1

Sistemul Informațional Automatizat

Cabinetul personal al contribuabilului

2

CUPRINS

1. INTRODUCERE ....................................................................................................... 3

2. ACCESAREA SISTEMULUI ...................................................................................... 3

2. 1. Autentificarea ...................................................................................................................................... 3

2. 2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ................................................................... 5

3. COMPARTIMENTELE SISTEMULUI ........................................................................ 6

3. 1. Compartimentul „Date generale” ................................................................................................. 6

3.1.1. Descrierea compartimentului ................................................................................................. 6

3.1.2. Completarea și modificarea numărului de telefon ............................................................ 6

3.1.3. Completarea și modificarea adresei de e-mail ................................................................... 8

3. 2. Compartimentul „Companii”......................................................................................................... 9

3.2.1. Descrierea compartimentului ................................................................................................. 9

3.2.2. Semnarea Regulamentului ................................................................................................... 10

3. 3. Compartimentul „Gestionare acces” .......................................................................................... 12

3.3.1. Descrierea compartimentului ................................................................................................ 12

3.3.2. Oferirea accesului ...................................................................................................................13

3.3.3. Acceptarea accesului de către persoana responsabilă ..................................................... 17

3.3.4. Modificarea sau Suspendarea accesului ............................................................................ 18

3. 4. Compartimentul „Mesaje” ............................................................................................................. 21

3. 5. Compartimentul „Programarea online” .................................................................................... 21

3. 6. Compartimentul „Serviciile electronice” ................................................................................... 21

3

1. INTRODUCERE

Sistemul „Cabinetul personal al contribuabilului” este parte componentă a Sistemului

Informațional al Serviciului Fiscal de Stat și are ca obiectiv de bază stimularea contribuabililor în

utilizarea serviciilor fiscale electronice și interacțiunea acestora cu Serviciul Fiscal de Stat, exclusiv

în mediul online.

„Cabinetul personal al contribuabilului” vine să centralizeze opțiunile, modulele, funcționalitățile

serviciilor fiscale electronice din mediului online, destinate interacțiunii reciproce a contribuabililor

cu Serviciului Fiscal de Stat.

2. ACCESAREA SISTEMULUI

Pasul 1.

„Cabinetul personal al contribuabilului” este disponibil pe pagina oficială a Serviciului Fiscal de Stat

- www.sfs.md. În partea dreaptă a paginii web, accesăm compartimentul destinat sistemului și

accesăm opțiunea de conectare și autentificare.

Figura nr. 1

2. 1. Autentificarea

Pasul 2.

Unica metodă de autentificare în cadrul „Cabinetului personal al contribuabilului” este serviciul

guvernamental de autentificare și control „MPass”.

Metodă de autentificarea cu login/e-mail și parolă, similar portalului www.servicii.fisc.md, pentru

sistemul respectiv nu este valabil. Pe perioada dezvoltării sistemului „Cabinetul personal al

4

contribuabilului” și aflării acestuia în proces de utilizare experimentală, pentru utilizatorii ce au

obținut acces până la implementarea sistemului, accesarea serviciilor fiscale electronice și

autentificarea în același cont de utilizator, se va efectua prin două metode și prin intermediul a două

platforme, și anume: www.sfs.md și www.servicii.fisc.md. Din moment ce sistemul „Cabinetul

personal al contribuabilului” va fi definitivat, metoda de autentificare și accesare a serviciilor fiscale

electronice de pe platforma www.servicii.fisc.md va fi exclusă.

Astfel, pe pagina lansată www.cabinetpersonal.sfs.md se va accesa opțiunea MPass.

Figura nr. 2

Pasul 3.

Serviciul guvernamental MPass pune la dispoziție autentificarea prin diverse metode, și anume

autentificarea:

- cu semnătură electronică eliberată pe dispozitiv securizat de creare a semnăturii în baza cartelei

SIM, obținută de la Î.M. „Orange Moldova” sau Î.M. „Moldcell” S.A;

- cu semnătură electronică eliberată pe dispozitiv criptografic - Token, obținută de la I.P.

