TELEKOM ROMANIA - Televiziune Internet Telefonie Mobila · Sistemul de management al...

TELEKOM ROMANIA

Raportul de responsabilitate corporativă 2015

EXPERIENŢE ÎMPREUNĂ.

CONECTAŢI LA SUSTENABILITATE. NE MĂSURĂM PROGRESUL

2

STRUCTURA RAPORTULUI

TIC PENTRU O DEZVOLTARE DURABILĂ 3 CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ORGANIZAŢIEI NAŢIUNILOR UNITE 4 VIZIUNEA NOASTRĂ PENTRU O SOCIETATE SUSTENABILĂ 6 1. DESPRE RAPORT 7

Mesaj din partea Directorului General 8 Profilul raportului 9 Drumul către T 11 Telekom Romania pe scurt 12 Strategia și performanţa comercială 13 Piaţa și serviciile 14 Performanţa financiară 16 OTE și Deutsche Telekom 17

2. STRATEGIE ȘI MANAGEMENT 18 Valori și principii esenţiale 19 Structura de guvernanţă corporativă 20 Conformitate și gestionarea riscurilor 23 Sistemul de management al conformităţii si gestionarea riscurilor 24 Strategia și managementul în domeniul responsabilităţii corporative 28 Guvernanţa în domeniul responsabilităţii corporative 30 Implicarea părţilor interesate 33 Procesul de evaluare a materialităţii 38

3. PIAŢA 43 Concurenţă responsabilă 45 Reducerea decalajului digital 47 Siguranţa pe internet și conștientizarea publicului 48 Produse și servicii responsabile 49 Orașe inteligente pentru România 51 Responsabilitatea faţă de clienţi 53 Satisfacţia clienţilor 54 Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor 55 Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare 57

4. ANGAJAŢII NOȘTRI 59 Abordarea managementului 60 Ocuparea forţei de muncă 61 Egalitate de șanse și diversitate 62 Sănătatea și siguranţa angajaţilor 63 Implicarea angajaţilor 65 Instrumente de lucru și beneficii pentru angajaţi 67

5. SUSŢINEREA COMUNITĂŢILOR 68 Implicare socială 70 Educaţie 75 Inovaţie 78 Sport 79 Voluntariat 80

6. PROTECŢIA MEDIULUI 81 Strategia în domeniul mediului 83 Sistemul de management de mediu 84 Strategia de protecţie a climei 85 Îmbunătăţirea eficienţei energetice 87 Utilizarea materialelor și gestionarea deșeurilor 89 Alte aspecte legate de mediu 92 Conștientizarea cu privire la mediu 94

PREMII ȘI RECUNOAȘTERE 95 IMAGINE DE ANSAMBLU ASUPRA PERFORMANŢEI 96 INDEX CONŢINUT CONFORM GRI G4 107

Ne-am angajat să contribuim în continuare la dezvoltarea durabilă a economiei și societăţii românești. Raportul de responsabilitate corporativă pentru anul 2015 reprezintă un prim pas în analizarea datelor, strategiei, planurilor și realizărilor noastre din perspectiva acestei contribuţii.

CONTRIBUŢIA SECTORULUI TIC LA DEZVOLTAREA ECONOMICĂEste o realitate faptul că TIC (Tehnologia Informaţiei și Comunicaţiilor) ca sector poate contribui semnificativ la PIB-ul naţional al unui stat și că TIC, acţionând ca facilitator, poate conduce la îmbunătăţirea competitivităţii pe piaţă a produselor și serviciilor unei ţări. TIC poate avea un impact pozitiv asupra guvernării și a altor sectoare ale economiei, susţinând în mod eficient integrarea economică internaţională și îmbunătăţirea standardelor de viaţă, reducând decalajul digital și îmbunătăţind utilizarea și gestionarea biodiversităţii. Acest lucru este valabil și în cazul României. Între 2010 și 2015, sectorul TIC a crescut cu aproape 45%, iar contribuţia sa la PIB-ul României a crescut de la 3,4% în 2011 la 6,7% în 2015. România este pe locul 1 în Europa și ocupă locul 3 în lume la viteza de descărcare pentru conexiunile fixe în bandă largă, cu 72,15 Mbps; în plus, 9 din primele 15 orașe din lume cu cele mai rapide viteze de internet sunt din ţara noastră.

POTENŢIALUL SECTORULUI TIC ÎN REDUCEREA EMISIILOR DE GAZE CU EFECT DE SERĂConform Raportului GESI – SMARTer 2020, la nivel global, soluţiile facilitate de TIC au potenţialul de a reduce emisiile de GES (gaze cu efect de seră) cu 16,5%, de a crea 29,5 milioane de locuri de muncă și de a genera economii financiare de 1,9 trilioane USD.EnergieAdoptarea TIC în sectorul energiei ar putea genera o reducere de 2 de GtCO2 echivalent (sau 22% din totalul reducerii totale estimate) jucând un rol esenţial în crearea unei pieţe a energiei mai dinamice care să răspundă la schimbările de la nivelul cererii, aspect vital pentru integrarea eficientă a energiei regenerabile în alimentarea cu energie.Agricultură și utilizarea terenurilorReducerile de emisii din acest sector ar putea ajunge la 1,6 GtCO2 echivalent (18% din total). Întrucât resursele necesare cultivării culturilor generează cantităţi mari de emisii, soluţiile TIC care permit fermierilor să evalueze cu exactitate cât de mult să își irige și să își fertilizeze culturile vor duce la reducerea acestor emisii. TransportReducerile de emisii din sectorul transportului ar putea ajunge la 1,9 GtCO2 echivalent (21% din total). Eficienţa sporită a tranzitului de mărfuri, prin reţelele de logistică îmbunătăţite și managementul flotelor reprezintă oportunităţi importante de reducere. Munca la distanţă și creșterea frecvenţei în utilizarea conferinţelor video pot reduce nevoile privind necesitatea deplasărilor.Clădiri TIC poate reduce 1,6 GtCO2echivalent (18% din total) în acest sector, oferindu-le ocupanţilor sistemele necesare pentru a susţine generarea de energie regenerabilă și pentru încorporarea acesteia în alimentarea cu energie a clădirilor. Proiectarea inteligentă poate reduce nevoile de iluminare și încălzire, aerisire și climatizare în timp ce sistemele de administrare ale clădirii asigură utilizarea eficientă a sistemelor respective.ProducţieÎn fabrici și în alte sisteme de producţie, eficienţa susţinută de soluţii TIC ar putea permite o reducere de 1,2 GtCO2 echivalent (13% din total) în sectorul productiv. Prin intermediul soluţiilor care, de exemplu, controlează mai bine un sistem motor astfel încât consumul său de energie să fie adaptat la nivelul producţiei necesare, există numeroase oportunităţi pentru ca TIC să facă producţia mai eficientă.Consumatorul și serviciile Reducerile de emisii prin intermediul TIC în sectorul bunurilor de larg consum și de servicii ar putea ajunge la 0,7 GtCO2 echivalent (8% din total). TIC conectează consumatorii cu comercianţii prin intermediul Internetului și le permite să achiziţioneze bunuri on-line, înlocuind deplasarea fizică la magazin. Programe software bazate pe TIC pot concepe ambalaje care generează mai puţine deșeuri și economisesc resursele.

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Strategie și management Piaţa Angajaţii noștri Susţinere comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu

3

TEHNOLOGIA INFORMAŢIILOR ȘI COMUNICAŢIILOR PENTRU O DEZVOLTARE DURABILĂ

2

Indicatori macroeconomici pentru România

2011 2012 2013 2014 2015 *

Creștere PIB 2,3 0,6 3,5 3,0 3,7

Creșterea sectorului TIC

4,4 -9,1 24,5 9,4 11,7

Contribuţia TIC la PIB 3,4 4,5 4,9 5,1 6,7

Influenţa TIC asupra creșterii PIB-ului

0,1 -0,3 1,0 0,5 0,8

Sursă: Institutul Naţional de Statistică * Date pentru 9 luni

Ratele sărăciei extreme au fost reduse cu mai mult de jumătate faţă de 1990. În timp ce acest lucru este o realizare remarcabilă, o persoană din cinci din regiunile în curs de dezvoltare încă mai trăiește cu mai puţin de 1,25 $ pe zi.

TIC poate fi utilizat pentru a spori eficienţa, competitivitatea și accesul pe piaţă pentru IMM-uri, contribuind la crearea de noi locuri de muncă, la schimbarea și revigorarea profesiilor vechi, și crearea de noi servicii publice. TIC poate conecta nevoia cu cererea de locuri de muncă ca un prim pas spre angajare.

4

CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ONU

Dacă sunt realizate corespunzător, agricultura, silvicultura și pescuitul pot oferi alimente nutritive pentru toţi și pot genera venituri decente, sprijinind în același timp dezvoltarea rurală centrată pe oameni și protejarea mediului.

TIC poate facilita accesul la informaţii în timp util pentru a declanșa reacţii rapide pentru combaterea foametei, gestionarea aprovizionării, depozitarea și distribuirea produselor alimentare esenţiale. Poate sprijini, de asemenea, modernizarea agriculturii și ofrta de oportunităţi fermierilor din mediul rural.

Asigurarea unor vieţi sănătoase și promovarea bunăstării pentru toţi la toate vârstele este esenţială pentru dezvoltarea durabilă. Au fost înregistrate progrese semnificative la nivelul creșterii speranţei de viaţă și al reducerii mortalităţii infantile și materne.

TIC poate sprijini politicile și strategiile de sănătate în ceea ce privește telemedicina, educaţia pentru sănătate și diseminarea informaţiilor preventive pentru publicul larg, diagnosticarea la distanţă și calitatea, eficienţa și eficacitatea costurilor pentru livrarea serviciilor de sănătate.

Obţinerea unei educaţii de calitate este baza îmbunătăţirii vieţii oamenilor și a dezvoltării durabile. S-au înregistrat progrese majore în direcţia creșterii accesului la educaţie la toate nivelurile și a creșterii ratelor de înscriere în școli.

TIC poate facilita livrarea educaţiei la toate nivelurile sistemului educaţional, extinzând accesul și reducând barierele fizice și sociale în educaţie. TIC susţine îmbunătăţirea gestionării educaţiei și contribuie la modernizarea școlilor.

În timp ce lumea a realizat un progres în direcţia egalităţii de gen și a emancipării femeilor (inclusiv accesul egal la educaţia primară atât pentru fete cât și pentru băieţi), femeile și fetele continuă să sufere din cauza discriminării.

TIC poate furniza soluţii pentru combaterea diverselor tipuri și niveluri ale inegalităţilor de gen din cadrul societăţii și a economiei asigurând același nivel de acces la informaţii și oportunităţi atât pentru bărbaţi, cât și pentru femei. TIC poate asigura, de asemenea, servicii mobile pentru a combate violenţa de gen.

Aproximativ jumătate din populaţia lumii trăiește încă cu echivalentul a aproximativ 2 $ pe zi. Și, în prea multe locuri, a avea un loc de muncă nu garantează capacitatea de a scăpa de sărăcie.

TIC transformă sectoarele tradiţionale ale ocupării forţei de muncă și crează de asemenea oportunităţi de angajare complet noi în zone precum gestionarea mijloacelor de comunicare socială, jocuri și economia aplicaţiilor mobile, externalizarea tehnologiei informaţiei (ITO) sau externalizarea proceselor de afaceri (BPO).

Apa curată accesibilă tuturor este o parte esenţială a lumii în care dorim să trăim. Din cauza economiei sau a infrastructurii precare, în fiecare an, milioane de oameni mor din cauza unor boli asociate cu aprovizionarea inadecvată cu apă, salubrizare și igienă necorespunzătoare.

TIC poate susţine cartografierea și monitorizarea infrastructurii de apă, pentru a facilita mobilizarea, planificarea și alocarea resurselor. Aceasta presupune, de asemenea, monitorizarea furnizării de servicii, alimentarea cu apă, calitatea apei și gestionarea utilizării apei.

Energia este esenţială pentru aproape fiecare provocare și oportunitate majoră cu care se confruntă astăzi lumea. Fie că este vorba de locuri de muncă, siguranţă, schimbări climatice, producţia de alimente sau creșterea veniturilor, accesul la energie este esenţial pentru toţi.

TIC și eficienţa energetică pot fi conectate în două moduri: "Ecologizarea TIC" și "Ecologizarea prin TIC". Soluţiile bazate pe TIC, cum ar fi reţelele inteligente, clădirile inteligente și logistica inteligentă pot juca un rol important în crearea unui viitor eficient din punct de vedere energetic, reducând emisiile globale de (gaze cu efect de seră).


Investiţiile în infrastructură - transport, irigaţii, energie și tehnologia informaţiei și comunicaţiilor - sunt cruciale pentru realizarea unei dezvoltări durabile și pentru oferirea de soluţii comunităţilor din numeroase ţări.

„Industria, inovaţia și infrastructura” duc la „consum și producţie responsabilă”, din acest motiv, TIC joacă un rol crucial în furnizarea unui acces sporit la informaţii, care să permită cercetarea și răspândirea noilor tehnologii și soluţiilor durabile.

5

CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ONU

Naţiunile cele mai vulnerabile, ţările cel mai puţin dezvoltate, ţările în curs de dezvoltare fără ieșire la mare și statele insulare mici în curs de dezvoltare, continuă să deschidă noi drumuri pentru reducerea sărăciei.

Cel mai mare potenţial pe care TIC îl are în reducerea inegalităţii se bazează pe utilizarea Internetului. Prin facilitarea unui acces extins și simplu la Internet, TIC poate aborda inegalităţile din sănătate, educaţie și economie, concentrându-se pe grupurile sau regiunile marginalizate.

Provocările cu care se confruntă orașele pot fi depășite în moduri care să le permită să continue să se dezvolte și să crească, îmbunătăţind în același timp utilizarea resurselor și reducând poluarea și sărăcia. Viitorul pe care ni-l dorim include orașe care oferă oportunităţi pentru noi toţi.

TIC poate juca un rol semnificativ în reducerea amprentei de carbon a orașelor prin trecerea la o utilizare mai inteligentă a energiei, și de asemenea, prin conectarea unor diverse sectoare „inteligente” de activităţi precum mobilitatea electrică, e-sănătatea, îngrijirea și e-guvernarea.

Consumul și producţia durabile ţintesc spre „a face mai mult și mai bine cu mai puţin”, sporind câștigurile nete din activităţile economice, reducând utilizarea resurselor, degradarea și poluarea de-a lungul întregului ciclu de viaţă.

TIC are potenţialul de a încuraja consumul și producţia durabile prin îmbunătăţiri specifice produsului, dematerializare și virtualizare sporită, și punerea în aplicare a tehnologiilor inteligente în diverse sectoare ale economiei.

Oamenii se confruntă cu impactul semnificativ al schimbărilor climatice, care includ din ce în ce mai multe evenimente meteorologice extreme. Emisiile de gaze cu efect de seră rezultate din activităţile oamenilor generează schimbări climatice și continuă să crească.

TIC joacă un rol crucial în schimbul de informaţii climatice și meteorologice și în sistemele de prognoză și avertizare timpurie. TIC poate ajuta părţile interesate de schimbările climatice, care lucrează la nivel internaţional, naţional, sectorial și comunitar să își îmbunătăţească activităţile.

Obiectivul 16 din cadrul Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă este dedicat promovării societăţilor pașnice și incluzive pentru dezvoltarea durabilă, asigurarea posibilităţii de a apela la justiţie pentru toţi, și construirea unor instituţii eficiente și responsabile la toate nivelurile.

TIC poate juca un rol important în gestionarea crizelor, în ceea ce privește ajutorul umanitar și consolidarea păcii. Utilizarea tot mai mare a bazelor deschise de date de către guverne crește transparenţa, responsabilizează cetăţenii și ajută la gestionarea creșterii economice.

Apa de ploaie, apa potabilă, vremea, clima, zonele costiere, o mare parte din hrana noastră, și chiar și oxigenul din aerul pe care îl respirăm, sunt toate, în cele din urmă, furnizate și influenţate de mări și oceane.

TIC joacă deja un rol important în comunicarea eficientă a informaţiilor știinţifice legate de apă. Sistemele de informaţii geografice și teledetecţia oferă oportunităţi pentru monitorizarea apei și gestionarea durabilă a sistemelor marine și de coastă.

Defrișarea și deșertificarea - cauzate de activităţile omului și de schimbările climatice - reprezintă provocări majore pentru dezvoltarea durabilă și au afectat vieţile și modul de viaţă a milioane de oameni în lupta împotriva sărăciei.

Protejarea, conservarea și restaurarea ecosistemelor terestre nu se pot realiza fără informaţii exacte în timp real. Monitorizarea prin satelit furnizează date exacte la nivel global, în timp ce senzorii locali pot livra actualizări în timp real.

O agendă de succes a dezvoltării durabile necesită parteneriate între guverne, sectorul privat și societatea civilă construite pe principii și valori, o viziune comună și obiective comune care poziţionează planeta și locuitorii acesteia în centrul atenţiei.

Răspândirea TIC și a interconectivităţii globale are un potenţial ridicat de a accelera evoluţia umană, de a elimina decalajul digital și de a dezvolta societăţi ale cunoașterii prin îmbunătăţirea cooperării și coordonării internaţionale, promovarea transferului de tehnologie și stabilirea de parteneriate cu mai multe părţi interesate.


Ca parte a Grupului Deutsche Telekom, membru al Global Compact România și unul din liderii în sectorul de telecomunicaţii, am acceptat cu entuziasm provocarea de a contribui la îndeplinirea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ale Naţiunilor Unite (UNSDG), de a juca un rol activ în acest sens aici, în România, ca parte din societatea românească. Modul în care ne aducem contribuţia este rezumat în cadrul Raportului nostru de responsabilitate corporativă.

Viziunea noastră despre o societate durabilă poate fi rezumată astfel: bunăstare pentru toţi acum și în viitor, susţinerea ecosistemelor Pământului, eradicarea sărăciei și a problemelor legate de sănătate și de locuinţe, un sistem agricol și alimentar durabil, locuri de muncă și activităţi recreative pentru toţi.

Noi credem că Tehnologia Informaţiei și Comunicaţiilor (TIC) poate contribui la realizarea acestor obiective, dacă este direcţionată în mod activ de factorii determinanţi corecţi. Considerăm acești factori determinanţi ca fiind reprezentaţi de trei nevoi umane interconectate: nevoia de a comunica, nevoia de a aparţine și nevoia de a trăi într-un mediu natural curat și sănătos.

INTEGRAREA OBIECTIVELOR GLOBALE ÎN VIZIUNEA NOASTRĂ

CALITATEA VIEŢIICalitatea vieţii se traduce prin faptul că nevoile sunt îndeplinite de un flux de materiale și energie mai redus - existenţa umană este îmbunătăţită printr-un stil de viaţă care recunoaște nevoile non-materiale ca fiind la fel de importante ca cele materiale.

SOLIDARITATE UMANĂSolidaritatea umană înseamnă că într-o lume în curs de globalizare, barierele dintre bogaţi și săraci, între nord și sud, precum și între diferitele religii și culturi au fost diminuate la un nivel la care fiecare fiinţă umană, se percepe într-adevăr ca fiind un „cetăţean global”, responsabil pentru „vecinii globali” și generaţiile viitoare.

SENSIBILITATE ECOLOGICĂSensibilitatea ecologică se referă la menţinerea capitalului ecologic printr-o combinaţie între gestionarea atentă a mediului și implementarea de tehnologii de ultimă oră pentru a îndeplini funcţii materiale.

6

VIZIUNEA NOASTRĂ PENTRU O SOCIETATE SUSTENABILĂ

6


DESPRE RAPORT1.Mesaj din partea Directorului General

Profilul raportului

Drumul către T

Telekom Romania pe scurt

Strategia și performanţa comercială

Piaţa și serviciile

Performanţa financiară

OTE și Deutsche Telekom

7

Miroslav Majoroš, Director General Telekom Romania

Fiind o companie de telecomunicaţii, înţelegem cu adevărat importanţa conectivităţii, nevoia de a împărtăși informaţii cu ceilalţi, atât la nivel personal, cât și profesional. Credem că multe dintre problemele cu care ne confruntăm în prezent ar putea fi gestionate mai eficient având acces la sisteme informaţionale mai bune. Pentru a contribui la creșterea durabilă a întregii societăţi, nu doar a companiei noastre, suntem determinaţi să facem informaţiile ușor accesibile pentru toată lumea, prin asigurarea accesului la acestea, propunând noi modalităţi de a le utiliza, sprijinind companiile și comunităţile să schimbe informaţii și să își consolideze competenţele pe baza acestora.

Ariile de responsabilitate socială sunt integrate acum în structurile de guvernanţă, conectate direct cu Consiliul de Administraţie, având mijloacele necesare pentru a contribui la strategia generală de afaceri a companiei noastre. Sistemul de management al conformităţii a fost îmbunătăţit și certificat în conformitate cu standardul german PS980 pentru a sprijini punerea în aplicare și respectarea standardelor, reglementărilor și liniilor directoare relevante legate de sustenabilitate, asigurând faptul că toate activităţile noastre sunt aliniate la cele mai bune practici și contribuie la cele trei dimensiuni ale dezvoltării durabile.

Am încorporat sustenabilitatea în operaţiunile noastre, urmărind obiective de eficienţă, dematerializare și reducerea emisiilor de carbon, luând în considerare, de asemenea, preocupările sociale legate de siguranţa și securitatea noilor tehnologii ale informaţiei și comunicaţiilor. Pentru noi, protejarea confidenţialităţii datelor și un Internet mai sigur sunt la fel de importante ca oricare alte aspecte de afaceri, acesta fiind motivul pentru care am dezvoltat noi modalităţi de a asigura utilizarea în condiţii de siguranţă și securitate a tuturor produselor și serviciilor noastre.

Din punct de vedere financiar, am investit semnificativ în dezvoltarea reţelelor noastre avansate: 3G/4G pentru mobil, respectiv fibră optică, cunoscută, de asemenea, sub denumirea de FFTx, pentru serviciile fixe, concentrându-ne, pentru aceasta din urmă, pe extinderea în continuare a acestei tehnologii în zonele deja acoperite, cu scopul de a oferi acces la cele mai noi tehnologii, ceea ce înseamnă viteze de până la 1 Gbps pentru bandă largă și servicii interactive de televiziune (IPTV). În domeniul telefoniei mobile, de-a lungul anului 2015, serviciile 4G au ajuns la o acoperire de 57% în zonele urbane, oferind viteze de până la 150 Mbps, iar eforturile de modernizare a reţelei UMTS-3G au permis îmbunătăţiri semnificative al vitezelor medii de descărcare și de

încărcare, oferindu-le clienţilor o experienţă mobilă mai bună.Întrucât în România există și zone dificile din punct de vedere al accesibilităţii serviciilor de telecomunicaţii, am devenit un susţinător activ al proiectului Ro-NET, care asigură infrastructura pentru conectarea la Internet a localităţilor defavorizate. Prin urmare, în 2015 am finalizat lucrările în aproximativ 100 de localităţi din cele 783 incluse în proiect. Prin acoperirea zonelor albe ale ţării cu servicii de Internet sunt deschise noi oportunităţi pentru afaceri rurale locale, pentru educarea și informarea comunităţilor respective, acestea având astfel posibilitatea de a se dezvolta ca un întreg, într-un mod durabil.

Pentru a fi mai eficientă, comunicarea ar trebui să fie ușurată prin utilizarea de soluţii integrate. Acesta este motivul pentru care am introdus platforma comercială MagentaONE care înglobează: „One Stop Shop”, un centru unic de apel, o factură unică, un cont „MyAccount” unic (inclusiv o aplicaţie mobilă), timp mediu de 10 secunde de așteptare la centrul de apel pentru clienţii rezidenţiali și corporativi, servicii integrate fixe și mobile, precum și divertisment și exclusivităţi pe toate ecranele (TV, tablete, laptop-uri, telefoane inteligente). La aceasta se pot adăuga investiţiile semnificative în conţinut exclusiv, printre care competiţiile de fotbal cum ar fi Liga Campionilor UEFA, disponibile pe toate ecranele. Abordarea reflectă concentrarea noastră în a le asigura clienţilor noștri cele mai bune experienţe, diferenţiindu-ne astfel pe piaţă.

Angajaţii noștri sunt la fel de importanţi ca și clienţii noștri. Le îmbunătăţim abilităţile și le oferim oportunităţi pentru a-și dezvolta talentele. Suntem mândri că avem colegi activi și responsabili care au răspuns cu entuziasm la programele noastre de responsabilitate socială: s-au oferit voluntari pentru plantarea de copaci, reabilitarea de spaţii verzi sufocate de deșeuri, pentru a dona sânge sau pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie, iar acestea sunt doar câteva exemple.

Preocuparea noastră pentru mediu s-a reflectat și în îmbunătăţirea sistemelor de management și în modernizarea reţelei, pentru a reduce consumul de energie. Fiind determinate de consumul de combustibili fosili, schimbările climatice reprezintă, de asemenea, o oportunitate pentru noi de a ne evalua procesele și tehnologiile pentru a găsi noi modalităţi de a ne reduce consumul de energie electrică și combustibil. Ne concentrăm și pe înlocuirea tehnologiei depășite cu una nouă pentru a aborda acest subiect actual.

De asemenea, dezvoltăm parteneriate cu actori din mediul public și privat pentru a găsi noi soluţii pentru comunităţi. În acest an, am început să educăm piaţa locală în ceea ce privește avantajele orașelor inteligente, un concept care propune noi modalităţi inovatoare de gestionare a resurselor, de control a poluării aerului, de creștere a gradului de dispersie a tehnologiei curate și care contribuie la efortul societăţii de a atenua efectele schimbărilor climatice sau ale altor probleme de mediu.Cu toate acestea, fără un proces intens de digitalizare nu ne putem imagina societatea de mâine. Acesta este motivul pentru care am intrat pe piaţă cu soluţii noi, inovatoare, bazate pe platforme „Internet of Things” (Internetul lucrurilor), machine-to-machine (M2M) și componente de analiză de date menite să schimbe, în viitorul apropiat, paradigmele în care lucrăm, comunicăm, învăţăm și trăim. Ceea ce poate părea doar o sămânţă acum, mâine va fi un ecosistem complet dezvoltat, construit pentru a asigura o lume mai bună pentru toţi. 8

MESAJ DIN PARTEA DIRECTORULUI GENERAL

IT&C pentru dezvoltare durabilă Strategie și management Piaţa Angajaţii noștri Susţinere comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu Despre raport

G4-1;

Fiind o companie de telecomunicaţii, lucrăm cu date și furnizăm infrastructura operaţională și tehnică necesară, care le permite să ajungă la destinaţie și să circule între oameni. Procesul de transmitere a datelor este unul tehnic, dar scopurile sale sunt profund umane, ajutându-i pe oameni să dea sens lumii din jurul lor prin obţinerea informaţiilor de care au nevoie, facilitând dialogul, susţinând procesele decizionale, permiţând oamenilor să își comunice gândurile, să își exprime sentimentele, să studieze și să își organizeze activităţile economice sau non-economice. Comunicarea, stocarea și partajarea datelor și informaţiilor reprezintă un pilon esenţial al civilizaţiei noastre, permiţând unui număr mare de persoane să colaboreze în scopuri comune, prin împărtășirea și dezbaterea ideilor, pentru a elabora planuri și o viziune pentru ei înșiși, în același timp servind și societăţii în ansamblu.

Ne străduim să oferim servicii eficiente și relevante de comunicare și soluţii care să permită dezvoltarea durabilă a societăţii românești la fiecare nivel.

Obiectivele procesului nostru de raportare sunt:

O mai bună înţelegere a impactului afacerii noastre;Contribuţia la un mediu de afaceri transparent în România;Împărtășirea informaţiilor cu privire la performanţa și strategia noastră care vizează sustenabilitatea;Implicarea în dialogul cu angajaţii și părţile interesate externe;Exprimarea culturii și a viziunii noastre.

DE CE REDACTĂM UN RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ?

Afacerea noastră facilitează comunicarea între oameni. Raportul nostru de responsabilitate corporativă reprezintă o radiografie în timp și utilizăm această oportunitate pentru a analiza performanţa noastră în comparaţie cu planurile și principiile noastre, pentru a-i implica pe angajaţii noștri și pentru a împărtăși realizările și planurile noastre de viitor. Sustenabilitatea este una dintre cele mai dificile aspecte ale activităţii noastre. Necesită timp, investiţii, experţi și colaborare inter-funcţională excelentă, iar raportul de sustenabilitate este tot acel efort uriaș, pus într-un număr de pagini, cu numeroase analize și fișe informative. De ce facem acest lucru?Pentru că nu suntem singuri, ne desfășurăm activitatea în strânsă legătură cu oamenii, iar scopul nostru este să îmbunătăţim viaţa acestora. Prin includerea nevoilor și așteptărilor oamenilor, ne îmbunătăţim planurile noastre. Dialogul este un instrument benefic tuturor părţilor implicate, iar raportarea a ceea ce am întreprins în aria sustenabilităţii ne permite să obţinem răspunsuri pentru a merge mai departe. Ne străduim să facem acest ciclu de raportare mai rapid și totodată mai lin, în beneficiul consumatorilor și al companiei.

Eu cred că responsabilitatea corporativă ar trebui să fie o parte integrantă a activităţii zilnice obișnuite. Orice angajat, la orice nivel, se confruntă cu situaţii în care trebuie să facă compromisuri și să-și aloce resursele limitate (timp, energie, bani). Orice decizie de la orice nivel în organizaţie ar trebui să echilibreze în mod natural și corespunzător preocupările pentru sustenabilitatea economică, ecologică și socială. Pentru a sprijini și a îmbunătăţi acest comportament, procesul nostru de comunicare internă are ca scop creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor noștri, pentru a facilita contribuţia lor la punerea în aplicare a strategiei noastre de responsabilitate corporativă și oferirea unei platforme pentru implicare și dialog.

9

PROFILUL RAPORTULUI

Ruxandra VodăDirector de Comunicare

Florina ȘerbanCoordonator Senior Departamentul de Comunicare

Internă, Evenimente Corporative & Responsabilitate Corporativă


CULTURA TRANSPARENŢEI Raportul din 2015 este primul Raport de responsabilitate corporativă al Telekom Romania pentru operaţiunile comune ale Telekom Romania Communications S.A. și Telekom Romania Mobile Communications S.A. Este o expresie a culturii noastre de responsabilitate corporativă și, de asemenea, o parte a angajamentului grupurilor Deutsche Telekom și OTE către sustenabilitate și responsabilitatea în afaceri, întrucât ambele grupuri publică rapoarte anuale de sustenabilitate de mai bine de 10 ani. De asemenea, Telekom Romania Mobile Communications S.A. a publicat anterior trei rapoarte de responsabilitate corporativă conform cu cerinţele GRI, pentru anii 2010-2012.

PERIOADA DE RAPORTARE Acest raport prezintă acţiunile, rezultatele, realizările și dificultăţile companiei în 2015 (ianuarie - decembrie) și reprezintă începutul unui ciclu de raportare periodică de 1 an, pe care ne propunem să îl urmăm în viitor. Acolo unde a fost relevant, am furnizat date istorice din ultimii doi ani.

ARIA DE APLICARE A RAPORTĂRIIAria de aplicare al acestui raport cuprinde operaţiunile Telekom Romania Communications S.A. și Telekom Romania Mobile Communications S.A., în cadrul unei abordări integrate. Pe tot parcursul prezentului raport, termenii "TELEKOM ROMANIA", "Companiile TELEKOM ROMANIA", "Noi" sau "Companiile noastre" se referă atât la Telekom Romania Communications S.A. cât și la Telekom Romania Mobile Communications S.A. Toate referirile la plural se interpretează ca trimitere la TELEKOM ROMANIA. De asemenea, „Operaţiuni mobile” înseamnă serviciile de telecomunicaţii gestionate de Telekom Romania Mobile Communications S.A. și „Operaţiuni fixe” înseamnă serviciile conexe de telecomunicaţii administrate de Telekom Romania Communications S.A.Pe parcursul acestui raport, acolo unde au fost disponibile, prezentăm date și fapte separate pentru cele două domenii de activitate. Ne-am confruntat cu o serie de date lipsă pe care nu le-am putut aborda în acest moment din cauza procesului de integrare.

ASIGURARE EXTERNĂAcest raport nu a fost verificat de către o companie de audit externă independentă.

Opinia dumneavoastră despre acest raport este binevenită. Vă rugăm să ne trimiteţi părerile dumneavoastră la adresa de e-mail: [email protected] .Divizia de Comunicare Telekom Romania

GHIDURI DE RAPORTAREStructura Raportului nostru de responsabilitate corporativă a fost definită și realizată în conformitate cu opţiunea Core a standardului G4 al Iniţiativei de Raportare Globală (GRI). În definirea conţinutului raportului, am luat în considerare recomandarea Suplimentului GRI privind sectorul de servicii de telecomunicaţii, rezultatele evaluării proprii a materialităţii, obiectivele de dezvoltare durabilă (SDG) ale Naţiunilor Unite și Principiile iniţiativei „Global Compact” a Naţiunilor Unite.

GRI G4Acest raport a fost elaborat în conformitate cu Liniile directoare GRI privind raportarea sustenabilităţii (G4 Core). Indexul GRI sintetizează modul în care am abordat toate cerinţele privind indicatorii și prezentarea de informaţii. De asemenea, am luat în considerare cadrul oferit de Suplimentul GRI privind sectorul telecomunicaţiilor pentru a prezenta modul în care abordăm teme specifice industriei.

Cadrul SDG al ONUPe baza înţelegerii noastre actuale a contribuţiei sectorului TIC la realizarea SDG (Sustainable Development Goals) -obiectivele de

dezvoltare durabilă ale ONU, prezentăm eforturile și activităţile noastre spre realizarea obiectivelor. Acestea sunt marcate direct în text sau rezumate în matricele SDG ONU specifice care însoţesc capitolele.

UN Global CompactRaportul nostru este în conformitate cu angajamentele noastre în cadrul Global Compact al ONU. Am folosit acest cadru pentru a proiecta și implementa strategia noastră de responsabilitate corporativă și am încorporat în raport acţiunile pe care le-am implementat și rezultatele pe care le-am obţinut în vederea îndeplinirii angajamentelor.

Analiza materialităţiiAcordăm prioritate procesului nostru de strategie și de raportare pe baza rezultatelor analizei materialităţii pe care o realizăm periodic. Pentru ciclul de raportare actual, ne-am actualizat evaluarea materialităţii, prin realizarea unui dialog amplu cu peste 150 de reprezentanţi ai părţilor interesate interne și externe, cu privire la aspectele de sustenabilitate ale sectorului TIC în România.

10

CADRUL DE RAPORTARE


G4-3; G4-17; G4-28; G4-29; G4-30; G4-31; G4-32

În 2014, Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom) și Telekom Romania Mobile Communications (fosta COSMOTE Romania), doi operatori importanţi de telecomunicaţii din România, și-au unit în mod oficial forţele, sub o marcă de telecomunicaţii nouă și dinamică, Telekom Romania, oferind servicii de comunicaţii fixe și mobile, complete, inovatoare și personalizate unei comunităţi extinse de clienţi, prin intermediul a aproximativ 10 milioane de servicii.

2006 – 2014: o contribuţie importantă la dezvoltarea sectorului de telecomunicaţii din România

Telekom România Mobile Communications (fosta Cosmote România), și-a lansat operaţiunile comerciale în decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor. Cu o experienţă de peste 80 de ani pe piaţa românească de telecomunicaţii, Telekom Romania Communications SA (fostă Romtelecom) oferă servicii de încredere, inovatoare și ușor de utilizat, incluzând telefonia tradiţională fixă, Internet de bandă largă, servicii de televiziune (prin satelit, IPTV și cablu), pachete personalizate, servicii de divertisment și soluţii TIC complete pentru afaceri.

11

DRUMUL CĂTRE T

1 milion de clienţipentru serviciile mobile

Reţea 3G Telekom România


§ COSMOTE ajunge la o cotă de piaţă de 16%

§ ROMTELECOM

devine lider pe piaţa serviciilor

de business

§ NextGen (o companie deţinută de ROMTELECOM) intră pe piaţa televiziunii prin cablu

§ COSMOTE lansează serviciile 3G cu o viteză de până la 21,6 Mbps

§ 7,2 milioane de clienţi COSMOTE

§ ROMTELECOM lansează canalul Dolce Sport TV

§ COSMOTE câștigă licitaţia ANCOM și își majorează portofoliul de frecvente cu peste 50%

§ COSMOTE este prima companie de comunicaţii mobile cu un sistem de management integrat ISO 9001, ISO 14001 și OHSAS 18001

§ Marca Telekom Romania

este lansată

pe piaţa locală

§ Platforma CSR Teimplici.ro este lansată

pe plan local

§ ROMTELECOM lansează televiziunea interactivă (IPTV)

§ COSMOTE cumpără ZAPP

§ Prima echipă de management integrată pentru ROMTELECOM și COSMOTE, care include Directorul General și subordonaţii direcţi ai Directorului General

§ Deutsche Telekom detine 40% din acţiuni în OTE

§ Directorul General al COSMOTE devine și Directorul General al ROMTELECOM

§ COSMOTE devine lider în portabilitate

2008 2009 2011 2012 2013 2014 2010 2007 2006

§ COSMOTE depășește 3 milioane de clienţi

§ COSMOTE asigură acoperire de reţea pentru Delta Dunării și pentru metroul din București

§ Romtelecom lansează programul Clientul pe primul loc cu beneficii de voce și internet suplimentare

§ COSMOTE ajunge la 1 milion de clienţi

§ COSMOTE cumpără

GERMANOS § ROMTELECOM intră

pe piaţa televiziunii prin satelit

G4-13;

Telekom Romania este cea mai mare companie de telecomunicaţii din România, din punct de vedere al veniturilor, și lider pe segmentul serviciilor convergente fixe și mobile.

CIFRE RELEVANTE

Operaţiunile noastre sunt administrate din sute de birouri, spaţii tehnice și magazine, răspândite în toată ţara, cu sediul principal în capitala României, București.

12

TELEKOM ROMANIA PE SCURT

OAMENI PLANETĂ PROFIT

Număr de angajaţi

6 368.6 490 (2014).

Electricitate consumată (Gwh)

215

218 89 (2014),

Venituri(milioane €)

1 040 2. ,1 048 5 (2014). ,

Accidente de muncă fatale (număr de angajaţi)

00 (2014)

Deșeuri gestionate

3.255,987.541,31 (2014)

Pro Forma EBITDA(milioane €)

205,5252,9 (2014)

Beneficiari

406.428412.950 (2014)

Emisii de CO2 (Scop 1) (t)

14.077 14.626 t (2014)

Număr de servicii(milioane)

10,3510,68 (2014)

PIAŢĂ

Prin proiecte de sponsorizare (cifră estimată din raportările partenerilor) Emisii aria 1– emisii directe de CO2 din operaţiuni, consum de combustibil și funcţionare vehicule deţinute de companie

1

1

2

Peste 99% Acoperire populaţie GSM/GPRS

2,17 milioane Linii de telefonie fixă

1,45 milioane Abonaţi la televiziune

5,75 milioane Abonaţi mobili

1,4 milioane gospodăriiAcoperire fibră optică

1,2 milioane Abonaţi internet fix de mare viteză

Peste 90% Acoperire geografică GSM/GPRS

5.500 localităţi Acoperire populaţie 3G

57% populaţia urbană

32,4% populaţia totală Acoperire populaţie 4G

2


G4-5; G4-6; G4-8; G4-9; G4-EC1; G4-LA12;

Premierele comerciale, orientarea către excelenţă în relaţia cu clienţii, filozofia totul într-un singur loc, investiţii semnificative în tehnologie și infrastructură sunt unele dintre cele mai importante rezultate ale strategiei noastre bazate pe inovaţie și leadership tehnologic.

REZULTATE SEMNIFICATIVE PE 3 PILONI DE COMUNICARE

REZULTATELE OBŢINUTE

EVOLUŢIA INDICATORILOR COMERCIALI

Evoluţia liniilor fixe mii

Evoluţia bazei de clienţi mobilimii

Evoluţia serviciilor de televiziune mii

Evoluţia serviciilor de bandă largămii

13

„One Stop Shop”, un singur centru de apel, o singură factură, un „MyAccount” (contul meu), inclusiv o singură aplicaţie mobilă și plata cu un singur clic

STRATEGIA ȘI PERFORMANŢA COMERCIALĂ

CONSTRUIREA OPERATORULUI INTEGRAT NR. 1 Integrarea operaţională este acum completă și se reflectă în lansarea ofertelor integrate MagentaONE.

1LEADERSHIP TEHNOLOGICContinuăm să investim în tehnologii de vârf, cu concentrare pe extinderea reţelei noastre 4G. 2TRANSFORMAREA MODELULUI DE OPERARETotul într-un singur loc pentru toate nevoile de comunicare fixe și mobile. 3

Timp mediu de așteptare de 10 secunde la centrul de apel pentru clienţii rezidenţiali și corporativi de servicii integrate fixe și mobile, începând cu luna mai 2015.

Peste 208 mii de clienţi de servicii integrate fix-mobil (FMC) la finalul anului 2015


. .

..

..

..

G4-9; G4-DMA;

CONDIŢIILE DE PIAŢĂ Viziunea Telekom Romania este aceea de a crea operatorul integrat nr.1 pe piaţa românească, cu o poziţie durabilă în toate segmentele și zonele geografice. Strategia noastră în 2015 a fost concentrată pe investiţii intensive în infrastructură și pe crearea leadershipului tehnologic.

Pe piaţa de telecomunicaţii din România există o concurenţă bazată pe preţ, însă anumite semnale pozitive din economie (revenirea consumului privat, salarii în creștere și inflaţie scăzută) au dus la o evoluţie treptată către soluţii mai bune. Concurenţa foarte puternică (3 operatori mari de linii fixe și 750 furnizori de servicii de internet mici cu infrastructură proprie) exclusiv la nivel de tarife scade treptat, jucătorii concentrându-se pe conţinut exclusiv, creșterea vitezelor de internet în bandă largă sau pe introducerea pachetelor convergente fix-mobil (FMC).

Piaţa totală a crescut în 2015 (internet în bandă largă și televiziune).Toţi actorii relevanţi deţin o infrastructură proprie extinsă și se concentrează pe dezvoltarea reţelei FTTH/B, aceasta fiind de departe cea mai răspândită tehnologie pentru internet de bandă largă fixă. Acoperirea cu fibră optică la nivel urban a depășit 80%.

