TELEMEDICINTELEMEDICINĂĂ

Schimb de informaţie medicală utilizând comunicaţiile electronice, în scopul asigurării sănătăţii şi educaţiei pacienţilor sau furnizării de servicii de asistenţă sanitară

Psihiatrie

Radiologie

Patologie

Dermatologie

Pediatrie

Mamografie

Oftalmologie

Endoscopie

Consultaţii la distanţă

Educaţie medicală continuă

Domenii de aplicabilitate

Locaţia B

Locaţia A

STORE

Locaţia A Locaţia B

Tehnologia stocheazăşi transmite

Televiziuneainteractivă

bidimensională

Tehnologii utilizate în telemedicină

Categorii de proiecte în telemedicină

• Servicii de informareServicii de informare

• Grupuri de sprijinGrupuri de sprijin

• Farmacii virtualeFarmacii virtuale

• TelediagnosticTelediagnostic

• Servicii de sServicii de săănnăătatetate

• Servicii suport pentru e-sănătateServicii suport pentru e-sănătate

Etapele dezvoltării unui proiect de telemedicină

A. Planificarea A1. Elaborarea studiului de fezabilitate şi a planului de afaceri A2. Alegerea tehnologiei A3. Negocierea serviciilor de telecomunicaţiiB. Demararea proiectului B1. Suportul local B2. Colecţia de date şi evaluarea acestoraC. Susţinerea proiectului

Bariere în telemedicină

Siguranţă, standarde şi protocoale

Plata serviciilor telemedicale

Licenţa profesională

Securitatea/confidenţialitatea datelor

Infrastructura de telecomuni-caţii

TELEMARKETING, e-MARKETING, TELEMARKETING, e-MARKETING, CIBERMARKETINGCIBERMARKETING

TelemarketingTelemarketing

e-marketinge-marketing

CibermarketingCibermarketing

Marketing exclusiv prin telefon realizat de telemarketeri

Marketing pe Internet realizat prin poşta electronică

Marketing pe Internet realizat prin site-uri şi pagini Web

TICTIC

MarketingMarketing

EconomieEconomie

MarketingMarketing prin Internetprin Internet

• indivizi• reţea• produse digitale

MarketingMarketing prin Internetprin Internet

• indivizi• reţea• produse digitale

Marketing orientatMarketing orientatpe clientpe client

Marketing orientatMarketing orientatpe clientpe client

Politica de marketing orientat pe clientPolitica de marketing orientat pe client

Toţi clienţiiToţi clienţii

Clienţi înregistraţiClienţi înregistraţi

ClienţiClienţicontractaţicontractaţi

ClienţiClienţiprivile-privile-

giaţigiaţi

• informaţii despre produse, comenzi, timp de livrare• listă preţuri, vânzări produse• relaţia cu investitorii• informaţii tehnice şi generale

• anunţuri• servicii e-mail

• descount-uri• istoric comenzi şi contracte• legături şi adrese de contact

• permanentizarea serviciilor• includere pagini Web proprii• replicarea în site-urile proprii

• servicii EDI• servicii posibile în viitor

Contacte directe Contacte directe (personalizate)(personalizate)

Contacte directe Contacte directe (personalizate)(personalizate)

Marketing orientatMarketing orientatpe clientpe client

Marketing orientatMarketing orientatpe clientpe client

InternetInternet

generarea de veniturigenerarea de venituri

reducerea costurilorreducerea costurilor

determinarea necesaruluiinformaţional

determinarea necesaruluiinformaţional

creşterea asortimentuluicreşterea asortimentului

constituirea de telecomunităţiconstituirea de telecomunităţi

activităţi promoţionaleactivităţi promoţionale

utilizate pentru

Metode de comunicareMetode de comunicare

Difuzare unu-la-mulţi

(o direcţie, acelaşi mesaj)

Difuzare pe segmente ţintă

(o direcţie, mesaje diferite)

Difuzare interactivăunu-la-unu

(mesaj individualizat)

Difuzare interactivămulţi-la-mulţi

(discuţii în grupuri mici )

Parametrii modelelor de comunicareParametrii modelelor de comunicare Metoda de comunicare

Simetria mediului (volumul şi calitatea informaţiilor)

Conţinutul mediului (text, grafică, imagine, sunet)

