Tehnician in activitati de posta.doc

MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII ŞI TINERETULUI

CENTRUL NAŢIONAL PENTRU DEZVOLTAREA ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PROFESIONAL ŞI TEHNIC

UNITATEA DE IMPLEMENTARE A PROIECTELOR

PHARE-TVET RO. 0108.01

PHARE-TVET RO. 0108.03

STANDARD DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ

CALIFICARE: Tehnician în activităţi de poştă

Nivel 3

BUCUREŞTI2004

1

Grupul de autori:

Popescu Luminiţa - Colegiul Economic Ion Ghica Târgovişte

Constantin Gheorghe – Colegiul Tehnic Gh. Airinei Bucureşti

Tanislav Cristina - Colegiul Economic Ion Ghica Târgovişte

Poştovei Cătălina - Colegiul Economic Buzău

Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieşti

Dorobanţu Elena - Colegiul Economic Viilor Bucureşti

Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureşti

Verdeş Ştefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieşti

Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Târgovişte

Coşeraru Viorel – Grup Şcolar Letea Bacău

Negoiţă Iolanda - Colegiul Economic Buzău

Cioltan Ciprian – Grup Şcolar P.Tc. N.V.Karpen Bacău

Consultant : Ciobanu Gabriela - Inspector de specialitate C.N.D.I.P.T.

2

LISTA COMPETENŢELOR CHEIE – NIVELUL 3

1. Comunicare şi numeraţie.

2. Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei.

3. Comunicare în limba străină.

4. Managementul calităţii.

5. Dezvoltare personală.

6. Igiena şi securitatea muncii.

7. Lucrul în echipă.

8. Tranziţia de la şcoală la locul de muncă.

9. Rezolvarea de probleme.

LISTA COMPETENŢELOR TEHNICE GENERALE – NIVEL 3

10.Înregistrarea evenimentelor şi tranzacţiilor în contabilitate.

11.Comunicarea organizaţională.

12.Cercetarea mediului organizaţiei.

13.Managementul calităţii 2.

14.Planificarea şi coordonarea activităţii organizaţiei.

LISTA COMPETENŢELOR TEHNICE SPECIALIZATE – NIVEL 3

15. Exploatarea serviciilor poştale

16. Utilizarea tehnicilor de lucru în oficiul poştal

17. Administrarea valorilor în unităţile poştale

18. Promovarea serviciilor poştale

19. Utilizarea serviciilor poştale în format electronic

20. Managementul serviciilor poştale

3

1.Titlul uniăţii: COMUNICARE ŞI NUMERAŢIE (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1 Elaborează prezentări complexe

2 Conduce discuţii pe teme profesionale

3 Transmite informaţii şi urmăreşte circulaţia lor

4. Coordonează grupe de lucru specializate

5. Prelucrează şi interpretează rezultate în cadrul unui proiect

4

1. Titlul uniăţii: COMUNICARE ŞI NUMERAŢIE (NIVEL 3)

Competenţa 1: Elaborează prezentări complexe.

Criterii de performanţă:

(a) Selectarea informaţiilor din surse multiple.

(b) Prelucrarea informaţiilor în vederea prezentării.

(c) Alegerea tipului de prezentare în funcţie de situaţie şi de audienţă.

(d) Expunerea prezentării în formatul ales.

Condiţii de aplicabilitate:

Surse de informaţii: cărţi, reviste de specialitate, Internet, filme documentare, vizite de documentare, documentaţii tehnice, cataloage, broşuri.

Prelucrare: fişe de lectură, fişe de documentaţie, experimente, rezumate, link - uri web

Tipuri de prezentare: cu suport audio - vizual

Expunere: clară, concisă, contact vizual, structurată în jurul unor idei centrale, interactivă

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să selecteze, să prelucreze informaţiile şi să realizeze o prezentare complexă, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.

5


Competenţa 2: Conduce discuţii pe teme profesionale.


(a) Elaborarea materialelor informative pentru o activitate.

(b) Iniţierea unei discuţii pe o temă profesională.

(c) Moderarea discuţiei într-o reuniune profesională.

(d) Prezentarea concluziilor desprinse în urma discuţiei.


Materiale informative: rapoarte, note informative, analize, corespondenţă de afaceri, studii de piaţă

Iniţierea unei discuţii: lansarea unei idei, propunerea unei schimbări, măsuri de organizare, relaţii de muncă, descrieri tehnice de operaţiuni

Moderare: controlează participarea grupului, sintetizează opinii, temperează comportamente, echilibrează intervenţii

Prezentare concluzii: sinteze şi recomandări, rapoarte finale

Probe de evaluare

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze materiale informative, să iniţieze şi să monitorizeze o discuţie profesionala şi să prezinte concluziile desprinse în urma acesteia, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze documente finale de tip raport, conform criteriului de performanţă (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.

6


Competenţa 3: Transmite informaţii şi urmăreşte circulaţia lor.


(a) Alegerea canalelor de transmitere a informaţiilor în vederea unei comunicări eficiente.

(b) Transmiterea informaţiilor la grupul de lucru prin mijloace diverse.

(c) Monitorizarea circulaţiei informaţiilor transmise.


Tipuri de canale: oral sau scris, audio/video, suport magnetic

Mijloace de transmitere: avizier, reuniuni, scrisori circulare, telefon, e-mail, fax, comunicare interpersonală

Monitorizare: sistem de înregistrare a notelor şi scrisorilor circulare, procese-verbale, feed-back interpersonal, discuţii informale

Probe de evaluare

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să transmită şi să monitorizeze circulaţia informaţiilor, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.

7


Competenţa 4: Coordonează grupe de lucru specializate.


(a) Luarea deciziilor în grupul de lucru în funcţie de sarcini.

(b) Supravegherea realizării sarcinilor în grupul de lucru.

(c) Evaluarea realizării sarcinilor în grupul de lucru.


Decizii: iniţiere de operaţiuni, alegere de condiţii şi de parametrii, selecţia de materiale şi de echipamente, avertizare pentru o posibilă întrerupere a procesului tehnologic, remedieri, relaţii de muncă, propuneri de îmbunătăţire a muncii

Supraveghere: menţinerea posturilor de lucru în activitate, semnalează posibile accidente, intervine în situaţii limită, oferă informaţii esenţiale pentru desfăşurarea sarcinilor

Evaluarea realizării: întocmeşte rapoarte, completează buletine de calitate, recomandă remedieri şi modificări în procesul tehnologic

Probe de evaluare

Probe practice (tip: exerciţii de luare de decizii) prin care elevul demonstrează că este capabil sa ia decizii, să traseze sarcini şi să supravegheze realizarea lor în interiorul grupului de lucru, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.

8


Competenţa 5: Prelucrează şi interpretează rezultate în cadrul unui proiect.


(a) Prelucrarea informaţiilor din cadrul proiectului pe baza unor calcule complexe

(b) Selectarea metodelor de ilustrare a rezultatelor prin estimări şi comparaţii

(c) Evaluarea metodelor aplicate şi a rezultatelor proiectului


Calcule complexe: derivate, integrale simple, sume, şiruri, progresii

Estimări şi comparaţii: analize, prognoze, analize comparate, bilanţ, calcul cost-beneficiu, determinări ale productivităţii

Evaluarea: chestionare, interviuri cu beneficiarii, scale de apreciere a nivelului de realizare

Probe de evaluare

Probe practice (tip proiect) prin care elevul demonstrează că este capabil să prelucreze informaţiile, să selecteze metodele de ilustrare a rezultatelor prin estimări şi comparaţii şi să evalueze rezultatele unui proiect, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c), respectând condiţiile de aplicabilitate.

9

2.Titlul uniăţii: UTILIZAREA CALCULATORULUI ŞI PRELUCRAREA INFORMAŢIEI (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1.Exploatează baze de date

2. Utilizează soft-uri adecvate

3. Realizează pagini Web

4 Utilizează editori de calcul tabelar

5. Structurează şi prezintă informaţii din surse variate

10

2. Titlul uniăţii: UTILIZAREA CALCULATORULUI ŞI PRELUCRAREA INFORMAŢIEI (NIVEL 3)

Competenţa 1: Exploatează baze de date


(a) Definirea tipurilor de date

(b) Prezentarea operatorilor şi funcţiilor

(c) Crearea structurii unei baze de date

(d) Completarea bazei de date

(e) Utilizarea unei baze de date


Tipuri de date: numerice, logice, date calendaristice, şir de caractere, memo

Operatori: aritmetici, logici, relaţionali şi funcţii predefinite

Structura: tabele (nume componente, tip, dimensiune)

Utilizare: vizualizare, sortare, filtrare, căutare, relaţionare, întreţinere, consultarea documentaţiei auxiliare

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească tipurile de date, conform criteriului de performanţă (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice şi scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte operatorii şi funcţiile corespunzătoare tipurilor de date, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să creeze şi să completeze o baza de date, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze o bază de date, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e), conform condiţiilor de aplicabilitate.

11


Competenţa 2: Utilizează soft-uri adecvate


(a) Identificarea instrumentelor de lucru proprii soft-ului

(b) Utilizarea instrumentelor de lucru

(c) Rezolvarea unei sarcini cu ajutorul soft-ului

(d) Compararea metodelor tradiţionale cu cele moderne


Instrumente de lucru: elemente de interfaţă, meniu principal, documentaţie auxiliară

Criterii de comparare: timp de rezolvare, resurse, Condiţii de aplicabilitate

Soft-uri: programe specializate unui profil

Probe de evaluare

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice şi să utilizeze instrumentele de lucru proprii soft-ului şi să rezolve o sarcină dată, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b) şi (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale prin care elevul demonstrează că este capabil să compare metodele tradiţionale cu cele moderne, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

12


Competenţa 3: Realizează pagini Web


(a) Prezentarea instrumentelor de lucru necesare

(b) Utilizarea instrumentelor de lucru

(c) Legarea mai multor pagini Web

(d) Realizarea unor pagini dinamice

Condiţii de aplicabilitate :

Instrumente de lucru: editoare de texte şi de calcul tabelar care salvează documentele ca pagini Web, servere dedicate

Legare pagini: link – uri , butoane acţiune

Pagină dinamică: viteza de încărcare, raport text/imagine, design

Probe de evaluare

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte şi să utilizeze instrumente de lucru, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) şi (b) şi să creeze legături între pagini Web, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

13


Competenţa 4: Utilizează editori de calcul tabelar


(a) Prelucrarea datelor dintr-un tabel

(b) Utilizarea funcţiilor

(c) Trasarea diagramelor

(d) Inserarea obiectelor


Prelucrare: pivotarea tabelului

Funcţii: logice, matematice, statistice

Obiecte: imagini, grafice, şabloane prezentări, ecuaţii, fişiere multimedia, documente text

Probe de evaluare

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prelucreze date, să utilizeze funcţii, să traseze diagrame şi să insereze obiecte, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

14


Competenţa 5: Structurează şi prezintă informaţii raportate la domeniul de activitate şi din surse variate


(a) Culegerea informaţiilor din mai multe surse

(b) Îmbinarea informaţiilor într-un mod coerent

(c) Prezentarea materialului realizat

Condiţii de aplicabilitate a Criteriilor de Performanţă:

Surse de informaţii: baze de date, materiale scanate, Internet, fişiere de pe floppy si CD-ROM, dicţionare, cataloage, normative

Mod coerent: conţinut unitar, de la simplu la complex, limbaj

Prezentare: operaţii complexe de calcul tabelar, diagrame, grafice, baze de date corespunzătoare domeniului de activitate

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să culeagă şi să îmbine informaţii din mai multe surse, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) şi (b), ţinând cont de condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte materialul realizat, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c), ţinând cont de condiţiile de aplicabilitate.