Piaţa TV este aproape saturată în ceea ce privește clienţii (penetrare 95%), însă creșterea numărului de servicii de televiziune este posibilă prin pachete cu conţinut relevant și un mix de tehnologie corespunzător.Strategia Telekom Romania este de a se concentra pe pachete convergente, conţinut TV cu exclusivităţi pe toate ecranele și experienţă 3/4G pentru serviciile de telefonie mobilă.

Piaţa de telefonie mobilă este saturată și a trebuit ca operatorii să își consolideze relaţiile cu clienţii existenţi pentru a maximiza oportunităţile de monetizare.De la lansarea mărcii T în septembrie 2014 și până lasfârșitul lunii decembrie 2015, Telekom Romania a câștigat 208.000 clienţi de servicii integrate fixe și mobile.

Noile oferte de pachete sub marca T sunt un factor de diferenţiere important pe piaţă. Combinaţia între investiţiile în reţea și prezenţa comercială prin intermediul unor soluţii inovatoare pe ambele segmente, respectiv clienţi rezidenţiali și corporativi, se așteaptă să îmbunătăţească poziţia pe piaţă a companiei în timp.

SERVICIILE TELEKOM ROMÂNIAMagentaONETelekom Romania a introdus MagentaONE, noul concept comercial pentru pachete integrate fixe și mobile, care se adresează atât clienţilor rezidenţiali, cât și celor corporativi. România este a treia ţară din Grupul Deutsche Telekom care lansează noua abordare comercială a ofertelor integrate, după Germania și Slovacia.

MagentaONE reprezintă oferte de comunicare mai simple: Totul într-un singur loc pentru toate nevoile de comunicare fixe

și mobile: „One Stop Shop”, un singur centru de apel, o singură factură, un „MyAccount” (contul meu) incluzând o aplicaţie mobilă;Timp mediu de așteptare de 10 secunde la centrul de apel pentru clienţii de servicii integrate fixe și mobile;Divertisment și exclusivităţi pe toate ecranele (TV, tablete, laptop-uri, telefoane inteligente).

Pentru segmentul corporativ, MagentaONE susţine filozofia „One Stop Shop”a Telekom, ceea ce înseamnă mai multă simplitate și ușurinţă în utilizare prin intermediul unui punct unic de contact pentru toate nevoile de comunicare ale companiilor de toate dimensiunile. Telekom a lansat primul pachet de servicii fixe și mobile cu adevărat convergent de pe piaţă, adăugând, pentru toţi clienţii corporativi MagentaONE, 1 TB de spaţiu de stocare securizat (certificat ISO), precum și acces la versiunea online a pachetului Microsoft Office.

Oferte mobileTelekom a lansat cu succes platforma de comunicare pentru tineri numită Tadaaam cu oferta GigaShare, urmată de campania GigaWeekend, care le permite clienţilor cu cartelă să se bucure de 1 GB de trafic de date gratuit la final de săptămână. În plus, este acum disponibilă o ofertă specială pentru utilizatorii de cartele: clienţii noi și existenţi care își activează una dintre extra-opţiunile disponibile în portofoliul Telekom Romania vor primi mai multe beneficii, garantate pe viaţă, la fiecare activare sau reactivare a extra opţiunii alese.

O altă ofertă specială pentru serviciile mobile cu abonament a inclus trafic de date de 1 GB la viteză 4G în fiecare lună, pe viaţă, inclusiv pentru toţi membrii familiei.

14

PIAŢA ȘI SERVICIILE


G4-4; G4-8; G4-DMA;

Servicii TV pentru toate ecraneleServiciile de televiziune, în special televiziunea interactivă și conţinutul exclusiv, au fost zonele pe care s-a concentrat compania în 2015. Versiunea îmbunătăţită a serviciului IPTV, oferind cea mai bună experienţă TV de pe piaţa românească, include: arhiva TV, posibilitatea de a înregistra și de a crea o bibliotecă de conţinut personal, inclusiv prin înregistrări în cloud, video la cerere pe toate ecranele, ghid electronic de programe îmbunătăţit, posibilitatea de a crea liste de canale favorite, PiP (imagine în imagine), funcţia Media Player, acces la Liga Campionilor și alte competiţii internaţionale. Pe platforma Telekom TV Web & Mobile este disponibil cel mai mare număr de canale de televiziune de pe o platformă online din România: până la 115. Peste 200 de emisiuni Discovery au fost oferite online ca programe video la cerere, pe www.telekomtv.ro, prin intermediul aplicaţiei Telekom TV, precum și pe Telekom TV Interactiv (IPTV), exclusiv la Telekom. Ca o premieră, au fost puse la dispoziţie 21 de cărţi audio în meniul „Video on Demand” (video la cerere) pentru utilizatorii Telekom TV Interactiv și Telekom TV Web & Mobile.

Poziţie de lider în segmentul fix B2BPe segmentul fix pentru companii, Telekom Romania Communications și-a menţinut poziţia de lider, atât în ceea ce privește numărul de abonamente, cât și veniturile. Serviciile de internet premium (MetroNET) au înregistrat o creștere spectaculoasă a numărului de clienţi faţă de anul precedent, în timp ce, pentru VPN, compania și-a menţinut poziţia de lider de piaţă. Telekom Romania Communications a continuat dezvoltarea portofoliului de servicii cloud. Astfel, vânzările Office 365 și pentru servicii în centrul de găzduire date, au dus la rate de creștere de două cifre pe aceste linii de produse. Continuând să se concentreze pe soluţiile M2M existenteprecum GPS Tracking, în 2015, Telekom Romania a lansat soluţii noi, cum ar fi Vending Telemetry (monitorizarea automatelor de vânzare), soluţii smart pentru birou, precum și o nouă platformă de gestionare a SIM-urilor care oferă clienţilor M2M funcţionalităţi avansate de gestionare a SIM-urilor. În plus, proiectele-pilot pentru implementarea soluţiilor de orașe inteligente, disponibile la nivel de Grup, au crescut prezenţa Telekom Romania în toate domeniile de operare a soluţiilor TIC. În calitate de integrator de sisteme și ca furnizor important de servicii IT, compania a implementat proiecte relevante atât în sectorul public, cât și în cel privat.

15

PIAŢA ȘI SERVICIILE

TELEVIZIUNE INTERACTIVĂ TELEKOM

Aflaţi mai multe despre serviciile pentru clienţi rezidenţiali aici

SERVICII 4G PENTRU COMPANII

Aflaţi mai multe despre serviciile pentru clienţi business aici

Stabilitate

Performanţă

Divertisment


G4-4; G4-8;

https://www.telekom.ro/

https://www.telekom.ro/business/

OPERAŢIUNI FIXE Pe o piaţă foarte competitivă, rezultatele financiare raportate de Telekom Romania Communication pentru 2015 indică venituri în scădere ușoară cu aproape 1%. Zonele cheie, precum serviciile de televiziune și ofertele integrate au continuat să genereze creștere pentru companie. Nivelul veniturilor reflectă în principal scăderea continuă a segmentului de voce fixă, cu venituri corespunzătoare mai mici cu 17% la sfârșitul anului 2015. ProForma EBITDA (profitul înainte de dobânzi, taxe, depreciere și amortizare, excluzând impactul planurilor de restructurare) pentru tot anul 2015 a fost de 118,4 milioane de euro, în scădere cu 26% faţă de aceeași perioadă a anului trecut. Rezultatele au fost afectate de costurile mai mari legate de conţinutul TV și de televizoare, ca urmare a concentrării companiei pe furnizarea unei experienţe îmbunătăţite și unitare atît pentru clienţii de servicii fixe, cât și mobile. Serviciile convergente au generat o creștere mai mult decât dublă a veniturilor mobile în T4 2015 comparativ cu T4 2014, cu o creștere aferentă a numărului de clienţi MagentaONE, care a ajuns la peste 226.000, în creștere cu mai mult de 48.000 din T3 2015.

OPERAŢIUNI MOBILEVeniturile globale ale Telekom Romania Mobile Communications au rămas stabile la nivel de an, la 438,5 milioane de euro, în scădere cu 0,2% comparativ cu anul precedent. Veniturile provenite din serviciile mobile de internet în bandă largă au continuat să evolueze, cu un avans de 14% comparativ cu anul trecut. La sfârșitul T4 2015, baza totală de clienţi (inclusiv Zapp) a fost de 5.754 de milioane. Baza generală de clienţi cu abonament a crescut cu 3,7% în 2015 faţă de 2014, reprezentând 29% din baza totală de clienţi. În plus, Telekom Romania Mobile Communications a înregistrat o creștere de 16 puncte procentuale a ponderii telefoanelor inteligente din totalul dispozitivelor vândute în 2015 faţă de 2014. În T4 2015, în ciuda concurenţei intense, segmentul corporativ a continuat să înregistreze creșteri, cu un avans de 7,7% a bazei de clienţi companii comparativ cu anul precedent. Datele mobile s-au dovedit a fi un factor semnificativ de creștere pe acest segment, reflectat în creșterea bazei de clienţi business de internet mobil de 22% în T4 2015 faţă de T4 2014 și de 25,5% la nivel de an. Marja ProForma EBITDA (profitul înainte de dobânzi, taxe, depreciere și amortizare, excluzând costul redundanţei) a ajuns la 20%, în anul fiscal 2015, în scădere cu 4 puncte procentuale faţă de anul fiscal 2014. ProForma EBITDA a totalizat 87,1 milioane de euro în 2015.

* Totalul taxelor plătite la nivel naţional, cu excepţia penalităţilor care sunt raportate separat

Valoarea economică generată și distribuită (milioane €)

16

PERFORMANŢA FINANCIARĂ

Defalcarea evoluţiei veniturilor totaleîn milioane €

Defalcarea evoluţiei Pro forma EBITDAîn milioane €

Defalcarea evoluţiei cheltuielilor de operare totaleîn milioane €

2014 2015 Comparaţie

între ani

Total venituri 1.048,5 1.040,2

Total c heltuieli d e exploatare

1.091,5 1.138,6

Pro Forma EBITDA 265,5 205,5

Impozite și contribuţii*

174,2 147,05

609,1

601,7

-1,21%

Operaţiuni fixe

159,9

118,4

-25.9%

Operaţiuni fixe

649,8

671,2

+ 3.2%

Operaţiuni fixe

438,5

439,4

2015

2014

-0,2%

Operaţiuni mobile

87,1

105,6

2015

2014

-17.5%

Operaţiuni mobile

467,4

441,7

2015

2014

+ 5.8%

Operaţiuni mobile


G4-9; G4-DMA; G4-EC1;

Prezentarea generală a Grupului OTE Grupul OTE este cel mai mare furnizor de telecomunicaţii de pe piaţa din Grecia și unul dintre cele mai importante grupuri de telecomunicaţii din Europa de Sud-Est, fiind prezent în Grecia, România și Albania. OTE este printre cele mai mari companii cotate la Bursa din Atena, în ceea ce privește capitalizarea de piaţă. Grupul OTE oferă o gamă completă de servicii de telecomunicaţii: de la telefonie fixă și telefonie mobilă, servicii de internet de mare viteză, la televiziune cu plată și soluţii TIC. În plus, faţă de activităţile sale de telecomunicaţii de bază, Grupul este implicat, de asemenea, în comunicaţiile maritime, zona imobiliară și în formarea profesională. Informaţii suplimentare sunt disponibile, de asemenea aici

Accesaţi Raportul de responsabilitate corporativă al Grupului OTE aici

Prezentarea generală a Grupului Deutsche TelekomDeutsche Telekom, una dintre cele mai importante companii integrate de telecomunicaţii din lume, cu aproximativ 156 de milioane de clienţi de servicii mobile, 29 de milioane de linii fixe și peste 18 milioane de linii de internet în bandă largă (la 31 decembrie 2015). Deutsche Telekom este prezentă în peste 50 de ţări și are aproximativ 225.000 de angajaţi în întreaga lume. O clarificare detaliată Indicatorilor cheie de performanţă (KPI) la nivel financiar este disponibilă aici

Accesaţi Raportul de responsabilitate corporativă al Grupului Deutsche Telekom aici

Indicatori financiari ai Grupului OTE

Indicatori financiari ai Grupului DEUTSCHE TELEKOM

17

OTE ȘI DEUTSCHE TELEKOM

milioane € 2014 2015 Comparaţie

între ani

Total venituri 3.918,4 3.902,9

EBITDA 1.385,5 1.220,5

Pro Forma EBITDA 1.421,6 1.343

Total cheltuieli de operare (3.395,7) (3.572,5)

miliarde € 2014 2015

Comparaţie între ani

Venituri nete 62,7 69,2

EBITDA (ajustată pentru factori speciali)

16,6 19,9

Profit net (pierdere) 2,9 3,3


https://www.cosmote.gr

https://www.telekom.com/en/corporate-responsibility

https://www.okosmosmaskalyteros.gr/portal

www.telekom.com/investorsrelations

STRATEGIE ȘI MANAGEMENT2.Valori și principii esenţiale

Structura de guvernanţă corporativă

Conformitate și gestionarea riscurilor

Strategia și managementul în domeniul responsabilităţii

Angajarea părţilor interesate

Parteneriatele cheie

Procesul de evaluare a materialităţii

18

VIZIUNEA NOASTRĂNe propunem să devenim operatorul integrat numărul 1 de pe piaţa românească, cu o poziţie sustenabilă în toate segmentele și zonele geografice, capitalizând pe sinergiile fix-mobil de-a lungul lanţului valoric, pentru a avea un model operaţional foarte eficient și concentrat - totul pentru a oferi excelenţă clienţilor noștri.

Suntem determinaţi să ne realizăm viziunea prin materializarea promisiunii tehnologiei, respectiv să sprijinim și să consolidăm o viaţă bună pentru oameni, fără a compromite ecosistemele sau perspectivele de dezvoltare a generaţiilor viitoare.

Baza de informaţii și cunoștinţe a societăţii se dezvoltă într-un ritm alert. Cu scopul de a reflecta schimbările din comportamentul clienţilor noştri și de a sprijini dezvoltarea inovatoare a tehnologiilor digitale, Telekom Romania îşi testează limitele în permanenţă pentru a continua să își dezvolte viziunea și aspiraţiile.

Cultura corporativă este un factor cheie în acest proces de dezvoltare, iar Principiile Esenţiale servesc drept piatra de temelie la baza acestei culturi. Așadar, valorile companiei au fost îmbunătăţite pentru a crea Principiile Esenţiale actuale. Acestea definesc modul în care ne comportăm și reprezintă valorile și credinţele noastre. Cu toate acestea, Principiile Esenţiale nu sunt destinate numai pentru uz intern, ci și pentru mediul extern al Telekom Romania. Acestea subliniază angajamentului social al companiei.

Acestea reprezintă un instrument cheie în activităţile noastre legate de resursele umane. Ele constituie o bază de cooperare solidă la nivel de companie și ne ajută să îmbunătăţim experienţa clienţilor în interacţiunea cu produsele și serviciile noastre. Comunicăm în mod regulat Principiile Esenţiale prin intermediul canalelor de comunicare interne pentru a ajuta la încorporarea acestora în rutina de zi cu zi a angajaţilor noștri. De asemenea, dezvoltăm proiecte și acţiuni interne, luând în considerare valorile noastre. În acest scop, organizăm Ziua anuală a Principiilor Esenţiale, subliniindu-le importanţa și beneficiile la nivelul angajaţilor.

Accesaţi Codul nostru de conduită aici

CUM DORIM SĂ LUCRĂM?

Codul nostru de conduită Următoarele Principii Esenţiale descriu ceea ce ar trebui să caracterizeze relaţiile și interacţiunile noastre cu terţii și cu colegii din cadrul companiei noastre. Aceste principii servesc de asemenea drept bază pentru Codul nostru de Conduită, concretizându-se în munca noastră de zi cu zi, prin impactul lor concret și practic.

Satisfacţia clienţilor și simplitatea ne conduc activitatea Clientul este centrul activităţii companiei noastre. Ne preocupă să cunoaștem și să înţelegem gândurile, emoţiile, cerinţele și experienţele clienţilor noștri. Credem că aceștia sunt factorii principali pentru reușita Telekom.

Respectul și integritatea ne ghidează comportamentulCel de-al doilea principiu nu se referă doar la respect între colegi. Acesta se referă, de asemenea, la aprecierea clienţilor, partenerilor, furnizorilor și acţionarilor, precum și a societaţii și a mediului.

Toţi pentru unul – Unul pentru toţiCooperarea este un element important în cultura noastră, a Telekom. Ca echipă, discutăm în mod deschis, acceptăm opinii diferite și dezbatem subiectele importante. Însă, odată ce se ia o decizie, aceasta va fi susţinută în egală măsură de către toţi cei implicaţi.

Cel mai bun loc pentru performanţă și dezvoltarePentru a fi cea mai respectată companie din industria telecomunicaţiilor, Telekom are nevoie de angajaţi competenţi și motivaţi. De aceea, toţi managerii sunt încurajaţi să recunoască implicarea și reușitele individuale ale membrilor echipelor lor și să le ofere un mediu pozitiv de lucru, cu oportunităţi pentru dezvoltarea profesională.

Sunt Telekom – Poţi conta pe mine!Acest principiu reprezintă angajamentul personal al fiecărui angajat. Fiecare dintre noi este dedicat găsirii celor mai bune soluţii pentru solicitările clienţilor – fie că aceștia sunt utilizatori, colegi, parteneri de afaceri sau alţi parteneri ai companiei.

19

VALORI ȘI PRINCIPII ESENŢIALE

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Piaţa Angajaţii noștri Susţinerea comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu Strategie și management

G4-56;

https://www.telekom.ro/images/docs/files/pdf/OTE_Code_Of_Conduct_RO.pdf

În general, guvernanţa corporativă se referă la totalitatea principiilor și practicilor legale și non-legale care reglementează controlul asupra societăţilor comerciale private. În context mai larg, guvernanţa corporativă nu privește doar persoanele care controlează societăţile tranzacţionate în mod public și scopul pentru care o fac, ci și alocarea riscurilor și a veniturilor din activităţile firmei între diferiţii participanţi, inclusiv acţionari și manageri precum și creditori, angajaţi, clienţi și chiar comunităţi.Ca parte a grupurilor DT și OTE, sistemul nostru de guvernanţă corporativă este în conformitate cu legile și reglementările naţionale și internaţionale, urmând 5 principii etice fundamentale:

Conduită sinceră și etică;Dezvăluirea informaţiilor;Respectarea legii;Raportare internă;Răspunderea cu privire la conformitate.

ROLURI ȘI RESPONSABILITĂŢI ÎN CADRUL STRUCTURII DE GUVERNANŢĂ CORPORATIVĂAdunarea Generală a Acţionarilor

Adunarea Generală a Acţionarilor este organul suprem al companiei și are dreptul de a decide cu privire la toate aspectele Companiei, cu excepţia chestiunilor care sunt de competenţa Consiliului de Administraţie, potrivit legii sau a Actului Constitutiv al Companiei;Aceasta se convoacă la solicitarea Consiliului de Administraţie într-o ședinţă ordinară cel puţin o dată pe an și în termen de cinci luni de la sfârșitul anului fiscal;Adunarea Generală a Acţionarilor este de asemenea responsabilă pentru numirea Membrilor Consiliului de Administraţie în conformitate cu criteriile stabilite de Lege, luând în considerare guvernanţa corporativă și politicile privind evitarea conflictelor de interese.

Consiliul de Administraţie Consiliile de Administraţie (CA) constituie organele administrative superioare ale companiilor. Scopul lor este de a proteja interesele generale ale companiilor și de a asigura eficienţa operaţională a acestora. CA este responsabil pentru luarea oricăror decizii cu privire la administrarea, gestionarea, utilizarea resurselor și funcţionarea generală corespunzătoare în vederea atingerii obiectivelor companiilor noastre;Responsabilităţile Consiliilor includ, printre altele, convocarea Adunărilor Generale ale Acţionarilor, pregătirea și prezentarea Raportului Anual și a situaţiilor financiare către Adunarea Generală Anuală a Acţionarilor și stabilirea și aprobarea strategiei corporative, monitorizând totodată executarea acesteia.

Telekom Romania Communications S.AMembrii Consiliului de Administraţie

Structura Organizaţională

Acţionariatul

20

STRUCTURA DE GUVERNANŢĂ CORPORATIVĂ

Dl. Michail Tsamaz Președintele Consiliului de Administraţie

Dl. Miroslav Majoroš Membru executiv

Dl. Charalampos Mazarakis Membru non -executiv

Dna. Eirini Nikolaidi Membru non -executiv

Dl. Nicholaos Stamboulis Membru non -executiv

Dna. Anca Georgescu-Aladgem Membru non-executiv

Dl. Klaus Mueller Membru non -executiv

Dl. Bogdan Voicu Membru non -executiv

Dl. Florin Furdui Membru non -executiv

Director de Audit România

Comitetul de Nominalizare și

Renumerare

Adunarea Generală a Acţionarilor

Comitete de Audit

Audit

Director General

Consiliul de Administraţie

Comitetul de Gestionare

a Riscurilor și Guvernanţă

Corporativă

Echipa de Conducere

Manageri zone de afaceri

Director

Conformitate

Comitet de

Conformitate

54,01

45,99 Structura acţionariatului % (la 31 decembrie 2015)

OTE International

Raportare

Ministerul Comunicaţiilor și Societăţii Informaţionale


G4-7; G4-34; G4-DMA;

Consiliul de Administraţie (continuare)La 31 decembrie 2015, Consiliul de Administraţie (CA) pentru Telekom Romania Communications S.A. era constituit din nouă (9) membri, opt (8) din acești membri sunt non-executivi, în timp ce unul este independent și doi (2) sunt de sex feminin. Consiliul de Administraţie (CA) pentru Telekom Romania Mobile Communications S.A. era constituit din șapte (7) membri, șase (6) din acești membri ai CA sunt non-executivi, în timp ce unul este de sex feminin; Membrii Consiliului sunt selectaţi în funcţie de calificările și experienţa lor. În acest moment nu există nicio consideraţie separată în ceea ce privește genul și alţi indicatori privind diversitatea în criteriile de selecţie;Remunerarea membrilor Consiliului este legată de performanţa de ansamblu a companiei, incluzând în mod indirect aspecte de Responsabilitate Corporativă. În momentul de faţă, nu există o legătură directă intre renumerarea membrilor Consiliului și performanţele sociale și de mediu;Salariile și alte compensaţii ale membrilor CA sunt hotărâte de către Adunarea Generală, conform Actelor Constitutive ale Companiilor și a legislaţiei aplicabile (Legea 31/1990 privind societăţile comerciale).

Comitetul de Audit (Există doar în Telekom Romania Communications)

Monitorizează și aprobă activităţile interne de Audit, Conformitate, Management al Riscurilor și Asigurare ale companiei;Evaluează măsura în care conducerea stabilește o „cultură de control” corespunzătoare prin comunicarea importanţei controlului intern și al managementului riscurilor și asigurarea faptului că toţi angajaţii înţeleg rolul și responsabilităţile lor;Analizează situaţiile financiare anuale și intermediare și stabilește dacă acestea sunt complete și în concordanţă cu informaţiile cunoscute membrilor comitetului și dacă reflectă principii contabile aplicabile;Analizează anual performanţa auditorilor externi și face recomandări Consiliului cu privire la renumirea acestora;Primește rapoartele privind cazurile de conformitate dacă raportarea financiară sau audit-ul situaţiilor financiare sunt afectate, este implicată conducerea executivă, pagubele sunt de peste 500.000 Euro sau implică corupţie, manipularea raportării financiare, încălcarea reglementării în domeniul concurenţei, încălcarea conformităţii sau fraudă.

Telekom Romania Mobile Communications S.A.Membrii Consiliului de Administraţie

Structura Organizaţională

Acţionariatul

21

Dl. Charalampos Mazarakis Președinte

Dl. Miroslav Majoroš Membru executiv

Dna. Daniela Bujic Membru non-executiv

Dl. Konstantinos Liamidis Membru non-executiv

Dl. Anastasios Tzoulas Membru executiv

Dl. Dimitrios Tzelepis Membru non-executiv

Dl. Florin Furdui Membru non-executiv

70

30 Structura acţionariatului % (la 31 decembrie 2015) Telekom Romania

Communications S.A

Cosmote Mobile Communications S.A.

Director Audit

Intern România

Director

Conformitate,

Managementul

Riscurilor și

Asigurare al OTE

Adunarea Generală a Acţionarilor

Consiliul de Administraţie

Director General

Comitetul de Gestionare

a Riscurilor și

Guvernanţă Corporativă

Echipa de Conducere

Manageri zone

de afaceri

Director

Conformitate

Comitet de

Conformitate


G4-7; G4-34; G4-DMA;

Comitetul de Nominalizare și Remunerare (Există doar în Telekom Romania Communications)

Analizează și prezintă opinia sa Consiliului de Administraţie despre politicile de remunerare privind Directorul General și Directorii;Analizează și prezintă opinia sa Consiliului de Administraţie despre atingerea obiectivelor corporative, cu privire la evaluarea performanţei anuale a Directorului General și a Directorilor;Analizează și prezintă părerea sa Consiliului de Administraţie despre stabilirea și/sau încetarea raporturilor de muncă/de conducere și modificarea contractului de muncă/de conducere al Directorului General;Își prezintă opinia Directorului General despre stabilirea și/sau încetarea raporturilor de muncă a Directorilor, această opinie fiind de asemenea prezentată Consiliului de Administraţie.

Comitetul de Gestionare a Riscurilor și Guvernanţă Corporativă Este în principal responsabil pentru definirea, implementarea, monitorizarea și îmbunătăţirea Programului sistemului de management al riscurilor (RMS), precum și alte aspecte ale guvernanţei corporative;Sprijină Directorul de audit intern și de management al riscurilor în chestiuni legate de Managementul riscurilor și guvernanţă corporativă, și propune adoptarea unor măsuri care să îmbunătăţească în continuare guvernanţa corporativă;Sprijină unităţile comerciale privind analiza riscurilor și comunicarea eficientă a RMS către angajaţi.

Comitetul de Conformitate Aprobă rapoartele trimestriale ale Directorului de Conformitate referitoare la situaţia activităţilor curente si a celor planificate de gestionare a conformităţii;Primește rapoartele cazurilor plauzibile de non-conformare, pe baza plângerilor primite pe canalele de denunţare a neregulilor;Aprobă constatările și măsurile recomandate de Conformitate, în cazurile specifice de fraudă și plângeri anonime.

Echipa de Conducere Echipa de Conducere formată din Directori este coordonată de Directorul General și responsabilităţile sale includ, printre altele, recomandări către CA a strategiilor pentru atingerea obiectivelor și dezvoltarea companiei și punerea în aplicare a programelor de creștere a performanţelor pe cele trei direcţii ale dezvoltării durabile (Triple Bottom Line); Unul dintre rolurile principale ale echipei de conducere este să asigure un spirit de conducere corporativă prin articularea obiectivelor, comunicând standarde înalte de performanţă, stabilind un exemplu pentru comportamentul etic și profesional și comunicînd în mod clar valorile pe baza cărora este guvernată compania.

Aflaţi mai multe informaţii despre Echipa noastră de Conducere aici

22


Structura comitetelor de guvernanţă corporativă (CA, Comitete, Echipa de management)

2015

Număr de membrii în structuri de guvernanţă corporativă 25

Femei în structuri de guvernanţă corporativă 6

Bărbaţi în structuri de guvernanţă corporativă 19

% membrii în structuri de guvernanţă corporativă, cu vârsta sub 30 de ani

0

% membrii în structuri de guvernanţă corporativă, cu vârsta între 30 și 50 de ani

64

% membrii în structuri de guvernanţă corporativă, cu vârsta peste 50 de ani

36

Minorităţi în cadrul structurilor de guvernanţă corporativa 0

G4-7; G4-34; G4-DMA; G4-LA12;

https://www.telekom.ro/about-us/telekom-romania/top-management/

Fundamentul strategiei noastre de responsabilitate corporativă 2015 a fost un an de referinţă pentru companiile noastre din mai multe puncte de vedere. Unul dintre procesele care este extrem de relevant pentru viaţa internă a companiei este dezvoltarea și progresul sistemului nostru de conformitate. Ne-am concentrat atenţia asupra dezvoltării culturii interne de conformitate prin comunicarea beneficiilor sale și colaborând îndeaproape cu toate diviziile pentru a crește gradul de conștientizare și de înţelegere.

Am început anul 2015 cu campania “Trust is the core of our business” („Încrederea este baza activităţii noastre”), având ca mesaje cheie cooperarea internă și atitudinea noastră faţă de clienţii companiei și faţă de partenerii de afaceri ai companiei. Anul a continuat cu “Compliance torch” („Torţa Conformităţii”), simbolul echităţii și al corectitudinii. În cele din urmă, am sărbătorit 9 decembrie - Ziua Internaţională Anticorupţie, printr-o campanie de comunicare la nivel de Grup - importanţa de a fi “United against Corruption” („Uniţi împotriva corupţiei”).Noi credem că fiecare pas în parte contează pentru promovarea modelului nostru de afaceri responsabile.

Mihaela IonitaDirector Juridic, Relaţii ale Companiei și Conformitate - România

Consider zona mea de responsabilitate ca fiind un factor cheie de sustenabilitate. Asigurarea adoptării unor decizii de afaceri bazate pe un cadru legal solid și protejarea companiei și a clienţiilor împotriva viitoarelor probleme, reprezintă fundaţia pentru operaţiuni sustenabile. O atenţie deosebită acordăm confidenţialităţii datelor. În industria telecomunicaţiilor, cu portofoliul nostru de produse și servicii, adresate unui număr foarte mare de clienţi, eforturile constante pentru a spori protecţia datelor prin orice mijloace sunt doar un exemplu al modului nostru de a înţelege cum putem contribui la o desfășurare durabilă a afacerilor.”

Cristina CojocaruManager Conformitate România

“Conceptul de Conformitate cere tuturor angajaţilor să respecte un set de reguli interne și un comportament etic, bazat pe integritate, comunicare onestă și credibilă, atât cu partenerii externi, precum și cu cei interni. Noi credem că fiecare pas în direcţia conformităţii, oricît de mic ar fi, contează cu adevărat pentru promovarea modelului nostru de afaceri responsabile.”

23

CONFORMITATE ȘI GESTIONAREA RISCURILOR

Olga MorosanuDirector EMR și Audit Filiale

„Managementul riscului este un instrument corporativ puternic care, în configuraţia corectă și cu implementarea corespunzătoare poate ajuta la:

Îmbunătăţirea guvernării corporative;Protejarea reputaţiei companiei;Încurajarea managementului proactiv și îmbunătăţirea procesului de luare a deciziilor; Consolidarea culturii privind riscurile.

“Managementul riscurilor nu este folosit doar de ERM, este un instrument în mâinile fiecărui manager bun.”


G4-14; G4-DMA;

În contextul actual al luptei împotriva corupţiei în România, conformitatea și managementul riscurilor nu pot fi ignorate, cu atât mai mult cu cât au efect doar prin implicarea tuturor angajaţilor companiei.

CULTURA PRIVIND CONFORMITATEAPentru Telekom Romania „Conformiatea” înseamnă mai mult decât respectarea legilor și regulamentelor. Aceasta înseamnă, modul în care „vrem” să acţionăm, nu modul în care suntem „obligaţi” să acţionăm.Teoretic vorbind, cultura conformităţii ar putea fi percepută prin implementarea unor seturi speciale de politici și proceduri, având canale de comunicare dedicate, astfel încât fiecare angajat al companiei să poată adresa întrebări echipei de conformitate și să poată raporta orice încălcări sau abuzuri. Cultura conformităţii ar putea fi de asemenea îmbunătăţită prin efectuarea periodică a evaluării riscului de conformitate în Companie, și având un program de formare destinat atenuării principalelor riscuri. Cultura etică și integritatea comportamentului sunt elementele fundamentale ale programelor noastre de conformitate care susţin performanţa principială.Ca parte a societăţii ne străduim să ne ridicăm la înălţimea așteptărilor părţilor interesate și să acţionăm într-o manieră responsabilă din punct de vedere social, să fim un jucător puternic pe piaţă și de încredere pentru clienţi, parteneri de afaceri și, în special, pentru angajaţii noștri. Acest lucru rezumă cele mai bine cultura noastră privind conformitatea.

24

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂŢII ȘI GESTIONAREA RISCURILOR

G4-14; G4-DMA;

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂŢII

Am integrat principiul conformităţii în toate activităţile noastre sub umbrela Sistemului de Management al Conformităţii (CMS), cu scopul de a sprijini și consolida principiile noastre operaţionale fundamentale: transparenţă, justeţe, profesionalism, integritate, respectarea statului de drept și a principiilor etice. Sistemul nostru de management al conformităţii este dezvoltat în jurul a 3 piloni:

Conștientizarea riscurilor de neconformitate și prevenirea comportamentului necorespunzător sunt obiectivele principale ale CMS-ului nostru. Pentru realizarea acestora, am dezvoltat programe de formare specifice pentru angajaţii noștri pe teme precum evitarea corupţiei și conflictul de interese, frauda, utilizarea datelor personale, manipularea declaraţiilor financiare și confidenţialitatea datelor;Detectarea și tratarea chestiunilor de conformitate reprezintă al doilea pilon, susţinut de o politică de raportare clară și de canale de raportare disponibile pentru fiecare parte interesată: angajaţi, contractanţi, furnizori, clienţi, parteneri și publicul larg;Răspunsul este al treilea pilon al Sistemului de management al conformităţii, incluzând activităţi precum: managementul de caz, gestionarea consecinţelor și remedierea.

Cadrul de management al conformităţiiSistemul nostru de management al conformităţii se bazează pe standardul de audit german PS 980 emis de Institutul Public German de Audit.În conformitate cu principiile recunoscute pe plan internaţional, standardul vizează în principal companiile cotate la bursă. Elementele pe care le acoperă reprezintă cele mai bune practici și sunt, prin urmare, aplicabile tuturor companiilor. În comun cu standardul anti-mită BS10500 emis recent, standardul german de management al conformităţii se bazează pe principii și valori, nu reguli, oferind companiilor de toate dimensiunile și din toate sectoarele posibilitatea de adaptare a cadrului de referinţă la propriile lor cerinţe specifice. Standardul permite o abordare bazată pe riscuri și se bazează pe 7 principii fundamentale legate între ele și co-dependente:

Cultura privind conformitatea;Obiectivele de conformitate;Organizarea conformităţii;Riscuri de conformitate;Programul de conformitate;Comunicarea conformităţii;Monitorizarea și îmbunătăţirea conformităţii.

Sistemul de management al conformităţii al Telekom Romania și Sistemul Antitrust au fost examinate de către auditori externi, cu accent pe prevenirea corupţiei și încălcările normelor antitrust.

Certificare anti-corupţie În 2013, auditorii au confirmat faptul că procesele de organizare a conformităţii sunt eficiente. În 2017 ne propunem să obţinem o re-certificare, cu accent pe combaterea corupţiei, în cadrul altor filiale ale Deutsche Telekom Group.Certificarea antitrustSistemul antitrust al Telekom Romania a fost examinat și de către o instituţie independentă de audit în 2014 în conformitate cu Standardul german IDW PS 980. Raportul de audit certifică faptul că Telekom Romania are un sistem eficient de management al conformităţii pentru a evita încălcările antitrust și recunoașterea timpurie a acestora. În cadrul acestei certificări au fost examinate Telekom Romania, cât și Deutsche Telekom AG și OTE.

Pentru a rezuma, conformitatea reprezintă reguli clare și a face ceea ce este corect. În cadrul Telekom Romania, conformitatea înseamnă aderarea la prevederile legale, politicile interne ale Companiei și principiile etice.

Cadrul de management al conformităţii

25

Detectare și Răspuns

Spune-mi -

Linia de etică

Managementul cazurilor

Audit-uri de detectare

E-learning

Biroul de consultare

Întreabă-mă

Politici și proceduri

Conștientizarea

Prevenirea

Strategia conformităţii, Organizarea, Managementul Riscurilor

Director Conformitate pe Grup

Comunicare

Monitorizare și Raportare

Instruire în clasă


G4-14; G4-HR12; G4-SO3; G4-DMA;

26

GESTIONAREA RISCURILOR CORPORATIVE

Gestionarea riscurilor la nivelul companiei (ERM) este o abordare sistematică a identificării, analizării și evaluării riscurilor, în vederea dezvoltării de strategii preventive și a asigurării eficienţei măsurilor de control existente. Beneficii:

Criterii consecvente de evaluare a riscurilor;Informaţii exacte și concise pentru luarea deciziilor;Atenuarea eficace și eficientă a riscurilor din punct de vedere al costurilor;Asigurarea faptului că expunerea la risc rămâne la nivel acceptabil (praguri);Protejarea personalului, bunurilor, proprietăţii și a reputaţiei;Respectarea și îndeplinirea cerinţelor guvernamentale.

Acesta își propune să gestioneze riscurile la un nivel acceptabil, care a fost stabilit de Consiliul de Administraţie și Echipa de Conducere.La baza ERM se află două procese cheie:

Dezvoltarea și actualizarea Peisajului Riscurilor pe baza zonelor de risc cheie și a riscurilor specifice care apar în fiecare dintre aceste zone; Matricea riscurilor - Harta „punctelor fierbinţi”, instrumentul de evaluare pe care îl folosim pentru a identifica toate riscurile relevante, pe baza impactului și a probabilităţii de apariţie a acestora.

Peisajul riscurilor, „harta riscurilor” cu cele mai critice zone de risc ale grupului, este folosită pentru a facilita identificarea, monitorizarea și raportarea riscurilor, prin analiză structurată pe categorii (strategică, financiară, operaţională și conformitate).

Evaluarea riscurilor presupune: Identificarea riscurilor: identificarea și descrierea riscurilor care ar putea afecta atingerea obiectivelor corporative;Analiza riscurilor: înţelegerea cauzele principale ale riscurilor identificate, estimarea impactul și consecinţele și revizuirea oricăror verificări existente;Evaluarea riscurilor: compararea rezultatele analizei riscurilor cu criteriile de risc pentru a verifica daca riscul se încadrează în limite acceptabile sau tolerabile.

Tratamentul riscurilor: alegerea și implementarea celui mai bun mod de a adresa riscul (Evită, Redu, Transferă, Acceptă).

Monitorizarea riscurilor: observarea în mod continuu a situaţiei de risc.

Informaţii și comunicare: comunicarea de informaţii corecte, la momentul potrivit, persoanelor potrivite.

Structura gestionării riscurilor pentru întreprinderi

Co

mu

nic

are

și c

on

sult

are

: R

ap

ort

ul d

e ri

sc a

l Gru

pu

lui O

TE

Mon

itoriz

are

și re

vizu

ire:

R

egis

trul r

iscu

rilor

cor

por

ativ

e

Peisajul riscurilor în Grupul OTE

Tratamentul riscurilor

Identificarea riscurilor

Analiza riscurilor

Evaluarea riscurilor

Revizuirea riscurilor


G4-14; G4-SO3; G4-DMA;

INSTRUIREA PRIVIND CONFORMITATEAÎn 2015 programul nostru de instruire privind conformitatea a ajuns la un total de 3.141 de angajaţi și s-a axat pe trei teme de conformitate cheie: anticorupţie, antitrust și confidenţialitatea datelor privind secretul telecomunicaţiilor. Am organizat sesiuni de instruire în clasă și sesiuni de e-learning în timpul cărora am oferit angajaţilor noștri posibilitatea de a pune la îndoială atitudinile existente și de a „practica” on-line, astfel încât să înţeleagă modul în care o situaţie riscantă ar putea să se prezinte, cum ar putea evolua și să vadă consecinţele unei decizie greșite într-un mediu de siguranţă.Programul nostru de instruire privind conformitatea este dezvoltat în jurul liniilor directoare și a politicilor interne care în anul 2015 au fost actualizate și completate, ca parte a îmbunătăţirii continue a Sistemului de Management al Conformităţii.

CADRUL LINIILOR DIRECTOARE ȘI AL POLITICILOR DE CONFORMITATE

Politica privind evitarea corupţiei și a altor conflicte de intereseRegulamentul operaţiunilor interneCodul de etică al ofiţerilor financiariCodul de conduită pentru protejarea drepturilor individului la confidenţialitate în tratarea datelor personalePolitica privind acceptarea și acordarea beneficiilor Politica privind evenimentele Politica privind evitarea hărţuirii sexuale Politica privind legea antitrustPolitica privind relaţiile cu angajaţiiPolitica privind responsabilitatea corporativăCarta SocialăPolitica privind beneficiile Politica privind frauda Politica privind donaţiile și sponsorizarea Codul de conduită al furnizorilorPolitica privind denunţarea neregulilor

Ore de instruire pe teme privind conformitatea

În cursul anului 2015, Telekom Romania nu a fost implicată în niciun incident de neconformare cu reglementările privind spălarea de bani și corupţia.

27

CONFORMITATEA ÎN PRACTICĂ

CONȘTIENTIZAREA IN DOMENIUL CONFORMITĂŢII

Uniţi împotriva corupţieiÎn data de 9 decembrie 2015 am sărbătorit Ziua Anticorupţie, alăturându-ne colegilor noștri de la Deutsche Telekom din întreaga lume. Cu această ocazie, am analizat ce înseamnă „transparenţă” și „integritate”, modul în care ne luptăm împotriva corupţiei în activitatea noastră de zi cu zi și cât de importante sunt măsurile interne împotriva corupţiei. Am lansat pagina noastră de internet dedicată anti-corupţiei.


număr angajaţi 2014 2015 Anticorupţie 5.849 1.647 Formare privind confidenţialitatea datelor pentru angajaţii interni

1.560 632

Antitrust 141 495 Confidenţialitatea datelor privind secretul telecomunicaţiilor pentru angajaţii interni

1.059 436

Confidenţialitatea datelor pentru angajaţii externi (centrele de asistenţă telefonică)

215 4

Formare introductivă privind conformitatea 135 268 Codul de etică și tranzacţiile pe bază de informaţii privilegiate („Insider Trading”)

26

Combaterea spălării banilor

73

Instruire în domeniul confidenţialităţii datelor (drepturile omului)

Instruire privind anticorupţia

număr și procent angajaţi 2014 2015

Confidenţialitatea datelor și secretul telecomunicaţiilor

2.619 1.068

Procent din numărul total al angajaţilor (%) 41,12 16,45

număr și procent angajaţi 2015

Număr membrii structuri de guvernanţă corporativă 18

Procent membrii structuri de guvernanţă corporativă (%) 62

Număr total angajaţi instruiţi 1.072

Număr angaţi instruiţi, ocupând poziţii de management 12

Număr angajaţi instruiţi, ocupand poziţii de management medii

267

Număr angajaţi instruiţi, ocupând poziţii operaţionale 793

G4-56; G4-HR2; G4-SO4; G4-SO5;

Responsabilitatea corporativă (RC) a devenit un concept universal iar unul dintre factorii cheie pentru aceasta este Tehnologia Informaţiilor și Comunicaţiilor (TIC). Accesul facil la informaţii permite oamenilor, organizaţiilor, mediului academic, ONG-urilor și guvernelor să se angajeze într-un dialog și să caute soluţii la provocările sociale, economice și de mediu actuale. Noi credem că orice provocare poate fi depășită dacă acţionăm împreună, dacă împărtășim cunoștinţele și cele mai bune practici și dacă ne conectăm eforturile.