„Serviciul Tehnologia Informației și Securitate Cibernetică” sau I.P. „Centrul de Tehnologii

Informaționale în Finanțe”,

- cu buletin de identitate electronic emis de către I.P. „Agenția Servicii Publice”;

- prin metoda „Autentificare în doi pași”, care nu necesită aplicarea semnăturii electronice pentru

fiecare autentificare, ci doar la prima setare a codului de verificare în contul MPass.

Pentru mai multe detalii privind modul de „Autentificare în doi pași”, pot fi accesate ghidurile

disponibile pe portalul www.monitorul.fisc.md, și anume:

1. Setarea codului de verificare pentru „Autentificarea în doi pași”;

2. „Autentificarea în doi pași”.

Pentru metoda de „Autentificare în doi pași” este importantă parcurgerea etapelor conform primului

ghid, și doar ulterior conform ghidului doi, în consecutivitatea indicată.

5

Figura nr. 3

Indiferent de modalitatea selectată de autentificare, pentru care pașii diferă, platforma va redirecționa

utilizatorul către sistemul „Cabinetul personal al contribuabilului”.

Serviciul guvernamental MPass, administrată de către Agenția de Guvernare electronică, este utilizat

practic pentru autentificarea în cadrul tuturor serviciilor electronice prestare de către autoritățile

publice din Republica Moldova.

2. 2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare

Pasul 4.

La autentificarea inițială în cadrul sistemului, se vor afișa Termenii și condițiile de utilizare, cu care

urmează a lua cunoștință și a trece la etapa următoare, accesând opțiunea „ACCEPT”.

În cazul în care se va accesa opțiunea „RENUNȚ”, autentificarea în cadrul sistemului nu va fi

posibilă.

Figura nr. 4

Pasul 5.

6

În pagina următoare, sistemul reflectă numele și prenumele titularului contului de utilizator, în

Cabinetul căruia are loc autentificarea. La etapa respectivă nu se selectează compania sau rolurile

pentru accesarea serviciilor cu statut de persoana juridică. Intrarea în „Cabinetul personal al

contribuabilului” este cu statut de persoană fizică, ca cetățean, ulterior din Cabinet deja va fi posibil

vizualizarea și accesarea companiilor și rolurilor necesare. Astfel, în fereastra afișată se va accesa

opțiunea „AUTENTIFICARE”.

Figura nr. 5

3. COMPARTIMENTELE SISTEMULUI

3. 1. Compartimentul „Date generale”

3.1.1. Descrierea compartimentului

Pasul 6.

Compartimentul „Date generale” reflectă datele de identificare ale titularului contului de utilizator

(persoană fizică), și anume: Nume și Prenume, IDNP, data nașterii, genul, adresa de domiciliu, oficiul

de deservire fiscală la care se deservește, precum și datele de contact: e-mail, telefon mobil, telefon

fix.

Datele sunt necesar a fi verificate și în caz de necorespundere de contactat Centrul Unic de Apel la

numărul de telefon 080001525.

Figura nr. 6

3.1.2. Completarea și modificarea numărului de telefon

Pasul 7.

7

Câmpurile din rubrica „Date de contact” sunt obligatorii. Pentru utilizatorii care au deținut acces la

serviciile fiscale electronice, până la implementarea „Cabinetului personal al contribuabilului”, datele

se vor autocompleta în celulele necesare și va fi suficient doar de verificat corectitudinea acestora. În

cazul în care acestea lipsesc, se vor completa manual de către titularul contului de utilizator.

În cazul în care se va încerca accesarea următorului compartiment din cadrul „Cabinetului personal

al contribuabilului”, însă datele de contact nu sunt complete, sistemul va afișa mesajul de atenționare,

și anume: „Completarea câmpurilor: e-mail și telefon mobil este obligatorie”.