15

3.Titlul uniăţii: COMUNICARE ÎN LIMBA MODERNĂ (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Receptează mesaje orale

2. Receptează mesaje scrise

3. Exprimă mesaje orale

4. Exprimă mesaje scrise

5. Participă la conversaţii

16

3. Titlul uniăţii: COMUNICARE ÎN LIMBA MODERNĂ (NIVEL 3)

Competenţa 1: Receptează mesaje orale


(a) Decodarea limbajului standard şi a celui utilizat în mass-media, audio/video

(b) Înţelegerea unor conferinţe şi discursuri de lungime medie, urmărind sensul

(c) Realizarea de conexiuni într-un text parţial cunoscut din domeniul de activitate


Limbaj standard: termeni specifici emisiunilor radio şi TV, filme, ştiri şi talk-show-uri

Conferinţe, discursuri: prezentare de produse, târguri de specialitate

Conexiuni: asocieri cuvinte-definiţii, activitate-domenii, obiecte de activitate-meserii

Probe de evaluare

Probă de evaluare scrisă (tip test) şi orală prin care elevul demonstrează că este capabil să decodeze limbajul standard, să înţeleagă discursuri şi să realizeze conexiuni în domeniu, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate

17


Competenţa 2: Receptează mesaje scrise


(a) Identificarea limbajului standard

(b) Înţelegerea limbajului tehnic din literatura de specialitate, presa scris

(c) Prelucrarea informaţiilor cuprinse în literatura/documente de specialitate, pentru domeniul de specializare şi cele conexe


Limbaj standard/tehnic: cuvinte, expresii specifice domeniului, formule de adresare comune, formule de jargon profesional

Informaţii: specifice domeniului, materii prime, materiale şi produse finite, operaţii şi procese tehnologice

Literatura de specialitate: cărţi, manuale de specialitate, prospecte, documente, pagini Internet

Probe de evaluare

Probă de evaluare scrisă (tip test) prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice limbajul standard şi să înţeleagă limbajul tehnic, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probă de evaluare orală prin care elevul demonstrează că este capabil să prelucreze informaţiile, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.

18


Competenţa 3: Exprimă mesaje orale


(a) Prezentarea de descrieri clare şi detaliate a unei game vaste de subiecte legate de domeniul de interes propriu şi profesional

(b) Argumentarea propriilor opinii, subliniind posibilele opţiuni (c) Analizarea avantajelor şi dezavantajelor unor situaţii şi luarea

de decizii


Descrieri clare şi detaliate: familie, şcoală, comunitate, organizaţie, situaţii

Opinii: pro şi contra în susţinerea unor idei personale, situaţii familiare, sarcini de lucru

Situaţii: specifice locului de muncă, conflicte şi soluţii

Probe de evaluare

Probă orală prin care elevul demonstrează că este capabil să descrie, să-şi argumenteze opiniile şi să analizeze diverse situaţii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate

19


Competenţa 4: Exprimă mesaje scrise


(a) Întocmirea de scrisori ce conţin puncte de vedere personale şi redactarea unor texte funcţionale mai complexe

(b) Realizarea de eseuri/rapoarte argumentate

(c) Exprimarea clară, vizând aspecte importante din domeniul de activitate


Scrisori: către prieteni, colegi, membrii organizaţiei, ierarhii şi texte funcţionale mai complexe

Eseuri şi rapoarte: vocabular şi tehnici de argumentare, texte de lege, documente şi standarde (facturi, facturi pro-formă, fişele de evidenţă, fişe de producţie, documente de evidenţă primară)

Aspecte din domeniul de activitate: organizarea locului de muncă, calitatea serviciilor/produselor

Probe de evaluare

Probă de evaluare scrisă prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească scrisori, texte funcţionale mai complexe, sa realizeze eseuri/rapoarte privind aspecte importante, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate

20


Competenţa 5: Participă la conversaţii


(a) Exprimare fluentă şi spontană, conducând la conversaţie cu vorbitorii nativi

(b) Utilizarea eficientă a limbajului în scopuri profesionale

(c) Formularea cu claritate a punctelor de vedere legate de domeniul de activitate


Exprimare fluentă: folosirea de expresii şi tehnici de conversaţie adecvate

Scopuri profesionale/domenii de activitate: prezentări de produse, tehnologii, negocieri, contractări

Probe de evaluare

Probă de evaluare orală prin care elevul demonstrează că este capabil să converseze şi să descrie aspecte comune mai multor domenii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate

21

4.Titlul uniăţii: MANAGEMENTUL CALITĂŢII (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 0,5

Competenţe:

1. Analizează procese şi faze de proces pentru îmbunătăţirea calităţii acestora.

2. Aplică proceduri adecvate de implementare a managementului calităţii

22

4.Titlul uniăţii : MANAGEMENTUL CALITĂŢII (NIVEL 3)

Competenţa nr. 1 : Analizează procese şi faze de proces pentru îmbunătăţirea calităţii acestora.


(a) Descrierea etapelor din cadrul unui proces de asigurare a calităţii

(b) Asocierea indicatorilor de calitate corespunzătoare etapelor descrise

(c) Aplicarea unui model de calitate la un proces definit(d) Evaluarea aplicării modelului de calitate

Condiţii de aplicabilitate:Etape: spirala calităţii: planificare, implementare, evaluare, feed-back

şi schimbareIndicatori: indicatori calitativi şi cantitativi, indicatori de producţie,

indicatori de organizare, indicatori asociaţi evaluăriiProces definit: proces tehnologic sau social, convenţional admis pentru

ilustrarea modului în care se aplică spirala calităţiiEvaluare: deficienţe constatate, măsuri propuse, soluţii de schimbare şi

relansare a procesului

Probe de evaluare

Probe scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să alcătuiască schema unui proces şi să asocieze normele de calitate etapelor acestuia aşa cum este specificat în criteriile de performanţă (a) şi (b) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să aplice şi să evalueze un model de calitate şi să propună soluţii de îmbunătăţire a calităţii, aşa cum este specificat în criteriile de performanţă (c) şi (d) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

23

4.Titlul uniăţii : MANAGEMENTUL CALITĂŢII (NIVEL 3)

Competenţa nr. 2: Aplică proceduri adecvate de implementare a managementului calităţii

___________________________________________________________________________


(a) Stabilirea măsurilor la nivelul unei organizaţii, pentru aplicarea unui model de management al calităţii

(b) Monitorizarea proceselor organizaţionale în asigurarea calităţii

(c) Raportarea propriei activităţi la politica organizaţiei


Măsuri adecvate: autonomie decizională, viziune comună, obiective pe termen mediu şi lung, spirit de echipă, disponibilitate la schimbare, resursă umană calificată

Monitorizare: aplicarea unui model de autoevaluare organizaţională

Sistem de îmbunătăţirea calităţii: măsuri concrete şi ţintele acestora în scopul eficientizării

activităţilor Raportare la politica organizaţiei: auto-evaluarea activităţii în raport cu obiectivele generale şi

politica organizaţiei

Probe de evaluare

Probe orale şi scrise de evaluare însoţite de dovezi din observaţiile sistematice ale evaluatorilor din care să rezulte capacitatea candidatului de a aplica modele de implementare a calităţii, prin aplicarea unor măsuri adecvate în condiţiile criteriilor de performanţă (a) – (c) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

24

5.Titlul uniăţii: DEZVOLTARE PERSONALĂ ÎN SCOPUL OBŢINERII PERFORMANŢEI (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Realizează managementul resurselor personale.

2. Demonstrează competenţe antreprenoriale.

3. Formulează proiecte personale de formare continuă.

4. Valorifică experienţa personală pentru dezvoltarea carierei.

25

5.Titlul uniăţii: DEZVOLTAREA PERSONALĂ ÎN SCOPUL OBŢINERII PERFORMANŢEI (NIVEL 3)

Competenţa nr. 1: Realizează managementul resurselor personale


(a) Estimarea periodică a progresului în dezvoltarea personală(b) Evaluarea rolului atitudinii pozitive faţă de sine în alegerea traseului profesional(c) Adoptarea răspunsului pozitiv la schimbare(d) Alcătuirea portofoliului pentru educaţia permanentă(e) Exersarea metodelor de management al timpului şi resurselor financiare


Răspuns pozitiv: optimism, iniţiativă, toleranţă, deschidere faţă de schimbare

Progres în dezvoltarea personală: complexitatea abilităţilor, nivel de motivare, competenţe noi

Portofoliul personal: rezultate la teste, diplome, premii, Curriculum Vitae, hărţi ale resurselor personale, produse reprezentative ale activităţii

Managementul timpului şi financiar: agenda personală, proiectarea unor activităţi pe termen lung,

alcătuirea bugetului personal

Probe de evaluare

Probe orale de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să îşi evalueze periodic progresul în dezvoltarea personală în condiţiile criteriilor de performanţă (a) - (c) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.Probă orală de evaluare constând în prezentarea portofoliului personal pentru educaţie permanentă. Probă practică de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să gestioneze eficient timpul şi resursele financiare în condiţiile criteriului de performanţă (e) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

26


Competenţa nr. 2: Demonstrează competenţe antreprenoriale

Criterii de performanţă:(a) Identificarea nevoilor pieţei pentru lansarea unei afaceri personale(b) Elaborarea unui plan simplu de afaceri în conformitate cu legislaţia în vigoare(c) Analizarea posibilităţilor de implementare a planului de afaceri(d) Evaluarea rentabilităţii unui plan de afaceri


Afacere personală: investiţie ipotetică cu un capital limitat

Plan simplu: obiect de activitate, forma juridică, resurse materiale şi umane, elemente de marketing (studiu de piaţă şi publicitate),