Obiectivele noastre de responsabilitate corporativă sunt să operăm într-un mod responsabil, să fim responsabili pentru potenţialul impact pe care îl au operaţiunile noastre, să îmbunătăţim competitivitatea, să asigurăm creșterea companiei noastre și să contribuim la o dezvoltarea durabilă a societăţii românești.

Noi credem că ne putem atinge obiectivele noastre prin conectivitate în domeniul vieţii și muncii, conectând pe cei neconectaţi și contribuind la o societate cu emisii reduse de carbon.

28

STRATEGIA ȘI MANAGEMENTUL ÎN DOMENIUL RESPONSABILITĂŢII CORPORATIVE

Raluca EzaruManager Departamentul de Comunicare Internă, Evenimente Corporative & Responsabilitate Corporativă

Obiectivele noastre sunt să operăm într-un mod responsabil, să fim

responsabili pentru potenţialul impact pe care îl au operaţiunile noastre, și în

același timp să îmbunătăţim competitivitatea și să asigurăm creșterea companiei noastre.

“

“


OBIECTIVELE MANAGEMENTULUI RESPONSABILITĂŢII CORPORATIVE

Strategia noastră de responsabilitate corporativă este în conformitate cu cea a Deutsche Telekom și a Grupului OTE. Telekom Romania colaborează cu Diviziile de Responsabilitate corporativă a Grupului DT și Comunicaţii Corporative a Grupului OTE pentru a asigura o abordare comună, înţelegerea și implicarea tuturor angajaţilor și a părţilor interesate. Efortul de sustenabilitate al Telekom Romania se împarte pe cinci piloni.

Elementele strategiei de responsabilitate corporativă

Principiul cheie ai strategiei noastre privind responsabilitatea corporativă este conectivitatea și digitalizarea. Ne propunem să conectăm strategia noastră de dezvoltare a afacerii cu obiectivele mai largi ale societăţii românești și să obţinem o creștere echilibrată, însemnând o creștere care nu este dăunătoare ci benefică, o creștere care este deopotrivă incluzivă și sustenabilă din punct de vedere al mediului. Pentru fiecare dintre pilonii noștri strategici am identificat aspecte cheie pe care ne concentrăm resursele și eforturile pentru atingerea obiectivelor.

Aspecte esenţiale

29

STRATEGIE ȘI MANAGEMENT Ne propunem să operăm într -un mod responsabil, să fim responsabili pentru potenţialul impact al operaţiunilor noastre și în același timp, să îmbunătăţim competitivitatea și să asigurăm creșterea.

PIAŢA Ne propunem să urmăm o abordare de management bazată pe principiile transparenţei și eticii, contribuind totodată la operarea responsabilă a pieţelor în care ne desfășurăm activitatea.

ANGAJAŢII NOȘTRI Ne propunem să creăm locuri de muncă sigure, corecte și care facilitează dezvoltarea profesională și personală a angajaţilor noștri.

SUSŢINEREA COMUNITĂŢILOR Ne propunem să îmbinăm succesul nostru în afaceri cu prosperitatea și calitatea vieţii, nu doar pentru cetăţenii din comunităţile in care activăm, ci de asemenea la nivel naţional.

PROTECŢIA MEDIULUI Ne propunem să nu generam impact negativ asupra mediului (în cazul în care acest lucru nu este fezabil, ne propunem să minimalizăm impactul negativ) și să creștem gradul de conștientizare al cetăţenilor și al angajaţilor noștri, în ceea ce privește acţionarea cu mai multă responsabilitate cu privire la protecţia mediului.

§ Concurenţă responsabilă § Reducerea decalajului digital § Marketing responsabil § Satisfacţia clienţilor § Securitatea și confidenţialitatea datelor § Aprovizionare responsabilă

§ Raportare și transparenţă § Guvernare corporativă § Conformitate și managementul riscului § Cadre și standarde de sustenabilitate § Sisteme integrate de management

§ Angajare § Egalitate de șanse și diversitate § Sănătatea și siguranţa § Implicarea angajaţilor § Comunicarea internă

§ Contribuţia socială § Reducerea decalajului digital § Dezvoltarea economică § Produse și servicii sociale § Antreprenoriatul de afaceri § Voluntariatul

§ Utilizarea energiei și schimbarea climei § Utilizarea resurselor și gestionarea deșeurilor § Ozonul § Biodiversitatea § Apa § Câmpuri electro-magnetice (EMF) § Impactul vizual § Zgomotul § Sensibilizarea la aspectele legate de mediu


G4-DMA;

Telekom Romania este dedicată guvernării corporative bazată pe principiile responsabilităţii corporative. Compania își asumă responsabilitatea corporativă faţă de societate, integrează aspectele economice, ecologice și sociale în activitatea sa și în procesele de luare a deciziilor de-a lungul întregului său lanţ de valoare, și menţine un schimb periodic cu părţile interesate. Pentru a ne asigura că angajamentul nostru este transformat în acţiune și rezultate, am conectat Responsabilitatea Corporativă cu Consiliului de Administraţie prin intermediul funcţiilor noastre de Comunicare Corporativă.

DOMENIILE DE GUVERNARE SPECIFICE RESPONSABILITĂŢII CORPORATIVECu structura sa de guvernare în domeniul RC, Telekom Romania se asigură că temele privind sustenabilitatea sunt integrate în procesele sale cheie de afaceri. Consiliul de Administraţie conferă responsabilitatea generală pentru Responsabilitatea Corporativă Directorului General, care la rândul său ţine CA informat. Directorul de Comunicare Corporativă pentru România este responsabil pentru dezvoltarea strategică și implementarea acţiunilor relevante. Am definit rolurile și obiectivele cheie ale funcţiilor noastre RC pentru 6 domenii cheie ale activităţii după cum urmează:

Piaţa financiarăGenerează valoare adăugată durabilă;Contribuie la includerea Telekom Romania în indici de sustenabilitate și îmbunătăţește în mod constant rating-ul și evaluările de clasificare.

Furnizorii și drepturile omuluiAsigură conformitatea cu regulile, standardele și legile naţionale și internaţionale;Asigură și susţine în mod activ aderarea la standardele de mediu și sociale și a drepturilor omului în toate etapele lanţului de aprovizionare;Gestionează oportunităţile și riscurile CR din procesul de achiziţie;Identifică riscurile și potenţialul de îmbunătăţire și dezvoltă măsuri de îmbunătăţire;Analizează și evaluează impactul industriei IT asupra societăţii.

Resurse și eficienţa energetică, protejarea climeiDezvoltă, implementează și analizează strategia de gestionarea a deșeurilor la nivel de companie;Îmbunătăţește eficienţa resurselor oferind instrucţiuni și recomandări;Asigură transparenţa cu privire la amprenta ecologică globală a companiei și identifică potenţialele de îmbunătăţire; Monitorizează acţiunile companiei cu privire la eficacitatea lor asupra mediului.

SocietateaSusţine grupurile cele mai vulnerabile din cadrul populaţiei;Permite persoanelor defavorizate să participe la societatea cunoașterii și a informaţiilor;Sprijină iniţiative și oportunităţi educaţionale prin sponsorizări, donaţii și programe de voluntariat corporativ.

Clienţii și produseleÎmbunătăţește satisfacţia clientului în ceea ce privește chestiunile legate de sustenabilitate;Evaluează relevanţa sustenabilităţii produselor și serviciilor în dialog cu părţile interesate externe.

Sistemul de management al mediului și alte sisteme de management

Stabilește condiţiile cadru pentru performanţa de mediu în conformitate cu standardele relevante actuale; Evaluează și implementează standardele naţionale și internaţionale relevante privind aspectele RC;Revizuiește și îmbunătăţește eficienţa sistemelor de management legate de RC.

30

GUVERNANŢA ÎN DOMENIUL RESPONSABILITĂŢII CORPORATIVE

Cadrul de guvernare in domeniul responsabilităţii corporative

Director General Recomandă proiectele de politici și strategii RC către Consiliul de Administraţie, aprobă și supraveghează strategia și performanţa RC

Consiliul de Administraţie Aprobă politicile și proiectele strategice semnificative de RC, după cum este necesar

Departamentul de Comunicare Internă, Evenimente Corporative & Responsabilitate Corporativă § Dezvoltă strategia, politica și programele de RC aliniate cu

Grupul OTE și Deutsche Telekom §Coordonează și monitorizează implementarea politicilor RC §Dezvoltă indicatori și monitorizează progresul spre

§ Face parte din Reţeaua de manageri CR a Grupului OTE și a

Grupului DT

Director de Comunicare Romania§ Recomandă și formulează politicile, strategia și liniile

directoare RC § Concepe strategii, alocă activitati și acţiuni strategice § Colaborează cu Directorul General pe teme RC și îl

informează căutând îndrumare sau aprobare§ Acţionează ca interfaţă între funcţiile RC


atingerea obiectivelor§

G4-34; G4-DMA;

ANGAJAMENTE PRIVIND RESPONSABILITATEA CORPORATIVĂ

Promovarea celor 10 principii Global Compact ale ONUÎncepând cu mai 2015 am aderat oficial la cele 10 principii Global Compact ale ONU și ne-am alăturat Reţelei Global Compact din România. Am implementat treptat Principiile Global Compact în operaţiunile noastre și în sistemul nostru de conformitate, asigurându-ne că activitatea noastră este în concordanţă cu acestea și că respectă și promovează principiile, pe plan intern și extern. Acest pas înainte nu este o coincidenţă. Compania noastră se schimbă spre un model de afaceri mai durabil, care ne permite deja să aducem o contribuţie pozitivă la progresul societăţii românești. Marca Telekom nu semnifică doar imagine, ci și modul în care acţionăm în piaţă, modul în care ne comportăm și creștem împreună, modul în care ne dezvoltăm serviciile. Ne-am îmbarcat într-o călătorie pentru a materializa în România, contribuţia TIC la dezvoltarea durabilă.

Accesaţi Declaraţia noastră privind Global Compact ONUaici

31

Eforturile de a încorpora cele 10 principii în cultura noastră corporativă s-au concentrat asupra a 3 zone sinergice. ü Implementarea celor 10 principii în strategii și operaţiuni ü Luarea de măsuri pentru a susţine obiective și chestiuni ONU mai largi ü Angajarea în Global Compact al ONU

Cele zece principii ale iniţia tivei Global Compact a Organizaţiei Naţiunilor Unite 1. Companiile ar trebui să sprijine și să respecte protecţia drepturilor universale ale omului;

2. Companiile trebuie să se asigure că nu sunt complice ale abuzurilor în ceea ce privește drepturile omului; 3. Companiile trebuie să susţină libertatea de asociere și să recunoască efectiv dreptul de negociere

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

colectivă;

Eliminarea tuturor formelor de muncă forţată și obligatorie;Eliminarea efectivă a muncii minorilor;Eliminarea discriminării în ceea ce privește angajarea și posturile;Companiile ar trebuie să promoveze o abordare preventivă a provocărilor mediului înconjurător;Asumarea iniţiativelor pentru promovarea unei responsabilităţi solide faţă de mediu; șiÎncurajarea dezvoltării și promovării tehnologiilor prietenoase cu mediul;Companiile ar trebui să lupte împotriva tuturor formelor de corupţie, inclusiv șantajul și mituirea.


G4-15; G4-DMA;

http://www.globalcompactromania.ro/participants-list/telekom-romania/

INTEGRAREA RESPONSABILITĂŢII ÎN CADRUL OPERAŢIUNILOR

Sisteme integrate de management Integrăm principiile de responsabilitate în practicile noastre de management, pentru a ne asigura că acestea sunt luate în considerare în procesul de luare a deciziilor în activitatea de zi cu zi. Am dezvoltat un model de proces de afaceri bazat pe eTOM (Hartă îmbunătăţită de operaţiuni de telecomunicaţii) și am implementat sisteme integrate de management în domeniile calităţii, mediului, sănătăţii și siguranţei, securităţii informaţiilor, continuităţii afacerii, managementului serviciilor, managementului riscurilor și al conformităţii.

Sistemele noastre de management, coordonate de Departamentul de Management al Proceselor România, sunt armonizate cu obiectivele strategice.

Certificări externe și realizări

Scopul sistemelor de management pe care le-am implemenat este să susţină obiectivele companiei prin construirea de procese simple, fiabile, eficiente, concepute în parteneriat cu clienţii interni într-un mod obiectiv, transparent și onest; pentru a evalua riscurile și pentru a oferi soluţii inovatoare prin intermediul unui model unitar, care să faciliteze performanţa și să încurajeze schimbarea, menţinând totodată controlul și funcţionalitatea proceselor noastre End2End.

Pe parcursul anului 2015 obiectivele noastre privind sistemele de management au fost monitorizate și evaluate în mod consecvent. Lucrăm în mod constant pentru a ne îmbunătăţi performanţa și în fiecare an realizăm o analiză detaliată SWOT, audit-uri externe și interne pentru fiecare dintre sisteme, pentru a identifica punctele forte și punctele slabe și pentru a le îmbunătăţi în mod continuu. Toate sistemele de management sunt certificate de organisme externe.

32

Creșterea satisfacţiei clienţilor Sistem de management al calităţii bazat pe ISO 9001 Certificat de TUV Hellas | 2014/2015*

Gestionarea și reducerea impactului asupra mediului Sistem de management al mediului bazat pe ISO 14001 Certificat de TUV Hellas | 2014/2015*

Asigurarea unui mediu de lucru sigur și sănătos Sistem de management al sănătăţii și al siguranţei bazat pe OHSAS 18001 Certificat de TUV Hellas | 2014/2015*

Protejarea confidenţialităţii personale Sistem de management al securităţii informaţiilor bazat pe ISO 27001 Certificat de TUV Hellas | 2014

Asigurarea continuităţii activităţii Sistem de management al continuităţii activităţii bazat pe ISO 22301 Certificat de TUV Hellas | 2014*

Identificarea și prevenirea riscurilor Sistem de management al riscurilor bazat pe ISO 31000 Început | 2013/2015*

Conformitatea este fundamentul activităţii noastre Sistem de management al conformităţii și sistem antitrust bazat pe Standardul de audit german IDW PS 980 Certificat 2013 |2014**

Realizări cheie

ü Îmbunătăţirea satisfacţiei generale a clienţilor, concentrare pe experienţa îmbunătăţită a clientului; ü Creșterea acoperirii reţelei de telefonie mobilă și a puterii semnalului; ü Reducerea impactului asupra mediului a propriilor noastre operaţiuni; ü Creșterea conștientizării părţilor interesate cu privire la provocările legate de mediu; ü Furnizarea de servicii și produse care contribuie la o societate cu emisii reduse de carbon; ü Nici un caz de îmbolnăvire profesională din cauza activităţilor desfășurate; ü Instruirea angajaţilor privind sănătatea și siguranţa (100% salariaţi instruiţi); ü Creșterea încrederii clienţilor prin implementarea de controalele de securitate; ü Rezistenţă îmbunătăţită a sistemelor; ü Dezvoltarea de produse și servicii sigure pentru clienţi; ü Cadru propice realizarii obiectivelor de continuitate a activităţii; ü Sprijin pentru conducere în deciziile sale strategice, prin identificarea, evaluarea și prioritizarea riscurilor; ü Afacerea noastră se bazează pe integritate, respect și respectarea legii; ü Elementele fundamentale ale sistemului nostru de management al conformităţii sunt: prevenirea, identificarea, răspunderea

și eliminarea corupţiei și concurenţa loială .

*certificare actuală pentru operaţiunile integrate fix-mobil; **doar operaţiunile fixe

*certificare actuală pentru operaţiunile integrate fix-mobil


G4-15; G4-DMA;

Telekom Romania are o gamă largă de interacţiuni cu părţile interesate. Gestionarea acestor relaţii și a așteptărilor părţilor interesate este o parte integrantă a activităţii noastre. Sectorul nostru este unul dintre cele mai dinamice și mai provocatoare, întrucât comunicaţiile și transmiterea datelor reprezintă o activitate cheie în viaţa fiecărei naţiuni, în viaţa fiecărei comunităţi.Noi înţelegem că implicarea este un proces bidirecţional și apreciem beneficiile învăţării reciproce.Gestionarea relaţiilor cu părţile interesate se bazează pe trei principii cheie: incluziune, materialitate și reacţie.

În cazul nostru, respectarea acestor principii nu este teoretică. Urmărim obiectivele societăţii românești în domeniul telecomunicaţiilor și al digitalizării. Necesitatea de modernizare și progres tehnologic al ţării noastre reprezintă aspectul semnificativ al strategiei Telekom și răspundem la aceasta prin încorporarea sustenabilităţii în operaţiunile și serviciile noastre.

De la dezvoltarea infrastructurii de telecomunicaţii la noi soluţii inteligente pentru orașe, ne implicăm și cooperăm în mod continuu cu autorităţile centrale și locale, comunităţile, furnizorii locali și ONG-urile, astfel încât să putem aduce oamenii împreună într-un mod sustenabil.

Implicarea părţilor interesate - persoanele și organizaţiile care afectează activitatea noastră sau care sunt afectate de aceasta - este fundamentală pentru succesul nostru pe termen lung. Implicarea este, de asemenea, parte integrantă a strategiei noastre de sustenabilitate. Nu putem avea succes dacă nu consideram așteptările clienţilor nostri sau nu colaborăm cu ei. Specificul sectorului nostru implică o cooperare strânsă cu autorităţile publice la nivel local și central, cu comunităţile și furnizorii de tehnologie, cu partenerii și comunităţile.

33

IMPLICAREA PĂRŢILOR INTERESATE

G4-25; G4-DMA;

Cartografierea părţilor interesateAm cartografiat peisajul părţilor interesate și actualizăm informaţiile anual. Procedeul este realizat în strânsă colaborare de către fiecare departament și este coordonat de Departamentul de Comunicare Internă, Evenimente Corporative & RC.

Mecanismele de implicareColaborăm și angajăm părţile noastre interesate în mai multe moduri, incluzând:

Integrarea sustenabilităţii în principalele relaţii de afaceri și în angajamentul de zi cu zi;Formarea sau aderarea la parteneriate strategice pentru a aborda problemele cheie ale sectorului;Mobilizarea celorlalţi - creșterea conștientizării și încurajarea implicării;Căutarea contribuţiei experţilor privind strategia noastră de sustenabilitate și de raportare;Dezvoltarea sau participarea la iniţiative comune;Solicitarea de contribuţii și sugestii;Dialog privind interesele și așteptările.

Am dezvoltat mecanisme de implicare specifice pentru fiecare categorie de părţi interesate pentru a spori eficacitatea implicării.

34

Clienţi Media

FurnizoriAutorităţi Publice

Investitori Comunităţi și ONG-uri

Angajaţi

Părţi interesateTelekom Romania

Clienţii § Sondaje de satisfacţie a clienţilor § Sondaje de responsabilitate corporativă § Studii de monitorizare § Centre de relaţii cu clienţii § Manageri de cont pentru clienţi § Social media § Reţea de vânzări

Comunităţile și ONG - urile § Legătură sistematică cu autorităţile

centrale și locale § Întâlniri cu ONG-uri § Sondaje de responsabilitate

corporativă § Proiecte comunitare § Sponsorizări

Autorităţile publice Consultări cu privire la legile și cadrele de reglementare propuse pentru piaţa de telecomunicaţii Comunicare scrisă sau verbală cu organismele din sectorul public și de reglementare Dialog cu reprezentanţii autorităţilor naţionale și locale Întâlniri

§§§§§ Participare în asociaţii și sindicate

Furnizorii § Consultare și dialog cu privire la aspectele procedurii

de achiziţii publice (legile relevante, aspectele legate de piaţa de telecomunicaţii etc.) § Întâlniri § Sondaje de responsabilitate corporativă § Evaluarea furnizorilor § Parteneriate

Angajaţii § Intranet § Informări cu privire la toate deciziile importante ale

companiei § Ședinţe cu angajaţii § Negocieri cu sindicatele § E-mail -uri și buletine informative § Satisfacţia angajaţilor § Sondaje § Sondaje globale § Sondaje de responsabilitate corporativă § Organizarea evenimentelor interne § Sistem de evaluare § Sesiuni de formare

Investitorii Rapoarte de responsabilitate corporativă Sondaje de responsabilitate corporativă Participarea la evaluarea responsabilităţii corporative Ședinţe Conferinţe telefonice Ședinţe ale managementului

§

§

§

§§§§ Adoptarea și punerea în aplicare a

politicilor și a liniilor directoare

Presa § Anunţuri corporative (comunicate de

presă) și contacte sistematice cu reprezentanţii mass-media § Conferinţe de presă și evenimente § Răspunsuri la întrebările mass-media pe

teme RC § Sondaje de responsabilitate corporativă


G4-24; G4-25; G4-26; G4-DMA;

Teme privind implicarea Suntem implicaţi în abordarea unui un număr mare de teme, împreună cu părţile noastre interesate, vizând interesul și așteptările comune. Monitorizate de Departamentul de Comunicare Internă, Evenimente Corporative & RC, activităţile de implicare sunt descentralizate, fiind efectuate de cele mai multe ori la nivelul unităţilor operaţionale. Această abordare permite o cooperare mai strânsă și mai eficientă între toţi actorii implicaţi. Întrucât implicarea este un proces bidirecţional pe care toţi actorii îl pot iniţia și dezvolta, participăm de asemenea la iniţiative care nu au fost lansate de către noi, dar care privesc sectorul nostru, comunităţile în care ne desfășurăm activitatea, partenerii și clienţii noștri.

Proces de implicare incluzivă a părţilor interesateComunicarea eficientă cu cei care sunt consideraţi a fi marginalizaţi sau „mai greu de abordat” necesită deseori eforturi deosebite sau diferite. Societatea românească este diversă și există caracteristici diferite între oameni, cum ar fi etnia, sexul, vârsta, valorile, capacitatea mentală și fizică, și contextul socio-economic. Incluziunea nu se referă doar la asigurarea unei politici și a unor proiecte care sunt reprezentative sau la faptul că rezultatele adresează inegalitatea. Incluziunea se referă îndeosebi, la aprecierea diversităţii. Fundaţia Telekom Romania reprezintă instrumentul nostru principal de implicare pe temele și problemele grupurilor marginalizate și ne ajuta să ne păstrăm concentrarea asupra creșterii incluziunii și să luăm în considerare așteptările și interesul lor în strategia și operaţiunile noastre.

AngajaţiiOptimizarea și reducerea de comun acord a costurilor forţei de muncă, în cea mai mare măsură posibilă,Munca corectă (diversitate, echilibru muncă - viaţă)Planificarea și desfășurarea programelor de formareDezvoltarea profesionalăSănătatea și siguranţaProtejarea datelor cu caracter personal

ClienţiiActivarea produselor, calitatea serviciilor (raportată la costurile aferente)Asistenţă tehnică (ex. găzduire web, servicii DNS, IPVPN)Aspecte comerciale și de facturareOperaţiuni de telefonieÎmbunătăţirea modului în care sunt tratate reclamaţiile clienţilorUtilizarea sigură a serviciilorCâmpuri electromagneticeMarketing responsabil (ex. drepturile consumatorilor)Introducerea de tehnologii noiSecuritatea și confidenţialitatea datelor

Autorităţile publice Punerea în aplicare a măsurilor de reglementareAspecte privind ajustarea reglementară eficientăObiective naţionale specializate pentru Agenda Digitală Europeană TransparenţăGuvernareCreștere economică

Investitorii Strategia companiei și rezultatelePerspectiva privind relaţiile de muncă, deciziile de reglementare Politica privind schimbările climatice

Comunităţile și ONG-urileImportanţa responsabilităţii corporativeEducarea publică privind siguranţa pe internetSprijin pentru grupurile vulnerabile și organizaţiile caritabileContribuţia socialăÎntâlniri și comunicare electronică Câmpuri electromagneticeBiodiversitateaPerformanţa de mediu

FurnizoriiCriterii pentru licitaţii și concursuri de oferteComunicarea privind aspecte legate de furnizoriTransparenţăPolitica de piaţăCreștere economicăIntroducerea de criterii de Responsabilitate Corporativă , incluzând criterii legate de mediu

PresaRăspuns prompt ManagementComercialTehnologieFinanciarMediu MuncăResponsabilitate Corporativă

35


G4-27; G4-DMA;

EVALUAREA INTERESULUI PĂRŢILOR INTERESATE PRIVIND ACTIVITĂŢILE DE RESPONSABILITATEA SOCIALĂ CORPORATIVĂ

În 2015 am implicat părţile interesate în identificarea relevanţei și importanţei din perspectiva acestora a activităţilor de responsabilitate socială corporativă a companiilor din domeniul telecomunicaţiilor.

Am fost de asemenea, interesaţi dacă activităţile noastre de responsabilitate socială corporativă sunt percepute și înţelese ca atare.

Ca metodă de implicare am ales metoda de sondaj bazată pe 2 întrebări:

Î1: Cât de important este pentru tine ca firmele din domeniul telecomunicaţiilor să se implice în activităţi de responsabilitate socială?Î2: Aceste firme din domeniul telecomunicaţiilor (Telekom) sunt implicate în acţiuni de responsabilitate socială?

Studiul s-a desfășurat în București și a fost realizat de către o agenţie de cercetare desemnată, în două cicluri, pe parcursul lunilor februarie 2015 și decembrie 2015. Rezultatele se bazează pe un număr total de 1.500 de respondenţi.

Așa cum arată rezultatele, 59% dintre persoanele intervievate consideră că este foarte important și, respectiv, că este important ca firmele din domeniul telecomunicaţiilor să se implice în activităţi de RSC.Studiul ne-a ajutat să înţelegem mai bine așteptările părţilor interesate și ne-a confirmat planurile de a continua programele și proiectele noastre care contribuie la progresul social.

Am observat de asemenea că iniţiativele noastre de responsabilitate socială sunt cunoscute si înţelese de majoritatea respondenţilor și că Telekom Romania este operatorul din piaţă cel mai adesea asociat cu activităţi de responsabilitate socială.

Rezultatele sondajului privind relevanţa RSC

Î1: Cât de important este pentru tine ca firmele din domeniul telecomunicaţiilor să se implice în activităţi de responsabilitate socială?

Î2: Aceste firme din domeniul telecomunicaţiilor (Telekom) sunt implicate în acţiuni de responsabilitate socială?

36

Foarte Important+ Important


Foarte importantImportantNici important, nici neimportantMai puţin importantDeloc important

Nu știu Nu Da

,,

,

,

,

,

,

,,,, ,

,,

, ,

,,

G4-26;

PARTENERIATE CHEIE

Pentru noi, implicarea părţilor interesate nu este un proces care se realizează din când în când, ci este continuu. Am dezvoltat parteneriate de lungă durată cu diferite grupuri de părţi interesate, inclusiv ONG-uri, comunităţi locale, furnizori și sectorul de afaceri. Considerăm această abordare drept contribuţia noastră permanentă.

Global Compact Network Romania Partener din 2015Funcţia: Membru în Comitetul DirectorZona tematică: Drepturile omului, muncă, mediu, anticorupţie

Unitatea de telecomunicaţii internaţionalePartener din 2015Funcţia: Membru al Consiliului de AdministraţieZona tematică: Sustenabilitate, standarde tehnice, spectrul de frecvenţe radio, comunicare prin satelit

Consiliul Român pentru Publicitate Partener din 2015Funcţia: MembruZona tematică: Auto-reglementare în domeniul publicităţii, drepturi de autor

Camera de Comerţ Americană din România Partener din 2010Funcţia: MembruZona tematică: Asociaţie profesională de reprezentare și creștere economică

Camera de Comerţ Româno - GermanăPartener din 2011Funcţia: MembruZona tematică: Asociaţie profesională de reprezentare și creștere economică

Consiliul Investitorilor StrăiniPartener din 2010Funcţia: MembruZona tematică: Climatul de reprezentare și dezvoltare comercială

Asociaţia Operatorilor Mobili din România Partener din 2008Funcţia: Membru fondator Zona tematică: Reglementare TIC, informaţii despre clienţi, operaţiuni responsabile pe internet, concurenţă responsabilă

Asociaţia Operatorilor de Telecomunicaţii din România Partener din 2010Funcţia: Membru Zona tematică: Dezvoltarea cadrului de reglementare în domeniul telecomunicaţiilor

CEO Clubs International Partener din 2014Funcţia: Membru Zona tematică: Dezvoltarea afacerii

Transparency International Romania Partener din 2014Funcţia: Membru Zona tematică: Practici anticorupţie

37


G4-16; G4-DMA;

“Organizaţiile sunt puse în faţa unei game largi de teme despre care ar putea raporta. Aspectele relevante sunt cele care în mod rezonabil pot fi considerate importante pentru reflectarea impactului economic, de mediu și social al organizaţiei, sau pentru că influenţează deciziile părţilor interesate, și, prin urmare, merită includerea în cadrul raportului. Materialitate este pragul la care aspectele devin suficient de importante încât să fie raportate. Dincolo de acest prag, nu toate aspectele esenţiale au aceeași importanţă, iar accentul într-un raport trebuie să reflecte prioritatea relativă a acestor aspecte esenţiale” (Principiul materialităţii: Iniţiativa de Raportare Globală, G4 Ghidurile de Raportare în Domeniul Sustenabilitaţii)

Procesul nostru de evaluare a materialităţiiSuntem implicaţi în abordarea unui număr mare de teme, împreună cu părţile noastre interesate, vizând interesele și așteptările comune. Pentru a acoperi toate aspectele de sustenabilitate relevante în procesul nostru de raportare, am realizat un amplu proces de evaluare a materialităţii între martie și mai 2016, implicând mai mult de 150 de persoane de la peste 35 de organizaţii. Procesul nostru este compus din 3 etape, iar rezultatele au fost folosite pentru a defini structura și conţinutul Raportului nostru de responsabilitate corporativă.

38

PROCESUL DE EVALUARE A MATERIALITĂŢII

G4-26;

IDENTIFICAREA ASPECTELOR DE SUSTENABILITATE

Care sunt aspectele de sustenabilitate legate de serviciile, produsele și operaţiunile noastre?Pentru noi este absolut clar că răspunsul la această întrebare nu se poate baza doar pe opinia noastră și că este responsabilitatea noastră să întrebăm și să luăm în considerare părerile celorlalte părţi interesate. Am început să răspundem la această întrebare luând în considerare aspectele deja recunoscute ca importante pentru afacerea noastră, parte a obiectivelor noastre strategice și de management al RC.Am adresat întrebarea angajaţilor noștri, prin conversaţii directe în timpul workshopurilor interne, prin e-mail-uri și canale de comunicare internă.Am extins căutarea de răspunsuri analizând activitatea noastră, observînd modul în care generăm valoare economică și care este relaţia acesteia cu mediul și cu societatea. Am cercetat aspectele specifice sectorului TIC pentru a identifica relaţiile acestuia cu obiectivele de dezvoltare durabilă, contribuţia sa și impactul acestuia asupra obiectivelor. Am analizat de asemenea, ceea ce industria și experţii în sustenabilitate au luat în considerare pentru exprimarea sustenabilităţii în cadrul sectorului TIC. Identificarea aspectelor de sustenabilitate Abordarea noastră a fost holistică, încercând să cuprindă informaţii cu privire la aspectele de sustenabilitate de la toate nivelurile, organizaţional, sectorial și trans-sectorial. Informaţiile pe care le-am folosit pentru acest proces au fost:

Date interne despre: performanţa generală a companiei, indicatorii cheie de performanţă a proceselor și serviciilor, strategia și operaţiunile;Informaţii externe provenind din cadrul standardelor internaţionale, de la companii similare, din studii, din rapoarte, din mediul academic.

Sursele noastre au inclus: Grile si studii de performanţă interne;GRI Telecommunication Sector Supplement (Suplimentul GRI pentru sectorul de telecomunicaţii);GeSI (Global e-Sustainability Initiative) - A Materiality Assessment for the ICT Industry (Iniţiativa de sustenabilitate electronică globală - O evaluare a materialităţii pentru industria TIC); SASB - Standard de contabilitate în domeniul sustenabilităţii. Sectorul Tehnologiei și Comunicaţiei;Greenpeace - Iniţiativa pentru echipamente electronice ecologice;Date din procesele de evaluare a materialităţii ale Deutsche Telekom și OTE.

Am identificat 113 aspecte de sustenabilitate organizate în 4 categorii generale: mediu, economie, societate și guvernare și 22 de sub-categorii.

Categoriile aspectelor de sustenabilitate

Promovarea produselor (hardware, accesorii) cu impact redus asupra mediuluiTipul de materiale utilizate în produse (hardware, accesorii)Serviciile care promovează și facilitează eficienţa resurselor BiodiversitateaEficienţa utilizării resurselor în cadrul operaţiunilor companieiEficienţa energetică și atenuarea schimbărilor climaticeGestionarea deșeurilorPerformanţa economică a organizaţieiImpactul economicPractici comerciale responsabileGestionarea impactului socialResponsabilitatea faţă de angajaţiSănătatea, siguranţa și bunăstarea angajaţilorResponsabilitatea în relaţiile de muncăSănătatea și siguranţa clienţilor Respectul pentru intimitate și protecţia datelor cu caracter personalAccesul la produse și servicii de telecomunicaţii. Reducerea decalajului digital.Relaţiile cu clienţiiGuvernarea corporativăColaborarea cu părţile interesatePromovarea dezvoltării durabile în lanţul de aprovizionareCercetare și dezvoltare

39

1.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

17.

18. 19. 20. 21. 22.


Procesul de evaluare a materialităţii și de determinare a conţinutului raportului în cadrul Telekom Romania

Identificare Prioritizare ValidareIdentificarea aspectelor de s ustenabilitate

Determinarea aspectelor esenţiale de sustenabilitate

Determinarea c aracterului complet și a relevanţei aspectelor

Analizarea informaţiilor interne și externe despre aspectele economice, de mediu și sociale ale serviciilor și operaţiunilor noastre

Evaluarea și prioritizarea aspectelor de sustenabilitate identificate folosind criterii de evaluare calitativă și sondaje de opinie ale părţilor interesate

Determinarea aspectelor ce vor fi raportate în funcţie de scopul raportării, caracterul complet al informaţiilor și interesul și așteptările părţilor interesate

Lista aspectelor de sustenabilitate legate de serviciile, produsele s�i operaţiunile Telekom Romania

Nivelul de prioritate (materialitatea) aspectelor identificate - rezultatele evaluării

Lista aspectelor esenţiale ce vor fi raportate

Conţinutul r aportului

G4-18;

PRIORITIZAREA ASPECTELOR DE SUSTENABILITATE

Evaluarea materialităţii - dimensiunea internăDeterminarea semnificaţiei impactului economic, social și de mediu al aspectelor de sustenabilitate pe care le-am identificat a fost primul pas în evaluarea noastră. Realizam evaluări ale impactului diferitelor aspecte ale activităţii noastre în mod continuu, ca parte a abordării noastre de management, și am dezvoltat proceduri și procese specifice.

Aspecte de sustenabilitate semnificative pentru Telekom RomaniaPentru a determina nivelul de relevanţă al oricărui aspect de sustenabilitate folosim o metodă de evaluare calitativă bazată pe 3 criterii:

Impactul aspectului asupra condiţiilor financiare ale Telekom RomaniaOferă o indicaţie cu privire la impactul aspectului asupra performanţei financiare a companiei.Nivelul impactului aspectului (intensitatea)Oferă o indicaţie cu privire la nivelul la care se manifestă efectele impactului.Scala impactului aspectului Oferă o indicaţie cu privire la dimensiunea și importanţa impactului pe baza modificărilor pe care le produce.

Am realizat procesul de evaluare împreună cu angajaţii noștri, implicând toate ariile de afaceri în proces, cu scopul de a asigura o imagine echilibrată din toate punctele de vedere. Am organizat un atelier de evaluare a materialităţii cu peste 20 de participanţi și am cerut părerea altor 75 de angajaţi la nivelul departamentelor de operaţiuni mobile și fixe.

Evaluarea materialităţii - dimensiunea externăÎn plan extern am întrebat părţile interesate despre relevanţa fiecărei categorii de aspecte, din perspectiva lor. În cursul lunii mai și iunie 2016 am lansat un sondaj prin intermediul unui chestionar online la care au participat 48 de organizaţii, inclusiv clienţi, mass-media, ONG-uri, furnizori, alte companii de telecomunicaţii și antreprenori din România.Pentru fiecare întrebare am calculat o medie a nivelului de semnificaţie, cu scopul de a identifica acele aspecte care sunt considerate ca fiind semnificative și foarte semnificative.

Sondajul de evaluare a materialităţii Rezultatele sondajului de evaluare a materialităţii au evidenţiat opiniile participanţilor cu privire la importanţa fiecărei categorii de aspecte, așa cum este prezentat în exemplul de mai jos. Am totalizat rezultatele pentru a determina nivelul mediu de importanţă pentru fiecare categorie.

40

1.

2.

3.

Rezultatele sondajului de evaluare a materialităţii Evaluarea opiniei părţii interesate (exemplu)

Promovarea produselor (echipamente hardware, accesorii) cu impact redus asupra mediului

1.

Atelierul intern privind materialitatea Angajaţii Telekom Romania evaluează relevanţa aspectelor de sustenabilitate.


G4-18; G4-26;

REZULTATELE PROCESULUI DE MATERIALITATE

Aspecte de sustenabilitate materiale (semnificative)Importanţa evaluării materialităţii este că aceasta generează înţelegere cu privire la ceea ce este important din punct de vedere intern, al companiei și al angajaţilor săi, precum și din punct de vedere extern, al părţilor externe interesate. Pentru Telekom Romania, rezultatele procesului de determinare a materialităţii influenţează nu doar procesul de raportare, ci și strategia de responsabilitate corporativă care poate fi acum mai bine aliniată cu așteptările și interesele externe.

Matricea aspectelor materiale

Categoriile de aspecte determinate ca fiind foarte semnificative, pe plan intern și extern, reprezintă temele pe care ne concentrăm în procesul nostru de raportare și în strategia noastră, fără a afirma că le putem aborda pe toate la același nivel sau în același timp, întrucât acest lucru este imposibil și idealist.

41

1. Promovarea produselor (hardware, accesorii) cu impact redus asupra mediului

2. Tipul de materiale utilizat în produse (hardware, accesorii)

3. Serviciile care promovează și facilitează eficienţa resurselor

4. Biodiversitatea5. Eficienţa utilizării resurselor în cadrul

operaţiunilor companiei6. Eficienţa energetică și atenuarea schimbărilor

climatice7. Gestionarea deșeurilor8. Performanţa economică a organizaţiei9. Impactul economic10. Practici comerciale responsabile11. Gestionarea impactului social12. Responsabilitatea faţă de angajaţi13. Sănătatea, siguranţa și bunăstarea

angajaţilor14. Responsabilitatea în relaţiile de muncă15. Sănătatea și siguranţa clienţilor 16. Respect pentru intimitate și protecţia datelor

cu caracter personal17. Accesul la produse și servicii de

telecomunicaţii. Reducerea decalajului digital18. Relaţiile cu clienţii19. Guvernarea corporativă20. Colaborarea cu părţile interesate21. Promovarea dezvoltării durabile în lanţul de

aprovizionare22. Cercetare și dezvoltare


Rel

evan

ţă p

entr

u pă

rţile

inte

resa

te

Relevanţă pentru Telekom Romania

Niv

el ri

dica

tN

ivel

foar

te ri

dica

t

Nivel ridicat Nivel foarte ridicat

G4-18; G4-19;

42


GRANIŢELE ASPECTELOR MATERIALE

Unul dintre criteriile procesului nostru de analiză a materialităţii este evaluarea calitativă a impacturilor asociate fiecărui aspect. Evaluăm fiecare aspect considerând nivelul și dimensiunea impacturilor asociate. Folosim, de asemenea, un criteria de diferenţiere între impacturi care apar în interiorul graniţelor organizaţiei și în afara acestora, definind nivelul de control al impacturilor asociate aspectelor identificate.

Sistemele noastre de management a riscurilor și conformării, sistemele integrate de management în domeniile mediului, calităţii, sănătăţii și securităţii ocupaţionale, politicile și procesele de evaluare a furnizorilor, practicile de responsabilitate faţă de clienţi și, în întregime, strategia de responsabilitate corporativă, sunt elementele principale în gestionarea aspectelor materiale, atât intern cât și extern.

De exemplu, poluarea solului generată de o deversare accidentală, cauzată de practici incorecte de gestionare a deșeurilor, reprezintă, de obicei (în funcţie de cantităţile implicate), un impact de nivel ridicat la o scară mică, apărut în interiorul graniţelor organizatiei. Deversarea afectează local ecosistemul natural dar afectează, de asemenea, performanţa financiară a organizaţiei, generând costuri de curăţare și remediere.

În timpul procesului de evaluare a materialităţii am identificat graniţele pentru toate aspectele analizate pe baza criteriilor de mai jos Relevanţa aspectelor materiale în interiorul Telekom Romania. Aspectele materiale pentru care impacturile asociate pot apărea în interiorul graniţelor organizaţiei, respectiv în timpul operaţiunilor gestionate direct de către Telekom Romania § Operaţiuni fixe; § Operaţiuni mobile.

Relevanţa aspectelor materiale în exteriorul Telekom Romania. Aspectele materiale pentru care impacturile asociate pot apărea în afara graniţelor organizaţiei, în cadrul operaţiunilor care nu sunt gestionate direct de cătreTelekom Romania, la nivelul contractorilor, furnizorilor, distribuitorilor și clienţilor: § Contractori pentru întreţinerea și dezvoltarea reţelei (A); § Contractori pentru servicii administrative (B); § Contractori pentru întreţinerea locaţiilor (C); § Furnizori de echipamente hardware (D); § Furnizori software (E); § Distribuitori / parteneri comerciali (F); § Clienţi (organizaţii) (G); § Clienţi (persoane) (H).

