SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

25
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII CALITĂŢII

Transcript of SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢIICALITĂŢII

ARE LA BAZĂ STANDARDELE INTERNAŢIONALE ARE LA BAZĂ STANDARDELE INTERNAŢIONALE ALE Q ISO 9000 (ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 ALE Q ISO 9000 (ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 și și ISO 9004:2010ISO 9004:2010))

SE APLICĂ ÎN TOATE TIPURILE DE ORGANIZAŢII SE APLICĂ ÎN TOATE TIPURILE DE ORGANIZAŢII (PRODUC(PRODUCĂTOARE DE MĂRFURI, PRESTATOARE DE ĂTOARE DE MĂRFURI, PRESTATOARE DE SERVICIISERVICII))

FACILITEAZĂ ÎNŢELEGEREA MUTUALĂ ÎNTRE FACILITEAZĂ ÎNŢELEGEREA MUTUALĂ ÎNTRE PARTENERII DE AFACERI PARTENERII DE AFACERI ((INTERNI SAU EXTERNIINTERNI SAU EXTERNI))

CALITATEACALITATEA = APTITUDINEA UNUI ANSAMBLU DE = APTITUDINEA UNUI ANSAMBLU DE CARACTERISTICI INTRINSECI DE A SATISFACE CARACTERISTICI INTRINSECI DE A SATISFACE CERINŢELECERINŢELE

CERINŢACERINŢA = = NECESITATE SAU AŞTEPTARE NECESITATE SAU AŞTEPTARE FORMULATĂFORMULATĂ; ; ÎN GENERAL IMPLICITĂ SAU ÎN GENERAL IMPLICITĂ SAU OBLIGATORIEOBLIGATORIE

CONCEPTE DE BAZĂ

SISTEMSISTEM == ANSAMBLU DE ELEMENTE CORELATE ŞI ANSAMBLU DE ELEMENTE CORELATE ŞI INTERACTIVEINTERACTIVE

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢIISISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII == SISTEM SISTEM CARE PERMITE ORIENTAREA ŞI ŢINEREA SUB CARE PERMITE ORIENTAREA ŞI ŢINEREA SUB CONTROL A UNEI ORGANIZAŢII ÎN DOMENIUL CONTROL A UNEI ORGANIZAŢII ÎN DOMENIUL CALITĂŢIICALITĂŢII

ASIGURAREA CALITĂŢIIASIGURAREA CALITĂŢII == PARTE A PARTE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE OFERIREA ÎNCREDERII OFERIREA ÎNCREDERII CĂ CERINŢELE DE CERINŢELE DE CALITATE VOR FI SATISFĂCUTECALITATE VOR FI SATISFĂCUTE

CONTROLUL CALITĂŢIICONTROLUL CALITĂŢII == PARTE A PARTE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE SATISFACEREA CERINŢELOR CALITĂŢIISATISFACEREA CERINŢELOR CALITĂŢII

ÎMBUNĂTĂŢIREA CALITĂŢIIÎMBUNĂTĂŢIREA CALITĂŢII == PARTE A PARTE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE CREŞTEREA CAPACITĂŢII DE A SATISFACE CREŞTEREA CAPACITĂŢII DE A SATISFACE CERINŢELE CALITĂŢIICERINŢELE CALITĂŢII