Implementare: locaţie, investiţii probabile, organizaţii de sprijin şi promovare

Rentabilitate: bilanţ contabil pentru determinarea profitului, propuneri de reinvestire

Probe de evaluare

Probe scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să întocmească un plan simplu de afaceri în condiţiile criteriilor de performanţă (a) - (d) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

27


Competenţa nr. 3: Formulează proiecte personale de formare continuă


(a) Identificarea tipurilor şi furnizorilor de formare continuă(b) Selectarea tipului de formare continuă corespunzător nevoilor personale(c) Argumentarea necesităţii de formare continuă(d) Planificarea formării profesionale pe termen lung în context dat


Tipuri: studiu individual, cursuri de calificare, conversie profesională, specializare, aprofundare

Furnizori: centre şi agenţii de formare profesională, organizaţii publice şi private care oferă servicii de formare, agenţii de consultanţă

Termen lung: peste 5 ani

Context: naţional (definit prin condiţiile socio-economice actuale şi de perspectivă descrise în strategii şi planuri naţionale de dezvoltare socio-economică); local (pregătirea profesională a membrilor organizaţiei, tendinţe în comunitatea locală)

Probe de evaluareProbe orale şi scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să proiecteze strategii de formare continuă în condiţiile criteriilor de performanţă (a) - (d) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

28


Competenţa nr. 4: Valorifică experienţa personală pentru dezvoltarea carierei

Criterii de performanţă:(a) Stabilirea priorităţilor de dezvoltare a carierei(b) Corelarea priorităţilor profesionale cu planificarea vieţii(c) Analizarea factorilor implicaţi în opţiunile privind dezvoltarea carierei(d) Argumentarea deciziilor luate şi a modalităţilor de aplicare


Corelare: asocierea nevoilor profesionale cu diferite etape ale dezvoltării personale

Factori: modificări în portofoliul de competenţe profesionale, modificări ale profilului personal. ale aspiraţiilor, ale motivaţiei pentru muncă

Modalităţi de aplicare: plan individual de acţiune (obiective, acţiuni, termene, alternative, riscuri potenţiale, estimarea rezultatelor)

Probe de evaluare

Probe orale de evaluare însoţite de observaţii sistematice ale evaluatorilor prin care candidatul demonstrează că este capabil să valorifice experienţa personală pentru dezvoltarea carierei în condiţiile criteriilor de performanţă (a) - (c) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

Probă practică de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să propună, să aplice şi să argumenteze un plan individual de acţiune pentru dezvoltarea carierei în condiţiile criteriului de performanţă (d) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.

29

6.Titlul uniăţii: IGIENA ŞI SECURITATEA MUNCII (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 0.5

Competenţe:

1. Supraveghează aplicarea legislaţiei privind securitatea şi sănătatea la locul de muncă şi prevenirea şi stingerea incendiilor

2. Planifică acţiuni de evitare a riscurilor legate de sănătatea şi securitatea locului de muncă

3. Coordonează activităţile în caz de accident

30


Competenţa nr.1: Supraveghează aplicarea legislaţiei privind securitatea şi sănătatea la locul de muncă şi prevenirea şi stingerea incendiilor

___________________________________________________________________________


(a) Informarea persoanelor din subordine asupra riscurilor la care acestea sunt expuse la locul de muncă

(b) Controlarea modului de aplicare a măsurilor tehnice, sanitare şi organizatorice

(c) Asigurarea funcţionării permanente şi corecte a sistemelor şi dispozitivelor de protecţie


Informare: Instructaje iniţiale, curente, periodice, afişe, filme, cataloage, broşuri, pliante

Control: Fişa individuală de instructaj, echipamente de lucru şi protecţie, trusă de prim ajutor, materiale igienico-sanitare

Sisteme şi dispozitive de protecţie: Specifice locului de muncă (apărători de protecţie)

Probe de evaluare :

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să selecteze mijloacele de informare necesare instructajului, să controleze şi să asigure buna funcţionare a mijloacelor de protecţie conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) acoperind aria de aplicabilitate specificată.

31


Competenţa nr.2: Planifică acţiuni de evitare a riscurilor legate de sănătatea şi securitatea locului de muncă


(a) Ţinerea evidenţei locurilor de muncă periculoase

(b) Monitorizarea situaţiilor deosebite din sectorul supravegheat

(c) Stabilirea necesarului de echipament individual de protecţie


Evidenţă: Jurnale, registre, statistici

Situaţii deosebite: Accidente de muncă, boli profesionale, avarii

Stabilire necesar: Periodic

Probe de evaluare :

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să ţină evidenţa locurilor de muncă periculoase şi să monitorizeze situaţiile deosebite conform criteriilor de performanţă (a), (b) acoperind aria de aplicabilitate specificată.

Probe scrise prin care elevul demonstrează că în funcţie de durata de utilizare şi gradul de uzură este capabil să stabilească necesarul de echipamente de protecţie conform criteriului de performanţă (c), acoperind aria de aplicabilitate specificată.

32


Competenţa nr.3 Coordonează activităţile în caz de accident


(a) Întocmirea unui plan de acţiune în caz de accident la o situaţie dată

(b) Stabilirea sarcinilor pe echipe de intervenţii

(c) Evaluarea intervenţiei în caz de accident


Plan de acţiune: Eliminarea cauzelor, evacuarea accidentaţilor, anunţarea organelor abilitate

Sarcini: Individuale şi de grup

Evaluare: Corectitudinea intervenţiei, încadrarea în timp, viteză de reacţie, estimarea pagubelor

Probe de evaluare :

Probă practică prin simulare prin care elevul demonstrează că este capabil să coordoneze o activitate în caz de accident: planificarea acţiunilor, trasarea sarcinilor şi evaluarea intervenţiilor conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) acoperind aria de aplicabilitate specificată.

33

7.Titlul uniăţii: LUCRUL ÎN ECHIPĂ (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 0,5

Competenţe:

1. Planifică şi coordonează activitatea în cadrul echipei

2. Monitorizează activitatea echipei

3. Consolidează spiritul de echipă

34


Competenţa 1: Planifică şi coordonează activitatea în cadrul echipei


(a) Formularea obiectivelor de lucru ale echipei

(b) Programarea resurselor, termenelor şi acţiunilor necesare pentru îndeplinirea obiectivelor

(c) Distribuirea rolurilor în echipă


Obiective: formulate prin consultarea membrilor echipei; după modelul SMART (Specifice, Măsurabile, Aplicabile, Realiste, în Termen)

Resurse, termene, acţiuni: resurse materiale şi umane, durate de lucru, acţiuni de organizare, execuţie, coordonare şi control

Distribuire de roluri după competenţa profesională, abilităţi individuale, interese, afinităţi

Probe de evaluare

Probe scrise (tip proiect), prin care elevul demonstrează că este capabil să formuleze obiectivele de lucru ale echipei şi să programeze resursele, termenele şi acţiunile necesare pentru îndeplinirea obiectivelor conform criteriilor de performanţă a), b) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice, prin care elevul demonstrează că este capabil să distribuie rolurile în echipă, conform criteriului de performanţă c) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate

35


Competenţa 2: Monitorizează activitatea echipei


(a) Adoptarea unor măsuri de asigurare a calităţii

(b) Corecţii ale procesului de lucru în echipă

(c) Analizarea şi interpretarea rezultatelor activităţii echipei


Asigurarea calităţii: nivel de participare, grad de profesionalizare, grad de receptivitate la schimbare, flexibilitate

Corecţii: redefiniri de rol, redistribuiri de sarcini, îmbunătăţiri ale climatului de lucru

Analiză şi interpretare : puncte slabe, puncte tari, oportunităţi, ameninţări, înregistrarea progreselor de echipă (randament, coeziune)

Probe de evaluare

Probe orale şi scrise (inclusiv studiu de caz) prin care elevul demonstrează că este capabil să adopte unele măsuri de asigurare a calităţii, să analizeze şi să interpreteze rezultatele activităţii echipei, conform criteriilor de performanţă a), c) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice (tip exerciţiu) prin care elevul demonstrează că este capabil să realizeze corecţii ale procesului de lucru în echipă, conform criteriului de performanţă b) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

36


Competenţa 3: Consolidează spiritul de echipă


(a) Susţinerea unui dialog în echipă legat de acţiunile întreprinse

(b) Asigurarea unui climat favorabil desfăşurării activităţii

(c) Adoptarea opiniei comune a echipei în legătură cu modul de îndeplinire a sarcinilor de lucru individuale şi colective


Dialog: deschis, civilizat, critic, constructiv

Climat favorabil: sprijin, încurajare, umor, ambianţă, rezolvarea amiabilă a conflictelor

Adoptarea opiniei comune : participare la decizie, consens, formularea explicită a opiniei

Probe de evaluare

Probe orale prin care elevul demonstrează că este capabil să susţină un dialog în echipă legat de acţiunile întreprinse şi să adopte opinia comună a echipei în legătură cu modul de îndeplinire a sarcinilor de lucru individuale şi colective, conform criteriilor de performanţă a), c) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice (tip joc de rol) prin care elevul demonstrează că este capabil să asigure un climat favorabil desfăşurării activităţii, conform criteriului de performanţă b) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

37

8.Titlul uniăţii:TRANZIŢIA DE LA ŞCOALĂ LA LOCUL DE MUNCĂ (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 1

Competenţe:

1.Îşi evaluează nivelul de pregătire în raport cu cerinţele unui loc de muncă.

2. Îşi asumă responsabilitatea faţă de sarcina primită.

3.Se instruieşte continuu în vederea îmbunătăţirii propriei performanţe.

4.Manifestă mobilitate ocupaţională faţă de schimbările de pe piaţa muncii.

38

8.Titlul uniăţii: TRANZIŢIA DE LA ŞCOALĂ LA LOCUL DE MUNCĂ (NIVEL 3)

Competenţa 1: Îşi evaluează nivelul de pregătire în raport cu cerinţele organizaţiei.

Criterii de performanţă:(a) Identificarea responsabilităţilor locului de muncă.(b) Compararea nivelului de pregătire cu cerinţele locului de muncă.(c) Luarea unor decizii în vederea îmbunătăţirii propriei performanţe.

