Suport Comunicare

7/24/2019 Suport Comunicare

1/15

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRA OV

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINTELE EDUCA IEI

RESURSE UMANE N EDUCA IE. MANAGEMENT I FORMARE

MASTER ANUL I

BARIERE N COMUNICAREA

INTERPERSONAL

Masterande:

Arin Ine!a"Si!#ia

C!$tar% Pa%!ina"Ra&na

F%!ea R'ana"Andreia

Mr(an% L%i)a"Beatri*e

+,-

,


2/15

Cuprins

1. Motivarea alegerii temei 22. Bibliografie 33. Comunicarea 44. Bariere cauzate de contextul socio - cultural 45. oveste despre comunicare 5!. Bariere cauzate de frica endemic" !#. $oc% &Cele trei ipostaze' !(. Bariere cauzate de atitudinile individualiste #). $oc% &Balonul sus*' (

1+. Bariere referitoare la rela,iile individ-grup )11. Bariere de limba 1+12. $oc% &esen dictat' 1+13. Bariere de mediu 1114. '/,ele 0ncurcate' 1115. specte pentru 0nl"turarea barierelor 121!. lte modalit",i pentru 0nl"turarea barierelor 0n comunicarea

interpersonal"

13

1#. rusa de prim autor 14

1(. Concluzie 15

Motivarea alegerii temei

C&%ni*area este %n $r*es dese/it de *&$!e' de *are de$inde str%*t%ra re%(ite!r0

&ira*!e!r sa% de)astre!r %&ane1

Bariere!e 2n *&%ni*are se $rd%* at%n*i *3nd re*e$tr%! &esa4%!%i *&%ni*at n%

re*e$tea)5 sa% inter$retea)5 6re(it sens%! $e *are e&i75tr a #r%t s5 i"! dea.

-


3/15

A& a!es a*east5 te&5 $entr% a des*$eri *e!e &ai 8re*#ente /ariere 2n $r*es%! de

*&%ni*are i $entr% a 65si &etde de a !e e#ita sa% s!% ina.

Bibliografie

9 A/ri*0 .0Psihologia comunicrii0 Edit%ra P!ir&0 Iasi0+,,+1

9 Li&/s0 E.0 Les /arra6es $ersnne!s dans !es ra$$rts ;%&aines0 Edit%ra Les editins

ESF0 La#a!0 -


4/15

9 Vi*%0 M.0 R%s%0 C.0 ABC"%! *&%ni*5rii &ana6eria!e0 Edit%ra ?Dan%/i%s@0 Br5i!a0

-


5/15

Ori de *3te ri s*rie& sa% #r/i&0 2n*er*3nd s5 *n#in6e&0 s5 e'$!i*5&0 s5

in8!%en75&0 $rin inter&edi%! $r*es%!%i de *&%ni*are %r&5ri& 2nttdea%na *3te#a sco#uri

$rin*i$a!e:s 'im r"c"#$ai a%)i7i sa% *iti7i0s 'im *n"l",i( s 'im acc"#$ai( s #ro+ocm o

r"aci" s*;i&/are de *&$rta&ent sa% atit%dine.

At%n*i *3nd n% re%(i& s5 atin6e& ni*i %n%! dintre a*este /ie*ti#e0 2nsea&n5 *5 *e#a

2n der%!area *&%ni*5rii n% 8%n*7inea)5 *res$%n)5tr0 adi*5 *e#a a inter8erat 2n trans&iterea

&esa4e!r. Ori*e inter8erea)5 *% $r*es%! de *&%ni*are $art5 den%&irea de /arier5 2n *a!ea

*&%ni*5rii.

Bariere cauzate de contextul socio - cultural

9 Con'lic$ul !" +alori ,i li#sa ca!r"lor !" r"'"rin $ersane!e n% $t adera !a s*5ri!e

de #a!ri0 !a ide!6ii!e s*iet57ii 2n *are tr5ies*0 deare*e n% se $t re65si $e sine1

9 Con!iionar"a ,i mani#ular"a #rin mass1m"!ia a$are da*5 indi#i)ii n% da% d#ad5 de

s$irit *riti* 8a75 de in8r&a7ii!e $r$%se de &ass"&edia1

9 Pr")u!"cil" " ra$rtate !a tradi7ii!e *e 2(i a% r5d5*ini!e 2ntr"%n tre*%t &ai &%!t &ai

$%7in 2nde$5rtat. Ad$tarea %nei atit%dini nn*n8r&iste 8a75 de nr&e (i $re4%de*57i