PRINCIPIILE GENERALE ALE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII

Orientarea către client

Leadership Implicarea

personalului

Relaţii reciproc

avantajoase cu

furnizorii

Abordare procesual

ă

Abordare sistemică

Îmbunătăţire continuă

Abordare pe bază de

fapte în laurea

deciziilor

MANAGEMENTUL CALITĂŢII

ORIENTAREA CĂTRE CLIENT ORGANIZAŢIA ESTE DEPENDENTĂ DE CLIENŢI

TREBUIE SĂ LE CUNOASCĂ NECESITĂŢILE (ACTUALE, POTENŢIALE) PENTRU SATISFACEREA LOR ŞI CHIAR DEPĂŞIREA AŞTEPTĂRILOR LOR

LEADERSHIP -ECHIPA DE CONDUCERE TREBUIE : SĂ STABILEASCĂ O UNITATE ÎNTRE OBIECTIVELE

PROPUSE ŞI ORIENTĂRILE ORGANIZAŢIEI SĂ CREEZE ŞI SĂ MENŢINĂ UN MEDIU INTERN

ADECVAT PENTRU IMPLICAREA TOTALĂ A PERSONALULUI PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR

IMPLICAREA PERSONALULUI ESTE ESENŢIALĂ IMPLICAREA TOTALĂ DE LA

TOATE TREPTELE IERARHICE UTILIZAREA APTITUDINILOR PERSONALULUI ÎN

BENEFICIUL ORGANIZAŢIEI

ABORDAREA PROCESUALĂ CONDUCEREA ACTIVITĂŢILOR ŞI RESURSELE

AFERENTE CONSIDERATE CA PROCESE CU INTRĂRI ŞI IEŞIRI

ABORDAREA SISTEMICĂ A MANAGEMENTULUI INTEGRAREA ŞI CORELAREA ACTIVITĂŢILOR

PENTRU CALITATE ÎNTR-UN SISTEM COERENT CREŞTE EFICACITATEA ORGANIZAŢIEI

ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ ŞI A PERFORMANŢELOR

TREBUIE SĂ FIE UN OBIECTIV PERMANENT AL CONDUCERII

ABORDAREA FAPTICĂ PENTRU LUAREA DECIZIEI PE BAZA ANALIZEI DATELOR DE LA TOATE

LOCURILE DE MUNCĂ

RELAŢII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII SUNT RELAŢII DE INTERDEPENDENŢĂ CARE

MĂRESC CAPABILITATEA ORGANIZAŢIEI DE A CREA VALORI

BAZA S.M.Q. S.M.Q. AJUTĂ ORGANIZAŢIILE PENTRU SPORIREA

SATISFACŢIEI CLIENŢILOR CLIENTUL ESTE CEL CARE DETERMINĂ CALITATEA ADAPTAREA CALITĂŢII LA SCHIMBĂRILE

CONCURENŢEI ŞI A PROGRESULUI TEHNIC S.M.Q CREAZĂ CADRUL NECESAR PENTRU

ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ, PENTRU SATISFACEREA CLIENTULUI

S.M.Q OFERĂ ÎNCREDEREA DE A DA PRODUSE ŞI OFERI SERVICII DE CALITATE

IMPLEMENTAREA, MENŢINEREA ŞI IMPLEMENTAREA, MENŢINEREA ŞI ÎMBUNĂTĂŢIREA S.M.Q. NECESITĂ ÎMBUNĂTĂŢIREA S.M.Q. NECESITĂ ETAPELE ETAPELE ::

DETERMINAREA NECESITĂŢILOR ŞI DETERMINAREA NECESITĂŢILOR ŞI AŞTEPTĂRILOR CLIENŢILORAŞTEPTĂRILOR CLIENŢILOR

STABILIREA POLITICII ŞI OBIECTIVELOR STABILIREA POLITICII ŞI OBIECTIVELOR CALITĂŢIICALITĂŢII

STABILIREA DOMENIILOR, PROCESELOR, STABILIREA DOMENIILOR, PROCESELOR, RESURSELOR ŞI A RESPONSABILITĂŢILORRESURSELOR ŞI A RESPONSABILITĂŢILOR

STABILIREA ŞI APLICAREA METODELOR STABILIREA ŞI APLICAREA METODELOR PENTRU MĂSURAREA EFICACITĂŢII ŞI PENTRU MĂSURAREA EFICACITĂŢII ŞI EFICIENŢEI PROCESELOREFICIENŢEI PROCESELOR

STABILIREA MIJLOACELOR DE PREVENIRE A STABILIREA MIJLOACELOR DE PREVENIRE A NECONFORMITĂŢILOR ŞI ELIMINAREA NECONFORMITĂŢILOR ŞI ELIMINAREA CAUZELOR ACESTORACAUZELOR ACESTORA

STABILIREA ŞI APLICAREA UNUI PROGRAM STABILIREA ŞI APLICAREA UNUI PROGRAM PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A S.M.Q.PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A S.M.Q.