Condiţii de aplicabilitate:Surse de documentare: organigrama, fişa postului, regulament de ordine

interioară, normative tehnice şi de calitateNivel de pregătire: structura calificăriiÎmbunătăţirea performanţei: autoinstruire, programe de formare continuă

Probe de evaluareProbe scrise şi orale prin care elevul trebuie să demonstreze că este capabil să identifice atribuţiile locului de muncă după diferite surse de documentare, aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (a) în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe scrise şi orale în care elevul trebuie să demonstreze că este capabil să îşi compare nivelul de pregătire cu cerinţele locului de muncă, aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe scrise şi orale în care elevul trebuie să demonstreze că este capabil să ia decizii, aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

39


Competenţa 2: Îşi asumă responsabilităţi în cadrul firmei

Criterii de performanţă:(a) Precizarea propriei poziţii în cadrul organizaţiei.(b) Îndeplinirea responsabilităţilor în cadrul organizaţiei.(c) Planificarea şi organizarea activităţilor din cadrul organizaţiei.(d) Propunerea de sugestii de eficientizare a activităţii.

Condiţii de aplicabilitate:Surse de informare: organigrama, fişa postului, documente de politică a

organizaţiei şi departamentuluiResponsabilităţi: în raport cu sarcina, în relaţiile de muncă, faţă de propria

formare, în raport cu evoluţia mediului de lucruPlanificare şi organizare: încadrarea în normele de timp şi calitate, programare

sarcinilor pe niveluri de calificareSugestii: propuneri specifice domeniului, propuneri de ordin social

(comunicare, logistică, relaţii) Forme de realizare a sugestiilor: scrisă (eseu), grafică

Probe de evaluare Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să-şi precizeze poziţia în firmă aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (a) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe scrise şi orale prin care elevul demonstrează că îşi asumă responsabilităţi, conform criteriului de performanţă (b) în condiţiile de aplicabilitate date.Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să organizeze activităţi din cadrul firmei, respectând normele de timp şi calitate, aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe orale prin care elevul demonstrează capacitatea de a formula sugestii de eficientizare a activităţii, conform criteriului de performanţă (d), în condiţiile de aplicabilitate date.

40


Competenţa 3 : Se instruieşte continuu pentru dezvoltarea carierei.


(a) Cercetarea unor surse variate de formare continuă. (b) Selectarea informaţiilor privind formarea continuă în conformitate cu cerinţele

de auto - instruirec) Solicitarea instruirii suplimentare pentru îmbunătăţirea propriei performanţe.


Surse de formare: centre de formare profesională, programe de formare continuă la locul de muncă, consultanţă specializată

Informaţii: cercetare on-line, articole de specialitate, manuale, consultanţă specializată,

Instruire suplimentară: studiu individual, specializare, conversie profesională, Aprofundare

Probe de evaluare

Probe orale prin care elevul demonstrează că poate să-şi procure informaţii din diverse surse de instruire aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (a) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că poate să selecteze informaţii aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

41

8. Titlul uniăţii: TRANZIŢIA DE LA ŞCOALĂ LA LOCUL DE MUNCĂ (NIVEL 3)

Competenţa 4: Manifestă mobilitate ocupaţională în raport cu schimbările de pe piaţa muncii.

Criterii de performanţă:(a) Obţinerea informaţiilor despre locuri de muncă potenţiale

(b) Evaluarea profilului personal în raport cu ofertele unor agenţi economici

(c) Formularea opţiunii profesionale cu asistenţa specializată a unor furnizori de formare continuă


Informaţii: on-line, agenţii de ocupare a forţei de muncă, publicitate, tendinţe semnalate de planurile de dezvoltare locală şi regională, programe de formare profesională

Evaluarea profilului: teste de autoevaluare, orientare profesională, consiliere în carieră, îndrumări ale unor persoane cu experienţă

Furnizori: şcoli, agenţii specializate, centre de pregătire profesională, universităţi

Probe de evaluare

Probe scrise, orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să obţină informaţii aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (a) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe scrise, orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să îşi evalueze profilul personal, aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe scrise, orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să facă opţiuni fundamentate, aşa cum se specifică în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

42

9.Titlul uniăţii: REZOLVAREA DE PROBLEME (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 0,5

Competenţe:

1. Identifică probleme complexe

2. Planifică acţiuni pentru rezolvarea unei probleme complexe

3. Analizează şi interpretează rezultatele obţinute

43


Competenţa 1: Identifică probleme complexe


(a) Obţinerea de informaţii necesare pentru definirea problemei

(b) Descrierea caracteristicilor problemei

(c) Formularea problemei în funcţie de caracteristicile determinate


Informaţii necesare: informaţii din documente, cercetări online, informaţii din experienţa personală şi profesională, informaţii din experienţa altor grupuri şi organizaţii

Caracteristici: grad de dificultate, condiţii de timp şi de loc, condiţii de metodă sau mod de abordare, încadrare într-o clasă sau model de probleme similare

Probe de evaluare:

Probe orale (de tip interviu sau discuţie liberă) prin care elevul demonstrează că este capabil să obţină informaţii necesare pentru definirea problemei, conform criteriului de performanţă a) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale şi scrise (de tip prezentare, eseu) prin care elevul demonstrează că este capabil să descrie caracteristicile problemei şi să formuleze problema în funcţie de caracteristicile determinate, conform criteriilor de performanţă b) şi c) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

44


Competenţa 2: Planifică acţiuni pentru rezolvarea unei probleme complexe


(a) Identificarea alternativelor de rezolvare a problemei

(b) Alegerea soluţiei optime de rezolvare a problemei

(c) Întocmirea planului de rezolvare a problemei

(d) Aplicarea planului de rezolvare a problemei în contextul determinat


Alternative: consultare, exersare, observare, eşantionare, testare, măsurare

Soluţie optimă: proiectarea unui rezultat dezirabil într-o situaţie dată (în funcţie de alternativele de rezolvare)

Plan de rezolvare: analiza cost - beneficii, obiective, metode, resurse, activităţi, mijloace şi căi de realizare, mod de evaluare

Context determinat: ordinea de realizare din plan, timpul de rezolvare, colaborarea cu alţi parteneri, anticipări de riscuri personale, obstacole şi efecte secundare

Probe de evaluare:

Probe orale (de tip interviu sau discuţie liberă) prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice alternativele de rezolvare a problemei şi să aleagă soluţia optimă de rezolvare, conform criteriilor de performanţă a) şi b) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

Probe tip proiect prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească şi să aplice planul de rezolvare a problemei în contextul determinat, conform criteriilor de performanţă c) şi d) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

45


Competenţa 3: Analizează şi interpretează rezultatele obţinute


(a) Analiza şi compararea rezultatului obţinut cu rezultatul planificat

(b) Aprecierea rezultatului obţinut în urma comparării

(c) Aplicarea şi interpretarea rezultatului obţinut în contexte diferite


Analiza şi comparare: raportarea rezultatului obţinut la indicatorii proiectaţi, analiza punctelor tari şi slabe

Apreciere: acceptare sau respingere, satisfacţie sau insatisfacţie, asigurarea calităţii

Contexte diferite: modificări de parametri, modificări de metodă şi de resurse

Probe de evaluare:

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze, să comparare rezultatul obţinut cu rezultatul planificat, şi să aprecieze rezultatul în urma comparării, conform criteriilor de performanţă a) şi b) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

Probe de tip proiect prin care elevul demonstrează că este capabil să aplice şi să interpreteze rezultatul obţinut în contexte diferite, conform criteriului de performanţă c) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.

46

10. Titlul uniăţii : ÎNREGISTRAREA EVENIMENTELOR ŞI TRANZACŢIILORÎN CONTABILITATE (NIVEL 3)

Nivel : 3

Valoare credit : 2.0

Competenţe :1. Identifică structurile patrimoniale şi modificările acestora.

2. Utilizează legislaţia financiar-contabilă.

3. Utilizează mijloace informatice pentru documentele de evidenţă.

4. Aplică tehnicile şi procedeele de înregistrare operativă şi contabilă a evenimentelor şi tranzacţiilor.

47


Competenţa 1 : Identifică structurile patrimoniale şi modificările acestora.

Criterii de performanţă :

(a) Ordonarea elementelor patrimoniale în funcţie de diferite criterii.

(b) Întocmirea situaţiei patrimoniale a organizaţiei.

(c) Verificarea echilibrului bilanţier.

(d) Stabilirea modificărilor bilanţiere.


Criterii: lichiditate, exigibilitate, natură, destinaţie

Situaţia patrimonială: structura elementelor patrimoniale de activ şi pasiv

Echilibrul bilanţier: păstrarea egalităţii dintre activ şi pasiv

Modificări bilanţiere: de structură şi volum

Probe de evaluare

Probe orale, scrise şi practice prin care elevul este capabil să identifice elementele patrimoniale şi modificările acestora conform criteriilor de performanţă(a), (b), (c) şi (d) şi în Condiţii de aplicabilitate date.

48


Competenţa 2 : Utilizează legislaţia financiar-contabilă.


(a) Aplicarea reglementărilor contabile.

(b) Determinarea costurilor , preţurilor şi tarifelor conform legislaţiei.


Reglementări contabile: Legea contabilităţii, IAS.

Costuri, preţuri şi tarife: standard( prestabilit), cu amănuntul, cu ridicata, cost de achiziţie, cost de producţie, tarife de cazare.

Probe de evaluare

Probe orale şi practice prin care elevul este capabil să determine costuri, preţuri şi tarife utilizând reglementările contabile conform criteriilor de performanţă (a) şi (b) şi în Condiţii de aplicabilitate date.

49

10. Titlul uniăţii : ÎNREGISTRAREA EVENIMENTELOR ŞI TRANZACŢIILOR ÎN CONTABILITATE (NIVEL 3)

Competenţa 3 : Utilizează mijloacele informatice pentru documentele de evidenţă


(a) Recunoaşterea documentelor de evidenţă.

(b). Întocmirea documentelor manual şi cu ajutorul mijloacelor informatice.

(c) Verificarea ,corectarea şi arhivarea documentelor de evidenţă.


Documente de evidenţă : pe categorii de evenimente şi tranzacţii

Mijloace informatice : calculator, soft specializat

Verificarea: de formă şi de fond

Probe de evaluare

Probe orale şi practice prin care elevul este capabil să utilizeze mijloacele informatice pentru documentele de evidenţă conform criteriilor de performanţă(a), (b), (c) şi (d) în Condiţii de aplicabilitate date.

50

10. Titlul uniăţii : ÎNREGISTRAREA EVENIMENTELOR ŞI TRANZACŢIILOR ÎN CONTABILITATE (NIVEL 3)

Competenţa 4 : Aplică tehnicile şi procedeele de înregistrare operativă şi contabilă a evenimentelor şi tranzacţiilor


(a) Utilizarea planului de conturi pentru stabilirea formulelor contabile.

(b) Stabilirea formulei contabile pe baza analizei contabile efectuate.

(c) Reflectarea evenimentelor şi tranzacţiilor în conturi.

(d) Întocmirea balanţei de verificare.

Condiţii de aplicabilitate :Plan de conturi: clase, grupe, conturi.

