Stresul - Mecanisme Fiziologice Si Psihologice 2

8/14/2019 Stresul - Mecanisme Fiziologice Si Psihologice 2

1/16

STRESUL MECANISME FIZIOLOGICE I PSIHOLOGICE;

STUDIU DE CAZ N MEDIU ORGANIZAIONALPsih.Eusebiu Tihan, Psih. Laura Ghiza

EDITURA INSTITUTUL DE ECOLOGIE SOCIAL I PROTECIE UMAN- FOCUS -

CAPITOLUL IISTRESUL ORGANIZAIONAL

Factori psihosociali ai stresului organizaional I

nteresul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanelesale profesionale au generat o serie de cercetri n domeniul psihologiei socialeindustiale.Din aceast categorie fac parte i cercetrile efectuate n SUA de ctre Kahn icolaboratorii si. 14 Acetia au putut constata, n urma cercetrilor efectuate, c 5persoane din 6 se simt supuse unor tensiuni la locul de munc, tensiuni ce sunt

suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i deorganizaie. De asemenea, s-a putut constata faptul c 88% dintre subieciicercetrii reclam presiunile exercitate descendent (de ctre conducere), iarrestul de 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni.Ipoteza de la care au pornit n efectuarea studiului Kahn i colaboratorii si,ipotez confirmat de altfel ulterior de numeroase cercetri, a fost aceea c ncadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific, stresul organizaional .Stresul organizaional poate fi definit ca fiind:

Rspunsuri fizice i emoionale, vtmtoare, ce apar atunci cnd solicitrilelocului de munc nu corespund capacitilor, resurselor, trebuinelor

persoanei, putnd conduce la deteriorarea sau chiar vtmarea strii desntate. 1 5

O reacie emoional, cognitiv, comportamental i fiziologic la aspecteleagresive i nocive ale specificului muncii, mediului de munc i a climatuluiorganizaional; este o stare caracterizat de nivele ridicate de distres iadesea prin sentimentul de neputin n soluionarea sarcinilor. 16

Stresul reprezint reacia individului expus la o presiune excesiv sau la altetipuri de solicitri ale mediului su. 17

14 cf. R. Floru, op.cit., p.69.15 Stress at work , United States National Institute of Occupational Sfety and Health, Cincinnati,1999.1 6 Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death , European Commission,

Directorate-General for Employment and Social Affairs


2/16

Organizaia trebuie privit ca un sistem deschis, dinamic, ce se caracterizeazprintr-un proces continuu de intrare, transformare i ieire. Intrrile suntconcretizate prin: resursele umane, materiale, energetice i financiare cu ajutorulcrora organizaia furnizeaz produse sau servicii care influeneazcomportamentul membrilor si, ce duc la bun sfrit sarcinile specifice alesocietii.Cu alte cuvinte, organizaiile implic oameni, iar n final depind de efortuloamenilor.Esena fiecrei organizaii o reprezint efortul resurselor umane, iar eficiena ieficacitatea acesteia sunt influenate, n mare msur, de comportamentulmembrilor organizaiei.Organizaiile sunt implicate n viaa noastr de zi cu zi, reprezentnd locul n careconsumm cea mai mare parte a timpului.Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat de o serie defactori, cum ar fi:

a) tipul organizaiei din care face parte i normele sale generale;b) relaiile sale cu ceilali membrii ai colectivului, relaii ce pot fi formale sau

informale;c) relaiile sale cu alte persoane din afara organizaiei (familie, prieteni).Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat decomportamentul colegilor si de munc, dar totodat comportamentul acesteipersoane poate influena, la rndul su, conduita celorlali colegi.Organizaia se menine, funcioneaz i se dezvolt numai n msura n carepersoanele care o compun sunt motivate n vederea ndeplinirii sarcinilor ce lesunt alocate.Cei doi ageni centrali, de natur psihologic, care se afl la baza apariieistresului organizaional sunt: conflictul de rol i ambiguitatea rolului. 18

n cadrul unei organizaii fiecare membru al acesteia joac un rol, cu alte cuvinte ndeplinete o funcie. Rolul reprezint ansamblul comportamentelor pe careceilali le ateapt n mod legitim de la o persoan. Altfel spus, termenul de rolutilizat n psihologia social industrial, reprezint grupul de activiti pe care oanumit persoan l efectueaz conform postului pe care l ocup . ndeplinind ofuncie anume, persoana contribuie prin activitatea sa la ndeplinirea scopurilorgenerale ale organizaiei.Conflictul de rol poate apare n situaiile n care o persoan ce ocup o anumitfuncie n cadrul unei organizaii este supus unor solicitri, presiuni cu caractercontradictoriu, deseori incompatibile ntre ele. Presiunile crora poate fi supus opersoan au o anumit intensitate i orientare, fie de facilitare, fie de mpiedicarea exercitrii rolului.n faa acestor presiuni, persoana respectiv poate alege dac s se conformezesau nu. n final, la nivelul persoanei n cauz, aceste presiuni dau natere unorfore psihice motivaionale sau de rezisten. n majoritatea cazurilor, persoanacare se confrunt cu conflictul de rol se afl la mijloc.Situaiile conflictuale pot cpta forme diferite. Un exemplu n acest sens l poateconstitui cazul n care diferii efi emit dispoziii contradictorii. Alteori conflictul17 Managing stress at work: Discussion document , United Kingdom Health and SafetyCommission, London, 1999.18 cf. R. Floru, op.cit., p.7071.