ETAPE DE IMPLEMENTARE A SMQETAPE DE IMPLEMENTARE A SMQ ::

ORGANIZAŢIILE CARE ADOPTĂ ACEASTĂ ABORDAREORGANIZAŢIILE CARE ADOPTĂ ACEASTĂ ABORDARE :: CREAZĂ ÎNCREDERE ÎN CAPABILITATEA PROCESELOR CREAZĂ ÎNCREDERE ÎN CAPABILITATEA PROCESELOR

ŞI CALITATEŞI CALITATEA PRODUSELOR/SERVICIILOR SALEA PRODUSELOR/SERVICIILOR SALE CREAZĂ O BAZĂ PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ CREAZĂ O BAZĂ PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ CONDUCE LA CREŞTEREA SATISFACŢIEI CLIENŢILOR CONDUCE LA CREŞTEREA SATISFACŢIEI CLIENŢILOR

ŞI LA SUCCESUL ORGANIZAŢIEIŞI LA SUCCESUL ORGANIZAŢIEI

POLITICA ŞI OBIECTIVELE CALITĂŢIIPOLITICA ŞI OBIECTIVELE CALITĂŢII

DETERMINĂ REZULTATELE AŞTEPTATE ŞI SUSŢINE DETERMINĂ REZULTATELE AŞTEPTATE ŞI SUSŢINE ORGANIZAŢIORGANIZAŢIAA ÎN ALOCAREA RESURSELOR PENTRU ÎN ALOCAREA RESURSELOR PENTRU ATINGEREA REZULTATELOR PROGNOZATEATINGEREA REZULTATELOR PROGNOZATE

OFERĂ UN CADRU ADECVAT PENTRU STABILIREA ŞI OFERĂ UN CADRU ADECVAT PENTRU STABILIREA ŞI ANALIZANALIZAA ACTIVITĂŢILOR LEGATE DE ANGAJAMENTUL ACTIVITĂŢILOR LEGATE DE ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI PENTRUMANAGEMENTULUI PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIRE ÎMBUNĂTĂŢIREAA CONTINUĂCONTINUĂ

ROLUL MANAGEMENTULUI DE VÂRF ÎN S.M.Q

DEFINEȘTE ŞI MENŢINE POLITICA ŞI DEFINEȘTE ŞI MENŢINE POLITICA ŞI OBIECTIVELE ÎN DOMENIUL CALITĂŢIIOBIECTIVELE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

PROMOVEAZĂ POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII PROMOVEAZĂ POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII PENTRU SENSIBILIZAREA, MOTIVAREA ŞI PENTRU SENSIBILIZAREA, MOTIVAREA ŞI IMPLICAREA ÎNTREGULUI PERSONALIMPLICAREA ÎNTREGULUI PERSONAL

ASIGURĂ IMPLEMENTAREA ŞI MENŢINEREA ASIGURĂ IMPLEMENTAREA ŞI MENŢINEREA S.M.Q. PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR S.M.Q. PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR CALITĂŢIICALITĂŢII

ASIGURĂ DISPONIBILITATEA RESURSELOR ASIGURĂ DISPONIBILITATEA RESURSELOR NECESARE NECESARE

REALIZEAZĂ ANALIZA PERIODICĂ A S.M.Q. REALIZEAZĂ ANALIZA PERIODICĂ A S.M.Q. PENTRU CREŞTEREA CALITĂŢII PRODUSELOL ŞI PENTRU CREŞTEREA CALITĂŢII PRODUSELOL ŞI SERVICIILORSERVICIILOR

EVALUAREA S.M.Q.EVALUAREA S.M.Q. – SE CAUTĂ RĂSPUNS LA – SE CAUTĂ RĂSPUNS LA ÎNTREBĂRILEÎNTREBĂRILE::

PROCESUL ESTE BINE DEFINIT?PROCESUL ESTE BINE DEFINIT? RESPONSABILITRESPONSABILITĂŢILE SUNT BINE ATRIBUITE?ĂŢILE SUNT BINE ATRIBUITE? PROCEDURILE SUNT BINE IMPLEMENTATE?PROCEDURILE SUNT BINE IMPLEMENTATE? PROCESELE SUNT EFICIENTE PENTRU PROCESELE SUNT EFICIENTE PENTRU

OBŢINEREA REZULTATELOR CERUTEOBŢINEREA REZULTATELOR CERUTE??

ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENTANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT ANALIZA COMPLETĂ ŞI SISTEMATICĂ A ANALIZA COMPLETĂ ŞI SISTEMATICĂ A

ACTIVITĂŢILOR PENTRU S.M.Q.ACTIVITĂŢILOR PENTRU S.M.Q. OFERĂ O VIZIUNE GLOGALĂ A PERFORMANŢELOR OFERĂ O VIZIUNE GLOGALĂ A PERFORMANŢELOR

ORGANIZAŢIEI ŞI A MATURITĂŢII S.M.Q.ORGANIZAŢIEI ŞI A MATURITĂŢII S.M.Q. IDENTIFICĂ DOMENIILE PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIRE IDENTIFICĂ DOMENIILE PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIRE

ŞI DETERMINAREA PRIORITĂŢILORŞI DETERMINAREA PRIORITĂŢILOR

AUDITURILE S.M.Q.AUDITURILE S.M.Q. – SUNT UTILIZATE PENTRU : – SUNT UTILIZATE PENTRU : EVALUAREA S.M.Q.EVALUAREA S.M.Q. IDENTIFICAREA OPORTUNITĂŢILOR DE IDENTIFICAREA OPORTUNITĂŢILOR DE

ÎMBUNĂTĂŢIREÎMBUNĂTĂŢIRETIPURI DE AUDITTIPURI DE AUDIT : : AUDITURI PRIMĂ PARTE AUDITURI PRIMĂ PARTE ::

EFECTUATE DE CĂTRE ORGANIZAŢIILE ÎNSĂŞI EFECTUATE DE CĂTRE ORGANIZAŢIILE ÎNSĂŞI PENTRU AUTODECLARAŢIA DE CONFORMITATEPENTRU AUTODECLARAŢIA DE CONFORMITATE

AUDITURI SECUNDĂ PARTE AUDITURI SECUNDĂ PARTE :: EFECTUATE DE CĂTRE CLIENŢII ORGANIZAŢIEIEFECTUATE DE CĂTRE CLIENŢII ORGANIZAŢIEI

AUDITURI TERŢĂ PARTE AUDITURI TERŢĂ PARTE :: EFECTUATE DE CĂTRE ORGANISME EXTERNE ŞI EFECTUATE DE CĂTRE ORGANISME EXTERNE ŞI

INDEPENDENTE, CARE SUNT ACREDITATE ŞI INDEPENDENTE, CARE SUNT ACREDITATE ŞI DAU CERTIFICATE CONFORM ISO 9001DAU CERTIFICATE CONFORM ISO 9001

RELAŢIA DINTRE S.M.Q. ŞI MANAGEMENTUL ORGANIZAŢIEI

S.M.Q. ESTE PARTE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL ORGANIZAŢIEI

OBIECTIVELE CALITĂŢII COMPLETEAZĂ ALTE OBIECTIVE ALE ORGANIZAŢIEI PRIVIND: DEZVOLTAREA, FINANŢAREA, PROFITUL, MEDIUL, SĂNĂTATEA ŞI SECURITATEA PERSONALULUI

S.M.Q. SE INTEGREAZĂ CU MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI, FACILITÂND: PLANIFICAREA, ALOCAREA RESURSELOR FINANCIARE, DEFINIREA OBIECTIVELOR, EVALUAREA EFICIENŢEI ACESTEIA

RELAŢIILE DINTRE S.M.Q. ŞI MODELELE DE EXCELENŢĂ

PRINCIPII COMUNE :: IDENTIFICAREA PUNCTELOR TARI ŞI SLABEIDENTIFICAREA PUNCTELOR TARI ŞI SLABE FURNIZEAZĂ DATE PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA FURNIZEAZĂ DATE PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA

CONTINUĂCONTINUĂ FURNIZEAZĂ O BAZĂ PENTRU FURNIZEAZĂ O BAZĂ PENTRU

ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ FURNIZEAZĂ DOVEZI PENTRU FURNIZEAZĂ DOVEZI PENTRU

RECUNOAŞTEREA EXTERNĂRECUNOAŞTEREA EXTERNĂDIFERENŢA DINTRE CELE 2 ABORDĂRI : ISO 9000 FURNIZEAZĂ CERINŢELE PENTRU ISO 9000 FURNIZEAZĂ CERINŢELE PENTRU