Figura nr. 7

Pasul 8.

Completarea celulei destinate numărului de telefon se va efectua prin accesarea opțiunii „Adaogă”,

unde în pop-up-ul afișat se va indica numărul de telefon și pentru salvare adatelor se va accesa

opțiunea „Adaogă”.

Figura nr. 8

Pasul 9.

Pentru modificarea numărului de telefon, se va accesa opțiunea „Modificare”, în pop-up-ul afișat se

indică numărul de telefon și pentru salvare adatelor se va accesa opțiunea „Modificare”.

8

Figura nr. 9

3.1.3. Completarea și modificarea adresei de e-mail

Pasul 10.

Acțiunile necesar a fi efectuate pentru completarea și/sau modificarea adresei de e-mail sunt similare

acțiunilor de completare și/sau modificare a telefonului fix și mobil, cu o singură excepție. După

indicarea și salvarea adresei de –email, va fi necesar accesarea linkului parvenit pe poșta electronică

și numai după aceasta e-mailul se va modifica.

Notă! În cazul în care nu poate fi identificată în cutia poștală electronică scrisoarea cu de confirmare

a adresei de e-mail, fie este se va accesa opțiunea „expediere repetată a confirmării”, plasată sub

butonul „„Modificare”, fie se va verifica cutia neagră cu scrisorile marcate ca „SPAM”.

9

Figura nr. 10

Figura nr. 11

3. 2. Compartimentul „Companii”

3.2.1. Descrierea compartimentului

Pasul 11.

Compartimentul „Companii” reflectă entitățile asignate la contul de utilizator pentru care se deține

dreptul de accesare a serviciilor fiscale electronice.

Pentru efectuarea operațiunilor pentru o anumită companie/entitate necesară, se va accesa

compartimentul „Companii”, apoi denumirea entității și ulterior rolul necesar. Pentru semnarea

Regulamentului obligatoriu se va accesa rolul de „Administrator”.

Sistemul în mod automatizat identifică entitățile la care titularul contului de utilizator este înregistrat

ca administrator în Registrul de Stat al Unităților de Drept de către IP Agenția Servicii Publice și

reflectă lista acestora în compartimentul „Companii”, precum și atribuie rolul de administrator.

Asemenea mecanism automatizat este funcțional și pentru persoanele fizice care desfășoare diverse

activități de întreprinzător (activitate profesională, independentă etc.), precum și pentru utilizatorii

10

care au obținut accesul la serviciile fiscale electronice până la implementarea SIA „Cabinetul personal

al contribuabilului”, cu semnarea actelor necesare pe suport de hârtie.

În compartimentul respectiv se reflectă datele companiei: și anume: Denumire, IDNO, adresă juridică,

codul TVA, codul Accize, Direcția de Deservire Fiscală a entității, contabilul-șef înregistrat în

Sistemul Informațional al serviciului Fiscal de Stat.

Datele sunt necesar a fi verificate și în caz de necorespundere de contactat Centrul Unic de Apel la

numărul de telefon 080001525.

Figura nr. 12

3.2.2. Semnarea Regulamentului

Pasul 12.

Accesul la serviciile fiscale electronice și gestionarea acestuia pentru persoanele din cadrul entității

se oferă în urma aplicării semnăturii electronice pe „Regulamentul privind modul de utilizare a

serviciilor fiscale electronice prin intermediul „SIA Cabinetul personal al contribuabilului” de către

Administratorul/Conducătorul entității.

La prima etapă, administratorul va genera „Confirmarea de acceptare” a regulilor de utilizare a

sistemelor, accesând opțiunea „Generare”. Prin urmare, fișierul se va autocompleta cu datele entității

și a titularului contului de utilizator.

11

Figura nr. 13

Pasul 13.

