SUPORT

                                                             REBIGAN RAZVAN 

                                                                        341C5                                                            rebigan@yahoo.com

Prezentare • Ariile de proces din categoria SUPORT acoperă activitățile

care sprijină dezvoltarea și întreținerea produsului.• Ariile fundamentale ale categoriei Suport sunt: -Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA) -Managementul configurației (CM) -Analiză și Măsurare (MA) -Analiza si Stabilirea Deciziei ( DAR ) -Analiza cauzala si decizia ( CAR )

Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA)

• Este o arie de proces Suport pe nivelul 2 de maturitate

• Scopul este de a asigura o imagine obiectiva asupra proceselor si produselor de activitati asociate , pentru personal si conducere

Descriere PPQA

• Evaluarea obiectiva a proceselor in derulare , produselor activitatii si serviciilor relativ la descrierile de procese aplicabile

• Identificare si documentarea neconformitatilor

• Asigurarea feedback-ului • Asigurarea rezolvarii neconformitatilor

Concluzie PPQA

• Sprijina livrarea de produse si servicii de calitate inalta

• Asigura feedback catre personal si conducere• Practicile acestei arii de procese asigura

implementarea proceselor planificate

Practici specifice in functie de obiectiv

1)Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatilor:

Se evalueaza obiectiv coeziunea intre procesele derulate , produsele si serviciile asociate activitatii si descrierilor aplicabile ale proceselor

Practici specifice in functie de obiectiv

2) Asigurarea perspectivei obiective:

Temele legate de neconformitati sunt urmarite si comunuicate obiectiv si asigurarea luarii unei hotarari

Managementul configurației (CM)

• Este o arie de proces Suport si se afla pe nivelul 2 de maturitate

• Scopul este de a stabili si intretine integritatea produselor activitatii

Descriere CM

• Identificarea configuratiei produsului • Controlarea schimbarilor elemntelor de

configuratie• Construirea si asigurarea specificatiilor • Intretinerea integritatii referintei produsului• Comunicarea corecta a datelor de stare si

configaratie

Obiective si practici CM

1)Stabilirea liniilor de baza 2)Urmarirea si controlul schimbarilor3)Stabilirea integritatii

Stabilirea liniilor de baza

• Stabilirea liniilor de baza• Controlarea schimbarilor si intretinerea • Documenteaza si audiaza integritatea

Urmarirea si controlul schimbarilor

• Schimbarile sunt urmarite si controlate• Ajuta la intretinerea liniilor de baza dupa

stabilirea acestora

Stabilirea integritatii

• Stabileste si intretin inregistrari ce descriu elemente de configurare

• Efectueaza auditarea cinfiguratiei pentru intretinerea integritatii referintelor configuratiei

Analiză și Măsurare (MA)

• Este o arie de proces Suport si se regaseste pe nivelul 2 de maturitate

• Scopul este de a dezvolta si sustine capabilitatea de masurare folosita pentru a raspunde necesitatii informatiilor de manangment

Practici specifice in functie de obiectiv pentru MA

1)Coordonarea activitatilor de masurare si analiza

2)Furnizarea rezultatelor masuratorii

1)Coordonarea activitatilor de masurare si analiza

• Stabilirea obiectivelor masurarii• Specificarea marimilor• Specificarea procedurii de colectare a datelor

si de stocare• Specificarea procedurii de analiza

2)Furnizarea rezultatelor masuratorii

• Colectarea datelor masurarii• Analiza datelor• Stocarea datelor si rezvultatelor• Comunicare rezultatelor

Analiza si Stabilirea Deciziei ( DAR )

• O arie de proces Suport aflata pe nivelul 3 de maturitate

• Scopul este de a analiza deciziile folosind un proces formal de evaluare

Obiective si practici specifice DAR

1)Evaluarea variantelor:• Stabilirea directivelor pentru analiza deciziilor• Stabilirea criteriilor de evaluare• Identificarea variantelor de solutii• Selectarea metodelor de evaluare• Evaluarea variantelor• Selectare solutiei

Analiza cauzala si decizia ( CAR )

• Este o arie de proces Suport care se situeaza pe nivelul 5 de maturitate

• Scopul este de a identifica cauzele defectelor si ale altor probleme dar si a modului de actiune pentru a preveni aceste defecte pe viitor

Descriere CAR

• Identificarea si analiza cauzelor defectelor

• Indepartarea cauzelor defectelor si prevenirea acestora in viitor

Practici specifice CAR

1)Determinarea cauzelor defectelor: -Selectarea datelor pentru analiza -Analiza 2) Orientarea spre cauzele defectelor: -Implementarea propunerilor de actiune -Evaluarea efectelor schimbarii -Inregistrarea datelor

Va multumesc!