S.M.Q. ŞI UN ÎNDRUMAR PENTRU S.M.Q. ŞI UN ÎNDRUMAR PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELORÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELOR

MODELELE DE EXCELENŢĂ CONŢIN MODELELE DE EXCELENŢĂ CONŢIN CRITERIILE PENTRU EVALUAREA CRITERIILE PENTRU EVALUAREA COMPARATIVĂ A PERFORMANŢELOR COMPARATIVĂ A PERFORMANŢELOR ORGANIZAŢIEI CU CELE ALE ALTORA ORGANIZAŢIEI CU CELE ALE ALTORA SIMILARESIMILARE

STANDARDELE INTERNAŢIONALE SERIA ISO

9000

SERIA ISO 9000 ESTE FORMATĂ DIN:SERIA ISO 9000 ESTE FORMATĂ DIN: ISO 9000:2005 – SISTEME DE MANAGEMENT AL ISO 9000:2005 – SISTEME DE MANAGEMENT AL

CALITĂŢII. PRINCIPII FUNDAMENTALE ŞI CALITĂŢII. PRINCIPII FUNDAMENTALE ŞI VOCABULARVOCABULAR

ISO 9001:2008 – SISTEME DE MANAGEMENT AL ISO 9001:2008 – SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. CERINŢECALITĂŢII. CERINŢE

ISO 9004:2010 – SISTEME DE MANAGEMENT AL ISO 9004:2010 – SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. LINII DIRECTOARE PENTRU CALITĂŢII. LINII DIRECTOARE PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELORÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELOR

IMPLEMENTAREA S.M.Q. DUPĂ ISO 9001: 2008

STANDARDUL CUPRINDE 3 MODULE STANDARDUL CUPRINDE 3 MODULE :: E E – INSPECŢIA FINALĂ– INSPECŢIA FINALĂ D – PRODUCŢIA, INSPECŢIA FINALĂD – PRODUCŢIA, INSPECŢIA FINALĂ H – PROIECTAREA, FABRICAREA, INSPECŢIA H – PROIECTAREA, FABRICAREA, INSPECŢIA

FINALĂFINALĂ

CERINŢELE GENERALE ALE S.M.Q.CERINŢELE GENERALE ALE S.M.Q. – ORGANIZAŢIILE – ORGANIZAŢIILE TREBUIE SĂ TREBUIE SĂ ::

IDENTIFICE PROCESELE NECESARE PENTRU IDENTIFICE PROCESELE NECESARE PENTRU S.M.Q.S.M.Q.

DETERMINE SUCCESIUNEA ŞI INTERACŢIUNEA DETERMINE SUCCESIUNEA ŞI INTERACŢIUNEA PROCESELORPROCESELOR

DETERMINE METODELE PENTRU CREŞTEREA DETERMINE METODELE PENTRU CREŞTEREA EFICACITĂŢII FUNCŢIONĂRII ŞI ŢINERII SUB EFICACITĂŢII FUNCŢIONĂRII ŞI ŢINERII SUB CONTROL A PROCESELORCONTROL A PROCESELOR

CUPRINSUL STANDARDULUI ISO CUPRINSUL STANDARDULUI ISO 9001:2009001:20088

DOMENIU DE APLICARE REFERINŢE NORMATIVE TERMENI ŞI DEFINIŢII SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII (cerinţe

generale şi cerinţe referitoare la documentaţia sistemului)

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI (angajamentul conducerii, orientarea către client, politica referitoare la calitate, planificarea calităţii, responsabilitate, autoritate şi comunicare, analiza efectuată de conducere)

MANAGEMENTUL RESURSELOR (asigurarea resurselor, resursele umane, infrastructura, mediul de lucru)

REALIZAREA PRODUSULUI/SERVICIULUIREALIZAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI (planificarea realizării produsului/serviciului, (planificarea realizării produsului/serviciului, procese referitoare la relaţia cu clientul, procese referitoare la relaţia cu clientul, proiectare şi dezvoltare, aprovizionare, proiectare şi dezvoltare, aprovizionare, producţia şi furnizarea de servicii, controlul producţia şi furnizarea de servicii, controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare)dispozitivelor de măsurare şi monitorizare)

MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIREMĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE (generalităţi, monitorizare şi măsurare, (generalităţi, monitorizare şi măsurare, controlul produsului neconform, analiza controlul produsului neconform, analiza datelor, îmbunătăţire).datelor, îmbunătăţire).