Formule contabile: simple, compuse, dezvoltate

Conturi: sintetice, analitice Balanţa de verificare – sintetică, analitică

Probe de evaluare

Probe scrise şi practice prin care elevul este capabil să aplice tehnicile şi procedeele de înregistrare operativă şi contabilă a evenimentelor,şi tranzacţiilor conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi (d) în Condiţii de aplicabilitate date.

51

11.Titlul uniăţii: COMUNICARE ORGANIZAŢIONALĂ (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Identifică propriul loc şi rol în ierarhia organizaţiei.

2.Redactează corespondenţă comercială.3. Comunică eficient şi rezolvă situaţiile conflictuale .

52


Competenţa 1: Identifică propriul loc şi rol în ierarhia organizaţiei.


(a) Analizarea organigramei.

(b) Stabilirea poziţiei în cadrul organigramei.


Analizarea: compartimente, birouri, posturi .

Poziţie : coordonare, subordonare.

Probe de evaluare

Probe scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să - şi identifice locul în cadrul organizaţiei conform criteriilor de performanţă (a) şi (b)în condiţiile de aplicabilitate date.

53


Competenţa 2: Redactează corespondenţa comercială


(a) Analizarea corespondenţei comerciale.

(b) Stabilirea priorităţilor.

(c) Transmiterea corespondenţei .


Corespondenţa comercială: comandă, ofertă, reclamaţie, scrisori de răspuns.

Priorităţi: situaţii de urgenţă.

Transmitere: poştă electronică, telefon, voice mail, fax, direct, poştă.

Probe de evaluare

Probe practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să redacteze corespondenţa comercială conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţiile de aplicabilitate date.

54


Competenţa 3: Comunică eficient şi rezolvă situaţiile conflictuale.


(a) Identificarea surselor de conflict.

(b) Înlăturarea barierelor de comunicare.

(c) Aplanarea conflictelor la nivel de organizaţie.

Condiţii de aplicabilitate:Surse: lipsa comunicării, lipsa de respect, neîndeplinirea sarcinilor, diferenţe de

educaţie şi principii între: colegi, parteneri, şefi, clienţi .

Bariere: de limbaj, de mediu,diferenţe de poziţie , de concepţii .

Aplanare : empatie, limbaj verbal, nonverbal, abordarea diferenţiata în funcţie de temperamente, caractere.

Probe de evaluare

Proba practică tip joc de rol prin care candidatul demonstrează că este capabil să comunice eficient şi să rezolve situaţiile conflictuale conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţiile de aplicabilitate date.

55

12.Titlul uniăţii: CERCETAREA MEDIULUI ORGANIZAŢIEI (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1.Analizeaza mediul organizaţional2. Studiază relaţiile organizaţiei cu piaţa.3. Utilizează metode şi tehnici specifice în analiza şi evoluţia pieţei

56


Competenţa nr. 1: Analizează mediul organizaţional.


(a)Studierea mediului extern al organizaţiei.

(b)Stabilirea relaţiei: organizaţie - mediu - piaţă .


Mediul extern: micromediul , macromediulRelaţii: directe, indirecte, de concurenţă

Probe de evaluare

Probe practice prin care candidatul să demonstreze că este capabil să studieze mediul extern şi să stabilească relaţiile dintre organizaţie - mediu – piaţă conform criteriilor de performanţă (a), (b) în condiţiile de aplicabilitate date.

57


Competenţa nr.2: Analizează relaţiile organizaţiei cu piaţa.


(a) Determinarea dimensiunilor pieţei organizaţiei.(b) Stabilirea factorilor care determină locul organizaţiei în cadrul pieţei(c) Poziţionarea organizaţiei pe piaţă.


Dimensiunile pieţei: volumul ofertei, volumul cererii, cota de piaţăFactori: natura nevoii, specificul ramurii, potenţialul propriu, nivelul

tehnologic, intensitatea concurentei

Poziţionare: lider, challanger.

Probe de evaluare

Probe practice şi scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să analizeze relaţiile organizaţiei cu piaţa şi să- i determine dimensiunile conform criteriilor de performanţă (a) (b ) (c) în condiţiile de aplicabilitate date.

58

12.Titlul uniăţii : CERCETAREA MEDIULUI ORGANIZAŢIEI (NIVEL 3)

Competenţa nr. 3: Utilizează metode şi tehnici specifice în analiza şi evoluţia pieţei


(a) Stabilirea obiectivelor si coordonatelor cercetării de piaţă (b) Alegerea metodelor, tehnicilor şi instrumentelor de cercetare.(c) Culegerea datelor necesare cercetării.(d) Analizarea şi interpretarea datelor.


Obiectivul cercetării: bine determinat, realist definit clar, conceptual şi operaţional

Metode şi tehnici: investigarea surselor statistice, cercetarea directă, experimentul, simularea,

Date: primare şi secundareInterpretare: grafice, diagrame, trenduri.

Probe de evaluare

Probe scrise şi practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze metode şi tehnici specifice în analiza şi evoluţia pieţei conform criteriilor de performanţă (a) (b)(c)(d) în condiţiile de aplicabilitate date.

59

13.Titlul uniăţii: MANAGEMENTUL CALITĂŢII PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR (NIVEL 3)

Nivel : 3

Valoare credit : 1.0

Competenţe:

1. Analizează problematica calităţii dintr-o organizaţie.

2. Determină caracteristicile şi componentele calităţii .

3. Aplică politica de protecţie a consumatorului în organizaţie.

60


Competenţa nr.1: Analizează problematica calităţii dintr-o organizaţie.

Criterii de performanţă: (a) Stabilirea tipului de organizaţie.

(b) Analizarea factorilor care determină şi influenţează calitatea produselor şi serviciilor dintr-o organizaţie

(c) Identificarea beneficiilor şi costurilor calităţii şi noncalităţii

Condiţii de aplicabilitate: Tip: de producţie, comercializare, prestare servicii.

Factori : cercetarea şi studiul pieţei, proiectarea şi dezvoltarea produselor, procesele de producţie/prestaţie, resursele organizaţiei, ambalarea, marcarea, transportul, depozitarea, gradul de pregătire al lucrătorilor.

Beneficii şi costuri: pentru client, pentru organizaţie.

Probe de evaluare

Probe scrise şi practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să analizeze problematica calităţii dintr-o organizaţie conform criteriilor de performanţă a,b,c în Condiţii de aplicabilitate date.

61


Competenţa nr.2: Determină caracteristicile şi componentele calităţii


(a) Identificarea rezultatelor activităţii dintr-o organizaţie;

(b) Clasificarea produselor şi serviciilor din organizaţie;

(c) Determinarea caracteristicilor de calitate ale produselor şi serviciilor.


Rezultate: produse, servicii.

Clasificare: gradul de prelucrare, destinaţie, materii prime, mod de ambalare .

Caracteristici: ale produselor (psihosenzoriale, fizice, chimice, microbiologice), ale serviciilor(calitatea prestării, disponibilitatea, accesibilitatea, relaţia cu prestatorul).

Probe de evaluare:

Probe practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să determine caracteristicile şi componentele calităţii produselor şi serviciilor conform criteriilor de performanţă a,b,c în Condiţii de aplicabilitate date;

62


Competenţa nr.3: Aplică politica de protecţie a consumatorului în organizaţie .


(a) Analizarea obligaţiilor organizaţiei legate de protecţia consumatorilor .

(b) Aplicarea legislaţiei privind protecţia consumatorilor.

(c) Alcătuirea unei strategii de protecţie a consumatorului de produse şi servicii dintr-o organizaţie .


Obligaţii: asigurarea securităţii fizice a consumatorilor, promovarea şi protecţia intereselor economice ale consumatorilor, despăgubirea consumatorilor, promovarea unor programe de educaţie şi informare a consumatorilor şi luarea unor măsuri speciale pentru apă, alimente, medicamente.

Legislaţie: Carta drepturilor consumatorilor - 1962, Reuniunea de la Paris - 1972, O.G. nr. 21/ 1992; ANPC, OPC;

Strategii: de îmbunătăţire a relaţiilor cu clienţii, îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor.

Probe de evaluare:

Probe orale şi scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să aplice politica de protecţie a consumatorilor în organizaţie conform criteriilor de performanţă a,b,c în Condiţii de aplicabilitate dată.

63

14.Titlul uniăţii: PLANIFICAREA ŞI COORDONAREA ACTIVITĂŢII ORGANIZAŢIEI (NIVEL 3)

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1.Analizează organizarea structurala şi procesuală dintr-o organizaţie.

2.Coordonează resurse umane.

3.Monitorizează procesele economice dintr-o organizaţie.

64


Competenţa 1: Analizează organizarea structurala şi procesuală dintr-o organizaţie.


(a) Prezentarea funcţiunilor organizaţiei .

(b) Recunoaşterea componentelor structurii organizatorice.

(c) Realizarea organigramei după diferite criterii.


Funcţiuni: comercială , de cercetare-dezvoltare, de producţie, de marketing, financiar-contabilă si de personal

Componente: post, funcţie, compartiment, nivel ierarhic

Criterii: funcţie, produs, geografic, clienţi

Probe de evaluare:

Probe scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte funcţiunile organizaţiei conform criteriului de aplicabilitate (a) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească organigrame respectând componentele structurii organizatorice conform criteriului de performanţă (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate date.

65


Competenţa 2: Coordonează resurse umane.


(a) Identificarea categoriilor de personal .

(b) Recunoaşterea etapelor angajării.

(c) Analizarea raporturilor juridice din contractul de muncă.

(d) Recunoaşterea criteriilor de selecţie şi promovare a personalului.


Categorii de personal : muncitor, operativ, cu funcţie de conducere şi execuţie

Etapele angajării: căutarea locului de muncă, scrisoare de prezentare, C.V., interviu , scrisoare de mulţumire

Contract : individual, colectiv

Criterii de selecţii şi promovare: studii, vechime, natura postului, calităţi aptitudini, Cunoştinţe

Probe de evaluare:

Probe orale prin care elevul să demonstreze că este capabil să identifice categoriile de personal şi criteriile de selecţie şi promovarea acestora conform criteriului de aplicabilitate (a) şi (d) şi in condiţiile de aplicabilitate date.

Probe scrise prin care elevul să demonstreze că este capabil să analizeze etapele angajării şi raporturile juridice de muncă conform criteriilor de aplicabilitate (b) şi (c) şi in condiţiile de aplicabilitate date

66


Competenţa 3: Monitorizează procesele economice dintr-o organizaţie.


(a) Analizarea proceselor economice dintr-o organizaţie.

(b) Coordonarea operaţiilor specifice aprovizionării şi desfacerii.


Procese economice: aprovizionare, producţie, desfacere

Operaţii specifice: derularea contractelor cu furnizorii şi beneficiarii.

