Tehnologia comerciala la nivelul magazinului Yves Rocher Brasov

I. STAREA ACTUALA A UNITATII COMERCIALE

1. DATE DESPRE FIRMA CARE DETINE UNITATEA COMERCIALA

Yves Rocher este o companie producatoare de cosmetice din Franta. A fost infiintata in anul 1959 de catre omul de afaceri Yves Rocher. Grupul Yves Rocher are peste 13.500 de angajati in intreaga lume si o cifra de afaceri de 2 miliarde de euro, revendicand circa 40 de milioane de clienti, potrivit site-ului grupului. Prezent in 88 de tari de pe 5 continente, grupul reuneste marcile Yves Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre Ricaud, Isabel Derroisné, Kiotis si Galerie Noémie, precum si marca de imbracaminte Petit Bateau, avand 2000 de magazine, 1350 centre de infrumusetare si 1 Eco Hotel Spa.

Yves Rocher este considerat a fi unul din marii producatori de produse cosmetice naturale si ecologice care introduce pe piata mai mult de 700 de produse diferite, grupul devenind renumit pentru cultivarea propriilor plante necesare productiei, printre care musetelul sau irisul negru, pe campuri biologice, insumand 44 de hectare de langa La Gacilly, satul natal al fondatorului companiei.

Aproximativ 75% din magazinele Yves Rocher sunt francize. Mai mult de 70% din vanzarile anuale ale companiei se inregistreaza inafara tarii de origine. Desi reteaua companiei de “centre de frumusete” asigura o mare parte a vanzarilor de produse Yves Rocher, compania vinde si prin alte retele de distributie cu amanuntul, inclusiv vanzarile catre supermarketuri si magazine. Totusi vanzarile directe si vanzarile prin corespondenta ocupa un rol important in distributia de produse Yves Rocher.

2. SCURT ISTORIC AL UNITATII COMERCIALE

Primul magazin Yves Rocher din Romania a fost deschis in anul 1998, iar astazi Yves Rocher detine 18 magazine in 10 orase ale tarii (Bucuresti, Timisoara, Brasov, Constanta, Cluj, Baia Mare, Pitesti, Iasi, Craiova, Arad), sediul principal al Yves Rocher Romania SRL fiind in Bucuresti, strada Clucerului, nr. 64-66 A, sector 1.

Din pacate, nu au fost gasite date despre deschiderea magazinului Yves Rocher din orasul nostru.

3. LOCALIZAREA UNITATII, PIATA TINTA, ACCESIBILITATE, PARCARE

Magazinul Yves Rocher din orasul Brasov este situat pe strada Republicii, numarul 42.

Strada Republicii este o strada pietonala, ideala pentru promenada, care atrage atat brasoveni, cat si turisti care viziteaza orasul. Aceasta este, totodata, o artera comerciala, poate prea incarcata pe perioada verii cand cafenelele din zona isi amplaseaza terasele, traficul pietonal, de regula intens, fiind ingreunat.

Zona in care este amplasat magazinul este relativ accesibila. Pentru persoanele care folosesc masina personala, gasirea unui loc de parcare aproape de artera comerciala poate fi o provocare, insa pentru cei care ajung cu transportul in comun, statiile de calatori se gasesc in apropiere.

Accesul masinilor este interzis (in afara celor care asigura salubritatea zonei si aprovizionarea magazinelor), astfel incat cei care doresc sa ajung in zona, au posibilitatea de a folosi parcarile adiacente strazii, greu accesibile, insa, la ore de varf.

Piata tinta a magazinului Yves Rocher este reprezentata, in principal, de reprezentante ale sexului feminin avand venituri medii catre mari. Produsele de ingrijire a tenului din portofoliul Yves Rocher acopera toate segmentele de varsta, de la 14 la 70 sau chiar 80 de ani. Media de varsta a clientelor Yves Rocher este de 38 de ani, produsele destinate femeilor acoperind 90% din totalul portofoliului. Restul de 10% este reprezentat de produsele pentru barbati.