3/16

poate apare ntre solicitrile impuse rolului din cadrul organizaiei i celedeterminate de situaia individului ca membru al familiei sau de influeneleprietenilor. O alt situaie poate fi reprezentat de conflictul generat desuprancrcarea cu sarcini. n acest caz persoana este incapabil s reacionezei s ierarhizeze sarcinile pe care trebuie s le ndeplineasc i cele pe caretrebuie s le amne. Persoana nu refuz sarcinile ce i sunt impuse din dorinasau din teama de a nu fi etichetat ca fiind incapabil, iar n final se dovedete cnu poate realiza toate aceste sarcini din cauza varietii lor i a tipului limitat pecare l are la dispoziie.

Toate aceste presiuni la care este supus o persoan, ce exercit un anumit rol,tind s modifice comportamentul acesteia.Un alt factor psihosocial al stresului organizaional l constituie ambiguitatearolului .Kahn i colaboratorii si, referindu-se la acest factor generator de stres, comparambiguitatea cu condiia atmosferic. Astfel, ambiguitatea obiectiv esteasemuit cu condiia atmosferic nefavorabil (cea, vizibilitate redus etc.), iar

n cazul n care atmosfera este clar, persoana nu poate face bine distinciile, darde aceast dat din cauze subiective (fiziologice sau psihologice). 19

Ambiguitatea rolului desemneaz lipsa sau insuficiena informaiilor clare ioportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Persoana care se confruntcu ambiguitatea rolului nu cunoate cu exactitate obiectivele i sarcinile ce irevin, performanele ateptate de organizaie, precum i criteriile de control,evaluare i motivare.Lipsa de informaie, n cadrul unei organizaii sau a unui compartiment dintr-oorganizaie, poate fi efectul a numeroase cauze. n unele situaii informaia pur isimplu nu exist, iar n alte situaii, informaia, chiar dac exist ea nu este pus

la dispoziia celor care au nevoie de ea.Ambiguitatea trit de membrii unei organizaii, deriv din ambiguitateaobiectiv, fiind diferit i marcat de trsturile proprii de personalitate.Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului este n strns legtur cucapacitatea de a tolera, n general, ambiguitatea, capacitate diferit de la unindivid la altul. Cu ct ambiguitatea trit este mai mare, cu att cresc tensiuneanervoas i anxietatea.

Cauzele apariiei i meninerii stresului organizaional

n urma cercetrilor efectuate n SUA s-a putut constata faptul c majoritateaoamenilor apreciaz pozitiv rolul muncii i al apartenenei la o organizaie. Dinpopulaia investigat, 4 persoane din 5 afirm c munca este aceea care le

mbogete coninutul vieii, c fr munc sau fr oamenii cu care coopereazar fi pierdui i prin urmare ar continua s munceasc chiar dac nu ar avea nici onevoie financiar. Dar cu toate acestea majoritatea persoanelor doresc slucreze n alt parte. Prin urmare nu munca este stresant, ci condiiile,ambiana social n care se desfoar. 20

Att conflictul ct i ambiguitatea rolului se manifest n diferite forme n cadrulunei organizaii i sunt percepute cu intensiti diferite de membrii care ocompun. Diferenele de percepie sunt datorate nu numai caracteristicilor19 R. Floru, op.cit., p.73.20 R. Floru, op.cit., p.75.


4/16

individuale, ci i poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrulorganizaiei.Cercetrile de psihologie social au scos n eviden faptul c managerii suntmult mai expui efectelor conflictului de rol, n comparaie cu executanii. 21 Deexemplu, un director de departament trebuie s urmreasc ndeplinirea

sarcinilor, a obiectivelor departamentului pe care l conduce, iar pe de alt partetrebuie s se preocupe de bunstarea subalternilor si. Presiunile la care estesupus acest director vin, conform cercetrilor, mai mult din partea superiorilor,dar i din partea subalternilor.n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate facedistincia ntre cele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce seregsesc n rndul executanilor, precum i existena unor cauze comune, ianume 22:a) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor:

Complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a

sarcinilor cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provinddin gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/saude cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea sarcinilor.Responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile demanagement , caz n care presiunile pot apare din dorina de a mpcainteresele organizaiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane, precum:acionari, angajai, clieni, furnizori etc. De multe ori un manager este pus saleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora. Toate acesteresponsabiliti fiind ntotdeauna nsoite de emoii i sentimente puternice.Preocuparea pentru viitorul organizaiei. n majoritatea timpului su,managerul trebuie s rezolve ntr-un timp scurt o serie de probleme complexei foarte importante. Se poate observa cu uurin faptul c unii manageri autendina de a se lsa copleii de o serie de probleme cotidiene urgente, darcare nu au o foarte mare importan i care pentru a fi rezolvate consumfoarte mult timp n dauna preocuprilor pentru problemele de perspectiv.Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu conduc la tot maimulte situaii n care luarea deciziilor se face n ritm alert . Starea de strespoate apare, n acest caz, prin contientizarea posibilelor efecte ale uneidecizii insuficient elaborate.Stilul de management neadecvat , fapt ce reflect conflictul existent ntretipul de manager care utilizeaz un anumit stil de conducere i caracteristicilediferite fie ale activitii, fie ale grupului pe care l conduce.Centralizarea excesiv a autoritii. Stresul este generat de conflictuldintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capacitilefizice, psihice, intelectuale i resursele de timp limitate.Existena unor subordonai slab pregtii din punct de vedere

profesional. n aceast situaie stresul se datoreaz conflictului dintredorina de realizare a obiectivelor grupului i lipsa autoritii necesareseleciei sau concedierii suborodnailor.Prelungirea programului de lucru datorit apariiei unor situaii de genul:termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei etc.

21 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141.22 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141143.


