RECENZIE Stiinta rezolvarii conflictelor de Helena Cornelius si Shoshana Faire

MOTTO: FIECARE POATE CISTIGACartea propune o nou metod de abordare a conflictelor prin abordarea strategiei victorie/victorie. Strategia victorie/victorie reprezint o nou viziune asupra biruinei, care nu presupune nfrngerea celuilalt. Ea demonstreaz cum, dintr-o tranzacie, fiecare s plece mulumit. Imaginea victoriei, corelat cu nfrngerea este substituit de parteneriatul n rezolvarea problemelor. Ideile acestei cri in de simul comun. De obicei, n conflict omul nu acord nevoilor celeilalte persoane atenia pe care o acord propriilor sale interese. Strategia victorie/victorie este prezentat sub forma a 12 instrumente de rezolvare a conflictelor prezentate pe parcursul a 12 capitole. Pe parcursul celor 12 capitole cartea ofer o serie de exemple creative de rezolvare a conflictelor lansnd n acelai timp ideea c o rezolvare a unui conflict fortific energia, tonusul psihic, i d sentimentul realizrii. Cartea debuteaz cu o introducere n problematica conflictului care identific cteva situaii care genereaz n mod frecvent conflicte i enumerarea strilor prin care trece un participant la un conflict (anxietate, retragere, amnare, singurtate, mnie nbuit, scderea productivitii, neajutorare, confuzie ) ct i a strilor prin care acesta trece dup ce a tratat cu competen conflictul (confort, voie bun, vitalitate, fericire, deschidere, uurare, pace, relaxare etc.). Se lanseaz ideea c rezolvarea cu succes a unui conflict depinde n mare msur de contientizarea acestuia ntru-ct exist o serie de indicii mai mult sau mai puin evidente, chei ale conflictului, simptome, indicatori. De asemenea, tot n introducere sunt prezentate cinci tipuri de conflicte: - Criza simptom al conflictului, prevestit de ctre violen, moment n care comportamentul persoanelor se deprteaz de cel normal putnd svri fapte necugetate. - Tensiunea simptom al conflictului, distorsioneaz percepia asupra altei persoane i aproape toate aciunile aceleia. Sentimentele fa de alt persoan se nrutesc semnificativ, relaia devine o surs permanent de ngrijorare. - Nenelegerea persoanele trag de cele mai multe ori concluzii eronate n legtur cu o situaie n general datorit comunicrii neclare. - Incidentele fapte minore care irit un timp, pentru ca n cteva zile s fie uitate. - Disconfortul sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine, dar nu poate fi definit.Capitolul 1: Victorie/victorie. Sunt respectate nevoile fiecruia. Alturi de abandon, reprimare, victorie/nfrngere, compromisul i victorie/victorie reprezint o strategie conflictual. Capitolul de debut descrie aceast strategie ca pe cea mai valoroas n ncercarea de rezolvare a unui conflict. Strategia presupune urmtoarele etape: 1. A se afla de ce le trebuie celor aflai n conflict ceea ce vor. 2. Gsire punctelor de coresponden ntre diferene. 3. Schiarea unor noi opiuni, prin care fiecare s obin ct mai mult din ceea cei trebuie. 4. Lucrul mpreun, demonstraie a faptului c relaia existent este de parteneriat ci nu de adversitate. Cnd ambele persoane ctig, ambii accept soluia pentru c le convine i pentru c au participat la desfurarea ntregului proces. Cea mai mare calitate a strategiei victorie/victorie const n aceea c avem de-a face cu o abordare pe deplin etic i funcionabil. Capitolul 2: Rspunsul creativ: probleme sunt transformate n posibiliti consecutive. In acest capitol ni se demonstreaza ca raspunsul creativ la un conflict consta in transformarea acestuia in sansa. Inseamna sa extragi dintr-o situatie tot ce este mai bun. Respective ni se descriu situatiile concrete si metode de rezolvari concrete. Capitolul 3: Empatia: deschiderea si blocarea comunicarii. Capitolul descrie instrumentele de comunicare ce construiesc relaiile dintre oameni. Autoarele incearca sa gaseasca impedimentele comunicarii, felul in care putem reactiona intr-o maniera nepotrivita si de ceea ce ne putem face pentru a dechide comunicarea in vederea unei mai bune intelegeri a celuilalt. A-l asculta i pe cellalt. Oamenii vor vorbi dac sunt ascultai. Capitolul 4: Aservitatea adecvat. Atacarea problemei, nu a persoanei, adica o buna rezolvare a conflictelor reclama capacitatea de a ne expune cazul fara a determina reactia de aparare din partea celeilalte persoane. Ar trebui sa explicam cum stau lucrurile in ceea ce ne priveste, in loc sa indicam ce trebuie sa faca sau sa nu faca celalalt. Capitolul 5: Puterea cooperant: ncetarea luptelor pentru putere. Instaurarea puterii cu cellalt.Aici autorele se ocupa de desrierea a relatiilor de putere. Examineaza tipurile de dinamica a puterii si disfunctionalitatile la nivel de relatii, cit si metodele de a inlocui puterea asupra cu valorificarea puterii. Se analizeaza puterea personala- cea ce face ca fiecare din noi sa fie o persoana puternica. Capitolul 6: Controlul emoiilor negative- forta motrice a schimbarii. Teama, furia, lezarea i frustrarea pot fi folosite n mod nelept pentru schimbarea afectiv. Capitolul 7: Voina de a rezolva conflictul. Recunoaterea problemelor personale care umbresc imaginea. Acest capitol ne atrage atentia asupra vointei si anume vointa de a solution este un factor-cheie in rzolvarea conflictelor. Uneori aceasta este suficienta- unde eexista dorinta, exista si posibilitatea realizarii sale in fapt. Este incitant sa ai aceasta disponibilitate si totodata sa-I ajuti sip e altii sa si-o cultive. Acordind iertare ne simtim mult mai bine, avem sansa de a ne descoperi propriile nevoi reprimate, episoadele nerezolvate din istoria personala si insusirile neacceptabile pe care este posibil sa le proiectam in timpul conflictului. Capitolul 8: ntocmirea harii conflictului. Reprezentarea tuturor factorilor implicai pentru a constitui o viziune comun.Mai sunt descries cu exemple pasii de realizare a hartii:a) Definirea problematicii printr-un enunt general;b) Desemnarea partilor majore implicate;c) Cunoasterea nevoilor si temerilor fiecarei persoane sau grup. Capitolul 9: Proiectarea variantelor. Proiectarea n comun a soluiilor creative. Efectuarea hartii a permis o prospectare generala a terenului. Urmatorul pas logic consta in elaborarea cit mai multor variante pentru rezolvarea optima. Pentru aceasta se realizaza un proces creativ. Persoanele cu talent in rezolvarea conflictelor au o buna capacitate de a avansa diferite solutii posibile, de a gindi spontan, de a rupe cu vechile deprinderi si de a incerca noi piste. Obiectivele bine definite, de tipul victorie/victorie, calmeaza lupta pentru putere si au un rol benefic pentru relatiile umane. Lupta pentru putere se ascute cind oamenii se tem ca solutiile nu vor iesi in intimpinarea nevoilor lor. Chiar daca rezultatul nu poate satisfice toate doleantele celor implicate in conflict, solutiile care tin seama de nevoile celuilalt au mesajul implicit ca Am grija de tine; Te respect s.a Capitolul 10: Negocierea. Se descriu metode i strategii eficiente pentru a ajunge la o nelegere. Pentru o eficienta mai mare a comunicarii se recomanda de a asculta punctual de vedere al celuilalt. Nu trebuie de uitat ca intr-o negociere fiecare are de cistigat; evitarea finalului de tip victorie/infringere; intrebarile frecvente permite de a tine negocierea sub control; stabilirea deosebirii dintre persoana si problema; flexibilitate; valorificarea feedback-ului. Capitolul 11: Medierea. A-i ajuta pe ali s se neleag reciproc i s gseasc soluii de rezolvare a conflictelor. Medierea poate fi un factor cotidian. Prin tehnicile de mediere putem transforma luptelor celor din jur in fail-play. Medierea ofera posibilitatea de a aplica in practica toate cele citite inainte in aceasta lucrare. De asemenea, mediatorul ajuta ambele parti sa dobindeasca cea ce le este necesar. Procesul medierii releva modul in care capacitatile de rezolvare a problemelor garanteaza o mai buna conduit fata de diferentele dintre oameni. Capitolul 12: Lrgirea perspectivelor. A avea problema ntr-un context mai larg ntr-un cadru temporar mai amplu.Abordarea strategiei victorie/victorie in rezolvarea conflictelor este mai larga decit victorie/infringere, care, in schimb, este mai frecvant utilizata. Multe conflicte pot fi rezolvate prin folosirea perspective mai largi a eu-si-tu. Dar uneori aceasta vedere largita nu este suficienta pentru a rezolva problema- avem nevoia de imaginea de ansamblu.

