile bagajului de mână
admise pentru a evita plata la îmbarcare a taxelor suplimentare.
Dacă eș� o persoană cu handicap trebuie să ș�i că unele companii de transport aerian asigură
transportul gratuit al scaunului propriu cu ro�le, însă pentru aceasta trebuie să informezi
compania încă din momentul efectuării rezervării, după cum trebuie să informezi compania și
asupra necesității asigurării asistenței la aeroport. De asemenea, ar fi indicat să te informezi
asupra greutății și dimensiunilor scaunului cu ro�le acceptate de companie pentru a nu risca să
fie încadrat drept bagaj de cală pentru care să fie nevoie să plăteș� taxe suplimentare. Aceleași
recomandări sunt valabile și pentru cărucioarele pentru copii, unele companii aeriene
acceptând transportul gratuit al acestora, altele numai în schimbul unei taxe.
Odată cu finalizarea procedurii de rezervare online sistemul îți va transmite înainte de toate un
email de confirmare conținând detaliile corespunzătoare i�nerariului ales de �ne, orele de
decolare și aterizare, numele pasagerilor pentru care ai efectuat rezervarea, precum și codul de
confirmare a rezervării și apoi biletul electronic, care trebuie să cuprindă aceleași date ca cele
din mesajul de confirmare. Pentru siguranța confirmării rezervării ar fi bine să printezi mesajul
de confirmare. Pentru a discuta de o rezervare confirmată este nevoie și de confimarea plății,
dacă aceasta a fost efectuată online. Dacă plata nu a fost confirmată trebuie să te adresezi băncii
emitente a cardului și companiei de transport aerian pentru oferirea unei soluții.
Dacă ai selectat procedura de efectuare a formalităților de îmbarcare (check-in) online trebuie
să imprimi propriul bilet de îmbarcare și să îl prezinți la poarta de îmbarcare împreună cu
documentele de călătorie (Pașaport sau Carte de Iden�tate valabile). Procedura de check-in
online trebuie îndeplinită pentru fiecare pasager, chiar dacă biletul electronic a fost emis
pentru mai mulți pasageri cu care urmează să călătoreș�.
De regulă, formalitățile de îmbarcare online sunt disponibile cu o perioadă de �mp suficientă
înainte de data programată pentru zbor, multe companii oferă această posibilitate cu doar
De regulă, companiile de transport aerian informează pasagerii
asupra necesității reconfirmării rezervării pentru un zbor în
con�nuare sau de înapoiere și în ce condiții se va efectua.
Reconfirmarea rezervării apare ca fiind necesară în anumite
situații, întrucât rezervarea nu garantează, de regulă,
disponibilitatea locurilor în avion. Rezervarea presupune
câteva ore înainte. Dacă nu ai reușit să faci în �mp u�l formalitățile de îmbarcare online, trebuie
să ș�i că anumite companii de transport aerian - în principal cele low cost - percep taxe
pentru îndeplinirea acestor formalități direct la aeroport. Așadar, pentru a evita situațiile în
care sistemul de rezervări computerizat înregistrează erori la efectuarea formalităților de
îmbarcare online și pentru a evita plata unor taxe suplimentare, procedează la efectuarea
acestora din �mp.
Dacă ai făcut rezervarea prin telefon, codul de confirmare a rezervării îți va fi comunicat
telefonic, biletul electronic urmând a-ți fi transmis prin poștă la adresa indicată de �ne, contra
unei taxe. De asemenea, dacă ai făcut rezervarea online, dar ai optat pentru plata biletului în
numerar, biletul electronic îți va fi emis după efectuarea plății.
Dacă rezervarea a fost făcută prin intermediul ghișeelor de bilete din aeroport sau prin
intermediul agențiilor de turism, vei primi un bilet electronic care va cuprinde pe lângă numărul
biletului și datele tale de iden�ficare, numărul zborului, �pul zborului (direct sau de conexiune),
des�nația, ora plecării/sosirii, precum și informații despre denumirea aeroportului de
plecare/sosire.
La primirea biletului electronic verifică dacă datele înscrise corespund cu cele furnizate de �ne.
Rezervarea prin intermediul ghișeelor de bilete din aeroport sau prin intermediul agențiilor de
turism nu excude efectuarea formalităților de îmbarcare online. În acest sens trebuie să u�lizezi
numărul biletului.
Reconfirmarea rezervărilor
Biletul de călătorie
6
7
Mr. Wings te sfătuiește:
- citește cu atenție Termenii și Condițiile Generale de
Transport ale companiei alese pentru efectuarea
călătoriei tale.