Magazinul se adreseaza atat consumatorilor care au deja o scala de preferinte pentru produsele acestei companii, cat si noilor clienti care doresc sa incerce produsele.

4. PROFILAREA UNITATII COMERCIALE

Unitatea comerciala este profilata pe comertul cu amanuntul a  peste 700 de produse care acopera toata gama de cosmetice: produse pentru ingrijirea tenului si a corpului, parfumuri cu arome seducatoare, machiaj cu texturi si culori irezistibile.

5. DIMENSIONAREA

Magazinul Yves Rocher Brasov ocupa un spatiu comercial pe strada Republicii de aproximativ 16 metri patrati, cu acces din strada.

6. OFERTA

Oferta de produse a magazinului este bogata, aceasta cuprinzand produse pentru ingrijirea tenului si a corpului, parfumuri, produse de machiaj, toate din diverse game sortimentale, cu diferite arome sau compusi, pentru acoperirea necesitatilor fiecarui client, tinandu-se cont de raportul calitate-pret.

7. ORGANIZARE, AMENAJARE INTERIOARA, CASE DE MARCAT, FATADA, VITRINA

Sigla magazinului este vizibila, iar in vitrina magazinului exista mereu informatii despre promotiile magazinului, reducerile oferite sau produsele noi aparute.

Sala de vanzare este luminoasa, organizarea interioara a magazinului este de tip combinatie, specifica boutique-urilor. Etalarea produselor este directa, deschisa, produsele fiind prezentate liber pe mobilierul din sala de vanzare. fiind vizibile pentru cumparator, cu posibilitatea citirii ingredientelor si a indicatiilor de utilizare.

Expunerea produselor este realizata dupa tipul acestora (igiena, ingrijire a corpului si tenului, produse de parfumerie) sau gama sortimentala din care fac parte.

In fata usii de la intrare se afla, de regula, produsele la promotie, pe un raft de dimensiuni mici.

In spatele acestuia se afla produsele de machiaj cu o gama sortimentala bogata (rujuri, luciuri de buze, farduri de pleaoape, mascara, fonduri de ten, corectoare s.a.) pentru care se foloseste un mobilier comercial sub forma de panou, asigurandu-se expunerea intregului sortiment coloristic, usurand cumparatorului alegerea. Se ofera posibilitatea testarii produselor si a nunatelor acestora cu ajutorul unor testere.

In spatele produselor de machiaj, se gasesc produse de ingrijire a parului, lotiuni de corp si altele.

Parfumurile sunt expuse, alaturi de testere, de-a lungul unei vitrine cu rafturi din sticla.

Exista o singura casa de marcat, aceasta fiind amplasata in partea stanga a intrarii magazinului, unde o angajata se ocupa de incasari, platile cu cardul, acordarea de reduceri clientilor fideli s.a. Procesul de preluare a banilor trebuie sa se deruleze cat mai operativ si corect, cumparatorii apreciind buna functionare a magazinului si dupa felul in care se desfasoara acesta.

Spatiul magazinului este unul relativ mic pentru multimea de produse expuse catre vanzare. Insa magazinul este amenajat destul de bine, desi putin stramt, produsele fiind expuse intr-un mod atragator si ordonat.

8. RESURSE UMANE

Magazinul Yves Rocher Brasov foloseste pentru vanzarea produselor sale doua persoane de sex feminin, una dintre ele fiind responsabila cu inregistrarea preturilor, calcularea sumei de plata, primirea contravalorii produselor (plata fiind facuta de catre clienti cu bani cash sau prin card), asigurarea desfasurarii vanzarii in conditii bune.

Cea de a doua persoana are rolul de a aborda clientul, de a determina nevoile acestuia, de a-i prezenta clientului produsele si a-i oferi informatii despre acestea, asigurandu-se de achizitionarea produselor corespunzatoare de catre clienti.

Evident, cele doua angajate au rolul de a contribui la modalitatea de expunere a produselor, la aranjarea lor.