5/16

b) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor:

Incompatibilitatea cu tipul de manager. Stresul este generat ca urmare aconflictului dintre dorina subordonatului de a-i menine postul i tendina dea riposta fa de anumite atitudini, comportamente sau gesturi alemanagementului percepute ca fiind neadecvate.Delegarea n exces practiact de unii manageri. Presiunile contradictoriipot apare ntre dorina de afirmare i promovare i efortul necesar rezolvriiatt a propriilor sarcini, ct i a numeroaselor i dificilelor sarcini primite dinpartea managerului.Teama de pierdere a postului , caz n care stresul este generat deconcedieri, nesigurana privind posibilitatea gsirii unui alt loc de munc. Deiaceast cauz afecteaz n mod deosebit subordonaii, cu toate acestea nunele condiii poate afecta i persoanele ce ocup funcii de conducere.

c) cauze comune generatoare de stres:

Presiunea termenelor limit manifestat ca discordan ntre obligaia de arezolva sarcini complexe, dificile i timpul alocat rezolvrii acestora.Conflictul dintre ateptrile unei persoane ca urmare a rezultatelor obinute ipercepia, aprecierea diferit a acestora de ctre superiori reflect motivaianesatisfctoare a persoanei respective, motivaie ce poate genera stres.Dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilor pot provocaapariia stresului datorit presiunii dintre autoritatea, respectiv ameninateaposibilei sanciuni i realitatea situaiei ce nu permite aplicarea dispoziiei nforma primit. ncercarea unei persoane de a explica superiorului situaiainadecvat ar putea fi interpretat de ctre acesta ca un repro fa deincompetena sau gradul redus de informare a acestuia. Pe de alt parte, a nuaplica dispoziia primit nseamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilorsubordonatului.n situaiile n care selecia i promovarea personalului se face dup altecriterii dect cele legate de competena profesional, stresul poate fi provocatde lipsa aptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare postului .Conflictul intervine, pe de o parte ntre dorina de putere i cea de satisfacerea trebuinelor primare, iar pe de alt parte nelinitea datorat posibileiconstatri a performanelor profesionale sczute.Alt cauz a stresului resimit de orice persoan ale crei dorine, nevoi,aspiraii depesc puterea i/sau veniturile financiare oferite de postul deinuto reprezint aspiraia spre funcii superioare . De data aceasta nevoile potintra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cucriteriile de selecie sau promovare crora persoana nu le poate face fa, custandarde de performan inaccesibile.Tensiunile familiale pot genera, la rndul lor, stres ca urmare a timpuluimare alocat rezolvrii problemelor profesionale, precum i a interesului alocatacestora n detrimentul problemelor familiale.Deficienele n proiectarea postului. Nesigurana, insatisfacia n munc,frustrarea pot fi cauzate de exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiarde lipsa precizrii acestora n fia postului, sarcinile nedelimitate care dau

natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi saucompartimente.


6/16

Sistemul informal puternic , capabil s pun n circulaie informaiineoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canaleleoficiale.Sistemul informaional inefieicent , prin furnizarea de informaiiincomplete, inoportune, nerelevante, poate constitui, de asemenea o cauz

generatoare de stres.

Factori ce afecteaz rezistena la stres

Cu toii suntem afectai ntr-un moment sau altul de stres, mai ales n condiiilefenomenului economiei romneti, specifice perioadei de tranziie. Dei stresulnu este nici pe departe un fenomen nou, totui, acesta capt tot mai multcaracter globalizat i afecteaz att toate rile, toate categoriile socio-profesionale, ct i familia i societatea n general.Factorii ce afecteaz vulnerabilitatea la stres pot fi: personalitatea, vrsta, sexul,nivelul de dezvoltare economic etc.M.Friedman i R.H.Rosenman, cardiologi americani, n urma cercetrilorefectuate, au artat c exist o strns legtur ntre stres, frecvena bolilorcardio-vasculare i tipul de personalitate, identificnd totodat dou tipuri majorede personalitate A i B i un tip intermediar, AB. 23 Personalitatea afecteaz n mod frecvent modul n care individul va rspunde lastres i de asemenea, modific impactul stresului asupra organismului. Pentruunii oameni stresul face parte din viaa lor. Oricine a vzut astfel de persoanecare i privesc tot timpul ceasul n mod nervos sau care, pe osea, claxoneaz cudisperare din autoturism.Persoanele care se comport astfel sunt reprezentani ai tipului A depersonalitate, o structur caracterizat prin nelinite, agitaie i un stil de lucrucontra-cronometru. Spre deosebire de acetia, o persoan care manifest tipul Bde comportament este n general lent, contemplativ i relaxat.Persoanele ce aprin tipului A se concentreaz spre realizri superioare, suntfoarte competitivi, intolerani i, chiar, agresivi cnd ntmpin dificulti. Totui,

n exces, tipul A - denot nivele ridicate de stres, conducnd astfel la problemelegate de sntate. n unele studii 1 realizate pe femei, cele cu tip A decomportament au fost gsite cu o rat de 4 ori mai ridicat dect cele din tipul B,

n ceea ce privete bolile cardiace.Nu toi specialitii din domeniul stresului agreeaz ideea c cele dou tipuri naceast manier pot fi conexate cu sau fr prezena problemelor de sntate.Unii experi au identificat o trstur de personalitate, numit - serie decaracter 2 ce poate atenua efectele stresului. Indivizii puternici manifest treitrsturi fundamentale ale personalitii, ei tind s devin puternic implicai nceea ce fac, acioneaz de obicei cu convingerea c prin munca lor vor face cevadiferit i percep majoritatea schimbrilor din via ca fiind benefice i normalepentru dezvoltarea personal.

23 T. Zorlenan, E.Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.144.1 Alfred B.Heilbrun Jr i Eric B.Friedberg, Type A Personality Self Control and Vulnerability

to Stress , Journal of Personality Assessment 52, no.3 (1988), citat n Marvin R.Lery, MarkDignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core , Mc Graw Hill, Inc, 1992.