- prezintă la controlul de securitate și la poarta de
îmbarcare aceleași documente de călătorie valabile pe
care le-ai u�lizat pentru rezervarea online, respec�v
pentru formalitățile de îmbarcare îndeplinite online, pentru a evita refuzul îmbarcării
sau plata unor taxe suplimentare.
- efectuează plata prețului biletului în aceeași monedă în care este deschis contul tău
bancar, dacă ai optat pentru plata online, pentru a evita diferențele de curs valutar
rezultate din decontările internaționale.
- efectuează plata în termenul prevăzut pentru condițiile de rezervare, dacă ai optat
pentru plata prețul biletului în numerar la una dintre agențiile companiei de
alocarea în avans a unui loc în avion, garantând doar menținerea condițiilor stabilite
referitoare la tarif și la data de efectuare a zborului. Totuși dacă nu ai primit o as�el de
informare nu înseamnă că nu trebuie să verifici detaliile i�nerariului rezervat. Verifica și
informează-te asupra eventualelor întârzieri, modificări sau anulări. În cazul rezervării
efectuate prin intermediul unei agenții de turism, trebuie să ș�i că acesta are obligația să te
informeze despre orice modificare survenită în rezevarea ta.
Modificarea rezervărilor
De regulă, companiile de transport aerian acceptă modificarea rezervărilor după confirmarea
acestora, contra unei taxe de modificare. companii de transport aerian care nu Sunt însă unele
mai acceptă efectuarea modificărilor asupra rezervării, dacă formalitățile de îmbarcare on line
au fost deja efectuate. Verifică poli�cile de modificare înainte să faci rezervarea.
Anularea rezervărilor
Dacă nu te prezinți la îmbarcare, fără să no�fici în prealabil compania de transport aerian,
aceasta va anula rezervările pe zborurile de con�nuare sau retur.
8
de transport aerian (de regulă 48 de ore de la momentul confirmării), pentru a nu
risca anularea rezervării.verifică dacă datele introduse de �ne în sistemul de rezervări
sunt corecte pentru a nu fi nevoit să suporți costuri suplimentare pentru modificarea
acestora.
- verifică în ce condiții poți călători cu bebelușul, dacă de la data efectuării rezervării și
până la momentul efectuării călătoriei acesta împlinește doi ani.
- nu proceda la reluarea procesului de revervare online decât dacă ai primit din partea
companiei un mesaj prin care eș� informat că rezervarea nu a fost realizată cu succes,
deoarece riș� să plăteș� de două ori pentru aceeași rezervare; dacă nu ai primit
mesaj de confirmare a rezervării online, ia legătura cu operatorul de transport aerian
pentru a iden�fica eventuale erori în procesul de rezervare și pentru a nu risca
repetarea procedeului de rezervare și inclusiv plata rezervării de două ori.
- verifică dacă există excepții de la efectuarea online a formalităților de îmbarcare;
unele companii de transport aerian nu acceptă ca formalitățile de îmbarcare să fie
efectuate on line dacă urmează să călătoreș� cu un infant sau dacă eș� o persoană cu
dizabilități.
- salvează și printează un print screen al erorilor generate de sistem la efectuarea
online a formalităților de îmbarcare, pentru a putea fi prezentate companiei de
transport aerian odată cu înregistrarea reclamației.
- reține codul de confirmare a rezervării, dacă operatorul de transport aerian nu emite
bilete �părite, pentru a-l putea indica la efectuarea formalitățile de îmbarcare; în
lipsa indicării codului de confirmare a rezervării îmbarcare îți va fi refuzată.
- reconfirmă zborul, dacă ți se solicită acest lucru, deoarece există posibilitatea ca
rezervarea să îți fie anulată de către compania de transport aerian implicată în
călătoria ta.
- procedează la repetarea formalităților de îmbarcare și la re�părirea �chetului de
îmbarcare, dacă după efectuarea formalităților de îmbarcare ai modificat zborul sau
numele, pentru a evita refuzul îmbarcării.
9
REZERVAREA PENTRU TREN
Condiții de rezervare
Rezervarea pentru tren se poate face în regim online, prin intermediul pla�ormelor de
rezervări online puse la dispoziție de către companiile de transport feroviar care operează în
țara de plecare, sau prin intermediul telefonului.