9. ORARE DE FUNCTIONARE

Magazinul Yves Rocher Brasov functioneaza dupa urmatorul orar: de luni pana vineri de la ora 10 la ora 20, sambata de la ora 10 la 18, iar duminica magazinul este deschis de la ora 10 la ora 16.

10. SISTEME DE DECONTARE A MARFURILOR

Clientii pot plati cash, prin card, sau se pot colosi de cardul de client pentru a beneficia de reduceri sau diverse promotii oferite clientilor fideli.

11. POLITICA PROMOTIONALA A MAGAZINULUI

Magazinul Yves Rocher din Brasov nu se promoveaza intens prin materiale scrise sau aparitii de reclame la televizor sau radio.

Publicitatea prin afisaj se realizeaza pe panourile expuse in vitrina magazinului.

Ca si specializari publicitare folosite, compania foloseste cataloagele prin care sunt prezentate unele produse, rolul catalogului (distribuit atat prin posta, cat si ca insertie in diferite reviste adresate publicului feminin), desi este acela de a creste vanzarile prin corespondenta, find extins si la a promova produsele si a determina clientul sa se deplaseze la magazin pentru achizitionarea acestora in timp real.

Promovarea vanzarilor se realizeaza prin oferte temporare extinse catre consumatori pentru a le stimula un raspuns imediat, de cumparare a produselor. Totodata, magazinul are oferte speciale de pret – reduceri temporare de pret pentru impulsionarea vanzarilor.

Consilierea profesionala si sfaturile personalizate oferite in cadrul magazinelor contribuie la imbunatatirea perceptiei pe care o are clientul despre companie si totodata are ca scop cresterea vanzarilor.

Se ofera cadouri si esantioane de produse pentru a recompensa fidelitatea clientilor si a le oferi posibilitatea de a descoperi noi produse.

Se ofera invitatii la sedinte de machiaj gratuite cu produse din gama Couleurs Nature, evenimentul desfasurandu-se pe o anumita perioada de timp.

Se realizeaza oferte promotionale personalizate pe tot parcursul anului, specifice fiecarui sezon sau eveniment, care se reinnoiesc continuu. Spre exemplu, in perioada sarbatorilor de Craciun sau celor pascale sau in apropierea zilei de Valentine’s Day, magazinul pregateste diverse seturi de produse direct ambalate si oferite cu anumite reduceri de pret.

Cardul de fidelitate, care se poate obtine gratuit prin simpla vizita a clientului in magazinele Yves Rocher, are menirea de a atrage clientii, de a-i rasplati pe cei fideli, acestia putand beneficia de oferte personalizate, cadouri, produse gratuite sau reduceri de 50%.

Cardul de fidelitate contine 4 niveluri de recompensa si fiecare nivel numara 5 stampile. La fiecare cumparatura, clientul primeste una sau mai multe stampile in functie de valoarea cumparaturii (1 stampila = 30 RON). La atingerea fiecarui nivel, clientul poate alege cadoul corespunzator sau sa continue la nivelurile superioare. Acumuland puncte de fidelitate, ei isi pot alege produse cadou.

Pentru marca Yves Rocher, protejarea biodiveristatii face parte din cultura si din actiunile intreprinse de-a lungul celor 50 de ani ai sai, astfel incat compania incearca sa responsabilizeze clientii si sa ii implice in actiuni ecologice. Yves Rocher indeamna clientii sa sustina impreuna operatiunea “Sa plantam pentru planeta: campanie pentru 1 miliard de arbori” a Programului Natiunilor Unite pentru Mediul Inconjurator (PNUE) cu scopul de a participa in mod concret la lupta impotriva schimbarilor climatice. Astfel, un produs cumparat inseamna un arbore plantat, compania avand sa planteze in cooperare cu PNUE 50 de milioane de arbori in urmatorii 5 ani.

II. DIRECTII DE PERFECTIONARE A UNITATII COMERCIALE SI JUSTIFICAREA ACESTORA

Compania Yves Rocher se promoveaza la nivel mondial ca fiind un brand ce inseamna: 50 de ani de creatie si cercetare Cosmétique Végétale ®, 50 de ani de dragoste pentru frumusetea femeilor si 50 de ani de respect pentru mediul inconjurator.