Diversitatea surselor de informaţii (panou de afişaj, televiziune prin antenă, televiziune prin cablu, Web)

Coordonarea comunicării:

sincronă (discuţii directe)

asincronă (e-mail, poştă vocală, Web)

Interactivitatea:

interpersonală (întâlniri directe, videoconferinţe, chat rooms)

tehnologică (utilizatori - Web)

Categorii de modele de comunicareCategorii de modele de comunicare

IMPERSONALĂ PERSONALIZATĂIMPERSONALĂ PERSONALIZATĂ

STA

TIC

Ă

DI N

AM

I CĂ

S TA

TIC

Ă

DI N

AM

I CĂ

TV antenăTV cabluTV satelit

radio

WWW

WWW+videoTV interactiv

discuţii individuale

videofon

telecomunitate

poştă vocală

telefon

discuţii în grup

servicii on-line teletext

WWW localaviziereziarerevistepoştă

IRCMIRC

pagini Web

discuţii în reţea

e-mail

fax

Orientare pe produs Orientare pe client

INTERNET-SINTERNET-SHOPPINGHOPPING

Achiziţionarea de bunuri şi servicii utilizând TIC

Categorii deteleshoppingCategorii deteleshopping

prin telefonprin telefonprin telefonprin telefon prin mas-mediaprin mas-mediaprin mas-mediaprin mas-mediaprin Internetprin Internetprin Internetprin Internet

Telemarketing Marketingimplicit

Cibermarketing

CICLUL DEZVOLTĂRIICICLUL DEZVOLTĂRIIINTERNET-SHOPPINGINTERNET-SHOPPINGCICLUL DEZVOLTĂRIICICLUL DEZVOLTĂRIIINTERNET-SHOPPINGINTERNET-SHOPPING

DezvoltareDezvoltaretehnologietehnologie

WebWeb

Acces rapidAcces rapidşi facil laşi facil laInternetInternet

CreştereaCreştereautilizăriiutilizării

TICTIC

Componentele sistemului Internet-shoppingComponentele sistemului Internet-shoppingComponentele sistemului Internet-shoppingComponentele sistemului Internet-shopping

Subsistem de prezentareSubsistem de prezentare

Subsistem de recepţieSubsistem de recepţie

Subsistem de distribuţieSubsistem de distribuţie

activităţi de marketig spectacole on-line facilităţi de îndrumare, consiliere şi căutare

Subsistem de decontareSubsistem de decontare

chestionare şi fişe bază de date clienţi bază de date ordine

canale de distribuţie intermediari bază de date facturi

decontare prin carduri decontare prin bănci decontare la livrare

Elementele principaleElementele principaleale comerţului on-lineale comerţului on-lineElementele principaleElementele principaleale comerţului on-lineale comerţului on-line

Bază de dateBază de datepentru maketing, cupentru maketing, cu

acces în timp realacces în timp real(ORACLE )(ORACLE )

Server de aplicaţiiServer de aplicaţii(Windows NT, UNIX)(Windows NT, UNIX)

Server WebServer WebServer mailServer mail

Internet

ClienţiClienţi

Bază de dateBază de dateclienţiclienţi

ComenziComenzi

VânzăriVânzări

ContracteContracte

Aplicaţii multimedia Aplicaţii multimedia şi de telecomerţşi de telecomerţ

ManageriManagerimarketingmarketing

Activităţi virtuale în comerţul on-lineActivităţi virtuale în comerţul on-lineActivităţi virtuale în comerţul on-lineActivităţi virtuale în comerţul on-line

CulegereCulegere

OrganizareOrganizare

SelecţieSelecţie

date CNVM date mass-media date bursiere rapoarte

SintetizareSintetizare

liste cronologice căutare dedicată evidenţiere noutăţi grupe de produse

evidenţiere noutăţi rapoarte CNVM discursuri

rapoarte electronice analize

DistribuţieDistribuţie

manuale de prezentare documente de proiectare informaţii ajutătoare domenii inginereşti

linii de produse motoare de căutare indexuri

FAQs cereri standard cereri speciale

pagini principale Web template-uri

legături pagini proprii adrese investitori clienţi şi furnizori cheie

legături navigare Web CD-uri mass-media

Show-uri virtuale în comerţul on-lineShow-uri virtuale în comerţul on-lineShow-uri virtuale în comerţul on-lineShow-uri virtuale în comerţul on-line