*nd%*e0 deseri0 !a *&%ni*are nee8i*ient51

9 Di'"r"n"l" cul$ural" 1 o *%!t%r5 di8erit5 de *ea 2n *are a 8st *res*%t5 $ersana

*nstit%ie #i)i%ne di8erit5 as%$ra !%&ii0 *eea *e 8a*e di8i*i!5 *&%ni*area.

oveste despre comunicare


6/15

Ie$%ras%! are de 6atit = %50 dar n% are ti6aie 2n *are s5 !e $r54eas*5. St5 e!0 se

63nde(te0 (i 2(i ad%*e a&inte *5 Urs%! are ti6aie. B%*%rs0 $!ea*5 s$re /3r!6%! %rs%!%i s5"i

*ear5 ti6aia *% 2&$r%&%t

Mer63nd ... &er63nd0 ie$%ra(%! se 2ntrea/5: da*5 %rs%! 2&i *ere 2n s*;i&/%! ti65ii +

%5 H&.... (i 2(i r5s$%nde: Asta e0 2i da% !%i + %5 (i &ai r5&3n e% *% . i asta e0 &i"a4%n6

Mer6e e! *e &er6e0 (i se 2ntrea/5 din n%: Dar da*5 2&i *ere %5 Asta n%"i /ine

de!* Dar *e s5 8a* Urs%! e sin6%r%! din $5d%re *are 2&i $ate 2&$r%&%ta ti6aia A$i0 a(a e

2n a8a*eri0 *3(ti6%! se 2&$arte 4%&ate"4%&ate Fie (i a(a0 da*5"&i *ere &ai ra&an (i e% *%

(i 2&i a4%n6 (i $3n5 !a %r&5

Mai a#ea $%7in $3n5 a a4%n6e !a /3r!6%! Urs%!%i (i"i &ai #eni n%5 idee: din *e"! *%ns* e%

$e %rs0 a*esta #a !%a (i $ie!ea de $e &ine0 2n $!%s0 e (i *a& nesi&7it0 *red *5 s5"&i !ase dar

+ %5 O8... Da&ne0 (i e% *are a#ea& = %5 S5 r5&3n dar *% + %5 De!i*at5 sit%a7ie0 dar

asta e P3n5 !a %r&5 de*3t s5 &r de 8a&e0 2i da% !%i (i e% s%nt &ai &i* r5&3n *% + %5

A*este %5 s5"&i 7in5 de 8a&e ast5)i

n s83r(it0 Ie$%ra(%! a4%nse 2n 8a7a /3r!6%!%i C5)% din n% $e 63nd%ri0 era din *e 2n *e

&ai stresat0 $entr% *5 2n tt a*est ti&$ e! s"a 63ndit s5"! 2&$a*e (i $e Urs (i $e e! (i a tras ni(te

*n*!%)ii *!are. Dar n%"(i $%sese sin6%r5 2ntre/are: Da*5 Urs%! 2&i *ere tate %5!e Ce 8a*

H&.... Asta ar 8i 8arte de!i*at

Se ;t5r5(te (i /ate !a %(a Urs%!%i

Urs%! iese *% %n )3&/et !ar6 (i s$%ne: Ji"&i Ie$%ras%!e0 *e $r/!e&5 ai0 *% *e te $t a4%ta

Ie$%ras%!: M5i Urs%!e0 (tii *e#a: NU"MI TREBUIE TIGAIA TA A$i 2i 2ntar*e s$ate!e (i

$!ea*5

Bariere cauzate de frica endemic"

K


7/15

9 n'run$ar"a $ate $r#*a %nr indi#i)i rea*7ii de tea&50 adesea i&$re#i)i/i!e.

A*e(tia a% tendin7a de a *nsidera inter!*%tr%! %n 4%de*5tr0 %n & *% atit%dine

*riti*50 *eea *e *nd%*e !a ti&iditate. Res$e*ti#a sit%a7ie deter&in5 $ersane!e s5 8ie

retrase0 2n*;ise (i &ere% 6ata s5 se a$ere1

9 Agr"si+i$a$"a 8a*e *a *&%ni*are s5 se trans8r&e 2ntr" stare *n8!i*t%a!51

9 Princi#iul com#"$ii"i $ate 8i /arier5 2n *&%ni*are da*5 #i)ea)5 2n s$e*ia!

d&inarea0 2n#in6erea (i &ai $%7in $r6res%! *a atare. n *a)%! *3nd *&$eti7ia este

*nstr%*ti#50 /a)at5 $e #a!ri a%tenti*e0 ea este sti&%!ati#50 *ndi7in3nd a8ir&area

(i #a!ri8i*area inter!*%tri!r1

9 R"&is$"na la schim%ar" a$are deare*e ri*e &di8i*are $r#a*5 tea&5 an'ietate0

i&$!i*3nd ne*%ns*%t%! (i as%&area de ris*%ri1

9 Li#sa *ncr"!"rii *n sin" se &ani8est5 datrit5 8a!sei idei des$re sine (i des$re

inter!*%tr.