Probe de evaluare

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să monitorizează procesele economice dintr-o organizaţie conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi in Condiţii de aplicabilitate date

67

COMPETENŢE TEHNICE SPECIALIZATE PENTRU SPECIALITATEA POŞTĂ ( NIVEL 3 ) 12 CREDITE

15. EXPLOATAREA SERVICIILOR POŞTALE ( 2 credite) 15.1. Utilizează normele de exploatare poştală 15.2. Analizează organizarea şi funcţionarea reţelei poştale 15.3. Utilizează echipamentele de mecanizare şi automatizare poştală 15.4. Utilizează normele de exploatare UPU pentru serviciile poştale internaţionale

16. UTILIZAREA TEHNICILOR DE LUCRU ÎN OFICIUL POŞTAL ( 2credite) 16.1. Completează corect formularele poştale si actele de manipulatie utilizate în unităţile poştale pentru serviciile postale de baza interne 16.2. Întocmeşte documentele specifice activităţii din caseria oficiului 16.3. Desfăşoară activităţi de prezentare a trimiterilor poştale de bază 16.4. Desfăşoară activităţi de distribuire a trimiterilor poştale de bază 16.5. Desfăşoară activităţi prezentare /distribuire pentru serviciile

poştale de reclamă-marketing direct şi curierat rapid

17. ADMINISTRAREA VALORILOR IN UNITATILE POSTALE ( 2 credite)17.1. Gestionează corect documentele contabile specifice activităţii poştale17.2. Întocmeşte documentele contabile specifice activităţii poştale17.3. Administrează valorile specifice activitatilor postale17.4. Aplică normele de securitate pentru manipularea valorilor în unităţile poştale

18. PROMOVAREA SERVICIILOR POŞTALE ( 2 credite) 18.1 Utilizează politicile şi strategiile de marketing în domeniul serviciilor 18.2 Utilizează normele pentru serviciile de marketing direct 18.3 Efectuează operaţiuni specifice serviciilor de curierat rapid 18.4 Efectuează prestaţii poştale în condiţii specifice impuse de clienţi

19. UTILIZAREA SERVICIILOR POŞTALE ÎN FORMAT ELECTRONIC ( 2 credite)19.1. Aplică normele de exploatare poştală pentru serviciile poştale în format electronic19.2.Utilizează soft-ul specific „ oficiului informatizat”19.3.Efectuează transferurile financiare prin reţeaua INTRANET

20. MANAGEMENTUL SERVICIILOR POŞTALE( 2 credite)20.1. Aplică legislaţia în vigoare cu privire la obligaţiile şi rãspunderile personalului cu

sarcini de gestiune şi a conducãtorilor de colective de lucru;20.2. Identifica modul de organizare a controlului financiar intern la operatorul poştal20.3. Cunoaste modul de organizare a controlului de exploatare la colectivele de lucru pe tipuri de prestaţii

68

15. Titlul uniăţii: EXPLOATAREA SERVICIILOR POŞTALE

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Utilizează normele de exploatare poştală

2. Analizează organizarea si funcţionarea reţelei poştale

3. Utilizează echipamentele de mecanizare si automatizare poştală

4. Utilizează normele de exploatare ale Uniunii Poştale Universale (U.P.U.) pentru serviciile poştale internaţionale

69

15. Titlul uniăţii: EXPLOATAREA SERVICIILOR POSTALE (3)

Competenţa 1: Utilizează normele de exploatare poştală ___________________________________________________________________________Criterii de performanţă:

(a) Definirea tipurilor de servicii poştale tradiţionale

(b) Precizarea trimiterilor din categoria Obiecte de corespondenţă

(c) Precizarea trimiterilor din categoria Mandate poştale şi electronice

(d) Precizarea trimiterilor din categoria Obiecte de mesagerie

(e) Aplicarea cadrului legal privind exploatarea serviciilor poştale


Tipuri de servicii tradiţionale : obiecte de corespondenţă, mandate, mesagerii

Obiecte de corespondenţă: scrisori simple şi recomandate, imprimate,acte de procedură, pachete mici, suluri, cărţi poştale, imprimate pentru uzul orbilor

Mandate : mandate poştale interne şi internaţionale

Mesagerii : colete cu şi fără valoare, scrisori deschise cu valoare declarată, scrisori închise cu valoare declarată, cutii cu valoare declarată, gropuri, genţi colectoare, pachete cu presă

Cadru legal : legislaţie, norme internaţionale, norme, metodologii, ghiduri, privind organizarea , funcţionarea şi modificarea activitaţii poştale

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească tipurile de servicii poştale tradiţionale, conform criteriului de performantă (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte trimiterile din categoriile : Obiecte de corespondenţă, Mandate poştale şi electronice şi Obiecte de mesagerie , aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice legislaţia poştală, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) conform condiţiilor de aplicabilitate.

70


Competenţa 2: Analizează organizarea şi funcţionarea reţelei poştale


(a) Identificarea configuraţiei regionale a Poştei Române şi a altori operatori poştali

(b) Utilizarea nomenclatoarelor poştale şi a codului poştal

(c) Urmărirea etapelor procesului tehnologic în activitatea poştală

(d) Identificarea subunităţilor poştale şi a conexiunilor dintre acestea

(e) Organizarea Centrului Regional de Tranzit ( C.R.T.)


Configuraţia poştală regională: regiuni poştale, direcţii judeţene, OPRM, CRT, unităţi operative de execuţie

Nomenclatoare poştale: Nomenclatorul localităţilor din România, Nomenclatorul străzilor din localităţi, Nomenclatorul pentru sigiliile control mandate, Codul poştal Român CD şi suport tipărit

Proces tehnologic: prezentarea trimiterilor, prelucrarea în vederea expedierii, schimbul de expediţii,cartarea trimiterior, distribuirea trimiterilor

Subunităţi poştale : oficii urbane , oficii rurale, OPRM, circunscripţii poştale rurale,agenţii poştale, ghişee poştale exterioare , alte tipuri de subunităţi

C.R.T.: compartimente, Verificări acte, Itinerarii C.P.A., Cartare corespondenţă, Mesageii

Probe de evaluareProbe scrise si orale prin careelevul demonstrează că este capabil să identifice structura naţională a C.N.P.R asa cum se precizeaza in criteriul de performanţă (a) , conform condiţiilor de aplicabilitate

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze nomenclatoarele poştale şi codul poştal asa cum se precizeaza in criteriul de performanta (b) , conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale prin care elevul demonstrează că este capabil să compare etapele procesului tehnologic în activitatea poştală, asa cum se precizeaza in criteriul de performanta (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

71

Probe scrise şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice subunităţile poştale pe categorii asa cum se precizeaza in criteriul de performanta (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice organizarea şi fucţionarea C.R.T. asa cum se precizeaza in criteriul de performanta (e), conform condiţiilor de aplicabilitate.

72


Competenţa 3: Utilizează echipamentele de mecanizare şi automatizare poştală


(a) Prezentarea echipamentelor de lucru necesare într-un oficiu poştal

(b) Utilizarea echipamentelor de mecanizare

(c) Utilizarea echipamentelor de automatizare a procesului poştal

(d) Prelucrarea corespondenţei cu maşina de cartat __________________________________________________________________________


Instrumente de lucru: ştampila de zi, sigiliul cu stemă pentru tuş, alte ştampile şi sigilii poştale utilizate în procesul de exploatare poştală

Echipamente de mecanizare şi automatizare a serviciilor poştale : maşina de legat pachete de scrisori, maşina de francat şi obliterat, alte echipamente poştale

Scop : dinamizarea serviciului poştal prin scăderea timpilor de execuţie

Maşini de cartat asistate de calculator : IRIS,TOP ...

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze echipamentele de lucru din oficiul poştal de execuţie , asa cum se precizeaza in criteriile de performanta (a) , (b) , (c)

Probe scrise şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să localizeze modulele operaţionale ale maşinii de cartat asistată de calculator, şi operaţiile efectuate succesiv asa cum se precizeaza in criteriul de performanţă (d)

73


Competenţa 4: Utilizează normele de exploatare UPU pentru serviciile poştale internaţionale___________________________________________________________________________


(a) Culegerea informaţiilor din Documentele U.P.U.

(b) Prestarea serviciilor poştale internaţionale la care CNPR este partener cu alţi operatori poştali şi administraţii poştale din alte ţări


Documente: Convenţia de la Seul a Uniunii Poştale Universale , Norme Interne ale C.N.P.R. şi altori operatori poştali

Operatori poştali : DHL, TNT, Cargus, FED EX ...

Servicii poştale internaţionale : mandatul poştal internaţional, mandatul Western Union, mandatul Eurogiro, C.C.R.I., E.M.S., Sky Pack

Probe de evaluare

Probe scrise şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să culeagă şi să îmbine informaţii din mai multe surse interne şi internaţionale aşa cum se precizează in criteriul de performanţă (a) , ţinând cont de condiţiile de aplicabilitate.

Probe scrise si orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice serviciile poştale internaţionale care se desfăşoară în regim de parteneriat cu alte ţări, asa cum se precizeaza in criteriul de performanta (b), tinand cont de conditiile de aplicabilitate.

74

16. Titlul uniăţii: UTILIZAREA TEHNICILOR DE LUCRU ÎN OFICIUL POŞTAL ( NIVEL 3 )

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Completează corect formularele poştale utilizate în unităţile poştale

2. Întocmeşte documentele specifice activităţii din caseria unităţilor poştale

3. Desfăşoară activităţi de prezentare a trimiterilor poştale de bază

4. Desfăşoară activităţi de distribuire a trimiterilor poştale de bază

5. Desfăşoară activităţi prezentare /distribuire pentru serviciile poştale de reclamă-marketing direct şi curierat rapid

75

16. Titlul uniăţii: UTILIZAREA TEHNICILOR DE LUCRU ÎN OFICIUL POŞTAL (3)

Competenţa 1: Completează corect formularele poştale şi actele de manipulaţie utilizate în unităţile poştale pentru servicile poştale de bază interne

___________________________________________________________________________


(a) Identificarea tipurilor de formulare poştale utilizate de operatorii poştali

(b) Completarea formularelor specifice categoriei Obiecte de corespondenţă

(c) Completarea formularelor specifice categoriei Mandate

(d) Completarea formularelor specifice categoriei Obiecte de mesagerie

(e) Completarea actelor de manipulaţie specifice serviciilor de bază


Tipuri de formulare :borderouri, facturi, registre chitanţier cu regim special, tichete, liste de predare, liste de distribuire, avize

Formulare specifice categoriei Obiecte de corespondenţă : f.3, f.20., Eticheta adresă , f.119, f.103,f.30, f.8, f.22, Nota de constatare, f. 13

Formulare specifice categoriei mandate : f 112 / persoane fizice, f.112/ persoane juridice, f.103a, f.4, f.5, f. 55, f.56, f.31, f.10, f.47, 3-01, f. 114

Formulare specifice categoriei mesagerii : f 1, f.4, f.107, f. 119, f. 16, f.16a, f.116, f.117, f.8, f.22, f.31

Acte de manipulaţie : itinerarii C.P.A., planuri de îndrumare / cartare, f.51

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să completeze formularele poştale utilizate în exploatarea serviciilor de bază, conform criteriilor de performanţă (a),(b),(c),(d) ,(e) cuprinzand conditiile de aplicabilitate.