Funcţii principaleFuncţii principaleFuncţii principaleFuncţii principale

Prezentarea de prospecte

Servirea clienţilor fideli

Lansarea de produse noi sau modificate

Îmbunătăţirea imaginii organizaţiei

Testarea noilor produse

Culegerea de informaţii despre concurenţi

Vânzarea de produse şi servicii

23%

16%

28%4%

3%

11%

10% 5%

Conceptie Creatie Inchiriere spatiuPromovare Consultanta TransportRafinare Altele

Ponderea cheltuielilorPonderea cheltuielilorPonderea cheltuielilorPonderea cheltuielilor

Forme ale tranzacţiilor on-lineForme ale tranzacţiilor on-lineForme ale tranzacţiilor on-lineForme ale tranzacţiilor on-line

AsincroneAsincrone

bunuri şi servicii informaţionale sub formă digitală (rapoarte de cercetare, materiale bibliografice, rezervări de bilete)

bunuri şi servicii recreative sub formă digitală (muzică, filme)

produse fizice

produse perisabile

SincroneSincrone

licitaţii

tranzacţii de valori mobiliare

activităţi bancare

Canale de distribuţie şi intermediariCanale de distribuţie şi intermediariCanale de distribuţie şi intermediariCanale de distribuţie şi intermediari

Distribuţie indirectăDistribuţie indirectă

FurnizorFurnizor DealerDealer BrokerBroker

Flux de bunuri şi serviciiFlux de bunuri şi servicii

Flux informaţionalFlux informaţional

Distribuţie indirectăDistribuţie indirectă

FurnizorFurnizor

Flux de bunuri şi serviciiFlux de bunuri şi servicii

Flux informaţionalFlux informaţional

FurnizorFurnizorFurnizorFurnizorFurnizorFurnizor

FurnizorFurnizor

VânzătorVânzător

FurnizorFurnizor FurnizorFurnizor

m*n m*n contacte

m+n m+n contacte

Lumea virtuală a consumatorilorLumea virtuală a consumatorilor(teleshopping total integrat)(teleshopping total integrat)

Lumea virtuală a consumatorilorLumea virtuală a consumatorilor(teleshopping total integrat)(teleshopping total integrat)

• Magazinul electronic universal (e-mall)

• Aprovizionare electronică (e-procurement)

• Piaţa unui terţ (3rd party market-place)

• Comunităţi virtuale

• Furnizori de servicii cu valoare adăugată

• Platformele de colaborare

• Brokerajul de informaţii şi alte servicii

• Vânzarea pe bază de subscriere

• Vânzarea la nivel de obiect

• Vânzarea de conţinut prin publicitate

Magazinul virtual - tipologieMagazinul virtual - tipologieMagazinul virtual - tipologieMagazinul virtual - tipologie

Rolul pieţei Canale de distribuţie

Produse şi servicii tranferabile electronic:

Poliţe de asigurare Bunuri informaţionale

digitale (ziare, articole, muzică, filme, imagini)

Produse şi servicii cu valoare adăugată relativ mică:

Cărţi CD-ROM

Reunirea vînzătorilor şi cumpărătorilor în acelaşi loc (e-mall-uri)

Diseminarea informaţiilor despre preţuri

Cercetări de piaţă vizînd clienţii

Analize de calitate

Funcţii de creare/dezvoltare a telecomunităţilor

CCoommeerrţţ eelleeccttrroonniicc

E-procurementE-procurement

Procesare – Distribuţie - Plată

Tranzacţie CERERE/OFERTĂ

Cerere – Selecţie - Aprobare

Informare despre preţ şi disponibilitate

Magazinul virtual - caracteristiciMagazinul virtual - caracteristiciMagazinul virtual - caracteristiciMagazinul virtual - caracteristici

