Speech:

Buna ziua D-le/ D-na,

Ma numesc ………. si va contactez din partea Telekom Romania.

Am placerea de a discuta cu ……? Dumneavoastra va ocupati de partea de telecomunicatii din companie?

( daca raspunsul este nu => ma puteti ajuta cu un numar de contact, va rog frumos? )

Mi-as dori sa avem o discutie despre o posibila colaborare, pe parte de telecomunicatii si daca sunteti de accord am nevoie de cateva informatii.

Va rog sa imi spuneti ce furnizori actuali de telecomunicatii utilizati?

Ce perioada contractuala aveti la acest furnizor?

Ce buget alocati pentru nevoile de telecomunicatii in acest moment? Considerati ca este cea mai potrivita solutie pentru nevoia dvs actuala?

Avand in vedere informatiile pe care ni le-ati impartasit putem stabili o intalnire in aceasta saptamana? Cand v-ar fi mai usor? In prima parte a saptamanii sau in a doua? In ce interval orar?

Ma bucur ca v-am auzit si suntem nerabdatori sa va cunoastem.

De asemenea va informez ca va contacta colegul/colega mea in vederea stabilirii exacte a intalnirii.

Va multumesc,

O zi buna.

Obiectii:1. Nu am timp:

Sigur, va inteleg. In ce interval orar va pot contacta?( empatizam cu clientul )

2. Am avut o experienta neplacuta cu Telekom.Ne pare rau sa auzim asta, lucrurile insa s-au imbunatatit si cu siguranta va veti contura o parere dupa ce discutam.Avand deja experienta Telekom, va veti da seama, daca lucrurile au evoluat, dvs fiind cel mai in masura pentru a face aceasta comparatie in raport cu ceea ce ati avut in trecut.

3. Nu este deschis, nu doreste o intalnire:Obiectivul nostru nu este sa va convingem sa faceti o schimbare, ci de a certifica ca aveti o solutie optima pentru meseria dvs.Poate pe viitor vom gasi contextual si momentul optim pentru a colabora.

4. Trimiteti-mi informatia pe mail:

Cel mai des raspuns al clientului este: Multumesc, am vazut, nu sunt interesat.

O abordare reusita pentru a depasi aceasta obiectie poate fi : Mi-ar face placere sa va trimit pe mail, dar ceea ce as dori sa va prezint este in format fizic. Cu permisiunea dumneavoastra, in loc sa asteptati livrarea prin posta, colegul meu din departamentul abilitat va veni personal sa va prezinte/informeze cu privire la solutiile optime si in acelasi timp sa puteti sa va uitati rapid peste ea – sa nu pierdeti din timpul atat de pretios pentru dumneavoastra – daca aveti intrebari, am sa fiu de fata pentru a va putea raspunde. Ora doua sau ora trei – care ar fi mai potrivita pentru dumneavoastra?”

In linii mari acesta este speech-ul la care am lucrat astazi impreuna, si mi-am permis sa va atasez cateva idei despre obiectii si categoriile de obiectii, pentru a ne ajuta sa le identificam si sa le tratam corect.

O seara buna tuturor.