Studiu de cazIntroducere: ALTEX este liderul pieei de electronice, electrocasnice, IT&C i multimedia din Romnia, cu peste 50 de magazine deschise n toate oraele din ar. ALTEX ofer clienilor si o gam de produse perfect adaptat nevoilor clienilor, la cele mai mici preuri, punndu-le la dispoziie sisteme de finanare generoase i flexibile, cu cea mai mic dobnd i cele mai mici rate. Acest sistem faciliteaz accesul tuturor categoriilor de consumatori la produse i echipamente de nalt calitate necesare confortului zilnic. Descrierea problemei: Plata online cu card prin ePayment Premium Proiectul altex.ro este unul din primele implementate de GECAD ePayment, n 2004, cnd foarte puin lume tia c n Romnia se poate comanda i plti online prin card. ALTEX i-a reconfirmat misiunea de pionierat prin lansarea primului electrocomplex din Romnia al reelei Media Galaxy i introducerea sistemului de plat online cu cardul pe site-ul altex.ro. Plile online prin card erau n acel moment o noutate accesibil mai degrab celor plecai din Romnia, iar cei din ar o considerau o aventur destul de riscant. Fr s fie astfel forat de cerere, ALTEX a dorit s ofere un produs complet online - comanda i plata inclusiv. Povestea de succes ALTEX putea fi transpus n mediul online doar cu suportul unui partener de ncredere. Dei industria comerului electronic se afla n 2004 doar la nceput, GECAD ePayment avea deja un foarte bun renume n domeniul securitii i experien n vnzrile online - compania comercializase RAV antivirus 8 ani nainte de vzarea acestuia ctre Microsoft. Astfel ncepe colaborarea ntre cele dou companii, colaborare transformat treptat n parteneriat. Echipei altex.ro i plac cifrele, aa se face c avem chiar i un top intern al ultimilor 2 ani, n care am trecut date cu mare semnficaie pentru noi. n 2006, acest top a fost condus cu detaare de un procent de 35%. Acesta a reprezentat echivalentul plilor online cu cardul efectuate n luna decembrie. Dac am calcula ns o medie anual, aceasta ar fi de 20%., adaug Ana-Maria Bogdan, E-Business Director, Altex. Proiectul altex.ro a fost o oportunitate extraordinar de promovare i a contribuit practic la creterea comerului electronic n Romnia. Provocarea principal i anume punerea la punct a unui sistem simplu i sigur de procesare a plilor online prin card urma s ncurajeze cumprtorii s revin i s foloseasc aceste servicii. Succesul proiectului se datoreaz n primul rnd echipei formate pe parcursul derulrii sale: relaia ntre ALTEX i ePayment depind statutul clasic de client i furnizor.

Relaia deschis ntre cele dou companii a fost esenial nc de la demararea proiectului: n pia existau foarte puine date despre comportamentul cumprtorilor online i necesitile acestora iar experiena ALTEX i ePayment a folosit la configurarea anticipat a acestora. Soluia ePayment este n aa fel construit nct s fie uor de utilizat chiar i de ctre cineva care nu a mai cumprat niciodata online. Fiecare pas parcurs n procesul de autorizare a plilor prin card este gndit astfel nct s ctige ncrederea utilizatorului prin transparena informaiilor i familiaritatea layout-ului. n plus, ALTEX promoveaz plile online cu cardul prin editoriale speciale incluse n newsletterul sptmnal, prin arii dedicate pe site i, nu n ultimul rnd, cu ajutorul echipei de vnzri care ofer clienilor toate informaiile n aceast privin. Nu de puine ori, utilizatorii care iniial au dorit s plteasc numerar la livrare au sfrit prin a efectua pli online cu cardul. Rezultate: 35% pli online prin card n decembrie 2006, comenzi simple i sigure, surs direct pentru strategia de vnzri i marketing. Colaborarea noastr cu GECAD ePayment numr deja civa ani buni, ani care au trecut extrem de repede i cu rezultate peste ateptri. Faptul c n 2007 impreun cu ePayment am lucrat la un nou proiect numit www.mediagalaxy.ro , vine ca o reconfirmare a unei relaii excelente de lucru. Mai mult decat att, din 2006, colaborarea ALTEX - ePayment s-a extins i ctre proiecte mai speciale, toate avnd ns un singur obiectiv, susinerea industriei de comer electronic din Romnia., afirm Ana-Maria Bogdan, E-Business Director, Altex. Puncte de discuie:1.

Considerai c strategia de marketing adoptat de ALTEX a fost benefic pentru Ct de sigure credei c sunt plile online prin card n Romnia? Care este atitudinea voastr n faa cumprturilor online?

creterea vnzrilor?2. 3.

Surse de informare:*** http://www.epayment.ro/clienti/studii-caz/studiu-altex.php