Din moment ce Confirmarea de acceptare a regulamentului conține datele semnatarului, va deveni

activă opțiunea „Semnare”, care se va accesa pentru rularea procesului de semnare prin MSign a

documentului.

Figura nr. 14

Pasul 14.

Procesul de semnare a documentelor electronice este similar tuturor sistemelor integrate cu acest

serviciu. Prin urmare se selectează tipul de semnătură electronică, se parcurge procesul în dependență

de tipul semnăturii, cu introducerea PIN-ului, parolei etc. și după aplicarea semnăturii electronice

Regulamentul semnat va fi posibil a fi descărcat pentru accesare și vizualizare ulterioară.

12

Figura nr. 15

Pasul 15.

În compartimentul „Companii”, administratorul dispune de posibilitatea verificării listei persoanelor

responsabile cu drept de acces la serviciile fiscale electronice pentru entitatea administrată, precum

și istoricul acțiunilor efectuate în cadrul sistemului pentru fiecare persoană în parte. Pentru persoanele

responsabile care au deținut acces până la implementarea sistemului, va fi reflectat mesajul

corespunzător.

Figura nr. 16

3. 3. Compartimentul „Gestionare acces”

3.3.1. Descrierea compartimentului

Pasul 16.

Compartimentul „Gestionare acces” este destinat și afișat doar în cabinetul personal al

administratorului și la persoana împuternicită de către administrator să gestioneze accesul în cadrul

entității.

La autentificarea inițială în cadrul „Cabinetului personal al contribuabilului” cu statut de persoană

fizică, compartimentul dat nu este reflectat. Acesta devine vizibil și accesibil doar după accesarea

companiei și rolului pentru care se necesită gestionarea accesului, date reflectate în partea stînga-sus

a paginii.

13

Figura nr. 17

3.3.2. Oferirea accesului

Pasul 17.

În partea dreaptă a paginii este reflectată secțiunea destinată identificării persoanei noi pentru care se

necesită oferirea accesului la serviciile fiscale electronice.

Astfel, se va introduce codul IDNP și Nume/Prenume, conform actului de identitate a persoanei, fără

diacritice, și se va accesa opțiunea „Căutare”.

Figura nr. 18

Pasul 18.

În cazul în care datele au fost introduse incorect, chiar și inversarea numelui și prenumelui sau

persoana căutată nu a parcurs niciodată procesul de autentificare în cadrul „Cabinetului personal al

contribuabilului” sau pe portalul www.servicii.fisc.md, sistemul va afișa următorul mesaj:

„În cadrul sistemului persoana căutată nu deține cont de utilizator sau datele de identificare au fost

introduse eronat. Pentru oferirea accesului persoanei respective se necesită inițial parcurgerea

etapelor de autentificare de către acesta în cadrul sistemului prin intermediul MPass sau verificarea

și introducerea repetată a datelor, ce vor corespunde conform actului de identitate (fără diacritice).”

14

Figura nr. 19

Notă! Pentru a dispune de posibilitatea oferirii accesului la serviciile fiscale electronice unei noi

persoane responsabile din cadrul entității, se va verifica corectitudinea datelor introduse și/sau se va

solicita persoanei respective parcurgerea etapelor de autentificare în cadrul SIA „Cabinetul personal

al contribuabilului”, unde sistemul în mod automatizat îi va crea contul de utilizator, apoi se va reveni

la proces.

Pasul 19.

În cazul în care toate datele au fost introduse corect și persoana deține cont de utilizator, se va afișa

secțiunea cu rolurile și lista serviciilor fiscale electronice pentru care se va oferi acces.

Figura nr. 20

Pasul 20.

Rolul de administrator se oferă doar de către sistem, în mod automatizat, conform datelor parvenite

de la IP Agenția servicii publice, din Registrul de stat al unităților de drept. Rolul respectiv poate fi

deținut de către mai mulți administratori și prin urmare, fiecare în mod individual va dispune de

posibilitatea gestionării accesului la serviciile fiscale electronice.

