Standardele pentru Sistemul de

management

Chişinău, 2016

Ce este Sistemul de management al calităţii?

Calitate:

obţinerea rezultatelor dorite prin

Management:

stabilirea politicilor şi obiectivelor şi furnizarea de resurse pentru a le obţine

printr-un

Sistem:

set de procese care interacţionează sau sunt legate între ele

Baza unui Sistem de management al calităţii este:

Ciclul PDCA presupune:

Planifică: stabileşte obiectivele sistemului şi ale proceselor sale şi resursele

necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu cerinţele clientului şi cu

politicile organizaţiei şi identifică şi tratează riscurile şi oportunităţile;

Efectuează: implementează ceea ce s-a planificat;

Verifică: monitorizează şi (atunci cînd este cazul) măsoară procesele, precum

şi produsele şi serviciile rezultate, faţă de politici, obiective, cerinţe şi activităţi

planificate, şi raportează rezultatele;

Acţionează: întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea performanţelor, după

cum este necesar.

SM SR EN ISO 9000:2016 Sisteme de management al calităţii. Principii

fundamentale şi vocabular

descrie conceptele

fundamentale şi

principiile

managementului

calităţii

specifică termeni şi

definiţii care se

aplică tuturor

standardelor

referitoare la

managementul

calităţii şi la sistemul

de management al

calităţii

Sistem de management

ansamblu de

elemente corelate

sau în interacţiune

ale unei organizaţii

prin care se

stabilesc politicile

şi obiectivele,

precum şi

procesele prin care

se realizează acele

obiective

Proces

ansamblu de

activităţi corelate

sau în

interacţiune care

utilizează

elemente de

intrare pentru a

livra un rezultat

intenţionat

Politica referitoare la calitate

intenţia şi direcţia ale

unei organizaţii aşa

cum sunt exprimate

oficial de

managementul său de

la cel mai înalt nivel

Principiile managementului calităţii sunt:

Orientarea

către client

Managementul

relaţiilor cu părţile

interesate

Luarea deciziilor

pe bază de dovezi

Îmbunătăţirea

Angajamentul

personalului

Leadership

Abordarea pe

bază de proces

Orientarea către client

Principalul obiectiv al managementului calității este de a satisface cerințele clientului și de

a se preocupa să fie depășite așteptările clientului.

Succesul durabil este obținut atunci cînd o organizație atrage și păstrează încrederea

clienților și a altor părți interesate.

Leadership

Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea dintre scop și orientare și creează condițiile

în care personalul este implicat în realizarea obiectivelor referitoare la calitate ale

organizației.

Crearea unității dintre scop și orientare, precum și implicarea personalului, permit unei

organizații să-și alinieze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge

obiectivele.

Angajamentul personalului

Un personal competent, împuternicit și deplin angajat, la toate nivelurile din

organizație, este esențial pentru creșterea capabilității organizației de a crea și

furniza valoare.

Pentru a conduce o organizație în mod eficace și eficient, este importantă

respectarea și implicarea întregului personal, de la toate nivelurile.

Recunoașterea, împuternicirea și creșterea competențelor personalului facilitează

angajamentul acestuia în realizarea obiectivelor referitoare la calitate, ale

organizației.

Abordarea bazată pe proces implică definirea şi gestionarea sistematică a

proceselor şi a interacţiunilor dintre ele, astfel încît să se obţină rezultatele

intenţionate în conformitate cu politica referitoare la calitate şi cu direcţia

strategică a organizaţiei.

Punerea în aplicare a principiului abordării procesuale va conduce la:

Definirea în mod sistematic a activităţilor necesare în vederea obţinerii rezultatelor dorite;

Stabilirea clară a responsabilităţilor şi răspunderii pentru conducerea activităţilor cheie din organizaţie;

Concentrarea pe factori cum ar fi resursele, metodele şi materialele necesare îmbunătăţirii activităţilor cheie din organizaţie;

Evaluarea riscurilor, consecinţelor şi impactului acţiunilor asupra clienţilor, furnizorilor şi a altor părţi interesate.

Îmbunătățire

Organizațiile de succes sunt orientate permanent spre îmbunătățire, în vederea de a menține nivelurile de performanță curente, pentru a reacționa la schimbările condițiilor interne și externe și pentru a crea noi oportunități.

Luarea deciziilor pe bază de dovezi

Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au probabilitatea mai mare să producă rezultate dorite.

Managementul relațiilor cu părțile interesate

Părțile interesate relevante influențează performanțele unei organizații. Succesul durabil se obține cu o probabilitate mai mare atunci cînd organizația își gestionează relațiile cu toate părțile sale interesate astfel încît să optimizeze impactul acestora asupra performanțelor sale.