2 Deborah J. Weibe, Debra Moehle McCallum, Health Practices and Hardiness as Mediatorsin the Stress-Illness Relationship , Health Psychology 5, no.5 (1986), n lucrarea MarvinR.Lery, Mark Dignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core , Mc Graw Hill, Inc, 1992.


7/16

Datorit sentimentului lor puternic de eficien de sine, indivizii cu personalitateputernic sunt capabili s reziste la stres. Unii specialiti consider c tria decaracter acioneaz ca un tampon mpotriva bolii. Caracterul puternic, catrstur de personalitate se coreleaz cu o tensiune arterial sczut, nivelsczut de acizi grai n snge, tensiune psihologic redus i o stare de fericireaccentuat.Din administrarea numeroaselor teste de personalitate au rezultat treicaracteristici ale caracterelor tari:

Acordul. Sunt devotai muncii lor, familiei, ct i altor valori importante.Controlul. Au un sentiment de control propriu asupra vieii lor.Provocarea. Abordeaz modificrile vieii ca ocazii de autotestare.

Vrsta. Din cercetrile efectuate pe un eantion de manageri cu vrste cuprinse ntre 3060 ani a reieit faptul c acetia resimt n familie influenele stresuluiorganizaional, n proporii variabile i dependente de grupele de vrst 26:

58% din cei cuprini n grupa de vrst 3040 ani;46% din cei aflai ntre 4150 ani;38% cei peste 50 ani.

Cu alte cuvinte, presiunile din partea familiei vin tocmai n perioada, la vrsta lacare persoana respectiv se afl pe curba ascendent a aspiraiilor profesionalei a potenialului de munc.S-a demonstrat faptul c, n general, vrstele tinere (pn n 40 de ani) datoritcapacitii sporite de rezisten a organismului acioneaz ca un amortizor alstresului.

Agenii stresori specifici organizaiei genereaz o tensiune nervoas ce afecteazpersonalul angajat indiferent de sex . Totui o diferen exist, i anume n modulde reacie. n stare de stres, femeia poate deveni pasiv, dezorientat, marcatde un puternic sentiment de vinovie, manifestnd tendina de subapreciere iretragere. Rspunsul la stres al brbatului este diferit, acesta reacionnd prinagresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor i valorilor sociale,manifestnd tendina evident de defulare i de a se descrca nervos.n cazul n care femeia deine o funcie de conducere, s-a putut observa existenaunor situaii specifice ce se pot transforma cu uurin n ageni stresori, ianume 27: conflictul de rol profesional i familial generat de dorina de a rezolva sarcini

multe i foarte diferite; absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea colegilor sau a

persoanelor de sex feminin subordonate; posibilitile reduse de relaxare dup o zi de munc, comparativ cu cele ale

brbailor, fapt ce provoac oboseal fizic etc.Dac n urm cu civa ani categoriile profesionale considerate prin definiiestresante erau: piloii de ncercare, controlorii de trafic aerian, cosmonauii,lucrtorii de la cile ferate i medicii, mai ales chirurgii; astzi, lista s-a mritadugndu-se printre altele: managerii i economitii. n cadrul organizaiilor,

26 T.Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.27 T. Zorlenan, E. Burud, G. Cprrescu, op.cit., p.146.


8/16

angajaii din compartimentele de contabilitate, desfacere i aprovizionare suntmult mai expui stresului organizaional dect cei din alte compartimente.Referitor la nivelul de calificare se poate spune c spre deosebire de muncitoriinecalificai, persoanele cu studii superioare sunt supuse frecvent conflictelor derol, tolernd cu greu ambiguitatea rolului.

Un studiu interesant a fost efectuat de ctre compania Gallup viznd relaiadintre stres i dimensiunea organizaiei .28 Studiul s-a derulat pe un eantionde 845 manageri americani grupai dup dimensiunea organizaiei, rezultatulacestuia indicnd faptul c relaia dintre nivelul stresului managerial i mrimeaorganizaiei este invers proporional.

Efectele stresului

n condiii de normalitate, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i rspunsurinoi fa de situaii noi. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ i, de aceeapoate constitui o greeal concentrarea doar asupra efectelor sale patologice. Unnivel moderat de stres poate fi chiar un important factor motivaional sau poate fiun instrument n dobndirea unei adaptri dinamice la noi situaii.Dac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte aacestuia. Nu exist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cualte medii. Doar stresul excesiv devine patologic.De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciuct i n afara lui. n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat, atunciacesta poate deveni un fenomen negativ ce poate conduce la mbolnvire fizici tulburri psihologice. n contextul organizaional, aceasta genereaz adeseaadaptri inadecvate la situaii.

Din timpuri strvechi, fiinele umane au dezvoltat genetic o reacie la ameninrii presiuni, ca obiectiv primordial n pregtirea lor pentru activiti fizice intense,de tipul lupt sau fugi.Acest fapt implic o accelerare a ritmului cardiac, ct i a respiraiei i irigareaaccentuat a musculaturii. Eliberarea adrenalinei i noradrenalinei ridic nivelelede glucoz i de acizi grai liberi n fluxul sanguin, pentru a asigura mai multenergie.Nivelul ridicat de stres, vtmtor, conduce la o varietate de tulburri i boli.Acestea includ o plaj larg de consecine patologice, ce se ntind de la obosealcronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale,alergii, abuz de alcool i tutun.Pe termen lung, stresul poate contribui la declanarea hipertensiunii i, ca oconsecin la dezvoltarea bolilor de inim i cerebro-vasculare, ct i la ulcerpeptic, boli inflamatorii ale vezicii i probleme musculo-scheletale. De asemenea,poate altera funciile sistemului imunitar care, n cele din urm, pot facilitadezvoltarea formelor de cancer. Luate laolalt, aceste tulburri sunt responsabilepentru o mare parte de boli, decese, infirmiti i spitalizri.Oamenii cred c ei sunt suficient de bine adaptai la stres, dar n lupta derezisten sau de realizare a adaptrii la agentul stres, ei sunt adesea incontienide compromisurile pe care le fac. Oamenii nu contientizeaz stresul generat desituaii de genul a ajunge prea trziu la o ntlnire important sau a presta o

munc fizic dificil la temperatur ridicat. Ei consider c se pot obinui la o28 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.