Rolul de contabil-șef va putea fi atribuit doar unei singure persoane, doar unui singur utilizator, iar

rolurile de director și contabil îl pot deține un număr nelimitat de utilizatori, în dependență de

necesitățile companiei.

Din lista rolurilor se va selecta rolul necesar a fi oferit, și anume: Director, contabil-șef sau contabil.

15

Figura nr. 21

Pasul 21.

Puțin mai jos de rolul selectat, se va bifa împuternicirea de gestionare a accesului la serviciile fiscale

electronice pentru persoana respectivă, doar în cazul în care administratorul își asumă

responsabilitatea deplină pentru acțiunile ulterioare, efectuate de către utilizatorul dat.

Figura nr. 22

Pasul 22.

În secțiunea din dreapta paginii se vor bifa serviciile fiscale electronice pentru care se oferă acces.

Pate fi bifat un serviciu anume, mai multe servicii sau toate serviciile fiscale electronice.

16

Figura nr. 23

Pasul 23.

Operațiunile efectuate se vor salva, prin accesarea opțiunii „Salvare”.

Figura nr. 24

Pasul 24.

În Pop-up se va indica motivul oferirii accesului, care se păstrează ca istorie a acțiunilor efectuate,

vizualizate ulterior de către Serviciul Fiscal de Stat, de către administrator nemijlocit și de către

titularul contului e utilizator.

Pentru definitivarea operațiunilor se va accesa opțiunea „Salvare” și „OK”, ca confirmare a acțiunilor.

Figura nr. 25

Figura nr. 26

Notă! Persoana responsabilă căreia i s-a oferit acces la unul sau mai multe servicii fiscale electronice,

urmează să accepte accesul oferit, din cabinetul său personal. Doar după această operațiune va

dispune de posibilitatea accesării și utilizării serviciilor fiscale electronice.

17

3.3.3. Acceptarea accesului de către persoana responsabilă

Pasul 25.

Din moment ce administratorul/sau persoana împuternicită de gestionare a accesului a oferit acces la

serviciile fiscale electronice, persoana responsabilă va primi un mesaj informativ la adresa de e-mail

indicată în cabinetul său personal. Astfel, utilizatorul se va autentifica în cadrul cabinetului personal

al contribuabilului, conform pașilor descriși în capitolul 2 și 3 al prezentului GHID.

La accesarea compartimentului „Companii” și denumirea companiei, se va afișa fereastra cu opțiunile

de „Respingere” a accesului oferit sau de „Acceptare”.

În cazul în care titularul „Cabinetului personal al contribuabilului” nu acceptă accesul oferit din

diverse motive, cum ar fi faptul că nu cunoaște compania, fiindu-i atribuită eronat, sau alte motive

întemeiate, acesta va accesa opțiunea „Respingere”.

În caz de acceptare a accesului oferit la serviciile fiscale electronice, titularul „Cabinetului personal

al contribuabilului” va accesa inițial opțiunea de „Generare” a confirmării.

Figura nr. 27

Pasul 26.

Confirmarea de acceptare a accesului urmează a fi vizualizată, analizată și în cazul asumării tuturor

regulilor stabilite de utilizate a serviciilor fiscale electronice va accesa opțiunea „Acceptare”.

Figura nr. 28

Pasul 27.

18

Următoarele acțiuni vor fi de aplicare a semnăturii electronice pe documentul de acceptanță, conform

procesului standard de semnare a documentului electronic prin intermediul serviciului guvernamental

MSign.

Figura nr. 29

Figura nr. 30

3.3.4. Modificarea sau Suspendarea accesului

În compartimentul „Gestionare acces”, în partea stingă a paginii, este prezentată lista persoanelor cu

drept de acces la serviciile fiscale electronice pentru entitatea respectivă.