Proiecte prin care elevul demonstrează că şi-a format deprinderi de completare corectă a formularisticii pe tipuri de trimiteri şi etape de proces de exploatare conform criteriilor de performanţă (a),(b),(c),(d) cuprinzand conditiile de aplicabilitate.

76


Competenţa 2: Întocmeşte documentele specifice activităţii din caseria oficiului


(a) Întocmirea foii de vărsământ

(b) Administrează depozitul de timbre, efecte poştale şi alte valori

(c) Completează şi utilizează registrele chitanţiere decontând încasările ce provin din efectuarea serviciilor poştale


Foaia de varsământ : document contabil de lucru al oficiantului

Administrare : chitanţa de credit pentru timbre şi efecte poştale

Decontarea încasărilor : sume în transfer şi taxe pentru serviciile poştale

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să completeze foaia de vărsământ , asa cum se precizeaza in criteriul de performanţă (a)

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să completeze chitanţa de credit , asa cum se precizeaza in criteriul de performanţă (b)

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să deconteze/să primească decontul încasărilor zilnice din oficiu la caseria unităţii , asa cum se precizează în criteriul de performanţă (a)

77


Competenţa 3: Desfăşoară activităţi de prezentare a trimiterilor poştale de bază

Criterii de performanţă:(a) Efectuează operaţiuni de prezentare pentru recomandate bucată cu bucată şi

serii

(b) Efectuează operaţiuni de prezentare pentru mandatele poştale bucată cu bucată şi serii

(c) Efectuează operaţiuni de prezentare pentru colete şi scrisori cu valoare declarată

(d) Efectuează operaţiuni de prezentare pentru serviciul de poştă rurală

Condiţii de aplicabilitate :Prezentare recomandate: verificări trimiteri, seturi de operaţii efectuate

Prezentare mandate : verificarea f.112 pentru persoane fizice şi juridice , a f.103a, operaţii efectuate la prezentare

Prezentare mesagerii : verificări conţinut, condiţii de admitere ,ambalare , sigilare, legare , greutate atât pentru bucată cu bucată cât şi pentru serii

Poşta rurală: prezentarea efectuată la factorul rural

Probe de evaluare

Probe practice şi proiecte prin care elevul demonstrează că este capabil să efectueze prezentarea trimiterilor de bază aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) , (b) şi (c)conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să efectueze prezentarea trimiterilor la factorul rural aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) conform condiţiilor de aplicabilitate.

78


Competenţa 4: Desfăşoară activităţi de distribuire a trimiterilor poştale de bază


(a) Distribuie obiectele de corespondenţă simplă şi înregistrată

(b) Achită mandatele poştale şi în format electronic

(c) Înmânează obiectele de mesagerii pentru persoanele fizice şi juridice


Distribuirea recomandatelor: verificări trimiteri sosite, întocmirea actelor de nereguli, înregistrarea în f.8, bilanţul cursei de distribuire, trimiteri care nu pot fi distribuite

Achitare mandate : verificarea f.112 pentru achitare, f. 31, condica f.55, condica f.56, situaţiile f. 10 . operaţiuni la Controlul mandatelor

Înmânare mesagerii : verificări facturi sosite în f. 16a, avizarea coletelor, înregistrarea scrisorilor cu valoare declarată, colete cu ramburs, trimiteri avizate, reavizate, reexpediate şi trimise la păstrare

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să efectueze distribuirea trimiterilor de bază aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) , (b) şi (c)conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să efectueze controlul trimiterilor distribuite şi care nu pot fi distribuite aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) conform condiţiilor de aplicabilitate.

79


Competenţa 5: Desfăşoară activităţi prezentare /distribuire pentru serviciile poştale de reclamă-marketing direct şi curierat rapid


(a) Efectuează completarea formularisticii specifice pentru serviciile de reclamă- marketig direct oferite clienţilor de poştă

(b) Efectuează completarea formularisticii specifice pentru serviciile de curierat rapid intern şi extern

(c) Distribuie trimiterile la domiciliul destinatarilor sau la sediul unităţilor poştale


Formularistică specifică : contractul pentru serviciu, f.8-CR, Cont Avans, Postmesager, Postmesager Plus, Infadres, Postfax, Postafiş, Post Data

Formularistică specifică : f.11 Prioripost, Borderou Ultrapost, f. 103 Prioripost

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să opereze cu formularistica specifică serviciilor de marketing direct şi curierat rapid intern şi extern asa cum se precizeaza in criteriile de performanţă (a) , (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să efectueze distribuirea trimiterilor din serviciile de marketing direct şi curierat rapid asa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) conform condiţiilor de aplicabilitate.

80

17. Titlul uniăţii: ADMINISTRAREA VALORILOR ÎN UNITĂŢILE POŞTALE

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Gestionează corect documentele contabile specifice activităţii poştale;

2. Întocmeşte documentele contabile specifice activităţii poştale;

3. Administrează valorile specifice activităţilor poştale

4. Aplică normele de securitate pentru manipularea valorilor în unităţile poştale

81

17. Titlul uniăţii: ADMINISTRAREA VALORILOR ÎN UNITĂŢILE POŞTALE( 3)

Competenţa 1: Gestionează corect documentele contabile specifice activităţii poştale.


(a) Identificarea principalelor categorii de documente contabile.

(b) Verificarea corectitudinii datelor înscrise în documentele contabile

(c) Corectarea greşelilor apărute la întocmirea documentelor contabile

(d) Respectarea legislaţiei şi a normelor referitoare la întocmirea, păstrarea şi arhivarea documentelor contabile


Documente: de încasări, de cheltuieli, de evidenţă, centralizatoare

Metode de verificare: verificarea de fond, verificarea de forma, verificarea concordantei cu documentele de sinteza

Metode de corectare: anulare, stornare

Cadru legal: legislaţie, norme, note interne, nomenclatoare

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească tipurile de documente contabile, conform criteriului de performanta (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice si scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte modalităţile de verificare aşa cum se precizează in criteriul de performanta (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice şi scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să corecteze greşelile, aşa cum se precizează in criteriul de performanta (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise/orale prin care elevul are aptitudinea de a respecta normele legale, conform criteriului de performanta (d) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

82


Competenţa 2: Întocmeşte documentele contabile specifice activităţii poştale


(a) Întocmeşte documentele contabile specifice obiectelor de corespondenţă şi obiectelor de mesagerie

(b) Întocmeşte documentele contabile specifice mandatelor

(c) Întocmeşte documentele specifice depozitului de timbre, efecte poştale şi alte valori.

(d) Întocmeşte documentele specifice mijloacelor băneşti.

(e) Întocmeşte documentele statistice şi de raportare.


Documente specifice Tichete, registre chitanţiere, borderouri, facturi, formulare trimiterilor poştale: poştale.

Documente specifice Registre chitanţiere, decont bănesc,registru de casa, documentemijloacelor băneşti de expediţie, registru de magazie, situaţii centralizatoare.si altor valori:

Documente statistice Situaţia veniturilor din prestaţiile poştale, situaţia cheltuielilor,si de raportare: situaţia justificativa a unor rânduri din decontul bănesc.

Probe de evaluare

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează ca este capabil sa întocmesacă documentele contabile, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) şi (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să întocmesacă documentele contabile specifice, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să întocmească documentele statistice şi de raportare, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e), conform condiţiilor de aplicabilitate.

83

17. Titlul uniăţii: ADMINISTRAREA VALORILOR ÎN UNITĂŢILE POŞTALE ( 3)

Competenţa 3: Administrează valorile specifice activităţilor poştale


(a) Administrează mijloacele băneşti

(b) Administrează depozitul de timbre, efecte poştale şi alte valori

(c) Efectuarea de încasări şi plăţi


Tipuri de operaţiuni: stabilirea necesarului de mijloace băneşti, recepţionarea mijloacelor băneşti, stabilirea creditului propriu, aprovizionarea cu timbre şi alte valori

Tipuri de operaţii: verificarea documentelor de identitate la efectuarea plaţilor, verificarea concordantei document/suma de plata sau de încasat.

Probe de evaluare

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să administreze mijloacele băneşti aşa cum se precizează în criteriul de performanta (a), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să administreze depozitul de timbre, aşa cum se precizează in criteriul de performanta (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează că este capabil sa efectueze încasări si plaţi, aşa cum se precizează in criteriul de performanta (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.

84


Competenţa 4: Aplică normele de securitate pentru manipularea valorilor în unităţile poştale


(a) Respectarea circuitului documentelor contabile specifice serviciilor poştale

(b) Respectarea normelor interne privind manipularea valorilor în unităţile poştale

(c) Respectarea normelor interne privind păstrarea si arhivarea documentelor din caserie


Prelucrare: grafice de circulaţie a documentelor, scheme logice, algoritmi

Cadru legal: Legislaţie, norme, metodologii, note interne, instructiuni de exploatare, nomenclatoare.

Probe de evaluare

Probe practice si orale prin care elevul demonstrează că este capabil sa respecte normele, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), si (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

85

18. Titlul uniăţii: PROMOVAREA SERVICIILOR POŞTALE

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Utilizează politicile şi strategiile de marketing în domeniul serviciilor

2. Utilizează normele pentru serviciile de marketing direct

3. Efectuează operaţiuni specifice serviciilor de curierat rapid

4. Efectuează prestaţii poştale în condiţii specifice impuse de clienţi

86

18. Titlul uniăţii: PROMOVAREA SERVICIILOR POŞTALE ( 3)

Competenţa 1: Utilizează politicile şi strategiile de marketing în domeniul serviciilor.


(a) Identificarea elementelor conceptului de serviciu total.

(b) Descrierea alternativelor strategiei de preţ.

(c) Apreciază variantele strategiei de distribuţie.

(d) Identificarea tehnicilor de comunicare promoţionale.


Elementele Ambianţa, elementele materiale necesare prestării, elementele specificeserviciului total: personalului de servire, calitatea serviciilor.