$oc% &Cele trei ipostaze'

9 #!%ntari dintre $ersane!e $re)ente #r iesi din *!as51

9 At3t a*e(tia0 *3t (i *!asa #r $ri&i an%&ite instr%*7i%ni *are tre/%ie res$e*tate.

?Cele trei ipostaze Reflecii

9 n $ri&%! *a)0 a$are a6resi#itatea /arier5 *a%)at5 de 8ri*a ende&i*51


8/15

9 n a! di!ea *a)0 s"a de$istat $asi#itatea e'*esi#5 /ariere *a%)ate de atit%dini

indi#id%a!iste ind!en750 de)interes0 nei&$!i*are1

9 n a! trei!ea *a)0 n% &ai a$ar /!*a4e 2n *&%ni*are. P%/!i*%! 2n7e!e6e &esa4%!

trans&is0 as*%!t5 a*ti#0 8er5 8eed/a* *nstr%*ti#0 atit%dinea ne6ati#ist5 dis$are. Se

$ate *a ni#e!%! de *%!t%r5 (i siste&%! de #a!ri s5 *in*id5 2ntre *e!e + $5r7i.

Bariere cauzate de atitudinile individualiste

9 S%nt s$e*i8i*e indi#i)i!r *are $%n a**ent%! $e $r$ria $ersan51

9 Comportamentul egocentric8a*e *a indi#id%! s5 8ie nere*e$ti# !a *eea *e se $etre*e 2n

4%r%! !%i0 dia!6%! de#enind ast8e! 6rei0 %neri *;iar i&$si/i!1

9 Necunoaterea propriei persoane 8a#ri)ea)5 i&a6ine de8r&at50 *;iar ernat5

des$re sine0 8a$t *e deter&in5 !i$sa a%t*ntr!%!%i rea*7ii!r (i *&$rta&ente!r 2n

$r*es%! de *&%ni*are.

9 Sentimentul de incompeten sau ineficien " tendin7a de a ne6a siste&ati* #a!area

$r$rii!r *a$a*it57i 2n ra$rt *% *e!e a!e a!tr $ersane. A*est senti&ent de

in8eriritate se &ani8est5 $rin 4en50 st3n65*ie0 a%t*riti*5 e'a6erat50 t5*ere

ne4%sti8i*at50 di8i*%!tate 2n e'$ri&are1

9 Lipsa de obiectivitate i realism a$are at%n*i *3nd $er*e$7ia rea!it57ii are !* $rin

$ris&a senti&ente!r $ersna!e (i a e'$erien7ei anteriare. Un ast8e! de /!*a4

6enerea)5 *&%ni*are de8r&at50 8a!si8i*at5 sa% det%rnat5 2n &d #it1

>


9/15

9 Pasivitatea ecesivd%*e !a iner7ie0 ind!en75 (i de)interes0 $re*%& (i !a nei&$!i*area

2n di#erse sit%a7ii de *&%ni*are.

$oc% &Balonul sus*'

Parti*i$an7ii sta% 2n $i*iare0 2n *er* i se in de &3ini. Mderatr%!0 arat5 6r%$%!%i %n

/a!n %&8!at dinainte. Ba!n%! este ar%n*at 2n aer de *5tre trainer0 iar $arti*i$an7ii0 85r5 s5"(i

des$rind5 &3ini!e0 a% &isi%nea de a n%"! !5sa s5 *ad5. Pentr% a*est !%*r%0 tre/%ie *a t7i s5

8!seas*5 a*eea(i $arte a *r$%!%i. Da*5 /a!n%! *ade0 se $ierde dre$t%! de a 8!si a*ea $arte

a *r$%!%i. *%! se $re te da*5 /a!n%! *ade din n% sa% da*5 *ine#a din 6r%$ a 8!sit a*ea

$arte a *r$%!%i s*as5 din 4*.

!tenionrii"

9 Ba!n%! e % r0 n% e ne#ie s5 2! !#i& *% $%tere

9 A#e i 6ri45 s5 n% #5 !#i i

#$alonul sus% & Reflecii

O/ie*ti#e: *ns!idarea a/i!it5 i!r de *&%ni*are e8i*ient5.