DOCUMENTAŢIA S.M.Q.MANUALUL CALITĂŢII DOCUMENT PRINCIPAL PENTRU S.M.Q. SCOPURI :

COMUNICĂ ANGAJAŢILOR ŞI CLIENŢILOR POLITICA ŞI OBIECTIVELE CALITĂŢII

CÂŞTIGĂ ÎNCREDEREA CLIENŢILOR EXTERNI ÎMBUNĂTĂŢEŞTE IMAGINEA ORGANIZAŢIEI STABILEŞTE STRUCTURA ORGANIZATORICĂ ŞI

RESPONSABILITĂŢILE PE FIECARE COMPARTIMENT

TRASEAZĂ CIRCUITUL INFORMAŢIONAL ASIGURĂ DISCIPLINA ŞI EFICACITATEA

OPERAŢIILOR ASIGURĂ INSTRUIREA ANGAJAŢILOR ŞI ÎI

CONŞTIENTIZEAZĂ ASUPRA IMPORTANŢEI AQ ESTE DOCUMENT OFICIAL PENTRU

IMPLEMENTAREA S.Q. ŞI PENTRU EFECTUAREA AUDITURILOR INTERNE SAU EXTERNE

TIPURI DE MANUALE : LA NIVELUL ÎNTREPRINDERII LA NIVEL COMPARTIMENTAL (COMERCIAL,

PRODUCŢIE, ETC.)

ELABORAREA MANUALULUI CALITĂŢII SE BAZEAZĂ PE PRACTICILE EXISTENTE ÎN FIRMĂ, NU SE COPIAZĂ DUPĂ ALTE ÎNTREPRINDERI

CONŢINUTUL MANUALULUI CALITĂŢII ESTE FORMAT DIN: PREZENTAREA SOCIETĂŢII, POLITICA ORGANIZAŢIEI ÎN DOMENIUL CALITĂŢII ŞI ANGAJAMENTUL CONDUCERII CU PRIVIRE LA CALITATE, TOTALITATEA PROCEDURILOR OPERAŢIONALE ŞI DE SISTEM ŞI INSTRUCŢIUNILOR DE LA TOATE COMPARTIMENTELE FUNCŢIONALE

PROCEDURILE CALITĂŢIIPROCEDURILE CALITĂŢII SPECIFICĂ MODALITATEA DE DESFĂŞURARE A UNEI SPECIFICĂ MODALITATEA DE DESFĂŞURARE A UNEI

ACTIVITĂŢI SAU PREVEDE ACTIVITĂŢI SAU PREVEDE “MODALITATEA DE A “MODALITATEA DE A PROCEDA” PROCEDA” , DE A ŢINE SUB CONTROL O ACTIVITATE, DE A ŢINE SUB CONTROL O ACTIVITATE

ÎN CONŢINUTUL PROCEDURII SE SPECIFICĂ ÎN CONŢINUTUL PROCEDURII SE SPECIFICĂ :: SCOPUL SCOPUL ŞŞI DOMENIUL DE APLICAREI DOMENIUL DE APLICARE CE TREBUIE FĂCUT ŞI DE CĂTRE CINECE TREBUIE FĂCUT ŞI DE CĂTRE CINE CÂND, UNDE ŞI CUM TREBUIE EFECTUATĂ O CÂND, UNDE ŞI CUM TREBUIE EFECTUATĂ O

ACTIVITATEACTIVITATE CE MATERIALE, ECHIPAMENTE ŞI DOCUMENTE CE MATERIALE, ECHIPAMENTE ŞI DOCUMENTE

TREBUIE UTILIZATETREBUIE UTILIZATE CUM TREBUIE CONTROLATĂ ŞI ÎNREGISTRATĂ CUM TREBUIE CONTROLATĂ ŞI ÎNREGISTRATĂ

ACTIVITATEAACTIVITATEA TIPURI DE PROCEDURI :TIPURI DE PROCEDURI :