9/16

luminozitate sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte continue n familiesau la locul de munc.Pe termen scurt stresul poate avea efecte negative asupra comportamentuluiunei persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a aciona n modurile depromovare a unei stri de sntate.

Pe termen lung, stresul poate afecta n mod serios o perioad deja vulnerabil laboal i mbolnvire.Exist persoane pentru care stresul reprezint un factor puternic energizant.Aceste persoane dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena lastres i pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi: sigurana de sine n diferitesituaii; schimbarea este considerat nu ca o ameninare, ci ca o provocare lacompetiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea profund n viaaprofesioanl i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni; contientizareafaptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i depi etc.Efectele poteniale ale stresului pot fi grupate n cinci mari categorii, i anume 29:

efecte subiective: anxietate, agresiune, apatie, plictiseal, oboseal,indispoziie, scderea ncrederii n sine, nervozitate, sentimentul desingurtate;efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz decafea, tendina de a mnca i/sau de a fuma excesiv, comportament impulsiv;efecte cognitive: scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrareslab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale,uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor;efecte organizaionale: absenteism, productivitate sczut, izolare,insatisfacie n munc, reducerea responsabilitii, reducerea loialitii fa deorganizaie, demisii.

Stresul i comportamentul. Impactul stresului asupra unei persoane se poatemanifesta ntr-o varietate de forme. Dup cum am menionat anterior, stresulpoate afecta modul n care individul abordeaz boala i rspunde la starea dedisconfort. De asemenea, stresul face ca o persoan s devin iritabil, retras,precaut, energic, optimist, aceasta depinznd de natura stresului, dac estenegativ sau pozitiv. n timp ce eustresul poate avea efecte benefice, distresulpoate conduce la comportamente cum ar fi: abuzul de drog i abordarea unorconduite ce pot duce la vtmri. Aceste comportamente, ct i alteleasemntoare reprezint modaliti negative de soluionare a stresului.Pentru a se elibera de stres, muli oameni recurg la droguri, tutun, alcool etc.

Totui, stresul nu trebuie s conduc neaprat la abuz. Consumul de butur esteconsiderat o reacie la/sau mijloc de soluionare a evenimentelor de stres major,tipice unei grupe de vrst, cum ar fi: pensionarea sau decesul partenerului devia. Totui, observaii atente realizate asupra persoanelor sugereaz c aceleacare au reuit n general n controlul stresului, nu recurg la astfel de strategii.Stresul poate afecta i comportamentul alimentar al persoanei. Unele persoanetind s mnnce mai puin, atunci cnd se simt stresate, n timp ce altele recurgla mese supradimensionate. Pentru o perioad de timp aceasta nu constituie oproblem, dar stresul cronic poate contribui la problemele de greutate ct i la

problemele asociate unei diete i alimentaii srace. Observaiile au artat c29 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.148.


10/16

unele alimente activeaz producia de endorfine n creier ceea ce diminueazstresul i disconfortul. Cercetrile 30 au sesizat c, cu ct o persoan se situeazmai mult timp sub aciunea stresului, cu att mai ridicat va fi nivelul de endorfine

n snge. Natura acestor conexiuni este nc neclar, dar ele sugereaz posibilelegturi ntre endorfine i pofta pentru anumite alimente.

Stresul poate afecta comportamentul i prin creterea riscului la accidente. Deexemplu, capacitatea de ofat a unei persoane se poate deteriora dac persoanase situeaz sub un stres sever. n mod similar, lipsa de concentrare poate fipericuloas n sensul c aceasta cauzeaz persoanei neglijarea factorilor de risc

n mediul su.Comportamentul suicidal poate fi corelat cu stresul. tirile cotidiene nesemnaleaz c majoritatea suicidelor n rndul tinerilor sunt precedate deevenimente stresante, evenimente de genul problemelor cu legea, ntrerupereaunei prietenii i probleme acas sau la coal.Stresul i boala. Dac o persoan are deja o boal, cum ar fi o boal de cordsau o form de diabet, atunci accentuarea tensiunii musculare i cretereanivelului de zahr din snge, generate de stres, pot agrava aceste suferine.Studiile au artat c stresul prelungit este corelat cu debutul unei boli saumaladii. Gradul n care stresul contribuie la dezvoltarea bolii este nc neclar.Aceste probleme rmn nc n studiu.Dac cercetrile au demonstrat o puternic corelaie ntre stres i anumiterspunsuri fizice i fiziologice, totui, nu s-a dovedit o relaie direct de cauz -efect. Aa c nu se poate concluziona c stresul nsi genereaz de fapt oricaredintre bolile specifice. Exist dovezi consistente c stresul poate eliminacapacitatea sistemului imunitar de a lupta cu boala, ca n cazul infeciilor virale, amaladiilor n care sistemul imunitar nu funcioneaz la parametri i astfel suntatacate esuturile (maladii de autoimunizare i unele forme de cancer). Mai multdect att, se cunoate c stresul poate afecta modul n care indivizii abordeazboala, cum ar fi modul lent sau rapid n recunoaterea faptului c ceva nu este nregul sau alterarea modului n care reacioneaz la disconfort.Plecnd de la aceste consideraiuni se pot face unele conexiuni dintre stres idiferite maladii.Hipertensiunea. Deoarece tensiunea arterial a unor indivizi se ridic uneori nreaciile la un stresor, cercettorii au suspectat o posibil legtur ntre stres ihipertensiune. Hipertensiunea cronic - stare anormal susinut prin tensiunearterial nalt ce poate conduce la boal cardiovascular - este apreciat ca fiindlegat de stres. Studiile au dezvluit c indivizii ce au lucrat sub mare presiunepsihologic (de exemplu, piloii de aeronave) i acei care sunt expui la stresulsusinut al mediului (persoanele care lucreaz n locuri cu nivele ridicate dezgomot) tind s dezvolte o tensiune arterial mai ridicat dect acele persoanecare triesc i muncesc ntr-o atmosfer mai puin ncrcat de tensiune.Bolile de inim. Se consider c stresul este un factor ce contribuie la instaurareabolii de inim. S-a identificat prin observaii sistematice c exist legturi ce potfi explicate ntre boala de inim i anumite comportamente de tip A, ce deja aufost asociate cu nivele ridicate de stres. Astfel s-ar putea spune c personalitateapredispus la boal coronarian este una care suspecteaz motivele altora, sesimte n mod frecvent furioas i i exprim ostilitatea neinnd cont desentimentele acestora.