As$e*te #i)ate:

9 Res$e*t re*i$r*1

9 Res$nsa/i!itate 2n *&%ni*are1

9 As%&area ris*%ri!r1

=


10/15

9 Drin7a de *$erare (i de *rdnare *% *ei!a!7i0 te &/i!i)ea)5 $entr% de$5(irea

/ariere!r 2n *&%ni*are1

9 Interde$enden75 (i *&$!e&entaritate 2ntre $artenerii *are *&%ni*5.

Bariere referitoare la rela,iile individ-grup

9 'arginalizarea 1 C&%ni*area *% $ersane s%/a$re*iate0 ne6!i4ate de s*ietate este

8arte di8i*i!50 a*estra 8iind%"!e *ara*teristi* %n *&$rta&ent de#iat0 neres$e*tarea

$r&isi%ni!r (i a !e6i!r1

9 Lipsa de autenticitate" in*a$a*itatea de a se e'$ri&a 2n *n8r&itate *% *eea *e si&t

(i 2(i dres* 2n &d rea!. Ase&enea a&eni s%nt ni(te ?a*tri@0 as%&3nd%"(i r!%ri $e

*are n% !e a**e$t51

9 (zolarease &ani8est5 $rin a8i(area %n%i *&$rta&ent indi#id%a!ist0 tea&5 8a75 de a!7ii

(i de ridi*!0 nei&$!i*are0 !i$s5 de ini7iati#5. I)!area $ate 8i at3t /!*a4 a! *&%ni*5rii

*3t (i *nse*in7a %nei *&%ni*5ri nee8i*iente.

Bariere de limba


11/15

9 a*e!ea(i *%#inte a% sens%ri di8erite $entr% di8erite $ersane1

9 *e! *e #r/e(te (i *e! *e as*%!t5 se $t dese/i *a $re65tire (i e'$erien751

9 starea e&7ina!5 a re*e$tr%!%i $ate de8r&a *eea *e a%de1

9 idei!e $re*n*e$%te (i r%tina in8!%en7ea)5 re*e$ti#itatea1

9 di8i*%!t57i de e'$ri&are1

9 %ti!i)area %nr *%#inte sa% e'$resii *n8%)e.

$oc% &esen dictat'

Parti*i$an ii $ri&es* 8aie de ;3rtie i *3te %n *rein. Se s!i*it5 %n #!%ntar din

r3nd%! !r0 *are #a sta 2n 8a a 6r%$%!%i. E! #a $ri&i %n desen i sar*ina de a @di*ta@ desen%!

*e!r!a! i tineri. Cei *are desenea)5 n% a% #ie s5 $%n5 2ntre/5ri. La s83r it se *&$ar5

desene!e.

?)esen dictat & Reflecii

O/ie*ti#e: Sti&%!area *&%ni*5rii inter$ersna!e1 *n(tienti)area i&$rtan ei as*%!t5rii

a*ti#e0 identi8i*area di8eren e!r indi#id%a!e de $er*e$ ie i re$re)entare.

A!te as$e*te #i)ate:

" da*5 n% 8!si& %n !i&/a4 ade*#at $ersane!r *5rra ne adres5&0 $t a$5rea /ariere de

!i&/a4 di8i*%!t57i de e'$ri&are0 %ti!i)area %nr e'$resii sa% *%#inte *n8%)e0 a*e!ea(i *%#inte

$t a#ea sens%ri di8erite $entr% $ersane di8erite0 dar (i /ariere de $er*e$7ie.

-,


12/15

Bariere de mediu

9 *!i&at de &%n*5 ne*res$%n)5tr $!%are 8ni*5 ridi*at5 et*.1

9 8!sirea de s%$rt%ri in8r&a7ina!e neade*#ate1

9 Po&iia "mi$orului ,i r"c"#$orului2n *&%ni*are $ate *nstit%i /arier5 datrit5:

" i&a6inii $e *are are e&i75tr%! sa% re*e$tr%! des$re sine (i des$re inter!*%tr1

" *ara*teri)5rii di8erite de *5tre e&i75tr (i re*e$tr a sit%a7iei 2n *are are !*

*&%ni*area1

" senti&ente!r (i inten7ii!r *% *are inter!*%trii $arti*i$5 !a *&%ni*are.

'/,ele 0ncurcate'

A$r'i&ati# > #!%ntari #r $arti*i$a !a a*est 4*: di dintre a*e tia #r ie i din sa!50

iar *ei!a! i K $%n 2n $ra*ti*5 instr%* i%ni!e date de &deratr.