Reprezentarea graniţelor impacturilor asociate aspectelor semnificative

Aspecte materiale

Entităţi în interiorul graniţelorTelekom Romania

Entităţi în afara graniţelor Telekom Romania

Fix Mobil A B C D E F G H Promovarea produselor (hardware, accesorii) cu impact redus asupra mediului

◊

Tipul de materiale utilizat în produse (hardware, accesorii)

◊

Serviciile care promovează și facilitează eficienţa resurselor

◊

◊

◊

Biodiversitatea

◊

◊

◊ Eficienţa utilizării

resurselor în cadrul operaţiunilor companiei

◊

◊

◊

◊

Eficienţa energetică și atenuarea schimbărilor climatice

◊

◊

◊

◊

◊

Managementul deșeurilor

◊

◊

◊

◊

◊

Performanţa economică a organizaţiei

◊

◊

Impactul economic

◊

◊

◊

◊

◊

◊

◊

◊

Gestionarea impactului social

◊

◊

◊

◊

Accesul la produse și servicii de telecomunicaţii. Reducerea decalajului digital

◊

◊

Colaborarea cu părţile interesate

◊

◊

Promovarea dezvoltării durabile în lanţul de aprovizionare

◊

◊

◊

◊

◊

◊

Cercetare și dezvoltare

◊

◊

◊

G4-20; G4-21;

PIAŢA3.Concurenţă responsabilă

Reducerea decalajului digital

Siguranţa pe Internet și conștientizarea publicului

Produse și servicii responsabile

Orașe inteligente pentru România

Responsabilitatea faţă de clienţi

Satisfacţia clienţilor

Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor

Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

43

EXTINDEREA INTERNETULUI MOBIL ÎN BANDĂ LARGĂ

Mulţi oameni consideră în prezent că reţelele de telecomunicaţii rapide, sigure, și cu acoperire totală sunt o parte indispensabilă a vieţii lor de zi cu zi. Aceste reţele fac posibile noi forme de comunicare și colaborare, și să fie mai ușor pentru oameni să se implice și să stimuleze dezvoltarea economică. Acestea facilitează, de asemenea, apariţia unor noi modele de afaceri. Procesele și serviciile de producţie devin mai eficiente și procesele de luare a deciziilor sunt îmbunătăţite datorită gamei largi de informaţii disponibile. Răspunsul nostru la această cerere tot mai mare este să propunem oferte atractive. Acesta este motivul pentru care continuăm extinderea infrastructurii noastre și să creștem viteza de transmitere a datelor pentru ambele reţele de comunicaţii, mobile și fixe.

Obiectivul nostru este să urmăm o abordare de management bazată pe principiile transparenţei și eticii, contribuind totodată la operaţiuni responsabile în piaţă. Strategia noastră de responsabilitate corporativă în ceea ce privește activitatea comercială este dezvoltată în jurul următoarelor principii:

Concurenţă responsabilă;Marketing responsabil; Aprovizionare responsabilă;Conștientizarea publicului larg;Satisfacţia clienţilor;Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor.

44

CONTRIBUŢIA LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ORGANIZAŢIEI NAŢIUNILOR UNITE

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Angajaţii noștri Susţinerea comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu Piaţa Strategie și management

G4-DMA;

Angajamentul nostruAngajamentul companiilor noastre este să respecte reglementările naţionale și europene ale pieţei de telecomunicaţii. Mai mult decât atât, ne angajăm să lucrăm împreună cu agenţii guvernamentale, companii și alţi actori relevanţi pentru a asigura un cadru de reglementare care protejează interesele tuturor părţilor și, în același timp, contribuie la bunăstarea generală a societăţii.Am transpus acest angajament în cadrul politicilor și procedurilor noastre interne ale operaţiunilor fixe și mobile.

Regimul de autorizare pentru reţele și servicii de comunicaţii electroniceÎn conformitate cu regimul de autorizare generală adoptat de către Autoritatea Naţională pentru Administrare și Reglementare în Comunicaţii (ANCOM), orice persoană care intenţionează să înceapă furnizarea de comunicaţii electronice sau servicii de comunicaţii electronice pentru publicul larg are obligaţia de a transmite către ANCOM o notificare cu privire la această intenţie. Persoana care a transmis notificarea este considerată un furnizor pentru reţelele / serviciile specificate în notificare, obţinând drepturile și obligaţiile corespunzătoare. Cu scopul de a asigura aplicarea și respectarea legii, ANCOM desfășoară activităţi de monitorizare și control, pentru a promova concurenţa loială pe piaţă și protejarea drepturilor și intereselor utilizatorilor. Activitatea de control are în vedere respectarea obligaţiilor impuse de legislaţia în vigoare, soluţionarea plângerilor, precum și evaluarea calităţii reţelelor și a serviciilor furnizate.Pe de altă parte, furnizorii sunt obligaţi să informeze ANCOM cu privire la o serie de aspecte, cum ar fi date generale statistice, contracte, acces și interconectare, situaţii financiare anuale.

Cadrul de reglementareÎn 2015, companiile noastre s-au concentrat asupra unui număr de acţiuni administrative și de reglementare cu privire la următoarele teme:

Informarea clienţilor cu privire la condiţiile contractuale pentru a asigura transparenţa pe piaţă. Respectarea obligaţiilor din licenţe în ceea ce privește utilizarea spectrului, numerotarea, alocarea resurselor tehnice.Respectarea obligaţiilor privind vânzarea en-gros, interconectarea, MVNO și serviciile alternative.Atenuarea percepţiei negative a publicului larg faţă de subiectul câmpurilor electromagnetice, prin asigurarea transparenţei reglementărilor ICNIRP și a celor naţionale, cât și a recomandărilor Organizaţiei Mondiale a Sănătăţii.Dezbaterea propunerilor legislative privind piaţa de telecomunicaţii în ceea ce privește controlul costurilor și a altor iniţiative ale autorităţilor locale.Consultări interne permanente privind implementarea cadrului legal european și naţional în activitatea de afaceri.

În 2015 au fost înregistrate 160 de plângeri la ANCOM privind operaţiunile noastre mobile și 176 în ceea ce privește operaţiunile noastre fixe. Toate plângerile au primit răspuns în termenul legal și nu au fost emise penalităţi financiare.

Pe parcursul anilor 2014 și 2015, Telekom Romania nu a fost implicată în niciun incident de neconformare cu reglementările naţionale privind concurenţa loială.

Împreună cu principalii operatori de telecomunicaţii de pe piaţa românească, politicile noastre privind concurenţa comercială au fost evaluate de către Consiliul Concurenţei, iar rezultatele sunt prezentate în decizia nr. 33 / 18.08.2015.

45

CONCURENŢĂ RESPONSABILĂ


G4-SO8; G4-SO7; G4-DMA;

Telefonia fixă Datele ANCOM cu privire la serviciile de telefonie fixă arată o tendinţă de scădere atât a numărului de linii de acces (-6%, ajungând la 4,27 milioane) cât și a numărului de abonaţi (-6%, la 3,71 milioane) și respectiv a volumului traficului de voce realizat. La 31 decembrie 2015, rata de penetrare a telefoniei fixe la nivel de populaţie a fost de 21,5%, în timp ce rata de penetrare la nivel de locuinţă a fost de 46,5% din 100 de locuinţe.Traficul de voce realizat prin reţelele fixe în prima jumătate a anului 2015 a totalizat 3,8 miliarde de minute, cu 16% mai puţin decât în anul precedent. Astfel, traficul de voce către reţelele fixe a scăzut cu 18%, la 2,5 miliarde de minute, traficul către reţelele publice de telefonie mobilă a scăzut cu 14% până la 1 miliard de minute, în timp ce traficul transfrontalier a scăzut cu 11%, la 286 milioane de minute.

Telefonia mobilă Până la sfârșitul anului 2015, 23,1 milioane de oameni foloseau în mod activ servicii de telefonie mobilă, o creștere de 1%, comparativ cu 2014. Trebuie remarcat faptul că numărul de utilizatori cu abonament a continuat să crească la 10,7 milioane (+ 8%), în timp ce numărul de cartele preplătite a scăzut cu 5% (la 12,5 milioane). Rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă pe 100 de locuitori a ajuns la 116,4% până la sfârșitul anului 2015. Deși numărul de utilizatori de telefonie mobilă este constant, traficul total realizat a crescut cu 4% în 2015, comparativ cu 2014, până la aproape 70 de miliarde de minute. Creșteri semnificative s-au înregistrat la nivelul traficului internaţional (+ 76% până la 3,7 miliarde de minute) și a traficului către alte reţele de telefonie mobilă (+ 64% până la 14,9 miliarde de minute), cel de-al doilea caz fiind determinat de o creștere a ofertelor profitabile pe piaţa cu amănuntul, care conţin minute naţionale, ca urmare a intervenţiei ANCOM pe piaţa en-gros prin reglementarea valorii maxime a tarifelor de încetare în reţelele de telefonie mobilă. Traficul către reţele fixe a crescut cu 3%, în timp ce traficul pe internet a scăzut cu 9%.În 2015, au fost trimise peste 20 de miliarde de SMS-uri, cu 3% mai multe decât în 2014, 85% dintre acestea fiind trimise în reţelele proprii. Mai mult de jumătate din traficul de voce și 40% din traficul de SMS-uri este realizat de către utilizatorii cu abonament. Durata medie a apelului pe un terminal mobil a crescut în 2015 la 2 minute și 32 de secunde, în timp ce traficul de voce mediu lunar al unui utilizator activ a fost de 4 ore și 13 minute, cu 7 minute mai mult decât media lunară înregistrată în 2014. Un astfel de utilizator activ trimite în medie 74 de SMS-uri pe lună

Sursă: Raportul anual 2015 ANCOM 2015 (accesaţi-l aici)

În ceea ce privește serviciile de roaming, traficul de voce continuă să înregistreze o creștere semnificativă cu 63%, depășind 1 miliard de minute (din care 361 de milioane de minute au fost apelurile efectuate și 690 de milioane apeluri primite), în timp ce traficul de SMS-uri în roaming a crescut cu 5%, la 129 milioane de SMS-uri. Consumul de date în roaming a crescut, de asemenea, în mod semnificativ, de trei ori, de la 202 mii GB în 2014 la 606 mii GB în 2015.

Servicii de acces la internetNumărul de conexiuni 4G a crescut de peste trei ori și jumătate în 2015, de la mai puţin de 800.000 în 2014 la 2,7 milioane în 2015. Până la sfârșitul anului 2015, în România existau 14,7 milioane de conexiuni mobile în bandă largă, în creștere cu 22% pe an. Rata de pătrundere a internetului mobil în bandă largă la 100 de locuitori a ajuns la 74%, o creștere de peste 13 p.p. comparativ cu 2014. Din cele 14,7 milioane de conexiuni de bandă largă mobilă, 9 milioane au fost pe bază de abonament (creștere de 40% faţă de anul trecut) și 5,7 milioane bazate pe cartele preplătite, respectiv o creștere de doar 1%. Traficul total realizat de aceste conexiuni s-a dublat în 2015, de la 46 de mii de TB în 2014 la 99 de mii de TB în 2015. De asemenea, traficul mediu lunar per conexiune a crescut de la 0,26 GB la 0,48 GB. Până la sfârșitul anului 2015, numărul de conexiuni fixe în bandă largă a crescut cu peste 300.000, în principal conexiuni de viteză ultra-rapidă. Mai mult de jumătate din cele 4,3 milioane de conexiuni fixe în bandă largă permit viteze de transfer de peste 100 Mbps. Traficul realizat prin aceste conexiuni a ajuns la un total de 4,5 milioane de TB, în timp ce consumul mediu lunar per utilizator a ajuns la 91 GB.

Dintre conexiunile fixe în bandă largă, 52% permit viteze de cel puţin 100 Mbps propulsând România printre cele mai performante ţări din Europa în ceea ce privește ponderea conexiunilor de mare viteză din numărul total de conexiuni. 14% din conexiuni permit cel puţin 30Mbps - până la 100 Mbps, 20% permit cel puţin 10 Mbps - până la 30 Mbps, 13% permit cel puţin 2Mbps - până la 10Mbps, restul de 1%, permiţând mai puţin de 2 Mbps.

În ceea ce privește infrastructura de acces a utilizatorului final, la sfârșitul anului 2015, am asistat la o creștere a numărului de conexiuni FTTH, care a ajuns la 428 de mii (+ 196%), și a conexiunilor de radio, prin satelit și reţele mobile, care au ajuns la 144 de mii (+ 151%). În același timp, ca urmare a tendinţei naturale de modernizare a reţelelor și a investiţiilor în noi tehnologii de fibre optice, conexiunile xDSL și FTTx cu accesul utilizatorului final prin cablu coaxial a scăzut cu peste 5%, dar continuă să aibă cea mai mare proporţie din numărul total de conexiuni de acces la internet în bandă largă - acces FTTx cu cablu UTP / FTP 50% și xDSL 23%.

46

ROMÂNIA ÎN ERA DIGITALĂ


http://www.ancom.org.ro/en/rapoarte-anuale_268

CONTRIBUŢIA LA EXTINDEREA ACCESULUI LA INTERNET ÎN ROMÂNIA

Provocările naţionale România s-a confruntat cu două principale provocări în ceea ce privește conectivitatea în 2015. În primul rând, trebuie să îmbunătăţească acoperirea reţelelor fixe în bandă largă care ajunge la doar 89% din locuinţe, cu mult sub media UE (97%). În al doilea rând, trebuie să crească numărul de abonaţi în bandă largă: doar 60% (iunie 2015) din locuinţe sunt abonate la bandă largă fixă (media UE este de 72%) și 59 de abonaţi din 100 de persoane (iunie 2015) sunt abonaţi la bandă largă mobilă (media UE este 75). Aceste aspecte limitează capacitatea României de a profita de beneficiile economiei digitale.

Contribuţia noastră La sfârșitul anului 2015, reţeaua Telekom Romania 4G a acoperit 57% din populaţia urbană și 32,4% din totalul populaţiei (urbană și rurală). În București, 98% din suprafaţa orașului dispune de acoperire 4G, în timp ce în Brașov și Poiana Brașov, principalele destinaţii turistice, gradul de acoperire a fost de 98% și respectiv 100%. În plus, clienţii Telekom care nu se află în zona 4G se pot bucura de o experienţă 4G, cu o conexiune avansată bazată pe tehnologia de operator dual 3G HSDPA care permite viteze de până la 43,2 Mbps în 275 de orașe și în peste 5.000 de alte locaţii.

Pe segmentul fix, amprenta FTTx a Telekom Romania a acoperit 1,3 milioane de locuinţe din 25 de orașe din România, la sfârșitul anului 2015, accentul fiind pus pe creșterea în continuare a pătrunderii acestei tehnologii în regiunile deja acoperite. Clienţii care optează pentru această tehnologie beneficiază de viteze de până la 1 Gbps pentru bandă largă și de servicii de televiziune interactivă (IPTV).

Investiţiile cheie din 2015Telekom Romania a menţinut un nivel de investiţii constant în ultimii 5 ani, de aproximativ 150 milioane Euro anual. În 2015, investiţiile noastre totale au fost direcţionate în principal spre asigurarea unei poziţii de lider în tehnologie, prin extinderea infrastructurilor fixe (FTTx) și mobile (3G / 4G). Acestea servesc ca bază pentru servicii suplimentare pentru public și companii și contribuie la creșterea competitivităţii companiei.

INIŢIATIVE CHEIE LEGATE DE INFRASTRUCTURĂ

Proiectul RO-NETContractant pentru proiectul Ministerului Comunicaţiilor şi Societăţii Informaţionale (MCSI) de construire a infrastructurii naţionale de bandă largă în zonele defavorizate, prin utilizarea fondurilor structurale.

Proiectul RO-NET, al cărui beneficiar este Ministerul Comunicaţiilor și Societăţii Informaţionale, este unul dintre cele mai mari proiecte de infrastructură de comunicaţii din România.După un proces de licitaţie foarte riguros, grupul de companii Telekom Romania a fost desemnat pentru implementarea proiectului.

Iniţiativa vizează 783 din 2.268 de localităţi din toată România din „zonele albe”, în care nu există nici reţele de comunicaţii pentru acces electronic și nici reţele de comunicaţii pentru distribuţie electronică. Cele 783 de localităţi selectate au fost împărţite în șapte loturi, iar implementarea proiectului va duce în cele din urmă ca aproximativ 400.000 de locuitori, 8.500 întreprinderi și 2.800 de instituţii publice vor fi în măsură să se conecteze la o reţea de internet în bandă largă. În 2015 am finalizat lucrările în aproximativ 100 de localităţi din cele 783 incluse în proiect.

47

REDUCEREA DECALAJULUI DIGITAL


G4-EC7; G4-DMA;

Utilizarea sigură a internetului este o responsabilitate comună a companiilor, guvernului, a organismelor responsabile pentru aplicarea legii, a societăţii civile și a consumatorilor înșiși. În cadrul Telekom Romania suntem dedicaţi protejării clienţilor noștri, familiilor și afacerilor acestora prin furnizarea de servicii sigure și securizate și contribuim la conștientizarea acestora cu privire la riscurile de securitate pe internet.

Abordarea noastră se bazează pe următoarele principii directoare:Furnizarea de servicii cu un grad ridicat de confidenţialitate și securitate a datelor;Îmbunătăţirea competenţelor clienţilor noștri privind utilizarea media și realizarea de parteneriate cu alte părţi interesate, pentru a crea un internet ușor de utilizat de către copii;Includerea aspectelor privind confidenţialitatea datelor și securitatea datelor pe parcursul întregului ciclu de viaţă al produselor noastre;Colaborare strânsă cu autorităţile de cercetare penală, ONG-uri și cu alţi parteneri din mediul de afaceri, politic și social pentru interzicerea conţinutului on-line care este dăunător pentru copii și tineri.

Produse și servicii pentru utilizatorii privaţiTelekom Romania oferă clienţilor săi o gamă largă de servicii care vizează siguranţa și securitatea on-line. Aceasta include: protecţie anti-virus, anti-spam, firewall, protecţia browser-ului, precum și servicii de control parental îmbunătăţite, care permit părinţilor să monitorizeze, să filtreze și să blocheze accesul la site-uri web cu conţinut inadecvat (ex. violenţă, conţinut pentru adulţi, arme, droguri etc.). Funcţia de control parental oferă utilizatorilor posibilitatea de a regla nivelul de protecţie în funcţie de vârsta copiilor. Serviciile de control parental sunt de asemenea oferite pe platforma de IPTV și prin satelit. Cu aceste servicii abonaţii au posibilitatea de a stabili nivelul de control parental, pentru a bloca accesul la programe specifice, în funcţie de nivelul clasificării controlului pe care îl poartă toate programele din cadrul serviciului. În plus, în cadrul serviciului prin satelit, abonaţii pot bloca accesul la canale specifice stabilite de către ei. Serviciile noastre de telefonie mobilă permit părinţilor să controleze accesul copiilor la serviciile de telefonie mobilă adresate doar adulţilor, printr-o serie de servicii de control parental ușor de utilizat și care sunt dezvoltate și oferite abonaţilor cu titlu gratuit. În mod specific, programul de protecţie anti-virus și a securităţii „Lookout” care este pre-instalat pe toate dispozitivele Android pe care le distribuim, oferă părinţilor opţiunea de a bloca categoria „erotic”, precum și de a bloca accesul nedorit în orice domeniu, prin apelarea serviciului de relaţii cu clienţii al Telekom România.

Protecţie completă pentru companiiAnalizăm securitatea datelor din mai multe unghiuri întrucât ameninţările au crescut, s-au diversificat și s-au multiplicat. În 2015 incidentele de securitate cibernetică au crescut la nivel mondial cu 38%, comparativ cu 2014 iar obiectivul nostru este acela de a asigura o protecţie viabilă pentru clienţii noștri.

Soluţiile noastre de securitate sunt organizate în următoarele categorii:

Securitatea reţelei„Distributed Denial of Services” (DDoS) (Blocarea serviciului) – detectare și diminuare on-line la nivel de reţea pentru atacurile locale și internaţionale de până la 10 Gbps.Securitatea datelor din cloudÎn caz de dezastru, centrele de date Telekom garantează recuperarea datelor și continuitatea activităţii pentru toţi clienţii.Securitatea echipamentelor Serviciile noastre de securitate a portofoliilor includ Norton Security Online pentru a oferi protecţie pentru orice dispozitiv: telefon mobil, tabletă, PC.

48

SIGURANŢA PE INTERNET ȘI CONȘTIENTIZAREA PUBLICULUI

1.

2.

3.

Securizaţi-vă reţeaua Configuraţi VPN-uri și firewall-uri Implementaţi managementul anti-DDoS Securizaţi găzduirea în centre de date de înaltă

Securizaţi-vă datele Salvaţi copii de rezervă pentru datele dvs. Criptaţi-vă datele Stabiliţi o strategie de recuperare în caz de dezastru

Securizaţi-vă dispozitivul mobil Utilizaţi aplicaţii mobile sigure Menţineţi-vă sistemul actualizat Stabiliţi politici BYOS, MDM, EMM


G4-DMA;

TIC poate ajuta la creșterea eficienţei economice și a competitivităţii, poate facilita o mai bună gestionare a aprovizionării, depozitării și distribuirii produselor alimentare, poate sprijini politicile și strategiile electronice de sănătate în ceea ce privește telemedicina, poate facilita livrarea educaţiei la toate nivelurile, poate juca un rol semnificativ pentru a reduce amprenta de carbon a orașelor, poate stimula consumul și producţia durabile și poate permite interconexiunea la nivel mondial, accelerand progresul uman. Obiectivul nostru este să transformăm potenţialul TIC în realitate.Investim în dezvoltarea de produse și servicii care abordează provocările sociale, economice și de mediu actuale, pentru fiecare sector în parte. În 2015 ne-am concentrat pe dezvoltarea de servicii pentru a sprijini orașele și companiile din România în reducerea consumului de energie și al emisiilor, îmbunătăţind nivelul lor de implicare socială și sporindu-le eficienţa materială.

Strategia noastră privind produsele și serviciile are ca scop atingerea următoarelor obiective:

Stimularea creșterii sustenabile a companiei noastre;Susţinerea tranziţiei către o societate cu emisii reduse de carbon; Facilitarea accesului la educaţie și la servicii de sănătate pentru cât mai mulţi oameni posibil;Susţinerea dezvoltării durabile a comunităţilor din România;Sprijinirea clienţilor pentru a-și atinge propriile obiective de sustenabilitate.

Vă invităm să descoperiţi abordarea noastră și realizările noastre.

Telekom Romania își propune să ofere produse și servicii responsabile, însoţite de etichetare și informaţii adecvate, pentru a oferi clienţilor săi securitate pentru toată durata de viaţă a produselor și a serviciilor și pentru a asigura confidenţialitatea datelor cu caracter personal. În acest context, toate produsele, accesoriile și serviciile pe care le oferim sunt certificate și poartă toate marcajele obligatorii impuse de legislaţia UE, directivele și reglementările privind utilizarea în condiţii de siguranţă, limitarea utilizării substanţelor periculoase și reducerea deșeurilor electronice. Telekom Romania depune eforturi să intensifice refolosirea și reciclarea materialelor și să susţină utilizarea în siguranţă a internetului. Comunicarea comercială se desfășoară în conformitate cu legile și reglementările în vigoare, în timp ce, în același timp, compania se angajează în mod constant să dezvolte instrumente și proceduri pentru a asigura confidenţialitatea informaţiilor personale ale clienţilor.

Progresul tehnologic oferă noi modalităţi de abordare a provocărilor generate de schimbările climatice, deficitul de resurse și asistenţa medicală la nivel naţional. Tehnologia informaţiei și comunicaţiilor joacă un rol cheie în acest context.Telekom Romania ajută consumatorii și clienţii business să reducă în mod eficient consumul de energie și să reducă emisiile de CO2, cu oferta noastră tot mai mare de produse ecologice și soluţii TIC inovatoare. Oferim servicii pentru dematerializarea proceselor de afaceri, cum ar fi facturarea on-line, fluxurile de lucru digitale și cloud computing.

Cloud ComputingPrin mutarea aplicaţiilor business obișnuite, cum ar fi e-mail-ul, software-ul CRM și software-ul de productivitate (foi de calcul, partajarea de fișiere, procesarea de text etc.) de pe sistemele informatice locale la servicii centralizate de tip cloud, se poate reduce consumul de energie electrică pentru componentele IT la nivel de companie, contribuind în mod direct la reducerea emisiilor de CO2. Serviciul nostru de tip cloud „One Drive” permite companiilor să reducă la minimum și costurile de logistică și întreţinere tradiţională (hardware/software). În esenţă, cloud computing oferă servicii on-line într-o utilizare sigură și neîntreruptă a infrastructurii IT, oferind utilizatorilor posibilitatea de a avea acces direct, de a-și monitoriza și gestiona datele cu ajutorul unor instrumente ușor de utilizat. Serviciul One Drive, de la Telekom, asigură un spaţiu de stocare date de 1 TB și acces la diverse aplicaţii de birou și de management.

Aflaţi mai multe despre serviciile business aici

49

PRODUSE ȘI SERVICII RESPONSABILE


G4-EC8;

https://www.telekom.ro/business/

Teleconferinţă Soluţiile de teleconferinţă oferă beneficii substanţiale pentru sustenabilitatea afacerilor. Ele permit reducerea costurilor cu combustibilul și reducerea timpului asociat cu deplasarea fizică. Întâlnirile de afaceri, conferinţele, evenimentele sau chiar și instruirea se pot realiza acum fără eforturi de deplasare. Am integrat aplicaţia Teleconferinţă în serviciile noastre pentru clienţi corporativi. Serviciul (bazat pe cloud computing) permite companiilor să realizeze conferinţe video de oriunde, prin intermediul telefoanelor mobile smart, tabletelor sau laptop-urilor, pe care este instalat software-ul corespunzător.Totodată, am oferit servicii de conferinţă audio direct acolo unde clienţii și partenerii noștri au avut nevoie, facilitând implicarea socială și comunicarea care nu ar fi fost posibile altfel. Pe plan intern, soluţiile de teleconferinţă ne ajută să gestionăm activităţile noastre la nivel naţional și să rămânem conectaţi cu toţi colegii din grup.

Ca o companie din domeniul tehnologiei de ultima generaţie, scopul nostru este să ne asumăm un rol de pionierat și să ajutăm la modelarea progreselor viitoare, motiv pentru care dezvoltăm soluţii inteligente pentru o mai mare eficienţă și comoditate menţinând, totodată, impactul asupra mediului la un nivel minim. Atenţia noastră include aici zonele de creștere, comunicarea M2M, telemedicina, birourile inteligente și orașele inteligente.

Biroul inteligentÎn 2015 Telekom Romania a adăugat în portofoliul său două pachete M2M, care permit companiilor să controleze, să monitorizeze și să își automatizeze birourile de la distanţă: pachetul de securitate („Security”) și pachetul de confort („Comfort”). Astfel, Telekom transpune inovaţiile tehnologice TIC în soluţii concrete menite să ajute companiile mici și mijlocii să își gestioneze resursele mai eficient și să identifice noi oportunităţi pentru dezvoltarea propriei afaceri.Pachetele inteligente („Smart”) pentru birouri sunt gestionate prin aplicaţia mydlink Home, disponibilă gratuit în AppStore și Google Market. Aplicaţia se conectează și coordonează intuitiv toate echipamentele incluse în pachet, în timp ce setările de funcţionare pot fi stabilite în funcţie de nevoile clienţilor.

Pachetul de confort include un conector inteligent, un senzor de mișcare și o cameră HD cu funcţie de vedere pe timp de noapte încorporată, care vă permite să vedeţi până la 5 metri, chiar și în întuneric complet. Aceste dispozitive comunică utilizând reţelele Wi-Fi disponibile în birou și sunt controlate prin intermediul aplicaţiei mydlink Home. Clienţii pot adăuga și alte dispozitive „inteligente” în pachet, cum ar fi senzori de apă, sirene, camere IP sau prelungitoare audio Wi-Fi.

Pentru cei care sunt în căutarea unui mediu mai sigur, pachetul de securitate include un hub de conectare, un senzor 3-în-1 pentru deschiderea ușii / ferestrei, temperatură și lumină, o sirenă și un monitor cu cameră HD. Hub-ul de conectare „Connected Home Hub” asigură legătura între reţeaua Wi-fi și celelalte dispozitive, în timp ce prin aplicaţia mydlink Home, utilizatorii pot controla și monitoriza biroul de la distanţă. În plus, clienţii pot include în pachet senzori de mișcare și de apă, precum și sirene, camere IP de 360 de grade, prize inteligente sau alţi senzori 3-în-1 pentru deschiderea ușii/ferestrei, controlul temperaturii și luminii.

Primul „copac digital” cu conectivitate Wi-Fi În martie 2015 Telekom Romania și Smart Sun Solutions au „plantat" primul copac digital din România în Timișoara. Acest „StrawberryTree", primul încărcător public pentru dispozitive mobile din lume, bazat pe energie solară, oferă conectivitate Wi-Fi și este foarte potrivit pentru „plantarea” în parcuri, restaurante în aer liber sau în zonele comerciale. Conectarea la internet se bazează pe tehnologia 3G sau 4G, în funcţie de acoperire, și are o rază de cca. 10 metri. Bateriile reîncărcabile ale sistemului stochează energia și pot funcţiona timp de până la 14 zile. Arborele digital permite încărcarea simultană a până la 16 dispozitive și are o capacitate anuală de până la 840.000 de încărcări a câte 10 minute. Acesta nu este doar un concept foarte inovator, ci este de asemenea unul ecologic, cu un design ecologic și o amprentă de carbon neutră, oferind, totodată, un serviciu prietenos, convenabil și de inspiraţie în locuri publice aglomerate.

The “Strawberry Tree” - aflaţi mai mult aici

50


G4-EC8;

https://www.telekom.ro/business/smart-tree/

51

ORAȘE INTELIGENTE PENTRU ROMÂNIA

Orașe inteligente: Soluţii inovatoare pentru spaţii urbaneOrașele sunt responsabile pentru o mare parte din emisiile globale de CO2. Totodată, ele pot fi și forţa motrică și originea soluţiilor durabile. Telekom Romania, pe baza expertizei grupului Deutsche Telekom, este dedicată soluţiilor inovatoare care ajută la remodelarea orașelor în spaţii urbane inteligente.

Din 2015, Telekom Romania a început să implementeze mai multe soluţii inovatoare menite să pregătească terenul pentru punerea în aplicare a soluţiilor integrate pentru orașe inteligente („Smart Cities”). Aspectul unui oraș se poate schimba cu ajutorul „copacilor” digitali - încărcări solare pentru dispozitivele mobile conectate la Wi-Fi, ca cel pe care l-a „plantat” Telekom în unul din parcurile orașului Timișoara. O altă soluţie pentru spaţiile publice este reţeaua Wi-Fi gestionată, care oferă acces Wi-Fi gratuit pentru cetăţeni și date analitice pentru administraţia publică. Datele urbane sunt astfel colectate și apoi prelucrate cu ajutorul unor instrumente analitice cunoscute sub numele de "Big data Analytics". Datele generate sunt foarte utile pentru cei care proiectează strategia de dezvoltare a unui oraș, cu scopul de a îmbunătăţi calitatea vieţii cetăţenilor săi.

Digitizarea spaţiului urban este motivată de progresele sociale, economice, ecologice și tehnologice. Acestea includ provocări supraordonate actuale și viitoare, cum ar fi creșterea vitezelor schimbărilor urbane și demografice, precum și planurile individuale pentru viitor și problemele cu care se confruntă comunităţile locale. Drumul către Orașul Conectat trebuie să fie înţeles ca o interacţiune complexă între diferitele interese și obiective ale orașelor, cetăţenilor și a altor părţi interesate, cum ar fi companiile și instituţiile locale.

G4-EC8;

SOLUŢIILE SMART CITY

Soluţiile noastre „Smart City” (Oraș inteligent), implică numeroase componente și provocări diferite - de la procese, hardware, software și straturi de comunicare la proiectarea de noi modele de afaceri. Acestea trebuie să îndeplinească interesele, nevoile și aspiraţiile politice ale cetăţenilor, autorităţilor și companiilor. Bazându-se pe experienţa sa în operarea, gestionarea și promovarea infrastructurii ample de comunicare, în sectorul M2M și a capacităţii sale de integrare IT, Telekom Romania își propune să pună împreună piesele acestui ecosistem complex.

Colaborarea, platformele deschise și reţele urbane cu mai multe straturi sunt cheia pentru a duce transformarea digitală a orașelor mai departe. Trecerea către orașele conectate („Connected Cities”) este un proces evolutiv în care blocurile componente eterogene trebuie să fie integrate într-un ecosistem mai larg de obiecte și oameni conectaţi.

Transformarea pas cu pas a infrastructurilor publice și a serviciilor răspunde provocărilor orașelor moderne - de la surse de energie și de planificare a traficului, la durabilitate economică și ecologică.

52

Cum ar putea arăta un oraș inteligent?

Platforma de operare

Parcare

Iluminat stradal

Managementul energiei

Staţii de încărcare pentrumașini electrice

WI-FI Public Supravegherevideo

Logisticadeșeurilor Serviciul

public de biciclete

Semaforizareinteligentă

Monitorizarea calităţii aerului

Monitorizare consum gaz

Apometre

Ecosistemul Smart City

Trafic fluid, mai puţină aglomeraţie, mobilitatea crescută a conducătorilor autoReducerea costurilor cu personalul pentru supravegherea parcărilor Reducerea riscului de amenzi pentru parcareProtejarea mediului înconjurător prin reducerea emisiilor de carbonEficienţă sporită în monitorizarea traficuluiVizibilitate în timp real a nerespectării reglementărilor de parcare

Parcare inteligentă

Conectarea pacienţilor cu furnizorii de servicii medicale și specialiștii pentru a facilita examinarea medicală la distanţăReducerea costurilor și optimizarea activităţii medicaleAccesul rapid și ușor al pacienţilor la serviciile medicaleFacilitarea consultaţiilor pentru o „a doua opinie”

Telemedicina

Informaţii în timp real cu privire la desfășurarea transportului public O gestionare mai eficientă a transportului publicCapacitatea cetăţenilor de a avea acces la distanţă la sistemul de informaţii din trafic, prin intermediul telefoanelor mobile

Managementul transportului public

Consum redus de energieAjustarea intensităţii în funcţie de ocupareAlertă în caz de furt Rapoarte de întreţinere în timp realRapoarte detaliate care compară traficul în diferite intervale de timp

Iluminarea inteligentă a străzilor

Aflaţi mai multe despre orașul inteligent aici


G4-EC8;

https://www.telekom.ro/business/smart-city/

PRACTICI DE MARKETING RESPONSABILENe asigurăm că marketingul nostru este întotdeauna onest, sincer, decent și echitabil și că toţi angajaţii responsabili pentru publicitate în cadrul companiei și pentru marketing-ul direct din punctele de vânzare își îndeplinesc responsabilităţile într-un mod care susţine aceste valori. Ne conformăm în totalitate cu legile și reglementările aplicabile pentru comunicare și publicitate și respectăm „Regulile comerciale de comunicare privind serviciile și produsele de telecomunicaţii" emise de Consiliul Roman pentru Publicitate (RAC).Pentru a ne asigura că materialele de comunicare ale companiilor noastre sunt în concordanţă cu cerinţele legale, sunt adecvate, corecte și sincere, precise și respectă diferenţele dintre oameni, în ceea ce privește vârsta, sexul, rasa, religia și stare fizică sau mentală, Divizia Marcă și Strategie de Comunicare România supervizează toate mesajele și campaniile de publicitate, înainte de a le comunica publicului.

Transparenţa stabilirii preţurilor Politica noastră privind transparenţa și stabilirea preţurilor este în deplină concordanţă cu legile naţionale. Suntem dedicaţi comunicării clare, simple și transparente a chestiunilor legate de stabilirea preţurilor, implementând măsuri care să asigure că deciziile clienţilor noștri sunt bine informate. Aceste măsuri includ:

notificarea imediată a informaţiilor referitoare la preţuri în termenele prevăzute;disponibilitatea unor informaţii complete pe site-ul web și în centrele de servicii clienţi;disponibilitatea diverselor opţiuni de control al costurilor.

Telekom Romania aderă la Regulile privind comunicarea comercială ale RAC

Claritatea informaţiilorComunicarea comercială trebuie să fie transmisă în așa fel încât să fie clară, fără echivoc și ușor de înţeles de către consumatorul mediu.Corectitudinea informaţiilorToate informaţiile transmise prin comunicarea comercială trebuie să fie corecte și adecvate.Fundamentarea publicităţiiCel care anunţă trebuie să poată, în orice moment, să furnizeze dovezi pentru validitatea și veridicitatea datelor, descrierilor, declaraţiilor, ilustraţiilor și mărturiilor utilizate în scopuri publicitare. Aceste probe vor fi reprezentate de elemente concrete și relevante.Informaţii completeComunicarea comercială nu va oferi prezentări eronate, ambigue sau care induc în eroare și nu va omite informaţii care ar putea fi importante pentru decizia de cumpărare a unui anumit produs sau serviciu.Notele de subsolÎn cazul comunicărilor audio-vizuale (televiziune, cinema, video sau similare), notele de subsol trebuie să aibă o dimensiune de cel puţin 14 puncte (caractere Arial) și trebuie să fie prezente pe ecran cel puţin în momentul în care informaţiile pe care le completează sau explică sunt afișate sau rostite;Notele de subsol vor fi afișate suficient cât să îi permită consumatorului mediu - așa cum este definit în prezentul cod - să le citească;Pentru comunicările transmise la radio, notele de subsol vor fi rostite la o viteză care să îi permită consumatorului să le înţeleagă în mod clar și cu ușurinţă;Pentru comunicările transmise pe suporturi tipărite (ziare, reviste, broșuri, pliante, afișe, pliante, cataloage sau similare), dimensiunea notelor de subsol trebuie să fie suficientă pentru a le face ușor de citit și de înţeles de către consumator;Notele de subsol trebuie să fie clare și explicite astfel încât consumatorul să înţeleagă cerinţele reale pentru a beneficia de produsele sau serviciile promovate în comunicările comerciale. Cu toate acestea, în cazul în care există vreo constrângere din cauza dimensiunii spaţiului pentru nota de subsol sau a duratei de timp de afișare, notele de subsol pot indica o adresă web sau o altă astfel de soluţie care să furnizeze consumatorului mediu toate informaţiile de care ar putea avea nevoie înainte de a cumpăra un produs.

53

RESPONSABILITATEA FAŢĂ DE CLIENŢI

a.

b.

c.

d.

e.


G4-DMA;

Investim în reţeaua noastră, în inovare și în cultivarea unei relaţii reciproce, sincere și de încredere cu clienţii noștri. Primul principiu al Codului nostru de Conduită se referă la clienţi, la toate strategiile, iniţiativele și programele noastre sunt ghidate de scopul de a obţine satisfacţia clienţilor.

Telekom Romania măsoară și analizează în permanenţă satisfacţia clienţilor folosind două abordări:

Sondaje de satisfacţie emise direct de noi către clienţi;Studii independente realizate de către un terţ.

Scopul nostru este să înţelegem și să răspundem la nevoile clienţilor și să îmbunătăţim în mod conștient calitatea serviciilor noastre.

În cadrul NGCIAC (Next Generation International Contact Center Analysis), clienţii sunt rugaţi să răspundă la un chestionar din 6 întrebări prin SMS, diferenţiate în funcţie de tipul de interacţiune (magazin corporativ, centru de asistenţă telefonică sau tehnician), acordând rating-uri de la cel mai ridicat la cel mai scăzut. Rezultatele sunt disponibile în cadrul rapoartelor;Telekom Romania a aderat, de asemenea, la studiul coordonat de Grupul Deutsche Telekom (DT) în toate companiile Grupului. TRI*M (Studiu de satisfacţie și loialitate a clienţilor) care este conceput pentru reţeaua fixă și mobilă, pentru ambele segmente rezidenţial și business.

Ne propunem să realizăm o ușoară îmbunătăţire în dezvoltarea satisfacţiei clienţilor noștri în anul 2016 și respectiv 2017, măsurată în funcţie de indicatorul de performanţă reprezentant de indicele TRI * M.Atunci când evaluăm nivelul de satisfacţie a clienţilor noștri monitorizăm îndeaproape și urmărim orice reclamaţie primită prin canale externe și interne.

În 2015, Telekom Romania Communication și Telekom Romania Mobile Communication au primit un total de 4.382 plângeri prin intermediul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, din care 105 au generat un total de 40.555 EURO penalităţi financiare pentru companiile noastre.

PERFORMANŢA SERVICIILOR PENTRU CLIENŢISegmentul rezidenţialComparativ cu anul trecut, indicele TRI*M s-a menţinut la un nivel similar pentru clienţii de telefonie mobilă în timp ce pentru telefonia fixă a înregistrat o scădere de 3 puncte.

Segmentul companiiComparativ cu anul trecut, pentru clienţii business, indicele TRI*M s-a menţinut la un nivel similar pentru clienţii de telefonie mobilă, în timp ce pentru telefonia fixă a scăzut cu 4 puncte.

54

SATISFACŢIA CLIENŢILOR

TRI*M (Măsurare, gestionare și monitorizare): indicator care analizează măsurile și descrie relaţiile cu părţile interesate pe baza unor indicatori standardizaţi. Indicele este format din 4 puncte de vedere (performanţă, recomandare, utilizare în continuare, avantaj competitiv). Informaţia se bazează pe sondaje/interviuri.

TRI*M Index Residential

76 76

5861

Q4’14 Q4’15

Fixed Overall Mobile Overall

TRI*M Index Business

55 54 5256

Q3’14

Fixed Overall Mobile Overall

Q4’14 Q3’15 Q4’15


G4-PR9; G4-PR5; G4-SO8; G4-DMA;

Acestea sunt cruciale pentru noi, pentru clienţii noștri, pentru partenerii noștri și pentru angajaţii noștri. Angajamentul nostru continu de a oferi un mediu informaţional sigur și confidenţialitatea datelor pentru toţi este încorporat în ADN-ul nostru organizaţional și în valorile personale ale tuturor angajaţilor noștri. Telekom Romania se asigură că toate datele și informaţiile pe care le are în posesie sunt procesate numai în scopul pentru care sunt destinate și sunt protejate împotriva utilizării abuzive.

Cadrul nostru comun de securitate a informaţiilor și confidenţialitate a datelor se bazează pe următoarele elemente:

Politici specifice și standarde de siguranţă, care acoperă domenii precum: Securitate IT/NT, securitatea informaţiilor și protecţia datelor; Reguli corporative cu caracter obligatoriu. Confidenţialitatea în cadrul Grupului DT. Noile „Reguli obligatorii privind confidenţialitatea datelor corporative” acoperă cerinţele legale pentru schimbul de date cu caracter personal, atât în cadrul Grupului Deutsche Telekom și OTE precum și în afara acestora. Acestea conţin cerinţele minime aplicabile în temeiul legislaţiei europene privind protecţia adecvată a datelor cu caracter personal. Acestea au fost aplicate în cadrul Deutsche Telekom din decembrie 2013 și au intrat în vigoare în cadrul Telekom Romania începând din decembrie 2015.

Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom) a fost prima companie de telecomunicaţii din România certificată conform ISO 27001 începând cu anul 2006. Telekom Mobile Communication Romania (fosta Cosmote) a fost certificată conform ISO 27001 începând cu 2013. În 2015 TUV Hellas a recertificat Sistemul nostru de management al securităţii informaţiilor bazat pe ISO 27001, implementat la nivel de companie.

În prezent, 396 milioane de utilizatori de internet din UE generează date cu caracter personal în reţelele sociale, jocuri, motoare de căutare, comerţ electronic și alte astfel de servicii. Aceste date, cum ar fi numele, sexul, adresa IP, preferinţele personale, sunt considerate de legislaţia aplicabilă în domeniul protecţiei datelor ca fiind date cu caracter personal.

În cadrul programelor cadru ale OTE și DT, dar și în funcţie de nevoile și cerinţele arhitecturii sistemelor noastre locale, în timpul perioadei de raportare, Telekom Romania a realizat o serie de măsuri și proiecte pentru îmbunătăţirea siguranţei și a securităţii sistemelor de protecţie a datelor:

4.176 angajaţi au fost instruiţi în 2015 cu privire la aspecte legate de securitatea informaţiilor; Din 2015 am solicitat, de asemenea, instruirea sub-contractanţilor cu privire la aspectele legate de securitatea informaţiilor și le-am furnizat materiale în acest sens, adaptate la nevoile noastre;Desfășurăm campanii de sensibilizare periodice cu privire la problemele curente legate de securitatea informaţiilor;Testăm zeci de aplicaţii pentru vulnerabilităţi și configuraţii greșite, create atât de noi cât și aparţinând partenerilor noștri; testăm, de asemenea, CPE (echipamente de la sediul clientului) pe care le oferim clienţilor noștri;Le cerem partenerilor și furnizorilor noștri, prin contract, să implementeze un standard înalt de securitate a informaţiilor compatibil cu standardul nostru și impunem securitatea informaţiilor în toate aplicaţiile și produsele noi; testăm, de asemenea, punerea lor în aplicare înainte de producţie.

Protejarea datelor cu caracter personal ale clienţilor va spori încrederea acestora în companie și îi va câștiga acesteia titlul de jucător de încredere pe piaţa relevantă. Compromiterea securităţii datelor ar putea produce efecte grave asupra activităţii economice și asupra ratei de creștere a unei companii. O companie care se află într-o astfel de situaţie se poate aștepta la pierderea unui număr semnificativ de clienţi, litigii costisitoare și amenzi administrative serioase, toate acestea însoţite de o scădere a reputaţiei, ceea ce va necesita plata unor sume considerabile pentru a fi reconstruită.

Asigurarea securităţii datelor și a condiţiilor tehnice pentru prelucrarea acestora într-un mediu cât mai sigur posibil sunt la fel de importante, de aceea ne instruim periodic angajaţii în ceea ce privește tratarea datelor cu caracter personal.

55

SECURITATEA INFORMAŢIILOR ȘI CONFIDENŢIALITATEA DATELOR


G4-DMA;

În anul 2015, am primit 3 reclamaţii externe cu privire la confidenţialitatea datelor, dintre care 2 au fost determinate ca fiind neconforme cu reglementările naţionale și care au rezultat într-un total de 7.778 EURO penalizări financiare.

Continuitatea activităţii este la fel de importantă ca și securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor, pentru a putea oferi comunicare impecabilă, cu întreruperi și daune minime asupra vieţii oamenilor, bunurilor materiale și a mediului. Sistemul nostru de management al continuităţii afacerii bazat pe standardul internaţional ISO 22301 a fost certificat de TUV Hellas începând cu 2014.

Scopul Sistemului de management al continuităţii afacerii, ca răspuns la o întrerupere semnificativă (fie că este una reală sau iminentă) va fi întotdeauna să:

Asigure securitatea angajaţilor Companiei și a altor ocupanţi sau vizitatori din clădiri;Contribuie la îndeplinirea obligaţiilor faţă de angajaţi, clienţi, acţionari și alte părţi interesate;Minimalizeze perturbarea activităţii clienţilor noștri, să protejeze și să păstreze bunurile și reputaţia noastră;Faciliteze o revenire la operaţiunile normale, cât mai curând posibil;Asigure continuarea activitatii.

Obiectivele cheie ale sistemului de management al continuităţii afacerii sunt să:

Asigure disponibilitatea produselor, serviciilor și funcţiilor cheie de afaceri ale companiei în conformitate cu așteptările părţilor interesate, luând în considerare obiectivele de afaceri;Menţină certificarea organizaţiei ca o condiţie prealabilă pentru licitaţii sau contracte, precum și să asigure o bună reputaţie pe piaţă.

Ne dezvoltăm competenţele interne și cunoștinţele în permanenţă și sprijinim angajaţii noștri să înţeleagă și să aplice cerinţele specifice privind securitatea și confidenţialitatea datelor și continuitatea activităţii, prin dezvoltarea continuă de programe de conștientizare și de instruire.

În anul 2015 am implementat activităţi precum:Transmiterea de informaţii utile și relevante pentru securitatea fizică, securitatea informaţiilor și continuitatea activităţii, în cadrul instruirii introductive a tuturor angajaţilor noi;Organizarea de sesiuni de E-learning și cursuri de formare în clasă cu privire la protecţia datelor și protejarea confidenţialităţii comunicaţiilor, la care au participat în total 1,541 angajaţi;Comunicarea de informaţii relevante privind continuitatea activităţii în caz de dezastre majore precum cutremure și cursuri e-learning cu scopuri mai generale.

Instruire privind natura confidenţială a datelor

56


Număr de angajaţi 2014 2015

Formare privind confidenţialitatea datelor pentru angajaţii interni

1.560 632

Confidenţialitatea datelor privind secretul telecomunicaţiilor pentru angajaţii interni

1.059 436

Confidenţialitatea datelor pentru angajaţii externi (centrele de asistenţă telefonică)

215 4

Securitatea informaţiilor 4.176

G4-SO8; G4-PR2; G4-PR8; G4-DMA;

„Impactul nostru asupra mediului înconjurător și asupra mediului social este influenţat și de modul în care gestionăm lanţul nostru de aprovizionare și infrastructura noastră. Implementăm treptat practici responsabile și sustenabile în toate aceste domenii, prin colaborarea strânsă cu furnizorii și contractanţii noștri cu privire la aspecte cum ar fi eficienţa energetică, reducerea emisiilor, optimizarea costurilor, gestionarea deșeurilor, sănătatea și siguranţa și practicile de afaceri responsabile. Mediul de afaceri românesc abia începe să se miște în această direcţie, furnizorii noștri încep să realizeze și să înţeleagă beneficiile și fiecare pas înainte reprezintă un succes pentru noi și pentru ei.”

Principiile politicii de aprovizionarePolitica noastră de aprovizionare se bazează pe următoarele principii:

Obţinerea celei mai bune valori pentru companii în ceea ce privește preţul, calitatea, bunurile, serviciile etc;Evitarea conflictului de interese;Desfășurarea unor relaţii de afaceri etice și corecte cu furnizorii noștri și cu toate celelalte părţi;Aprovizionarea se va desfășura în conformitate cu toate cerinţele legale, reglementările guvernamentale, cerinţele de transparenţă și integritate aplicabile;Colaborarea comercială cu furnizori responsabili faţă de mediul înconjurător și societatea, în conformitate cu Strategia de aprovizionare sustenabilă a OTE și a Deutsche Telekom AG;Aprovizionarea are responsabilitatea de a garanta că principiile de responsabilitate faţă de mediu și de societate ale Deutsche Telekom (conform Codului de conduită, Cartei sociale și a clauzei responsabilitate corporativă) sunt cunoscute și acceptate prin contract, prin termeni și condiţii generale și alte acorduri.

CADRUL DE EVALUARE AL FURNIZORILORLanţul nostru de aprovizionare este format din companii și organizaţii din domenii precum, licenţiere, consultanţă, comercializare echipamente și servicii de telecomunicaţii, producţie de produse hardware și software, conţinut media, construcţii și mentenanţă, servicii de marketing, servicii resurse umane, tipărire cât și servicii de mesagerie. Vedem sustenabilitatea în lanţul nostru de aprovizionare ca pe o oportunitate pentru toţi. Suntem conștienţi de faptul că, fără sprijinul și colaborarea furnizorilor noștri, nu putem realiza o creștere durabilă, dar, de asemenea, în calitate de companie de top în sectorul de telecomunicaţii din România, generăm dezvoltare de-a lungul întregului nostru lanţ de aprovizionare. Astfel, printr-un program de dezvoltare, ajutăm furnizorii strategici să introducă practici de afaceri care sunt acceptabile din punct de vedere social și ecologic și eficiente din punct de vedere economic. Programul este dezvoltat în jurul a patru componente cheie care asigură împreună că relaţia cu furnizorii este reciproc avantajoasă, respectă principiile responsabilităţii sociale, principiile de sustenabilitate ecologică și constituie cadrul nostru de evaluare a furnizorilor. Progresul practicilor sustenabile reprezintă un obiectiv cheie pentru gestionarea aprovizionării noastre. Începând cu 2014 am implementat principiile de bază ale Politicii de aprovizionare ale Grupului Deutsche Telekom.

Codul de conduită al furnizorilorSolicită furnizorilor un comportament etic și impecabil din punct de vedere legal;Adresează cerinţe specifice unui comportament integru în relaţiile de afaceri, cu privire la prelucrarea informaţiilor și evitarea conflictelor de interese;Abordează în detaliu temele corupţiei active și pasive, achiziţiile publice, controalele comerciale, donaţiile, sponsorizările, spălarea de bani, securitatea și confidenţialitatea datelor.

Carta socialăSe referă la Declaraţia drepturilor omului, liniile directoare CEDO, UN Global Compact și standardele fundamentale de muncă OIM;Include teme privind drepturile omului, condiţiile de muncă, interzicerea exploatării copiilor ca forţă de muncă și a muncii forţate, șanse egale, muncă, sănătatea și protecţia mediului.

Clauza privind responsabilitatea corporativă și anti-corupţiaObligă furnizorii să ia toate măsurile necesare pentru a preveni și sancţiona, corupţia activă și pasivă;Conţine obligaţii pentru furnizorii noștrii cu privire la îmbunătăţirea performanţei de mediu și reducerea consumului de energie;Include Codul nostru de conduită;Reglementează modul de verificare a aderării furnizorilor la cerinţele noastre și include reglementări privind modul în care vor fi abordate încălcările acestora.

Consideraţii referitoare la mediu în cadrul procedurii de evaluare a furnizorilorEvaluările globale ale furnizorilor iau în considerare stabilirea și implementarea unei politici de mediu, incluzând proceduri, obiective clare și programe de îmbunătăţire în ceea ce privește:

prevenirea poluării;reducerea resurselor;utilizarea, manipularea, transportul, depozitarea, reciclarea, refolosirea și eliminarea substanţelor periculoase în condiţii de siguranţă; evacuarea apelor uzate și a deșeurilor solide.

57

SUSTENABILITATEA ÎN LANŢUL DE APROVIZIONARE

Alberto Manea, Directorul Lanţului de Aprovizionare România


G4-12; G4-EN32; G4-DMA;

Selectarea furnizorilorFurnizorii sunt selectaţi pe baza comenzilor de achiziţie (PO-uri) emise prin intermediul sistemelor SAP-ERP, într-o perioadă de 12 luni. Toţi furnizorii selectaţi sunt evaluaţi de către unităţile operaţionale implicate și, de asemenea, fiecare furnizor răspunde unui chestionar de auto-evaluare . Criteriile de selecţie se bazează pe specificaţii tehnice, preţ, condiţii comerciale, probleme contractuale și cerinţele specifice RC.Contractele cu toţi furnizorii includ clauze specifice sau anexe privind sănătatea și siguranţa, combaterea corupţiei, securitatea, protecţia mediului, confidenţialitatea și respectarea Codului de conduită pentru furnizori al Telekom Romania.

Evaluarea furnizorilorFurnizorii activi ai companiilor noastre sunt evaluaţi anual. Acest proces este coordonat de Divizia Managementul și Îmbunătăţirea Proceselor. Furnizorii care urmează să fie evaluaţi sunt selectaţi pe baza comenzilor de achiziţie (PO-uri) emise într-o perioadă de 12 luni. Astfel au fost evaluaţi toţi furnizorii cu comenzi în valoare de peste 2 milioane € și toţi furnizorii care asigură resurse esenţiale (așa cum sunt definite de către Grupul OTE, adică bunuri și servicii care au un impact semnificativ asupra produselor și serviciilor oferite clienţilor), în valoare de peste 500.000 €. În plus sunt evaluaţi toţi furnizorii de produse/servicii legate de sistemele de management certificate (respectiv, sisteme de management în conformitate cu ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 etc.)În anii 2014 și 2015, 100% din noii furnizori au fost evaluaţi pe baza criteriilor naostre privind mediul, practicile de muncă, drepturile omului și impactul social.

Clasificarea și dezvoltarea furnizorilorRating-ul furnizorilor, realizat de unităţile operaţionale implicate ale companiilor noastre, împreună cu chestionarele completate de către furnizori, sunt publicate în Sistemul de evaluare a furnizorilor al Grupulului OTE, pentru a obţine cuantificarea performanţei fiecărui furnizor. Performanţa fiecărui furnizor în ceea ce privește Responsabilitatea corporativă reprezintă 10% din punctajul total. Pentru furnizorii cu un scor scăzut, decizia cu privire la acţiunile ulterioare este luată la nivelul Conducerii Grupului OTE, atât în cazul în care trebuie să demonstreze o îmbunătăţire a performanţei lor cât și în cazul în care cooperarea cu Grupul încetează. În cazul furnizorilor internaţionali, deciziile sunt luate în baza politicii DT privind furnizorii.

58

Numărul furnizorilor locali și al furnizorilor externi în cadrul lanţului de aprovizionare al Telekom Romania (operaţiuni fixe și mobile)

Bugetul de aprovizionare alocat furnizorilor locali 74% din totalul bugetului de aprovizionare pentru anul 2015 afost alocat furnizorilor locali (furnizori din România)În afară de România, furnizorii noștrii provin din Europa, America de Nord și Asia.

2014 2015

2014 2015

2014 2015

Număr furnizori locali 1.229 1.301 925 848 304 363 Număr furnizori externi 209 208 135 145 74 63

§ Evaluarea performanţei generale a furnizorilor principali pe baza unor criterii transfuncţionale/KPI (Indicatori cheie de performanţă) stabilite de Conducerea Grupului OTE.

§ Auto-evaluarea performanţei RC a furnizorilor principali prin chestionarul de auto-evaluare a performanţei privind sustenabilitatea.

§ Furnizorii principali semnează Declaraţia de acceptare a codurilor de conduită pentru furnizori.

§ Clasificarea furnizorilor pe baza rezultatelor evaluării cantitative.

§ Prezentarea rezultatelor evaluării către Conducerea Grupului OTE.

§ Aprovizionarea desfășurată conform Politicii de aprovizionare.

§ Furnizorii respectă Codul de conduită pentru furnizori

§ Evaluarea furnizorilor / propunerilor noi (criteriile de selecţie ai furnizorilor incluzând Verificarea integrităţii).

§ Încorporarea în contractele furnizorilor a unor clauze privind sănătatea și siguranţa, combaterea corupţiei, politica de securitate și confidenţialitate,

§ Specificarea planurilor menite să contribuie la îmbunătăţirea furnizorilor „slabi”

§ Monitorizarea acţiunilor și a rezultatelor

§ Comunicarea către Grup a furnizorilor excluși.

Ciclul de viaţă al procesului de management al lanţului de aprovizionare

SELECŢIE EVALUARE

CLASIFICARE DEZVOLTARE

fix mobil

Cheltuielile pentru furnizorii locali % din totalul cheltuielilor cu aprovizionarea în 2015

Furnizori locali

74

Furnizori externi 26

protecţia mediului.


G4-12; G4-14; G4-LA14; G4-HR10; G4-SO9; G4-EC9; G4-DMA;

ANGAJAŢII NOȘTRI4.Abordarea managementului

Ocuparea forţei de muncă

Egalitate de șanse și diversitate

Sănătatea și siguranţa angajaţilor

Implicarea angajaţilor

Instrumente de lucru și beneficii pentru angajaţi

59

„Noi credem că schimbarea pozitivă pe care dorim să o aducem în societate începe cu compania noastră. Scopul nostru este să asigurăm un mediu de lucru echitabil, divers și sigur, care va facilita atât dezvoltarea profesională cât și pe cea personală a angajaţilor noștri. Valorile și misiunea companiei sunt transpuse în activităţile noastre de zi cu zi, dezvoltăm în permanenţă dotările necesare, îmbunătăţim în mod proactiv modurile în care ne îndrumăm și ne susţinem angajaţii. Încorporând cunoștinţele externe și bunele practici în mediul de lucru al companiei și sprijinind prin intermediul angajaţilor noștri o societate mai sănătoasă și mai bună - acesta este modul în care vedem legătura dintre dimensiunile interne și externe ale responsabilităţii corporative. Raportul anual de responsabilitate corporativă este rezumatul eforturilor noastre - o companie exprimându-se prin intermediul angajaţilor săi - o dovadă a ceea ce am reușit să realizăm în zone precum formarea și educaţia, sănătatea și siguranţa, implicarea și dialogul, diversitatea și comportamentul.”

Având o acoperire naţională, cu sute de birouri, magazine și mii de locaţii destinate infrastructurii de telecomunicaţii în toate regiunile ţării noastre, suntem într-o anumită măsură o reflecţie a poporului român, la scară foarte mică.

Angajaţii noștri, indiferent de locul lor de origine sau de locul lor de muncă, lucrează împreună ca o echipă pentru a facilita și a asigura accesul cetăţenilor români la serviciile de comunicaţii care le pot îmbunătăţi viaţa.

În 2015, obiectivul nostru principal a fost de a continua procesul de integrare operaţională a activităţilor fixe și mobile, unificând și simplificând proceduri, îmbunătăţind eficienţa operaţională, consolidând orientarea către client și competitivitatea. Comunitatea noastră diversă de angajaţi este formată din personal cu înaltă calificare profesională și cu diverse experienţe și cunoștinţe, care lucrează împreună la nivel naţional, ceea ce ne dă încredere pentru viitor. Din acest motiv, ne angajăm să oferim oportunităţi de dezvoltare și de formare și să încurajăm individualitatea.

Am continuat să investim în dezvoltarea competenţelor angajaţilor noștri atât prin programe de reconversie și calificare profesională menite să îmbunătăţească abilităţile și să ofere cunoștinţe noi cât și prin programe care să faciliteze inovaţia și gândirea creativă.Cadrul nostru de relaţii cu angajaţii cuprinde 6 elemente cheie: respectarea drepturilor omului, practicile corecte de muncă, nediscriminarea, egalitatea de tratament între bărbaţi și femei, combaterea muncii forţate a copiilor și asigurarea unui mediu de lucru sigur și sănătos.

Procesul de transformare a companiei noastre, integrarea sa în cadrul Grupului Deutsche Telekom, integrarea serviciilor fixe și mobile și progresul către un model de afaceri sustenabil au ridicat provocări pentru angajaţii noștri. Am abordat aceste provocări prin transpunerea viziunii noastre de resurse umane în termeni specifici pe 5 direcţii.

Dezvoltarea forţei de muncă, corelată cu nevoile de business Programele de transformare managerială ne ajută să realizăm ajustări corelate cu evoluţia modelului de afaceri.Încurajarea dezvoltării spiritului de lider și a performanţeiAm stabilit principii de conducere care abordează teme precum colaborarea, inovaţia și împuternicesc angajaţii noștrii în obţinerea de performanţe. Sprijinirea angajabilităţii forţei noastre de muncăNe concentrăm atenţia asupra extinderii calificării angajaţilor noștri, orientând programele noastre de formare în direcţia competenţelor necesare în viitor și susţinând diferite aspecte ale diversităţii.Sporirea eficacităţii organizaţionaleTrebuie să asigurăm eficienţa întregii echipe Telekom în relaţia cu industria și piaţa. Staţiile de lucru moderne, modelele de lucru și structurile de locuri de muncă constituie baza conceptului nostru de muncă flexibilă.Facem ca lucrurile să fie ușoare și simpleNe concentrăm asupra eficienţei zonelor specifice de activitate în domeniul resurselor umane și aliniem în mod continuu portofoliul HR la nevoile afacerii.

60

ABORDAREA MANAGEMENTULUI

Carmen Dumitrache, Director Resurse Umane

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Piaţa comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu Angajaţii noștri Strategie și management Susţinerea

G4-DMA;

PREZENTAREA GENERALĂ A RESURSELOR UMANERelaţiile de încredere cu angajaţii noștri precum și cu reprezentanţii angajaţilor și ai sindicatelor reprezintă nucleul viziunii noastre legate de angajatorul responsabil. Pentru a ne alinia cu răspunsul pieţei la evoluţiile tehnologice moderne, precum și pentru a adapta numărul de angajaţi la transformarea modelului de afaceri, în 2015 am pus în aplicare scheme voluntare de părăsire a companiei într-o manieră responsabilă din punct de vedere social.

Programul nostru activ de management al schimbării, „Job Service & Placement”, pregătește angajaţii ale căror posturi sunt programate să fie desfiinţate sau au fost deja desfiinţate pentru accesarea oportunităţilor de angajare în interiorul și în afara companiei noastre. Îi ajutăm în analiza profesională, consultarea perspectivelor și le oferim asistenţă în aplicarea pentru noi locuri de muncă. De asemenea, aceștia pot primi plăţi compensatorii conform practicilor interne aplicabile.

La sfârșitul anului 2015, numărul total de angajati cu normă întreagă în cadrul operaţiunilor noastre de telefonie mobilă și fixă a fost de 6.368 angajaţi, în ușoară scădere cu 1,9%, comparativ cu 2014.

În cadrul Telekom Romania, principalul obiectiv este acela de a crea o cultură corporativă omogenă, bazată pe un dialog deschis cu angajaţii, promovarea muncii în echipă și împărtășirea informaţiilor cu privire la strategia și performanţele companiei. În acest scop, folosim procese și instrumente de comunicare internă pentru a asigura informarea unitară și sincronizată a tuturor angajaţilor noștri. În 2015, am lansat "One Intranet" - prima platformă integrată de intranet, grupuri și campanii YAM, e-mail-uri de informare, buletine informative electronice săptămânale, campanii interne, mesaje SMS, transmisiuni online în direct și pliante și postere informative.

În 2015, Telekom Romania și-a dus povestea la nivelul următor, prin intermediul celor mai bune practici privind comunicarea în domeniul responsabilităţii corporative. A fost asigurată o rată de răspuns de 100% pentru orice solicitare primită prin e-mail la adresa de e-mail dedicată comunicării corporative, 26% dintre angajaţi au participat la concursuri interne organizate pentru a promova iniţiative corporative și comerciale, în timp ce nivelul de înţelegere a schimbărilor și a strategiei a fost de peste 60%, conform sondajelor de opinie realizate la nivelul angajaţilor interni.

INDICATORI CU PRIVIRE LA FORŢA DE MUNCĂ

Indicatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania Communication

Indicatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania Mobile Communication

O imagine completă a structurii angajaţilor noștrii pentru anul 2015 poate fi gasită în capitolul „Imagine de ansamblu asupra performantei", pagina 100.

61

OCUPAREA FORŢEI DE MUNCĂ

2014

2015

Angajaţi cu normă întreagă

(perioadă contractuală nedeterminată)

5.472

5.344

Angajaţi de sex feminin (%)

38

37

Angajaţi care beneficiază de contracte colective de muncă (%)

100%

100

Rotaţia personalului ca procent din totalul angajaţilor (%)

4,11

4,93

2014

2015

Angajaţi cu normă întreagă (perioadă contractuală nedeterminată)

1.018

1.024

Angajaţi de sex feminin (%)

58

53

Angajaţi care beneficiază de contracte colective de muncă (%)

0

0


23,78 22,52


G4-9; G4-10; G4-11; G4-LA3; G4-LA10; G4-LA13; G4-DMA;

Cadrul politicii privind ocuparea echitabilă a forţei de muncăNediscriminarea, corectitudinea și integritatea la locul de muncă sunt fundamentale pentru Telekom Romania. Cadrul politicii noastre de muncă echitabilă, bazată pe respectarea drepturilor omului, se bazează pe:

Cadrul de reglementare din România și din UE, care interzice exploatarea copiilor ca forţă de muncă, utilizarea muncii forţate și implicarea tinerilor în locuri de muncă periculoase;Iniţiativa Global Compact a Organizaţiei Naţiunilor Unite, la care Telekom Romania a aderat în 2015;Codul de Conduită și Politica privind Relaţiile dintre Angajaţi și Relaţiile de Muncă ale Telekom Romania, care recunosc în mod explicit libertatea de asociere și dreptul de a participa la acorduri colective, în conformitate cu legislaţia naţională, și care interzic în mod expres discriminarea sau hărţuirea pe temei de vârstă, sex, religie, abilitate, provenienţă sau orientare sexuală.

Gestionarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Codul de Conduită, elaborat în conformitate cu cadrul juridic naţional existent, în vederea asigurării protecţiei drepturilor omului

Nediscriminare, egalitate de șanse și diversitatePrincipiul de bază al managementului resurselor umane în cadrul Telekom Romania este că toate deciziile și acţiunile legate de aspecte precum recrutarea, salariile, creșterea și dezvoltarea angajaţilor și încetarea contractelor sunt caracterizate de meritocraţie, transparenţă și nediscriminare.Codul nostru de Conduită este un ghid cadru pentru comportamentul tuturor angajaţilor. Acesta reafirmă angajamentul nostru ferm de a respecta legile și reglementările, obligaţiile specifice privind comportamentul etic care, împreună cu cele cinci Principii Esenţiale, susţin succesul nostru. Principiul nediscriminării se referă la sex, vârstă, religie, abilitate, origine și orientare sexuală. Am stabilit un mecanism de raportare internă pentru toate întrebările, preocupările sau plângerile legate de nediscriminare și toate principiile Codului de Conduită.

Libertatea de asociere și contractele colective de muncăRespectăm întru totul legislaţia naţională privind munca, libertatea de asociere și contractele colective de muncă. Angajaţii noștri sunt organizaţi în sindicate reprezentative, acoperite 100% prin contracte colective de muncă. În anul 2015, în cadrul Telekom Romania Mobile Communications a luat fiinţă un sindicat al angajaţilor, dar nu au fost încheiate acorduri colective de muncă până la sfârşitul anului. Cu toate acestea, angajaţii noștri sunt acoperiţi de contracte individuale de muncă. Contractele colective de muncă din cadrul Telekom Romania Communications reglementează aspectele legate de salarizare, permise, beneficii, compensaţii și ore de lucru. Contractul colectiv de muncă în vigoare pentru perioada raportată acoperă perioada 01/03/2015 - 01/03/2016.

SALARIZARE SI COMPENSARE NEDISCRIMINATORIEÎn cadrul companiei noastre nu se practică nicio distincţie sau diferenţiere de gen în ceea ce privește salarizarea si compensarea. Nivelul de salarizare este determinat de nivelul poziţiei deţinute, de performanţa la locul de muncă, de nivelul de educaţie, de informaţiile disponibile pe piaţă, în timp ce nivelul salariului minim este ajustat conform legii. Raportul privind remunerarea între bărbaţi și femei este de 1: 1.

Concediu pentru creșterea copiluluiTelekom Romania asigură concediu pentru nașterea, creșterea și îngrijirea copilului. Concediul pentru creșterea copilului, care este considerat și plătit ca timp lucrat, este acordat mamelor sau taţilor imediat după terminarea concediului de maternitate. În 2015, în cadrul Telekom Romania Communications, 58 de femei și 11 bărbaţi au beneficiat de concediu pentru creșterea copiluluiÎn cadrul Telekom Romania Mobile Communications, 28 de femei și 1 bărbat au beneficiat de concediu pentru creșterea copilului. Toţi colegii noştri au folosit concediul pentru creșterea copilului la care aveau dreptul. Niciun angajat nu a demisionat în timpul concediul plătit pentru îngrijirea copilului, și toţi angajaţii noștri au revenit la îndatoririle lor normale.

62

EGALITATE DE ȘANSE ȘI DIVERSITATE

Raportul privind remunerarea dintre bărbaţi și femei în cadrul operaţiunilor fixe și mobile


G4-LA5; G4-DMA;

Bunele practici referitoare la sănătate și siguranţă sunt la fel de importante pentru compania noastră ca și eficienţa operaţională și calitatea serviciilor - ceea ce înseamnă că deciziile de afaceri sunt întotdeauna luate ţinând cont de sănătatea și siguranţa clienţilor, a angajaţilor și a partenerilor noștri. O cultură proactivă cu privire la sănătate și securitate care implică angajaţi și sprijină o abordare participativă transfuncţională pentru a preveni rănirile, este fundamentală pentru drumul nostru către bunăstarea și siguranţa optimă a angajaţilor noștri.

Comparativ cu 2014, în 2015 am reușit să reducem în mod semnificativ rata zilelor de muncă pierdute din cauza rănirilor și numărul de accidente. Am realizat această îmbunătăţire asigurându-ne că angajaţii nostri știu cum să acţioneze pentru a gestiona riscurile, încurajându-i să își asume responsabilitatea personală și să menţină o abordare cât mai simpla posibil în ceea ce fac. Instruirea în domeniul sănătăţii și al securităţii este obligatorie pentru toţi angajaţii noștri.

Am încorporat sănătatea și siguranţa în procesele și activităţile noastre de management prin intermediul sistemului de management certificat conform standardului OHSAS 18001, dezvoltând politici și proceduri adecvate. Ambele companii sunt certificate în conformitate cu standardul OHSAS 18001 începând din 2014.

Conformitatea cu cerinţele legale și de reglementate.Prioritizarea prevenţiei și asigurarea identificării timpurii a riscurilor de sănătate și siguranţă. Monitorizarea continuă a aplicării măsurilor de siguranţă de către angajaţi și terţi (ex. contractanţi).Certificarea operaţiunilor Telekom Romania, în conformitate cu standardul internaţional privind Sistemul de management al sănătăţii și siguranţei la locul de muncă (OHSAS 18001).Asigurarea consultării permanente între conducere și angajaţi.Asigurarea testării medicale preventive și a serviciilor de asistenţă pentru sănătatea psihică.Asigurarea instruirii și comunicării sistematice către angajaţi în ceea ce privește principiile de sănătate și siguranţă, și a formării specializate pentru sarcini potenţial periculoase.

Accidente de muncă(numărul de accidente fără pierderi de vieţi omenești)

Numărul de zile de muncă pierdute din cauza accidentelor fără pierderi de vieţi omenești

338 de locuri de muncă reevaluate în 2015 (107 pentru operaţiunile mobile, 231 pentru operaţiunile fixe);198 de rapoarte interne de sănătate și siguranţă emise, analizate și închise; Ambele companii și-au recertificat cu succes sistemul de management al sănătăţii si siguranţei la locul de muncă;Ambele companii au constituite Comitete de Sănătate și Securitate, care sunt direct implicate în stabilirea obiectivelor și programelor de sănătate și securitate. Anual, conducerea emite „Raportul Directorului General – CEO către Comitetul de Sănătate și Siguranţă”, care prezintă imaginea generală a performanţei sistemului de management al sănătăţii și siguranţei la locul de muncă; Telekom Romania oferă anual tuturor angajaţilor evaluări medicale în conformitate cu legislaţia naţională, plus examene medicale suplimentare și servicii de sănătate, în cadrul pachetului de recompensă și salarizare;Programele de formare ale Telekom Romania includ: instruire introductivă în domeniul sănătăţii și siguranţei pentru noii angajaţi, instruirea de sănătate și siguranţă periodică a angajaţilor, instruire de prim ajutor pentru echipe dedicate, E-learning pentru sistemul de management al sănătăţii și siguranţei pentru toţi angajaţii, instruire specifică de sănătate și siguranţă în conformitate cu legislaţia naţională privind sănătatea și siguranţa aplicabilă la nivel naţional și regional.

63

SĂNĂTATEA ȘI SIGURANŢA ANGAJAŢILOR

Cadrul cu privire la obiectivele managementului sănătăţii si securităţii ocupaţionale si privire de ansamblu asupra performanţei

1.2.

3.

4.

5.6.

7.


PERFORMANŢA PRIVIND SĂNĂTATEA ȘI SIGURANŢA

În 2015 obiectivul nostru a fost să consolidăm managementul sănătăţii și al securităţii și să ne creștem performanţa în toate aspectele fundamentale ale acestuia. Am atins aproape toate aceste obiective, cu o singură excepţie referitoare la accidentele legate de sarcinile de muncă. 4 dintre colegii noștri (3 tehnicieni, 1 inginer senior) au suferit accidente în timpul lucrului la înălţime. Am iniţiat acţiuni de corecţie clare și măsuri preventive și ne păstrăm obiectivul pentru 0 accidente pentru 2016.Ne-am concentrat, de asemenea, pe asigurarea faptului că angajaţii noștri sunt și rămân sănătoși prin asigurarea unui acces facil la examenele medicale cerute de lege, și de asemenea la servicii medicale suplimentare, în cadrul pachetului de compensaţii și beneficii.

Suntem conștienţi de faptul că o mare parte din performanţa noastră se bazează pe implicarea directă a conducerii în sprijinirea sistemului de sănătate și siguranţă, o bună colaborare între comitetele de sănătate, siguranţă și mediu, conducere și sindicate precum și implicarea întregii forţe de muncă.

Stadiul de realizare a obiectivelor privind sănătatea și siguranţa angajaţilor

Respectarea legilor și reglementărilor privind sănătatea și siguranţaÎn timpul perioadei de raportare, Telekom Romania a participat la 11 inspecţii din partea autorităţilor locale cu privire la situaţiile de urgenţă, în urma cărora a rezultat o penalizare financiară în valoare de 2.222 EURO.

INDICATORI DE PERFORMANŢĂ SSM

Indicatori de performanţă în ceea ce privește sănătatea și siguranţa Telekom Romania Communication

Indicatori de performanţă în ceea ce privește sănătatea și siguranţa Telekom Romania Mobile Communication

Instruire privind sănătatea și siguranţa (număr de angajaţi) 2015

Controale medicale de sănătate și siguranţă (număr de angajaţi) 2015

Indicatori agregaţi de performanţă în ceea ce privește sănătatea și siguranţa Telekom Romania

64

OBIECTIV SSM STADIU

Fără boli profesionale din cauza activităţilor desfășurate

§ Nu a fost identificată nicio boală profesională în 2015

Fără boli profesionale din cauza activităţilor desfășurate pentru viitoarele mame

§ Nu a fost identificată nicio boală profesională în 2015

Fără accidente legate de sarcinile de muncă ale angajatului

§ Nu a fost înregistrat niciun accident pentru operaţiunile mobile

§ Au fost înregistrate 4 accidente pentru operaţiunile fixe

Instruirea angajaţilor privind sănătatea și siguranţa (100% salariaţi instruiţi)

§ Toţi angaj aţii au fost instruiţi periodic pe teme de formare privind sănătatea și siguranţa

Instruirea supraveghetorilor locurilor de muncă în ceea ce privește sănătatea și siguranţa (100%)

§ Toţi liderii de la locurile de muncă au fost instruiţi periodic pe teme de formare privind sănătatea și siguranţa. În plus, 8 lideri de la locul de muncă au absolvit cursul de sănătate și siguranţă (40 ore)

2014 2015


0 0

Accidente de muncă fără pierderi de vieţi omenești (număr de angajaţi)

1 0

Accidente de muncă fără pierderi de vieţi omenești (zile pierdute)

65 0

Instruire privind sănătatea și siguranţa (ore/angajat)

8,08 11,59

2014 2015


0 0


7 4


610 360


21,32 20,1

Fix Mobil

Instruire periodică privind sănătatea și siguranţa

5.344 1.024

Instruire introductivă privind sănătatea și siguranţa

767 347

Instruire de prim ajutor 60 0 Instruire specializată privind sănătatea și siguranţa

14 8

Fix Mobil

Control medical la angajare 767 347 Examinări medicale periodice

Alte examinări medicale 44 6


Conform legii

Fix Mobil

Rata de accidentare 0,12 0,11 Rata de accidentare femei 0 0 Rata de accidentare bărbaţi 0,20 0,25 Rata îmbolnăvirilor ocupaţionale

0

0

Rata îmbolnăvirilor ocupaţionale femei

0

0

Rata îmbolnăvirilor ocupaţionale bărbaţi

0

0 Rata zilelor pierdute

12,89

5,13

Rata zilelor pierdute femei

0

0

Rata zilelor pierdute bărbaţi

20,19

11,05

Rata absenteismului (%)

3,37

4,58

Rata absenteismului la femei (%)

1,97

3,83

Rata absenteismului la bărbaţi (%)

1,40

0,75

G4-SO8; G4-LA8; G4-LA6;

Toţi pentru unul – Unul pentru toţi și Cel mai bun loc pentru performanţă și dezvoltare reprezintă principiile fundamentale ale abordării noastre privind implicarea angajaţilor. Implicarea, angajamentul și satisfacţia angajaţilor noștri sunt elemente cheie ale succesului nostru în afaceri. Credem în comunicarea deschisă și continuă între toate nivelurile forţei noastre de muncă, ca ingredient esenţial pentru un mediu de lucru incluziv și echitabil. Informăm angajaţii cu privire la schimbările strategice, tehnologice și organizatorice realizate, încurajând participarea și implicarea lor activă în toate deciziile.Sondajul la nivelul angajaţilor este o unealtă esenţială prin care angajaţii noștri au șansa să ofere feedback în mod regulat. Sondajul global bianual Pulse Survey surprinde opiniile la zi ale angajaţilor, străduindu-ne să încorporăm feedback-ul lor în deciziile și iniţiativele de conducere. De asemenea, oferim angajaţilor noștri diverse alte moduri de a se implica, de exemplu, sub forma proiectelor de voluntariat corporativ sau participarea la evenimente informale.

În 2015, abordarea noastră privind implicarea s-a concentrat pe dezvoltarea a 3 valori pe care le considerăm relevante pentru companie și pentru angajaţii săi:

Mediu plăcut în cadrul echipeiNe putem simţi ca într-o familie, depinde de noi să creăm atmosfera de lucru pe care ne-o dorim.Oportunităţi de dezvoltare Oferim cursuri de formare pentru abilităţi personale și sociale, certificare tehnică, promovare și recrutare internă, oportunităţi care permit fiecărui angajat să avanseze în cariera sa în cadrul Telekom Romania sau în cadrul grupului DT. Tehnologie și inovaţieTelekom este un loc unde fiecare angajat poate fi în contact cu cele mai noi tehnologii și își poate îmbogăţi permanent cunoștinţele.

Iniţiativele noastre privind implicarea au inclus:Proiectul STEP, care a adus în organizaţie o infuzie de tineret, idei și culoare, cu cei 255 de cursanţi care au petrecut în jur de 3 luni în companie mulţi dintre aceștia având o contribuţie substanţială la proiecte reale care erau în curs de desfășurare la acel moment.Zilele Dezvoltării, implicând în jur de 1.000 de persoane, în mai multe orașe din întreaga ţară.Certificarea a peste 100 de angajaţi pe teme tehnice specifice: CISCO, PMP, ACCA, ITIL etc.

Zilele Dezvoltării - concept nou de formare, prin care echipa de formatori interni, împreună cu o companie de formare cunoscută, a prezentat angajaţilor concepte și noi modalităţi de abordare. Prima ediţie a fost organizată în București și a reunit 70 de programe de formare și aproximativ 1.000 de participanţi. A doua ediţie a evenimentului a fost organizată la București și Ploiești, și a oferit 5 zile de dezvoltare concentrată, într-un mediu de învăţare experienţial și pragmatic. Prin intermediul cursurilor, au fost acoperite teme cum ar fi managementul și spiritul de conducere, vânzări, negociere și servicii clienţi, dezvoltare personală și profesională, dezvoltarea echipei, precum și teme legate de managementul de proiect.

Instruirea angajaţilor

Brand Champions Awards Premiile Campionilor Mărcii ( ) - își propune să afle cine sunt cei mai buni angajaţi care reprezintă valorile mărcii Telekon (inovaţie, competenţă și simplitate), modul în care aceștia reușesc să facă lucruri extraordinare și apoi să îi recompenseze pentru contribuţia lor permanentă la succesul mărcii Telekom. Campania a început în 2015. Participarea la acest concurs înseamnă că fiecare manager poate desemna doar o singură persoană din echipa sa pentru titlul de Campion al Mărcii Telekom, indiferent dacă această persoană este un manager sau un membru al personalului. După două etape de evaluare (comportamente și profil), primii 10 cei mai buni candidaţi nominalizaţi sunt declaraţi câștigători și fiecăruia i se acordă un buget de 1.000 de euro, din partea companiei, pentru finanţarea unuia sau mai multor programe de formare, la libera lor alegere.

65

IMPLICAREA ANGAJAŢILOR


Fix Mobil

Angajaţi instruiţi (număr angajaţi) 5.411 962

Număr de ore de instruire per angajat 26,11 20,73

G4-LA10; G4-LA9;G4-DMA;

Abordarea feedback-ului de la angajaţiPe baza rezultatelor amplului sondaj de opinie a angajaţilor realizat în primăvara anului 2015, am definit patru domenii majore de intervenţie pentru continuarea îmbunătăţirii, luând în considerare aspectele specifice ale companiei noastre și alinierea la strategia de resurse umane a Grupului DT. Pentru fiecare dintre aceste domenii, am iniţiat deja programe și măsuri care au abordat potenţialul de îmbunătăţire identificat

ImplicareSchimbarea Valorii Propuse Angajatului - promisiunea și oferta concretă pe care o facem angajaţilor noștri actuali și viitori;Brand Cha mpions Awards - o iniţiativă care vizează recompensarea și scoaterea în evidenţă a acelor colegi care trăiesc cu adevărat valorile mărcii Telekom, și transformarea acestora în modele de urmat;O marcă este o promisiune – Be a double bagger! - un atelier de lucru care are două secţiuni: una informativă, în cadrul căreia vom crește gradul de conștientizare privind cele mai importante realizări Telekom, de la rebranding, până în prezent; cealaltă este pentru încercarea de a afla ce înseamnă excelenţa în experienţa clientului, o atitudine pe care o putem adopta numai dacă suntem dispuși să acţionăm;My f olks w ork @ Teleko m (Ai mei lucrează la Telekom) – o serie de iniţiative care urmăresc să construiască comunităţi interne, pentru a crește mândria și a promova marca în rândul celor mai tinere generaţii.