PENTRU SISTEMUL CALITĂŢIIPENTRU SISTEMUL CALITĂŢII OPERAŢIONALEOPERAŢIONALE

INSTRUCINSTRUCŢŢIUNI, ÎNREGISTRĂRIIUNI, ÎNREGISTRĂRI PENTRU :PENTRU :

FUNCŢIONAREA S.Q.FUNCŢIONAREA S.Q. A DEMONSTRA CONFORMITATEA PRODUSELOR A DEMONSTRA CONFORMITATEA PRODUSELOR

CU CERINŢELECU CERINŢELE TIPURITIPURI

GENERALE – LA NIVELUL ORGANIZAŢIEI GENERALE – LA NIVELUL ORGANIZAŢIEI (INSTRUIREA PERSONALULUI)(INSTRUIREA PERSONALULUI)

SPECIFICE SPECIFICE – PE FIECARE ETAPĂ DIN – PE FIECARE ETAPĂ DIN TRAIECTORIA PRODUSULUITRAIECTORIA PRODUSULUI

EXEX:: ÎNREGISTRĂRILE DE LA RECEPŢIE ÎNREGISTRĂRILE DE LA RECEPŢIE (BULETIN (BULETIN DE ANALIDE ANALIZĂ, REGISTRU DE NECONFORMITĂŢIZĂ, REGISTRU DE NECONFORMITĂŢI))

ÎNREGISTRÎNREGISTRĂRI DIN PERIOADA DE GARANŢIE ŞI ĂRI DIN PERIOADA DE GARANŢIE ŞI POST-GARANŢIEPOST-GARANŢIE

AVANTAJELE ISO AVANTAJELE ISO 90019001:2008:2008

ASIGURASIGURĂ O ADAPTARE MAI BUNĂ LA Ă O ADAPTARE MAI BUNĂ LA CERINŢELE DIFERITELOR CATEGORII DE ORGANIZAŢIICERINŢELE DIFERITELOR CATEGORII DE ORGANIZAŢII REPREZINTĂ INSTRUMENTE MAI EFICIENTE PENTRU REPREZINTĂ INSTRUMENTE MAI EFICIENTE PENTRU

CREŞTEREA CAPACITĂŢII CONCURENŢIALE A CREŞTEREA CAPACITĂŢII CONCURENŢIALE A ORGANIZAŢIILORORGANIZAŢIILOR

AVANTAJE AVANTAJE :: ASIGURAREA EXTERNĂ A CALITĂŢII SE FACE PRINTR-UN SINGUR ASIGURAREA EXTERNĂ A CALITĂŢII SE FACE PRINTR-UN SINGUR

MODEL MODEL (ISO 9001)(ISO 9001) ASIGURAREA INTERNĂ A CALITĂŢII ESTE ORIENTATĂ CĂTRE TQM ASIGURAREA INTERNĂ A CALITĂŢII ESTE ORIENTATĂ CĂTRE TQM

(ISO 9004)(ISO 9004) AMBELE MODELE AU ACTIVITĂŢILE STRUCTURATE DUPĂ CICLUL AMBELE MODELE AU ACTIVITĂŢILE STRUCTURATE DUPĂ CICLUL

LUI E. DEMINGLUI E. DEMING ORIENTAREA CĂTRE ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A PROCESELOR ORIENTAREA CĂTRE ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A PROCESELOR

(METODA KAIZEN)(METODA KAIZEN) SISTEMUL INFORMAŢIONAL MAI EFICIENTSISTEMUL INFORMAŢIONAL MAI EFICIENT ABORDAREA PROCESUALĂ, PRIN ACCENTUL MAI MARE PUS PE ABORDAREA PROCESUALĂ, PRIN ACCENTUL MAI MARE PUS PE

EFICACITATEA ACESTORAEFICACITATEA ACESTORA ACORDAREA UNEI COMPATIBILITĂŢI SPORITE CU ISO 14000 – ACORDAREA UNEI COMPATIBILITĂŢI SPORITE CU ISO 14000 –

PENTRU MEDIUPENTRU MEDIU