3 0 Paul Raeburn, Eater's High , American Health, (Dec.1987), n lucrarea Marvin R.Lery, MarkDignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.


11/16

Unii cercettori nu sunt convini c nu exist o legtur ntre comportamentul detip A i boala de cord. Astfel, studiile 31 acestora sugereaz c factorii de riscpentru boala de cord nu ar avea legtur cu tipul A i cu agresiunea, ci cuproblemele emoionale cum ar fi: incapacitatea de a percepe i verbaliza emoiilenegative (de exemplu, exprimarea furiei) i de a le soluiona n mod eficient.

Se pare c, dei stresul poate fi un factor secundar n incidena bolii de inim, eltotui nu trebuie subestimat.Cancerul. Rolul stresului n dezvoltarea cancerului este foarte mult dezbtut.Exist informaii c tensiunea psihic poate juca un rol n debutul cancerului laanumite persoane ce pot fi predispuse s dezvolte aceast maladie. Dei uniicercettori nu sunt nc convini c anumite emoii sau trsturi de personalitatepot accentua riscul persoanelor pentru cancer, totui posibilitatea unei astfel derelaii este nc n studiu. Ali cercettori, de la Centrul de Oncologie din New

York, au concluzionat c strile i trsturile psihologice pot afecta transformareacelulelor normale n celule canceroase. Ei au identificat trei tipuri de factori derisc: stresul, trsturile de personalitate (sau stilurile de soluionare) i obiceiurile

personale, de exemplu: fumatul.Este cu totul acceptat c odat ce individul este diagnosticat ca avnd cancer,starea emoional a acestuia se va constitui ntr-unul din factorii ce determinreuita tratamentului. Registrele medicale 32 conin nenumrate rapoarte alepacienilor care consider c o vor lua de la nceput sau au descoperit cevapentru care s triasc i au ajuns n remisie (stare n care simptomatologiadispare) ori s-au refcut complet. n alte cazuri, la acei pacieni care erau nremisie, traumele emoionale severe au fost asociate cu reapariia cancerului.Bolile infecioase i sistemul imunitar. Prin alterarea sistemului nervos i a celuihormonal, stresul persistent creeaz ntr-un fel climatul fertil pentru maladie. Nuse cunoate mecanismul exact. Stresul poate avea un efect direct asuprasistemului imunitar - grup de mecanisme din organism ce lucreaz laolalt pentrua lupta cu infecia - prin reducerea capacitii sale de funcionare eficient.De asemenea, stresul poate aciona n manier indirect asupra rezisteneiorganismului la infecie. Dac persoana are o alimentaie srac i neglijeaz

ntreinerea fizic, nu doarme, fumeaz sau bea prea mult sau manifest oconduit prin care i poate periclita sntatea.Persoanele care au nregistrat stres psihologic pe termen lung ca rezultat alevenimentelor stresante n via, tind s manifeste modificri imunologice ce potconduce la infecii ct i la maladii maligne. Chiar dac cineva s-a mbolnvit,evoluia bolii depinde totui de agenii vtmtori la care persoana a fost expusi de starea de sntate a persoanei nainte de evenimentul de via stresor.Formele de diabet i ulcerul (digestiv). Att diabetul ct i ulcerul au conexiunidirecte cu stresul. n cazul formelor de diabet, atunci cnd stresul genereazcreterea nivelului de glucoz n snge, celulele pancreatice reacioneaz,producnd insulin, un hormon ce ajut la reglarea nivelului de glucoz n snge.Stresul cronic poate distruge aceste celule, care nu pot fi nlocuite, eliminndsever capacitatea pancreasului de a elabora insulina necesar pentru a controlanivelul glucozei n snge. Acest fapt are ca rezultat un risc crescut pentru

3 1 Liisa Keltikangas Jarvinen, Jaana Jokinen, Type A Behavior, Coping Mechanisms and Emotions Related to Somatic Risk Reactins of Coronany Heart Disease in Adoloscents ,

Journal of Psychosomatic Research 33, 1989.3 2 Gotthard Booth, Psychobiological Aspects of Spontaneous Regressions of Cancer ,

Journal of the American Academy of Psychoanalysis, 1973 i, Theodore R.Miller,Psychophysiologic Aspects of Cancer , Cancer 39, 1977.