Volumul de lucru Analiza muncii a fost iniţiată și este încă în curs de desfășurare, cu scopul de a spori eficienţa și productivitatea în echipele cu percepţiile cele mai nefavorabile;Deschiderea către simplificarea proceselor și a procedurilor de lucru ori de câte ori este posibil, folosind ideile angajaţilor;Are loc un proces continuu de aliniere a aplicaţiilor IT între fostele companii de telefonie fixă și mobilă.

Spirit de conducerePrincipalele iniţiative de formare sunt centrate pe programe de dezvoltare managerială;Vizitele la nivel regional vor continua pentru a spori vizibilitatea conducerii și pentru a facilita contactul acesteia cu angajaţii.

Colaborare Divizia de Dezvoltare organizaţională este acum în măsură să activeze un program de îndrumare a echipei ca răspuns la orice iniţiativă a unui manager care dorește să îmbunătăţească atmosfera din cadrul echipei sale;Curriculum-ul de formare pune foarte mare accent pe colaborare, atât în cadrul programelor Zilele Dezvoltării cât și în cadrul unui curs nou - Gestionarea Generaţiei „Millennials” - care va aborda colaborarea între generaţii la locul de muncă;Avem în desfășurare programe permanente de schimb, între serviciile care nu au și cele care au contact direct cu clienţii.

66


Telekom Romania oferă o serie de beneficii și programe pentru angajaţii săi, dezvoltate pentru a-i susţine pe aceștia și pe familiile lor în adresarea nevoilor de zi cu zi, pentru a promova echilibrul dintre muncă și viaţă personală, și pentru a-i ajuta să depașească situaţiile de urgenţă care apar în viaţa lor. În acest context, beneficiile au fost aliniate și includ o schemă flexibilă, care poate fi stabilită în mod individual de către fiecare angajat, conţinînd de asemenea parteneriate cu diferiţi furnizori cu scopul de a asigura cele mai bune oferte:

Bonuri de masă;Prime de concediu; Cadou în bani de Crăciun pentru copii;Asigurare de viaţă (riscurile acoperite - deces, invaliditate permanentă totală și parţială din orice cauză, spitalizare din orice cauză, indemnizaţie pentru incapacitate temporară din cauza spitalizării);Decontarea cheltuielilor pentru turism și/sau tratament;Primă de Crăciun;Primă de Paști; Cadou în bani de Paști pentru copii; Cadou în bani pentru femei de „8 martie”; Cadou în bani pentru copii de „1 iunie”; Bonuri cadou;Club sportiv – 7Card;Pensii Private Pilonul 3;Card de combustibil;Servicii medicale;Program pentru prieteni și familie;Masaj pe scaun în locaţie;Decontarea cheltuielilor de transport casă - muncă – casă;Reduceri de preţuri la agenţii de voiaj;Reduceri de preţuri la centre spa și înfrumuseţare;Reduceri de preţuri la echipamente electronice;Reduceri de preţuri la biblioteci;Licenţe Microsoft; Reduceri de preţuri la servicii de educaţie și divertisment;Oferte speciale pentru finanţări și împrumuturi prin intermediul băncilor.

67

INSTRUMENTE DE LUCRU ȘI BENEFICII PENTRU ANGAJAŢI


G4-LA2;

SUSŢINEREA COMUNITĂŢILOR5.Implicare socială

Educaţie

Inovaţie

Sport

Voluntariat

68

Am auzit cu toţii termenul „societatea cunoașterii”. Pentru noi înseamnă un acces exhaustiv și fiabil la beneficiile tehnologiei informaţiei și comunicaţiilor moderne pentru toţi oamenii, fără discriminare. Aceste beneficii se pot manifesta în toate aspectele vieţii noastre, economice, sociale, educaţionale, culturale, contribuind la progresul și evoluţia noastră atât la nivel individual, cât și la nivel social. În calitate de companie lider în sectorul IT&C și ca parte din societate, jucăm un rol important în dezvoltarea ţării noastre și a comunităţilor sale. Obiectivul nostru este să conectăm succesul în afaceri cu prosperitatea socială și calitatea vieţii. Suntem hotărâţi să facilităm accesul la avantajele tehnologiei informaţiei și comunicaţiilor pentru cât mai mulţi români posibil.

Suntem convinși că ne putem aduce contribuţia la societate cel mai bine prin utilizarea competenţelor noastre de bază și a experienţei în următoarele domenii: produse și servicii sociale, contribuţie socială, voluntariat, antreprenoriat și reducerea decalajului digital. Programele și iniţiativele noastre susţin comunităţile și societatea civilă prin promovarea: protecţiei sociale, educaţiei, sănătăţii, mediului, dezvoltării și inovaţiei.

În 2015 ne-am extins implicarea și contribuţia socială cu 600.000 EURO prin Fundaţia Telekom și propria noastră platforma Teimplici.ro, prin programe interne de burse și voluntariat, prin participarea în calitate de partener la proiecte externe relevante și prin utilizarea serviciilor și a infrastructurii noastre pentru a sprijini cauze și iniţiative sociale.

69

IMPLICAREA SOCIALĂ A TELEKOM ROMANIA

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Piaţa Angajaţii noștri Protecţia mediului Privire de ansamblu Susţinerea comunităţilor Strategie și management

În cadrul operaţiunilor noastre mobile și fixe, căutăm să oferim angajaţilor și clienţilor noștri mijloace de a-și conecta viaţa profesională și personală dincolo de abordarea tradiţională. Iniţiativele și proiectele noastre se concentrează pe susţinerea unei vieţi echilibrate, în care creșterea și dezvoltarea personală, contribuţia socială și dezvoltarea profesională pot fi realizate mai ușor și mai sigur pentru cât mai mulţi oameni posibil. Informarea și comunicarea sunt esenţiale pentru atingerea acestui obiectiv, întrucât facilitează îmbunătăţirea în domenii precum educaţia, sănătatea, protecţia mediului și inovaţie.

În 2015, Telekom Romania a implicat angajaţii, clienţii, furnizorii și partenerii de afaceri în diferite iniţiative și programe care răspund nevoilor sociale românești. Vizând mobilizarea angajaţilor noștri, creșterea gradului de conștientizare a nevoilor sociale și promovarea culturii civice responsabile și active, promovăm voluntariatul prin diverse acţiuni, cum ar fi reîmpădurire, evenimente sportive, donaţii de sânge și asistenţă medicală pentru copii.

Prin intermediul platformei noastre susţinem în Teimplici.rofiecare an diverse proiecte și iniţiative ale ONG-urilor locale sau naţionale, răspunzând nevoilor sociale în domeniul educaţiei, sănătaţii, inovaţiei, mediului și al dezvoltării şi protecţiei sociale. În 2015, am finanţat în mod direct prin intermediul platformei proiecte în valoare de 70.000 EURO. În cadrul platformei Teimplici.ro ne-am conectat la nevoile societăţii, dar am conectat totodată și actori sociali din diferite domenii. Atribuirea proiectelor depuse se realizează pe baza evaluării unui juriu de experţi, asigurându-ne că proiectele sunt benefice social și își pot atinge obiectele în mod eficient.

Sprijinirea iniţiativelor sociale la scară largă

PRIVIRE DE ANSAMBLU ASUPRA REZULTATELOR IMPLICĂRII SOCIALE

Bugetul implicării sociale în comunităţile noastre

Beneficiarii implicării sociale în comunităţile noastre

Promovarea implicării sociale în comunităţile noastre

Creșterea gradului de conștientizare cu privire la provocările sociale actuale

Inspirarea și susţinerea angajaţilor noștri

70

IMPLICARE SOCIALĂ

Numărul de angajaţi care au participat la iniţiative de voluntariat în 2015

271 Zonele activităţilor de voluntariat ü Activităţi de reîmpădurire ü Donare de sânge ü Susţinerea evenimentelor sportive ü Promovarea unui stil de viaţă sănătos ü Susţinerea asistenţei medicale pentru copii

Suma investită în proiectele sociale susţinute în anul 2015

613.730

Numărul de persoane abordate prin iniţiativele de implicare socială susţinute în cadrul platformei Teimplici.ro

29.495 Zone de implicare socială ü Educaţie ü Sănătate ü ü

Mediu

ü Protecţie socială ü Inovaţie

Numărul total de participanţi implicaţi în acţiuni de voluntariat în anul 2015

985

Numărul de iniţiative de strângere de fonduri susţinute

59 Sume strânse prin intermediul liniilor de donare Telekom (cifră aproximativă) (EURO)

1.000.000

Beneficiarii proiectelor sociale susţinute în anul 2015

406.428


Dezvoltare

G4-EC1;

Teimplici.roSuntem conștienţi de rolul pe care îl putem juca, în mod direct și indirect, în îmbunătăţirea condiţiilor sociale și în abordarea provocărilor actuale ale comunităţilor românești. Am folosit expertiza și competenţele noastre pentru a crea o punte de legătură între nevoile și soluţiile sociale, prin intermediul platformei noastre online Teimplici.ro în următoarele domenii:

EducaţieMediuSănătateInovaţieDezvoltareProtecţie socială

Scopul platformei Teimplici.ro este să susţină proiecte și iniţiative care utilizează servicii IT&C pentru a găsi soluţii noi pentru problemele sociale actuale, să favorizeze accesul la educaţie, să îmbunătăţească serviciile medicale sau să ofere protecţie socială pentru grupurile defavorizate. Platforma în sine reprezintă un exemplu al modului în care IT&C poate fi folosită pentru a aborda diverse aspecte sociale și pentru a găsi soluţii prin facilitarea colaborării și a implicării între diferiţi parteneri.

Am lansat platforma on-line în anul 2014, adresând Teimplici.ropublicului larg întrebări cu privire la aspectele de dezvoltare socială pe care consideră că ar trebui să le abordăm cu prioritate și am folosit răspunsul lor, pentru a defini domeniul de aplicare al platformei noastre. Am investit 50.000 de euro în 10 proiecte în 2014 iar în 2015 am continuat să susţinem dezvoltarea socială prin contribuţie financiară directă, susţinând 10 proiecte în valoare totală de 70.000 EURO.

Susţinerea strângerii de fonduri Susţinem strângerea de fonduri pentru iniţiativele sociale și de mediu ale ONG-urilor prin linii telefonice și SMS dedicate pe care le furnizăm gratuit pentru situaţii medicale sau la o rată redusă în mod semnificativ pentru alte cauze.

Zone tematice ale platformei Teimplici.ro

Rezultatele din 2015 ale platformei Teimplici.ro

Afla mai multe despre proiectele și realizările Teimplici.ro aici

71

Zonă de intervenţie

Punct principal

EDUCAŢIE Îmbunătăţirea și facilitarea educaţiei prin intermediul tehnologiei

MEDIUL ÎNCONJURĂTOR

Tehnologia IT&C pentru protecţia și conștientizarea privind mediul

SĂNĂTATE Îmbunătăţirea serviciilor medicale prin soluţii IT&C

INOVAŢIE Promovarea inovaţiei prin intermediul tehnologiei IT&C

DEZVOLTARE Reducerea disparităţilor sociale folosind IT&C

PROTECŢIE SOCIALĂ

Folosirea IT&C pentru a proteja grupurile sociale defavorizate și pentru a aborda provocările sociale

ONG-uri implicate

300

Proiecte înregistrate

133

Proiecte selectate pentru evaluarea finală

20

Proiecte sponsorizate

10

Beneficiarii proiectelor

29.495

Contribuţia financiară a Telekom Romania

70.000 EURO


https://teimplici.ro/

SPRIJINIREA PERSOANELOR DEFAVORIZATE

„O parte din strategia noastră de responsabilitate corporativă este orientată spre acele probleme care nu apar la știri sau nu sunt menţionate în discursurile sociale de zi cu zi, concentându-ne pe categorii de persoane în situaţii dificile și cu nevoi speciale, cauze sociale și copii cu boli grave, tineri talentaţi și cazuri umanitare. Instrumentul nostru principal pentru a aborda aceste aspecte este Fundaţia Telekom care își propune să identifice, prin interacţiunea directă cu comunităţile și cu oamenii, categoriile sociale și cazurile care au nevoie prioritară de sprijin și să răspundă nevoilor reale ale acestora în timp util.”

Fundaţia Telekom Romania Fundaţia Telekom Romania este o organizaţie non-profit care sprijină categorii de persoane în situaţii speciale, cauze sociale, copii și adulţi diagnosticaţi cu boli grave, tineri talentaţi, studenţi și răspunde la apeluri umanitare în cazul dezastrelor naturale. Fundaţia este legătura dintre Telekom Romania și comunitatea în care este prezentă compania. Aceasta continuă activităţile și iniţiativele începute în anul 2008 de către Fundaţia Romtelecom, care a sprijinit diverse cauze sociale, umanitare, educaţionale și de mediu.

Aflaţi mai multe despre Fundaţia Telekom aici

Ionela Paunica Director Executiv, Fundaţia Telekom Romania și Coordonator Senior Comunicare Internă, Evenimente Corporative & Responsabilitate Corporativă

72


http://fundatiatelekomromania.ro/

Iniţiativele din 2015 și rezultatele acestora (selecţie)

Campania 2%Timp de 7 ani, Telekom Romania a sprijinit copii și adulţi care au boli rare, oameni care au cerut ajutor atunci când au fost în situaţii dificile, a avut o reacţie rapidă în caz de dezastre naturale și a dezvoltat campanii și proiecte cu impact în domeniul sănătăţii, protecţiei sociale, educaţiei, mediului, inovaţiei și dezvoltării.În acest sens, Fundaţia a desfășurat în fiecare an campania anuală 2% pentru angajaţii și terţii care au ales să redirecţioneze procentul din impozitul pe venitul anual deja plătit statului, potrivit legii române.Această campanie reprezintă principala sursă de fonduri a Fundaţiei. Conform datelor oficiale, în 2015, Fundaţia Telekom Romania s-a clasat pe primul loc, în comparaţie cu concurenţii săi, în colectarea formularelor de 2%.

Tu alegi și noi ajutăm împreună!Fundaţia Telekom Romania a continuat a 6-a ediţie a programului „Tu alegi și noi ajutăm împreună”, lansat în 2010, ca urmare a numeroaselor solicitări de a ajuta persoanele cu boli grave sau fără posibilităţi financiare.De la lansare, programul a oferit sprijin financiar pentru mai mult de 50 de copii și adulţi.Ediţia din acest an a fost adresată colegilor noștrii sau membrilor familiilor acestora, diagnosticaţi cu boli grave.

Maratonului Internaţional Braşov susţinut de Telekom RomaniaPrin intermediul Fundaţiei Telekom Romania, taxele colectate pentru participarea la cursa de 5 km, precum și 10% din valoarea taxelor pentru cursele competitive (maraton, ștafetă, semimaraton și 10 km), au fost donate Asociaţiei „Copiii de Cristal”, pentru acoperirea cheltuielilor necesare în cadrul sesiunilor de terapie a 10 copii diagnosticaţi cu autism.În cadrul acestui proiect, Fundaţia Telekom Romania a ales să se alăture copiilor și tinerilor cu autism care provin din familii cu venituri mici, care nu își pot permite acoperirea costurilor pentru terapii necesare integrării lor în sistemul de învăţământ și în societate.Povestea Asociaţiei „ Copiii de Cristal” a început în 2006, la iniţiativa unui grup de părinţi ai căror copii au fost diagnosticaţi cu autism și alte tulburări asociate. Asociaţia și Centrul de Evaluare şi Recuperare prin Terapie Specializată pentru Tulburări din Spectrul Autist, Sindrom Down, Sindrom Asperger, ADHD şi alte tulburări asociate s-au născut din dorinţa și necesitatea de a oferi copiilor, tinerilor și adulţilor cu autism șansa de a beneficia de servicii de asistenţă socială și terapie specializată, servicii care nu sunt oferite de sistemul de asistenţă publică garantată de către statul român.

Echipa de terapeuţi este format din 22 de profesioniști în domenii precum psiho-pedagogie, psihologie clinică și kinetoterapie. Întreaga activitate a asociaţiei este orientată spre recuperarea potenţialului copiilor și valorificarea vocaţiei acestora.

Mai multe detalii despre serviciile oferite de către asociaţie se pot găsi pe site-ul . www.copiiidecristal.ro

Campania „Mișcarea face bine” susţinută de Dolce Sport, postul de televiziune al Telekom Romania

Încurajată de bucuria copiilor cu cancer care au beneficiat de medicamente aduse din străinătate, campania „Mișcarea face bine” a continuat și în 2015, în speranţa că mai mulţi copii vor avea șansa de a primi ajutor.Din fondurile strânse la această ediţie, Fundaţia Telekom Romania a achiziţionat medicamentul Asparaginaza, necesar copiilor cu leucemie de la Institutul Fundeni. Iniţiată de Dolce Sport în 2011, „Mișcarea face bine” este o campanie care promovează sănătatea prin sport și o dietă sănătoasă. Încă de la lansare,„Sportul este bun” a devenit o platformă în cadrul căreia au fost susţinute și dezvoltate și alte evenimente.

Green workEste un program dezvoltat cu ajutorul a peste 200 de voluntari pentru Grădina Botanică din București, în parteneriat cu Asociaţia Team Work. Angajaţii Telekom Romania, împreună cu familiile și prietenii lor, au participat la programul care a constat în activităţi de întreţinere a spaţiilor verzi și de asistenţă pentru biologi în îngrijirea plantelor. Proiectul își propune să motiveze și să implice angajaţi în sprijinirea comunităţilor prin îngrijirea unui spaţiu reprezentativ pentru București, acest loc fiind considerat „bijuteria capitalei”, prin oaza verde și relaxantă pe care o oferă pentru peste 12.000 de vizitatori pe lună.Obiectivul programului este acela de a curăţa o zonă neglijată timp de 10 de ani și de a o amenaja cu un rond, trotuare și bănci.

Campania de strângere de fonduri „Împreună pentru români”Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Telekom Romania a dezvoltat o campanie de strângere de fonduri prin intermediul liniilor de donaţii telefonice și SMS, menită să ajute 8 ONG-uri să strângă fonduri cu scopul de a pune în aplicare proiecte sociale, educaţionale și de mediu.

73


Împreună pentru sportivii României!În România, există numeroși campioni sportivi care, după pensionare, au o viaţă în condiţii de sărăcie, datorită pensiilor foarte mici. Apreciem cu toţii performantele sportive, medaliile și realizările celor care reprezintă ţara noastră. Rareori ne gândim la antrenamentele dificile și la orele lungi dedicate sportului, pentru a reprezenta ţara și pentru a câștiga recunoașterea pe care cu toţii ne-o dorim. Ne bucurăm și avem emoţii de fiecare dată când steagul este sus și auzim imnul naţional, și îi uităm atât de repede pe acei oameni care ne-au făcut să trăim aceste clipe. Astfel, prin intermediul acestui proiect, Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Fundaţia Olimpică Română, a acordat sprijin financiar în valoare de 100 de euro/lună pentru 5 foști sportivi cu probleme grave de sănătate. Sunt copil și am nevoie de protecţie! Muncile grele și periculoase în agricultură nu sunt pentru mine.Prin acest proiect, Fundaţia Telekom Romania a oferit sprijin pentru a preveni exploatarea copiilor prin muncă. În acest sens, în parteneriat cu SOS Satele Copiilor România, a oferit sprijin pentru 53 de copii din patru comunităţi din Bacău. Proiectul a avut drept scop sensibilizarea autorităţilor locale din Bacău cu privire la cazurile de implicare a copiilor în muncă agricolă periculoasă și determinarea autorităţilor să dezvolte soluţii imediate de prevenire și combatere a cazurilor de muncă și exploatare a copiilor.Beneficiarii proiectului au fost familiile cu copii cu vârste cuprinse între paisprezece și șaisprezece ani, care nu mai merg la școală, precum și DGASPC Bacău, membrii echipei locale și specialiști în agricultură.

Donaţie pentru cazuri individualeÎn anul 2015, Fundaţia Telekom Romania a ajutat financiar 9 cazuri de copii și adulţi cu boli grave.

2015395 beneficiari

74


Telekom Romania este deja parte în procesul de modernizare a sistemului de învăţământ românesc, împreună cu partenerii noștri și alte companii din domeniul telecomunicaţiilor. Ne angajăm să folosim tehnologia și expertiza noastră pentru a susţine dezvoltarea educaţiei în România prin facilitarea livrării educaţiei la toate nivelurile sistemului educaţional, extinzând accesul și reducând barierele fizice și sociale ale educaţiei. Susţinem, de asemenea, îmbunătăţirea managementului educaţional prin sprijinirea formării și responsabilizării cadrelor didactice și contribuind la modernizarea școlilor.

Teleprezenţa în școlile românești În anul 2015, împreună cu partenerii noștri de la Cisco și Webhit, am participat la 5 proiecte naţionale finanţate prin fonduri ale UE, în calitate de furnizori de expertiză tehnică pentru implementarea sistemelor de teleprezenţă în școli. Am dezvoltat soluţii digitale pentru a interconecta școli sau licee prin intermediul sistemelor de teleprezenţă și table interactive, astfel încât elevii din diferite locaţii să poată participa simultan la aceeași lecţie. Programul a vizat un număr de 8.000 de tineri din judeţele Brașov, Constanţa, Constanţa, Iași, Brăila și Galaţi, elevi ai claselor 7-8 și respectiv 11-12 și a avut ca scop îmbunătăţirea abilităţilor elevilor, formându-i pentru a susţine cu succes evaluarea și examenul naţional de bacalaureat și pentru a-i integra mai bine în etapele educaţionale următoare.

În cadrul programelor, am oferit sprijinul tehnic pentru implementarea a 20 de centre de teleprezenţă și 16 centre în care teleprezenţă este completată de o aplicaţie software, oferindu-le elevilor din zone izolate acces la conţinut de înaltă calitate și facilitându-le contactul cu profesorii din orașele mari.În judeţul Tulcea, rata de promovare a examenului de bacalaureat a crescut de la 58,91% la 73,34% în 2015, comparativ cu 2014, în liceele care au implementat aceste soluţii.

Obiectiv de dezvoltare durabil al Organizaţiei Naţiunilor UniteAsigurarea educaţiei incluzive și de calitate și promovarea învăţării pe tot parcursul vieţii

„Obţinerea unei educaţii de calitate este fundamentul pentru îmbunătăţirea vieţii oamenilor și pentru dezvoltarea durabilă. S-au înregistrat progrese majore în direcţia creșterii accesului la educaţie la toate nivelurile și a creșterii ratelor de înscriere în școli, în special pentru femei și fete. Competenţele de bază s-au îmbunătăţit enorm, dar sunt însă necesare eforturi mai îndrăzneţe pentru a face progrese și mai mari pentru atingerea obiectivelor educaţionale universale. De exemplu, lumea a obţinut egalitatea în educaţia primară între fete și băieţi, dar puţine ţări au atins această ţintă la toate nivelurile de educaţie”

Rezultatele programului de Teleprezenţa

Mai multe informaţii despre soluţiile de Teleprezenţă aici

75

EDUCAŢIE

Numărul de elevi care au beneficiat de sistemele d e teleprezenţă oferite de Telekom Romania, Cisco și Webhit

8.000 Numărul de școli cu sisteme de teleprezenţă oferite de Telekom Romania, Cisco și Webhit

36


https://www.telekom.ro/business/solutii-comunicare-cisco/

Bursele Telekom Romania Din anul 2007 Telekom Romania este implicată în formarea tinerei generaţii prin sprijinirea performanţei educaţionale în cadrul programului “Bursele Telekom”. Scopul nostru este să identificăm potenţiali tineri lideri, pasionaţi de domeniul lor de studiu, cu rezultate foarte bune, cu obiective de carieră bine stabilite și implicaţi în activităţi extracurriculare și de voluntariat.

Programul de burse a fost organizat în anul 2015 ca un concurs deschis pentru studenţii admiși la o instituţie de învăţământ superior acreditată din România, indiferent de profil, indiferent de anul de studiu (I, II, III, IV, V, VI sau master).Participanţii au fost evaluaţi de un juriu format din 7 profesioniști cu un nivel ridicat de expertiză și provenind din medii diverse.

De la iniţiere, în anul 2007, am oferit un total de 95 de burse Telekom. Datorită impactului său și a rezultatelor excelente ale câștigătorilor, continuăm programul, planificând extinderea acestuia în următorii ani.

Ediţia 2015 Peste 650 de studenţi au aplicat în ediţia din anul 2015 a programului „Bursele Telekom”. 20 de cereri au fost selectate pentru evaluarea finală, din care 10 au fost premiate cu 1 an de bursa completă în valoare de peste 10.000 lei (aproximativ 2.200 de euro) fiecare. Programul a fost organizat în parteneriat cu 7 universităţi și 3 asociaţii studenţești, permiţându-ne să rămânem în legătură cu nevoile actuale și interesul sistemului educaţional românesc.

Consiliere în carierăÎn 2014-2015, Telekom Romania a dezvoltat proiectul STEP, un proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investește în oameni!Obiectivele STEP includ informarea și selecţia, orientarea și consilierea în carieră, precum și stagii plătite pentru studenţi. În timpul programului, 525 de studenţi au beneficiat de servicii de consiliere în carieră și de elaborarea unui profil de către experţi. De asemenea, 255 de beneficiari au obţinut un certificat de stagiu și o calificare specifică pe domeniul lor universitar. Mai mult, 10.000 de studenţi au fost informaţi cu privire la proiecte și 9.000 au aplicat pentru un stagiu, în timp ce 1.500 au fost selectaţi și au beneficiat de experienţa a 100 de mentori.

Rezultatele programului Bursele Telekom

Aflaţi mai multe aici

76

Contribuţia financiară a Telekom Romania în 2015

270.000 LEI Numărul total de studenţi cărora li s-au acordat burse Telekom

95 Numărul total de studenţi cărora li s -au acordat burse Telekom în 2015

10


http://www.burseletelekom.ro/

CoderDojoÎn septembrie 2015 Telekom Romania a iniţiat cea de-a patra ediţie a Atelierelor Coder Dojo București Nord, cu peste 50 de copii și tineri cu vârste cuprinse între 7 și 16 ani care au studiat programarea și electronica asistată de calculator pe baza platformei de dezvoltare Arduino. Atelierele de lucru au fost organizate gratuit pe tot parcursul anului școlar 2015-2016 și au inclus sesiuni de instruire pentru programatorii începători cât și pentru tinerii care au acumulat deja experienţă în anii precedenţi de Dojo și au dorit să își actualizeze competenţele de programare sau Arduino. Copiii și tinerii participanţi au fost coordonaţi de voluntari mentori din lumea specialiștilor de afaceri sau independenţi care doresc să se implice în educarea tinerei generaţii. București Nord @Telekom Romania se desfășoară de de patru ani, cu întâlniri lunare organizate într-o locaţie în care conexiunile de suport logistic și internet sunt furnizate de către Telekom Romania.

CoderDojo, o mișcare internaţională iniţiată în Irlanda în 2011, își propune să ofere copiilor interesaţi șansa de a învăţa programare într-un mediu informal, prin sesiuni regulate în afara orelor de școală normale.

Aflaţi mai multe despre CoderDojo aici

Formare profesionalăTelekom Romania este implicată în formarea studenţilor din învăţământul preuniversitar, sistemul dual, începând cu anul școlar 2015-2016, cu scopul de a facilita integrarea tinerilor pe piaţa muncii imediat după cei trei ani de formare. Programul de educaţie duală completează lipsa de experienţă practică - oferind așadar tinerilor profesioniști șansa de a începe o carieră de succes în postul dorit imediat după finalizarea celor trei ani de studiu.În colaborare cu Ambasada Austriei, la Colegiul Economic Costin C. Kiritescu prin programul o'SCAR, alături de alte 6 companii, Telekom Romania a susţinut elevii după încheierea ciclului liceal, care doresc să se specializeze în vânzări și să obţină o calificare pentru un loc de muncă ca și Comerciant - Vânzător.Începând cu anul școlar 2015-2016, la Colegiul Tehnic de Poștă și Telecomunicaţii ”Gheorghe Airinei” am susţinut 7 elevi, care pe lângă faptul că au primit un stagiu în cadrul Telekom Romania, primesc și burse și alte beneficii, iar după trei ani de școală profesională au prioritate în ocuparea forţei de muncă în cadrul companiei.

77


http://www.coderdojo.ro/

Suntem inspiraţi de inovaţie, fiind în mod constant în căutarea de soluţii care să ne ajute pe noi, pe clienţii noștri și societatea în general, să evoluăm într-un mod sustenabil. Abordarea noastră privind încurajarea inovaţiei este să sprijinim idei și iniţiative tehnologice noi care pot contribui la progresul social și economic, protejând totodată mediul înconjurător. Parteneriate pentru inovaţie Telekom are o colaborare activă cu hub:raum Cracovia (incubatorul de lansare a afacerilor al Deutsche Telekom), promovând astfel programele sale de accelerare numite WARP, precum și orice alt program relevant pentru firmele românești nou înfiinţate, pentru a le stimula activitatea pe piaţă; WARP este un program cu mentorat din partea unor antreprenori cu experienţă, ateliere cu experţi internaţionali și întâlniri cu companii care impulsionează ideea iniţială.

De asemenea, Telekom promovează programele internaţionale ale Deutsche Telekom dedicate firmelor nou înfiinţate și/sau antreprenori, cum ar fi ChallengeUP (derulat de către Deutsche Telekom, Cisco și Intel, care susţine firmele nou înfiinţate să-și dezvolte ideile), Concursul de Inovaţie Telekom (care presupune participarea firmei câștigătoare a ediţiei din 2015 la o expoziţie exclusivă de inovaţie din Budapesta în 2016) și „Business Wall of Fame” (desfășurat în România și în alte câteva ţări din cadrul grupului).

O alta abordare a noastră în ceea ce privește susţinerea inovaţiei este de a ajuta la dezvoltarea spatiilor digitale în care se pot dezvolta idei noi și se poate schimba lumea. În anul 2015, am oferit servicii digitale pentru 3 iniţiative din domeniul spaţiilor comune de lucru pentru a-și dezvolta și a-și gestiona activităţile cu succes:

TechhubWeLoveDigitalNOD Makerspace

Afla mai multe despre inovaţiile pe care le susţinem aici

78

INOVAŢIE

Techhub

WeLoveDigital

NOD Makerspace


https://www.telekom.ro/business/start-ups/

Sportul, sub toate formele sale, este esenţial pentru starea de bine și sănătate, facilitând totodată prieteniile, cooperarea, înţelegerea reciprocă, contribuind la dezvoltarea de comunităţi mai puternice. Atunci când sportul este conectat și cu alte nevoi sociale, acesta poate deveni și mai benefic. În calitate de lider al sectorului de telecomunicaţii din România și ca membru al societăţii, suntem hotărâţi să fim un jucător activ, să preluăm conducerea, să îi inspirăm și pe alţii să se implice și să se joace.

Continuând să ne extindem politica de sponsorizarea a sportului, în 2015 am devenit sponsor principal pentru echipa naţională de fotbal a României, pentru perioada 2015-2016. Acest lucru a venit firesc întrucât împărtășim aceleași valori: fair-play, integritate și dorinţa de a reuși.

„Mișcarea face bine” și „Cea Mai Mare Oră de Sport”Atunci când sportul conectează mii de oameni din diferite comunităţi, acest lucru demonstrează nevoile și interesele noastre comune pentru un trai sănătos și compania celorlalţi. În afară de sponsorizarea directă, implicarea noastră în susţinerea sportului mai are o componentă. Prin iniţiativele noastre sportive facilităm donaţiile pentru cauze sociale, multiplicând rezultatele eforturilor noastre cu ajutorul tuturor. În 2015, Telekom Romania, în parteneriat cu SmartAtletic și Getfit, a organizat a cincea ediţie a evenimentului „Cea mai mare oră de sport” în București, Brașov și Mamaia. Peste 50.000 de persoane (participanţi activi sau susţinători) au participat la 89 de lecţii de sport organizate de 115 antrenori naţionali și internaţionali. În cadrul evenimentului, peste 1.000 de persoane au beneficiat de teste medicale gratuite.Din fondurile strânse la această ediţie, Fundaţia Telekom Romania a achiziţionat medicamentul Asparaginaza, necesar copiilor cu leucemie de la Institutul Fundeni.

Un alt eveniment major susţinut de la Telekom Romania a fost prima ediţie a Maratonului Internaţional din Brașov, la care au participat peste 1.200 de persoane. Din fondurile strânse la această ediţie, Fundaţia Telekom Romania a acoperit costurile de terapie pentru 10 copii cu autism din cadrul Asociaţiei „Copiii de Cristal”.De asemenea, compania a susţinut alte două evenimente sportive tradiţionale foarte apreciate și îndrăgite de toţi alergători, și anume semimaratonul Gerar - o competiţie cu un nivel ridicat de dificultate, deoarece se desfășoară în condiţii meteo extreme și Crosul Pădurii - o competiţie tradiţională, care își propune să strângă fonduri în vederea plantării de copaci în zonele despădurite ale ţării.

79

SPORT

Numărul estimat de participanţi la activităţile sportive recreative

53.000 Donaţii în numerar facilitate prin iniţiativele și evenimentele sporti ve

2 .500 EURO Persoane care au beneficiat de teste medicale

1.000


Construirea unei culturi a participăriiAtunci când vorbim despre responsabilitatea socială nu trebuie să uităm că aceasta implică atât dimensiunea personală cât și cea corporativă. Unul dintre obiectivele strategiei noastre este de a-i informa pe toţi colegii noștri din Telekom refweritor la iniţiativele și programele noastre de responsabilitate corporativă și să le susţinem participarea la aceste programe. Programele noastre de voluntariat intern asigură cadrul în care fiecare angajat poate contribui conform valorilor sale personale la eforturile noastre pentru construirea unei societăţi mai bune.

Îi încurajăm și îi susţinem pe angajaţii noștri să se implice în mod activ în cadrul societăţii, oferindu-le informaţiile necesare prin canalele noastre de comunicare internă și faciliându-le acţiunile prin intermediul diferitelor noastre parteneriate cu organizaţii ale societăţii civile.

Cadrul nostru de voluntariat asigură suportul informaţional, tehnic și administrativ pentru implicarea directă a angajaţilor în îmbunătăţirea condiţiilor sociale și individuale de sănătate, permiţându-le să participe direct la activităţi care vizează următoarele aspecte:

ReîmpăduririDonare de sângeSusţinerea evenimentelor sportive Promovarea unui stil de viaţă sănătosSusţinerea asistenţei medicale pentru copii

De peste 7 ani Telekom Romania susţine programele de împădurire întreprinse de ONG-urile active în domeniul protecţiei mediului. Din 2009 până în 2015, peste 900 din angajaţii noștri și voluntari au plantat 50.500 de puieţi și au realizat activităţi de împădurire pe mai mult de 8 hectare, în colaborare cu asociaţiile ViitorPlus și MaiMultVerde.

În martie 2015, am susţinut a 7-a ediţie a cursei de alergare din pădure iniţiată de Asociaţia ViitorPlus, invitândui-i pe toţi iubitorii sportului să alerge pentru copii și natură. Fondurile strânse cu această ocazie au fost direcţionate pentru a planta un puiet pentru fiecare nou-născut din România, în cadrul iniţiativei „Adoptă un copac” a asociaţiei Pădurea Copiilor. În octombrie 2015, voluntarii de la Telekom Romania împreună cu voluntarii Asociaţiei ViitorPlus au plantat un total de 1.800 de puieţi de tei și stejar englezesc pe o suprafaţă de 10.000 de metri pătraţi în satul Dragăneşti-Vlaşca, judeţul Teleorman.

80

VOLUNTARIAT

Am încheiat activităţile de voluntariat pentru anul 2015 în noiembrie, când 100 dintre angajaţii noștri au plantat peste 7.000 de puieţi pe o suprafaţă de peste 50.000 de metri pătraţi în apropiere de Ploiești în cadrul proiectului "Adoptă o pădure", iniţiativă coordonată de MaiMultVerde.


PROTECŢIA MEDIULUI6.Strategia de mediu

Sistemul de management de mediu

Strategia de protecţie a climei

Îmbunătăţirea eficienţei energetice

Utilizarea materialelor și gestionarea deșeurilor

Alte aspecte legate de mediu

Conștientizarea cu privire la mediu

81

Protejarea calităţii mediului reprezintă o preocupare majoră a Telekom Romania. În această privinţă, ne străduim să minimizăm impactul operaţiunilor noastre asupra mediului și să creștem gradul de conștientizare a angajaţilor noștri și părţilor interesate, cu privire la moduri de a acţiona cu mai multă responsabilitate în ceea ce privește aspectele legate de protecţia mediului. Aspectele de mediu de interes, pe care le tratăm cu atenţie, includ: utilizarea energiei și schimbările climatice, utilizarea resurselor și gestionarea deșeurilor, ozonul, apa, conștientizarea cu privire la mediu, biodiversitatea, câmpurile electromagnetice, impactul vizual și zgomotul.

Angajamentul nostru faţă de protecţia mediului înconjurător este exprimat în mod direct în cadrul sistemelor de management de mediu, pe care le-am implementat pentru operaţiunile noastre mobile și fixe.

Știm că avem un rol important de jucat în drumul către o societate cu emisii reduse de carbon. Din acest motiv, suntem de asemenea implicaţi în creșterea gradului de conștientizare socială în ceea ce privește provocările și oportunităţile de mediu și în dezvoltarea de produse și servicii noi, care să le permită utilizatorilor să își reducă impactul asupra mediului.

82

CĂTRE O SOCIETATE CU EMISII REDUSE DE CARBON

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Piaţa Angajaţii noștri Privire de ansamblu Protecţia mediului Strategie și management Susţinerea comunităţilor

G4-DMA;

Sensibilitatea ecologică Pentru a ne îndeplini viziunea cu privire la o societate cu emisii reduse de carbon, scopul nostru este să conservăm capitalul ecologic printr-o combinaţie de gestionare atentă a mediului și implementarea tehnologiilor de ultimă oră pentru a îndeplini funcţii importante, care contribuie la realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ale Organizaţiei Naţiunilor Unite.

Strategia de mediu Am dezvoltat strategia de mediu în jurul a trei obiective generale: reducerea propriului impact asupra mediului, creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor noștri cu privire la aspectele de mediu, a părţilor interesate și a comunităţilor și contribuirea la o societate cu emisii scăzute de carbon prin intermediul produselor și serviciilor pe care le oferim.

Monitorizăm în mod constant performanţa noastră de mediu utilizând o gamă largă de indicatori în ceea ce privește consumul de materiale, energie și combustibili, generarea și reciclarea deșeurilor și căutăm în mod sistematic să găsim noi modalităţi de a ne reduce impactul.Provocările și oportunităţile de mediu sunt parte integrantă din iniţiativele noastre interne și externe de comunicare și din proiectele noastre de implicare în comunitate. Am dezvoltat și lansat deja servicii cum ar fi Orașul Inteligent, Videoconferinţele și aplicaţia Cloud care abordează aspecte esenţiale de mediu în ceea ce privește consumul de energie, emisiile și dematerializarea.

În cadrul sistemelor noastre de management de mediu, analizăm activităţile și operaţiunile din perspectiva impactului lor asupra mediului, stabilim programe și măsuri de creștere a performanţei noastre și monitorizăm progresul lunar. Colectăm separat și reciclăm diverse materiale, cum ar fi hârtia, plasticul, echipamentele IT şi de comunicaţii, accesorii, baterii, cartușe de cerneală etc. În paralel, toate companiile Telekom Romania au implementat acţiuni prin intermediului diverselor campanii publice, evenimente și proiecte, pentru a încuraja părţile interesate să reducă, să reutilizeze și să recicleze deșeurile.

83

STRATEGIA ÎN DOMENIUL MEDIULUI

Creșterea c onștientizării p ărţilor interesate cu privire la provocările legate d e mediu

2 § Campanii de comunicare i nternă § Proiecte demonstrative § Susţinerea iniţiativelor d e mediu p rin

sponsorizare și voluntariat § Programe de reciclare împreună c u partenerii

comerciali § Evaluarea furnizorilor din perspectiva mediului § Campanii de comunicare externă

Furnizarea d e s ervicii și pr oduse c are contribuie la o societate cu emisii reduse d e c arbon

§ Soluţii p entru o rașe inteligente § Soluţii d e dematerializare § Cloud b usiness § Gestionarea f lotelor de autoturisme

§ Reciclare și reutilizare

3

§ Biodiversitatea § EMF § Zgomotul § Impactul vizual

Reducerea impactului asupra mediului generat de activităţile proprii

§ Consumul d e energie

§ Emisii § Materiale ș i d eșeuri

§ Apa § Flota corporativă

1


G4-DMA;

Managementul mediuluiAmbele noastre companii, Telekom Romania Communication și Telekom Romania Mobile Communication au implementat sisteme de management de mediu certificate în conformitate cu standardul ISO 14001: 2008 în 2014, respectiv 2015.

Politica noastră de management integrat privind calitatea, sănătatea, siguranţa ocupaţională și mediul definește cele 10 angajamente și obiectivele generale pe care le urmărim pentru a îmbunătăţi performanţa noastră.

Principiile politicii de management integrat:Îmbunătăţim continuu performanţa operaţiunilor noastre prin stabilirea, monitorizarea și revizuirea obiectivelor noastre, cu intenţia de a îndeplini și în cazul în care este posibil, a depăși așteptările partenerilor noștri;Acţionăm în mod proactiv prin respectarea cerinţelor legale aplicabile sau chiar depășindu-le, acolo unde este posibil;Cerem angajaţilor noștri, contractanţilor și furnizorilor să participe în mod activ la atingerea obiectivelor noastre în ceea ce privește calitatea, sănătatea și siguranţa la locul de muncă și mediul prin implementarea tuturor reglementărilor și a programelor adoptate;Avem o abordare inovatoare în ceea ce privește operaţiunile noastre, produsele și serviciile oferite, adoptând măsuri de prevenire a poluării, de reducere a impactului asupra mediului pentru a evita eventuala rănire sau îmbolnăvire a personalului, a partenerilor și a publicului larg;Informăm publicul, angajaţii și partenerii cu privire la aspectele legate de calitate, sănătate și securitate la locul de muncă și mediu;Protejăm în mod voluntar publicul prin aplicarea principiilor și recomandărilor descrise în politica cu privire la câmpurile electromagnetice, inclusiv prin transparenţă, informare și participare prin promovarea abordărilor știinţifice;Ne străduim să îmbunătăţim în mod continuu eficacitatea sistemului nostru integrat de management.