#(ele *ncurcate & Reflecii

Vi)ea)5 %r&5tare!e /ariere:

--


13/15

9 Bariere de &edi% *!i&at de &%n*5 ne*res$%n)5tr0 *ara*teri)5ri di8erite de *5tre

e&i75tr (i re*e$tr a sit%a7iei 2n *are are !* *&%ni*area1

specte pentru 0nl"turarea barierelor

S" a$ac #ro%l"ma( ,i nu #"rsoana

Tre/%ie e#itat5 tendin7a de a 4%de*a. Cn#in6erea %nr $ersane *5 *ei din 4%r%! !r 2(i

#r 2&/%n5t57ii *&$rta&ent%! dar da*5 s%nt *riti*a7i0 *nstit%ie /arier5 2n *a!ea %nei

*&%ni*5ri e8i*iente. n !* de: ?Tu ",$i +ino+a$ #"n$ru ac"as$ si$uai"@0 se s$%ne: ?S

+"!"m cum #u$"m r"&ol+a #ro%l"ma@.

S" +or%",$" la concr"$( ,i nu la g"n"ral

N% se $er&ite 8!sirea eti*;ete!r 2n *ara*teri)area %nei $ersane *are a 6re(it sa% a a#%t

%n *&$rta&ent neade*#at. Ur&ea)5 s5 $re*i)5& !*%!0 ti&$%! (i *ndi7ii!e 2n *are a 6re(it.

Ascul$ar"a su#or$i+ re*e$7inarea &esa4e!r $rin &d%! de as*%!tare (i $rin

rea*7ii!e de 8eed/a*. Fe!%! 2n *are as*%!t5& tre/%ie s5"i s%6ere)e inter!*%tr%!%i *5 s%nte&

interesa7i de $ersana sa0 *5 2i res$e*t5& senti&ente!e0 63nd%ri!e (i0 *;iar da*5 n% 2&$5rt5(i&

$%n*t%! s5% de #edere0 a#e& *n#in6erea *5 a*esta este i&$rtant (i #a!id $entr% e!.

lte modalit",i pentru 0nl"turarea barierelor 0n comunicarea

interpersonal"

-+


14/15

9 E'ist5 (i a!te &da!it57i de a s%r&nta /ariere!e de *&%ni*are0 de a e#ita de*!an(area

(i &en7inerea sit%a7iei *n8!i*t%a!e:

9 $!ani8i*area *&%ni*5rii1

9 deter&inarea s*$%!%i 8ie*5rei *&%ni*5ri1

9 a!e6erea &&ent%!%i $tri#it $entr% *&%ni*are1

9 *!asi8i*area idei!r 2naintea *&%ni*5rii1

9 8!sirea %n%i !i&/a4 ade*#at.

rusa de prim autor

9 Tr%sa de $ri& a4%tr

9 O*;e!ari *a s5 #e)i i s5 a$re*ie)i *a!it5 i!e a&eni!r *are te 2n*n4ar5

9 E!asti* *a s5 2 i a&inte ti s5 8ii 8!e'i/i!0 $entr% *5 a&enii0 sit%a ii!e0 !%*r%ri!e n% s%nt

2nttdea%na a a

9 *%& i"ai dri0 sa% i"ar $!5*ea

9 P!ast%re $entr% a $ansa senti&ente!e r5nite0 a!e ta!e $r$rii i a!e *e!r!a! i

9 Crein $entr% a nta /ine!e *are i se 2n3&$!5 2n #ia 5

9 S8ara $entr% a !e6a a&enii #a!r i din #ia a ta0 *a s5 n% 2i %i i 2n #3!tarea #ie ii

9 Radiera $entr% a i a&inti *5 8ie*are dintre ni $ate 6re(i (i *5 a#e& $si/i!itatea de

!e re$ara

9 B&/ana de *i*!at5 $entr% a ne a&inti *5 8ie*are dintre ni are ne#ie de

tandre e0 de #r/5

9 /%n50 2n 8ie*are )i.

9 P!i*%!ete de *eai $entr% *a !a s83r(it%! )i!ei s5 2 i a&inte(ti s5 te di;ne(ti0 s5 te

re!a'e)i (i s5 te re8a*i

-


15/15

Concluzie

n ri*e &&ent 2n *are *&%ni*a& $t a$5rea di8erite /ariere0 2ns5 dat5 identi8i*ate

a*estea $t 8i s!% inate i0 %!terir0 trans8r&ate 2n e!e&ente de e8i*ien 5 a!e *&%ni*5rii 2n

sit%a ii si&i!are #iitare.

-

Suport Comunicare

Documents

Transcript of Suport Comunicare