• DesignDesign

• ClaritateClaritate

• SimplitateSimplitate

• RapiditateRapiditate

• AtractivitateAtractivitate

• Securitate Securitate

TELESOCIALIZARETELESOCIALIZARE

Utilizarea TIC în vederea mediatizării interacţiunii sociale

Forme de expresie şi obiectiveForme de expresie şi obiective

Telecentre ruraleTelecentre ruraleTelecentre ruraleTelecentre rurale

Comunităţi on-lineComunităţi on-lineComunităţi on-lineComunităţi on-line

Guvernare onlineGuvernare onlineGuvernare onlineGuvernare online

oprirea declinului interacţiunii interumane relansarea relaţiilor sociale crearea de noi legături indivizi-societate reducerea alienării psihologice şi sociale

rezolvarea problemelor legate de familie oportunităţi de mici afaceri teleinstruire în domeniul utilizării TIC

medierea la distanţă a contactelor între cetăţeni şi guvernanţi extinderea democraţiei electronice prin apariţia e-cetăţeanului

TELECENTRE RURALETELECENTRE RURALETELECENTRE RURALETELECENTRE RURALE

• Internet, intranet şi servicii de poştă electronicăInternet, intranet şi servicii de poştă electronică

• Servicii de secretariatServicii de secretariat

• Mama şi copilulMama şi copilul

• Informaţii sociale, medicale şi petrecerea timpului Informaţii sociale, medicale şi petrecerea timpului liberliber

• Oportunităţi pentru mici afaceriOportunităţi pentru mici afaceri

• Instruire la distanţăInstruire la distanţă

• Servicii de telemarketing, consultanţă şi management Servicii de telemarketing, consultanţă şi management al proiecteloral proiectelor

TELECOMUNITĂŢI - elemente fundamentaleTELECOMUNITĂŢI - elemente fundamentaleTELECOMUNITĂŢI - elemente fundamentaleTELECOMUNITĂŢI - elemente fundamentale

Instrumente deInstrumente decomunicare on-linecomunicare on-line

inele de comunicare liste de adrese e-mail pagere Internet jocuri şi simulări groupware

arbori de conţinut

bulletin boards dedicate

chat rooms publice specializate

site-uri Web

minicomunităţi virtuale

Reguli de delimitareReguli de delimitarea calităţii de membrua calităţii de membru

specializare pe grupuri: sociale profesionale culturale religioase

ierarhizare a membrilor într-un grup concentrarea pe domenii de interes posibilităţi de acces

Conţinut orientat peConţinut orientat pecategorii de membricategorii de membri

acces liber sau la preţ redus membri permanenţi membri creativi minicomunităţi stricte

Creşterea forţei comunităţiiCreşterea forţei comunităţii

Comunitatea utilizatorilorComunitatea utilizatorilorComunitatea utilizatorilorComunitatea utilizatorilor

Comunitatea de intereseComunitatea de intereseComunitatea de intereseComunitatea de interese

Comunitatea de aspiraţiiComunitatea de aspiraţiiComunitatea de aspiraţiiComunitatea de aspiraţii

nevoia de comunicarenevoia de comunicare

nevoia de colaborarenevoia de colaborare

nevoia de angajarenevoia de angajare

ADMINISTRAŢIE ELECTRONICĂADMINISTRAŢIE ELECTRONICĂADMINISTRAŢIE ELECTRONICĂADMINISTRAŢIE ELECTRONICĂ

Niveluri de informatizare în RomâniaNiveluri de informatizare în România

Nivelul zero: nu se utilizează TIC

Nivelul unu: utilizare exclusivă a Microsoft Office

Nivelul doi: utilizare de aplicaţiii software specializate

Nivelul trei: utilizare de aplicaţii software în reţea

Mecanismul administraţiei electroniceMecanismul administraţiei electronice

Necesitatea e-guvernăriiNecesitatea e-guvernării

Deficienţe ale serviciilor publice:Deficienţe ale serviciilor publice:

Organizarea

Inerţia

Orientarea spre intrări şi nu spre rezultate

Aversiunea faţă de risc

Managementul

Paradigme ale e-guvernăriiParadigme ale e-guvernării

Paradigma tehnicăParadigma tehnică: utilizarea TIC în comunicare

(e-mail, chat, situri Web)

Paradigma managerialăParadigma managerială: noi metode de management

al informaţiei

Paradigma funcţionalăParadigma funcţională: creşterea gradului de

participare a cetăţeanului şi reingineria aparatului

administrativ

Componentele e-guvernăriiComponentele e-guvernării

Guvernarea G2GGuvernarea G2G

Guvernarea G2EGuvernarea G2E

Guvernarea G2CGuvernarea G2C

Guvernarea G2BGuvernarea G2B