Standardul SM SR EN ISO 9001:2015 – specifică cerinţele pentru un sistem de

management al calităţii atunci cînd o organizaţie:

Are nevoie să demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent servicii şi produse

care satisfac cerinţele clientului şi cerinţele legale şi reglementate aplicabile;

Urmăreşte să crească satisfacţia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv

a proceselor pentru îmbunătăţirea sistemului şi asigurarea conformităţii cu cerinţele

clientului şi cu cerinţele legale şi reglementate aplicabile.

SM SR EN ISO 9001:2015 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe

SM SR EN ISO 9004:2011 Conducerea unei organizaţii către un succes

durabil. O abordare bazată pe managementul calităţii

Acest standard internaţional furnizează organizaţiilor îndrumări

pentru obţinerea unui succes durabil printr-o abordare bazată pe

managementul calităţii

SM SR EN ISO 19011:2013 Ghid pentru auditarea sistemelor de

management

Acest standard internaţional furnizează îndrumări pentru auditarea

Sistemelor de management inclusiv principiile de auditare,

coordonarea programului de audit si efectuarea auditurilor SMC.

Documentarea activităţilor;

Controlul şi monitorizarea proceselor specifice activităţii desfăşurate;

Coordonarea şi conducerea întregii activităţi a organizaţiei în mod sistematic şi planificat;

O mai bună măsurare a performanţelor;

Identificarea activităţilor şi produselor neconforme;

Asigură economii importante;

Îmbunătăţirii productivităţii şi eficienţei;

Responsabilizarea angajaţilor, îmbunătăţirea comunicării şi motivării acestora;

Îmbunătăţirea consistenţei performanţelor produselor/serviciilor;

Creşterea nivelului de satisfacţie şi percepere a clientului;

Reducerea costului.

Avantajele obţinute în urma implementării SMC

Abordarea

pe bază

de proces

Gîndirea

pe bază

de risc

Leadership Orientarea

către client

Reorganizarea

proceselor

SMC;

Procese

documentate şi

clar definite;

Abordarea

riscurilor

şi

oportunităţilor

organizaţionale

într-o manieră

structurată;

O mai mare

implicare a

management

ului de la cel

mai înalt

nivel;

Creşterea

gradului de

satisfacţie a

clienţilor şi

anticiparea

aşteptărilor

lor

Beneficiile implementării SMC

Organizarea

eficientă a

timpului de

lucru

Stimularea

angajaţilor

Creşterea

performanţelor

profesionale

Beneficiile implementării SMC pentru angajaţii organizaţiei

SM SR EN ISO 22000:2006 Sisteme de management al siguranţei

alimentelor. Cerinţe pentru orice organizaţie din lanţul alimentar

Acest standard internaţional specifică cerinţele pentru un sistem de

management al siguranţei alimentelor, atunci cînd o organizaţie din

lanţul alimentar are nevoie să demonstreze capabilitatea sa de a

controla pericolele pentru siguranţa alimentului, cu scopul de a

se asigura că alimentul este sigur în momentul consumului uman.

Acest standard este aplicabil pentru toate organizaţiile, indiferent de

mărime, care sunt implicate în orice aspecte ale lanţului alimentar şi

doresc să implementeze sisteme care duc la obţinerea constantă de

produse sigure.

SM SR EN ISO 22000:2006 Sisteme de management al siguranţei

alimentelor. Cerinţe pentru orice organizaţie din lanţul alimentar

Să planifice, să

implementeze, să

opereze, să păstreze şi

să actualizeze un

sistem de management

al siguranţei alimentului

orientat către furnizarea

de produse care, în

conformitate cu

utilizarea lor finală, sunt

sigure pentru

consumatori

Să evalueze şi să

aprecieze cerinţele

consumatorilor şi să

demonstreze

conformitatea cu acele

cerinţe ale

consumatorilor

convenite în comun

acord, privind siguranţa

alimentului, cu scopul

de a mări satisfacţia

consumatorului

Să asigure că

organizaţia se

conformează politicii

sale declarate de

siguranţă a alimentului;

Să demonstreze

conformitatea cu

cerinţele legale şi de

reglementare

aplicabile, privind

siguranţa alimentului;

Produs sigur şi inofensiv

Creşterea încrederii consumatorilor

Analiza, prevenirea şi reducerea riscului

Definirea proceselor şi a responsabilităţilor

SM SR EN ISO 22000

Beneficiile implementării sistemul de management al

siguranței alimentelor

SM SR EN ISO 14001:2016 Sisteme de management de mediu. Cerinţe şi ghid de utilizare

Acest standard internaţional specifică cerinţele pentru un sistem de

management de mediu pe care poate să-l utilizeze o organizaţie pentru

a-şi creşte performanţa de mediu. Totodată, este destinat

organizaţiei care doreşte să-şi gestioneze responsabilităţile de mediu

într-un mod sistematic, care să contribuie la pilonul mediu înconjurător

al sustenabilităţii.

