8/18/2019 STUDIU de CAZ Solutionarea Problemelor

1/3

STUDIU DE CAZ

In randurile urmatoare, va este prezentata o situatie inspirata din realitate.

Sarcinile de lucru sunt:

• sa identifcati tipurile de probleme prezentate in exercitiu olosind 4M sau 4P;• sa defniti problemele si sa le “izolati”, selectati, in unctie de importanta

impact;

•  sa !enerati solutii la aceste probleme, olosind una dintre te"nicile

prezentate;

• sa luati decizia potrivita si apoi sa o evaluati si sa stabiliti un plan de

implementare.

 #impul de lucru:

• ora pentru solutionarea sarcinilor de lucru;

• $% minute per ec"ipa pentru prezentarea solutiei

&zi este data de $'.%'.(%$(

)oxana M este *e de +epartament al unei companii de productie din )omania, uid

Pro uo, care are circa $%.%%% de an!a-ati. oordoneaza o ec"ipa de productie si

desi!n, ormata din personal direct productiv dar si o ec"ipa de suport, care numara

in total cincisprezece membri. )oxana ocupa aceasta pozitie de-a de trei ani si are o

perormanta buna find oarte apreciata la locul de munca.

&zi )oxana are de fnalizat o prezentare oarte importanta pentru vizita pe care

Presedintele companiei o eectueaza pentru a evalua perormanta ec"ipei )oxanei.&ceasta evaluare se transpune in decizia de a lansa spre abricatie sau nu, un robot

industrial de ultima !eneratie, la al carui desi!n si specifcatii de abricatie, ec"ipa

)oxanei a lucrat in ultimele ' luni. /izita va avea loc maine $0.%'.(%$(.

)oxana a lucrat asiduu alaturi de ec"ipa sa la proiectare si la construirea

specifcatiilor te"nice ale robotului industrial. & ost o perioada plina, )oxana a

trebuit sa calatoreasca, pentru documentare si pentru proiectarea prototipului in

tara si in strainatate oarte mult in ultimul timp. 1ste extrem de pasionata de munca

sa si niciodata nu ar recunoaste aptul ca este prea obosita sau ca uneori sarcinile

cotidiene o coplesesc.

In dimineata aceasta, )oxana are ca si obiectiv fnalizarea prezentarii pentru vizita

Presedintelui companiei. Mai are o mica problema de comportament cu unul dintre

membrii ec"ipei sale, 2eor!e, cu care ar trebui sa aiba o sedinta de clarifcare a

sarcinilor si asteptarilor in ceea ce priveste alinierea comportamentelor pentru

perormanta.

8/18/2019 STUDIU de CAZ Solutionarea Problemelor

2/3

8/18/2019 STUDIU de CAZ Solutionarea Problemelor

3/3

ole!ii o privesc ciudat, este obosita si oarte suparata. 6ucreaza in continuu si

parca munca nu se mai sarseste. +upa trei ore soseste in!inerul I# si constata ca

are nevoie de circa 4 ore pentru remedierea componentei “"ard” a computerului,

care a avut de suerit de pe urma unui virus.

1ste de-a ora opt seara, prezentarea este departe de a f rezolvata5 si pare a f doaruna dintre multele probleme ale )oxanei. /izita Presedintelui este maine si nu poate

f amanata55