12/16

declanarea diabetului n special la acei indivizi care au predispoziie genetic laboal.Ulcerul digestiv este o inflamare n cptueala stomacului, cauzat prin secreiaexcesiv de acid gastric, producnd n mod frecvent durere sever i putndgenera sngerri dac peretele stomacului se perforeaz. Chiar dac nc nu se

cunoate cauza ulcerelor digestive, se accept n general c stresul poate agravaaceast stare. Astmul i alergiile. Deoarece stresul afecteaz rspunsul imunologic alorganismului, acesta a afost asociat cu astmul i alte alergii, cum ar fi febrafnului. Aceste stri rezult adesea din reacia sistemului imunitar alorganismului la un agent de invadare. Organismul invadat produce lanuri deevenimente prin care organismul produce substane denumite anticorpi, care, larndul lor stimuleaz eliberarea substanelor chimice ce vor genera modificareafiziologic, multe fiind poate mult mai iritante i vtmtoare dect agentul deinvadare original.Dereglri ale pielii. Se consider c stresul agraveaz cteva aspecte ale pielii,cea mai sever fiind eczema. Aceast stare de inflamare 33 este caracterizat prin

nroire, mncrime i leziuni create de transpiraie ce devine crust sau ntrit.Eczema poate dispare sau persista cteva luni sau chiar ani. Medicii au observatc, atunci cnd nivelul de stres este ridicat, eczema sau alte tulburri ale pielii seextind.Tulburri mentale. Stresul genereaz frmntri emoionale, care pot agravadereglrile emoionale existente. Totui este dificil de stabilit rolul stresului nproducerea tulburrilor emoionale i mentale.n zilele noastre exist numeroase teorii despre posibilele relaii dintre stres idisfuncia mental. Observaiile au evideniat o inciden ridicat a

evenimentelor de stres major din via cu puin timp nainte de debutulschizofreniei, depresiei i tulburrilor non-psihotice. Unele teorii presupun c uniiindivizi se nasc cu predispoziie la tulburrile mentale, care pot transpare subaciunea unui stres neobinuit.

Stresul i depresia

n societatea modern depresia major constituie una din cele mai ntlnite

tulburri de natur psihiatric. Nu numai c depresia are efecte devastatoareasupra planului afectiv al individului dar, tulburarea nsi reprezint o provocaremajor pentru sistemul de sntate public. De aceea, s-au dezvoltat o mulimede studii pentru identificarea factorilor de risc ale depresiei majore. Aceste studiiau evideniat puternica contribuie a factorilor constitutivi n dezvoltareadepresiei majore, inclusiv baza genetic, sexul i trsturile de personalitate.Ideea unei determinri genetice a depresiei este sprijinit puternic dedescoperirile realizate asupra gemenilor i adopiilor ct i din observaiile asuprapersoanelor cu depresie n istoricul familiei, fapt care ar conduce la dezvoltareadepresiei. De asemenea, s-a artat c femeia manifest de dou ori mai multe

33 Dennis G.Brown, Stress as a Precipitant Factor of Eczema , Journal of Psychosomatic Research16, 1972.


13/16

anse fa de brbat s dezvolte depresie major iar trsturile de personalitateale nevrotismului predispune la depresie.Pe lng dovezile referitoare la predispoziia constituional n dezvoltareadepresiei majore, a fost emis i rolul predominant al factorilor de mediu n ceeace privete patogeneza tulburrii .

Numeroase studii au investigat relaia dintre stresul psihosocial i dezvoltareadepresiei majore. Multe dintre acestea au conceptualizat stresul psihosocial dinprisma evenimentelor majore ale vieii ntr-un cadru de timp dat. Evenimentelemajore ale vieii pot fi definite ca momente de cumpncare induc modificri ncursul vieii i care implic adaptarea individului. Astfel, evenimentele majore alevieii sunt fapte distincte de frecuurile zilnice minore ct i de formele croniceale stresului psihosocial. Utiliznd scale de evaluare a evenimentelor majore dinvia, numeroase studii au evideniat o asociaie ntre expunerea la evenimentelede via, stresante, i instaurarea episoadelor de depresie major. Pe lngdescoperirile reliefate din cercetarea evenimentelor vieii, anumite studii au

nregistrat asociaii ntre stresul cronic, cum ar fi stresul organizaional idificultile conjugale i, instaurarea depresiei.

(Not: CRF= Factor de eliberare acorticotropinei

Fig.1Reprezentareschematic aroluluistresului ndezvoltareadepresiei .Expunerea lastres peparcursul vieiialtereaz

reglarea geneticconducnd lamodificribiologiceaducnd astfelanumite categoriide indivizi nstarea devulnerabilitate.n absena uneiinterveniiadecvate,expunerea

ulterioar n viala factori stesoripoate inducedepresia la acetiindivizi.Sgeilereprezint cursulnormal alevenimentelorvieii.


14/16

Costul stresului

Pe lng efectele poteniale ale stresului asupra strii de sntate i bundispoziie a indivizilor, stresul manifest i un impact economic i social. Stresulpoate diminua performanele i productivitatea la locul de munc, afectnd astfelevoluia afacerii i n cele din urm, economia ca ntreg. De asemenea, poate

contribui la susinerea tensiunilor societii care se manifest prin frustrri ndreptate mpotriva liderilor i a altor autoriti, ct i prin intolerana inerbdarea ndreptat fa de ceilali parteneri.Costul economic

Stresul economic reprezint n Romnia una din racilele majore. Printre cauzeleacestuia identificm slaba implicare n luarea deciziilor, execuia unui volum maresau prea mic de munc, obiective de munc neclare i confruntarea cu solicitrileconflictuale, toate pe fondul unei economii distruse.Pentru Romnia nu exist statistici asupra costurilor stresului ocupaional.Referindu-ne la ri dezvoltate (S.U.A.), costul stresului economic la nivelul anului