intermediul pla�ormei de rezervări puse la dispoziție de Societatea Națională de Transport
Feroviar de Călători "CFR Călători” . www.cfrcalatori.ro
Pentru trenurile care circulă pe rutele interne din alte state membre ale Uniunii Europene
sau pentru trenurile care circulă pe rute internaționale rezervarea online se poate face și
prin accesarea site-ului pus la dispoziție de către Societatea Națională de Transport Feroviar
de Călători "CFR Călători”, secțiunea “Rute Internaționale”, care permite direcționarea către
un site specializat și des�nat rezervărilor pentru trenurile care circulă în Europa
h�p://www.bahn.de/i/view/GBR/en/index.shtml
Pentru trenurile care circulă pe rutele interne
din România cu regim de rezervare a locurilor
(Interregio - IR, Intercity - IC, Regio Express -
RE) și pentru trenurile care circulă pe rute
internaționale cu plecare din România,
rezervarea online poate fi efectuată doar prin
Este important de subliniat faptul că legi�mația de călătorie
rezervată online este nominală și îți dă dreptul să călătoreș�
numai cu trenul pentru care ai făcut solicitarea. După finalizarea
procedurii de rezervare vei primi confirmarea rezervării și datele
călătoriei tale prin email.
În tren vei fi iden�ficat după numărul de ID menționat pe bilet,
dar și după nume și prenume. Pentru a evita situațiile în care nu
poți fi iden�ficat după nume și prenume se recomandă să ai în
posesia ta biletul electronic sau să deții numărul de ID menționat
pe bilet.
10
Dacă vrei să călătoreș� cu trenul în România pe rutele interne cu un copil în vârstă de până la 5
ani trebuie să ș�i că acesta beneficiază de gratuitate, însă trebuie să faci dovada vârstei cu
cer�ficatul de naștere al copilului. Aceasta nu exclude posibilitatea rezervării unui loc separat
pentru copil, situație în care vei plă� 50% din valoarea biletului.
Rezervarea telefonică se poate face chiar și în ziua plecării trenului, cu mențiunea că legi�mația
de călătorie trebuie ridicată cu 30 minute înainte de plecarea trenului, as�el rezervarea se
anulează. Este indicat să verifici dacă se percepe taxă de rezervare telefonică de către compania
de transport feroviar.
Indiferent de modalitatea în care a fost emisă, pe suport de hâr�e sau pe suport electronic,
legi�mația de călătorie face dovada încheierii și conținutului contractului de transport și
trebuie să conțină informații referitoare la:
· transportatorul sau transportatorii care par�cipă la executarea contractului de
transport;
· emitentul legi�mației de călătorie;
· parcursul, prețul și durata de valabilitate a legi�mației;
· condiții generale și par�culare de transport aplicabile;
· numele tău, data călătoriei, numărul trenului și locul rezervat.
Modificarea rezervării
Compania de transport feroviar te va informa despre
modificarea datelor de călătorie prin intermediul poștei
electronice dacă acestea intervin cu mai mult de 24 de ore
de la data și ora plecării primului tren din rută.
În ceea ce privește modificarea datelor de călătorie la
solicitarea ta trebuie să ș�i că aceasta poate viza data de
călătorie, clasa de rezervare și/sau a rutei, cu mențiunea că
stațiile de plecare și sosire, numărul și numele călătorilor
11
pentru care ai făcut rezervarea și categoria de călători (adulți, elevi, studenți, etc.) trebuie să
rămână neschimbate.
Modificarea datelor de călătorie la solicitarea ta poate fi efectuată o singură dată, cu cel puțin
12 ore înainte de plecarea primului tren din ruta înscrisă pe legi�mația de călătorie inițială și
sub condiția achitării comisioanelor aferente și ale eventualelor diferențe tarifare. Modificarea
rezervării determinată de introducerea eronată a numelui tău sau a documentelor de călătorie
poate fi efectuată numai dacă modificarea se solicită cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea
primului tren din rută.
Anularea rezervării
Anularea rezervărilor are drept consecință res�tuirea tarifului. Res�tuirea operează în baza
unei cereri și este posibilă doar dacă anularea privește biletul în ansamblul său, adică toți
călătorii de pe legi�mația de călătorie și toate trenurile care compun i�nerariul și dacă este
înregistrată online cu cel puțin 12 ore înainte de începerea călătoriei.
Tariful poate fi res�tuit parțial doar în cazul legi�mațiilor de călătorie dus – întors, dacă
anularea privește călătoria de întoarcere și numai după efectuarea călătoriei dus.
Res�tuirea tarifului întreg sau parțial îți poate fi refuzată dacă legi�mația de călătorie a fost
emisă în baza unei oferte comerciale care nu permite anularea. Așadar, fii atent la aver�zările
companiei de transport feroviar afișate pe site sau în �mpul efectuării rezervării.
- completează cu atenție datele solicitate la efectuarea rezervării, dacă ai optat pentru
efectuarea acesteia online.
Mr. Wings te sfătuiește:
- citește cu atenție Termenii și Condițiile Generale
de Transport ale operatorului de transport
feroviar ales pentru efectuarea călătoriei tale,
pentru a cunoaște care îți sunt drepturile și care
sunt obligațiile companiei față de �ne.