Pentru companiile care au obținut acces la serviciile fiscale electronice până la implementarea

sistemului „Cabinetul personal al contribuabilului”, cu semnarea pe suport de hârtie a Acordului de

conectare la serviciile fiscale electronice, se va reflecta inclusiv și lista tuturor persoanelor pentru

care s-a parcurs procesul de conectare anterior.

19

Pentru identificarea persoanei necesare, fie va fi selectată din listă, fie se va indica datele persoanei

în celula de căutare, apoi se va accesa pe numele și prenumele acesteia.

Figura nr. 31

Pasul 28.

În partea de jos a ferestrei se va deschide secțiunea în cadrul căreia se va reflecta rolul și serviciile

fiscale electronice la care deține acces. În secțiunea respectivă se vor efectua operațiunile de

modificare sau suspendare a accesului la serviciile fiscale electronice.

Prin urmare, se va accesa rolul pentru care se modifică sau se suspendă serviciile.

Figura nr. 32

Pasul 29.

Ulterior se vor bifa și/sau debifa serviciile necesare, pentru modificarea serviciilor electronice la care

se suspendă accesul și la cele pentru care se oferă acces.

Pentru suspendarea/blocarea accesului la toate serviciile fiscale electronice, se va exclude bifa de la

toate serviciile. Bifa rămasă la SIA „e-Cerere” nu va influența la procesul de blocare a contului de

utilizator a persoanei respective, fiind un serviciu electronic oferit tuturor utilizatorilor, în mod

automat, de către sistem.

20

Figura nr. 33

Pasul 30.

Pentru definitivarea operațiunilor de modificare, suspendare, blocare a accesului la serviciile fiscale

electronice se va accesa opțiunea „Salvare”.

Notă! În cazul în care nici un serviciu electronic nu este bifat și se salvează acțiunea, utilizatorul

respectiv va fi exclus din lista persoanelor responsabile cu drept de acces la companie și, evident, din

cabinetul personal al acestuia se va exclude compania data.

Figura nr. 34

Pasul 31.

În Pop-up se va indica motivul modificării, suspendării, blocării accesului la serviciile fiscale

electronice, care se păstrează ca istorie a acțiunilor efectuate, vizualizate ulterior de către Serviciul

Fiscal de Stat.

Pentru definitivarea operațiunilor se va accesa opțiunea „Salvare” și „OK”, ca confirmare a

acțiunilor.

21

Figura nr. 35

Figura nr. 36

3. 4. Compartimentul „Mesaje”

Compartimentul „Mesaje” va fi destinat avizării contribuabilului pe diferite aspecte fiscale, cum ar fi

depunerea în termeni a declarațiilor fiscale. Compartimentul va conține mesaje informative cu un

grad de importanță major specific unei entități anume și anunțuri de ordin general remise de către

SFS în adresa contribuabililor și invers. Compartimentul respectiv este în proces de dezvoltare.

3. 5. Compartimentul „Programarea online”

Compartimentul „Programarea online” destinat contribuabililor care vor dispune de posibilitatea

stabilirii prin intermediul cabinetului personal, individual, data, ora, direcția de deservire fiscală în

cadrul căreia solicită a fi deservit pe anumite servicii prestate fizic de către Serviciul Fiscal de Stat.

Compartimentul respectiv este în proces de dezvoltare.

3. 6. Compartimentul „Serviciile electronice”

Compartimentul „Serviciile electronice” în cadrul căruia vor fi reflectate lista serviciilor fiscale

electronice, la accesarea cărora se va lansa nemijlocit serviciul electronic. Compartimentul dat va fi

divizat în două categorii: servicii fiscale electronice pentru persoane fizice cetățeni și pentru persoane

juridice și fizice cu drepturi de persoană juridică. Pentru fiecare serviciu va fi afișată descrierea

succintă a acestuia, la accesarea căruia se va lansa serviciul electronic nemijlocit.

Compartimentul respectiv este în proces de dezvoltare și la momentul actual se lansează pagina

www.servicii.fisc.md.