Concluzie: Textul este simplu, accesibil oricui. In cele 260 de pagini autoarele trateaza problematica conflictului de la ce este acesta, cate strategii de rezolvare sunt, ce anume trebuie sa aiba individul pentru a putea interveni in prevenirea sau rezolvarea unui conflict. Personal m-a impresionat ca materialul este extrem de util si se adreseaza unei categorii vaste de profesionisti: asistenti sociali, psihologi, cadre didactice, avocati, cadre medicale etc. conflictele trebuie rezolvate imediat, nu permit amanare deoarece amanarea poate creea frustrare si la un moment dat, tot adunandu-se izbucneste un conflict de proportii, efectele sale fiind de incomensurabile. este important sa cunoastem strategiile de rezolvare a conflictelor, sa stim sa analizam la rece ce presupune un eventual conflict, sa stim sa intervenim. se intampla adeseori sa nu putem reactiona favorabil, sa schimbam traseul conflictului. intr-un conflict fiecare poate castiga, aceasta fiind strategia victorie/victorie. trebuie sa ne dorim sa ajugem sa fim persoane empatice, asertive, cat mai comunicative, pentru ca o buna comunicare este cea care duce la consolidarea relatiilor interumane si la diminuarea aparitiei conflictului. zilele trecute in cadrul unei seminar, un specialist in comunicare adresa intrebarea: cate minute pe zi comunicati? si raspunsurile variau: ba 2 ore, ba 3...la care dansul a precizat: foarte mult, sunt convins ca mai mult de 20 de minute nu comunicati (20 de minute reprezentand timpul efectiv in care noi vorbim, transmitem, fara pauze, fara intreruperi etc). simtim tot mai des nevoia de a fi ascultati si de a invata sa ascultam.si in final am sa conchid prin a spune ca suntem si vom fi intr-0 continua formare si ca omul cat traieste invata!!!

Recenzent: Bujag Natalia, masteranda USM4