Yves Rocher controleaza fiecare etapa (recolta, productia si distributia), administrand astfel costurile si calitatea produselor sale, incercand sa ofere garantia unor preturi accesibile. Experienta si inovatiile cosmetice revolutionare ii mentin statutul de leader al marcii pe piata cosmeticelor pe baza de ingrediente vegetale.

Magazinul Yves Rocher Brasov incearca sa preia standardele companiei si conceptele acesteia. Daca pe plan mondial, Yves Rocher este un brand recunoscut si apreciat, pe plan local, pentru piata brasoveana, Yves Rocher inseamna produse de ingrijire la preturi usor ridicate pentru persoanele cu venituri mici si medii. Din pacate, clientii cauta produse la preturi mai accesibile, chiar daca acestea nu se ridica din punct de vedere calitativ la nivelul produselor marca Yves Rocher.

Daca magazinul are deja un numar de clienti fideli ai brandului si/sau ai magazinului, numarul de clienti noi doritori sa incerce produsele companiei nu este ridicat.

Astfel, directiile de perfectionare pe care le avem in vedere pentru magazinul Yves Rocher Brasov sunt urmatoarele:

Marirea spatiului magazinului sau inchirierea unuia mai mare. Asa cum un magazin de parfumerie isi permite sa isi etaleze produsele intr-un spatiu mare, permitand clientului sa se miste in voie, fara teama de a sparge, deteriora produsele, magazinul isi poate permite un spatiu mai mare, atat pentru a putea primi un numar mai mare de clienti in acelasi timp, cat si pentru a oferi clientului o alta atmosfera. Totodata, magazinul se poate muta intr-unul din mall-urile orasului sau intr-un centru comercial.

Prezenta permanenta a unor tablii publicitare in fata magazinului pe care sa fie trecute, evidentiate produsele aflate la oferta, incercandu-se atragerea de noi clienti in magazin. Strada pe care se afla magazinul este, asa cum am precizat, o artera comerciala, trecatorii au nevoie de ceva care sa ii impulsioneze sa intre intr-un anumit magazin din multitudinea celor existente in respectiva zona.

Promovarea mult mai intensa a brandului prin reclame in ziarele locale si la radiouri sau in cataloagele distribuite gratuit (Zile si nopti, Bv24fun, s.a.) flyere, distribuire de cataloage, si alte modalitati de informare a publicului asupra ofertelor magazinului.

Promovarea pe Internet, pe site-urile dedicate orasului Brasov, a magazinului si a produselor comercializate de acesta.

Oferirea de reduceri de pret la anumite produse si crearea unor oferte promotionale mult mai des ca pana in prezent. Pentru un client care considera ca un produs are un pret inacesibil pentru venitul sau, o reducere seminificativa il poate determina sa achizitioneze totusi produsul, sa il incerce, iar daca este satisfacut, exista posibilitatea sa cumpere din nou produsul la pretul sau normal, avand siguranta ca plateste pentru calitate, chiar daca acest lucru inseamna sa plateasca ceva mai mult.

Organizarea de evenimente precum sedintele de machiaj gratuit cu produse Yves Rocher la perioade mai dese de timp si promovarea acestora.

Aducerea la cunostinta a clientului despre avantajele Yves Rocher, despre traditia si istoria companiei, despre implicarea companiei in diverse programe, precum cele ecologice s.a.

III. CONCLUZII

Desi Yves Rocher este o companie puternica si reprezinta un brand cunoscut, pe piata romaneasca, unde puterea de cumparare a omului obisnuit este scazuta, Yves Rocher este perceput ca avand produse scumpe, perceptie relativ gresita, caci compania are anumite produse la preturi accesibile. Se doreste, asadar, mentinerea, fidelizarea clientilor actuali insa si atragerea altora noi, schimband perceptia publicului despre acest brand si prin incercarea de a atrage in locatiile Yves Rocher viitorii posibili clienti.