Privire de ansamblu asupra performanţei sistemelor de management al mediului (operaţiuni mobile + fixe)

84

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL MEDIULUI

fix mobil

Incidente sau accidente de mediu (număr) 0 0

Penalităţi de mediu (valoare în EURO) 0 0

Buget privind mediul (valoarea estimată a cheltuielilor în EURO)

260.000 60.000

Angajaţi instruiţi cu privire la reducerea impactului asupra mediului (număr aproximativ)

1.566 384

Plângeri externe legate de mediu primite și remediate (număr)

3 0


G4-EN31; G4-DMA;

Eficienţa energetică și strategia de protecţie a climeiNe-am angajat să contribuim la o societate cu emisii reduse atât în mod direct, prin reducerea propriilor noastre emisii de CO2, cât și indirect, prin furnizarea de servicii și produse cu o amprentă de carbon redusă pe parcursul ciclului lor de viaţă, care îi pot sprijini pe clienţii noștri în reducerea propriilor emisii.

Monitorizăm constant performanţa noastră în ceea ce privește consumul de energie și emisiile de CO2 cu ajutorul unui set de indicatori cheie de performanţă (KPI), concepuţi pentru a acoperi toate aspectele operaţiunilor noastre.

Strategia noastră, parte din strategia Deutsche Telekom pentru protecţia climei, se concentrează pe obiective pe termen mediu și lung, pe 4 piloni: reducerea consumului de energie prin măsuri de eficientizare, creșterea procentului de energie consumată din surse regenerabile, reducerea emisiilor directe de CO2 și creșterea portofoliului de produse sustenabile.

Calculăm emisiile de CO2 pe baza unor standarde recunoscute internaţional, cum ar fi Protocolul Gazelor cu Efect de Seră (GES), care face distincţia între trei categorii de emisii de CO2, emisii scopurile 1, 2 și 3.

85

STRATEGIA DE PROTECŢIE A CLIMEI

1

2

3

1

3

2

4

5

EFICIENŢA ENERGETICĂ

ENERGIA REGENRABILĂ

EMISII DE CO2 REDUSE

PRODUSE SUSTENABILE

Obiective pe termenu lung 2016-2020

Obiective pe termen mediu 2016-2018

Creșterea eficienţei energetice globale cu cel puţin 15%

Identificarea de oportunităţi și soluţii pentru a utiliza energia regenerabilă în cadrul operaţiunilor noastre

Creșterea eficienţei utilizării spaţiului pentru toate locaţiile noastre prin relocare și consolidare

Modernizarea echipamentelor și a instalaţiilor cu eficienţă energetică scăzută

Utilizarea de echipamente, tehnologii și instalaţii cu standarde înalte de eficienţă energetică

Îmbunătăţirea factorului de putere electrică pentru echipamente și instalaţii

Reducerea consumului de combustibil a flotei prin achiziţionarea de autovehicule eficiente din punct de vedre al consumului de combustibil și utilizarea pneurilor eficiente din punct de vedere al consumului de combustibil

Creșterea gradului de conștientizare privind eficienţa energetică a angajaţilor prin comunicare și implicare periodică

Obiect ive le st ra t egie i de protec ţ ie a c l im ei


G4-DMA;

EMISII DE CO2

Monitorizarea emisiilor de CO2

Monitorizăm în mod continuu emisiile directe de CO2 (scopul 1) și indirecte (scopul 2), pe baza metodologiei Protocolului GES. Plănuim să extindem măsurarea, monitorizarea si raportarea emisiilor asociate scopului 3 în următorii 2 ani.Calculul emisiilor de CO2 se realizează pe baza indicatorilor de mediu pe care îi colectăm in baza noastră de date, care acoperă toate tipurile de energie pe care le consumăm în operaţiunile noastre: electricitate, combustibili, energie termică și gaze naturale.

În 2015 emisiile totale de CO2, directe și indirecte (scop 1 + scop 2) au scăzut cu 23,9%, comparativ cu 2014, de la 122.581,1 t CO2-eq. până la 93.317,97 t CO2-eq. Unul dintre cele mai relevante aspecte care a determinat reducerea emisiilor a fost aplicarea unor măsuri de eficienţă energetică pentru reţeaua de telecomunicaţii.

Monitorizarea emisiilor de CO2

Structura și evoluţia emisiilor de CO2 pentru Telekom Romania

Emisii CO2 Telekom Romania Communication (Tone CO2-eq)

Emisii CO2 Telekom Romania Mobile Communication (Tone CO2-eq)

86

Tone de CO 2-eq 2014 2015


Emisii totale de CO 2 122.578,1 93.317,97

Emisii directe (scop 1)

14.627,06 14.077,12

Emisii indirecte (scop 2)

107.954,04 79.240,85

2014 2015

Emisii totale de CO2 79.348,28 62.652,19

Emisii directe (scop 1) 12.692,24 11.859,08

Emisii indirecte ( scop 2) 66.659,04 50.793,11

2014 2015

Emisii totale de CO2 43.229,82 30.665,78

Emisii directe ( scop 1) 1.934,82 2.218,04

Emisii indirecte ( scop 2) 41.295,00 28.447,74


G4-EN15; G4-EN16; G4-EN19;

Consumul de energie În 2015 consumul total de energie pentru operaţiunile mobile și fixe a fost de 286,35 GWh, cu 1.75% mai mic decât în 2014 (291,39 GWh), reducere datorată faptului că am reușit să diminiuăm consumul de energie electrică pentru reţeaua mobilă, pentru centrele de date și consumul de combustibil al flotei.

Eficienţa energeticăÎmbunătăţirea eficienţei energetice reprezintă unul dintre principalele noastre obiective de sustenabilitate, deoarece aceasta contribuie atât la reducerea propriului nostru impact asupra mediului, cât și la efortul social general de reducere a impactului asupra mediului și combaterea schimbărilor climatice. Pentru ambele noaste operaţiuni, mobile și fixe, am dezvoltat planuri de eficienţă energetică, care sunt raportate anual către ANRE (Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei). Abordarea noastră de management în domeniul eficienţei energetice se bazează pe:

Obiective pe termenu lung către 2020Obiective pe termen mediu pentru o perioadă de 2 aniMăsuri de eficienţă operaţională anuală

Prin intermediul programelor noastre de eficienţă energetică și conservare a energiei am reușit să realizăm în anul 2015 economii de energie de 5,93 GWh, din care, 4,25 GWh energie electrică și 1,67 GWh energie termică și consum de combustibil. Măsurile cele mai relevante pe care le-am luat în 2015 au fost:

Modernizarea reţelei de energie electricăCreșterea controlului și gestionarea temperaturilor în sălile de echipamente BTS (staţii de bază de emisie-recepţie)Înlocuirea echipamentelor și a sistemelor de aer condiţionat vechi

CONSUMUL DE ENERGIE ELECTRICĂ În 2015, consumul total de energie electrică (operaţiuni mobile + fixe) a fost de 215,08 GWh, cu 1,7% mai mic comparativ cu 2014 (218,89 GWh). Reţelele noastre de telefonie mobilă și fixă reprezintă aproape 90% din consumul total de energie electrică, reprezentând punctul principal în cadrul procesului de modernizare. În 2014 și 2015, am restructurat și consolidat spaţiile comerciale, reducând numărul acestora și îmbunătăţind eficienţa utilizării spaţiului în cele existente, ceea ce a dus la o reducere directă a consumului de energie electrică de peste 10%. Am continuat procesul de modernizare a reţelei de telecomunicaţii mobile și de implementare a soluţiilor de economisire a energiei și am reușit să reducem consumul de energie electrică cu aproape 10%, comparativ cu 2014. Cu toate acestea, ne așteptăm la o creștere pentru 2016, întrucât continuăm să ne extindem aria de acoperire.

Indicatori cheie privind energia

Evoluţia consumului de energie Telekom Romania (operaţiuni fixe + mobile) (Gwh)

Evoluţia consumului de energie Telekom Romania Communications (Gwh)

Evoluţia consumului de energie Telekom Romania Mobile Communications (GWh)

87

ÎMBUNĂTĂŢIREA EFICIENŢEI ENERGETICE

2014 2015

Consumul de energie electrică 85,85 79,91

Încălzire centralizată și consumul de combustibil în clădiri

0,88 1,85

Consumul de combustibil (flotă) 6,98 7,34

2014 2015



26,57 28,06


2014 2015




27,45 29,91


Defalcarea consumului de energie electrică Telekom Romania %

Reţeaua fixă 55,8

2,5 Centrele de date

7,3 Clădirile / depozitele

33,4 Reţeaua mobilă

0,8 Magazinele 215,08 GWh

31,1

Operaţiuni fixe

Totalul consumului de energie Telekom Romania 2015 (GWh) (% operaţiuni mobile și fixe)

Operaţiuni mobile

68,9

286,35 GWh


G4-EN3; G4-EN6; G4-EN11; G4-EN30; G4-DMA;

Încălzire centralizată și consumul de combustibil fosil Folosim energia oferită de sistemele de încălzire orășenești și gaze naturale pentru încălzirea spaţiilor din clădirile și magazinele noastre, în special în locaţiile aferente operaţiunilor fixe. Am instalat generatoare de energie electrică de rezervă funcţionând pe motorină în toate locaţiile noastre tehnice pentru a asigura furnizarea de servicii fără întrerupere și integritatea sistemelor. Opţiunile noastre de îmbunătăţire sunt limitate de infrastructura de încălzire veche, dar și de controlul limitat pe care îl avem asupra generării și distribuţiei agentului termic. Încălzirea centralizată este utilizată numai în locaţiile noastre aferente operaţiunilor fixe și în comparaţie cu 2014, consumul a crescut ușor, cu 2%.

Comparativ cu 2014, am reușit să reducem consumul de motorină al generatoarelor de energie electrică de rezervă din clădiri și din staţiile de bază, cu 19,3%, ceea cea a dus de asemenea, la o reducere a emisiilor directe de CO2.Parţial, acest aspect a fost influenţat de un număr redus de întreruperi ale alimentării cu energie electrică din reţeaua naţională, ceea ce a determinat reducerea nevoi de utilizare a generatoarelor.

Consumul de combustibil al floteiFlota noastră de autoturisme este alcătuită din vehicule de serviciu utilizate pentru toate operaţiunile tehnice și vehicule comerciale utilizate de către echipa noastră de vânzări. În 2015, consumul de combustibil a scăzut cu aproape 9%, comparativ cu 2014 determinat în principal de restructurarea flotei, atât în ceea ce privește numărul de mașini, care a scăzut, cât și tipul de vehicule. Consumul mediu de combustibil pe kilometru în cadrul flotei a scăzut, de asemenea, cu 5,2%, de la 0,071l / km în 2014 la 0,067 l / km în 2015.

Evoluţia consumului de energie pentru Telekom Romania

Indicatori cu privire la consumul de energie

Defalcarea consumului de energie pentru Telekom Romania

Defalcarea consumului de energie pentru Telekom Romania Communication

Defalcarea consumului de energie pentru Telekom Romania Mobile Communication

88

2014 2015

Încălzire centralizată (GWh) - -

Consumul de gaze naturale (mii m

3)

100,33 229,99

Combustibil fosil pentru generarea de energie electrică (litri)

12.627 11.417,45

2014 2015

Încălzire centralizată (GWh) 12,5 12,7


3)

1.743,5 1.932,2


93.520 74.225

2014 2015



3)

1.843,8 2.162,2


106.147 85.642,4

Consumul de încălzire centralizatăGWh

Consumul de combustibil fosil pentru generarea de energie electrică

Consumul de gaze naturale (mii m3)


,.

., ,

,

,

.

.

G4-EN1; G4-EN3; G4-EN11; G4-EN30; G4-DMA;

Abordarea noastrăPrin politica și obiectivele noastre de mediu ne-am angajat să gestionăm și să reducem impactul operaţiunilor noastre și am stabilit un sistem precis și detaliat de monitorizare pentru toate materialele și resursele pe care le folosim. Acest lucru ne permite să identificăm potenţialul de îmbunătăţire și să stabilim acţiuni și măsuri specifice privind aspectele pe care le putem controla.

Pentru a promova utilizarea eficientă a materialelor și gestionarea deșeurilor ne-am dezvoltat strategia în jurul a 7 principii cheie:

Monitorizarea consumului de materiale asociate operaţiunilor noastre;Reducerea utilizării materialelor cu impact ridicat asupra mediului în faza de producţie a acestora;Prevenirea generării de deșeuri ori de câte ori este posibil;Reutilizarea ori de câte ori este posibil a materialelor sau reciclarea acestora prin intermediul companiilor specializate;Gestionarea tuturor deșeurilor electrice și electronice, pentru a preveni impactul asupra mediului; Dezvoltarea de produse și servicii care contribuie la dematerializare; Îmbunătăţirea gradului de conștientizare cu privire la aspectele legate de mediu, pe plan intern și extern, pentru a crește participarea la practicile de reciclare.

Ne concentrăm pe gestionarea materialelor de ambalare, reducerea cantităţilor de deșeuri și creșterea ratei de reciclare. În același timp, dezvoltăm iniţiative și programe de sprijinire a colectării și reciclării echipamentelor electrice și electronice vechi de pe piaţă. Controlăm toate materialele de ambalare utilizate în activităţile comerciale și de marketing, monitorizând lunar consumul de lemn, plastic, carton și consumul de hârtie.

Materiale de ambalare Operaţiunile noastre comerciale folosesc materiale de ambalare pentru împachetarea, transportul și livrarea produselor în magazine și către clienţi. De asemenea, folosim materiale de ambalare în cadrul activităţilor administrative și de marketing. În cadrul acestei categorii, monitorizăm următoarele materiale: plastic, hârtie, carton și lemn. În 2015 structura consumului nostru de materiale de ambalare s-a schimbat, întrucât am început înlocuirea ambalajelor pe bază de plastic cu cele de hârtie, carton și lemn.

89

UTILIZAREA MATERIALELOR ȘI GESTIONAREA DEȘEURILOR


Consum de materiale asociate proceselor administrative

Consum de materiale de ambalare și materiale promoţionale

Fix Mobi Total

Hîrtie birouri 63.156 3.804 66.960

in kg Fix Mobil Total Hîrtie și carton 118.525,79 445.843,68 564.369,47 Plastic 3.908,4 9.219,21 13.127,6 Lemn 40.564,6 126.341 166.935,6 Pungi biodegradabile (bucăţi)

- 301.040 301.040

Pungi de hîrtie (bucăţi)

- 389.250 389.250

Aluminiu 25 - 25

G4-DMA;

in kg

GESTIONAREA DEȘEURILORCategorii de deșeuriClasificăm deșeurile generate de operaţiunile noastre fixe și mobile în următoarele categorii principale, conform unor criterii specifice:

Deșeuri periculoase (baterii cu plumb, lămpi, baterii portabile);Deșeurile tehnice generate în timpul operaţiunilor tehnice privind reţelele și sistemele noastre (ex. cabluri, metale, echipamente electronice și de telecomunicaţii) și produse folosite (ex. telefoane și accesorii aferente etc.);Altele (categorii de deșeuri care nu sunt incluse în categoriile precedente, cum ar fi deșeurile reziduale).

Toate materialele care pot fi reciclate sau gestionate într-un mod ecologic sunt eliminate separat, prin intermediul contractanţilor autorizaţi, restul fiind eliminate prin incinerare sau depunere în gropi de gunoi.

În 2015 am generat 6.927,70 tone de deșeuri și am reușit să reciclăm un total de 3.255,98 tone. Pe plan intern, eforturile noastre de conștientizare s-au concentrat asupra reciclării hârtiei, cartonului, a dispozitivelor mobile și a accesoriilor și am reușit creșterea ratei de reciclare pentru toate aceste categorii.

2.469,5 t cabluri, aluminiu și cupru au fost trimise spre reciclare în 2015;578,89 t de echipamente de telecomunicaţii au fost trimise spre reciclare în 2015;Reciclarea hârtiei a ajuns la 10%, întrucât am reușit să reciclăm 101,33 t dintr-un total de 1.121,91 t generate;2,68 t de material plastic au fost colectate și trimise spre reciclare;Cantitatea de dispozitive mobile și accesorii reciclate a fost de 0,71t comparativ cu 13,64 tone în 2014.

Deșeuri periculoase Tipurile de deșeuri incluse în categoria noastră de deșeuri periculoase sunt bateriile cu plumb pe care le folosim în staţiile de bază ca sursă de energie de rezervă, lubrifianţi, lămpi, uleiuri și baterii auto. În 2015 am colectat și eliminat cu ajutorul companiilor autorizate 100% din deșeurile noastre periculoase, fără niciun incident de mediu. Bateriile cu plumb reprezintă 99% din deșeurile periculoase. Cantitatea anuală colectată de deșeuri de bateriile cu plumb depinde în mod direct de numărul de baterii care ajung la sfârșitul duratei de viaţă.

Monitorizarea cantităţilor de deseuri

Cantităţile de deșeuri generate în 2015(tone)

Cantităţi reciclate în 2015 (tone)

Defalcarea deșeurilor tehnice (tone)

90

2015

Cabluri, aluminiu, cupru etc. 2.469,5

DEEE 1,97

Plastic 2,68

Lemn 2,82

Echipamente de telecomunicaţii și hardware IT 578,89

Alte deșeuri (mărfuri învechite) 37,15

Fix Mobil

Deşeuri reciclate 3.044,64 211,35

Deşeuri nereciclate 3.419,83 251,89

Total 6.464,47 463,24

fix mobil

Deșeuri periculoase 50,3 0

Deșeuri tehnice 2.881,59 179,85

Altele 3.532,58 283,39

Total 6.464,47 463,24


Costuri de eliminare a deșeurilor

în Euro Fix Mobil Total

Eliminare deșeuri menajere, ambalaje, DEEE, baterii și acumulatori

313.514,6 43.278,26 356.792,86

G4-EN31; G4-EN23;

Deșeuri tehnice Metalele, cablurile, lemnul, echipamentele electrice și electronice retrase din serviciu reprezintă cea mai mare parte a deșeurilor noastre tehnice. Pe lângă aceste categorii, includem aici și DEEE-uri colectate din birourile și magazinele noastre, telefoanele mobile și fixe, accesoriile pentru telefoane, bateriile și cartușele de cerneală. Diferenţa dintre cantităţile de deșeuri tehnice reciclate în 2014 și 2015 este determinată de ciclul de înlocuire a infrastructurii și a echipamentelor vechi, care nu este constantă de-a lungul anilor.

Reciclarea hârtieiAtunci cînd vorbim despre hârtie, eforturile noastre sunt orientate spre reducerea consumului și creșterea reciclării. În 2015, în cadrul birourilor noastre, am consumat 66,9 tone de hârtie, cu 4,5% mai puţin comparativ cu cele 70,08 tone din 2014. În ceea ce privește deșeurile, am reciclat 10% din totalul de deșeuri de hârtie și carton generate, respectiv 101,33 t dintr-un total generat de 1.121,91 t. Iniţiativa noastră „Biroul verde”, activă din anul 2008, joacă un rol important în creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor noștri.

BIROUL VERDE reprezintă platforma internă Telekom Romania de creștere a gradului de conștientizare cu privire la aspectele de mediu, abordând teme privind consumul de materiale, energia și deșeurile. Aceasta facilitează comunicarea internă, evenimente și activităţi, care evidenţiază importanţa comportamentului de zi cu zi a angajaţilor noștri în protejarea mediului înconjurător.

În 2015 am colectat 0,71t de telefoane, baterii și accesorii prin mecanisme de tip "unu-la-unu”. Echipamentele de telecomunicaţii și hardware IT reprezintă tipul principal de DEEE pe care le colectăm și gestionăm. În 2015, ne-am continuat programul de modernizare, înlocuind echipamentele vechi. Am scos din uz și am colectat 578,89t de echipamente de telecomunicaţii și hardware IT. De asemenea, am colectat 1,97t de DEEE mici (MP3, camere video etc.).Pentru a gestiona și a controla impactul cartușelor de cerneală asupra mediului, refolosim cât de mult este posibil cartușele prin realimentări, iar pentru cele care se află la sfârșitul ciclului lor de reumplere, am stabilit un sistem de colectare separat, care ne ajută să trimitem toate cartușele neutilizate unor companii autorizate pentru reciclare. În 2015, am refolosit un număr total de 195 de cartușe și am trimis spre reciclare 0,42t.

91


G4-EN23;

Telekom Romania abordează toate aspectele sale de mediu, incluzând în strategia și în sistemele sale de management nu doar aspectele esenţiale, ci și aspectele cu un impact mai redus. Monitorizăm performanţa noastră de mediu în ceea ce privește substanţele care epuizează stratul de ozon, consumul de apă, radiaţiile electromagnetice, biodiversitatea și zgomotul.

Protecţia stratului de ozon Folosim refrigeranţi în cadrul sistemelor noastre de răcire din birouri și din spaţiile tehnice iar obiectivul nostru este să evităm și să reducem scurgerile de agenţi frigorifici, care pot apărea din cauza defecţiunilor tehnice, în timpul reparaţiilor și a activităţilor de reumplere. Pentru a îmbunătăţi controlul agenţilor frigorifici și a crește eficienţa sistemelor noastre de răcire, am implementat un program clar de întreţinere și verificare, care ne permite să detectăm defecţiuni și scurgeri, colaborând cu firme autorizate și experţi și am instruit și autorizat personalul nostru intern. În 2015, la nivel naţional, sistemele noastre de răcire au pierdut prin scurgeri, o cantitate totală de 2.029 kg de agenţi frigorifici.

Consumul de apă Consumul de apă este asociat cu activităţile noastre administrative și comerciale, respectiv cu clădirile de birouri și cele comerciale. Folosim apă numai din surse publice. Pe lângă creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor noștri, am limitat influenţa tehnică asupra utilizării apei, care depinde de proprietarii de clădiri (cu excepţia clădirilor aflate în proprietatea Telekom).În 2015 consumul total de apă a crescut cu 3,88%, comparativ cu 2014, în principal ca urmare a creșterii consumului în cadrul operaţiunilor de telefonie mobilă.

Respectarea legilor și reglementărilor privind mediulÎn 2015, am primit 3 plângeri externe cu privire la impactul zgomotului echipamentelor noastre. Plângerile au fost verificate împreună cu Garda de Mediu și au generat un set de 10 măsuri corective, care au fost puse în aplicare.În perioada de raportare, Telekom Romania Communications și Telekom Romania Mobile Communications nu au fost implicate în niciun alt incident de nerespectare a reglementărilor de mediu.

Cantitatea de agenţi de răcire reumpluţi în 2015(kilograme)

Consumul de apă(metri cubi)

Consum de apă / angajat operaţiuni fixem

Consum de apă / angajat operaţiuni mobilem

92

ALTE ASPECTE LEGATE DE MEDIU

3

3

2014 2015


Operaţiuni fixe 93.410,4 93.660

Operaţiuni mobile 5.272 8.851,5

R134a 6,3

R407c 693,8

R410a 829,75

R427a 500


,

,

, ,

G4-EN8; G4-EN9; G4-EN29; G4-SO8; G4-EN34;

Biodiversitatea

Telekom Romania este conștientă de valoarea ridicată a biodiversităţii pentru România și recunoaște relaţia strânsă dintre biodiversitate, dezvoltarea durabilă și bunăstarea umană. În același timp, furnizarea de servicii de telecomunicaţii de înaltă calitate, peste tot și în orice moment, necesită operarea unei reţele de instalaţii de telecomunicaţii (staţii de bază și staţii de comunicaţii fără fir), extinse la nivel geografic, inclusiv și în mod inevitabil, în zone naturale protejate. În 2015 am avut 31 de staţii de bază și o clădire, situate în zone protejate, ecosisteme terestre, in următoarele judeţe: Alba, Bihor, Brăila, Brașov, Caraș Severin, Giurgiu, Gorj, Harghita, Mehedinţi, Mureș, Sibiu, Tulcea, Valcea, Neamţ, acoperind o suprafaţă totală de 0,017 km2.

Toate locaţiile aflate în arii protejate sunt dezvoltate, instalate și funcţionează pe baza studiilor de evaluare a impactului asupra mediului aprobate de către autorităţile desemnate, în conformitate cu legislaţia naţională. Conţinutul acestor studii, precum și procesul de aprobare, care include o fază de consultare publică, sunt specificate în actele legislative relevante. Aceste studii, pe baza cunoștinţelor știinţifice actuale, concluzionează că impactul asupra biodiversităţii nu este semnificativ, și, prin urmare, nu există zone de habitat protejate și/sau restaurate, care sunt afectate de către operaţiuni.

93

Zgomotul și impactul vizual

Instalaţiile tehnice de telecomunicaţii nu sunt generatoare de zgomot, dar echipamentele auxiliare sunt. Generatoarele de energie electrică, sistemele de ventilaţie și echipamentele de răcire reprezintă principalele surse de zgomot în cadrul operaţiunilor noastre. În 2015, am primit și soluţionat 3 plângeri externe cu privire la nivelul zgomotului echipamentelor noastre. Menţinem nivelul de zgomot al echipamentelor noastre sub pragurile legale minime prin programe de întreţinere și prin înlocuirea echipamentelor vechi cu unele noi, în cadrul programului nostru de modernizare.

Impactul vizual este asociat cu staţiile noastre de bază, care au în componenţă elemente vizibile necesar a fi instalate pe teren înalt. Depunem eforturi constante pentru a reduce impactul vizual prin integrarea staţiilor noastre de bază în cadrul infrastructurii existente, colaborând cu alţi operatori de telecomunicaţii și companii de utilităţi publice. De asemenea, folosim echipamente de dimensiuni reduse în cadrul staţiilor de bază, acolo unde este posibil. În anul 2015 nu am primit nicio plângere în ceea ce privește impactul vizual al instalaţiilor noastre. De asemenea, folosim diverese tehnici arhitecturale, în special în mediul urban, care ne ajută să integrăm armonios echipamentele noastre în mediul vizual, fără să generăm niciun impact vizual negativ.

Câmpuri electromagnetice

Tema câmpurilor electromagnetice este discutată de mai bine de 40 de ani. Telekom Romania este conștientă de preocupările legate de radiaţiile electromagnetice și a adoptat Politica cu privire la Câmpurile Electromagnetice (EMF) pentru a se asigura că abordează toate aceste preocupări. Pe aceasta temă, activităţile noastre de management și comunicare se bazează pe principiile transparenţei, creșterii gradului de conștientizare, participării și abordării știinţifice. Pe baza politicii noastre EMF am adoptat o serie de practici care ne ajută să monitorizăm, să analizăm și să comunicăm la nivel public toate aspectele legate de EMF. Pe baza acestor practici, suntem încrezători să declarăm că nivelurile câmpurilor electromagnetice, în toate staţiile noastre de bază, sunt semnificativ mai mici decât limitele naţionale stabilite prin Ordinul Ministrului Sănătăţii Publice nr. 1193/2006 care transpune Recomandarea 1999/519 / CE privind limitarea expunerii publicului larg la câmpuri electromagnetice (0 Hz până la 300 GHz), un document de referinţă pentru toate statele membre ale UE, aprobat de Comisia cu Privire la Protecţia Împotriva Radiaţiei Ne-ionizante (ICNIRP), o organizaţie non-guvernamentală recunoscută în mod oficial de către Organizaţia Mondială a Sănătăţii.

De asemenea, am realizat studii cu privire la emisiile radio pentru fiecare staţie de bază pe care o deţinem în România cu ocazia evaluării de mediu, ca parte a procesului de autorizare. În 2015, s-au efectuat 52 măsurători CEM în locaţiile Telekom Romania, la solicitarea părţilor interesate externe. Măsurătorile efectuate de către ANCOM nu au indicat niveluri care să depășească limitele prevăzute de Ordinul Ministrului Sănătăţii Publice nr. 1193/2006. La rândul său, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) pune la dispoziţie în timp real măsurătorile intensităţii câmpului electromagnetic efectuate cu ajutorul senzorilor ficși de monitorizare instalaţi în centrele urbane. În plus, ANCOM efectuează măsurători cu echipamente mobile, care sunt, de asemenea, disponibile public.

Aflati mai multe despre monitorizarea CEM aici


G4-DMA;

http://www.monitor-emf.ro/index.php/map

În cadrul politicii sale de responsabilitate corporativă, Telekom Romania dezvoltă și implementează iniţiative de conștientizare pentru angajaţii proprii, clienţii săi și pentru publicul larg, pentru a sprijini nu doar realizarea propriilor obiective de performanţă în domeniul sustenabilităţii, ci și pentru a sprijini schimbarea comportamentului publicului cu privire la aspectele de mediu.

Iniţiative privind conștientizarea aspectelor de mediuÎn 2015, am continuat să ne implicăm angajaţii și partenerii in teme de mediu prin intermediul canalelor noastre interne și externe de comunicare. Cele mai relevante dintre iniţiativele noastre sunt:

Cu ocazia Orei Pământului, prin intermediul buletinului nostru informativ intern, am informat peste 7.000 de angajaţi cu privire la importanţa, beneficiile și cele mai bune practici în ceea ce privește economia de energie și ne-am folosit serviciul de SMS-uri pentru a îndemna clienţii noștri să economisească energie;Am instruit 1.950 de angajaţi pe teme legate de mediu;În colaborare cu Societatea Naţională de Reciclare a Bateriilor (SNRB), am organizat campanii de comunicare internă pentru a promova atitudinea ecologică și colectarea selectivă a deșeurilor de baterii, folosind buletinul informativ intern și materialele informative de pe intranet. Angajaţii noștri au răspuns colectând aproape 300 kg de baterii uzate;În toate magazinele companiei au fost distribuite pliante cu informaţii pentru clienţi, în ceea ce privește deșeurile de echipamente electrice și electronice;În parteneriat cu ONG-uri, am organizat activităţi de voluntariat în aer liber cu angajaţii pentru plantarea a peste 8.800 de copaci și menţinerea celor 10h de păduri plantate în anii anteriori.

94

CONȘTIENTIZAREA CU PRIVIRE LA MEDIU


Eforturile noastre de a contribui la dezvoltarea socială, ecologică și economică a României au fost recunoscute șiapreciate de către societatea civilă și de părţile interesate. Printre altele, am primit recunoaștere pentru campaniile și proiectele noastre de susţinere a comunităţilor, pentru raportarea noastră transparentă și consecventă a datelor nefinanciare și de asemenea, pentru performanţele noastre în ceea ce privește mediul.

Premii Telekom Romania (selecţie)

Recunoaștere internaţionalăDin mai 2015, Telekom Romania este membră în cadrul reţelei UN Global Compact din România, și Directorul său General este membru al Comitetului Director. TelekomRomania se angajează așadar să respecte celezece principii ale iniţiativei Global Compact a Organizaţiei Naţiunilor Unite.

95

PREMII ȘI RECUNOAȘTERE

Telekom Romania a fost premiată de două ori în cadrul Premiilor Romanian CSR Awards 2015, locul întâi la

categoria „Sprijin pentru comunitate” pentru proiectul Teimplici.ro, și locul al doilea la categoria „Campanii RSC interne” cu proiectul Reciclează și Inovează (aprilie 2015).

Telekom Romania a fost premiată cu titlul „Cea mai verde companie din România” la Gala Forbes România,

pentru responsabilitatea socială și implicarea în colectarea și reciclarea deșeurilor (noiembrie 2015).Telekom Romania a primit „Premiul de Argint pentru

Excelenţă” pentru campania „Reciclează și Inovează”, în cadrul Premiilor PR Awards din România, a 23-a ediţie

(noiembrie 2015)

Telekom Romania a ocupat locul 1 în industria TIC și locul 6 la nivel naţional în cadrul “Romanian CSR Index” în

2015, o clasificare bazată de comunicarea datelor nefinanciare conform Directivei 2014/95/ UE, GRI G4 și Dow Jones Indexul sustenabilităţii 2014. Evaluarea RSC

include cele mai valoroase 100 de companii din România (așa cum sunt clasificate de către Ziarul Financiar, cel mai prestigios ziar financiar din România (decembrie 2015).


ASPECTE ECONOMICERezultate financiarePrezenţa pe piaţă și performanţa comercialăImpacturi economice directe și indirecteAchiziţii

REZULTATE FINANCIARE

Valoare economică generată și distribuită(milioane €)

96

PRIVIRE DE ANSAMBLU ASUPRA PERFORMANŢEI

*Totalul taxelor plătite la nivel naţional cu excepţia penalităţilor, care sunt raportate separat.

2014 2015 Comparaţie între

ani

Total Venituri 1.048,5 1.040,2

Total cheltuieli de exploatare

1.091,5 1.138,6

Pro Forma EBITDA 265,5 205,5

Impozite și contribuţii* 174,2 147,05

Sumar § Veniturile operaţiunilor mobile au rămas stabile, ajungând la

438,5 milioane Euro, în scădere cu 0,2% în 2015 comparativ cu 2014;

§ Serviciile mobile în bandă largă au înregistrat o evoluţie pozitivă, cu un avans de 14% în 2015 comparativ cu 2014;

§ Telekom Romania a menţinut un nivel constant al investiţiilor pe parcursul ultimilor 5 ani, de aproximativ 150 milioane Euro pe an;

§ Veniturile operaţiunilor fixe au scăzut ușor cu aproape 1% în 2015 comparativ cu 2014, reflectând în principal scăderea continuă din segmentul de voce fixă;

§ Proforma EBITDA (profitul înainte de dobânzi, taxe, depreciere și amortizare, excluzând impactul planurilor de restructurare) a scăzut în anul 2015 cu 26% comparativ cu 2014, afectat de costurile ridicate aferente creșterii preţurilor conţinutului TV și al dispozitivelor TV, ca rezultat al concentrării companiei pe oferirea unei experienţe unice clienţilor din segmentele fix și mobil;

§ Marja Proforma EBITDA a ajuns la nivelul de 87,1 milioane Euro în 2015, în scădere comparativ cu 2014 cu 17,5%, influenţată de creșterea costurilor aferente investiţiilor și dezvoltării.

609,1

601,7 438,5

439,4

2015

2014

-1,21% -0,2%

Operaţiuni mobile Operaţiuni fixe

Defalcarea evoluţiei veniturilor totale în milioane €

159,9

118,4 87,1

105,6

2015

2014

-25,9% -17,5%


Defalcarea evoluţiei Pro forma EBITDA în milioane €

649,8

671,2 467,4

441,7

2015

2014

+ 3,2% + 5,8%


Defalcarea evoluţiei cheltuielilor de exploatare totale în milioane €

IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Strategie și management Piaţa Angajaţii noștri Protecţia mediului Privire de ansamblu Susţinerea comunităţilor

PREZENŢA PE PIAŢĂ ȘI PERFORMANŢA COMERCIALĂ

Prezenţa pe piaţă Telekom Romania pe piaţă

97

Peste 99% Acoperire populaţie GSM/GPRS

2,17 milioane Linii de telefonie fixă

1,45 milioane Abonaţi la televiziune

5,75 milioane Abonaţi mobili

1,4 milioane gospodăriiAcoperire fibră optică

1,2 milioane Abonaţi internet fix de mare viteză

Peste 90% Acoperire geografică GSM/GPRS

5.500 localităţi Acoperire populaţie 3G

57% populaţia urbană

32,4% populaţia totală Acoperire populaţie 4G

Sumar § Datele ANCOM cu privire la telefonia fixă arată un trend

descrescător atât în ceea ce privește numărul liniilor de acces și, respectiv, numărul abonaţilor, cât și în ceea ce privește volumul traficului de voce;

§ Numărul abonamentelor din segmentul mobil a continuat sa crească până la 10,7 milioane (+8%), în timp ce cartele cu numere prepaid au scăzut cu 5% (12,5 milioane);

§ Rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă calculată pentru 100 locuitori a ajuns la 116,4% la sfârșitul anului 2015;

§ La sfârșitul anului 2015, în România erau 14,7 milioane de conexiuni mobile în bandă largă, înregistrând o creștere anuală de 22%;

§ Rata de penetrare a internetului mobil de bandă largă calculată pentru 100 locuitori a ajuns la 74%, o creștere de 13% comparativ cu 2014;

§ Competiţia foarte puternică exclusiv pe tarife este într-o încetinire graduală, competitorii concentrându-se pe conţinut exclusiv, creșterea vitezei de accesare în bandă largă sau pe oferirea de pachete convergente fix-mobil;

§ Piaţa TV este aproape saturată în ceea ce privește numărul clienţilor (penetrare 95%), dar creșterea serviciilor TV este posibilă prin combinarea de conţinut relevant și mixul potrivit de tehnologie;

§ Piaţa mobilă este saturată, iar operatorii au trebuit să își dezvolte relaţiile cu clienţii actuali pentru a maximiza oportunităţile de monetizare;

§ De la lansarea brandului T în septembrie 2014 și până la sfârșitul lui decembrie 2015, Telekom Romania a câștigat 226.000 clienţi pentru servicii convergente fix-mobil;

§ La sfârșitul anului 2015, reţeau 4G a Telekom Romania acoperea 57% din populaţia urbană și 32,4% din totalul populaţiei;

§ Pe segmentul fix, amprenta reţelei FTTx a Telekom Romania acoperă1,4 milioane de locuinţe din 25 de local ităţi.

Implicaţii economice ale procesului de aprovizionare

Sumar § 74% din totalul bugetului de aprovizionare al Telekom Romania

în anul 2015 a fost cheltuit cu furnizori locali (furnizori din România);

§ În anul 2015, furnizorii locali au reprezentat 86,2% din totalul furnizorilor din lanţul de aprovizionare al Telekom Romania;

§ Contractele cu toţi furnizorii includ clauze specifice și anexe cu privire la sănătate și securitate în muncă, anti-corupţie, securitate, protecţia mediului, confidenţialitate și conformare cu Codul de Conduită a Furnizorilor Telekom Romania.

Cheltuielile pentru furnizorii locali % din totalul cheltuielilor cu aprovizionarea

Furnizori locali

74 Furnizori externi

26


Performanţa comercială Evoluţia indicatorilor comerciali

98

Evoluţia serviciilor de bandă largă

mii

Evoluţia serviciilor de televiziune mii

Evoluţia bazei de clienţi mobili mii

Evoluţia liniilor fixe mii

Sumar § Integrarea operaţiunilor fixe și mobile este completă și

se reflectă comercial în lansarea ofertelor integrate MagentaONE;

§ Serviciile convergente au generat o dublare a veniturilor serviciilor mobile în T4 2015 comparativ cu T4 2014, corespunzător creșterii numărului clienţilor MagentaONE, care au ajuns la peste 226.000;

§ În segmentul serviciilor fixe, Telekom Romania Communications și-a menţinut poziţia de lider, atât în ceea ce privește numarul de clienţi, cât și privitor la nivelul veniturilor;

§ La sfârșitul T4 2015, baza de clienţi pe segmentul mobil (incluzând Zapp) a fost de 5.754 milioane;

§ Baza de clienţi cu abonamente a crescut cu 3,7% în 2015 comparativ cu 2014, reprezentând 29% din totalul bazei de clienţi;

§ Telekom Romania Mobile Communications a înregistrat o creștere de 16% a ponderii telefoanelor mobile inteligente în totalul terminalelor vândute în anul 2015 comparativ cu anul 2014;

§ Baza de clienţi pe segmentul conexiunilor în bandă largă pentru afaceri a crescut cu 22% în T4 2015 comparativ cu T4 2014 și cu 25,5% anual;

§ În martie 2015, Telekom Romania și Smart Sun Solutions au “plantat” primul copac digital din România, în Timișoara, oferind energie electrică solară pentru încărcarea dispozitivelor mobile și conexiune WI-FI gratuită.


. .

..

. .

. .

99

ASPECTE SOCIALEOcuparea forţei de muncăImplicarea și dezvoltarea angajaţilorSănătatea și securitatea angajaţilorAngajamentul socialResponsabilitatea faţă de clienţi

Ocuparea forţei de muncă

Implicarea și dezvoltarea angajaţilor

Indicatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania Communications

Indicatatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania Mobile Communications

Valori adresate în cadrul procesului de dezvoltare a angajaţilor

2014 2015


5.472 5.344

Angajaţi de sex feminin (%) 38 37 Angajați cu contract colectiv de muncă (%) 100 100


4,11 4,93

2014 2015


1.018 1.024

Angajaţi de sex feminin (%) 58 53

Angajaţi cu contract colectiv de muncă (%) 0 0


23,78 22,52

Sumar § 100% din angajaţii din cadrul operaţiunilor fixe sunt parte în

contracte colective de muncă; § În 2015, s-a format un sindicat al angajaţiilor din cadrul Telekom

Romania Mobile Communications, dar până la sfârșitul anului nu s-au încheiat acorduri colective de muncă;

§ La sfârșitul anului 2015, numărul total de angajaţi cu normă întreagă din cadrul operaţiunilor fixe șI mobile a fost de 6.368, în scădere ușoară de 1,9% comparativ cu 2014;

§ Raportul salariilor între femei și bărbaţi a fost de 1:1, atât în cadrul operaţiunilor fixe, cât și mobile;

§ În 2015, 86 femei și 12 bărbaţi din cadrul operaţiunilor fixe și mobile au beneficiat de concedii parentale;

§ Niciun angajat nu a demisionat în timpul perioadei de concediu parental și toţi angajaţii s-au reîntors la îndatoririle normale.

Sumar § În 2015, am lansat „One Intranet”- prima platformă integrată

Intranet, grupurile și campaniile YAM, e-mailurile de informare, buletinele de știri săptămânale, campanii interne, mesageria internă SMS, transmisii video în direct și fluturași și postere informative;

§ 26% din totalul angajaţilor au participat la concursurile interne organizate pentru promovarea iniţiativelor corporative și a celor comerciale;

§ 1.000 de angajaţi au participat în prima ediţie a Zilelor Dezvoltării– un nou concept de instruire, prin intermediul căruia formatorii interni împreună cu cunoscute companii de instruire, au prezentat noi concepte și modalităţi de abordare;

§ În 2015, peste 100 de angajaţi au fost certificaţi în diverse domenii tehnice precum: CISCO, PMP, ACCA, ITIL etc.

Climat bun în cadrul echipei Putem să ne simţim ca în familie, depinde doar de noi să creăm atmosfera de lucru pe care ne-o dorim. Oportunităţi de dezvoltare Punem la dispoziţie oportunităţi de dezvoltare a abilităţilor generale, cursuri de certificare tehnică, promovări și recrutări interne, oportunităţi care permit fiecărui angajat să își dezvolte cariera în cadrul Telekom Romania sau a grupului DT. T lehno ogie și inovaţie Telekom este un loc în care fiecare angajat poate fi în contact cu ultimele noutăţi tehnologice și își poate îmbogăţi permanent cunoștinţele.