12
- asigură-te că la verificarea legi�mației de călătorie de către controlorul de tren poți
face dovada iden�tății tale sau a calității declarate la efectuarea rezervării (elev,
student, copil cu vârsta de până la 5 ani împliniți, etc.), pentru că al�el va trebui să
plăteș� tariful majorat de taxare în tren.
- asigură-te că legi�mația de călătorie corespunde indicațiilor tale; aceasta nu este
valabilă dacă lipsesc aceste indicații sau dacă validarea obligatorie nu a fost realizată
de �ne, pentru situația în care se menționează că este obligatorie sau dacă legi�mația
de călătorie a fost modificată ulterior sau falsificată.
- verifică adresa de email, dar și site-ul companiei pentru a fi la curent cu eventualele
modificări survenite în desfășurarea călătoriei tale.
REZERVAREA PENTRU AUTOCAR/AUTOBUZ
Condiții de rezervare
respectarea acelorași sfaturi: de a ci� cu atenție atât recomandările companiei cu privire la
modalitatea în care se efectuează o rezervare, cât și Termenii și Condițiile Gerenale de
Transport ale companiei de transport pentru a evita situațiile neplăcute generate de
nerespectarea întocmai a acestora.
Odată cu finalizarea procedurii de rezervare online vei primi un email de confirmare a
rezervării și biletul electronic. Rezervarea locului pentru călătoria de dus se realizează în
momentul emiterii biletului. De regulă, companiile de transport feroviar solicită confirmarea
rezervării pentru biletele dus-întors înainte de data călătoriei de întoarcere. Așadar,
Re ze r va re a o n l i n e p e n t r u u n l o c î n
autocar/autobuz care deservește un serviciu
regulat (punctele de plecare și debarcare se
află pe teritoriul unui stat membru, iar traseul
dintre aceste punte are o lungime de minim 250
Km.) pentru o anumită oră de plecare se face cu
13
Mr. Wings te sfătuiește:
- verifică dacă datele și orele de călătorie sunt corecte și
dacă numele și prenumele din biletul electronic
corespund cu cele din documentele tale de călătorie.
reconfirmă biletul de întoarcere, dacă se cere efectuarea acestei proceduri de către compania
de transport.
Pentru situația în care călătoreș� cu un autocar/autobuz ce urmează să te preia dintr-o altă
autogară decât cea de plecare solicită companiei de transport să își confirme călătoria și să îți
comunice numărul de telefon al șoferului autocarului, urmând să te asiguri că într-adevăr
autocarul va ajunge la autogara de preluare la data și ora stabilite.
Modificarea rezervării
Spre deosebire de rezervarea pentru avion și cea pentru tren, unde modificarea rezervării este
condiționată de respectarea unui termen mai lung, rezervarea pentru autocar/autobuz poate
fi modificată, cel puțin sub aspectul numelui și prenumelui, și cu 24 sau 48 de ore înainte de
data programată pentru plecare, în funcție de compania de transport. De regulă, în cazul
biletelor care au prețuri promoționale nu se poate face nicio modificare de date, de nume și
nici nu se res�tuie.
Anularea rezervării
Dacă vrei să anulezi rezervarea pentru un loc în autocar/autobuz trebuie să ș�i că, de regulă,
companiile de transport aplică penalizări în funcție de termenul în care intervine anularea.
Dacă anularea intervine datorită unor mo�ve întemeiate (deces, boală), compania de
transport ar putea accepta să îți res�tuie contravaloarea biletului.
- verifică în ce condiții poți face modificarea datelor din biletul electronic pentru a nu fi
pus în situația de a plă� taxe suplimentare.
14
În cazul în care ai întâmpinat probleme la efectuarea rezervărilor pentru avion, tren sau
autocar/autobuz și compania de transport cu sediul într-un alt stat membru UE, altul decât
România, nu ți-a soluționat reclamația sau a aceasta a fost soluționată în defavoarea ta, poți să
contactezi Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) prin intermediul
telefonului, fax-ului, email-ului sau a formularului de plângere transfrontalieră disponibil pe
site-ul Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor www.eccromania.ro
sunt gratuite.
Centrul European al Consumatorilor din România
Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44 Et. 1, Ap. 2, Sector 1,
Bucureș�, 011478
Tel/fax: +40.21.315.71.49
E-mail: [email protected]
Web: www.eccromania.ro
www.facebook.com/ECC.Romania
h�ps://twi�er.com/eccromania/
This printed matter arises from the action European Consumer Centres Network - ECC-Net Romania which has received funding from the European Union, in the framework of the Consumers Programme (2007-2013).
Co-funded bythe European Union