Acest standard ajută o organizaţie să-şi atingă rezultatele intenţionate

ale sistemului să de management de mediu, care oferă valoare pentru

mediu, pentru organizaţia însăşi şi pentru părţile interesate.

SM SR EN ISO 14001:2016 Sisteme de management de mediu.

Cerinţe şi ghid de utilizare

Realizarea produselor ecologice

Optimizarea resurselor

Îmbunătăţirea condiţiilor de muncă

Reducerea costurilor de gestionare a deşeurilor

SM SR EN ISO 14001

Beneficiile implementării sistemul de management

de mediu

SM SR OHSAS 18001:2011 Sisteme de management al securităţii ocupaţionale. Cerinţe

Acest standard din Seria Evalurarea Sănătăţii şi Securităţii Ocupaţionale

(OHSAS) stabileşte cerinţe pentru un sistem de management al sănătăţii

şi securităţii ocupaţionale (OH&S), cu scopul de a permite unei organizaţii să-şi

ţină sub control propriile riscuri OH&S şi să îmbunătăţească

performanţele OH&S.

Standardul nu stabileşte criterii specifice pentru performanţele OH&S

şi nici nu conţine specificaţii detaliate pentru proiectarea unui sistem de

management. Acesta promovează siguranța la locul de muncă și

respectarea lui asigură un mediu de lucru cît mai plăcut și mai confortabil,

care respectă toate normele legislative și care duce la o afacere de succes.

SM SR OHSAS 18001:2011 Sisteme de management al securităţii

ocupaţionale. Cerinţe

Să stabilească un

sistem de management

OH&S pentru a elimina

sau minimiza riscurile

pentru angajaţi şi alte

părţi interesate care ar

putea fi expuse la

pericole OH&S

asociate cu activităţile

sale.

Să implementeze, să

menţină şi să

îmbunătăţească în mod

continuu un sistem de

management OH&S;

Să se asigure de

propria conformitate cu

politica sa OH&S

declarată.

Să demonstreze

conformitatea cu acest

standard OHSAS prin:

- Realizarea unei

auto-evaluări şi a unei

declaraţii pe propria

răspundere;

- Obţinerea

confirmării de către

părţile interesate care

au un interes în cadrul

organizaţiei, sau de la o

parte externă.

SM SR OHSAS 18001:2011 Sisteme de management al securităţii

ocupaţionale. Cerinţe

SM SR EN ISO 50001:2015 Sisteme de management al energiei. Cerinţe şi ghid de utilizare

Acest standard internaţional specifică cerinţele pentru stabilirea,

implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea unui sistem de management

energetic, al cărui scop este să creeze posibilitatea ca o organizaţie să

urmeze o abordare sistematică pentru a obţine îmbunătăţirea continuă

a performanţei energetice, care să includă eficienţa energetică, modul de

utilizare a energiei şi consumul de energie.

Acest standard stabileşte cerinţele corespunzătoare pentru utilizarea şi

consumul de energie, şi include practici de măsurare, de documentare şi

de înregistrare, de proiectare şi de achiziţionare pentru echipamente,

sisteme, procese şi personalul care să contribuie la performanţa

energetică.

SM SR EN ISO 50001:2015 Sisteme de management al energiei. Cerinţe şi ghid de utilizare

Se bazează pe evaluarea energetică şi nivelul de referinţă energetic;

Specifică modalităţi de identificare a oportunităţilor de îmbunătăţire a

eficienţei energetice;

Subliniază importanţa măsurătorilor şi a indicatorilor de performanţă

energetică;

Descrie cerinţele privind planificarea energetică;

Specifică modalitatea de măsurare şi verificare a performanţei

Energetice.

Optimizarea consumului de energie

Reducerea costurilor organizaţiei

Creşterea competitivităţii şi credibilităţii

organizaţiei

O mai bună organizare a proceselor

SM SR EN ISO 50001:2015 Beneficiile implementării

sistemul de management al energiei

M i h a e l a M o g o r e a n ,

M a n a g e r C a l i t a t e

mihaela.mogorean@standard.md