100


Structura angajaţilor Telekom Romania în 2015

Fix Mobil

Număr total angajaţi (normă întreagă, timp parţial, perioade contractuale nedeterminate și determinate)

5.344 1.024

Fluctuaţia angajaţilor (procent din număr total de angajaţi) (%) 4,93% 22,52%

Angajaţi cu contracte de muncă pe perioadă nedeterminată 4.941 887

Angajaţi cu contracte de muncă pe periodă determinată 403 137

Angajaţi cu normă întreagă 5.210 1.021

Angajaţi cu timp parţial de muncă 134 3

Angajaţi cu vârsta sub 30 ani 828 378

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta sub 30 ani 17,87% 46,03%

Angajaţi cu vârsta între 30 - 50 ani 3.529 608

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta între 30 - 50 ani 3,74% 14,64%

Angajaţi cu vârsta mai mare de 50 ani 987 38

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta mai mare de 50 ani 0,10% 15,79%

Angajaţi noi cu vîrsta sub 30 ani 422 206

Angajaţi noi cu vârsta între 30 - 50ani 238 83

Angajaţi noi cu vârsta peste 50ani 5 2

Angajaţi femei 1.969 547

Fluctuaţie angajaţi femei 6,40% 27,61%

Angajaţi bărbaţi 3.375 477

Fluctuaţie angajaţi bărbaţi 4,59% 24,53%

Angajaţi noi femei 246 151

Angajaţi noi bărbaţi 419 140

Angajaţi externalizaţi 818 26

Angajaţi externalizaţi femei 556 16

Angajaţi externalizaţi bărbaţi 262 10

Angajaţi în cadrul contractului colectiv de muncă (%) 100% 0%

Angajati regiunea Sud-Est 620 85

Fluctuaţie 2,90% 15,29%

Angajaţi noi 61 20

Angajaţi regiunea Vest 637 28

Fluctuaţie 2,98% 25%

Angajaţi noi 49 4

Angajaţi regiunea Est 730 23


Angajaţi noi 67 0

Angajaţi regiunea Transilvania 759 36


Angajaţi noi 83 8

Angajaţi regiunea București 2.598 852


Angajaţi noi 405 259

G4-10; G4-11; G4-LA1; G4-LA12;

Instruire pe teme privind conformitatea

Sănătatea și securitatea angajaţilor

Indicatori privind sănătatea și securitatea în muncă

675

360

200

400

600

20152014

8

4

3

6

9

2015 2014

Sumar § În 2015, programul nostru de instruire în domeniul conformităţii a

ajuns la 3.141 angajaţi și s-a concentrat pe 3 teme de conformitate: anticorupţie, antitrust și confidenţialitatea datelor cu privire la secretizarea comunicaţiilor;

§ În 2015, Telekom Romania nu a fost implicată în incidente de non-conformare privitoare la reglementările din domeniul spălării de bani sau anticorupţie;

§ În 2015, 4.176 angajaţi au fost instruiţi cu privire la aspecte referitoare la securitatea informaţiilor;

§ Cu ocazia Orei Pământului, prin intermediul buletinului nostru informativ intern, am informat peste 7.000 de angajaţi cu privire la importanţa, beneficiile și cele mai bune practici în ceea ce privește economia de energie și am folosit serviciul de SMS pentru a îndemna clienţii noștri să economisească energie;

§ În 2015, 1.541 angajaţi au participat în sesiuni de instruire e-learning sau în clasă cu privire la protecţia datelor și confidenţialitatea comunicaţiilor.

Zile de muncă pierdute(număr de zile pierdute în urma accidentelor fără pierderi de vieţi omenești

Accidente de muncă(numărul de accidente fără pierderi de vieţi omenești)

Sumar § În anul 2015, nu s-a înregistrat nicun accident fatal în cadrul

operaţiunilor noastre fixe și mobile; § În 2015, 338 de locuri de muncă au fost reevaluate (107 pentru

operaţiunile mobile, 231 pentru operaţiunile fixe); § 198 de Rapoarte Interne de sănătate și siguranţă au fost emise,

analizate și închise; § Ambele companii și-au recertificat cu succes sistemele de

management ale sănătăţii și siguranţei în muncă; § Ambele companii constituie Comitete de Sănătate și Securitate,

care sunt direct implicate în stabilirea obiectivelor și programelor de sănătate și securitate. Anual, conducerea emite „Raportul Directorului General – CEO către Comitetul de Sănătate și Siguranţă”, care prezintă imaginea generală a performanţei sistemului de management al sănătăţii și siguranţei;

§ În timpul perioadei de raportare, Telekom Romania a participat la 11 inspecţii din partea autorităţilor locale cu privire la situaţiile de urgenţă, în urma cărora a rezultat o penalizare financiară în valoare de 2.222 Euro.


101

număr angajaţi 2014 2015 Anticorupţie 5.849 1.647 Formare privind confidenţialitatea datelor pentru angajaţii interni

1.560 632

Antitrust

141

495

Confidenţialitatea datelor privind secretul telecomunicaţiilor pentru angajaţii interni

1.059

436

Confidenţialitatea datelor

pentru angajaţii externi (centrele de asistenţă telefonică)

215 4

Formare introductivă privind conformitatea

135

268

Codul de etică și tranzacţiile pe bază de informaţii privilegiate („Insider Trading”)

26

Combaterea spălării banilor

73

Telekom Romania Communications

Instruire SSM (număr angajaţi) 2015

Angajament și contribuţie socială

Telekom Romania Mobile Communications

Examinări medicale (număr angajaţi) 2015

Contribuţia socială în cadrul comunităţilor noastre

102

Numărul de angajaţi care au participat la iniţiative de voluntariat în 2015

271

Suma investită în proiectele sociale susţinute în anul2015 (Euro)

613.730

Numărul de persoane implicate în iniţiativele de implicare socială susţinute în cadrul platformei

Teimplici.ro29.495

Numărul total de participanţi implicaţi în acţiuni de voluntariat în anul 2015

985

Beneficiarii proiectelor sociale susţinute în anul 2015

406.428

Numărul de iniţiative de strângere de fonduri

59

Sume strânse prin intermediul liniilor de donare Telekom (cifră aproximativă) (Euro)

1.000.000

2014 2015*


0 0


7 4


610 360


21,32 20,1

2014 2015*


0 0


1 0


65 0


8,08 11,59

Fix Mobil

Instruire periodică privind sănătatea și siguranţa

5.344 1.024

Instruire introductivă privind sănătatea și siguranţa

767 347

Instruire de prim ajutor 60 0 Instruire specializată privind sănătatea și siguranţa

14 8

Fix Mobil

Control medical la angajare 767 501 Examinări medicale periodice

Alte examinări medicale 44 6

susţinute

Sumar § În 2015, ne-am extins implicarea și contribuţia socială cu 600.000

Euro prin Fundaţia Telekom și propria noastră platformă Teimplici.ro, prin programe interne de burse și voluntariat, prin participarea în parteneriat la proiecte externe relevante și prin utilizarea serviciilor și a infrastructurii noastre pentru a sprijini cauze și iniţiative sociale;

§ În 2015, am finanţat în mod direct prin intermediul platformei Teimplici.ro proiecte în valoare de 70.000 Euro, adresând domeniile educaţiei, sănătăţii, mediului, protecţiei sociale, dezvoltării și inovaţiei;

§ Din fondurile strânse în cadrul ediţiei 2015 a campaniei “Mișcarea face bine”, Fundaţia Telekom Romania a achiziţionat medicamentul Asparaginază, necesar copiilor cu leucemie de la Institutul Fundeni;

§ Prin intermediul Fundaţiei Telekom Romania, taxele colectate pentru participarea la cursa de 5 km în cadrul Maratonului Internaţional Brașov, precum și 10% din valoarea taxelor pentru cursele competitive (maraton, ștafetă, semimaraton și 10 km), au fost donate Asociaţiei „Copiii de Cristal”, pentru acoperirea cheltuielilor necesare în cadrul sesiunilor de terapie a 10 copii suferind de autism;

§ Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Telekom Romania, a dezvoltat o campanie de strângere de fonduri prin intermediul liniilor de donaţii telefonice și SMS, menită să ajute 8 ONG-uri să strângă fonduri cu scopul de a pune în aplicare proiecte sociale, educaţionale și de mediu;

§ Prin întermediul iniţiativei “Împreună pentru Atleţii României”, Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Fundaţia Olimpică Română, a acordat sprijin financiar în valoare de 100 de Euro/lună pentru 5 foști sportivi cu probleme grave de sănătate.


Conform legii

103

Responsabilitatea faţă de clienţi

Rezultatele iniţiativelor în domeniul teleprezenţei

Rezultatele programului de burse Telekom

Rezultatele iniţiativelor sportive ale Telekom Romania

Numărul de elevi care au beneficiat de sistemele de teleprezenţă oferite de Telekom Romania, Cisco

8.000 Numărul de școli cu sisteme de teleprezenţă oferite de Telekom Romania, Cisco și Webhit

36

Contribuţia financiară a Telekom Romania în 2015

270.000 LEI Numărul total de studenţi cărora li s-au acordat burse Telekom

95 Numărul total de studenţi cărora li s-au acordat burse Telekom în 2015

10

Număr estimat de participanţi la activităţi sportive recreative

53.000

Timp mediu de așteptare de 10 secunde la centrul de apel pentru clienţii rezidenţiali și corporativi de servicii integrate fixe și mobile, din mai 2015

și Webhit

Sumar § Pe parcursul anului 2015, împreună cu Cisco și Webhit, parte din

5 proiecte educaţionale naţionale finanţate prin fonduri UE, am oferit suport tehnic pentru implementarea a 20 de centre de teleprezenţă în școli și 16 centre în care teleprezenţa este completată de o aplicaţie software, oferindu-le elevilor din zone izolate acces la conţinut de înaltă calitate și facilitându-le contactul cu profesorii din orașele mari;

§ Peste 650 de studenţi au aplicat în ediţia din 2015 a programului „Bursele Telekom”. 20 de cereri au fost selectate pentru evaluarea finală, din care 10 au fost premiate cu 1 an de bursă completă în valoare de peste 10.000 lei (aproximativ 2.200 de Euro) fiecare;

§ Pe parcursul anului 2015, în cadrul proiectul STEP (proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 “Investește în oameni!”), 525 de studenţi au beneficiat de servicii de consiliere în carieră, 255 de studenţi au beneficiat de stagii de practică și au obţinut un certificat de stagiar și o calificare specifică pe domeniul lor universitar, 9.000 au aplicat pentru un stagiu de practică, 1.500 au fost selectaţi și au beneficiat de experienţa a 100 de mentori.

§ Din septembrie 2015, Telekom Romania a desfășurat cea de-a patra rundă de Ateliere Coder Dojo București Nord, cu peste 50 de copii și tineri cu vârste cuprinse între 7 și 16 ani care au studiat programarea și electronica asistată de calculator pe baza platformei de dezvoltare Arduino;

§ Peste 50.000 de persoane (participanţi activi sau susţinători) au participat la 89 de lecţii de sport organizate de 115 antrenori naţionali și internaţionali în cadrul evenimentului „Cea mai mare oră de sport” organizat în București, Brașov și Mamaia. În cadrul evenimentului, peste 1.000 de persoane au beneficiat de teste medicale gratuite;

§ În octombrie 2015, voluntarii de la Telekom Romania împreună cu voluntarii Asociaţiei ViitorPlus au plantat un total de 1.800 de puieţi de tei și stejar englezesc pe o suprafaţă de 10.000 de metri pătraţi în satul Drăgănești-Vlașca, judeţul Teleorman.

Sumar § În 2015, TUV Hellas a certificat sistemul de management al

securităţii informaţiilor al Telekom Romania, bazat pe standardul internaţional ISO 27001;

§ Într-o comparaţie trimestrială, indicele TRI*M (Studiul de satisfacţie și loialitate a clienţilor) s-a menţinut la un nivel similar pentru clienţii de telefonie mobilă, în timp ce pentru telefonia fixă a înregistrat o scădere de 3 puncte. Pentru clienţii business, indicele TRI*M s-a menţinut la un nivel similar pentru clienţii de telefonie mobilă, în timp ce pentru telefonia fixă a scăzut cu 4 puncte.

§ În anul 2015, am primit 3 reclamaţii externe cu privire la aspecte de confidenţialitate a datelor, dintre care două au fost determinate ca fiind neconforme cu reglementările naţionale și care au rezultat într-un total de 7.778 Euro ca penalizari financiare.


ASPECTE DE MEDIUEmisii CO2

Eficienţa energeticăAmbalaje și deșeuriConsumul de apă și alte aspecte de mediuPerformanţa sistemului de management al mediuluiConformitate

Emisii de CO2 Structura și evoluţia emisiilor de CO2 pentru Telekom Romania

Evoluţia consumului de energie Telekom Romania (operaţiuni fixe + mobile) (GWh)

104

Eficienţa energetică

Date cu privire la consumul de energie

Tone CO 2-echivalent 2014 2015 Comparaţie

între ani Emisii totale de CO2

12.2578,1 9.3317,97

Emisii directe (scop 1)

14.627,06 14.077,12

Emisii indirecte (scop 2)

107.954,04 79.240,85

Sumar § În 2015, emisiile totale de CO2, directe și indirecte (scop 1 +

scop 2) au scăzut cu 23,9%, comparativ cu 2014, de la 122.581,1 t CO2 Unul dintre cele mai relevante aspecte care a determinat reducerea emisiilor a fost aplicarea unor măsuri de eficienţă energetică pentru reţeaua de telecomunicaţii.

2014 2015 Comparaţie

între ani Consumul de energie electrică 218,89 215,04


27,45 29,91


31,1

Operaţiuni fixe

Totalul consumu lui de energie Telekom Romania 2015 (GWh) (% operaţiuni mobile și fixe)

Operaţiuni mobile

68,9

215,08 GWh

Sumar § În 2015, consumul total de energie pentru operaţiunile

mobile și fixe a fost de 286,35 GWh, cu 1,75% mai mic decât în 2014 (291,39 GWh)

§ Prin intermediul programelor noastre de eficienţă energetică și conservare a energiei am reușit să realizăm în anul 2015 economii de energie de 5,93 GWh, din care, 4,25 GWh energie electrică și 1,67 GWh energie termică și consum de combustibil;

§ În 2015, consumul total de energie electrică (operaţiuni mobile + fixe) a fost de 215,08 GWh, cu 1,7% mai mic comparativ cu 2014 (218,89 GWh);

§ În 2014 și 2015, am restructurat și consolidat spaţiile noastre comerciale, reducând numărul acestora și îmbunătăţind eficienţa utilizării spaţiului în cele existente, ceea ce a dus la o reducere directă a consumului de energie electrică de peste 10%;

§ Am continuat procesul de modernizare a reţelei de telecomunicaţii mobile și de implementare a soluţiilor de economisire a energiei și am reușit să reducem consumul de energie electrică cu aproape 10%, comparativ cu 2014.


echivalent. echivalent până la 93.317,97 t CO2

105

Ambalaje și deșeuri

Defalcare consum de energie Telekom Romania

Cantităţi deșeuri generate 2015 (tone)

Cantităţi deșeuri reciclate 2015 (tone)

2014 2015


Consumul de gaze naturale (mii m3)

1.843,8 2.162,2


106.147 85.642,4

Defalcarea consumului de energie electrică Telekom Romania %

Reţeaua fixă 55,8

2,5 Centrele de date

7,3 Clădirile / depozitele

33,4 Reţeaua mobilă

0,8 Magazinele 215,08 GWh

Sumar § Comparativ cu 2014, am reușit să reducem consumul de

motorină al generatoarelor de energie electrică de rezervă din clădirile noastre și din staţiile de bază, cu 19,3%, ceea ceea a dus, de asemenea, la o reducere a emisiilor directe de CO2;

§ În 2015 consumul de combustibil a scăzut cu aproape 9%, comparativ cu 2014 cauzat în principal de restructurarea flotei, atât în ceea ce privește numărul de mașini, care a scăzut, cât și tipul de vehicule. Consumul mediu de combustibil pe kilometru în cadrul flotei a scăzut, de asemenea, cu 5,2%, de la 0,071l / km în 2014 la 0,067 l / km în 2015;

§ Încălzirea centralizată este utilizată numai în locaţiile noastre aferente operaţiunilor fixe și în comparaţie cu 2014, consumul a crescut ușor, cu 2%.

fix mobil Total

Deșeuri periculoase 50,3 0

Deșeuri tehnice 2.881,59 179,85 3.061,44

Altele 3.532,58 283,39 3.815,97

Total 6.464,47 463,24 6.927,71

fix mobil Total

Deșeuri reciclate 3.044,64 211,35 3.255,99

Deșeuri nereciclate 3.419,83 251,89 3.671,72

Total 6.464,47 463,24 6.927,71

Sumar § În 2015 am colectat și eliminat cu ajutorul companiilor

autorizate 100% din deșeurile noastre periculoase, fără niciun incident de mediu;

§ În 2015 am colectat 0,71t de telefoane, baterii și accesorii prin mecanisme de tip "unu-la-unu”, am scos din uz și am colectat 578,89 t de echipamente de telecomunicaţii și hardware IT și am colectat 1,97 t de DEEE mici (playere, camere video etc.);

§ În 2015, am generat 6.927,70 tone de deșeuri și am reușit să reciclăm un total de 3.255,98 tone;

§ În 2015 am reutilizat un număr de 195 cartușe de imprimantă și am transmis spre reciclare 0,42t;

§ În 2015, în cadrul birourilor noastre, am consumat 66,9 tone de hârtie, cu 4,5% mai puţin comparativ cu cele 70,08 tone din 2014 și am reciclat 10% din totalul de deșeuri de hârtie și carton, respectiv 101,33 t dintr-un total generat de 1.121,91 t


Consum de materiale de ambalare și materiale promoţionale

in kg Fix Mobil Total Hîrtie și carton 118.525,79 445.843,68 564.369,47 Plastic 3.908,4 9.219,21 13.127,6 Lemn 40.564,6 126.341 166.935,6 Pungi biodegradabile (bucăţi)

- 301.040 301.040

Pungi de hîrtie (bucăţi)

- 389.250 389.250

Aluminiu 25 - 25

50,3

Consumul de apă și alte aspecte de mediu

Performanţa sistemelor de management al mediului

Consum de apă (metri cubi)

Consum de apă / angajat pentru operaţiuni fixe m

Consum de apă / angajat pentru operaţiuni mobile m

Privire de ansamblu asupra performanţei sistemului de management al mediului (operaţiuni fixe + mobile)

106

2014 2015 Comparaţie anuală

Operaţiuni fixe 93.410,4 93.660

Operaţiuni mobile 5.272 8.851,5

Sumar § În 2015, consumul total de apă a crescut cu 3,88%,

comparativ cu 2014, în principal ca urmare a creșterii consumului în cadrul operaţiunilor de telefonie mobilă;

§ Pentru a îmbunătăţi controlul agenţilor frigorifici și a crește eficienţa sistemelor noastre de răcire, am implementat un program clar de întreţinere și verificare, care ne permite să detectăm defecţiuni și scurgeri;

§ În 2015, la nivel naţional, sub atentă observare, am realimentat sistemele noastre de refrigerare cu o cantitate totală de 2.029 kg agenţi frigorifici (R134a, R407c, R410a, R427a);

§ În 2015, am primit 3 plângeri externe cu privire la impactul zgomotului echipamentelor noastre. Plângerile au fost verificate împreună cu Garda de Mediu și au generat un set de 10 măsuri corective, care au fost puse în aplicare;

§ În 2015, am avut 31 de staţii de bază care au fost situate în zone protejate. Toate locaţiile aflate în arii protejate sunt dezvoltate, instalate și funcţionează pe baza studiilor de evaluare a impactului asupra mediului aprobate de către autorităţile desemnate;

§ În 2015, s-au efectuat 54 măsurători EMF în locaţiile Telekom Romania, la solicitarea părţilor interesate externe. Măsurătorile efectuate de către ANCOM nu au indicat niveluri care să depășească limitele prevăzute de Ordinul Ministrului Sănătăţii Publice nr. 1193/2006.

fix mobil

Incidente sau accidente de mediu (număr) 0 0

Penalităţi de mediu (valoare în Euro) 0 0

Buget privind mediul (valoarea estimată a cheltuielilor în Euro)

260.000 60.000

Angajaţi instruiţi cu privire la reducerea impactului asupra mediului (număr aproximativ)

1.566 384

Plângeri externe legate de mediu primite și remediate (număr)

3 0

Sumar § Ambele noastre companii, Telekom Romania

Communications și Telekom Romania Mobile Communications au implementat sisteme de management de mediu certificate în conformitate cu standardul ISO 14001: 2008 în 2014, respectiv 2015;

§ În perioada de raportare nu s-a înregistrat niciun incident sau accident de mediu;

§ În anul 2015, în cadrul operaţiunilor noastre fixe și mobile, 1.950 angajaţi au fost instruiţi cu privire la aspecte de mediu.


, ,

,

,

G4-32;

Raportul nostru de responsabilitate corporativă pentru anul 2015 a fost dezvoltat conform cerinţelor standardului G4, opţiunea Core a G4-32, a Iniţiativei pentru Raportare Globală.

INDEXUL GRI

107


DECLARAŢII GENERALE

Declaraţii Generale

Pagina Omisiuni Validare externă

Capitol Raport | Secţiune

Strategie și analiză

G4-1 8 - Nu Despre Raport | Mesaj din partea Directorului General

Profil organizaţional

G4-3 10 - Nu Despre Raport | Cadrul de Raportare

G4-4 14, 15 - Nu Despre Raport | Piaţa și Serviciile

G4-5 12 - Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt

G4-6 12 - Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt

G4-7 20, 21, 22 - Nu Strategie și Management | Structura de

Guvernanţă Corporativă

G4-8 12, 14, 15 - Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt

Despre Raport | Piaţa și Serviciile

G4-9 12, 13, 16, 61 -

Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă Despre Raport | Performanţa Financiară Despre Raport | Strategia și Performanţa Financiară

G4-10 61, 100 - Nu Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă

Imagine de ansamblu asupra performanţei | Aspecte Sociale

G4-11 61, 100 - Nu Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă

Imagine de ansamblu asupra performanţei | Aspecte Sociale

G4-12

57, 58 Valoarea estimată a plăţilor către furnizori Datorită procesului de unificare, sistemul nostru de colectare a datelor trece prin schimbări semnificative. Vom integra aceste date în Raportul RC pentru anul 2016

-

Nu

Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

G4-13

11 Schimbări ale locaţiilor, sau schimbări în stuctura operaţiunilor, incluzând deschideri, închideri sau extinderi Nu au fost schimbări în perioada de raportare Schimbări în structura actionariatului sau alte operaţiuni de formare și menţinere a capitalului Nu au fost schimbări în perioada de raportare

- Nu Despre Raport | Drumul către T

108



Declaraţii Generale



G4-14 23, 24, 25, 26, 57, 58 -

Nu Strategie și Management | Conformitate și gestionarea riscurilor Strategie și Management | Sistemul de management al conformităţii și gestionarea riscurilor Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

G4-15 31, 32 -

Nu Strategie și Management | Angajamente privind responsabilitatea corporativă Strategie și Management | Integrarea responsabilităţii în cadrul operaţiunilor

G4-16 37 - Nu Strategie și Management | Parteneriate cheie

Aspecte materiale și graniţele acestora

G4-17 10 - Nu Despre Raport | Cadrul de raportare

G4-18 39, 40, 41 - Nu Strategie și Management | Identificarea

aspectelor de sustenabilitate

G4-19 41 - Nu Strategie și Management | Rezultatele

procesului de materialitate





G4-22

Modificări ale declaraţiilor din rapoarte anterioare Nu s-au realizat modificări ale declaraţiilor din rapoarte anterioare

-

Nu

-

G4-23

Schimbări ale scopului si graniţelor aspectelor materiale faţă de rapoarte anterioare Raportul pentru anul 2015 este primul raport integrat de responsabilitate corporativă pentru operaţiunile Telekom Romania Communications S.A. și Telekom Romania Mobile Communications S.A

-

Nu

-

Implicarea părţilor interesate

G4-24 34 - Nu Strategie și Management | Cartografierea

părţilor interesate

G4-25 33, 34 - Nu Strategie și Management | Implicarea părţilor

interesate

109



Declaraţii Generale Pagina Omisiuni Validare externă


G4-26

34, 36, 38, 40 Frecvenţa implicării per tip sau grup de părţi interesate În anul 2015, procesul de implicare a părţilor interesate s-a schimbat ca urmare a alinierii strategiei noastre de responsabilitate corporativă cu cea a Deutsche Telekom. Vom include date cu privire la frecvenţa implicării părţilor interesate în cadrul Raportului RC pentru anul 2016

-

Nu Strategie și Management | Mecanisme de implicare Strategie și Management | Evaluarea interesului părţilor interesate privind activităţile de responsabilitate socială corporativă Strategie și Management | Procesul de evaluare a materialităţii

G4-27 35 - Nu Strategie și Management | Teme privind

implicarea Profilul raportului





G4-32 10, 106 -

Nu Despre Raport | Cadrul de raportare Imagine de ansamblu asupra performanţei | Indexul GRI

G4-33

Validare externă Raportul de Responsabilitate Corporativă al Telekom Romania pentru anul 2015 nu a fost supus validării externe

-

Nu

Guvernanţă

G4-34 20, 21, 22, 30 - Nu

Strategie și Management | Structura de Guvernanţă Corporativă Strategie și Management | Guvernanţa în domeniul Responsabilităţii Corporative

Etică și integritate

G4-56 19, 27 - Nu

Strategie și Management | Valori și principii esenţiale Strategie și Management | Conformitatea în practică Codul de Conduită

110


DECLARAŢII SPECIFICE

DAM și indicatori


Capitol raport | Secţiune

Categorie: Economic

Aspect material: Performanţa economică

G4-DMA 14, 16, 13, 20, 21, 22 -

Nu Despre Raport | Piaţa și serviciile Despre Raport | Performanţa Financiară Despre Raport | Strategia și Performanţa Financiară Strategie și Management | Structura de Guvernanţă Corporativă

G4-EC1

12, 16, 70 Salariile angajaţilor În prezent implementăm un nou proces de management al resurselor umane iar datele complete for fi disponibile în cadrul raportului de responsabilitate corporativă pentru anul 2016 Plăţi către furnizorii de capital În prezent desfășuram un proces de colectare a acestor informaţii. Ne așteptăm să avem date concludente pentru ciclul de raportare 2017

Valoare economică reţinută

Rezultatele exerciţiului financiar 2015 au

fost negative

-

Nu

Despre Raport | Telekom Romania pe scurt Despre Raport | Performanţa Financiară Susţinerea Comunităţilor

| Implicare socială

G4-EC4

Asistenţă financiară primită de la guvern Nici un fel de asistenţă financiară nu a fost

primită de la guvern în anul 2015

-

Nu -

Aspect material: Impacturi economice indirecte

G4-DMA

29, 33, 44, 47

-

Nu

Strategie și Management

| Obiectivele managementului responsabilităţii corporative


| Implicarea părţilor interesate Piaţa

| Contribuţia la obiectivele de dezvoltare durabilă ale

ONU Piaţa

| Reducerea decalajului digital G4-EC7

47

-

Nu

Piaţa

| Reducerea decalajului digital

G4-EC8

49, 50, 51, 52

-

Nu

Piaţa

| Produse și servicii responsabile Piaţa

| Orașe inteligente pentru România

Susţinerea Comunităţilor

| Educaţie Aspect material: Practici de aprovizionare

G4-DMA

29, 56

-

Nu



Piaţa

| Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare G4-EC9

58

-

Nu

Piaţa

| Bugetul de aprovizionare alocat furnizorilor locali

111



DAM și indicatori



Categorie: Mediu

Aspect material: Materiale

G4-DMA 29, 82, 83, 85, 87, 88 -

Nu Strategie și Management | Obiectivele managementului responsabilităţii corporative Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de carbon Protecţia Mediului | Strategia în domeniul mediului Protecţia Mediului | Utilizarea materialelor și gestionarea deșeurilor

G4-EN1

88 Materie primă (resurse naturale convertite în produse sau servicii) Telekom Romania nu este producător direct al produselor pe care le comercializează și nu folosește în mod direct resurse naturale Produse semifabricate, incluzând toate formele de materiale și componente, altele decât materii primie, care sunt parte a produsului finit

Telekom Romania nu produce bunuri sau componente

-

Nu

Protecţia Mediului | Utilizarea materialelor și gestionarea deșeurilor

Aspect material: Energie

G4-DMA

29, 82, 83, 85, 87, 88

-

Nu



Protecţia Mediului

| Către o societate cu emisii reduse de carbon

Protecţia Mediului

| Strategia în domeniul mediului Protecţia Mediului

| Strategia de protecţie a climei

Protecţia Mediului

| Îmbunătăţirea eficienţei energetice

G4-EN3

87,88 Consumul de energie pentru răcire

În prezent dezvoltăm cadrul nostru de management al energiei pentru a integra metode de măsurare și evaluare a consumului de energie pentru răcire. Estimăm că vom putea oferii date precise începând cu perioada de raportare 2018

-

Nu

Protecţia Mediului


G4-EN6

87

-

Nu Protecţia Mediului


112



DAM și indicatori



Aspect material: Apă

G4-DMA 29, 82, 83, 85, 87, 88 -

Nu Strategie și Management | Obiectivele managementului responsabilităţii corporative Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de carbon Protecţia Mediului | Strategia în domeniul mediului Protecţia Mediului | Strategia de protecţie a climei Protecţia Mediului | Îmbunătăţirea eficienţei energetice

G4-EN8 92 - Nu Protecţia Mediului | Alte aspecte legate de mediu

G4-EN9

92 Surse de apă semnificativ afectate de extracţia de apă Extracţia de apă a Telekom Romania nu îndeplinește criteriile pentru extracţie semnificativă. Utilizăm apă direct din reţeaua publică în baza contractelor de furnizare

-

Nu

Protecţia Mediului | Alte aspecte legate de mediu

Aspect material: Biodiversitatea

G4-DMA

29, 82, 93

-

Nu Strategie și Management

| Obiectivele managementului

responsabilităţii corporative

Protecţia Mediului

| Strategia în domeniul mediului

Protecţia Mediului

| Biodiversitatea

G4-EN11

87,88

-

Nu

Protecţia Mediului

| Biodiversitatea

Aspect material: Emisii

G4-DMA

29, 82, 85

-

Nu



Protecţia Mediului

| Către o societate cu emisii reduse de

carbon Protecţia Mediului

|Strategia de protecţie a climei

G4-EN15

86

-

Nu

Protecţia Mediului

|Emisii de CO2 G4-EN16

86

-

Nu

Protecţia Mediului

|Emisii de CO2

G4-EN19

86

-

Nu

Protecţia Mediului

|Emisii de CO2

Aspect material: Efluenţi și deșeuri

G4-DMA

29, 82, 83, 89

-

Nu



Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de carbon

Protecţia Mediului

|Strategia în domeniul mediului Protecţia Mediului

| Utilizarea materialelor și gestionarea

deșeurilor G4-EN23

90, 91

-

Nu

Protecţia Mediului

|Gestionarea deșeurilor

G4-EN24

Nu s-au înregistrat deversări în perioada de raportare

-

Nu -

G4-EN25

Nu s-a transportat, importat, exportat sau tratat nici un fel de deșeu periculos aflat sub controlul Convenţiei de la Basel, nici direct, nici în numele Telekom Romania

-

Nu

-

113



DAM și indicatori



Aspect material: Conformitate

G4-DMA 29, 32, 82, 83, 84 -

Nu Strategie și Management | Obiectivele managementului responsabilităţii corporative Strategie și Management | Integrarea responsabilităţii în cadrul operaţiunilor Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de carbon Protecţia Mediului |Strategia în domeniul mediului Protecţia Mediului | Sistemul de management de mediu

G4-EN29 92 - Nu Protecţia Mediului |Alte aspecte legate de mediu

Aspect material: Transport

G4-DMA 29, 32, 82, 83, 84 -

Nu Strategie și Management | Obiectivele managementului responsabilităţii corporative Strategie și Management | Integrarea responsabilităţii în cadrul operaţiunilor Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de carbon Protecţia Mediului

|Strategia în domeniul mediului

Protecţia Mediului

| Sistemul de management de mediu

G4-EN30

87, 88

Impacturi semnificative de mediu asociate transportului de produse, bunuri sau materiale pentru operaţiunile organizaţiei

Dezvoltăm în prezent procese de măsurare, monitorizare și colectare de date pentru a determina acest aspect. Ne așteptăm să avem date disponibile pentru ciclul de raportare 2017

-

Nu

Protecţia Mediului

|Consumul de combustibil al flotei

Aspect material: General

G4-DMA

83, 84

-


|Strategia în domeniul mediului

Protecţia Mediului


G4-EN31

90, 84

-


|Utilizarea materialelor și gestionarea

deșeurilor Protecţia Mediului

|Sistemul de management de mediu

Aspect material: Evaluarea de mediu a furnizorilor

G4-DMA

57

-

Nu

Piaţa

|Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare G4-EN32

57

-

Nu

Piaţa

|Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

Aspect material: Mecanisme pentru revendicări / plângeri în

domeniul mediului

G4-DMA

82 83

-

Nu

Protecţia Mediului

|Strategia în domeniul mediului Protecţia Mediului


G4-EN34

92

-

Nu

Protecţia Mediului

|Alte aspecte legate de mediu

114



DAM și indicatori



Categorie: Social

Subcategorie: Practici de muncă și muncă decentă

Aspect material: Ocuparea forţei de muncă

G4-DMA 60, 61 - Nu Angajaţii noștrii | Abordarea managementului

Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă

G4-LA1 100 - Nu Imagine de ansamblu asupra performanţei | Aspecte

Sociale

G4-LA2 67 - Nu Angajaţii noștrii | Instrumente de lucru și beneficii pentru

angajaţi

G4-LA3

61 Numărul total de angajaţi care au revenit la locul de muncă după finalizarea concediului parental și care sunt în continuare angajaţi după 12 luni după revenire, per categorie de gen În prezent implementăm un nou proces de management al resurselor umane iar datele complete for fi disponibile în cadrul raportului de responsabilitate corporativă pentru anul 2016

-

Nu

Angajaţii noștrii | Egalitate de șanse și diversitate

G4-LA4

Acordul colectiv de muncă pentru operaţiunile fixe stipulează consultări cu sindicatele cu privire la procesele de reorganizare, când aceste procese includ reducerea numărului de angajaţi, cu 20 de zile înainte ca acestea să fie aplicate

-

Nu

Aspect material: Sănătate și securitate ocupaţională

G4-DMA

62

-

Nu

Angajaţii noștrii

| Sănătatea și siguranţa angajaţilor

G4-LA5

62 100%

din angajaţi sunt reprezentaţi în

comitetele de sănătate și securitate în muncă

-

Nu Angajaţii noștrii


G4-LA6

64 Tipul rănirilor, rata accidentelor, rata

îmbolnăvirilor profesionale, rata zilelor pierdute, rata

absenteismului și decesele în

timpul muncii pentru contractorii independenţi de pe amplasamentele organizaţiei

Conform legislaţiei din România, contractorii independenţi răspund în mod direct de sănătatea și securitatea angajaţiilor proprii

-

Nu

Angajaţii noștrii

| Performanţa privind sănătatea și

siguranţa

G4-LA8

64 100%

acoperirea a aspectelor de sănătate

și securitate în muncă în cadrul acordurilor cu sindicatele: echipament de protecţie, comitete de sănătate și securitate în muncă, participarea angajaţilor în cadrul inspecţiilor , auditurilor și investigării accidentelor, instruire și educaţie, mecanisme pentru plângeri și reclamaţii, dreptul de a refuza munca periculoasă, inspecţii periodice

-

Nu

Angajaţii noștrii


115



DAM și indicatori



Aspect material: Instruire și educaţie

G4-DMA 65 - Nu

Angajaţii noștrii | Implicarea angajaţilor

G4-LA9

65 Număr mediu de ore de instruire pentru femei Număr mediu de ore de instruire pentru bărbaţi Număr mediu de ore de instruire pentru categorii de angajaţi În prezent implementăm un nou proces de management al resurselor umane iar datele complete for fi disponibile în cadrul raportului de responsabilitate corporativă pentru anul 2016

-

Nu

Angajaţii noștrii | Implicarea angajaţilor

G4-LA10 61, 65 - Nu Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă

Angajaţii noștrii | Implicarea angajaţilor Aspect material: Diversitate și șanse egale G4-DMA

61

-

Nu

Angajaţii noștrii

| Egalitate de șanse și diversitate

G4-LA12

12, 22, 100

-

Nu

About the Report | Telekom Romania pe scurt


| Structura de Guvernanţă Corporativă

Imagine de ansamblu asupra performanţei

| Aspecte

Sociale

Aspect material: Remunerare egală pentru bărbaţi și femei

G4-DMA

61

-

Nu

Angajaţii noștrii


G4-LA13

61

-

Nu

Angajaţii noștrii


Aspect material: Evaluarea furnizorilor privind practicile de muncă

G4-DMA

57, 58

-

Nu

Piaţa

| Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

G4-LA14

58

-

Nu

Piaţa


Subcategorie: Drepturile omului

Aspect material: Investiţii

G4-DMA

30, 60, 62

-

Nu


| Strategia și managementul în domeniul responsabilităţii corporative

Angajaţii noștrii

| Abordarea managementului Angajaţii noștrii

| Egalitate de

șanse și diversitate

G4-HR2

27

-

Nu


| Conformitatea în practică Piaţa

| Instruirea privind conformitatea

Aspect material: Nediscriminare G4-DMA

61

-

Nu

Angajaţii noștrii


G4-HR3

Nu s-au înregistrat incidente de discriminare în perioada de raportare

-

Nu -

Aspect material: Munca copiilor

G4-DMA

30, 31, 56

-

Nu


| Guvernanţa în domeniul Responsabilităţii Corporative


| Angajamente privind responsabilitatea corporativă

Piaţa


G4-HR5

Nu a fost identificată nici o operaţiune și nici un furnizor în

lanţul nostru de aprovizionare, având riscuri cu privire la munca copiilor

-

Nu

-

116



DAM și indicatori



Aspect material: Munca forţată sau obligatorie

G4-DMA 30, 31, 56 -

Nu Strategie și Management | Guvernanţa în domeniul Responsabilităţii Corporative Strategie și Management | Angajamente privind responsabilitatea corporativă Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

G4-HR6

Nu a fost identificată nici o operaţiune și nici un furnizor în lanţul nostru de aprovizionare, având riscuri cu privire la munca forţată sau obligatorie

-

Nu

Aspect material: Evaluarea furnizorilor cu privire la drepturile omului

G4-DMA 30, 31, 56 -

Nu Strategie și Management | Guvernanţa în domeniul Responsabilităţii Corporative Strategie și Management | Angajamente privind responsabilitatea corporativă Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare

G4-HR10 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare Aspect material: Mecanisme pentru revendicări / plângeri în domeniul drepturilor omului

G4-DMA

30, 31, 56

-

Nu


| Guvernanţa în domeniul

Responsabilităţii Corporative


| Angajamente privind responsabilitatea corporativă

Piaţa


G4-HR12

25

În perioada de raportare nu au fost

înregistrat plângeri cu privire la drepturile

omului

-

Nu

Strategie și Management | Sistemul de management al conformităţii

Subcategorie: Societate

Aspect material: Anticorupţie

G4-DMA

25

-

Nu


| Sistemul de management al conformităţii

G4-SO3

25, 26

-

Nu


| Sistemul de management al conformităţii


| Conformitatea în practică

G4-SO4

27 Politicile și proceduriloe privind anticorupţia

au fost comunicate către toţi membrii structurilor de guvernanţă, către toţi angajaţii și către toţi furnizorii

-

Nu

Strategie și Management | Conformitatea în practică

G4-SO5

27

-

Nu


| Conformitatea în practică

Aspect material: Politici publice

G4-DMA

34, 35, 37, 45, 48, 53

-

Nu


|Implicarea părţilor interesate Strategie și Management

| Parteneriate cheie

Piaţa

| Concurenţă responsabilă Piaţa

| Siguranţa pe internet și conștientizarea publicului

Piaţa

| Responsabilitatea faţă de clienţi

G4-SO6

În perioada de raportare, Telekom Romania nu a avut nici un fel de implicare sau contribuţie politică (financiară sau în natură)

-

Nu -

117



DAM și indicatori



Aspect material: Concurenţă neloială

G4-DMA 45 - Nu Piaţa | Concurenţă responsabilă

G4-SO7 45 - Nu Piaţa | Concurenţă responsabilă

Aspect material: Conformitate

G4-DMA 23, 24, 25, 26 -

Nu Strategie și Management | Conformitate și gestionarea riscurilor Strategie și Management | Sistemul de management al conformităţii și gestionarea riscurilor

G4-SO8 45, 54, 56, 64, 92 -

Nu Piaţa | Concurenţă responsabilă Piaţa | Satisfacţia clienţilor Piaţa | Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor Angajaţii Noștrii | Performanţa privind sănătatea și siguranţa Protecţia Mediului | Alte aspecte legate de mediu

Aspect material: Evaluarea furnizorilor privind impactul social G4-DMA 57, 58 -

Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare G4-SO9 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare Subcategorie: Produse responsabile

Aspect material: Sănătatea și siguranţa consumatorului

G4-DMA

48, 55, 56

-

Nu

Piaţa

| Siguranţa pe internet și conștientizarea publicului

Piaţa

| Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor

G4-PR2

56

-

Nu Piaţa


Aspect material: Etichetarea produselor și serviciilor

G4-DMA

53, 54

-

Nu

Piaţa


Piaţa

| Satisfacţia clienţilor

G4-PR5

54

-

Nu

Piaţa


Aspect material: Comunicarea de marketing

G4-DMA

53

-

Nu

Piaţa


G4-PR7

În timpul perioadei de raportare, Telekom Romania nu a identificat nici o încălcare a regulilor și codurilor voluntare de comunicare comercială

-

Nu

-

Aspect material: Confidenţialitatea datelor clientului G4-DMA

55, 56

-

Nu

Piaţa


G4-PR8

56

-

Nu

Piaţa

| Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor Aspect material: Conformitate

G4-DMA

54

-

Nu

Piaţa

| Satisfacţia clienţilor G4-PR9

54

-

Nu

Piaţa


TELEKOM ROMANIA - Televiziune Internet Telefonie Mobila · Sistemul de management al...

Documents

Transcript of TELEKOM ROMANIA - Televiziune Internet Telefonie Mobila · Sistemul de management al...