Alternativele Orientarea după costuri, pragul de rentabilitate, orientarea după cerere, orientarea strategiei de preţ după concurenţă.

Variante strategice: Gama serviciilor prestate, tipul canalului de distribuţie, structura cererii.

Tehnici promoţionale:Publicitate, promovarea vânzărilor, relaţiile cu publicul, utilizarea mărcilor.

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească elementele serviciului total, conform criteriului de performanţă (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice, scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte alternativele strategice în domeniul preţului aşa cum se precizează in criteriul de performanţă (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să descrie variantele strategiei de distribuţie, aşa cum se precizează in criteriul de performanţă (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte tehnicile promoţionale, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

87

18. Titlul uniăţii: PROMOVAREA SERVICIILOR POŞTALE (3)

Competenţa 2: Utilizează normele pentru serviciile de marketing direct.


(a) Identificarea principalelor servicii de marketing direct.

(b) Descrierea etapelor procesului tehnologic pentru serviciile de marketing direct

(c) Întocmeşte documentele specifice serviciilor de marketing direct.

(d) Utilizează instrucţiunile de exploatare a serviciilor de marketing direct.


Tipuri de servicii: Infadres, Postmesager, Postmesager Plus, Corespondenţă Răspuns, Corespondenţă Comercială Răspuns Internaţional, Promoplic, Postafiş, Postamp.

Etape: Prezentarea, prelucrarea la sosire, prelucrarea în vederea distribuirii, distibuirea.

Documente: Registre chitanţiere, borderouri, liste de prezentare, liste de predare, situaţii centralizatoare, contracte şi convenţii.

Cadru legal: Legislaţie, norme, metodologii, ghiduri privind organizarea, funcţionarea şi modificarea activităţii poştale.

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească tipurile de servicii poştale de marketing direct, conform criteriului de performanta (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte principalele etape ale procesului tehnologic aşa cum se precizează in criteriul de performanta (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice şi scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească şi să completeze documentele specifice, aşa cum se precizează in criteriul de performanta (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

88

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze instrucţiunile de exploatare, aşa cum se precizează în criteriul de performanta (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.

89

18. Titlul uniăţii: PROMOVAREA SERVICIILOR POŞTALE (3)

Competenţa 3: Efectuează operaţiuni specifice serviciilor de curierat rapid.


(a) Identificarea principalelor servicii de curierat rapid.

(b) Descrierea etapelor procesului tehnologic pentru serviciile de curierat rapid

(c) Întocmeşte documentele specifice serviciilor de curierat rapid.

(d) Utilizează instrucţiunile de exploatare a serviciilor de curierat rapid.


Tipuri de servicii: Prioripost, Ultrapost, Total Expres, E.M.S



Cadru legal: Legislaţie, norme, metodologii, timpi de circulaţie a trimiterilor poştale, ghiduri privind organizarea, funcţionarea şi modificarea activităţii poştale.

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească tipurile de servicii poştale de curierat rapid, conform criteriului de performanta (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.




90

18. Titlul uniăţii: PROMOVAREA SERVICIILOR POŞTALE ( 3)

Competenţa 4: Efectuează prestaţii poştale în condiţii specifice impuse de clienţi


(a) Identificarea principalelor servicii publicitare.

(b) Descrierea etapelor procesului tehnologic pentru serviciile Postdata

(c) Întocmeşte documentele specifice serviciilor publicitare şi Postdata.

(d) Utilizează instrucţiunile de exploatare a serviciilor publicitare şi Postdata.


Tipuri de servicii: Postafiş, Postamp, Promoplic



Cadru legal: Legislaţie, norme, metodologii, timpi de circulaţie a trimiterilor poştale, ghiduri privind organizarea, funcţionarea şi modificarea activităţii poştale.

Probe de evaluare

Probe scrise/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să definească tipurile de servicii poştale publicitare, conform criteriului de performanta (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.




91

19.Titlul uniăţii: UTILIZAREA SERVICIILOR POŞTALE ÎN FORMAT ELECTRONIC (3)

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Aplică normele de exploatare poştală pentru serviciile poştale în format electronic

2. Utilizează soft-ul specific „ oficiului informatizat”

3. Efectuează transferurile financiare prin reţeaua INTRANET

92

19.Titlul uniăţii: UTILIZAREA SERVICIILOR POŞTALE ÎN FORMAT ELECTRONIC (3)

Competenţa 1: Aplică normele de exploatare poştală pentru serviciile poştale în format electronic

___________________________________________________________________________

Criterii de performanţă:(a) Identificarea echipamentelor informatice din oficiul poştal

(b) Utilizarea instrucţiunilor de exploatare pentru serviciile în format electronic

(c) Comunicarea în reţea cu alte unităţi poştale de execuţie


Operaţii efectuate în situaţii speciale : lipsă alimentare cu energie, imprimanta neoperaţională, conexiune nefuncţională

Instrucţiuni : pentru serviciul On – line, pentru mandatul e-mandat, pentru e-post, pentru Western Union, Eurogiro,Skz Pack Comunicare : stabilirea legăturilor cu alte oficii informatizate din structura poştală

Probe de evaluare

Probe scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice cauzele defecţiunilor intervenite în hardul utilizat in oficiul informatizat , aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze corect instrucţiunile pentru serviciile în format electronic utilizate în fluxul poştal, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b)conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise si orale prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze reţeaua poştală din oficiu si să creeze legături între oficii , aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) conform condiţiilor de aplicabilitate.

93

19. Titlul uniăţii: UTILIZAREA SERVICIILOR POŞTALE ÎN FORMAT ELECTRONIC (3)

Competenţa 2: Utilizează soft-ul specific „ oficiului informatizat”___________________________________________________________________________


(a) Utilizează modulul pentru oficiant

(b) Completează formularele în format electronic pentru transferuri de valori pentru regimul special şi decontul bănesc

(c) Întocmeşte formularele în format electronic pentru poşta electronică


Modulul de oficiant : programul utilizat în oficiile poştale informatizate , legate în reţeaua poştală internă

Formulare în format electronic : regimul special ( f.1, f.4,f.5 ..), formular de e-mandat, Western Union, mandat on - line , formular de Decont bănesc..

Poşta electronică : formularistica e -post

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să opereze cu modulul pentru oficiant din ghişeul informatizat aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a) , conform condiţiilor de aplicabilitate

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să completeze formularele poştale în format electronic atât la prezentare şi la distribuire cum se precizează în criteriul de performanţă (b) , conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să opereze cu formularistica e-post cum se precizează în criteriul de performanţă (c) , conform condiţiilor de aplicabilitate.

94

19. Titlul uniăţii: UTILIZAREA SERVICIILOR POŞTALE ÎN FORMAT ELECTRONIC (3)

Competenţa 3: Efectuează transferurile financiare prin reţeaua INTRANET___________________________________________________________________________


(a) Gestionează formularele specifice în format electronic

(b) Aplică normele de execuţie pentru Serviciul WESTERN UNION

(c) Efectuează transferul de bani în sistemule EUROGIRO şi e -mandat


Formularul de decont bănesc, caseta statistică, foile de vărsământ

Formulare în format electronic Western Union

Formularistica EUROGIRO şi e - mandat

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să opereze cu aplicaţiile informatice specifice serviciului cum se precizează în criteriile de performanţă (a) ,(b),(c) , conform condiţiilor de aplicabilitate

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să completeze formularele în format electronic pentru Serviciile WESTERN UNION, e – mandat şi EUROGIRO

95

20. Titlul uniăţii: MANAGEMENTUL SERVICIILOR POŞTALE

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Aplică legislaţia în vigoare cu privire la obligaţiile şi rãspunderile personalului cu sarcini de gestiune şi a conducãtorilor de colective de lucru;

2. Identifică modul de organizare a controlului financiar intern la operatorul poştal

3. Cunoaşte modul de organizare a controlului de exploatare la colectivele de lucru şi pe tipuri de prestaţii

96

20. Titlul uniăţii: MANAGEMENTUL SERVICIILOR POŞTALE (3)

Competenţa 1: Aplică legislaţia în vigoare cu privire la obligaţiile şi rãspunderile personalului cu sarcini de gestiune şi a conducãtorilor de colective de lucru;

___________________________________________________________________________


(a) Cunoaşte rolul managementului financiar în activitatea unui operator poştal în scopul desfãşurãrii unei activitãţi eficiente;

(b) Operează cu legislaţia specifică gestionarului în sectorul poştal___________________________________________________________________________


Analiza financiarã, Planificarea financiară, Gestiunea financiarã pe termen scurt: Strategia financiarã:

Legea gestionarului şi a depunerii de garanţii

Probe de evaluareProbe scrise si orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice funcţiile managementului financiar la operatorul poştal

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil sa efectueze operaţiuni de gestiune licite

97


Competenţa 2: Identifică modul de organizare a controlului financiar intern la operatorul poştal__________________________________________________________________________


(a) Efectuează controlul periodic al registrelor cu regim special;

(b) Organizează controlul periodic al situaţiilor financiar - contabile din ghişeu ( foile de vãrsãmânt) specifice operatorului poştal

(c) Organizează controlul periodic al operaţiunilor financiare simple efectuate în ghişeu;___________________________________________________________________________


Registru chitanţier f.5 pe o perioadã determinatã , registrul f1, f4, f.47 Formulare utilizate în ghişeu : foaia de văsământ

Notã de constatare pentru o posibilã eroare financiarã.,

Probe de evaluare

Probe scrise si practice prin care elevul demonstreaza ca este capabil sa efectueze controlul registrelor cu regim special

Probe practice prin care elevul demonstreaza ca este capabil sa efectueze controlul foii de varsământ zilnice

Probe practice prin care elevul demonstreaza ca este capabil sa întocmească o notă de constatare în urma unui control

98


Competenţa 3: Cunoaşte modul de organizare a controlului de exploatare la colectivele de lucru şi pe tipuri de prestaţii___________________________________________________________________________


(a) Efectuează controlul prelucrării trimiterilor poştale la cabina deschidere/ închidere ;

(b) Organizează controlul periodic al mesageriilor în magazia unităţii (c) Urmăreşte timpii de execuţie pentru prestaţiile poştale___________________________________________________________________________

Condiţii de aplicabilitate: Formulare utilizate : Condica f 20, Buletinul de verificare f. 30 Lista de predare f.16a – specială, Procesul Verbal f.31

Itinerariile CPA, Ştampila de zi

Probe de evaluare

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil sa efectueze controlul trimiterilor la cabină

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să gestioneze mesageriile stocate pe perioade de timp determinate

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil urmărească executarea prestaţiilor de operatorul poştal în timpii de execuţie

99

Tehnician in activitati de posta.doc

Documents

Transcript of Tehnician in activitati de posta.doc