1999 era de 150 miliarde $. n S.U.A. orice zi de munc nregistreaz 1 milion demuncitori abseni de la locul de munc datorit tulburrilor legate de stres, ianume: dureri de cap, dureri de spate, ulcere, insomnie, anxietate, depresie,probleme de cord, hipertensiune i probleme gastrointestinale.Uniunea European estimeaz c stresul afecteza cel puin 40 milioane demuncitori din spaiul celor 15 state membre, iar costurile Uniunii se ridic la celpuin 20 de miliarde dolari anual. 34

Este ngrijortor s constatm c 26% din populaia activ care a nregistrat vtmri, stri de indispoziie, boal, au suferit din cauza stresului n ultimele 12luni i c acest procent se accentueaz simitor n anumite sectoare (deexemplu, 47% din mediul financiar i al asigurrilor i 44% din domeniuleducaiei). 3 5

3 4 Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death , European Commission,Directorate-General for Employment and Social Affairs3 5 The1995 Australian Workplace and Industrial Relations Survey (AWIRS 95) , NationalOccupational Health and Safety Commission, Australia


15/16

(Sursa: Stress at Work , National Institutute forOccupational Safety and Health (NIOSH), USA)

Problema specific actual la locul de munc este o b o s ea l a c r o n ic ,sindrom caracterizat prin epuizare fiziologic i emoional i adesea generat prinfrustrare la nivel cronic, de locul de munc cuplat cu volumul prea mare sau preamic de munc.Simptomele includ:

Creterea consumului de alcool, cafea i chiar droguri;Depresie, respectul de sine sczut, pesimism i singurtate;Creterea absentismului, a ntrzierilor;Oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i probleme stomacale;

Pierderea simului umorului i accentuarea sentimentului de vinovie.Stresul corespunztor locului de munc nu trebuie considerat neaprat ru. Dactensiunea i stresul asociat unui post sunt direcionate constructiv, afacerile ipersoanele implicate pot obine beneficii. ntr-o anume msur, stresulcaracteristic unui post poate stimula gndirea creativ, poate facilita performanai creterea productivitii muncii.Costul social

Stresul nu nregistreaz doar un cost economic, ci i un cost social. Societatearomneasc aflat n plin proces de stratificare conine o diversitate de indivizi igrupuri de oameni a cror trebuine i dorine, atitudini, convingeri i moduri de

via difer (din ce n ce mai mult) i uneori se confrunt. Stabilitatea unei

Cercetare realizat de Northwestern National Life

40%

0% 25% 50%

Persoanecareau declarat c locul lor

demunc este"foartesau extremde

stresant"

Cercetare realizat de The Families and Work Institute

26%

0% 25% 50%

Persoanecareau declarat c sunt "adesea sau foartefrecvent stresai de

locul lor demunc"


16/16

societi depinde i de meninerea unui echilibru acceptabil ntre aceste grupuri. Totui, stresul poate distorsiona acest echilibru.Dac stresul devine cronic, efectele sale pot afecta mecanismele societii,ducnd la tensiuni crescute ntre oameni i la accentuarea frustrrii fa deautoritile i instituiile statului de drept.

Deoarece stresul este att de rspndit, acesta determin un cost ridicat pentruindivizi, companii, organizaii, ct i pentru societate n ansamblu.Pentru individ, pe lng impactul devastator al deteriorrilor severe ale strii desntate la care ne-am referit, poate conduce la scderea eficienei n munc,cum ar fi pierderea oportunitilor carierei, ct i a calitii de angajat. Acest faptaccentueaz ncordarea din relaia familial i cea cu prietenii, iar n cele dinurm genereaz depresie, deces sau suicid.Pentru organizaie, costurile legate de stres mbrac multe forme. Acestea includabsenteismul, costuri medicale ridicate i dereglarea fluxului de producie,asociat cu alte costuri pentru recrutarea i pregtirea de noi angajai. S-a

observat, de asemenea, c stresul a devenit o mare problem n ceea ceprivete productivitatea i eficiena.n vest, nenumrate companii au implementat n mediul organizaional programei msuri pentru a ajuta angajaii n vederea soluionrii stresului.Un procent cresctor de experi n domeniul combaterii stresului declar c sepoate obine un succes n controlul stresului doar dac se acioneaz att lanivelul individului, ct i la nivelul organizaiei. Acest fapt implic aciunea la treinivele distincte:

la nivel primar , aciunea se impune pentru identificarea agenilor stresoride la nivelul organizaiei, n sensul prevenirii stresului;

la nivel secundar , prin tehnici de intervenie care s ajute angajaii saugrupurile organizaionale s poat dezvolta prin educaie i pregtire,strategii de soluionare i de cretere a rezistenei la stres;

la nivel teriar , asistena de specialitate poate asigura angajailor suportulnecesar vindecrii simptomelor stresului.

Dac o organizaie nu a ntreprins aciuni de identificare a stresului, aceastademonstreaz o lips de nelegere a costurilor reale, ct i a beneficiilor ce pot fiobinute din prevenire. Unul din primii pai n dezvoltarea unui program deprevenire a stresului l constituie evaluarea sau diagnoza incidenei stresului,efectele i costurile acestuia. 36

Orice aciune de evaluare a stresului trebuie adaptat cu precauie la situaiaorganizaiei, la structurile i departamentele sale.

3 6 V. Sutherland, C. Cooper, Stretegic stress management: An organizational approach ,Macmillian Business, Basingstoke, 2000.

Referat luat de pe www.e- referate .ro Webmaster : Dan Dodita
http://www.e-referate.ro/http://www.e-referate.ro/http://www.e-referate.ro/http://www.e-referate.ro/

Stresul - Mecanisme Fiziologice Si Psihologice 2

Documents

Transcript of Stresul - Mecanisme Fiziologice Si Psihologice 2